物業(yè)管理服務工作手冊

1、 威寧萬鴻鴻商貿(mào)城城管理有有限公司司物業(yè)管理理服務工作手冊冊文件編碼碼：版 本 號：編 制：審 核：批 準：生效日期期：總 頁 數(shù)：文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：011版本狀狀態(tài)：AA/0客服部工工作手冊冊目錄序號文件名稱稱文件編號號版本/狀狀態(tài)1目錄1A/02序言2A/03客服部組組織機構(gòu)構(gòu)職責3A/04客服部主主管崗位位職責4A/05客服部領領班崗位位職責5A/06客服助理理崗位職職責6A/07客服中心心崗位職職責7A/08客戶檔案案管理制制度8A/09有償服務務管理制制度及收收費標準準9A/010會議室管管理制度度10A/011鑰匙管理理制度11A/012交接班管管理

2、制度度12A/013公共場地地使用管管理制度度13A/014社區(qū)文化化活動管管理制度度14A/015客服部防防火安全全管理制制度15A/016物業(yè)管理理保險制制度16A/017危險品控控制管理理制度17A/018花卉租擺擺管理制制度18A/019物業(yè)驗收收程序19A/020客戶入伙伙程序20A/021客戶二次次裝修辦辦理程序序21A/022客戶投訴訴處理程程序22A/023客戶報修修處理程程序23A/024拜訪客戶戶程序24A/025客戶遷出出辦理程程序25A/026辦理客戶戶大件物物品放行行工作程程序26A/027各類突發(fā)發(fā)事件處處理程序序27A/028雨雪天氣氣工作程程序28A/029服務

3、工作作效率標標準29A/030質(zhì)量記錄錄表格清清單30A/031各種收樓樓文件31A/032裝修繳費費清單32A/033客戶檔案案登記表表33A/034客戶意見見調(diào)查表表34A/035客戶問詢詢/投訴/意見統(tǒng)統(tǒng)計表35A/036拜/回訪訪客戶跟跟蹤反饋饋表36A/037客戶遷出出核驗單單37A/038客戶投訴訴報告單單38A/039工作服務務單39A/040賬單發(fā)送送記錄表表40A/041費用催繳繳記錄表表41A/042報刊收發(fā)發(fā)登記表表42A/043郵件收發(fā)發(fā)登記表表43A/044入住公司司一覽表表44A/045鑰匙領用用登記表表45A/046主管、領領班工作作報告單單46A/047工作交接

4、接表47A/048商務服務務記錄表表48A/049客戶會議議通知單單49A/050傳真收發(fā)發(fā)記錄表表50A/051刻字單51A/052磁卡代售售記錄表表52A/053客服中心心月銷售售報表53A/054客服中心心日銷售售報表54A/055雨傘借用用流程55A/056雨傘借用用登記表表56A/057形象策劃劃57A/058常用電話話58A/0文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：022版本狀狀態(tài)：AA/0序言客服部具具有協(xié)調(diào)調(diào)、溝通通、公關關、服務務等職能能，是物物業(yè)公司司對客服服務的執(zhí)執(zhí)行與反反饋并提提供多種種直接服服務的部部門（崗崗位）。物業(yè)公公司的主主要對客客服務是是通過客客服

5、部的的業(yè)務程程序和服服務環(huán)節(jié)節(jié)來完成成的，它它是管理理公司與與業(yè)主（用戶）之間的的橋梁，是管理理公司的的窗口。客服部部的管理理體系、工作程程序、資資料存檔檔，及其其員工的的服務意意識、職職業(yè)道德德、服務務質(zhì)量、操作技技能、應應變技巧巧，乃至至儀表、言談、舉止等等，對管管理公司司的形象象和聲譽譽多會產(chǎn)產(chǎn)生影響響?？头康闹髦饕談諆?nèi)容有有：提供咨詢詢服務；受理業(yè)主主（用戶戶）投訴訴；受理業(yè)主主（用戶戶）入住住手續(xù)；辦理業(yè)主主（用戶戶）遷離離手續(xù)；辦理業(yè)主主（用戶戶）室內(nèi)內(nèi)裝修及及裝修驗驗收的申申請手續(xù)續(xù)；辦理業(yè)主主（用戶戶）非辦辦公時間間加班手手續(xù)；辦理項目目出入證證（臨時時出入證證、施工工

6、人員出出入證等等）；辦理業(yè)主主（用戶戶）公司司水牌制制作手續(xù)續(xù)（如有有）；辦理汽車車、摩托托車、自自行車停停放手續(xù)續(xù)；辦理業(yè)主主（用戶戶）破/換門鎖鎖手續(xù)；辦理業(yè)主主（用戶戶）大門門臨時封封閉手續(xù)續(xù)；辦理、保保存、補補充業(yè)主主（用戶戶）資料料信息；負責與業(yè)業(yè)主（用用戶）溝溝通，接接待業(yè)主主（用戶戶）投訴訴，受理理業(yè)主（用戶）服務要要求，做做好業(yè)主主（用戶戶）的回回訪工作作；負責為業(yè)業(yè)主（業(yè)業(yè)主（用用戶）分發(fā)投投遞郵件件和征訂訂報刊；負責為業(yè)業(yè)主（用用戶）分分發(fā)投遞遞郵件和和征訂報報刊；負責做好好項目的的業(yè)主（用戶）滿意度度測量工工作；配合各部部門做好好突發(fā)事事件及特特殊天氣氣的應急急處理。文件

7、名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：022版本狀狀態(tài)：AA/0為保證客客戶有一一個舒適適、優(yōu)雅雅、整潔潔、安全全環(huán)境，維護及及樹立企企業(yè)形象象，每位位客服工工作人員員都應把把自身形形象與企企業(yè)形象象融為一一體，嚴嚴格履行行本崗位位職責，必須做做到：1、服務務態(tài)度，文明禮禮貌；2、服務務行為，合理規(guī)規(guī)范；3、服務務效率，及時快快捷；4、服務務效果，完好滿滿意；文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：033版本狀狀態(tài)：AA/0客服部組組織機構(gòu)構(gòu)營銷部客服主管項目項目客服主管項目客服領班項目客服助理文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：044版本狀狀態(tài)：AA/0客服部

