XX工業(yè)科技集團(tuán)(能源)公司管理規(guī)章制度匯編

1、 制度匯編PAGE PAGE 2#國(guó)際工業(yè)科技集團(tuán)董事長(zhǎng)致詞親愛(ài)的員工：你好！歡迎你加入#國(guó)際工業(yè)科技集團(tuán)的大家庭，愿在此的工作成為你事業(yè)成功的新起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)，也是我們集團(tuán)人員管理的基本準(zhǔn)繩，目的是告訴你集團(tuán)各部門(mén)及下屬分公司的基本情況，并幫助你在工作中不感到拘束，經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助于你在本集團(tuán)充分發(fā)揮自己的才能。規(guī)章制度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，守則有助于我們卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有友愛(ài)、互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境，我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助我們做到這一點(diǎn)。你的直屬

2、上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的培訓(xùn)、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢(xún)集團(tuán)行政中心相關(guān)人員，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。 祝：工作愉快事業(yè)成功！#國(guó)際工業(yè)科技集團(tuán) 董事長(zhǎng)： 目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc219172697 第一篇#國(guó)際工業(yè)科技集團(tuán) PAGEREF _Toc219172697 h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc219172698 第一章集團(tuán)公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc219172698

3、 h 1 HYPERLINK l _Toc219172699 第二章集團(tuán)公司組織架構(gòu) PAGEREF _Toc219172699 h 2 HYPERLINK l _Toc219172700 第二篇 員工手冊(cè) PAGEREF _Toc219172700 h 3 HYPERLINK l _Toc219172701 第一章企業(yè)文化 PAGEREF _Toc219172701 h 3 HYPERLINK l _Toc219172702 第一節(jié)#宣言 PAGEREF _Toc219172702 h 3 HYPERLINK l _Toc219172703 第二節(jié)#誓詞 PAGEREF _Toc219172

4、703 h 5 HYPERLINK l _Toc219172704 第三節(jié) #要義 PAGEREF _Toc219172704 h 6 HYPERLINK l _Toc219172705 第四節(jié) #宗旨、理念、組織形式 PAGEREF _Toc219172705 h 7 HYPERLINK l _Toc219172706 第五節(jié) 企業(yè)TIM建設(shè)準(zhǔn)則 PAGEREF _Toc219172706 h 8 HYPERLINK l _Toc219172707 第六節(jié) 企業(yè)三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 PAGEREF _Toc219172707 h 9 HYPERLINK l _Toc219172708 第七節(jié)

5、企業(yè)基本組織規(guī)定 PAGEREF _Toc219172708 h 10 HYPERLINK l _Toc219172709 第八節(jié) 組織管理制度 PAGEREF _Toc219172709 h 13 HYPERLINK l _Toc219172710 第二章員工行為規(guī)范 PAGEREF _Toc219172710 h 15 HYPERLINK l _Toc219172711 第三章員工管理制度 PAGEREF _Toc219172711 h 20 HYPERLINK l _Toc219172712 第一節(jié) 工作時(shí)間及假期 PAGEREF _Toc219172712 h 20 HYPERLINK

6、 l _Toc219172713 第二節(jié) 考勤制度 PAGEREF _Toc219172713 h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc219172714 第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 PAGEREF _Toc219172714 h 24 HYPERLINK l _Toc219172718 第四章工作匯報(bào)制度 PAGEREF _Toc219172718 h 28 HYPERLINK l _Toc219172724 第五章檔案管理制度 PAGEREF _Toc219172724 h 30 HYPERLINK l _Toc219172725 第一節(jié)部門(mén)檔案管理規(guī)定 PAGEREF _Toc2

7、19172725 h 30 HYPERLINK l _Toc219172730 第二節(jié)客戶(hù)檔案管理制度 PAGEREF _Toc219172730 h 32 HYPERLINK l _Toc219172736 第六章公司保密制度 PAGEREF _Toc219172736 h 35 HYPERLINK l _Toc219172739 第七章 招聘管理制度 PAGEREF _Toc219172739 h 37 HYPERLINK l _Toc219172740 第一節(jié)員工招聘和入職 PAGEREF _Toc219172740 h 37 HYPERLINK l _Toc219172754 第二節(jié)

