2022年酒店店長上半年工作總結(jié)

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年酒店店長上半年工作總結(jié)一、決策創(chuàng)新，齊心協(xié)力創(chuàng)記錄在年初的之際，集團領(lǐng)導(dǎo)就我們_酒店近幾年營收逐漸下降的問題，而在董事會議上指出，我們酒店缺乏創(chuàng)新意識。我們酒店是一家十余年的老酒店，在建成之初，就以酒店的規(guī)模之大而聞名于省，是_市唯一一家五星級酒店。但也正是因為十余年堅持著一個方針而不改變，因此我們酒店不論知名度還是其他方面，都逐漸的在下降。甚至逐漸在向四星級酒店跌落。我作為酒店店長，肩負(fù)著這個責(zé)任，在這個危難之際，我選擇了一條新道路。酒店最主要的問題就是守舊，因為十余年的不變，許多地方都有了老化等危險，隨每年都有進行維修，但既然要革新，就應(yīng)當(dāng)全部

2、替換，時代是在進步的。年初的一個月里，酒店將所有的設(shè)備進行了更新，不論是大堂里的設(shè)備還是客房里的電腦、電視或是浴室等，全部煥然一新。在一個月后的酒店重開業(yè)大典上，我們邀請了以_日報、_電視臺為首的一批廣播行業(yè)。對我們酒店進行宣傳活動，重新打起我們酒店的招牌。在營業(yè)首日，我們酒店的房子的預(yù)定幾乎爆滿，而一部分外地人員還進行了預(yù)定。二、努力提升員工素質(zhì)，提高酒店服務(wù)水平作為一家五星級酒店，服務(wù)是必須要好的，我們要時刻堅持“顧客就是_”的理念進行服務(wù)，對于酒店內(nèi)員工每月進行一次考核，對于考核不過關(guān)的人員予以一個月的改正時間，連續(xù)兩個月考核不過關(guān)的員工進行辭退處理。員工素質(zhì)的提升，使得我們酒店的口碑也

3、在不斷的提升，顧客的投訴率也越來越低，由最開始的一個月四起左右，到如今兩個月內(nèi)沒有一起投訴事件的發(fā)生。三、不足的方面各部門做事的積極性不高，對于工作的興致也不太高，雖然是和合作開展工作，但互相之間的溝通還是較少，在下半年的工作里，將以提升酒店各部門的聯(lián)系為主，發(fā)揮各員工的創(chuàng)新意識。2022年酒店店長上半年工作總結(jié)（二）半年的實習(xí)時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會了怎樣認(rèn)真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌

4、握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學(xué)能力等等，在這次的實習(xí)中讓我受益匪淺！總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復(fù)雜的社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)！在總機的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種

5、抱怨的心態(tài)面對?？偨Y(jié)自己在總機的工作職責(zé)：(1)、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。(2)、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限，并做好各項記錄。(3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。(4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。(6)、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護其正常工作。(7)、正確操作總機的各項功能和注意事項。(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。(10)、與同事做好交接班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！這是在總機半年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的