某大酒店營銷部管理制度實(shí)務(wù)

1、目錄CATAALOGGUE市場營銷銷部組織織結(jié)構(gòu)圖圖4ORGAANIZZATOON CCHARRT市場營銷銷部各崗崗位職責(zé)責(zé)5-114POSIITIOON RRESPPONSSIBIILITTIESS OFF M&S DDEPTT2.1 市市場營銷銷部經(jīng)理理 M&SS Deept Mannageer5-662.2 商商務(wù)銷售售代表 Saaless Reepreesenntattivee off Coommeerciial7-882.3 旅旅行社銷銷售代表表 Salles Reppressenttatiive of Traavell Aggenccy9-1102.4 秘秘書 SSecrretaa

2、ry11-122.5 美美工 AArt Dessignner13-14 第三章市市場營銷銷部各崗崗位工作作程序及及標(biāo)準(zhǔn)115-226STANNDARRD OOPERRATIION PROOCEDDUREE OFFM&S DEPPT3.1 商商務(wù)銷售售代表促促銷訪問問 Proomottionn annd SSalees CCalll 15-163.2 長長包房銷銷售 LLongg-Sttayiing Rooom SSalees17-19 3.3 團(tuán)團(tuán)隊預(yù)訂訂 Grooup Resservvatiion20-21 3.4 旅旅行社銷銷售代表表外出銷銷售 OOutssidee Saaless Caa

3、ll22 3.5 會會議銷售售 Connferrencce SSalees23-24 3.6 與與旅行社社簽訂協(xié)協(xié)議 TTravvel Ageencyy Aggreeemennt SSignningg25 3.7 團(tuán)團(tuán)隊預(yù)訂訂更改、取消 Reeserrvattionn Ammenddmennt & Caanceellaatioon26第四章附附加程序序27-32ACCEESSOORY Prooceddurees4.1 處處理突發(fā)發(fā)事件 Haandllingg ann Emmerggenccy274.2 客客用印刷刷品制作作 Preesswworkk Maakinng28 4.3 客客戶檔案案建

4、檔 Acccouunt Fille EEstaabliishiing294.4 大大型活動動工作安安排 LLargge AActiivitty AArraangeemennt304.5 生生活委托托書流程程Livvingg Prroxyy Opperaatinng PProcceduure314.6 組組織新聞聞發(fā)布會會 Preess Briiefiing32第五章市市場營銷銷部管理理制度333-338MANAAGEMMENTT SYYSTEEM OOF MM&S DEPPT5.1 接接待 RReceeptiion33-355.2 辦辦公室環(huán)環(huán)境 OOffiice Envviroonmeent

5、365.3 資資料 DDataa365.4 例例會 RReguularr Meeetiing375.5 工工作匯報報 Jobb Reeporrt38 5.6 工工作業(yè)績績考核 Joob RResuult Evaaluaatioon385.7 美美工室管管理制度度 Artt Deesiggn OOffiice38第六章市市場營銷銷部內(nèi)部部運(yùn)轉(zhuǎn)表表格399-499OPERRATIION LISST OOF MM&S DEPPT市場營銷銷部經(jīng)理理MARKKETIING & SSALEES DDEPTT MAANAGGER崗位名稱稱: 市場場營銷部部經(jīng)理Job Namme: Marrkettingg&

6、SallesDDepttMannageer崗位級別別：經(jīng)理Job Tittle: MManaagerr直接上司司：銷售總總監(jiān)Immeediaate Supperiior: SaalessDirrecttor下屬對象象：商務(wù)散散客市場場銷售經(jīng)經(jīng)理、旅旅行社市市場銷售售經(jīng)理、秘書和和美工Immeediaate Subborddinaate: BuusinnesssGueestssSallesMManaagerr、Traavell Aggenccy SSalees MManaagerrSecrretaary andd Arrt DDesiign 崗位概要要：Job Desscriiptiion帶領(lǐng)部

7、門門人員最最大限度度地銷售售酒店的的整個產(chǎn)產(chǎn)品，對對完成酒酒店銷售售指標(biāo)及及擴(kuò)大酒酒店知名名度負(fù)有有全面的的責(zé)任。負(fù)責(zé)酒酒店的市市場調(diào)研研、營銷銷計劃的的實(shí)施、對外宣宣傳促銷銷、招攬攬客源、日常銷銷售及部部門管理理工作。主要職責(zé)責(zé)：Primmaryy Reespoonsiibillitiies1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營銷部部全體員員工努力力貫徹落落實(shí)總經(jīng)經(jīng)理的經(jīng)經(jīng)營決策策和各項項計劃，全面負(fù)負(fù)責(zé)營銷銷部的質(zhì)質(zhì)量控制制和日常常運(yùn)轉(zhuǎn)工工作。2、負(fù)責(zé)責(zé)制定營營銷部的的工作計計劃，根根據(jù)酒店店的近期期和遠(yuǎn)期期經(jīng)營目目標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)提出出并具體體制定酒酒店對外外銷售，招攬客客源的營營銷計劃劃，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施

8、施。3、定期期向總經(jīng)經(jīng)理提交交市場調(diào)調(diào)研報告告，掌握握旅游市市場動態(tài)態(tài)，匯集集整理對對外推銷銷，對內(nèi)內(nèi)促銷過過程中得得到的反反饋信息息。4、調(diào)整整和完善善本部門門各項規(guī)規(guī)章制度度、崗位位工作程程序和崗崗位職責(zé)責(zé)以適應(yīng)應(yīng)酒店的的發(fā)展。5、組織織實(shí)施員員工培訓(xùn)訓(xùn)，使員員工保持持良好的的業(yè)務(wù)技技能狀態(tài)態(tài)，指導(dǎo)導(dǎo)下屬不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，更新新專業(yè)知知識，適適應(yīng)市場場變化。6、編制制酒店的的市場銷銷售預(yù)算算報告，并以預(yù)預(yù)算為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在工工作實(shí)施施中控制制各項支支出。7、每天天查閱各各類報表表，掌握握酒店的的各項經(jīng)經(jīng)營情況況，對每每個細(xì)分分市場制制定銷售售目標(biāo)，保證銷銷售工作作遵循潛潛在市場場需求的的有效發(fā)發(fā)展，