8、培訓(xùn)管理制度 PAGEREF _Toc219172754 h 46 HYPERLINK l _Toc219172759 第八章員工考核管理制度 PAGEREF _Toc219172759 h 49 HYPERLINK l _Toc219172760 第一節(jié) 銷(xiāo)售類(lèi)員工績(jī)效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172760 h 49 HYPERLINK l _Toc219172773 第二節(jié) 職能類(lèi)員工績(jī)效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172773 h 56 HYPERLINK l _Toc219172781 第九章薪酬及評(píng)先管理制度 PAGEREF _Toc21917278

9、1 h 59 HYPERLINK l _Toc219172782 第一節(jié)薪酬管理制度 PAGEREF _Toc219172782 h 59 HYPERLINK l _Toc219172792 第二節(jié) 年度先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 PAGEREF _Toc219172792 h 66 HYPERLINK l _Toc219172793 第十章公司差旅費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219172793 h 68 HYPERLINK l _Toc219172794 第三篇行政管理制度 PAGEREF _Toc219172794 h 72 HYPERLINK l _Toc219172795

10、第一章行政事務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc219172795 h 72 HYPERLINK l _Toc219172796 第一節(jié)合同管理制度 PAGEREF _Toc219172796 h 72 HYPERLINK l _Toc219172799 第二節(jié)文件管理制度 PAGEREF _Toc219172799 h 80 HYPERLINK l _Toc219172801 第三節(jié)會(huì)議管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172801 h 86 HYPERLINK l _Toc219172802 第四節(jié)物品使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172802 h 89 HYPERLI

11、NK l _Toc219172806 第五節(jié)工作聯(lián)系單管理制度 PAGEREF _Toc219172806 h 94 HYPERLINK l _Toc219172812 第六節(jié)車(chē)輛管理制度 PAGEREF _Toc219172812 h 96 HYPERLINK l _Toc219172820 第七節(jié)手機(jī)使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172820 h 101 HYPERLINK l _Toc219172824 第八節(jié)固定電話(huà)管理制度 PAGEREF _Toc219172824 h 103 HYPERLINK l _Toc219172828 第九節(jié)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 PAGEREF

12、 _Toc219172828 h 105 HYPERLINK l _Toc219172829 第十節(jié)空調(diào)使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172829 h 107 HYPERLINK l _Toc219172830 第十一節(jié)前臺(tái)值班管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172830 h 108 HYPERLINK l _Toc219172837 第十二節(jié)衛(wèi)生管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172837 h 110 HYPERLINK l _Toc219172838 第十三節(jié)員工宿舍管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172838 h 111 HYPERLINK l _T

13、oc219172841 第十四節(jié)固定資產(chǎn)管理制度 PAGEREF _Toc219172841 h 114 HYPERLINK l _Toc219172847 第十五節(jié)信息平臺(tái)管理制度 PAGEREF _Toc219172847 h 117 HYPERLINK l _Toc219172848 第十六節(jié)辦事處管理制度 PAGEREF _Toc219172848 h 118 HYPERLINK l _Toc219172852 第十七節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度 PAGEREF _Toc219172852 h 120 HYPERLINK l _Toc219172855 第四篇銷(xiāo)售管理制度 PAGEREF _Toc

14、219172855 h 122 HYPERLINK l _Toc219172856 第一章銷(xiāo)售類(lèi)員工差旅、商務(wù)管理制度 PAGEREF _Toc219172856 h 122 HYPERLINK l _Toc219172857 第一節(jié)銷(xiāo)售類(lèi)員工出差管理制度 PAGEREF _Toc219172857 h 122 HYPERLINK l _Toc219172862 第二節(jié)銷(xiāo)售類(lèi)員工報(bào)銷(xiāo)制度 PAGEREF _Toc219172862 h 127 HYPERLINK l _Toc219172867 第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)管理制度 PAGEREF _Toc219172867 h 131 HYPERLINK