8、主主管崗位位職責1.0直直接上級級：項目目負責人人（助理理）直接下級級：客服服領班、客服助助理2.0職職責大綱綱：2.1嚴嚴格貫徹徹執(zhí)行公公司及項項目的各各項規(guī)章章制度。2.2協(xié)協(xié)助項目目負責人人（助理理）負責責項目的的日常管管理、客客戶服務務工作。2.3完完成項目目負責人人（助理理）交辦辦的其它它工作。3.0職職務內(nèi)容容：3.1制制定本部部門崗位位職責、規(guī)章制制度、工工作程序序。并嚴嚴格執(zhí)行行、監(jiān)控控。在執(zhí)執(zhí)行過程程中不斷斷做出檢檢查、修修改及完完善，并并即時提提交項目目負責人人（助理理）審批批。3.2確確保本部部門的正正常運作作，對本本部門員員工定期期做出監(jiān)監(jiān)控、考考核。做做到公正正、透明

9、明、公開開，從而而建立一一支高效效團結(jié)的的部門團團隊。3.3制制訂可行行性年度度培訓大大綱及培培訓教材材。定期期對本部部門人員員進行培培訓并進進行不定定期的崗崗位技能能的抽查查考核工工作。將將考核結(jié)結(jié)果通報報項目負負責人（助理），對考考核結(jié)果果進行存存檔。3.4對對本部門門新入職職員工于于試用期期前一周周做出公公正、科科學、透透明的考考核。為為公司留留用合格格專業(yè)的的人材，從而優(yōu)優(yōu)化公司司的員工工隊伍。3.5有有責任和和義務督督導本部部門人員員嚴格遵遵守公司司的各項項規(guī)章制制度，加加強專業(yè)業(yè)技能學學習，提提高工作作效率，不斷完完善自我我，使其其成為一一名愛崗崗敬業(yè)的的優(yōu)秀員員工。3.6定定期召

10、開開部門工工作例會會，部署署本部門門的各項項工作安安排，做做到清晰晰、準確確。列明明各項工工作的負負責人，完成時時間等。督導其其各項決決議的執(zhí)行情況況，并做做好會議議紀要的的存檔工工作。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：044版本狀狀態(tài)：AA/03.7科科學合理理的編制制本部門門排班表表。3.8熟熟悉掌握握物業(yè)管管理法律律法規(guī)及及政府的的相關規(guī)規(guī)定。3.9按按時參加加與發(fā)展展商、公公用事業(yè)業(yè)機構(gòu)、政府部部門及有有關項目目管理等等方面安安排的會會議，并并及時向向下屬及及相關部部門傳達達會議精精神。3.100負責項項目現(xiàn)場場對客戶戶的相關關物業(yè)管管理投訴訴的解答答并提供供相關的的規(guī)

11、范性性咨詢服服務。就就客戶投投訴熱點點進行分分析，找找出癥結(jié)結(jié)所在，與相關關部門進進行調(diào)整整，降低低投訴率率。3.111負責督督導客服服中心的的工作，確保為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)便捷的的服務。3.122遇有水水浸、火火警等突突發(fā)事件件，要及及時與相相關部門門做好善善后工作作。負責責接待客客戶的投投訴及解解釋工作作。3.133為確保保服務小小區(qū)的正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，需每每日全面面巡視小小區(qū)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時做做出反應應。及時時審閱項項目之巡巡樓報告告、投訴訴記錄及及報修紀紀錄，并并跟進處處理進度度，將資資料整理理匯報至至總經(jīng)理理室。3.144對所屬屬部門資資產(chǎn)、財財務進行行嚴格的的監(jiān)管、審核，避免浪浪費及

12、財財產(chǎn)的流流失現(xiàn)象象發(fā)生。3.155建立一一個完整整、高效效的資料料檔案系系統(tǒng)，透透過資料料分析發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題后，對對有關程程序做出出相應的的修改使使其更加加完善，從而提提高對客客戶服務務效率。3.166對項目目之清潔潔、綠化化進行日日常的協(xié)協(xié)調(diào)、督督導，并并與有關關承包商商代表定定期進行行交流。3.177草擬及及發(fā)放客客戶的管管理通告告。3.188每年年年底提交交下一年年度之預預算，提提交項目目負責人人（助理理）審批批，并嚴嚴格按照照審批后后的預算算執(zhí)行。3.199嚴守公公司的各各項機密密資料，嚴禁外外泄他人人。3.200定期向向項目負負責人（助理）提交項項目管理理報告，提出合合理化建建議。3

13、.211每周一一向項目目負責人人提交本本部門的的工作匯匯報，及及下周工工作計劃劃。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：044版本狀狀態(tài)：AA/0做到詳細細清楚，責任到到人。3.222每月300日前提提交下月月的工作作計劃,每月于于5日前提提交上月月詳細的的工作報報告。3.233確保與與其它部部門形成成良好的的合作溝溝通渠道道。3.244針對業(yè)業(yè)主逾期期未交付付的管理理費及其其它費用用，協(xié)助助財務部部門制訂訂出可行行性方案案，從而而完成公公司的預預期目標標。3.255無條件件遵從公公司一切切合理的的工作安安排。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：055版本狀狀態(tài)：AA

14、/0客服領班班崗位職職責1.0直直接上級級：客服服部主管管直接下級級：客服服助理2.0職職責大綱綱：協(xié)助客服服部主管管負責整整個客服服部日常常管理工工作3.0職職務內(nèi)容容：3.1每每個工作作日提前前到崗，檢查所所有當值值人員的的儀容儀儀表及到到崗情況況，有缺缺崗的應應及時合合理地做做出安排排，確保保前臺服服務正常常運行。3.2查查閱上一一工作日日的工作作日志和和客戶戶問詢/投訴/意見統(tǒng)統(tǒng)計表，對未未完成之之服務重重點關注注并督促促客服助助理跟進進解決，必要時時直接跟跟進解決決，對重重大事件件的處理理必須跟跟進。3.3督督導客服服助理的的日常工工作，使使之按公公司制定定的服務務標準和和服務要要求