9、按按營銷情情況修訂訂酒店的的促銷策策略。8、經(jīng)常常保持同同上級主主管部門門、新聞聞單位、中外旅旅行社、本地企企事業(yè)單單位政府府部門的的密切聯(lián)聯(lián)系，并并同各客客戶建立立長期、穩(wěn)定、良好的的合作關(guān)關(guān)系。9、負(fù)責(zé)責(zé)酒店對對客戶的的宣傳、推銷工工作，參參與研究究酒店的的產(chǎn)品的的價格制制定和產(chǎn)產(chǎn)品的組組合開發(fā)發(fā)并及時時對目標(biāo)標(biāo)市場開開展宣傳傳、促銷銷推廣。10、制制定員工工銷售指指標(biāo)，及及時測量量和評定定部門及及個人的的銷售業(yè)業(yè)績，激激勵員工工的銷售售熱情。11、出出席酒店店的每日日/每周例例會，主主持本部部門的每每日例會會，將酒酒店的有有關(guān)規(guī)定定要及時時傳送到到本部門門的員工工。12、根根據(jù)銷售售計劃

10、組組織下屬屬對潛在在客戶訪訪問安排排次數(shù)和和時間，陪同重重要客戶戶參觀、了解酒酒店設(shè)施施和服務(wù)務(wù)。13、代代表酒店店對外簽簽訂客房房銷售合合同及會會議宴會會合同。14、密密切和酒酒店有關(guān)關(guān)部門合合作，安安排好客客戶預(yù)訂訂的住宿宿、餐飲飲、娛樂樂、服務(wù)務(wù)和特別別活動。15、編編制并每每月上交交工作報報告和下下月工作作計劃，包括銷銷售工作作動態(tài)，市場信信息反饋饋和競爭爭者活動動以及其其它專項項匯報工工作。16、發(fā)發(fā)揮工作作主觀能能動性，積極完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項任務(wù)務(wù)。任職條件件：Quallifiicattionns1、自然然情況：年齡225-440周歲歲；身高高，男11.700米,女1.

11、660米以上;容貌端端莊、大大方，談吐文雅雅、作風(fēng)風(fēng)正派、身體健健康、精精力充沛沛.2、文化化程度：營銷相相關(guān)專業(yè)業(yè)大專以以上畢業(yè)業(yè).3、知識識水平：熟練掌掌握國家家旅游政政策法規(guī)規(guī)，掌握握一定的的財務(wù)知知識。掌掌握營銷銷專業(yè)知知識、星星級酒店店專業(yè)知知識。了了解經(jīng)濟(jì)濟(jì)法、公公司法、合同法法及有關(guān)關(guān)涉外法法規(guī)。4、工作作技能：有較強(qiáng)強(qiáng)的溝通通能力、公關(guān)及及社會活活動能力力，能撰撰寫公文文。思維維清晰，語言表表達(dá)能力力強(qiáng)。有有較強(qiáng)的的管理能能力、決決策能力力、創(chuàng)新新能力、敬業(yè)精精神；能能熟練使使用一門門外語進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系，并與客客人會話話。掌握握辦公自自動化軟軟件及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識識。經(jīng)過過營銷方方

12、面培訓(xùn)訓(xùn)或相關(guān)關(guān)專業(yè)技技能職稱稱。5、工作作年限：要求從從事過同同星級酒酒店三年年以上，從事本本專業(yè)二二年以上上工作經(jīng)經(jīng)歷。商務(wù)散客客銷售代代表SALEES RREPRRESEENTAATIVVE OOF CCOMMMERCCIALL一、崗位位名稱：銷售代代表Job Namme：Salles Reppressenttatiive 二、崗位位級別：員工Job Tittle：Staaff直接上司司：市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理Immeediaate Supperiior：Marrkettingg&SallesDDepttMannageer下屬對象象：無Immeediaate Subborddinaate：N

13、otthinng崗位概要要： Desscriiptiion：在營銷部部經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)負(fù)責(zé)酒店店散客會會議市場場的計劃劃、促銷銷和營銷銷工作。主要職責(zé)責(zé)：Primmaryy Reespoonsiibillitiies：1、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行銷售預(yù)預(yù)測，制制訂商務(wù)務(wù)會議、散客、長包房房客人的的銷售策策略及銷銷售工作作計劃，并加以以落實(shí)。2、運(yùn)用用靈活多多變的推推銷方式式，開展展各類銷銷售活動動，吸引引酒店的的新、老老客戶。3、建立立并保持持酒店與與各政府府機(jī)關(guān)、中外公公司、外外辦等客客戶之間間的密切切聯(lián)系，及時從從客戶處處了解對對酒店的的感受與與建議。4、有計計劃的對對本地和和外地主主要

14、城市市的公司司、商社社等機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行促促銷訪問問，或以以信函等等其他方方式與老老客戶保保持良好好關(guān)系，并不斷斷設(shè)法開開發(fā)新客客戶。5、經(jīng)授授權(quán)代表表酒店與與客戶簽簽訂商務(wù)務(wù)會議散散客銷售售協(xié)議或或長包房房協(xié)議，并及時時與其他他部門溝溝通，保保證協(xié)議議的順利利實(shí)施。6、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理收集集市場信信息，如如房價促促銷活動動等，并并提出建建議供部部門經(jīng)理理參考。7、具體體負(fù)責(zé)處處理商務(wù)務(wù)市場客客戶的電電話、傳傳真或信信函。如如有超出出本人權(quán)權(quán)限的問問題，及及時向部部門經(jīng)理理匯報，再根據(jù)據(jù)部門經(jīng)經(jīng)理的指指標(biāo)妥善善處理。8、具體體負(fù)責(zé)酒酒店內(nèi)使使用的各各種優(yōu)惠惠卡的發(fā)發(fā)放和管管理工作作，并與與有關(guān)部部門

15、溝通通，保證證客人享享受優(yōu)惠惠。9、完成成部門經(jīng)經(jīng)理要求求的銷售售指標(biāo)，協(xié)助制制定細(xì)分分市場計計劃及開開展銷售售活動。10、協(xié)協(xié)助財務(wù)務(wù)部門做做好商務(wù)務(wù)市場客客人的信信用、結(jié)結(jié)帳工作作。11、協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理做做好重點(diǎn)點(diǎn)客人的的接待工工作，收收集客戶戶意見及及信息，匯總上上報。12、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行保密制制度，各各類價格格切忌外外泄。13、積積極參加加業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，增增強(qiáng)工作作責(zé)任心心，發(fā)揮揮主動性性和積極極性，認(rèn)認(rèn)真完成成上級交辦辦的其他他任務(wù)。任職條件件：Quallifiicattionns1、自然然情況：年齡225-440周歲歲；身高高，男11.700米,女1.660米以上;容貌端端莊、大大方