15、l _Toc219172868 第二章貨品管理制度 PAGEREF _Toc219172868 h 133 HYPERLINK l _Toc219172869 第一節(jié)物品采購(gòu)管理規(guī)定 PAGEREF _Toc219172869 h 133 HYPERLINK l _Toc219172878 第二節(jié)公司訂貨制度 PAGEREF _Toc219172878 h 137 HYPERLINK l _Toc219172888 第三節(jié) 貨品詢(xún)價(jià)、訂貨、發(fā)貨及付款的規(guī)范要求 PAGEREF _Toc219172888 h 140 HYPERLINK l _Toc219172901 第三章 銷(xiāo)售政策管理制度

16、PAGEREF _Toc219172901 h 144 HYPERLINK l _Toc219172902 第一節(jié)銷(xiāo)售政策實(shí)施綱要 PAGEREF _Toc219172902 h 144 HYPERLINK l _Toc219172909 第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)中心提成標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc219172909 h 149 HYPERLINK l _Toc219172910 第四篇附則 PAGEREF _Toc219172910 h 152 HYPERLINK l _Toc219172911 第五篇附表 PAGEREF _Toc219172911 h 153PAGE 176#國(guó)際工業(yè)科技集團(tuán)第一章

17、集團(tuán)簡(jiǎn)介河南省#工業(yè)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)#工業(yè))創(chuàng)建于1995年2月，注冊(cè)資金500萬(wàn)人民幣，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理為張志偉先生。公司現(xiàn)有員工86人，決策層3人，管理層5人，執(zhí)行層8人，操作層58人，科研人員和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)為12人。#工業(yè)是致力于工業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的國(guó)際集團(tuán)有限公司，主要業(yè)務(wù)包括:工業(yè)控制設(shè)備、傳輸設(shè)備、儀器儀表、潤(rùn)滑產(chǎn)品、潤(rùn)滑設(shè)備、流體密封；防雷工程設(shè)計(jì)、施工和能源投資等綜合項(xiàng)目。密封主導(dǎo)產(chǎn)品以各種工礦條件下采用的PACKING、各類(lèi)型及各種材質(zhì)的墊片、各種油封、機(jī)械密封、液壓汽動(dòng)密封和各種靜態(tài)及動(dòng)態(tài)的密封產(chǎn)品。為了使產(chǎn)品質(zhì)量完善和提高，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷追求科技

18、進(jìn)步，WIZ一直與國(guó)內(nèi)外眾多密封產(chǎn)品企業(yè)建立著良好的技術(shù)合作，這些公司是世界上及國(guó)內(nèi)或?qū)I(yè)或知名的流體密封產(chǎn)品生產(chǎn)廠家。通過(guò)原材料的合作，技術(shù)上的協(xié)作，在不斷降低著成品價(jià)格，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究和技術(shù)更新，不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，使我們的產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍和先進(jìn)的測(cè)試檢測(cè)工具，為WIZ產(chǎn)品在冶金、石化、電力等行業(yè)贏得信譽(yù)和好評(píng)。多年以來(lái)WIZ用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)為客戶(hù)提供了無(wú)泄漏及滿(mǎn)意的保證。防雷工程項(xiàng)目為客戶(hù)提供優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、可靠的產(chǎn)品和全方位的解決方案。專(zhuān)業(yè)從事防雷與接地產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、工程設(shè)計(jì)、工程施工的專(zhuān)業(yè)公司。公司已通過(guò)了ISO

19、9001/2000認(rèn)證，擁有設(shè)計(jì)、施工雙乙級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)氣象學(xué)會(huì)雷電防護(hù)委員會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一名博士后顧問(wèn)，兩名博士，五名碩士，多名資深工程技術(shù)人員；公司與國(guó)內(nèi)幾所知名大學(xué)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，能夠準(zhǔn)確把握國(guó)際防雷先進(jìn)技術(shù)，在防雷與接地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、工程施工等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。#的追求是：專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍、科學(xué)化的管理，為電力、冶金、石化、通訊業(yè)、信息業(yè)、大型建筑物等需要密封和防雷的行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化一流的服務(wù)。第二章公司組織架構(gòu)#工業(yè)組織架構(gòu)圖Bard of Directors董事局、董事Board of supervisors監(jiān)事會(huì)Chairman

