企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施

1、PAGE 44企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施高波劉繼烈王慧巖一汽集團(tuán)公司技術(shù)中心=摘 要要在詳細(xì)細(xì)分析了了國(guó)內(nèi)外外企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，從從企業(yè)實(shí)實(shí)行戰(zhàn)略略管理、企業(yè)參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、企業(yè)業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)施有效效聯(lián)系等等方面，闡述了了企業(yè)建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的必必要性。介紹了了本企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)、框架、組織、技術(shù)和和流程等等問(wèn)題的的探討過(guò)過(guò)程。重重點(diǎn)從系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)環(huán)境、收集子子系統(tǒng)、分析子子系統(tǒng)、服務(wù)子子系統(tǒng)等等方面，論述了了本企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)，并列列舉了對(duì)對(duì)某一競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)研究的的實(shí)例。關(guān)鍵詞企企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)

2、建建設(shè) 實(shí)踐=1企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)概述當(dāng)今時(shí)代代，是戰(zhàn)戰(zhàn)略致勝勝的時(shí)代代。一個(gè)個(gè)企業(yè)為為了參與與競(jìng)爭(zhēng)和和贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，重重要的在在于制定定自己的的戰(zhàn)略與與策略。為研究究和制定定一個(gè)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略，企業(yè)必必須建設(shè)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，以探探討本企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)以及及發(fā)展方方向。1.1 企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的內(nèi)涵及及功能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)是是競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的一一種具體體表現(xiàn)，直接服服務(wù)于企企業(yè)的決決策和戰(zhàn)戰(zhàn)略需要要。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)源源自于情情報(bào)的提提升，而而情報(bào)則則來(lái)自于于信息的的精華。信息信息（iinfoormaatioon）是是零散的的、未經(jīng)經(jīng)過(guò)證實(shí)實(shí)及周密密分析的的、沒(méi)有有結(jié)論的的、

3、無(wú)序序整合的的、無(wú)特特定表達(dá)達(dá)方式的的文獻(xiàn)集集合。情報(bào)情報(bào)（IInteelliigennce)是經(jīng)過(guò)過(guò)組合聯(lián)聯(lián)系的、對(duì)可靠靠性加以以證實(shí)了了的、經(jīng)經(jīng)過(guò)專家家分析的的有結(jié)論論或建議議的可據(jù)據(jù)之采取取行動(dòng)的的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)(Coompeetittivee Inntellliggencce)是是一個(gè)組組織(企企業(yè)、團(tuán)團(tuán)體乃至至國(guó)家)為了在在市場(chǎng)上上贏得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)所要求求的經(jīng)過(guò)過(guò)加工的的信息。它是情情報(bào)的一一種，除除具有情情報(bào)所應(yīng)應(yīng)具有的的準(zhǔn)確性性與快速速性外，還具有有其特有有的連續(xù)續(xù)性、系系統(tǒng)性、對(duì)抗性性及明確確的目的的性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)（Entterpprisse C

4、Comppetiitivve IInteelliigennce，簡(jiǎn)稱eeCI），直接接服務(wù)于于企業(yè)的的決策和和戰(zhàn)略需需要。國(guó)際著名名的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)專專家、美美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)從從業(yè)者協(xié)協(xié)會(huì)前主主席約翰翰普萊斯斯特（ Johhn PPresscottt ）博士認(rèn)認(rèn)為：“競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)持續(xù)演演化中的的正式與與非正式式操作流流程相結(jié)結(jié)合的企企業(yè)管理理子系統(tǒng)統(tǒng)，其主主要功能能是為企企業(yè)組織織和成員員評(píng)估關(guān)關(guān)鍵發(fā)展展趨勢(shì)，跟蹤正正在出現(xiàn)現(xiàn)的不連連續(xù)性變變化，把把握行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)的的進(jìn)化，以及分分析現(xiàn)有有和潛在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的能能力和動(dòng)動(dòng)向，從從而協(xié)助助企業(yè)保保持和發(fā)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！睆钠杖R萊斯特的的定義中

5、中我們知知道，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)意意味著整整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的保保持和加加強(qiáng)，它它偏重于于對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策問(wèn)題題的支持持，而且且這種支支持是建建立在對(duì)對(duì)企業(yè)和和產(chǎn)業(yè)各各個(gè)方面面的問(wèn)題題監(jiān)視研研究的基基礎(chǔ)上的的。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)三三要素在競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作實(shí)踐中中，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)包括括了三個(gè)個(gè)要素：人、情情報(bào)和計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。 （1）人人人，不僅僅包括從從事競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作的專專業(yè)人員員，也包包括了企企業(yè)的其其他人員員；不僅僅指“人”的實(shí)體體，更是是指人的的思想觀觀念和情情報(bào)意識(shí)識(shí)。在企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的實(shí)施中中，人是是最重要要的因素素，早在在80年年代日本本的情報(bào)報(bào)學(xué)家就就做出了了“

6、人是最最重要的的情報(bào)”的論斷斷。企業(yè)業(yè)中的人人首先是是最重要要的情報(bào)報(bào)源，每每一個(gè)員員工都掌掌握著或或多或少少的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性情報(bào)報(bào)，將這這些情報(bào)報(bào)收入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)，是一項(xiàng)項(xiàng)重要的的工作。同時(shí)，人也是是情報(bào)傳傳播的主主要途徑徑，情報(bào)報(bào)的傳輸輸就是通通過(guò)各種種手段和和載體在在人群中中進(jìn)行傳傳播，缺缺少了人人的參與與，情報(bào)報(bào)的傳輸輸就不可可形成，如何組組織情報(bào)報(bào)在人群群中的傳傳輸，是是競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)需要解解決的一一個(gè)重要要問(wèn)題。最后，人是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的最后后審核者者，建立立競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，我們們需要得得到的并并不是雜雜亂無(wú)章章的各種種情報(bào)，而是有有針對(duì)性性的戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)情報(bào)，這些情情報(bào)的形形成

7、，還還需要競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)中的人人來(lái)完成成。 （2）情情報(bào)在企業(yè)管管理的MMIS（管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)）時(shí)代代，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是對(duì)對(duì)信息的的管理，但今天天隨著信信息量的的再次劇劇增和市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加劇劇，企業(yè)業(yè)越來(lái)越越注重對(duì)對(duì)情報(bào)的的管理。我們可可以將“情報(bào)”定義為為對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展和戰(zhàn)略略有密切切關(guān)系的的信息，它是“信息”的一個(gè)個(gè)子集。在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程中，情情報(bào)時(shí)刻刻是工作作的中心心，對(duì)情情報(bào)的管管理，奠奠定了這這項(xiàng)工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 （3）計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)在建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的時(shí)候，我們應(yīng)應(yīng)該將這這個(gè)時(shí)代代最先進(jìn)進(jìn)的信息息管理技技術(shù)計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)運(yùn)運(yùn)用到其其中，通通過(guò)計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)我們

8、可可以方便便的管理理各種格格式各種種大小的的海量情情報(bào)，充充分減少少工作中中的那些些耗費(fèi)時(shí)時(shí)間的重重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)。同時(shí)時(shí)，計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)為我們們的情報(bào)報(bào)搜集、整理、分析和和傳播提提供了極極大的方方便，沒(méi)沒(méi)有計(jì)算算機(jī)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)在在這個(gè)時(shí)時(shí)代是不不可想象象的。1.2 國(guó)內(nèi)外外競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展現(xiàn)狀分分析隨著近幾幾十年競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)在美國(guó)國(guó)、日本本等西方方國(guó)家企企業(yè)管理理領(lǐng)域的的興起并并取得巨巨大成功功，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)這這一企業(yè)業(yè)新興的的競(jìng)爭(zhēng)工工具逐步步為人們們所認(rèn)識(shí)識(shí)。為企企業(yè)保持持企業(yè)持持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，各國(guó)企企業(yè)開(kāi)始始注重競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作。要采取取競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)，在企企業(yè)內(nèi)部部建立

