情感營銷技巧

1、情感營銷技巧1=1情感營銷技巧要贏得市場競爭的勝利，以情感營銷為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢，營銷策 劃應(yīng)如何打好情感營銷這張牌？一、情感營銷借力文化，以文化打造情感。情感離不開文化，文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。隨著時代變 遷，人們消費觀念的變化，消費水平的提高，很多時候，購買商品已經(jīng)不單純是為 了滿足生活的基本需求，更看重的是獲得精神上的享受?，F(xiàn)實表現(xiàn)就是消費者對產(chǎn) 品的需求不僅停留在功能多、滿足基本需求上，更需求消費的檔次和品位，要求產(chǎn) 品能給人以美感和遐想，即“文化味”要濃，能集實用、裝飾、藝術(shù)、欣賞、情感 于一體。這就要求營銷策劃要突出商品的精神內(nèi)涵和文化底蘊，歸根結(jié)底就是要以 文

2、化為依托，凸顯商品的情感因素，從而刺激消費者的購買欲望。當今世界的經(jīng)濟競爭，表面上是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，深一層便是管理的競 爭，更深一層就是文化的競爭。法國文化部長郎哥曾說：“文化是明天的經(jīng)濟”。 文化競爭最終還是為了達到“牽動消費者的情感”這一目標。所以，借助文化，尤 其是節(jié)日文化，打開情感營銷之門，是適合人們的情感需求，符合市場營銷規(guī)律的 一種營銷方式。很多企業(yè)在市場營銷中正是因為借力文化，進行情感營銷而取得成功?！捌咂ダ?，男人的世界”，這樣富有文化底蘊的情感營銷廣告語在響徹大江南北的 時候，也注定了他會打動廣大男性消費者心底關(guān)乎狼性文化的那根弦，引發(fā)對其品 牌及產(chǎn)品的認同，從而最大程度的激

3、發(fā)其購買欲望，取得市場競爭的勝利。二、情感營銷應(yīng)注重情感訴求與追求個性并重今時今日，商品具有典型的、雙重屬性，既滿足生理需求的物質(zhì)屬性，又 滿足心理需求的精神屬性。精神屬性可以使消費者找到感情的寄托、心靈的歸宿， 用當代人最流行的一句話講，叫做“花錢買感覺”。那么營銷中滿足消費者所追求 的這種感覺，就成了情感營銷的關(guān)鍵所在。然而，這種感覺具有情感上的共性，又 具有產(chǎn)品訴求上的個性，如何在營銷中，注重情感需求的共性，同時又突出產(chǎn)品的 個性，并將二者進行有機的結(jié)合與協(xié)調(diào)，就成了衡量情感營銷成功與否的標志之一?！八烷L輩，黃金酒”正是既注重情感訴求，又追求產(chǎn)品個性而取得成功的一個 生動寫真。三、營銷策

4、劃的情感營銷要構(gòu)成系統(tǒng)工程情感營銷不僅僅是一句飽含情感認同的廣告語，也不僅僅是一次充滿情感 互動的促銷活動，成功的情感營銷應(yīng)包括諸如情感產(chǎn)品、情感包裝、情感品牌、情 感廣告、情感價格、情感服務(wù)和情感環(huán)境等，均具有成功情感定位而構(gòu)成的一個系 統(tǒng)情感工程。事實上，在營銷操作中，情感定位的最高境界是通過對產(chǎn)品或服務(wù)各要素 及營銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起 消費者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實現(xiàn)，可以通過商品的命名、設(shè)計及宣 傳方式等手段體現(xiàn)出來。如“紅豆”這一品牌的情感定位，從命名、設(shè)計及宣傳， 都一脈相承了“紅豆生南國，春來發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思

5、”這一情感定 位。情感定位的關(guān)鍵是要在各種定位要素中融入某種讓人心動的人情味，使消 費者在感情上引起共鳴。這種感情應(yīng)是真情實感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情。任何人都無法否認情感在營銷中的特殊作用。情感體現(xiàn)著人類文明、道德 觀念、民族精神，在深厚的文化土壤中散發(fā)出來的人類情感具有無限的感召力。那 種在家鄉(xiāng)、祖國、人類和安全、信仰、時尚、保健等情感因素牽引下的企業(yè)營銷行 為，得到了無數(shù)消費者最優(yōu)厚的回報。王老吉“怕上火，就喝王老吉”及熱心公益 的情感定位，腦白金“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”等很多企業(yè)例子，正是 對這一情感營銷系統(tǒng)工程說明。成功的情感營銷是一個系統(tǒng)工程，情感營銷的配套要求如下：一

6、、營造良好的情感營銷環(huán)境營銷環(huán)境既可給企業(yè)帶來威脅，也可以帶來機遇。營銷環(huán)境制約著企業(yè)的 生存和發(fā)展。成功的情感營銷應(yīng)重視良好營銷環(huán)境的利用和營造。傳統(tǒng)的營銷方式 專注于企業(yè)和消費者之間的商品交換關(guān)系，企業(yè)營銷往往跟消費者獲得使用價值和 企業(yè)獲得利潤聯(lián)系在一起，使消費者總是難以得到盡情的滿意。隨著情感消費時代的到來，消費行為從理性走向感性，消費者在購物時更 注重環(huán)境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視企業(yè) 和消費者之間的買賣關(guān)系的建立，更強調(diào)相互之間的情感交流，因而致力于營造一 個溫馨、和諧、充滿情感的營銷環(huán)境，這對企業(yè)樹立良好形象、建立良好人際關(guān) 系、實現(xiàn)長遠目標是非

7、常重要的。二、情感營銷要與企業(yè)品牌價值及形象定位相符市場競爭日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)的競爭儼然已經(jīng)成為了品牌之爭。一個好的 品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了有過硬的 產(chǎn)品質(zhì)量、完美的產(chǎn)品市場適應(yīng)性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心 理因素有很密切的關(guān)系。情感營銷正是以攻心為上，把顧客對企業(yè)品牌的忠誠建立 在情感的基礎(chǔ)之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產(chǎn)生偏 愛，形成一個非該企業(yè)品牌不買的忠實顧客群。因此，成功的情感營銷，應(yīng)該是與 企業(yè)的品牌價值與形象定位一脈相承，相輔相成的。三、情感營銷的強度要適宜市場如戰(zhàn)場，市場競爭猶如戰(zhàn)場上的戰(zhàn)斗那樣激烈無情。市場競爭，實質(zhì) 就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質(zhì)量上乘、包裝新穎、價格公道外， 更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為 顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任;通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高企業(yè)聲譽，樹 立企業(yè)良好的形象，這樣，企業(yè)在市場競爭中才能立于不敗之地。情感營銷要以真 情實意來贏得顧客