20、of the Board董事局主席CEO總經(jīng)理GM office總經(jīng)辦生產(chǎn)中心技術(shù)中心行政中心運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)中心質(zhì)檢部設(shè)備部倉(cāng)儲(chǔ)部工藝部生產(chǎn)部技術(shù)部研發(fā)部物配部綜合部行管部人力資源部客服部電氣事業(yè)部綜合事業(yè)部#事業(yè)部物流部賬務(wù)部財(cái)務(wù)部稽核部ISO組Q A組五車(chē)間四車(chē)間三車(chē)間二車(chē)間一車(chē)間信息組采購(gòu)組售后服務(wù)組公關(guān)組商務(wù)組辦事處客戶(hù)部項(xiàng)目部 第二篇 員工手冊(cè)第一章 企業(yè)文化第一節(jié)#宣言世界上任何一個(gè)單純由組織體系組成的企業(yè)，它的生命力都是有限的，都會(huì)因市場(chǎng)因素、社會(huì)因素、政治因素或者是企業(yè)內(nèi)部因素而終結(jié)。要想使企業(yè)擁有無(wú)限的生命力，必須在組織體系之上，建立另一個(gè)體系，這，就是文化體系。它雖是無(wú)形的，

21、但它是無(wú)限的。它超越時(shí)間和地域的概念，它超越個(gè)人、團(tuán)體和國(guó)家的概念。#文化體系，將使我們每一個(gè)人的思想息息相通，使我們每一個(gè)人的情感緊緊相連，使我們每一個(gè)人的行為相互協(xié)調(diào)，使我們每一個(gè)人的知識(shí)相互補(bǔ)充。#文化體系將使我們成為一個(gè)永不可摧的精神統(tǒng)一體。#文化體系將建立在自然法則基礎(chǔ)之上，將揭示以原則為中心的企業(yè)理念和視品牌為生命的經(jīng)營(yíng)觀念。#文化體系將實(shí)現(xiàn)人類(lèi)不斷追求更高的生活質(zhì)量的愿望，將激發(fā)我們無(wú)窮的智慧，將使我們的企業(yè)不負(fù)于這個(gè)世界上最美好的名字#！我們將根除損害我們心理健康的自滿(mǎn)情緒及自卑情緒，永遠(yuǎn)認(rèn)清企業(yè)前途的光明和曲折。我們將撥開(kāi)阻礙我們視野的短期利益和一時(shí)的得失，拒絕任何短期行為，

22、永遠(yuǎn)看清企業(yè)及個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。我們將拒絕違背我們價(jià)值觀的投機(jī)行為，永遠(yuǎn)信奉付出與收獲對(duì)等的自然法則。我們將克服扭曲我們?nèi)松^的享樂(lè)主義，永遠(yuǎn)堅(jiān)信勞動(dòng)是人生的必須也是人生幸福的源泉。我們將擺脫困擾我們心靈的貴賤差別和雇傭觀念，永遠(yuǎn)維系人與人、員工與企業(yè)的平等和互助。我們堅(jiān)信敬業(yè)精神是維護(hù)企業(yè)、個(gè)人、社會(huì)共同利益的基本條件，永遠(yuǎn)將不敬業(yè)行為視為墮落和愚昧。我們尊重每個(gè)人的特殊才能和特別貢獻(xiàn)，永遠(yuǎn)反對(duì)平均主義。我們尊重每個(gè)人的工作權(quán)利和勞動(dòng)成果，永遠(yuǎn)倡導(dǎo)員工終身制，永遠(yuǎn)奉行四高方針，并持續(xù)改善福利，使之永遠(yuǎn)處于本地區(qū)、本行業(yè)最高水平。我們維護(hù)商業(yè)生態(tài)體系，永遠(yuǎn)保持我們與顧客、供應(yīng)商及所有合作伙伴之間