15、為客客戶提供供服務。3.4做做好客戶戶服務的的統(tǒng)計，并抽查查服務完完成質(zhì)量量，對有有償服務務進行登登記，并并跟進費費用收繳繳和回訪訪。3.5收收集整理理客戶對對物業(yè)管管理服務務的意見見和建議議，及時時提出采采納意見見上報部部門主管管。3.6經(jīng)經(jīng)常檢查查前臺接接待服務務人員的的工作狀狀況，督督導服務務人員保保持良好好的服務務形象、使用規(guī)規(guī)范的服服務用語語和按要要求填寫寫各類表表單，做做好交接接班記錄錄。3.7督督導客服服務中心心工作人人員為客客戶提供供優(yōu)質(zhì)的的服務。3.8按按要求檢檢查項目目的設施施設備、綠擺花花卉、裝裝飾物品品以及清清潔等的的狀況，發(fā)現(xiàn)問問題及時時協(xié)調(diào)相相關部門門解決。3.9在

16、在完成自自己的工工作報告告的同時時督促員員工按時時完成每每周工作作報告，整理后后交部門門經(jīng)理審審閱。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：055版本狀狀態(tài)：AA/03.100協(xié)助相相關部門門對各項項物業(yè)管管理服務務費用的的收繳工工作，協(xié)協(xié)調(diào)解決決收繳中中遇到問問題。3.111按公司司的考核核標準和和要求，公平公公正作好好對屬下下員工的的工作績績效考核核。3.122按要求求做好客客戶的檔檔案收集集、整理理、保管管工作，每月做做出客戶戶/房態(tài)統(tǒng)統(tǒng)計報表表報部門門經(jīng)理。3.133協(xié)助部部門經(jīng)理理處理部部門管理理事務，在經(jīng)理理與員工工之間做做好上傳傳下達的的工作，確保流流暢的管管理程序序。

17、3.144對公司司和部門門經(jīng)理要要求完成成的其他他工作，負有準準確理解解和認真真落實的的責任。3.155遵從上上級指示示，無異異議地執(zhí)執(zhí)行一切切合理的的工作安安排。3.166根據(jù)不不同時期期工作重重點公司司將有權(quán)權(quán)對此崗崗位職責責做出相相應的調(diào)調(diào)整。3.177嚴守公公司的各各項機密密資料，嚴禁外外泄他人人。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：066版本狀狀態(tài)：AA/0客服助理理崗位職職責1.0直直接上級級：客服服領班2.0職職責大綱綱：協(xié)助客服服部主管管負責整整個客服服部日常常管理工工作3.0職職務內(nèi)容容：3.1按按照客戶戶服務助助理的工工作職責責、標準準和要求求完成各各項工作作

18、。3.2根根據(jù)需要要完成各各項外勤勤服務工工作等。3.3維維護項目目前廳及及辦公區(qū)區(qū)域的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。3.4如如有需要要，在得得到客服服領班允允許后應應陪同維維修人員員進入客客戶房間間。3.5協(xié)協(xié)助部門門內(nèi)其他他員工處處理各類類應急事事宜。3.6遵遵從上級級指示，無異議議地執(zhí)行行一切合合理的工工作安排排。3.7根根據(jù)不同同時期工工作重點點公司將將有權(quán)對對此崗位位職責做做出相應應的調(diào)整整。3.8嚴嚴守公司司的各項項機密資資料，嚴嚴禁外泄泄他人。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：077版本狀狀態(tài)：AA/0客服中心心崗位職職責1.0傳傳真、打打字、復復印、國國內(nèi)國際際長途服服務職責責

19、1.1必必須按時時上、下下班，禮禮貌待客客，準時時優(yōu)質(zhì)完完成客戶戶所要求求完成的的服務項項目。1.2積積極地學學習并提提高本職職技能，不但操操作熟練練，還需需懂得日日常維護護、保養(yǎng)養(yǎng)。1.3定定期對本本工作臺臺的機器器設備進進行維護護，做到到每日一一清查每每月大檢檢查。1.4按按時保質(zhì)質(zhì)、保量量完成上上級所賦賦予的工工作任務務。1.5培培養(yǎng)得體體的言行行舉止，樹立良良好的企企業(yè)形象象。2.0郵郵件收發(fā)發(fā)職責2.1辦辦理信件件，明信信片，印印刷品收收寄服務務，辦理理包裹品品的收寄寄業(yè)務，郵件收收遞要與與有關管管理機關關協(xié)商妥妥當，以以便郵局局在服務務上有良良好協(xié)作作。2.2及及時地將將郵件送送至

20、客戶戶房間，對于包包裹、掛掛號信、匯款應應及時發(fā)發(fā)單通知知客戶。2.3必必須有高高度的責責任感和和事業(yè)心心。2.4必必須懂得得郵件收收發(fā)業(yè)務務程序、流程。2.5每每日需按按時上、下班，接收來來往郵件件簽收。2.6對對于遺失失郵件或或字跡不不清楚等等特殊事事項應妥妥善處理理，并及及時上報報。3.0醫(yī)醫(yī)療服務務基本醫(yī)療療緊急事事故處理理是客戶戶安全的的保證，是接待待臺工作作人員的的職責，適當?shù)氐嘏嘤枂T員工基本本的醫(yī)療療急救知知識是必必須，保保持與鄰鄰近醫(yī)療療單位的的聯(lián)系，隨時應應付突發(fā)發(fā)事件。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：077版本狀狀態(tài)：AA/04.0服服務接待待中注意意事項

21、4.1應應答顧客客和客戶戶的詢問問時要站站立說話話，不能能坐著回回答。要要思想集集中、全全神貫注注地去聆聆聽，不不能側(cè)身身目視它它處。說說話時應應面帶笑笑容，親親切熱情情。4.2如如果顧客客的語速速過快或或含糊不不清，可可以親切切地說：“對不起起，請您您說慢一一點。”或“對不起起，請您您再說一一遍，好好嗎？”4.3對對于一時時回答不不了或回回答不清清的問題題，可先先向客戶戶致歉，待查詢詢或請示示后再作作答。凡凡是答應應顧客隨隨后答復復的事，屆時一一定要守守信。4.4回回答客戶戶問題時時要做到到語氣婉婉轉(zhuǎn)，口口齒清晰晰，聲音音大小適適合，同同時還要要停下手手中的工工作。4.5對對客戶的的合理要要