16、，談?wù)勍挛难叛?、作風(fēng)風(fēng)正派、身體健健康、精精力充沛沛；文化程度度：營銷銷相關(guān)專專業(yè)大專專以上畢畢業(yè)；3、知識識水平：熟練掌掌握國家家旅游政政策法規(guī)規(guī)，掌握握一定的的財務(wù)知知識。掌掌握營銷銷專業(yè)知知識、星星級酒店店專業(yè)知知識。了了解經(jīng)濟(jì)濟(jì)法、公公司法、合同法法及有關(guān)關(guān)涉外法法規(guī)。4、工作作技能：有一定定的文字字能力，語言表表達(dá)能力力強(qiáng)。思思維清晰晰，有較較強(qiáng)的溝溝通能力力、理解解能力及及敬業(yè)精精神、團(tuán)團(tuán)隊意識識。熟練練掌握一一門外語語，聽、說、寫寫流利。熟練使使用辦公公自動化化軟件及及網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過營營銷專業(yè)業(yè)培訓(xùn)或或持相關(guān)關(guān)專業(yè)證證書。5、工作作年限：要求從從事過同同星級酒酒店二年年以上，從事本本

17、崗位一一年以上上。旅行社市市場銷售售代表SALEES RREPRRESEENTAATIVVE OOF TTRAVVEL AGEENCYY一、崗位位名稱：銷售代代表Job Namme：Salles Reppressenttatiive 二、崗位位級別：員工Job Tittle: SStafff 三、直接接上司：市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理Immeediaate Supperiior: Maarkeetinng&SallesDDepttMannageer四、下屬屬對象：無Immeediaate Subborddinaate: Noothiing五、崗位位概要：Job Desscriiptiion在營銷部部經(jīng)

18、理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)負(fù)責(zé)酒店店旅行社社市場的的計劃、促銷和和營銷工工作。六、主要要職責(zé)： Prrimaary Ressponnsibbiliitiees1、根據(jù)據(jù)部門經(jīng)經(jīng)理的指指示和年年度銷售售計劃的的精神，制定具具體的旅旅行社市市場銷售售計劃。2、有計計劃地對對各類旅旅行社進(jìn)進(jìn)行促銷銷訪問，或以信信函等其其他方式式，與老老客戶保保持良好好關(guān)系，同時不不斷開發(fā)發(fā)新客戶戶。3、經(jīng)授授權(quán)代表表酒店與與客戶簽簽訂旅行行社市場場銷售協(xié)協(xié)議，并并及時與與其他有有關(guān)部門門溝通，保證協(xié)協(xié)議的實(shí)實(shí)施。4、具體體負(fù)責(zé)團(tuán)團(tuán)隊接待待、服務(wù)務(wù)工作的的組織協(xié)協(xié)調(diào)。5、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理收集集整理市市場信息息，及時時掌握競競

19、爭對手手的有關(guān)關(guān)信息，如團(tuán)隊隊房價與與其他促促銷手段段,以便及及時制定定出新的的競爭對對策，并并提出建建議供部部門經(jīng)理理參考。6、根據(jù)據(jù)客戶的的電話、傳真、函件等等，具體體辦理旅旅行社市市場的報報價、預(yù)預(yù)訂、確確認(rèn)、更更改和取取消等工工作。7、及時時預(yù)報團(tuán)團(tuán)隊客情情、具體體負(fù)責(zé)團(tuán)團(tuán)隊用房房的控制制，為部部門經(jīng)理理銷售決決策時提提供參考考意見。8、處理理各類旅旅行社對對訂房及及接待工工作中產(chǎn)產(chǎn)生的投投訴，及及時將信信息反饋饋給部門門經(jīng)理。9、協(xié)助助財務(wù)部部做好結(jié)結(jié)帳、信信用工作作。10、具具體負(fù)責(zé)責(zé)旅行社社市場的的文件歸歸檔工作作，隨時時為部門門經(jīng)理提提供信息息資料。11、發(fā)發(fā)揮主動動性和積積極

20、性，認(rèn)真完完成部門門經(jīng)理交交給的其其他工作作。七、任職職條件：Quallifiicattionns1、自然然情況：年齡222-330周歲歲；身高高，男11.722米,女1.662米以上;容貌端端莊、大大方，談?wù)勍挛难叛?、作風(fēng)風(fēng)正派、身體健健康、精精力充沛沛；文化程度度：營銷銷相關(guān)專專業(yè)大專專以上畢畢業(yè)；3、知識識水平：熟練掌掌握國家家旅游政政策法規(guī)規(guī)，掌握握一定的的財務(wù)知知識。掌掌握營銷銷專業(yè)知知識、星星級酒店店專業(yè)知知識。了了解經(jīng)濟(jì)濟(jì)法、公公司法、合同法法及有關(guān)關(guān)涉外法法規(guī)。4、工作作技能：有一定定的文字字能力，語言表表達(dá)能力力強(qiáng)。思思維清晰晰，有較較強(qiáng)的溝溝通能力力理解能能力及敬敬業(yè)精神神

21、、團(tuán)隊隊意識。熟練掌掌握一門門外語，聽、說說、寫流流利。熟熟練使用用辦公自自動化軟軟件及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)經(jīng)過營銷銷專業(yè)培培訓(xùn)或持持相關(guān)專專業(yè)證書書。5、工作作年限：要求從從事過同同星級酒酒店二年年以上，從事本本崗位一一年以上上。市場營銷銷部秘書書MARKKETIING& SAALESS DEEPT SECCRETTARYY一、崗位位名稱：營銷部部秘書Job Namme: Marrkettingg & Salles DEPPT SSecrretaary 二、崗位位級別: 督導(dǎo)導(dǎo)Job Tittle: CCapttainn三、直接接上司: 市場場營銷部部經(jīng)理Immeediaate Supperiior

22、: MMarkketiing&SallesDDEPTTMannageer四、下屬屬對象：銷售代代表Immeediaate Subborddinaate: Saaless Coommiissaary五、崗位位概要：Job Desscriiptiion在營銷部部經(jīng)理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)負(fù)責(zé)部門門內(nèi)部事事務(wù)，做做好文件件收發(fā)、打印、歸檔工工作、接接待來訪訪客人、安排會會見、接接受留言言等。六、主要要職責(zé)：Primmaryy Reespoonsiibillitiies協(xié)助部門門經(jīng)理做做好橫向向業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)和處處理來函函來電等等日常行行政管理理工作。負(fù)責(zé)擬寫寫公函、便函、簡報及及公文等等文件，經(jīng)部門門經(jīng)理審審

23、批后外外發(fā)。做好對外外業(yè)務(wù)洽洽談部門門會議等等各類會會議的記記錄工作作。4、負(fù)責(zé)責(zé)整理并并保管銷銷售人員員的銷售售報告、工作匯匯報及銷銷售計劃劃等。5、負(fù)責(zé)責(zé)整理并并保管部部門所有有營業(yè)推推銷、各各類信息息資料、各種表表格及其其他有關(guān)關(guān)文件。6、根據(jù)據(jù)部門接接受預(yù)訂訂的情況況記錄，及時做做好入住住客人流流量的統(tǒng)統(tǒng)計及客客源層次次的分析析工作。7、根據(jù)據(jù)部門各各銷售代代表的工工作總結(jié)結(jié)和客源源統(tǒng)計、分析資資料，負(fù)負(fù)責(zé)撰寫寫月度部部門工作作總結(jié)及及市場分分析報告告，經(jīng)部部門經(jīng)理理審批后后上交總總經(jīng)理室室，并做做好部門門留檔工工作。8、協(xié)助助部門經(jīng)經(jīng)理安排排、落實(shí)實(shí)好VIIP的接接待工作作。9、負(fù)責(zé)

