營業(yè)員工作心得

1、營業(yè)員工作心得營業(yè)員，在營業(yè)場所從事商品銷售、效勞銷售的人員。從營銷學(xué)角度來講，全部直接和顧客見面的為顧客提供銷售效勞的人員，都可以被稱之為營業(yè)員。下面是給大家整理的營業(yè)員工作心得怎么寫，希望能給大家?guī)韼兔?。營業(yè)員工作心得怎么寫1在我沒有參加移動公司前，印象里效勞最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的時機，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的愛

2、好。作為一名剛進移動公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和好奇，以往是走進移動公司接受效勞，感受移動公司般的效勞，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶順當(dāng)運用移動業(yè)務(wù)的效勞。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!營業(yè)員工作心得怎么寫2X年X月X日，我很榮幸參加X藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；貞涍@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)懷和幫忙，才使我較好的

3、完成了自己的本職工作。同時感謝X藥業(yè)有限公司給了我一個展現(xiàn)和提升自己的時機。透過這段時辰的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、收獲與熟悉有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不順應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與激勵，我才能仔細學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時辰中不斷的提高自身專業(yè)水平及效勞理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時，更是錘煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細，細心負責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，效勞號每一位消費者是及其重要的。在實習(xí)過程中，我熟悉到自己的學(xué)識，潛

4、質(zhì)與經(jīng)驗都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常錘煉人。每一天做清潔，寫方案，與消費者溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)效勞，我非常驕傲。二、存在的缺乏與發(fā)現(xiàn)近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對消費者的時分還是不能自信的夸夸其談。有時分對難纏的消費者也佛洛依德名言無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)

5、業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位消費者帶給更優(yōu)質(zhì)的效勞。營業(yè)員工作心得怎么寫3藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：一、留住老客戶（1）、我們X藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時機逐步樹立企業(yè)的良好口碑。（2）、我們肯定要站在顧客的位置

6、上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比擬敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。、二、進展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶（1）、假如我們的附近有醫(yī)院，我們可以名醫(yī)并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。（2）、我們可以搞一些宣揚，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進行健康詢問，免費測等，針對

7、附近的同學(xué)進行健康。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時分，肯定會首先想到我們。（3）、我們可以在藥店里樹立一塊健康或信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來取得健康或美容信息，以此來促進藥品和品以及的銷售。（4）、我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品確實切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們的基石。三、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)強化這方面的培訓(xùn)，比方：（

8、1）、我們X藥店可以依據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。（2）、我們X藥店可以充足利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充足了解了這些藥確實切療效，也就是由于這個我才有了充足的自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場上同一成

9、效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)學(xué)問和的培訓(xùn)，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓X藥店在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，并能進展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫，

10、做好銷售，鎖定穩(wěn)定的客源，進展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。營業(yè)員工作心得怎么寫4商場營業(yè)員的效勞看法是一個很重要的因素，有著文明禮貌，真誠公正的職業(yè)素養(yǎng)的效勞員，商場商品的經(jīng)營業(yè)績也肯定是不錯的，以下由整理商場營業(yè)員的效勞心得商場營業(yè)員效勞心得作為XX超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和任務(wù)。記得剛來那會兒，我眼中的XX超市和其他超市沒什么區(qū)分，但伴著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個詳情員工們都能主動去完成，仔細的落實，把大家的事當(dāng)成自

11、己的工作，把大家產(chǎn)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。來XX超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到如今的700元。在沒漲前我們大家都覺得不行思議，這幅度太大了吧？公司會落實嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)當(dāng)本著努力學(xué)習(xí)、擅長創(chuàng)新、熱忱友好、文明禮貌、真誠公正、以誠贏客、團結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等根本標(biāo)準(zhǔn)，努力把工作做的更好!在XX超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛

12、勤的努力和充滿激情的工作，XX超市都會為你提供一個發(fā)揮才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的?？v觀XX超市的進展歷程，它一直秉承著為顧客制造價值，為員工制造時機，為社會制造效益的經(jīng)營理念，一直堅持以顧客和客戶都是我們的為效勞理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加XX超市的收入，讓XX超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣!商場營業(yè)員心得體會3優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永久主題。一峰企業(yè)主動推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增加一道靚麗風(fēng)景。為表達“顧客就是”的效勞理念，拉近與客戶間的距離。“站立式效勞”表達尊重

13、客戶和公平待人的深入效勞內(nèi)涵，表達了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，完成“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。微笑是最美妙的語言微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，說明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下非常簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時間，在衣帽鏡前進行微笑訓(xùn)練，為到達最正

14、確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，主動主動，以誠相待記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴肅的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒適你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又顯現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒適我過來幫別人帶一件，和

15、我的尺碼一樣，我快樂的點點頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)懷和愛惜，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的XX。效勞行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的、微笑效勞是效勞員的根本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎？轉(zhuǎn)瞬間，一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了，在這段時間里，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更

16、多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。在實習(xí)這段時間，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的詳細學(xué)問和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項專業(yè)技能。從沒接觸過行政方面的工作，剛開頭對師傅講解的東西，聽起來迷模糊糊的，突然覺得壓力很大，開頭疑心自己的智商有問題，還好有師傅的耐煩、仔細教導(dǎo)和激勵，我開頭一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進賬；如何檢查及審批成交報告這些根本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新穎的都要問。雖然我還有許多經(jīng)

17、驗上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能補拙。有一次，我?guī)兔煾颠M賬，在收據(jù)運用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有充足的耐煩和責(zé)任心。作為外勤管理部的行政文員，我充足熟悉到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂：“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)時機，感謝師傅在這段時間對

18、我的教導(dǎo)和悉心照顧，師傅，您辛苦了!轉(zhuǎn)瞬間，一個多星期的實習(xí)時間過去了?，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。在這段時間里，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在實習(xí)這段時間，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的詳細學(xué)問和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的汲取工作所需的各項專業(yè)技能。從沒接觸過行政方面的工作，剛開頭對師傅講解的東西，聽起來迷模糊糊的，突然覺得壓力很大，開頭疑心自己的智商有問題，還好有師傅的耐煩、仔細教導(dǎo)和

19、激勵，我開頭一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接；如何進賬；如何檢查及審批成交報告這些根本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新穎的都要問，雖然我還有許多經(jīng)驗上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能補拙。有一次，我?guī)兔煾颠M賬，在收據(jù)運用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅視力比我好，而是師傅比我仔細、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有充足的耐煩和責(zé)任心。作為外勤管理部的工作

20、人員，我充足熟悉到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂：“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必需做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心照顧，師傅，您辛苦了!營業(yè)員工作心得怎么寫5銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時辰考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)當(dāng)留意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須

21、長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”!“歡送光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時辰準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧

22、客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充足展現(xiàn)珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會

23、模擬你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”。營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式顯現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)按時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶學(xué)問顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分機遇的講解珠寶學(xué)問，也會招來顧客的厭煩。因此機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的