22、求，要要盡量迅迅速做出出答復。對客戶戶的過分分或無理理的要求求要沉住住氣。4.6如如果客戶戶稱贊你你的良好好服務，也不要要沾沾自自喜，應應謙遜的的回答，謝謝你你的夸獎獎，這是是我應該該做的事事情。5.0工工作要求求5.1前前臺辦工工作面保保持整潔潔，不得得擺放個個人用品品。辦公公椅擺放放整齊，離開時時將辦公公椅推回回辦公臺臺內(nèi)。5.2保保持業(yè)主主（用戶戶）等候候區(qū)域整整潔，并并及時補補充缺少少的免費費取閱資資料、閱閱覽雜志志、插筆筆、名片片夾等。5.3業(yè)業(yè)主（用用戶）到到訪時馬馬上起立立，面帶帶微笑，主動與與業(yè)主（用戶）打招呼呼。與業(yè)業(yè)主（用用戶）交交談時應應熱情友友好，仔仔細傾聽聽，耐心心解

23、答。特殊情情況處理理后要作作書面記記錄，投投訴事項項記錄要要在業(yè)主主（用戶戶）投訴訴記錄薄薄上。5.4前前臺人員員應相應應相互協(xié)協(xié)作，人人員外出出時要有有其他人人員補崗崗，前臺臺不行無無人當值值。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：077版本狀狀態(tài)：AA/05.5客客服中心心要保持持安靜，工作期期間不得得交頭接接耳、大大聲喧嘩嘩或打鬧鬧嬉戲，當值期期間不得得吃零食食、看報報紙或作作其他與與工作無無關的事事。5.6電電話鈴聲聲響3聲內(nèi)必必須接聽聽，并說說“您好！客服中中心”。5.7前前臺人員員的形象象要求：5.7.1提前前5分鐘到到崗，在在工衣統(tǒng)統(tǒng)一位置置佩戴員員工證，精神飽飽滿的

24、投投入工作作。5.7.2儀容容儀表端端莊大方方，女員員工化淡淡妝，以以親切、自然、整潔的的面貌面面對客人人。5.7.3不得得在前臺臺當眾化化妝、梳梳頭等。5.7.4坐姿姿端正，不得托托腮、爬爬臺或做做其他不不雅動作作。5.8熟熟練掌握握各項管管理制度度及對客客服務程程序。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：088版本狀狀態(tài)：AA/0客戶檔案案管理制制度1.0本本部門的的主要戶戶檔案管管理任務務本部門的的主要任任務就是是“服務”。只有有健全客客戶檔案案才能準準確、及及時地為為客戶服服務。2.0本本部門客客戶檔案案管理的的日常工工作包括括2.1及及時上行行下達客客戶與管管理之間間的知

25、識識、報告告、通知知、通報報、傳送送文件應應及時、準確，認真地地登記并并制作各各種表格格。2.2做做好與客客戶有關關各類文文件的檔檔案工作作，并定定期整理理，以備備隨時查查詢跟進進；3.0客客戶檔案案管理客戶檔案案資料的的管理主主要是收收集、整整理、歸歸檔及使使用四個個環(huán)節(jié)。一般客客戶檔案案包括以以下的資資料：3.1收收集客戶戶資料3.2客客戶繳費費記錄包包括各類類應付押押金3.3客客戶裝修修工程文文件3.4客客戶遷入入時填具具之資料料3.5客客戶資料料補充3.5.1客戶戶證件資資料3.5.2客戶戶聯(lián)絡資資料3.5.3緊急急事故聯(lián)聯(lián)絡人的的資料3.5.4管理理人員在在日常職職務常與與客戶人人事

26、變遷遷資料3.6客客戶與物物業(yè)公司司往來文文件3.7客客戶違規(guī)規(guī)事項與與欠費記記錄3.8客客戶報修修記錄文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版本狀狀態(tài)：AA/0有償服務務管理制制度及收收費標準準1.0客客戶需要要有償服服務時，通知客客服部，并向客客戶說明明價格，客戶同同意收費費的由客客服部填填寫工工作服務務單（一式三三聯(lián)）?？头坎堪盐詹徊粶蕰r，先請有有關部門門確定收收費。2.0由由客服部部提供的的服務由由客服部部實施，由工程程等相關關部門提提供的服服務，由由客服部部將工工作服務務單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交有關關部門實實施。3.0為為客戶提提供完服服務后，應當場場（及時時）請客客人驗收收，合格格

27、后簽署署客人姓姓名。由由客戶自自留一聯(lián)聯(lián)，由客客服部（或工程程部）保保存另一一聯(lián)，另另一聯(lián)及及時交財財務，財財務部每每月依客客戶服務務單同客客戶結(jié)賬賬。如收收取現(xiàn)金金應立即即將現(xiàn)金金交財務務部，并并由財務務部向客客戶開具具正式發(fā)發(fā)票。4.0客客服中心心服務文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版本狀狀態(tài)：AA/0客服中心心收費標標準序號服務項目單價1傳真發(fā)送送線路費（市內(nèi).DDDD.IDDD）10%服務費費(線路費費)5.000/頁頁國內(nèi)15.00/頁國際際2傳真接收收3.000元/頁3打?。ˋ4/B5）注:加急收收50%服務費費3.000/元頁頁4復?。ˋ4/B5）單面0.50

28、0元/頁（A4/B5）雙面0.500元/頁（A3）單面1.000元/頁（A3）雙面1.500元/頁5裝訂A40.500元/頁A30.500元/頁注：不包包括膠片片、彩色色封面、裝訂圈圈6出售電話話磁卡以以面值出出售7塑料5寸3.000元/個8寸5.000元/個A45.000元/個8會議室收費服務會議室場場地租費費100.00元元/小時橫幅20.000元/字設備租用用費，包包括麥克克風一支支50.000元/小時投影設備備80.000元/小時攝像機80.000元/小時電視機60.000元/小時幻燈機60.000元/小時視盤機80.000元/小時文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版

29、本狀狀態(tài)：AA/0客服中心心收費標標準8會議室收收費服務務會議室錄錄音（含含磁帶）80.000元/小時茶水10.000元/位會議室還還可提供供其它商商務，談談判等服服務注：客戶戶特殊要要求費用用增加110%的的服務費費文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版本狀狀態(tài)：AA/05.0入入室保潔潔入室保潔潔收費標標準分項序號項目單價清掃標準準日常清潔1清擦地面面、內(nèi)玻玻璃、暖暖氣罩、辦公家家具、清清洗杯子子及煙缸缸、收垃垃圾、吸吸地毯10元/人/小時干凈、無無塵、光光亮、無無積水、無雜物物、無印印跡、無無痕跡特殊保潔潔2石材地面面打蠟（高級大大理石）20元/明亮、無無污跡3石材地面面