24、責(zé)部門所所簽訂的的商務(wù)散散客、旅旅行社、長包房房合同復(fù)復(fù)印并進(jìn)進(jìn)行分類類留存。10、負(fù)負(fù)責(zé)做好好部門人人員的考考勤記錄錄，控制制辦公室室文具的的使用量量。11、負(fù)負(fù)責(zé)領(lǐng)取取部門人人員的工工資和獎獎金，及及時發(fā)放放到個人人并做好好獎金記記錄工作作。12、積積極參加加培訓(xùn)，增強(qiáng)工工作責(zé)任任心，發(fā)發(fā)揮主觀觀能動性性完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的任務(wù)。13、如如有必要要參加日日常的銷銷售工作作七、任職職條件：Quallifiicattionns1、自然然情況：年齡，22-28周周歲；身身高女11.622米以上；容貌端端莊，大大方，談?wù)勍挛难叛?，身體體健康。2、文化化程度：相關(guān)專專業(yè)大專專以上學(xué)學(xué)歷。3、知識

25、識水平：熟悉公公關(guān)、新新聞、廣廣告及酒酒店知識識。了解解國家對對新聞出出版、廣廣告等規(guī)規(guī)定。有有一定的的攝影專專業(yè)知識識。4、工作作技能：有較強(qiáng)強(qiáng)的文字字功底和和藝術(shù)鑒鑒賞能力力。有較較好的組組織協(xié)調(diào)調(diào)能力、語言表表達(dá)能力力及理解解能力。有敬業(yè)業(yè)精神及及團(tuán)隊意意識。能能用英語語進(jìn)行交交談，熟熟練使用用電腦及及上網(wǎng)操操作。5、工作作年限：有同星星級酒店店工作一一年以上上，相關(guān)關(guān)職位工工作一年年以上經(jīng)經(jīng)歷。市場營銷銷部美工工MARKKETIING & SSALEES DDEPTT ARRT DDESIIGNEER一、崗位位名稱：美工Job Namme: Artt Deesiggn二、崗位位級別：督

26、導(dǎo)Job Tittle: Capptaiin三、直接接上司：市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理Immeediaate Supperiior: Maarkeetinng&SallesDDEPTTMannageer四、下屬屬對象：無Immeediaate Subborddinaate: Noothiing五、崗位位概要：負(fù)責(zé)酒酒店各部部門各類類宣傳告告示牌的的制作和和布置工工作。Job Desscriiptiion六、主要要職責(zé)：Primmaryy Reespoonsiibillitiies在市場營營銷部經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作。根據(jù)酒店店的經(jīng)營營活動需需要進(jìn)行行各種設(shè)設(shè)計和制制作活動動。設(shè)計及制制作告示示牌、廣

27、廣告牌、橫幅、報刊廣廣告、酒酒店各種種對外宣宣傳品產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝、促銷銷單頁及及廣告主主題創(chuàng)意意和基本本攝影等等，保證證制品的的質(zhì)量符符合酒店店的格調(diào)調(diào)和聲譽(yù)譽(yù)。隨時掌握握國內(nèi)外外有關(guān)信信息，建建立工作作資料庫庫，保持持設(shè)計及及制作的的合理性性及先進(jìn)進(jìn)性。妥善保管管、節(jié)約約使用各各種美術(shù)術(shù)工具、顏料、材料所所有用過過或展出出過的美美工用品品應(yīng)妥善善安置，保持工工作場地地整齊清清潔。估計所需需美工器器材并每每月遞交交一次用用品采購購申請單單，并在在預(yù)算內(nèi)內(nèi)合理用用料。參觀其他他酒店并并觀察他他們的美美工手法法，取其其之長，為我所所用。所有部門門在需要要美工幫幫助工作作時，應(yīng)應(yīng)按照制制作要求求完成。

28、完成上級級交待的的其它工工作事項項。七、任職職條件:Quallifiicattionns1、自然然情況：年齡，22-35周周歲；身身高男11.700米以上，女1.60米米以上；容貌端端莊，大大方，談?wù)勍挛难叛?，身體體健康。2、文化化程度：美工類類大專以以上學(xué)歷歷。3、知識識水平：掌握美美學(xué)相關(guān)關(guān)知識.4、勞動動技能：頭腦靈靈活，富富于創(chuàng)新新，具有有團(tuán)隊意意識及敬敬業(yè)精神神。有較較高的藝藝術(shù)修養(yǎng)養(yǎng)和審美美能力。熟悉使使用電腦腦，掌握握phootosshopp、paggemaarkeer等繪繪圖軟件件，懂掃掃描儀、刻字機(jī)機(jī)等相關(guān)關(guān)設(shè)備的的使用。工作年限限：有同同星級酒酒店工作作一年以以上，相相關(guān)職

29、位位工作三三年以上上經(jīng)歷。商務(wù)市場場銷售代代表促銷銷訪問及及標(biāo)準(zhǔn)PROMMOTIION & SSALEES CCALLL制度POLIICY編號REF.NO.1執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED一、促銷銷訪問前前1、具體體、明確確的制訂訂促銷訪訪問計劃劃，包括括訪問對對象、訪訪問時間間、訪問問地點(diǎn)、行走線線路、交交通工具具等。2、禮貌貌、友好好的提前前與客戶戶電話聯(lián)聯(lián)系，進(jìn)進(jìn)行預(yù)約約，使對對方有所所準(zhǔn)備，并做好好安排。3、詳細(xì)細(xì)、準(zhǔn)確確的查閱閱有關(guān)資資料，了了解客戶戶情況，包括該該客戶過過去與我我店的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，以及及目前

30、該該客戶新新的狀況況。4、全面面、充分分準(zhǔn)備好好促銷資資料，如如宣傳冊冊、價目目表、協(xié)協(xié)議書、名片，小禮品品等。5、檢查查自己的的儀表儀儀容是否否符合，要求整整潔、大大方。二、促銷銷訪問中中1、輕輕輕敲門，經(jīng)主人人同意后后進(jìn)入辦辦公室，舉止文文明、大大方.2、對老老客戶應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ椒奖硎締枂柡颉Τ醮卧L訪問的新新客戶應(yīng)應(yīng)作自我我介紹，并雙手手遞上名名片與對對方交換換，要求求主動、熱情、禮貌。3、禮貌貌、真誠誠的雙手手接過對對方名片片，并按按名片稱稱呼對方方的姓名名和職務(wù)務(wù)或先生生、小姐姐。4、說明明登門訪訪問的目目的，簡簡單明了了。5、介紹紹酒店的的產(chǎn)品和和優(yōu)惠政政策，突突出重點(diǎn)點(diǎn)，并遞遞上宣