9、企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是管管理者面面對(duì)的企企業(yè)課題題。1.2.1 國(guó)內(nèi)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)概概況競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)這個(gè)概概念在880年代代引入我我國(guó)之后后，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)研研究工作作得到了了較快的的發(fā)展。19944年1月月成立了了中國(guó)科科學(xué)技術(shù)術(shù)情報(bào)學(xué)學(xué)會(huì)情報(bào)報(bào)研究暨暨競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)，并召召開(kāi)了全全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)與與企業(yè)發(fā)發(fā)展研討討會(huì)，開(kāi)開(kāi)始了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)研究工工作。19955年4月月，在該該專業(yè)委委員會(huì)基基礎(chǔ)上成成立了中中國(guó)科學(xué)學(xué)技術(shù)情情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)分會(huì)會(huì)，由我我國(guó)信息息界、經(jīng)經(jīng)濟(jì)界、商貿(mào)界界、企業(yè)業(yè)界和教教育界等等1000多個(gè)團(tuán)團(tuán)體會(huì)員員組成。19977年100月該學(xué)學(xué)會(huì)組織織了“企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)

10、情報(bào)報(bào)應(yīng)用研研討會(huì)”。20011年以提提升企業(yè)業(yè)情報(bào)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力為為主題，召開(kāi)了了現(xiàn)代職職業(yè)經(jīng)理理清華峰峰會(huì)，這這表明企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)已已逐漸成成為我國(guó)國(guó)企業(yè)家家關(guān)心的的問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作的開(kāi)開(kāi)展上，我國(guó)的的企業(yè)也也不乏取取得成功功的范例例。但就總體體而言，我國(guó)的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作仍屬起起步階段段。中國(guó)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)研究究會(huì)SCCIC劉劉景利秘秘書(shū)長(zhǎng)在在SCIIS第十十屆年會(huì)會(huì)上，就就國(guó)內(nèi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的發(fā)展展階段，概括為為三個(gè)時(shí)時(shí)期：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)概念引引入期(19882年19994年)；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)群群體化研研究期(19994年20000年)；競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)應(yīng)用初期期(20000年年至今)。中國(guó)國(guó)

11、的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)經(jīng)過(guò)200年耕耘耘，已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入應(yīng)應(yīng)用初期期。該研研究報(bào)告告認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展需要經(jīng)經(jīng)過(guò)三個(gè)個(gè)階段：第一階階段：市市場(chǎng)導(dǎo)入入期(11994420006年年)；第二二階段：市場(chǎng)成成長(zhǎng)期(20006220155年)；第三階階段：市市場(chǎng)成熟熟期(220155年以后后)?！澳壳暗牡碾A段，尚屬于于第一階階段的后后期和第第二階段段的前期期的交替替期，具具有自己己獨(dú)特的的特點(diǎn)”，該報(bào)報(bào)告詳細(xì)細(xì)列舉了了現(xiàn)階段段的100個(gè)特征征。劉景景利秘書(shū)書(shū)長(zhǎng)對(duì)中中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)事事業(yè)發(fā)展展階段的的論述，是經(jīng)過(guò)過(guò)周密調(diào)調(diào)研后的的科學(xué)總總結(jié)，是是完全符符合中國(guó)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)事業(yè)業(yè)現(xiàn)實(shí)的的。1.2.2 國(guó)國(guó)外

12、企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)概況況競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作在在西方發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家得到快快速發(fā)展展:19866年美國(guó)國(guó)率先成成立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)協(xié)會(huì)(SSCIPP: SSociietyy off Coompeetittivee Inntellliggencce PProffesssionnalss)；19900年歐洲洲也成立立了SCCIPEEUROOPE；19922年日本本成立“日本工工商競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)專專家協(xié)會(huì)會(huì)”；19933年澳大大利亞成成立了SSCIPPAUSSTRAALIAA。由于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)是是用于企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和決策策的，為為企業(yè)參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和贏得得競(jìng)爭(zhēng)提提供導(dǎo)航航和參謀謀的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)也也就成為為市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的寵寵兒、戰(zhàn)

13、戰(zhàn)略管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，倍受受企業(yè)界界的青睞睞和鐘愛(ài)愛(ài)。據(jù)SSIS國(guó)國(guó)際公司司19993年全全球范圍圍企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)活動(dòng)的的調(diào)查顯顯示：有有74%的企業(yè)業(yè)正式建建立了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)部門(mén)，50%的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)部部門(mén)年預(yù)預(yù)算都在在10萬(wàn)萬(wàn)美元以以上，可可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)在西西方發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家己己經(jīng)初具具規(guī)模。據(jù)19997年統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)對(duì)企業(yè)業(yè)貢獻(xiàn)率率微軟為為17%、摩托托羅拉為為11%、IBBM為99%、PP&G為為8%、通用電電氣為77%、惠惠普為77%、可可口可樂(lè)樂(lè)為5%、英特特爾為55% 。日本著著名的九九大綜合合商社，先后在在海外設(shè)設(shè)立了6690個(gè)個(gè)辦事處處，并憑憑借這些些遍布全全球的信信

14、息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及時(shí)獲獲得世界界各地的的科技、經(jīng)濟(jì)情情報(bào)，在在分析研研究的基基礎(chǔ)上做做出準(zhǔn)確確的判斷斷預(yù)測(cè)，適時(shí)采采用有效效的戰(zhàn)略略對(duì)策。其大批批產(chǎn)品逐逐步滲透透并穩(wěn)固固地占領(lǐng)領(lǐng)了世界界各地市市場(chǎng)。日日本政府府不僅制制定了優(yōu)優(yōu)惠政策策扶持企企業(yè)做好好競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作，而且且建立了了包括大大使館、對(duì)外辦辦事機(jī)構(gòu)構(gòu)在內(nèi)的的政府情情報(bào)網(wǎng)，積極參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)。119922年，日日本成立立了日本本工商競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)專家協(xié)協(xié)會(huì)，為為公司制制定正確確的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與與策略提提供支持持和服務(wù)務(wù)。福特特汽車公公司的情情報(bào)機(jī)構(gòu)構(gòu)編制了了一本名名為共共享知識(shí)識(shí)的小小冊(cè)子，提供給給所有準(zhǔn)準(zhǔn)備參觀觀其他工工廠的本本企業(yè)人人

15、員。如如果企業(yè)業(yè)人員準(zhǔn)準(zhǔn)備訪問(wèn)問(wèn)一個(gè)國(guó)國(guó)家或一一個(gè)工廠廠(無(wú)論論是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手還還是供應(yīng)應(yīng)商)，這本小小冊(cè)子可可以提供供從數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中獲得得的有關(guān)關(guān)這個(gè)國(guó)國(guó)家或工工廠的概概況。同同時(shí)，小小冊(cè)子還還告訴參參觀人員員，本企企業(yè)期望望從這次次訪問(wèn)中中獲得什什么知識(shí)識(shí)和情報(bào)報(bào)。這是是一個(gè)非非常有力力的工具具，幫助助企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員溝通并并獲取相相關(guān)情報(bào)報(bào)，了解解該工廠廠的商業(yè)業(yè)過(guò)程。1.2.3 我國(guó)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)與與國(guó)外的的差距及及發(fā)展趨趨勢(shì)某咨詢公公司經(jīng)過(guò)過(guò)對(duì)東部部發(fā)達(dá)地地區(qū)（上上海、浙浙江）770家大大中型企企業(yè)的市市場(chǎng)調(diào)研研發(fā)現(xiàn)，入世以以后，大大中型企企業(yè)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)復(fù)雜性已已經(jīng)有了

16、了認(rèn)同，我國(guó)企企業(yè)長(zhǎng)期期以來(lái)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)認(rèn)識(shí)識(shí)不足，信息技技術(shù)的基基礎(chǔ)設(shè)施施比較落落后的局局面已經(jīng)經(jīng)有了較較大的改改觀，很很多企業(yè)業(yè)已經(jīng)建建立了自自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)或或管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員非常重重視企業(yè)業(yè)信息化化的建設(shè)設(shè)。但大大多企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的工工作內(nèi)容容是商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)，而而非技術(shù)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)，在在很大程程度上是是處于在在戰(zhàn)術(shù)支支持的地地位，還還沒(méi)有上上升到戰(zhàn)戰(zhàn)略支持持的程度度。而國(guó)際上上，企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)在經(jīng)歷歷管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)(MIIS)、物料需需求計(jì)劃劃(MRRP)、制造資資源計(jì)劃劃(MRRP)和和企業(yè)資資源計(jì)劃劃(ERRP)的的發(fā)