30、打蠟（普通水水磨石）18元/明亮、無無污跡4深色化纖纖地毯6元/無污跡5淺色化纖纖地毯8元/無污跡6深色化纖纖地毯10元/無污跡7淺色化纖纖地毯12元/無污跡8木地板打打蠟15元/明亮9辦公桌椅椅清洗10元/無污跡10電腦清洗洗（外）15元/套潔凈11傳真機清清潔（外外）15元/套潔凈12電話清潔潔（外）5元/部部潔凈13復印機清清潔（外外）50元/臺潔凈14布少發(fā)單單人雙人三人四人20.000元/把38.000元/把45.000元/把50.000元/把無污跡文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版本狀狀態(tài)：AA/0入室保潔潔收費標標準分項序號項目單價清掃標準準特殊保潔潔15皮沙

31、發(fā)單單人雙人三人四人20.000元/把35.000元/把50.000元/把60.000元/把無污跡16座椅清洗洗10.000元/把無污跡17窗簾清洗洗(布)80元/套潔凈18窗簾清洗洗(百葉)45元/套潔凈19蟲控服務務2元/減少蟲害害開荒清潔20玻璃、地地面清潔潔、天花花板、燈燈擦拭、墻面飾飾物擦拭拭門、窗窗清潔、辦公家家具擦拭拭5元/潔凈、明明亮、無無污跡各種打蠟21木質(zhì)地板板12.000元/花崗巖地地面15.000元/大理石地地面18.000元/注：以上上價格中中含有起起蠟以及及一般地地面清洗洗的費7.0其其它價格格面議項項目家具上蠟蠟;各種報報牌及門門頭的清清洗，銅銅制品、不銹鋼鋼制品

32、保保養(yǎng)上光光；房間間除異、消殺；鮮花服服務。8.0停停車場服服務8.1在在停車場場停車，須聽從從車場管管理人員員統(tǒng)一指指揮。8.2按按照國家家收費標標準開具具憑證。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：9版本狀狀態(tài)：AA/08.3車車位費地地上：元元/月位地下：元元/月位9.0經(jīng)經(jīng)公司總總經(jīng)理、副總經(jīng)經(jīng)理批準準，可以以按優(yōu)惠惠的收費費標準向向客人提提供有償償服務。文件名稱稱： 物物業(yè)管理理服務工工作手冊冊 文件編號號： 99 版本狀狀態(tài)：AA/0 5.0 工程維維修工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價1強電料飛利浦普普通燈泡泡E27 400W個4.52強電料飛利浦普普

33、通燈泡泡E27 600W個4.53強電料飛利浦普普通燈泡泡E27 1000W個4.54強電料飛利浦球球形燈泡泡E14 255W個4.55強電料飛利浦球球形燈泡泡E14 400W個4.56強電料飛利浦球球形燈泡泡E14 600W個4.57強電料飛利浦球球形燈泡泡E27 255W個4.58強電料飛利浦球球形燈泡泡E27 400個4.59強電料飛利浦球球形燈泡泡E27 600W個4.510強電料國產(chǎn)飛利利浦燈管管36/554根911強電料國產(chǎn)飛利利浦燈管管36/333根912強電料國產(chǎn)飛利利浦燈管管30/554根913強電料國產(chǎn)飛利利浦燈管管18/554根914強電料國產(chǎn)飛利利浦燈管管18/333根

34、915強電料松下燈管管40W根1216強電料松下燈管管30W根1317強電料松下燈管管20W根1218強電料環(huán)型日光光燈管松下322W根2219強電料環(huán)型日光光燈松下222W套2020強電料節(jié)能燈E27,7W(冷)個1421強電料節(jié)能燈E27,11WW(暖)個1422強電料節(jié)能燈18W個1823強電料三雄極光光燈E27,7W個1824強電料三雄極光光燈E27,9W(冷)個1825強電料三雄極光光燈E27WW,9WW(暖)個1826強電料12V牛牛眼燈50W個627強電料12V牛牛眼燈35W個728強電料220VV牛眼燈燈35W個529強電料12V燈燈杯50W個630強電料12V燈燈杯35W個4

35、31強電料220VV燈杯35W個732強電料電子燈角角220VV/400W個1233強電料電子燈角角220VV/300W個1234強電料電子燈角角220VV/200W個1235強電料隔柵燈角角(普通)個3文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊 文件編號號： 99 版本狀狀態(tài)：AA/0 工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價36強電料格柵燈角角220VV個437強電料電感鎮(zhèn)流流器40W個3038強電料電感鎮(zhèn)流流器18W個3039強電料電子鎮(zhèn)流流器40W個4540強電料飛利浦電電子鎮(zhèn)流流器1托3*40WW個17041強電料電子鎮(zhèn)流流器1托2*36WW個2242強電料電子鎮(zhèn)流流器30W個

36、2643強電料電子鎮(zhèn)流流器20W個2644強電料電子鎮(zhèn)流流器18W個2945強電料電子鎮(zhèn)流流器36W個2646強電料飛利浦啟啟輝器4-655W個347強電料啟輝器座座個348強電料磁燈口220VV個249強電料燈開關單聯(lián)100A個12550強電料燈開關雙聯(lián)100A個2251強電料燈開關三聯(lián)100A個30.0052強電料燈開關四聯(lián)100A個2853強電料燈開關五聯(lián)100A個3854強電料單聯(lián)雙控控開關220VV/100A個2655強電料雙聯(lián)雙控控開關220VV/100A個2856強電料空調(diào)三速速開關普通個57強電料空調(diào)三速速開關液晶個58強電料正泰單極極空開DZ477-600/255A個1659

37、強電料正泰單極極空開DZ477-633/322A個2560強電料正泰單極極空開DZ477-633/200A個1861強電料正泰單極極空開DZ477-633/400A個2862強電料正泰單極極空開DZ477-633/633A個3063強電料正泰單極極空開DZ477-633/1000A個3064強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65NN/166A個3265強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,63AA,1PP只6566強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,50AA,1PP只4067強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,40AA,1PP只4268強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,32AA,1PP只4669強電料梅蘭日