31、傳傳資料。6、禮貌貌正確詢詢問客戶戶客源情情況和需需求。7、針對對客源情情況和客客戶需求求提供優(yōu)優(yōu)惠條件件和價格格，主動動、誠懇懇征求對對方意見見是否愿愿意簽訂訂合作協(xié)協(xié)議。8、如客客戶表示示同意，迅速將將準(zhǔn)備好好的正確確的協(xié)議議書雙手手遞上，供客戶戶審閱。9、如無無異議，雙方簽簽字蓋章章，準(zhǔn)確確無誤。10、如如有禮品品，贈送送一份，表示感感謝和歡歡迎。11、禮禮貌、大大方與客客戶告辭辭。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE商務(wù)市場場銷售代代表促銷銷訪問及及標(biāo)準(zhǔn)PROMMOTIION & SSALEES CCALLL

32、制度POLIICY編號REF.NO.2執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED三、促銷銷訪問后后及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確的鞏鞏固促銷銷訪問中中獲得的的成果，如有預(yù)預(yù)訂或協(xié)協(xié)議，盡盡快將預(yù)預(yù)訂或協(xié)協(xié)議書通通知前廳廳、財務(wù)務(wù)、餐飲飲等有關(guān)關(guān)部門。銷售報告告，情況況真實(shí)的的將促銷銷訪問的的情況和和本人的的處理結(jié)結(jié)果以及及對問題題的建議議或設(shè)想想一并向向部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行書面匯匯報，內(nèi)內(nèi)容詳細(xì)細(xì)，觀點(diǎn)點(diǎn)明確。整理歸檔檔，做好好記錄，對需跟跟蹤促銷銷的客戶戶要做詳詳細(xì)記錄錄和下促促銷計劃劃，資料料完整，便于查查閱。政策制定定人PRREPAAREDD B

33、YY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE長包房銷銷售工作作程序LANGG-STTAY ROOOM SSALEES PPROCCEDUURE制度POLIICY編號REF.NO.1執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED一、促銷銷1、了解解市場信信息，尋尋找和篩篩選潛在在客戶，特別是是那些尚尚無自己己固定公公司、商商社和外外地駐嘉嘉興辦事事機(jī)構(gòu)。要求信信息快捷捷，準(zhǔn)確確. 2、針對對重點(diǎn)客客戶，上上門促銷銷，宣傳傳酒店產(chǎn)產(chǎn)品和為為長包房房提供的的優(yōu)惠條條件。3、了解解客戶需需求，以以便為客客戶提供供

34、相應(yīng)的的產(chǎn)品。4、熱情情、周到到邀請客客戶來店店參觀，盡量滿滿足客戶戶需求。5、針對對客戶需需求，提提供報價價，報價價要合理理有競爭爭力. 6、有禮禮、有利利地對價價格、定定金和付付款方式式等問題題與客戶戶商議。7、就其其他事項項與客戶戶商量，要求有有節(jié)、力力爭.8、在權(quán)權(quán)限內(nèi)與與客戶達(dá)達(dá)成共識識和意向向，并確確定協(xié)議議的基本本內(nèi)容和和簽協(xié)議議的時間間、地點(diǎn)點(diǎn)，并提提醒客戶戶到時提提供公司司的營業(yè)業(yè)執(zhí)照附附本等。二、簽訂訂協(xié)議1、準(zhǔn)確確反映雙雙方意向向,按達(dá)成成的意向向準(zhǔn)備協(xié)協(xié)議。2、按預(yù)預(yù)約時間間提前到到達(dá)等待待客人,地點(diǎn)會會見客人人。 .3、請客客戶提供供公司營營業(yè)執(zhí)照照附本，并對執(zhí)執(zhí)照有

35、效效期等內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行認(rèn)真審審閱，不不疏忽大大意。4、如營營業(yè)執(zhí)照照符合要要求，將將準(zhǔn)備好好的協(xié)議議書遞交交客戶審審閱，注注意禮貌貌禮節(jié).5、如客客戶的協(xié)協(xié)議書內(nèi)內(nèi)容有疑疑問，應(yīng)應(yīng)作適當(dāng)當(dāng)解釋，有異議議，但不不是原則則性分歧歧，應(yīng)作作適當(dāng)妥協(xié)協(xié)和修改改，要求求有原則則性、靈靈活性。6、如雙雙方對協(xié)協(xié)議毫無無異議，即可簽簽字、蓋蓋章，簽簽完后雙雙方各執(zhí)執(zhí)一份。 7、詢問客客戶對房房間用具具的拆留留有何要要求，詢詢問仔細(xì)細(xì)，記錄錄準(zhǔn)確。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE長包房銷銷售工作作程序LANGG-STTAY ROOO

36、M SSALEESPRROCEEDURRE制度POLIICY編號REF.NO.2執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED三、長包包房入住住前工作作 11、按協(xié)協(xié)議要求求，提前前一周以以上通知知總臺預(yù)預(yù)訂處控控制所需需客房，房號準(zhǔn)準(zhǔn)確. 22、將簽簽好的長長包房協(xié)協(xié)議復(fù)印印若干份份，發(fā)至至前廳部部和財務(wù)務(wù)部。3、提前前通知客客房部，按客人人要求拆拆出不需需要的用用具、酒酒吧等。4、如客客房需裝裝修改造造，應(yīng)提提前通知知工程部部，有足足夠的提提前量，要求明明確可行行.5、按協(xié)協(xié)議要求求，保證證定金提提前入帳帳.通知財財務(wù)部核核查定金

37、金到帳情情況，如如對方用用支票付付定金，應(yīng)應(yīng)將客人人帶至財財務(wù)部辦辦理預(yù)付付手續(xù)。6、在客客戶預(yù)付付定金后后，通知知總臺為為客人辦辦理入住住登記手手續(xù)，未未付定金金，不能能入住.四、長包包房住店店期間工工作1、經(jīng)常常登門拜拜訪，了了解客戶戶需求和和客情，隨時掌掌握客戶戶的最新新情況，根據(jù)情情況與客客戶簽訂散散客協(xié)議議，為客客戶辦理理VIPP卡。2、常與與客戶保保持聯(lián)系系，傾聽聽他們對對酒店的的建議和和意見，及時向向有關(guān)部部門轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。3、隨時時為客戶戶解決各各種問題題，做好好售后服服務(wù)。4、每逢逢重要節(jié)節(jié)日和大大型公關(guān)關(guān)活動，邀請長長包房客客戶參加加，以加加強(qiáng)溝通通，增進(jìn)進(jìn)友誼，起到穩(wěn)穩(wěn)定客戶戶