17、展階階段，正正在向信信息資源源管理(IRMM)方向向發(fā)展。以信息息資源管管理為基基礎(chǔ)產(chǎn)生生和發(fā)展展的企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)拓了了企業(yè)信信息管理理的思路路，使企企業(yè)形成成了新的的信息管管理戰(zhàn)略略。因此，我我國(guó)企業(yè)業(yè)現(xiàn)階段段應(yīng)從企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的高度出出發(fā)建立立競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)充分開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用信息息資源來(lái)來(lái)提高企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略管管理和信信息融為為一體，實(shí)現(xiàn)信信息資源源和戰(zhàn)略略的整體體配合和和有機(jī)協(xié)協(xié)調(diào)，從從而使企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的建建設(shè)由面面向企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程和辦辦公事務(wù)務(wù)的需要要轉(zhuǎn)向高高層管理理和戰(zhàn)略略決策的的需要，成為企企業(yè)自己己的“中央情情報(bào)局”。其發(fā)展趨趨勢(shì)

18、應(yīng)由由商業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)轉(zhuǎn)向技技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)，由現(xiàn)在在的戰(zhàn)術(shù)術(shù)支持地地位，上上升到戰(zhàn)戰(zhàn)略支持持地位。1.3 企業(yè)建建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的必必要性1.3.1 建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是企企業(yè)實(shí)行行戰(zhàn)略管管理的前前提長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)我國(guó)多多數(shù)企業(yè)業(yè)管理體體系主要要局限于于工作管管理，諸諸如原材材料管理理、生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)管管理、物物流管理理及人事事管理等等等，在在多年的的運(yùn)行實(shí)實(shí)踐中也也曾就戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃思想對(duì)對(duì)企業(yè)的的適用性性等進(jìn)行行了研究究，制定定了一些些五年規(guī)規(guī)劃等發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，但由由于諸多多因素，在戰(zhàn)略略管理方方面很難難有所突突破。而21世世紀(jì)由于于國(guó)內(nèi)與與國(guó)際形形勢(shì)的巨巨變，中中國(guó)企業(yè)業(yè)進(jìn)入了了有史以以來(lái)

19、最為為激烈的的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)期，如如何在激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的條件件下，生生存和發(fā)發(fā)展已成成為企業(yè)業(yè)必須面面對(duì)的問(wèn)問(wèn)題。因因此將戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理引入到到企業(yè)的的管理體體系，通通過(guò)對(duì)外外部環(huán)境境帶來(lái)的的機(jī)會(huì)和和威脅及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)的分析析，研究究、策劃劃整個(gè)企企業(yè)的生生存與長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展，既可可提高企企業(yè)的管管理水平平，又可可使其在在競(jìng)爭(zhēng)中中立于有有利地位位。企業(yè)實(shí)施施戰(zhàn)略管管理，關(guān)關(guān)鍵在于于制定合合理的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略。正確確的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，能使企企業(yè)提高高對(duì)加入入WTOO后新環(huán)環(huán)境的應(yīng)應(yīng)變能力力，獲得得發(fā)展壯壯大；反反之，失失誤的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略，會(huì)使使企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)中中喪失競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，甚至至被淘汰汰出局。企

20、業(yè)實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略管理過(guò)過(guò)程中，需要對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)及其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的大量量歷史及及現(xiàn)狀數(shù)數(shù)據(jù)信息息進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析析，因此此企業(yè)在在戰(zhàn)略的的制定、實(shí)施以以及評(píng)價(jià)價(jià)諸環(huán)節(jié)節(jié)都會(huì)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)產(chǎn)生生極大的的需求，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)作為為戰(zhàn)略成成功的信信息保障障，有著著不可替替代的基基礎(chǔ)作用用。此外，企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的重點(diǎn)是是為企業(yè)業(yè)的整體體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策服務(wù)，對(duì)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的研研究為企企業(yè)戰(zhàn)略略決策提提供了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)，其其研究水水平高低低將直接接決定戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的優(yōu)劣劣，而研研究和制制定企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略，贏得得和發(fā)揮揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)正是是競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的重要要內(nèi)容和和工作目目標(biāo)，因因此在我

21、我國(guó)建立立企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)勢(shì)勢(shì)在必行行。1.3.2 建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是企企業(yè)參與與競(jìng)爭(zhēng)和和獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的重要要保障激情奔涌涌的歷史史潮流把把中國(guó)推推到了一一個(gè)發(fā)展展的十字字路口中國(guó)國(guó)開(kāi)啟自自主創(chuàng)新新時(shí)代。在經(jīng)濟(jì)濟(jì)已然全全球化的的今天，國(guó)與國(guó)國(guó)之間的的競(jìng)爭(zhēng)，具體表表現(xiàn)為企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。只有有企業(yè)，才是技技術(shù)創(chuàng)新新的主體體。隨著世界界經(jīng)濟(jì)全全球化的的進(jìn)一步步深化，合資、獨(dú)資企企業(yè)大量量涌入，這將使使我國(guó)企企業(yè)真正正實(shí)現(xiàn)多多元化，產(chǎn)品、技術(shù)、原材料料等方而而的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)也將逐逐步趨向向激烈。與此同同時(shí)，國(guó)國(guó)家政策策、地方方政策等等諸多因因素都加加劇了企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)?？煽梢?jiàn)國(guó)際際國(guó)內(nèi)形

22、形勢(shì)翻天天覆地的的變化已已在事實(shí)實(shí)上將我我國(guó)企業(yè)業(yè)越來(lái)越越多地推推向了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的浪浪尖，企企業(yè)之間間必須面面對(duì)愈演演愈烈的的競(jìng)爭(zhēng)形形勢(shì)。社社會(huì)的發(fā)發(fā)展表明明，有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)才有有進(jìn)步，也才有有機(jī)遇，企業(yè)只只能在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)發(fā)展，否否則將在在沉寂中中死亡。所以我國(guó)國(guó)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)不不可回避避，企業(yè)業(yè)要想適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展和和規(guī)律的的要求，即優(yōu)勝勝劣汰，就必須須制定科科學(xué)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略，完善善的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制，做出最最優(yōu)決策策，贏得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，所所有這些些都離不不開(kāi)情報(bào)報(bào)。眾所所周知，情報(bào)是是用于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和決決策的，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的最最大作用用是幫助助人們做做出正確確決策，減少在在決策過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)事物認(rèn)認(rèn)識(shí)或判判斷的不

23、不確定性性和信息息的不對(duì)對(duì)稱性。競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)可為為企業(yè)贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供強(qiáng)強(qiáng)有力的的智力支支持和情情報(bào)保障障；為企企業(yè)環(huán)境境監(jiān)視、策略制制定、管管理決策策等，從從信息、情報(bào)和和決策的的層次上上提供保保障；為為企業(yè)參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和贏得得競(jìng)爭(zhēng)提提供導(dǎo)航航和參謀謀作用。而競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)得以發(fā)發(fā)揮作用用的有效效保證，企業(yè)只只有建設(shè)設(shè)好競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)，才才能更好好地參與與競(jìng)爭(zhēng)和和獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，迎接接新挑戰(zhàn)戰(zhàn)。1.3.3建立立競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)是有效效聯(lián)系企企業(yè)內(nèi)各各部門(mén)的的橋梁目前，我我國(guó)企業(yè)業(yè)中各部部門(mén)只負(fù)負(fù)責(zé)處理理本部門(mén)門(mén)專業(yè)范范圍內(nèi)的的事務(wù)，主要表表現(xiàn)為：各自為政政，缺少少統(tǒng)籌

24、規(guī)規(guī)劃企業(yè)各個(gè)個(gè)部門(mén)按按照自己己的工作作需求，通過(guò)自自己掌握握的信息息收集渠渠道進(jìn)行行情報(bào)采采集。無(wú)無(wú)論是情情報(bào)信息息，還是是信息搜搜集渠道道都缺乏乏整合和和統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，往往往存留留在各個(gè)個(gè)部門(mén)的的內(nèi)部。不利于于組織從從整體的的需求出出發(fā)開(kāi)展展情報(bào)工工作。 信息孤島島，缺少少跨部門(mén)門(mén)情報(bào)資資源共享享正是由于于組織對(duì)對(duì)情報(bào)信信息、情情報(bào)搜集集渠道缺缺乏整合合和統(tǒng)一一規(guī)劃，所以組組織部門(mén)門(mén)之間缺缺乏基于于情報(bào)信信息和情情報(bào)采集集渠道的的溝通和和共享，容易形形成部門(mén)門(mén)信息孤孤島，造造成情報(bào)報(bào)資源的的浪費(fèi)，增加了了情報(bào)采采集成本本。沒(méi)有有效效的情報(bào)報(bào)需求溝溝通機(jī)制制 收集和生生產(chǎn)情報(bào)報(bào)并不是是目的，主