38、蘭蘭單極空空開C45NN1P225A個3570強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,25AA,1PP只35文件名稱稱： 物物業(yè)管理理服務工工作手冊冊 文件編號號：9 版版本狀態(tài)態(tài)：A/0 工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價71強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,20AA,1PP只40.0072強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,16AA,1PP只3573強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開C65,10AA,1PP只4274強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開DZ477-600/400A個4375強電料梅蘭日蘭蘭單極空空開DZ477-100/600A個5276強電料德力西雙雙極空開開C65,63AA,2PP

39、個12677強電料德力西雙雙極空開開C65,32AA,2PP個10078強電料梅蘭日蘭蘭雙極空空開C65,25AA,2PP個10079強電料梅蘭日蘭蘭雙極空空開C65,20AA,2PP個93.2280強電料梅蘭日蘭蘭雙極空空開C65,16AA,2PP個93.2281強電料德力西三三極空開開DZ477-633/322A個63.0082強電料德力西三三極空開開DZ477-633/400A個59.8883強電料德力西三三極空開開DZ477-633/633A個60.1184強電料德力西三三極空開開DZ477-633/800A個63.0085強電料德力西三三極空開開DZ477-633/1000A個154

40、.086強電料梅蘭日蘭蘭三極空空開C45NN3P550A個184.487強電料梅蘭日蘭蘭三極空空開C65,32,3P個174.088強電料梅蘭日蘭蘭三極空空開C65,63,3P個248.089強電料漏電空開開40A,3P個296.090強電料漏電空開開32A,3P個288.091強電料漏電空開開16A,2P個191.292強電料漏電空開開32A,2P個197.293強電料漏電空開開40A,2P個232.894強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關Vigii,2PP,255A只110.495強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關Vigii,2PP,322A只135.696強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關Vigii,2PP,1

41、66A只191.297強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關DNP33P322A個278.098強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關DNP33P400A個296.099強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關C65,30AA,4PP套386.0100強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關C65,40AA,4PP套386.0101強電料梅蘭日蘭蘭漏電開開關DNP33P400A個122.0102強電料按鈕開關關XB2-EA個24.88103強電料松強三孔孔插座220VV/166A個24.44104強電料奇勝五孔孔插座10A個13.44105強電料TCL五五孔插座座個34.00106強電料西蒙墻壁壁五孔插插座10A個24.44文件名稱稱： 物物業(yè)

42、管理理服務工工作手冊冊 文件編號號： 99 版版本狀態(tài)態(tài)：A/0 工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價107強電料索尼五孔孔插座個11108強電料二極插頭頭10A個4.5109強電料國輪三級級插頭10A個4.4110強電料網(wǎng)絡面板板單孔個4.4111強電料網(wǎng)絡面板板二孔個10.00112強電料網(wǎng)絡面板板三孔個4.4113強電料有線電視視面板索尼個19.44114強電料白面板個2.2115強電料三孔面板板16A個2.4116強電料公牛多功功能插線線板10A個42.22117強電料公牛普通通插線板板公牛100A個22.77118強電料單極斷路路器220VV/322A個38.88119

43、強電料單極斷路路器220VV/400A個34.00120強電料單極斷路路器220VV/166A個37.66121強電料單極斷路路器220VV/100A個37.66122強電料雙極斷路路器220VV/166A個29.22123強電料三極斷路路器380VV/322A個52.00124強電料三極斷路路器380VV/633A個49.66125強電料四極斷路路器380VV/322A個396.6126強電料四極斷路路器380VV/400A套396.6127強電料PVC線線槽100*60套29.22128強電料PVC線線槽50*880個24.00129強電料PVC線線槽20*440根8.8130強電料PVC

44、線線槽19*339根8.8131強電料PVC線線槽13*339個5.4132強電料PVC線線槽14*224根4.6133強電料PVC線線槽12*224個3.9134強電料PVC管管根8.9135強電料電線管Q20M7.0136強電料電線管Q25M19.44137強電料電線管Q50m59.66138強電料BV線1.5 m米1.6139強電料BV塑銅銅線2.5 m米1.8140強電料BV塑銅銅線4m米3.3141強電料護套線3*1.5米3.3文件名稱稱： 物物業(yè)管理理服務工工作手冊冊 文件編號號： 99 版本狀狀態(tài)：AA/0 工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價142強電料護套線3*

45、2.5米5.4143強電料麻花線2*1.5米2.2144強電料線卡子8#盒9.4145強電料線卡子10#盒9.5146強電料同軸電纜纜75米4.4147強電料PVC鎖鎖母個1.0148強電料PVC塑塑料明盒盒個2.3149強電料塑料膠布布電工個2.3150強電料雙面膠寬/帶海海棉個95151強電料調(diào)光開關關個28.99152強電料防水膠帶帶卷6.8文件名稱稱： 物物業(yè)管理理服務工工作手冊冊 文件編號號：9 版本本狀態(tài)：A/00 工程有償償服務收收費標準準序號項目品名規(guī)格單位單價1弱電兩芯電話話線20.5 mm米1.02弱電四芯電話話線4*0.5 mm米1.53弱電電話測度度線根1.54弱電視頻

46、線75-55米45弱電五類網(wǎng)線線米8.06弱電網(wǎng)絡線米57弱電RJ111頭個1.08弱電RJ144頭個1.09弱電RJ155頭個1.010弱電快接插頭頭個311弱電分支器接接頭個312弱電有線電視視插頭75-55個313弱電有線電視視接頭75-99個314弱電五類模塊塊個6015弱電快接端子子個216弱電四分支器器個2617弱電四分配器器個1518弱電兩孔面板板個619弱電有線電視視面板單孔個1820弱電墻釘盒7文件名稱稱： 物物業(yè)管理理服務工工作手冊冊 文件編號號： 99 版版本狀態(tài)態(tài)：A/0 工程部有有償服務務收費標標準序號項目品名規(guī)格單位單價1水暖冷水嘴15個162水暖熱水嘴20全503