38、的作用用。5、與財財務(wù)部信信用組保保持聯(lián)系系，了解解客戶付付款情況況，并協(xié)協(xié)助財務(wù)務(wù)部做好好客戶的的付款結(jié)結(jié)帳工作作。6、長包包房協(xié)議議到期前前幾個月月，應(yīng)主主動與客客戶聯(lián)系系，了解解去留情情況，以以便提前前做好續(xù)續(xù)簽或退退房結(jié)帳帳工作。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE長包房銷銷售工作作程序LANGG-STTAY ROOOM SSALEESPRROCEEDURRE制度POLIICY編號REF.NO.3執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED五、長包包

39、房終止止協(xié)議1、長包包房協(xié)議議正常到到期前一一周，通通知財務(wù)務(wù)部做好好結(jié)帳準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。2、長包包房離店店當(dāng)天，通知行行政安全全部為客客戶開具具出門證證，并做做好物品品安全檢檢查工作作。3、如客客戶要求求提前終終止協(xié)議議，應(yīng)按按協(xié)議條條款與客客戶磋商商，履行行協(xié)議規(guī)規(guī)定的責(zé)責(zé)任和義義務(wù)，使使酒店的的損失減減少到最最低限度度。達(dá)成成共識后后，及時時通知財財務(wù)部、前廳部部等有關(guān)關(guān)部門，做好提提前離店店的結(jié)帳帳、物品品檢查、客房恢恢復(fù)狀況況的工作作。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE團(tuán)隊預(yù)訂訂工作程程序GROUUP RRE

40、SEERVAATIOON OOPERRATIING PROOCEDDUREE制度POLIICY編號REF.NO.1執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED1、及時時收閱訂訂房傳真真、信函函（1）到到傳真室室收取傳傳真、信信函，認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致閱讀。（2）閱閱讀訂房房傳真、信函，理解正正確.（3）弄弄清訂房房要求，如有超超出本人人權(quán)限的的特殊要要求，應(yīng)應(yīng)向部門門經(jīng)理匯匯報。（4）弄弄清對方方與我店店是否已已有協(xié)議議。（5）弄弄清付款款方式2、迅速速、準(zhǔn)確確檢查客客房狀況況（1）根根據(jù)預(yù)訂訂要求，查閱團(tuán)團(tuán)隊客情情一覽表表（2）如如團(tuán)隊用

41、用房量較較大，還還應(yīng)與總總臺預(yù)訂訂處確認(rèn)認(rèn)能否接接受預(yù)訂訂。3、接受受預(yù)訂（1）如如有協(xié)議議，而且且對方的的要求也也符合協(xié)協(xié)議條款款，可按按要求直直接給予予確認(rèn)；如超出出協(xié)議條條款和本本人權(quán)限限，應(yīng)經(jīng)經(jīng)請示部部門經(jīng)理理后與對對方商量量，達(dá)成成一致后后再予確確認(rèn)。（2）如如無協(xié)議議，應(yīng)在在自己職職權(quán)范圍圍內(nèi)與對對方就價價格、付付款方式式等進(jìn)行行協(xié)商，達(dá)成一一致后再再予確認(rèn)認(rèn)；如對對方要求求超出本本人權(quán)限限，應(yīng)向向部門經(jīng)經(jīng)理請示示后再與與對方協(xié)協(xié)商，達(dá)達(dá)成一致致后再予予確認(rèn)。注：244小時內(nèi)內(nèi)給予書書面確認(rèn)認(rèn)，確認(rèn)認(rèn)內(nèi)容全全面正確確，包括括時間人人數(shù)、用用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人人數(shù)、付付款方式式

42、。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE團(tuán)隊預(yù)訂訂工作程程序GROUUP RRESEERVAATIOON OOPERRATIING PROOCEDDUREE制度POLIICY編號REF.NO.2執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED4、填填寫、送送發(fā)“團(tuán)隊預(yù)預(yù)訂通知知單”，提前前一周以以上完成成。（1）根根據(jù)對方方要求，準(zhǔn)確無無誤填寫寫“團(tuán)隊預(yù)預(yù)訂通知知單”，收件件人簽字字備查。（2）復(fù)復(fù)核填寫寫內(nèi)容，如有錯錯誤及時時糾正。（3）將將團(tuán)隊預(yù)預(yù)訂通知知單發(fā)

43、至至總臺預(yù)預(yù)訂處等等有關(guān)部部門。5、整理理歸檔，及時，完整。（1）將將預(yù)訂填填入年（月）團(tuán)團(tuán)隊一覽覽表，供供隨時查查閱。（2）將將預(yù)訂通通知單放放入當(dāng)月月團(tuán)隊資資料夾。（3）將將對方傳傳真歸入入文件夾夾，及時時轉(zhuǎn)送財財務(wù)信用用組。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE旅行社銷銷售代表表銷售程程序 OUTTSIDDE SSALEES CCALLLPROOCEDDUREE制度POLIICY編號REF.NO.1執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED一、銷售售訪

44、問前前1、查閱閱計劃訪訪問的旅旅行社近近期訂房房情況，資料全全面,信息準(zhǔn)準(zhǔn)確（訂訂房部門門、訂房房人、天天數(shù)、客客源結(jié)構(gòu)構(gòu)）2、了解解該旅行行社最新新的人事事變動情情況和部部門設(shè)置置。3、了解解該旅行行社的資資信情況況。4、準(zhǔn)備備好酒店店宣傳資資料、價價目表、名片、禮品等等。5、著職職業(yè)裝，發(fā)型整整齊，衣衣著干凈凈，鞋面面清潔，女士化化淡妝.二、銷售售訪問中中1、面帶帶微笑、主動有有禮貌地地向?qū)Ψ椒絾柡?，初次見見面主動動遞上名名片，舉舉止大方方。2、針對對需求，宣傳優(yōu)優(yōu)勢，介介紹酒店店地理位位置、硬硬件設(shè)施施、服務(wù)務(wù)項目等等。3、介紹紹酒店進(jìn)進(jìn)期大致致營業(yè)情情況，實(shí)實(shí)事求是是，贏得得信任。4、