25、要目目的是將將這些情情報(bào)提供供給決策策層用于于輔助決決策，因因此，只只有實(shí)時(shí)時(shí)地牢牢牢地把握握住決策策者的需需求，才才可能開(kāi)開(kāi)展有針針對(duì)性的的情報(bào)工工作。目目前大部部分企業(yè)業(yè)的情報(bào)報(bào)需求提提出方式式都不固固定，主主要包括括：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主動(dòng)提提出，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情情報(bào)產(chǎn)品品的反饋饋等，缺缺少情報(bào)報(bào)需求溝溝通的技技術(shù)性手手段。此外，我我國(guó)企業(yè)業(yè)信息傳傳遞方式式基本上上是縱向向傳遞，即：?jiǎn)T員工的意意見(jiàn)或建建議通過(guò)過(guò)正式渠渠道逐級(jí)級(jí)向上反反映，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意圖、計(jì)計(jì)劃要逐逐級(jí)向下下傳達(dá)。而聯(lián)系系各部門(mén)門(mén)的信息息橫向傳傳遞嚴(yán)重重缺乏，這也限限制了企企業(yè)內(nèi)部部各部門(mén)門(mén)的有效效聯(lián)系。在我國(guó)國(guó)企業(yè)建建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)，

26、各各部門(mén)作作為該系系統(tǒng)中的的一部分分或一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)，各自自承擔(dān)一一定的任任務(wù)，但但卻有著著共同的的目標(biāo)，即為企企業(yè)制定定科學(xué)的的競(jìng)爭(zhēng)策策略和贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服服務(wù)。因因此在信信息中心心或某一一核心部部門(mén)的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和指揮揮下，可可以融會(huì)會(huì)貫通企企業(yè)各部部門(mén)信息息，并加加速信息息傳遞，使得各各個(gè)部門(mén)門(mén)可以有有效的溝溝通，信信息資源源得以共共享。2 本企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)分析析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)，顧名思思義，應(yīng)應(yīng)該是為為競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作而設(shè)立立的系統(tǒng)統(tǒng)。是為為了保持持企業(yè)發(fā)發(fā)展的穩(wěn)穩(wěn)定性、保持企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的正正常實(shí)施施而建立立的決策策支持系系統(tǒng)。所所以，通通常的情情報(bào)需求求有：

27、技技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)以及提提升的決決策情報(bào)報(bào)、戰(zhàn)略略情報(bào)等等。2.1用用戶的需需求分析析需求分析析是企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建中中的一個(gè)個(gè)不斷往往復(fù)的閉閉環(huán)過(guò)程程，包含含著系統(tǒng)統(tǒng)分析人人員與企企業(yè)用戶戶之間需需求溝通通方式的的不斷完完善。用用戶需求求分析涉涉及到很很多問(wèn)題題，諸如如競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)需求分分析自身身的不確確定性、原則、需求的的層次性性、需求求調(diào)研與與獲取、需求分分析方法法、需求求管理等等。2.1.1 宏宏觀環(huán)境境需求企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)開(kāi)企業(yè)所所處的大大環(huán)境影影響，而而企業(yè)所所處的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境又處于于不斷的的變化中中。我們們從以下下5個(gè)方方面來(lái)看看汽車企企業(yè)面臨臨

28、的主要要環(huán)境變變化，進(jìn)進(jìn)而探討討對(duì)汽車車企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力產(chǎn)生的的影響。國(guó)際環(huán)境境在世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化、全全球貿(mào)易易自由化化的大背背景下，企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)會(huì)受到國(guó)國(guó)際環(huán)境境的影響響。由于各個(gè)個(gè)國(guó)家比比較優(yōu)勢(shì)勢(shì)不同，汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈上的的某些環(huán)環(huán)節(jié)，比比如原材材料采購(gòu)購(gòu)，必然然會(huì)與國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系；而而汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈上的的其他環(huán)環(huán)節(jié)如制制造、銷銷售環(huán)節(jié)節(jié)也越來(lái)來(lái)越融入入到全球球經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的環(huán)環(huán)境中。去年鐵鐵礦石、鋼材等等原材料料價(jià)格的的上漲讓讓許多汽汽車企業(yè)業(yè)感受頗頗深，而而石油價(jià)價(jià)格的波波動(dòng)也讓讓消費(fèi)者者記憶深深刻。企業(yè)要想想具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須須站在高高端，用用全球視視

29、野看問(wèn)問(wèn)題。我我國(guó)汽車車市場(chǎng)重重要性的的凸顯，使國(guó)際際汽車企企業(yè)從119955年以后后，加快快了進(jìn)入入中國(guó)汽汽車市場(chǎng)場(chǎng)的步伐伐。目前前，國(guó)際際上大的的汽車企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)全部進(jìn)進(jìn)入我國(guó)國(guó)；而我我國(guó)的汽汽車企業(yè)業(yè)，也在在嘗試著著打入國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)，一汽汽、東風(fēng)風(fēng)、奇瑞瑞、吉利利、江淮淮汽車等等自主品品牌企業(yè)業(yè)在出口口戰(zhàn)略上上已經(jīng)取取得了一一定的成成績(jī)；去去年上汽汽集團(tuán)和和南汽的的海外并并購(gòu)更是是我國(guó)汽汽車企業(yè)業(yè)參與國(guó)國(guó)際汽車車市場(chǎng)典典型案例例。宏觀環(huán)境境汽車工業(yè)業(yè)的發(fā)展展離不開(kāi)開(kāi)一個(gè)良良好的宏宏觀環(huán)境境。宏觀觀經(jīng)濟(jì)景景氣的周周期對(duì)于于行業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的周期期起著促促進(jìn)作用用。GDP “十一五五”時(shí)期，

30、GDPP年平均均增長(zhǎng)率率的目標(biāo)標(biāo)為7.5%，到20010年年達(dá)到226.11萬(wàn)億元元；人均均GDPP年平均均增長(zhǎng)率率的目標(biāo)標(biāo)是6.5%，到20010年年達(dá)到1191440元；在經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)上上，研發(fā)發(fā)投入占占GDPP比重到到20110年要要達(dá)到22.0%，而220055年這個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)是是1.33%；在在能源環(huán)環(huán)境上，單位國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值能能源消耗耗降低220%左左右、主主要污染染物排放放總量減減少100%的目目標(biāo)；在在人均居居民收入入上，到到20110年，城鎮(zhèn)、農(nóng)村居居民人均均可支配配收入要要分別達(dá)達(dá)到1333900元、441500元。宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)保持持持續(xù)較快快增長(zhǎng)、人民生生活水平平不斷提提高，勢(shì)

31、勢(shì)必對(duì)汽汽車行業(yè)業(yè)的發(fā)展展產(chǎn)生良良好的促促進(jìn)作用用。與之之相對(duì)應(yīng)應(yīng)，汽車車企業(yè)紛紛紛增加加投資，擴(kuò)展生生產(chǎn)線，增加產(chǎn)產(chǎn)能，正正是基于于對(duì)宏觀觀經(jīng)濟(jì)良良好預(yù)期期的體現(xiàn)現(xiàn)。節(jié)約型社社會(huì)建設(shè)節(jié)約約型社會(huì)會(huì)發(fā)展循循環(huán)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，是中中國(guó)可持持續(xù)發(fā)展展的重大大戰(zhàn)略舉舉措。發(fā)發(fā)展節(jié)能能型交通通工具，是中國(guó)國(guó)將采取取重要措措施中的的重點(diǎn)節(jié)節(jié)能工程程之一。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)領(lǐng)域制定定節(jié)約和和環(huán)境友友好指標(biāo)標(biāo)，實(shí)施施相應(yīng)的的對(duì)策措措施。如如汽車，在不同同的時(shí)期期應(yīng)該對(duì)對(duì)國(guó)產(chǎn)和和進(jìn)口汽汽車每公公里消耗耗的燃料料規(guī)定上上限，超超過(guò)這個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的，一律律不允許許生產(chǎn)或或者進(jìn)口口。與此此同時(shí)，作為推推動(dòng)節(jié)約約燃油的的措施，還應(yīng)該該考