47、水暖鍍鋅管ND200米154水暖鍍鋅管DN155米155水暖護口15袋70.006水暖塑料膠帶帶卷57水暖塑料脹塞塞8個68水暖直脹卡子子8個69水暖熱水軟管管個1210水暖生料帶卷711水暖絲堵DN155個312水暖銅球DN155個15文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：100版本狀狀態(tài)：AA/0會議室管管理制度度1.0客客服部負負責項目目會議室室(多功能能廳)的使用用管理工工作。2.0客客戶使用用會議室室時,請?zhí)崆扒芭c客服服聯(lián)系,填寫客戶會會議通知知單注注明會議議時間、地點、要求等等。3.0如如需懸掛掛橫幅、標語時時，應在在客服部部指定的的位置用用大頭針針釘或用用膠帶粘粘，不

48、可可在樓道道、地毯毯、墻壁壁等處張張貼。4.0客客戶如需需要使用用廳內(nèi)各各項專用用設備、物品時時，應與與客服部部聯(lián)系，按項目目規(guī)定付付費，客客服部安安排工程程技術(shù)人人員協(xié)助助操作使使用，如如未請示示，擅自自使用及及造成損損失的，除補交交正常使使用費用用外還需需賠償全全部損失失。5.0與與會人員員，不可可在廳內(nèi)內(nèi)吸煙、使用明明火，禁禁止堆放放雜物、亂扔果果皮、紙紙屑、隨隨地吐痰痰及吐口口香糖等等，不可可大聲喧喧嘩、嬉嬉笑，以以免影響響客人辦辦公，違違者將視視情節(jié)賠賠償一定定的清洗洗及損失失費。6.0入入住公司司需要會會議室時時，應填填客戶戶會議通通知單，由客客服部將將單據(jù)發(fā)發(fā)送有關關部門，按客戶

49、戶要求做做好準備備。如需需音響設設備時，由客服服部通知知工程部部專人負負責。7.0客客戶如有有其它儀儀器、設設備安裝裝用電等等要求時時，由客客服部征征求工程程部、保保安部意意見后，嚴格按按消防安安全規(guī)定定實施，客戶自自請工程程人員操操作時，應主動動服從項項目工程程技術(shù)人人員、保保安人員員的監(jiān)督督指導，違章操操作并造造成損失失時，項項目有權(quán)權(quán)處以適適當?shù)慕?jīng)經(jīng)濟賠償償。8.0對對非入住住公司租租用會議議室由客客服部上上報經(jīng)理理領導審審定。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：111版本狀狀態(tài)：AA/0鑰匙管理理制度1.0客客服部辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一保存存到客戶戶房間鑰鑰匙。2.0領領用鑰匙匙

50、人員應應完整準準確及時時填定鑰匙領領用登記記表由由當班主主管，領領班發(fā)放放。3.0每每天工作作時間，鑰匙柜柜由客服服部領班班負責管管理。4.0發(fā)發(fā)現(xiàn)鑰匙匙有損壞壞現(xiàn)象，應立即即停止使使用。5.0如如發(fā)現(xiàn)鑰鑰匙丟失失，應立立即報告告領班（物業(yè)工工程部）及保安安部，盡盡快更換換門鎖。決不許許自行配配制鑰匙匙。6.0客客戶需要要使用公公司的備備用鑰匙匙時，須須及時通通知保安安部辦理理相關手手續(xù)。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：122版本狀狀態(tài)：AA/0交接班管管理制度度1.0部部門內(nèi)部部交接班班1.1整整理好工工作臺，使下一一班人員員感到整整潔、舒舒適，有有條理。1.2交交班人員員

51、在接班班人員因因故未到到場，或或未完成成接班檢檢查工作作前不得得擅自離離去。1.3交交班人員員應將本本班工作作進行情情況做好好詳細記記錄，并并向接班班人員如如實反映映。1.4接接班人員員應認真真閱讀工工作日記記，以了了解上一一班的工工作情況況。1.5交交接班人人員應明明確回復復接班人人員提出出的問題題，并和和接班人人員共同同核實，檢查設設備運行行情況。1.6接接班人員員發(fā)現(xiàn)交交班人員員未認真真完成工工作，或或檢查中中發(fā)現(xiàn)問問題，應應向交班班人員提提出，如如交班人人員不能能給予明明確回復復，接班班人員可可拒絕接接班，并并報上級級領導處處理。1.7當當交班人人員檢查查工作完完成，并并且接班班人員無

52、無任何疑疑問后，接班人人員方算算結(jié)束。2.0交交接班檢檢查記錄錄2.1應應接規(guī)定定的交接接班檢查查事項逐逐一做好好記錄，檢查情情況正常常記“”號，不正常常情況“”號號。2.2每每天每班班次都要要有專人人進行記記錄。2.3記記錄必須須交班人人和接班班人簽名名認可，每天由由領班負負責審閱閱簽名。2.4交交接檢查查事項。3.0與與保安部部交接班班3.1每每個工作作日早88點30分分與保安安監(jiān)控室室值班人人員進行行夜班工工作的交交接，主主要交接接內(nèi)容是是下班后后客戶提提出的各各種投訴訴和服務務要求，應詳細細記錄在在工作交交接本中中。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：122版本狀狀態(tài)：A

53、A/03.2每每個工作作日晚55點30分分由客服服部工作作人員將將工作交交接本交交予保安安監(jiān)控室室值班人人員。3.3如如在交接接過程中中遇特殊殊或緊急急需處理理的事情情，須由由客服部部和保安安部的工工作人員員立即向向各自經(jīng)經(jīng)理領導導匯報。4.0交交接班檢檢查記錄錄4.1每每天每班班次都要要有專人人進行記記錄.4.2記記錄必須須由交班班人和接接班人簽簽名認可可，每天天由領班班負責審審閱簽名名。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：133版本狀狀態(tài)：AA/0公共場地地使用管管理制度度1.0適適用范圍圍1.1適適用于轄轄區(qū)內(nèi)公公共場地地的使用用管理。1.2維維護客戶戶利益，保障公公共場地