45、詢問問銷售對對象近期期客源情情況，要要求有的的放矢，突出重重點(diǎn)。5、詢問問其他競競爭對手手銷售動動向和銷銷售政策策，對市市場進(jìn)行行全面了了解。6、詳細(xì)細(xì)介紹酒酒店最新新銷售政政策，動動員對方方安排客客人入住住酒店。7、贈送送禮品，增強(qiáng)銷銷售效果果，融合合關(guān)系。8、征求求客戶對對酒店的的意見與與建議，并作適適當(dāng)記錄錄。三、銷售售訪問后后1、寫出出銷售報報告，進(jìn)進(jìn)行分析析總結(jié)，交部門門經(jīng)理審審閱。2、向有有關(guān)部門門及時反反饋信息息，提出出建議。3、一周周內(nèi)至少少電話聯(lián)聯(lián)系一次次。4、落實(shí)實(shí)鞏固銷銷售成果果。注：準(zhǔn)確確反應(yīng)客客戶要求求和市場場信息，認(rèn)真分分析，不不斷提高高.政策制定定人PRREPAA

46、REDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE會議銷售售工作程程序制度POLIICY編號REF.NO.1執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNEDCONFFEREENCEE SAALESS OPPERAATINNG PPROCCEDUURE 一、洽談?wù)勄?、各種種會議的的原則上上由銷售售部門負(fù)負(fù)責(zé)，22、涉及租租場、住住房、宴宴會等方方面的大大型綜合合活動由由銷售部部會同33、餐飲、前廳部部等共同同4、接洽承承辦。5、事先先準(zhǔn)備66、好有關(guān)關(guān)推銷資資料，77、如會議議價目表表、會議議宣傳資資

47、料，88、餐飲各各類菜譜譜，9、租用設(shè)設(shè)備100、價目表表、名111、片、洽洽談記錄錄單位等等并按時時與客戶戶見面。12、帶帶領(lǐng)客戶戶參觀會會議場地地及設(shè)施施做好介介紹性推推銷。二、洽談?wù)勚?、了解解會議的的性質(zhì)、名2、稱、時時間、人人數(shù)、舉舉辦單位位、聯(lián)系系人、電電話號碼碼并準(zhǔn)確確地記錄錄其要點(diǎn)點(diǎn)。3、確定定會場的的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服4、務(wù)、項項目、所所需的橫橫幅、會會標(biāo)5、告示示牌、花花草布置置、簽到到臺、迎迎賓臺、歡迎隊隊伍6、文藝藝演出等等要求。7、確定定人/天用餐餐標(biāo)8、準(zhǔn)，9、宴會人人數(shù)、標(biāo)標(biāo)10、準(zhǔn)、地地點(diǎn)、日日期以及及會議的的茶水、水果點(diǎn)點(diǎn)心、飲飲料等要要求和標(biāo)標(biāo)11、

48、準(zhǔn)。12、確確定用房房要求，13、如房間間種類、間天數(shù)數(shù)、日期期、價格格等。14、確確定場租租、設(shè)備備15、租用以以及其它它娛樂配配套設(shè)施施的價格格。16、確確定支付付方式，17、并要求求會議方方支付預(yù)預(yù)算費(fèi)用用的100%作為為訂金。18、確確定參會會人員泊泊位數(shù)，19、司機(jī)、陪同220、就餐休休息地點(diǎn)點(diǎn)。21、盡盡量滿足足會議方方要求，22、若有困困難需事事先向客客人解釋釋清楚，23、以免誤誤會。24、洽洽談結(jié)束束前，225、重復(fù)266、各項要要點(diǎn)最終終確定，27、并填寫寫或發(fā)出出會議、宴會預(yù)預(yù)訂單。舉辦大大型會議議或國際際會議，28、還需雙雙方多次次接觸并并需簽會會議協(xié)議議書，229、一式

49、二二份，330、雙方應(yīng)應(yīng)各執(zhí)一一份。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE會議銷售售工作程程序CONFFEREENCEE SAALESS OPPERAATINNG PPROCCEDUURE制度POLIICY編號REF.NO.2執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED三、會議議期間根據(jù)洽談?wù)劦囊笄螅顚憣憟F(tuán)體體預(yù)定通通知單，按所所涉及的的部門，一式幾幾份，一一份留存，其其余送到到有關(guān)部部門。2、會議議前天，與財務(wù)務(wù)聯(lián)系，了解會會議方支支付訂金金情況，如未交

50、交，要提提醒。對對信譽(yù)欠欠佳者，可采取取相應(yīng)的的措施，對老客客戶可酌酌情放寬寬有關(guān)限限制?？偪傊獏^(qū)別對對待，確確保所有有款項收收齊。3、如有有變化，應(yīng)及時時將變更更情況用用書面通通知有關(guān)關(guān)部門，細(xì)小變變化可電電話通知知，記下對方姓姓名，以以便查實(shí)實(shí)。4、會前前一小時時檢查會會場布置置情況。5、會議議期間，全方位位跟蹤服服務(wù)，了了解客人人的反映映，及時時處理與與協(xié)調(diào)有有關(guān)問題題。保證證會議客客人滿意意。四、會議議結(jié)束后后1、會議議結(jié)束時時，及時時與收銀銀處聯(lián)系系，確保保所有款款項收齊齊，處理理可能出出現(xiàn)的問問題，如如匯款到到飯店則則需經(jīng)辦辦人對所所有款項項簽字認(rèn)認(rèn)可。2、征求求會務(wù)和和開會

51、者者的意見見，作好好記錄。3、將團(tuán)體預(yù)預(yù)定通知知單，接待待計劃歸檔，每季或或每年進(jìn)進(jìn)統(tǒng)計，登記在在會議議經(jīng)營一一覽表上。4、會議議客戶建建檔，注注明所有有細(xì)節(jié)，以便今今后有針針對性地地推銷。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE與旅行社社簽訂協(xié)協(xié)議程序序TRAVVEL AGEENCYY AGGREEEMENNTSIIGNPPROCCEDUURE制度POLIICY編號REF.NO.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED1、準(zhǔn)備備協(xié)議、門市價價目表、旅行社社

52、報價、宣傳資資料等文文件。2、對將將簽約社社資信情情況進(jìn)行行如實(shí)評評估，考考慮下一一年給予予該社何何種付款款方式。3、準(zhǔn)確確統(tǒng)計該該社上一一年度團(tuán)團(tuán)量，決決定大約約給予價價格范圍圍。4、與該該社代表表洽談，討論價價格、用用餐、付付款等條條款內(nèi)容容，耐心心聽取對對方意見見，并加加考慮。5、清楚楚、明確確解釋、宣傳、酒店協(xié)協(xié)議中內(nèi)內(nèi)容的內(nèi)內(nèi)涵，使使客戶能能正確理理解。6、簽協(xié)協(xié)議，加加蓋雙方方公章。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE團(tuán)隊更改改、取消消程序GROUUP MMODIIFICCATIION 、CANNCELL