32、慮增增收累進(jìn)進(jìn)制的汽汽車燃油油消費(fèi)。創(chuàng)新型國(guó)國(guó)家“十一五五”規(guī)劃指指出，用用15年年的時(shí)間間，走中中國(guó)特色色自主創(chuàng)創(chuàng)新道路路，使我我們國(guó)家家進(jìn)入創(chuàng)創(chuàng)新型國(guó)國(guó)家行列列。20066年，國(guó)國(guó)家將投投入7116億元元力促自自主創(chuàng)新新，比220055年增加加1155.266億元，增長(zhǎng)119.22%。行業(yè)環(huán)境境“十一五五”規(guī)劃大大力提倡倡自主創(chuàng)創(chuàng)新能力力，控制制投資防防止產(chǎn)能能過(guò)剩，調(diào)整產(chǎn)產(chǎn)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)，發(fā)展自自主品牌牌，提升升企業(yè)自自主創(chuàng)新新能力。每個(gè)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展都有自自身的發(fā)發(fā)展周期期和發(fā)展展規(guī)律。從國(guó)際際經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)看，人人均GDDP達(dá)到到10000美元元是汽車車進(jìn)入普普通家庭庭的一個(gè)個(gè)標(biāo)志；人均GG

33、DP達(dá)達(dá)到30000美美元，汽汽車就會(huì)會(huì)大規(guī)模模進(jìn)入普普通家庭庭。按照照這一經(jīng)經(jīng)驗(yàn)值判判斷，接接下去的的幾年我我國(guó)汽車車工業(yè)依依舊會(huì)是是一個(gè)快快速發(fā)展展時(shí)期。首先反映映在政策策環(huán)境上上，為了了促進(jìn)、引導(dǎo)汽汽車行業(yè)業(yè)健康發(fā)發(fā)展，政政府相關(guān)關(guān)部門(mén)分分別在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策、經(jīng)銷銷貿(mào)易、金融信信貸、售售后服務(wù)務(wù)等方面面都出臺(tái)臺(tái)了相關(guān)關(guān)政策。最近的一一個(gè)引導(dǎo)導(dǎo)性政策策當(dāng)屬今今年1月月4日，國(guó)務(wù)院院辦公廳廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)發(fā)改委等等六部委委聯(lián)合發(fā)發(fā)布的關(guān)于鼓鼓勵(lì)發(fā)展展節(jié)能環(huán)環(huán)保型小小排量汽汽車的意意見(jiàn)，要求各各地政府府在3月月之前徹徹底取消消對(duì)小排排量汽車車的限制制。各種種政策的的導(dǎo)向會(huì)會(huì)對(duì)汽車車企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)生

34、生一定的的影響，也會(huì)給給汽車企企業(yè)之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系帶帶來(lái)微妙妙的變化化。其次反映映在消費(fèi)費(fèi)環(huán)境上上，20000年年以來(lái)既既是汽車車工業(yè)快快速發(fā)展展的時(shí)期期，也是是消費(fèi)者者購(gòu)車逐逐漸趨于于理性的的時(shí)期。據(jù)東方方艾狄爾爾顧問(wèn)有有限公司司20004年年百?gòu)?qiáng)縣縣市汽車車市場(chǎng)調(diào)調(diào)查報(bào)告告的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)顯示，在受訪訪者“購(gòu)買(mǎi)汽汽車時(shí)考考慮的最最重要的的因素”這個(gè)問(wèn)問(wèn)題上，排在前前3位的的分別是是安全性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、動(dòng)動(dòng)力性，分別有有29.1%、13.5%、10.40%的消費(fèi)費(fèi)者選擇擇；接下下來(lái)才是是8.44%的消消費(fèi)者選選擇的價(jià)價(jià)格。從購(gòu)車喜喜好上，兩廂車車越來(lái)越越得到更更多消費(fèi)費(fèi)者的認(rèn)認(rèn)可。以以兩廂飛

35、飛度和QQQ為例例，20004年年、20005年年，兩廂廂飛度的的銷量分分別為2209001輛、666660輛輛，其中中20005年同同比增長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)2118.993%。20004年、20005年，QQ的的銷量分分別為4490666輛、11559600 輛，同比分分別增長(zhǎng)長(zhǎng)94.81%、1336.333%。其他車車型，如如凱越HHRV、賽歐SSRV的的銷量數(shù)數(shù)據(jù)也可可以體現(xiàn)現(xiàn)這種觀觀念變化化。區(qū)域環(huán)境境我國(guó)的汽汽車企業(yè)業(yè)，大多多有著政政府背景景，一般般都能是是當(dāng)?shù)卣闹刂攸c(diǎn)支持持企業(yè)。這從各各個(gè)地區(qū)區(qū)在“十一五五”規(guī)劃中中對(duì)汽車車行業(yè)和和汽車企企業(yè)的重重視程度度中就可可以看出出。目前，我我國(guó)汽

36、車車企業(yè)比比較聚集集的區(qū)域域類型主主要有33種：一一是已形形成一定定規(guī)模的的汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)聚集集區(qū)域，如吉林林、京津津地區(qū)、上海、湖北、重慶；二是剛剛剛顯現(xiàn)現(xiàn)的汽車車產(chǎn)業(yè)聚聚集區(qū)域域，如江江蘇、遼遼寧；三三是新興興的產(chǎn)業(yè)業(yè)聚集區(qū)區(qū)域，如如廣東、安徽。這些區(qū)區(qū)域都在在朝著產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群的方向向發(fā)展。按照經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的理論，產(chǎn)業(yè)集集群能夠夠產(chǎn)生正正的外部部效應(yīng)，減少企企業(yè)相互互間的學(xué)學(xué)習(xí)成本本和交易易成本，能夠較較大程度度上發(fā)揮揮協(xié)同效效應(yīng)。事事實(shí)上，現(xiàn)在上上海、長(zhǎng)長(zhǎng)春、廣廣州等地地的產(chǎn)業(yè)業(yè)聚集效效應(yīng)已經(jīng)經(jīng)逐漸顯顯現(xiàn)，圍圍繞著一一個(gè)或幾幾個(gè)大型型的汽車車整車制制造企業(yè)業(yè)，在其其周圍聚聚集了一一大批的的零部

37、件件配套企企業(yè)。汽汽車企業(yè)業(yè)和區(qū)域域環(huán)境可可以形成成良好的的互動(dòng)。企業(yè)環(huán)境境所謂企業(yè)業(yè)環(huán)境，其實(shí)就就是參與與競(jìng)爭(zhēng)的的各個(gè)企企業(yè)，在在動(dòng)態(tài)的的競(jìng)爭(zhēng)變變化過(guò)程程中所營(yíng)營(yíng)造出來(lái)來(lái)的一種種互相影影響、互互相制約約的企業(yè)業(yè)生態(tài)環(huán)環(huán)境。企企業(yè)生態(tài)態(tài)環(huán)境是是一種處處于動(dòng)態(tài)態(tài)變化過(guò)過(guò)程中的的環(huán)境。具體來(lái)來(lái)說(shuō)，企企業(yè)所采采取的各各項(xiàng)策略略，比如如產(chǎn)品策策略、價(jià)價(jià)格策略略、公關(guān)關(guān)策略、宣傳策策略等的的變化，都會(huì)對(duì)對(duì)生存在在這個(gè)市市場(chǎng)環(huán)境境中的其其他企業(yè)業(yè)產(chǎn)生正正面或負(fù)負(fù)面的影影響。就就拿最近近的例子子，3月月16日日北京現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)型轎車車雅紳特特的上市市，勢(shì)必必會(huì)對(duì)88萬(wàn)110萬(wàn)元元價(jià)位區(qū)區(qū)間的其其他經(jīng)濟(jì)濟(jì)型轎