54、地規(guī)范、合理使使用。其職責包包括：1.3項項目客服服部員工工負責巡巡查、糾糾正場地地不規(guī)范范使用現(xiàn)現(xiàn)象。1.4保保安員負負責對通通道、商商場等處處不規(guī)范范使用現(xiàn)現(xiàn)象進行行巡查、糾正，并及向向客服部部匯報。1.5客客服部其其他人員員在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公共場場地不規(guī)規(guī)范使用用現(xiàn)象時時，均有有責任制制止或向向有關人人員報告告。2.0工工作程序序2.1項項目客服服部助理理在日常常工作時時應注意意檢查客客戶有無無私自使使用轄區(qū)區(qū)內(nèi)的公公共場地地、有無無在窗外外和玻璃璃上懸掛掛、張貼貼招牌及及廣告的的情況出出現(xiàn)。2.2在在客戶有有特殊情情況需占占用或使使用公共共場地時時，項目目客服部部員工應應請客戶戶寫出書書面申請

55、請，在不不違反消防安安全管理理條例和項目目的美觀觀整齊的的前提下下根據(jù)“有償使使用”的原則則，對相相應公共共場地實實行統(tǒng)一一規(guī)劃，有償使使用，同同時在公用場場地使用用登記表表相應應欄目中中做好記記錄。2.3對對違反公公共場地地使用規(guī)規(guī)定的，損壞公公共場地地設施、設備者者，項目目客服部部員工除除責令其其拆除，撤銷違違章物品品、修補補破損部部位并恢恢復狀外外，還應應根據(jù)有有關規(guī)定定做出相相應處罰罰。2.4項項目客服服部員工工在日常常工作中中應注意意檢查公公用場地地清潔衛(wèi)衛(wèi)生，對對于亂涂涂、亂畫畫、亂貼貼等現(xiàn)象象應及時時制止并并根據(jù)有有關規(guī)定定做出處處理。2.5保保安員及及其他工工作人員員均有責責任

56、對公公共場所所不規(guī)范范使用現(xiàn)現(xiàn)象進行行制止和和糾正。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：144版本狀狀態(tài)：AA/0社區(qū)文化化活動管管理制度度1.0適適用范圍圍1.1適適用于客客服部組組織開展展的各類類社區(qū)文文化活動動.寓教育育于社區(qū)區(qū)文化活活動之中中，創(chuàng)建建高品位位的人文文環(huán)境。其職責包包括：1.1.1客服服助理負負責編制制社區(qū)文文化活動動計劃，并具體體組織實實施。1.1.2客服服經(jīng)理負負責審核核、批準準社區(qū)文文化活動動計劃。1.1.3本部部門其他他部門員員工有責責任配合合社區(qū)文文化活動動的順利利開展。2.0工工作程序序2.1每每年年初初客服經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)管理處處具體情情況擬定定本

57、年度度社區(qū)文文化活動動計劃，實施過過程中可可根據(jù)實實際情況況在總經(jīng)經(jīng)理批準準后對計計劃做適適當調(diào)整整。2.1.1較大大型社區(qū)區(qū)文化活活動2.1.1.11客服經(jīng)經(jīng)理在每每次較大大型的社社區(qū)文化化活動開開展前，應擬定定活動的的實施計計劃,并報公公司領導導批準。2.1.1.22客服助助理根據(jù)據(jù)上級審審批意見見制定活活動的具具體方案案。2.1.1.33客服經(jīng)經(jīng)理應組組織協(xié)調(diào)調(diào)部門完完成活動動的前期期準備工工作，并并向客戶戶及有關關單位于于發(fā)出活活動通知知。2.1.1.44活動進進行時，應注意意安全防防范工作作，保障障消防通通道的暢暢通，防防止意外外事故的的發(fā)生。2.1.1.55客服部部相關部部門人員員

58、在活動動結(jié)束后后應及時時清理現(xiàn)現(xiàn)場。2.1.1.66在較大大型的社社區(qū)文化化活動完完成后，項目客客服助理理應及時時填寫社區(qū)文文化活動動記錄表表對活活動進行行總結(jié)。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理客客服工作作手冊文件編號號：155版本狀狀態(tài)：AA/07.7在在接發(fā)傳傳真和復復印時，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)散布反反動言論論或反動動宣傳品品時要做做到不傳傳看、不不散播、并及時時報告并并上交保保安部處處理。8.0保保潔安全全管理制制度8.1注注意保潔潔區(qū)域內(nèi)內(nèi)的消防防設施是是否完好好，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)丟失或或損壞上上報主管管。8.2了了解本崗崗位入住住客戶情情況。8.3對對于客人人放在公公共區(qū)域域內(nèi)沒有有保護措措施的貴貴重錢物物，要向向

59、領導上上報。8.4發(fā)發(fā)現(xiàn)公共共區(qū)域有有國家規(guī)規(guī)定的禁禁品，應應主動上上報。8.5發(fā)發(fā)現(xiàn)樓層層或公共共區(qū)域有有可疑人人物、事事應、立立即報告告保安部部。8.6發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人使用電電加熱器器具、明明火，應應立即上上報。8.7嚴嚴禁內(nèi)外不不分，談談論與工工作無關關話題。8.8不不得私自自一人用用鑰匙打打開商/住戶房房間。8.9接接到商/住戶報報告失竊竊，要保保護現(xiàn)場場，立即即報告部部門主管管并通知知保安部部。文件名稱稱：物業(yè)業(yè)管理服服務工作作手冊文件編號號：166版本狀狀態(tài)：AA/0物業(yè)管理理保險制制度1.0物物業(yè)管理理與保險險的關系系1.1保保險的概概念保險是為為了應付付特定的的自然災災害或意意外事

60、故故，通過過訂立合合同實現(xiàn)現(xiàn)補償或或給付的的一種經(jīng)經(jīng)濟形式式。在物物業(yè)管理理過程中中，所管管理物業(yè)業(yè)難免會會受到自自然災害害的影響響或意外外事故的的破壞，因此，應充分分利用保保險，減減少損失失，在意意外事故故發(fā)生后后能盡快快恢復正正常運作作。1.2保保險在物物業(yè)管理理中的作作用1.2.1保證證物業(yè)財財產(chǎn)安全全保險公司司因業(yè)務務需要掌掌握了大大量的資資料，有有防范事事故發(fā)生生經(jīng)驗，可以指指導被保保險人消消除不安安全因素素，提高高財產(chǎn)的的安全系系數(shù)，保保證物業(yè)業(yè)的安全全。1.2.2風險險分擔，減少物物業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟損失失物業(yè)是貴貴重的財財產(chǎn)，通通過保險險公司的的終結(jié)，將風險險分散，從而減減少物業(yè)業(yè)的經(jīng)