53、PRROCEEDURRE & STTANDDARDD制度POLIICY編號REF.NO.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED1、接收收旅行社社更改、取消通通知，一一般以書書面形式式為準(zhǔn).2、對照照原計劃劃進(jìn)行比比較，仔仔細(xì)找出出修改內(nèi)內(nèi)容，不不得遺漏漏.3、a：如對變變更無異異議、重重大更改改或?qū)Ψ椒叫枨?，給予確確認(rèn)。 bb：如有有異議，則需打打電話或或發(fā)傳真真，及時時快速與與該社取取得聯(lián)系系。注：244小時之之內(nèi)4、如224小時時內(nèi)的團(tuán)團(tuán)隊取消消，協(xié)商商解決，酌情收收取損失失費(fèi)，以以求下次次合作，共同發(fā)發(fā)展.5、a: 如該

54、該團(tuán)計劃劃已下發(fā)發(fā)預(yù)定處處，需向向預(yù)定處處下達(dá)更更改、取取消通知知。b：如該該團(tuán)預(yù)訂訂尚未下下達(dá)，在在原計劃劃相應(yīng)處處用醒目目色筆進(jìn)進(jìn)行改動動。6、及時時歸檔政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIE處理突發(fā)發(fā)事件的的程序HANDDLINNG AAN EEMERRGENNCY PROOCEDDUREE制度POLIICY編號REF.NO.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED在發(fā)生如如火災(zāi)、死亡、偷盜等等其它意意外事故故時，各各級管理理者要做做出有效效的處理理。一

55、旦發(fā)生生意外，立即通通知總經(jīng)經(jīng)理和駐駐店經(jīng)理理。要備一份份飯店高高級管理理人員的的住宅電電話號碼碼本，以以便在突突發(fā)事件件發(fā)生時時能盡快快聯(lián)系上上。在向新聞聞媒介發(fā)發(fā)言時，除指定定的發(fā)言言人外，其他任任何人不不得擅自自向新聞聞記者透透露有關(guān)關(guān)信息，對他們們的提問問要巧妙妙回避，所有這這些工作作均由有有關(guān)指定定人員負(fù)負(fù)責(zé)處理理。擬定一份份關(guān)于意意外事故故的報告告，內(nèi)容容要詳細(xì)細(xì)真實(shí)，送總經(jīng)經(jīng)理審批批后，另另寫一份份新聞發(fā)發(fā)言稿，內(nèi)容即即要反映映事實(shí)，又要注注意維護(hù)護(hù)飯店利利益和形形象，在在新聞發(fā)發(fā)布會上上作“無可奉奉告”的回答答，會使使飯店處處于不利利地位。一般用用“我們正正在調(diào)查查”給予回回避

56、。如意外事事故涉及及到警方方，應(yīng)立立即與警警方核實(shí)實(shí)，哪些些細(xì)節(jié)可可向新聞聞界透露露，哪些些應(yīng)保密密。在死亡事事故中，要注意意保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，及及時報警警，未經(jīng)經(jīng)警方和和直系親親屬同意意，不透透露死者者的有關(guān)關(guān)情況。如當(dāng)場不不能明確確回答記記者的一一些問題題，而對對方堅持持要了解解，記下下該記者者的電話話號碼、地址、姓名，七天之之內(nèi)給予予答復(fù)，態(tài)度要要積極、肯定、真誠。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE客用印刷刷品制作作程序Pressswoork MAKKINGG roocedduree制度POLIICY編號REF.NO

57、.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED印刷品的的設(shè)計與與制作要要符合飯飯店CIIS總體體形象要要求做到到識別統(tǒng)統(tǒng)一，畫畫面既要要新穎別別致，又又具有吸吸引力。2、按使使用部門門的要求求，進(jìn)行行合理布布局，點(diǎn)點(diǎn)出主題題，按較較佳比例例制作。3、客用用印刷品品的內(nèi)容容、文字字要精練練、圖文文并茂，中英文文對照。4、選擇擇合適的的印刷公公司，對對紙張、色彩、規(guī)格、價格提提出要求求逐一詢詢價。5、印刷刷前要填填寫印印刷品制制作申請請表，注明名名稱、使使用部門門、份數(shù)數(shù)、用途途、交貨貨日期等等等。6、一旦旦確定即即付印刷刷，并與與印刷

58、方方簽訂合合同以保保證質(zhì)量量。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE客戶檔案案建檔程程序ACCOOUNTT Fiile ESTTABLLISHHINGG Prroceedurre制度POLIICY編號REF.NO.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED對長包房房、常住住房、職職業(yè)團(tuán)隊隊領(lǐng)隊、政府首首腦、省省市領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)等的有有關(guān)情況況資料要要分別建建檔。要記載客客人每次次逗留日日期、所所住房號號、生日日日期、實(shí)收房房價、特特殊愛好好、宴請請以及投投訴和建建議

59、等情情況。應(yīng)有專人人整理客客史檔案案，備有有專用檔檔案柜并并以字母母順序或或其它索索引方法法排列，以便查查找。及時統(tǒng)計計訂房量量度和會會議宴情情況，并并標(biāo)明協(xié)協(xié)議簽訂訂日期、協(xié)議價價格和優(yōu)優(yōu)惠等情情況。政策制定定人PRREPAAREDD BYY審批人AAPPRROVEED BBY執(zhí)行日期期EFFFECTTIVEE大型活動動工作安安排程序序LARGGE AActiivitty AArraangeemennt PProcceduure制度POLIICY編號REF.NO.執(zhí)行職位位POSIITIOON RRESPPONSSIBLLE涉及部門門DEPTT.CONCCERNNED大型活動動包括店店慶、星

60、星級掛牌牌、節(jié)日日慶?；罨顒?、特特別促銷銷活動等等。根據(jù)活動動主題、內(nèi)容、規(guī)模進(jìn)進(jìn)行總體體構(gòu)思，初步擬擬定活動動形式，環(huán)境布布置等內(nèi)內(nèi)容，做做好總費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算，活動動安排要要在提前前量使其其逐步完完善。調(diào)查摸底底，了解解客源情情況，參參加人員員情況，環(huán)境布布置所需需飾品供供應(yīng)情況況和價格格情況等等。將總體構(gòu)構(gòu)思編制制成初步步計劃，匯同有有關(guān)部門門討論提提出建議議，不斷斷完善，然后交交總經(jīng)理理審批。制定具體體實(shí)施計計劃，以以二種方方案為佳佳，以應(yīng)應(yīng)付特殊殊情況發(fā)發(fā)生。（1）進(jìn)進(jìn)行營業(yè)業(yè)預(yù)算和和開支預(yù)預(yù)算。（2）細(xì)細(xì)化活動動具體內(nèi)內(nèi)容和程程序，（3）明確分分工，（4）任務(wù)落落實(shí)到人人。（5）進(jìn)進(jìn)行