38、車車的汽車車企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生影響響。 在市場(chǎng)中中競(jìng)爭(zhēng)的的企業(yè)，會(huì)不時(shí)時(shí)地面對(duì)對(duì)著國(guó)際際環(huán)境、宏觀環(huán)環(huán)境、行行業(yè)環(huán)境境、企業(yè)業(yè)環(huán)境等等帶來(lái)的的變化；若對(duì)這這每一個(gè)個(gè)變化和和沖擊，企業(yè)都都去倉(cāng)促促地應(yīng)對(duì)對(duì)，就頗頗為被動(dòng)動(dòng)。為此此，企業(yè)業(yè)需要未未雨綢繆繆的一種種能力，只有擁?yè)碛辛诉@這樣的能能力，才才能應(yīng)對(duì)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境帶來(lái)來(lái)的各種種變化，塑造其其持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.2 數(shù)據(jù)資資源需求求（1）技技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)資資源技術(shù)為企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新提供支支撐，支支持著市市場(chǎng)戰(zhàn)略略的實(shí)施施，影響響著價(jià)值值鏈上的的每一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)或或流程。在技術(shù)方方面，需需要監(jiān)視視環(huán)境中中的行業(yè)業(yè)管制、法律法法規(guī)的變變化；監(jiān)監(jiān)視技術(shù)術(shù)的發(fā)

39、展展趨勢(shì)和和新興技技術(shù)、突突破性技技術(shù)；監(jiān)監(jiān)視技術(shù)術(shù)的新市市場(chǎng)、新新應(yīng)用；監(jiān)視改改進(jìn)的工工藝和制制造方法法；監(jiān)視視目標(biāo)領(lǐng)領(lǐng)域中與與本企業(yè)業(yè)從事相相似研究究的組織織等。有有效的外外部技術(shù)術(shù)監(jiān)視，為企業(yè)業(yè)提供對(duì)對(duì)技術(shù)環(huán)環(huán)境和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手技術(shù)實(shí)實(shí)力的正正確認(rèn)知知。據(jù)此此研發(fā)部部門(mén)則可可以確定定是追求求新技術(shù)術(shù)、延伸伸（或減減少）現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)術(shù)還是改改進(jìn)現(xiàn)有有技術(shù)；確定項(xiàng)項(xiàng)目與產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)先順序序，改進(jìn)進(jìn)研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的選選擇與評(píng)評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之之，企業(yè)業(yè)能夠?qū)?duì)自身的的技術(shù)在在行業(yè)環(huán)環(huán)境中的的定位有有正確的的認(rèn)識(shí)，能夠識(shí)識(shí)別制定定和實(shí)施施先發(fā)或或防守反反擊的對(duì)對(duì)策。（2）商商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)資資源商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情

40、報(bào)是是關(guān)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、客戶戶和市場(chǎng)場(chǎng)的商業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)，包括企企業(yè)戰(zhàn)略略、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品配配置、技技術(shù)參數(shù)數(shù)、產(chǎn)品品價(jià)格、財(cái)務(wù)狀狀況和目目標(biāo)用戶戶等詳實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)。2.1.3 系系統(tǒng)功能能需求依據(jù)企業(yè)業(yè)情報(bào)用用戶的習(xí)習(xí)慣或偏偏好，以以用戶愿愿意接受受的方式式提供界界面友好好、一站站式的個(gè)個(gè)性化服服務(wù)。資源瀏覽覽：按數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、按按行業(yè)、按學(xué)科科、按期期刊進(jìn)行行瀏覽。檢索：實(shí)實(shí)現(xiàn)單庫(kù)庫(kù)、跨庫(kù)庫(kù)、異構(gòu)構(gòu)、二次次檢索、檢索結(jié)結(jié)果按相相關(guān)度排排序、熱熱點(diǎn)鏈接接等檢索索功能。個(gè)性化服服務(wù)：個(gè)性化化定制、個(gè)性化化檢索、個(gè)性化化收藏、個(gè)人信信息、個(gè)個(gè)人帳戶戶等個(gè)性性化服務(wù)務(wù)。2.2 建設(shè)設(shè)環(huán)境條條件分析析必備條件件

41、本企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀 本企業(yè)自自成立以以來(lái)，其其情報(bào)工工作承襲襲著傳統(tǒng)統(tǒng)的工作作模式及及機(jī)構(gòu)，如圖書(shū)書(shū)館、資資料室、情報(bào)科科等，工工作內(nèi)容容主要是是圍繞著著政策、環(huán)境等等宏觀課課題，或或者是圖圖書(shū)館國(guó)國(guó)外資源源的轉(zhuǎn)化化等。對(duì)于支撐撐企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的商商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)和和技術(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)所需的的行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)、政策等等相關(guān)信信息，即即希望及及時(shí)獲得得，又希希望能把把這些串串聯(lián)起來(lái)來(lái)，同時(shí)時(shí)要考慮慮長(zhǎng)期數(shù)數(shù)據(jù)積累累所提供供的定性性定量及及以定量量為主的的科學(xué)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)測(cè)分析。本企業(yè)119955年開(kāi)始始思考，19998年開(kāi)開(kāi)始初期期工程建建設(shè)，220033年開(kāi)始始二期建建設(shè)，在在提出問(wèn)問(wèn)題、分分析問(wèn)題題、拿出出

42、辦法、引用理理論、說(shuō)說(shuō)明原理理、解決決問(wèn)題、評(píng)價(jià)方方法、封封閉總結(jié)結(jié)這樣一一個(gè)良性性閉環(huán)運(yùn)運(yùn)作模式式下，220055年已初初步建成成本企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)。理論是基基礎(chǔ)，實(shí)實(shí)踐是理理論的支支撐，而而實(shí)踐的的結(jié)果是是理論的的再一次次升華。20006年起起，本企企業(yè)正在在進(jìn)行新新的思考考，即將將開(kāi)始實(shí)實(shí)施三期期工程。人力資源源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是一一個(gè)人機(jī)機(jī)結(jié)合系系統(tǒng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)需要人人的理解解、判斷斷、推理理和洞察察力，需需要人的的智慧、素養(yǎng)、技能的的配合。人是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的重要組組成要素素，分析析員的能能力是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)中中信息分分析和情情報(bào)產(chǎn)生生的核心心。而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)

43、建建設(shè)中不不僅限于于信息分分析員的的能力，信息采采集員的的能力同同樣不可可或缺。 系統(tǒng)建設(shè)設(shè)初期，項(xiàng)目組組人員多多數(shù)不具具備行業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品及IIT技術(shù)術(shù)等專業(yè)業(yè)知識(shí)，多采用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴方法法充實(shí)自自己提高高技能。軟硬件環(huán)環(huán)境經(jīng)前期市市場(chǎng)調(diào)研研對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的硬件和和軟件環(huán)環(huán)境進(jìn)行行選型和和準(zhǔn)備。硬件平臺(tái)臺(tái)選擇與與系統(tǒng)建建設(shè)規(guī)模模相適應(yīng)應(yīng)的核心心服務(wù)器器。軟件件平臺(tái)選選擇主要要包括自自動(dòng)搜索索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)挖掘與與數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理技技術(shù)的選選擇。同同時(shí)，對(duì)對(duì)經(jīng)過(guò)性性價(jià)比綜綜合考證證選擇的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行試用用，我們們認(rèn)為，試用是是選型的的一種高高效方法法。風(fēng)險(xiǎn)雖然對(duì)于于構(gòu)建系系統(tǒng)的重重要性本本

44、企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有一一定的認(rèn)認(rèn)識(shí)，但但對(duì)于通通過(guò)什么么手段、方法來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，本企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則則認(rèn)知程程度不夠夠。主要要原因是是我們選選擇合作作的ITT公司沒(méi)沒(méi)有典型型案例，是否能能達(dá)到所所期望的的程度無(wú)無(wú)法認(rèn)定定，本企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不想冒冒風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)我我們多次次和合作作方懇談?wù)?，達(dá)成成了聯(lián)合合開(kāi)發(fā)的的合作方方式，雙雙方共同同承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，降降低了費(fèi)費(fèi)用。3 本企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)目前，企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作主要要采用兩兩種方式式進(jìn)行，即：職職能制的的持續(xù)情情報(bào)工作作和項(xiàng)目目制的專專項(xiàng)情報(bào)報(bào)工作。企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)根根據(jù)其工工作特點(diǎn)點(diǎn)可分為為職能制制的情報(bào)報(bào)系統(tǒng)和和項(xiàng)目制制的情報(bào)報(bào)系統(tǒng)兩兩種設(shè)計(jì)計(jì)方法

45、。國(guó)內(nèi)多多數(shù)企業(yè)業(yè)采用的的是職能能制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)，而而我們的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)采采用的則則是職能能制和項(xiàng)項(xiàng)目制相相結(jié)合的的方法。3.1 目標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)ERP（企業(yè)資資源管理理）、PPDM（產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)管理理）與CCIS（競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)）共同同構(gòu)成企企業(yè)管理理信息化化體系，CISS是體系系中的一一部份，同時(shí)又又自成體體系，為為其提供供支持，以形成成學(xué)習(xí)型型企業(yè)。本企業(yè)目目標(biāo)為，創(chuàng)建具具有快速速反應(yīng)、適時(shí)整整合能力力，滿足足企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策、經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)行對(duì)對(duì)信息需需求的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作運(yùn)運(yùn)控體系系，支撐撐企業(yè)贏贏得和把把握可持持續(xù)發(fā)展展的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的作用，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)研研究工作作流程制

46、制度化， 人際際網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)化，直接與與戰(zhàn)略決決策相結(jié)結(jié)合的能能力。3.2 框架設(shè)設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)以企企業(yè)信息息網(wǎng)絡(luò)為為平臺(tái)，將組織織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、人人際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)相相結(jié)合，以競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略信息獲獲取和分分析為主主，創(chuàng)建建面向產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的具有有快速反反應(yīng)能力力和提升升企業(yè)核核心能力力的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)。本企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)框架見(jiàn)見(jiàn)圖1，圖中，競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)以滿足足產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)需要要為目標(biāo)標(biāo)，以信信息中心心、數(shù)據(jù)據(jù)中心、文獻(xiàn)中中心為核核心，以以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略相相關(guān)信息息的獲取取、分析析和存儲(chǔ)儲(chǔ)為主要要內(nèi)容，以信息息收集子子系統(tǒng)、分析子

47、子系統(tǒng)、服務(wù)子子系統(tǒng)為為架構(gòu)，利用優(yōu)優(yōu)良的專專家體系系、海量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)和和信息資資料、先先進(jìn)的計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)相結(jié)結(jié)合的高高度智能能化的人人機(jī)結(jié)合合手段，產(chǎn)出低低、中、高端不不同的情情報(bào)產(chǎn)品品，按照照用戶層層次、信信息類別別、信息息密級(jí)、信息時(shí)時(shí)間等，分別向向企業(yè)的的職能層層、產(chǎn)品品研發(fā)層層、規(guī)劃劃層、決決策層提提供支持持和決策策服務(wù)。圖1 企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)總體體框架3.3 組織織設(shè)計(jì)組織機(jī)制制由于組織織機(jī)制的的不同，系統(tǒng)的的功能會(huì)會(huì)有很大大差距。企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的組織機(jī)機(jī)制是企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)、發(fā)揮功功能的保保障和基基礎(chǔ)，是是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)有有效運(yùn)作作的框架

48、架，是對(duì)對(duì)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的生存和和發(fā)展至至關(guān)重要要的組成成部分。根據(jù)本企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)的組組織定位位，本企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)是建建立在各各業(yè)務(wù)單單元基礎(chǔ)礎(chǔ)上的專專業(yè)情報(bào)報(bào)部門(mén)，其職能能劃分見(jiàn)見(jiàn)圖2。人員結(jié)構(gòu)構(gòu)信息采集集員：搜搜集和組組織所有有已發(fā)表表的資料料。分析員：進(jìn)行訪訪談、搜搜集其他他未發(fā)表表的資料料，并通通過(guò)分析析增加所所搜集信信息的價(jià)價(jià)值分析析。項(xiàng)目經(jīng)理理：協(xié)調(diào)調(diào)、組織織研究工工作，并并解決可可能同用用戶產(chǎn)生生的問(wèn)題題。圖2 情情報(bào)部門(mén)門(mén)職能劃劃分3.4 技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)簡(jiǎn)單的的說(shuō)就是是在有效效的組織織機(jī)制下下支撐完完成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作的技技術(shù)，不不僅包括括通常意

49、意義上的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)軟件件，以及及三大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之一一的信息息網(wǎng)絡(luò)，還包括括各種信信息收集集、分析析、匯總總的方法法與工具具。在不斷發(fā)發(fā)展的計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的影響響下，人人們對(duì)“系統(tǒng)”的理解解產(chǎn)生了了偏差，忽視了了人和組組織機(jī)制制，導(dǎo)致致許多人人誤以為為計(jì)算機(jī)機(jī)可以為為我們做做任何事事情。因因此，出出現(xiàn)了一一種錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)：競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)就是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)軟件。與崇尚尚計(jì)算機(jī)機(jī)的萬(wàn)能能化相反反還存在在另一種種不正確確的觀念念，認(rèn)為為沒(méi)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)軟件的的輔助，一樣可可以做好好競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作。其實(shí)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的核心是是人，需需要人來(lái)來(lái)理解、判斷、聯(lián)想、推理和和預(yù)測(cè)，任何計(jì)計(jì)算機(jī)

50、系系統(tǒng)都不不能和人人相比，在現(xiàn)有有信息技技術(shù)的條條件下，沒(méi)有一一種軟件件能自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生具具有高附附加值的的情報(bào)。軟件系統(tǒng)統(tǒng)只有在在良好的的工作流流程和制制度的保保證下，并由具具有一定定素質(zhì)和和能力的的人來(lái)操操作，才才能最大大地發(fā)揮揮作用。同時(shí)，不可否否認(rèn)信息息技術(shù)給給企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作帶帶來(lái)了強(qiáng)強(qiáng)有力的的支持工工具，在在信息化化的時(shí)代代，如果果不借助助現(xiàn)代化化的信息息收集和和處理工工具，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作的的效率顯顯然不能能滿足在在飛速變變化的環(huán)環(huán)境中決決策的需需求。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之之，在組組織機(jī)制制的支持持和人的的作用下下，軟件件才能夠夠也必將將能夠促促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作。在本系統(tǒng)統(tǒng)中，收收集子系系

51、統(tǒng)和服服務(wù)子系系統(tǒng)采用用的是百百度自動(dòng)動(dòng)搜索引引擎技術(shù)術(shù)和清華華同方TTPI管管理系統(tǒng)統(tǒng)相結(jié)合合的方式式，分析析子系統(tǒng)統(tǒng)采用的的是定標(biāo)標(biāo)比超、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手跟蹤蹤、事件件分析、SWOOT矩陣陣分析法法等分析析模型與與專家分分析相結(jié)結(jié)合的方方式。3.5 流程程設(shè)計(jì)企業(yè)有效效的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作不是是隨機(jī)的的、零散散的，而而應(yīng)該是是規(guī)范的的、連續(xù)續(xù)的，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)人員工工作應(yīng)有有章可循循，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)活活動(dòng)要有有計(jì)劃、有步驟驟的開(kāi)展展。這種科學(xué)學(xué)化、規(guī)規(guī)范化的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)活動(dòng)動(dòng)體現(xiàn)為為競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作流程，一般包包括信息息的規(guī)劃劃與定向向、信息息收集與與組織存存儲(chǔ)、信信息分析析與情報(bào)報(bào)產(chǎn)生和和報(bào)告的的生成

52、與與傳遞44個(gè)步驟驟，這44個(gè)步驟驟再加上上進(jìn)行規(guī)規(guī)劃與定定向所必必需的對(duì)對(duì)情報(bào)需需求的分分析形成成一個(gè)循循環(huán)，形形成企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)制制。（見(jiàn)見(jiàn)圖3）圖3 競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)流程設(shè)設(shè)計(jì)第一階段段：分析析用戶需需求一一一提出問(wèn)問(wèn)題在分析用用戶需求求方面，如何確確定服務(wù)務(wù)對(duì)象用戶，以何種種方式與與用戶溝溝通（包包括溝通通的規(guī)模模、溝通通的頻率率、負(fù)責(zé)責(zé)人等），如何何理解用用戶的潛潛在情報(bào)報(bào)需求等等。另外外，特別別需要注注意用戶戶有臨時(shí)時(shí)、緊急急需求的的情況，要設(shè)置置好這種種情況下下的程序序，注意意常規(guī)與與臨時(shí)、正式與與非正式式的用戶戶溝通的的結(jié)合。第二階段段：規(guī)劃劃與定向向一一提提出解決

53、決問(wèn)題的的方案。在信息的的規(guī)劃與與定向階階段主要要是分析析上一階階段得到到的用戶戶需求，確定需需求輕重重緩急的的標(biāo)準(zhǔn)是是什么(此時(shí)可可以使用用關(guān)鍵情情報(bào)課題題(KIITS)和關(guān)鍵鍵情報(bào)問(wèn)問(wèn)題(KKIQSS)的機(jī)機(jī)制)，在下一一階段信信息收集集時(shí)會(huì)使使用哪些些信息資資源、什什么樣的的收集方方式、收收集什么么樣的信信息，何何人分析析，預(yù)期期分析的的深度，報(bào)告的的形式和和傳遞方方式，持持續(xù)跟蹤蹤每個(gè)需需求的解解決狀態(tài)態(tài)，需要要其他部部門(mén)或員員工的什什么協(xié)作作等。另另外，還還需要考考慮到某某些情報(bào)報(bào)不可得得或數(shù)量量有限無(wú)無(wú)法解決決問(wèn)題的的情況，提前制制定出應(yīng)應(yīng)急方案案。第三階段段：收集集與存儲(chǔ)儲(chǔ)一一解

54、解決問(wèn)題題前必須須的準(zhǔn)備備。在信息收收集與組組織存儲(chǔ)儲(chǔ)階段主主要是在在情報(bào)規(guī)規(guī)劃的基基礎(chǔ)上，根據(jù)其其所制定定的收集集范圍和和收集內(nèi)內(nèi)容開(kāi)展展工作，如何盡盡可能的的利用公公開(kāi)信息息資源，購(gòu)買(mǎi)的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的賬號(hào)號(hào)、口令令，什么么樣部門(mén)門(mén)、員工工或外部部人員可可以提供供什么樣樣的信息息、如何何要求協(xié)協(xié)作，根根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)各類類信息源源(公開(kāi)開(kāi)的和非非公開(kāi)的的，或原原始的和和再生的的等)的的可靠性性、權(quán)威威性等評(píng)評(píng)價(jià)。第四階段段：分析析和情報(bào)報(bào)產(chǎn)生一一一解決決問(wèn)題。在信息分分析和情情報(bào)產(chǎn)生生這個(gè)核核心階段段，主要要是對(duì)收收集到的的信息根根據(jù)用戶戶需求進(jìn)進(jìn)行綜合合、評(píng)估估、分析析，使信信息轉(zhuǎn)化化為情報(bào)報(bào)，

55、這是是一個(gè)主主要依賴賴思考、判斷與與推理的的過(guò)程，能夠規(guī)規(guī)范化的的處理流流程比較較少，主主要是靠靠分析模模型和各各分析員員的專長(zhǎng)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)解決決。第五階段段：報(bào)告告的生成成與傳遞遞一一回回答問(wèn)題題讓情報(bào)報(bào)發(fā)揮價(jià)價(jià)值。在報(bào)告的的生成與與傳遞階階段，主主要是根根據(jù)用戶戶需求創(chuàng)創(chuàng)建各類類報(bào)告，考慮各各主要情情報(bào)用戶戶的特定定背景和和需要以以及要求求、習(xí)慣慣或偏好好，用什什么樣的的報(bào)告模模板、報(bào)報(bào)告文件件格式和和傳遞方方式，如如何收集集反饋信信息。另另外，由由于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作包括括競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的獲獲取與反反獲取，在這一一階段，還需要要解決兩兩個(gè)方面面的問(wèn)題題，即如如何最大大限度的的讓員工工共享信信息

56、和如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)情報(bào)的的分層提提供與權(quán)權(quán)限管理理。上述的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)循環(huán)是是正式的的、面向向需求的的競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)工作作流程，而實(shí)際際運(yùn)作中中的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)還包包括非正正式的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)操作流流程，使使企業(yè)能能夠?qū)ν煌蝗缙鋪?lái)來(lái)的危機(jī)機(jī)或機(jī)會(huì)會(huì)能做出出快速反反應(yīng)。這這里的“非正式式”，指的的是工作作內(nèi)容、環(huán)節(jié)的的非固定定性、非非細(xì)化性性，但仍仍然明確確了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)工工作的基基本框架架，比如如規(guī)定監(jiān)監(jiān)測(cè)哪些些特定網(wǎng)網(wǎng)站(如如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的網(wǎng)網(wǎng)站)，員工發(fā)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)等等出現(xiàn)有有價(jià)值的的或突然然的變化化時(shí)應(yīng)該該向何人人匯報(bào)等等等。只只有正式式與非正正式的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)操作流流程相結(jié)結(jié)合，企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

57、爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)才是是完整的的，才可可能幫助助企業(yè)最最大范圍圍的把握握競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境的各各種變化化，保持持和發(fā)展展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。4 本本企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)建建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)，是是產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)中的分分支，是是構(gòu)成企企業(yè)管理理信息化化體系重重要的組組成部分分。沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)能力，無(wú)法進(jìn)進(jìn)行正確確的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)。企業(yè)在在新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)中中由于技技術(shù)原因因失敗的的例子很很少，由由于市場(chǎng)場(chǎng)判斷失失誤而導(dǎo)導(dǎo)致失敗敗的例子子則很多多。因此，構(gòu)構(gòu)建企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)是對(duì)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)、專業(yè)發(fā)發(fā)展的創(chuàng)創(chuàng)新，是是基于知知識(shí)管理理、推進(jìn)進(jìn)企業(yè)管管理信息息化體系系能力不不可或缺缺的支撐撐。4.1 系統(tǒng)的

58、的收集子子系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)收集子子系統(tǒng)是是企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的的輸入系系統(tǒng)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)的收集集是否全全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)，是是決定企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)系系統(tǒng)質(zhì)量量的最基基本因素素。收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)一一方面要要具有一一定的廣廣泛性，即收集集的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)能能涵蓋競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各個(gè)層面面；另一一方面還還要具有有針對(duì)性性，即針針對(duì)明確確的目標(biāo)標(biāo)為特定定的對(duì)象象服務(wù)。因此，首先要要分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)需求，這樣才才能保證證競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)的收收集既具具有廣泛泛性又具具有針對(duì)對(duì)性。在在分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)需求之之后，根根據(jù)本企企業(yè)的特特點(diǎn)確定定信息收收集方式式，再明明確適合合本企業(yè)業(yè)的收集集渠道

59、，最終確確定信息息收集內(nèi)內(nèi)容。4.1.1競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)的的收集方方法目前，我我們采用用的是傳傳統(tǒng)方法法與ITT新技術(shù)術(shù)相結(jié)合合的方式式。4.1.1.11利用傳傳統(tǒng)方法法利用行業(yè)業(yè)年鑒、技術(shù)報(bào)報(bào)告、專專利文獻(xiàn)獻(xiàn)、政府府出版物物、報(bào)刊刊雜志、商情數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等公開(kāi)開(kāi)資料收收集信息息；利用用與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手企企業(yè)發(fā)生生聯(lián)系的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)或社社會(huì)團(tuán)體體，如銀銀行、廣廣告商、經(jīng)銷商商、供應(yīng)應(yīng)商、上上級(jí)主管管部門(mén)、運(yùn)輸公公司、質(zhì)質(zhì)檢部門(mén)門(mén)、行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)、信息中中心等第第三方收收集信息息；利用用人際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)實(shí)地觀察察、電話話咨詢、問(wèn)卷調(diào)調(diào)查、信信函及面面訪等方方式進(jìn)行行收集。4.1.1.22利用IIT新技技術(shù)

60、創(chuàng)新是核核心，持持續(xù)發(fā)展展是目的的，創(chuàng)新新是發(fā)展展的不竭竭動(dòng)力。理論創(chuàng)創(chuàng)新是發(fā)發(fā)展的先先導(dǎo)，制制度創(chuàng)新新是發(fā)展展的保證證，科技技創(chuàng)新是是發(fā)展的的關(guān)鍵。本企業(yè)業(yè)在系統(tǒng)統(tǒng)的新聞聞中心、數(shù)據(jù)中中心、文文獻(xiàn)中心心中均有有不同程程度創(chuàng)新新。新聞中心心采用用百度自自動(dòng)搜索索引擎技技術(shù)具有搜索索引擎功功能的門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站站有很多多，其均均可幫助助我們從從浩如煙煙海的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)世界界中找到到想要的的信息， 但是是現(xiàn)在的的搜索引引擎技術(shù)術(shù)并不完完善，存存在著一一些亟待待解決的的問(wèn)題，集中表表現(xiàn)在檢檢索的準(zhǔn)準(zhǔn)確率和和召回率率較低。據(jù)艾瑞瑞市場(chǎng)咨咨詢公司司20004年發(fā)發(fā)布的一一份研究究報(bào)告表表明，百百度的搜搜索引擎擎在中