23、的公平關(guān)系。我們信奉顧客至上的商業(yè)道德，永遠(yuǎn)把滿(mǎn)足顧客根本愿望作為我們企業(yè)活動(dòng)的核心。我們信奉恩恩相報(bào)的道德準(zhǔn)則，永遠(yuǎn)不忘記給予我們幫助的任何人，尤其在逆境中幫助我們的人。我們拋棄束縛科技進(jìn)步的保守思想，永不間斷地研究、學(xué)習(xí)和吸收新技術(shù)，并以最快的速度將新技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品和服務(wù)。我們樹(shù)立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀念，永遠(yuǎn)不忽視產(chǎn)品質(zhì)量鏈中的任何環(huán)節(jié)，在企業(yè)的軟硬件環(huán)境中體現(xiàn)出嚴(yán)格的質(zhì)量水準(zhǔn)，以此從根本上造就每一個(gè)與我們產(chǎn)品直接或間接相關(guān)人員的認(rèn)真工作習(xí)慣。我們信守萬(wàn)事求源的工作態(tài)度，實(shí)行以過(guò)程為中心的管理原則和以制度為行動(dòng)指南的管理方針，并不草率行事，并且不輕視任何小事。我們珍惜自然資源和人類(lèi)財(cái)富，永遠(yuǎn)

24、反對(duì)任何形式、任何規(guī)模的浪費(fèi)。我們視任何有意或無(wú)意的浪費(fèi)為犯罪。我們積極探求地球環(huán)境與人類(lèi)文明的合理關(guān)系，永遠(yuǎn)反對(duì)低效率使用能源，制止材料浪費(fèi)，盡量延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，并積極使用無(wú)公害材料。我們積極參加與促進(jìn)社會(huì)政治進(jìn)步的活動(dòng)以及扶助弱者的活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，我們永遠(yuǎn)拋開(kāi)任何功利目的。我們努力關(guān)注人類(lèi)的精神生活，力求以多樣化的企業(yè)活動(dòng)直接或間接地促進(jìn)人類(lèi)精神文明。我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持“完善自我、出類(lèi)拔萃”的信條，絕不自大和守舊。我們必須使自己的精神境界和經(jīng)濟(jì)實(shí)力一天比一天進(jìn)步。我們只有在產(chǎn)業(yè)規(guī)模和聲望上永遠(yuǎn)超越同行業(yè)、在技術(shù)水平和管理水平上領(lǐng)先全球，我們的各項(xiàng)有助于人類(lèi)的企業(yè)活動(dòng)才能得以延續(xù)，我們的#“世界

25、級(jí)的密封專(zhuān)家”理想才不會(huì)成為空想，我們的名字才會(huì)永遠(yuǎn)閃光。第二節(jié)#誓詞我們是誰(shuí)？“我是#人，我們時(shí)刻代表著#工業(yè)的尊嚴(yán)和氣節(jié)！”我們的工作是什么？“我們的工作是致力于專(zhuān)業(yè)化的流體密封、流體密封產(chǎn)品研發(fā)、專(zhuān)業(yè)化的雷電防護(hù)工程設(shè)計(jì)與施工、雷電防護(hù)產(chǎn)品的研發(fā)、專(zhuān)業(yè)化的安防及消防工程技術(shù)與施工、！”我們的理想是什么？“我們的理想是做百年老店、做長(zhǎng)遠(yuǎn)企業(yè)、追求可持續(xù)發(fā)展！”第三節(jié) #要義WIZ企業(yè)標(biāo)識(shí)釋義設(shè)計(jì)說(shuō)明 ： 標(biāo)志以世界工業(yè)的頂級(jí)水平（World Industry Zenith）標(biāo)志英文字母縮寫(xiě)形簡(jiǎn)單明了的表達(dá)出企業(yè)的行業(yè)特征及行業(yè)地位橙色運(yùn)用暗示企業(yè)內(nèi)在活力與熱情拼搏的精神，以及企業(yè)不斷前進(jìn)，

26、終將走向輝煌的信念，黑體字母棱角分明、動(dòng)感十足，表達(dá)著企業(yè)的高科技感，現(xiàn)代感，塑造了企業(yè)現(xiàn)代、專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重前進(jìn)的形象。 標(biāo)志以繁簡(jiǎn)體漢字并用表現(xiàn)企業(yè)有悠久的歷史沉淀又運(yùn)用現(xiàn)代科技持續(xù)發(fā)展，黑體字簡(jiǎn)潔且有現(xiàn)代感，字體稍?xún)A斜則更增強(qiáng)了運(yùn)動(dòng)美感，使標(biāo)志充滿(mǎn)活力，體現(xiàn)出不懈努力，不斷前進(jìn)的企業(yè)理念。第四節(jié) #宗旨、理念、組織形式一、宗旨1、秉持領(lǐng)先技術(shù)2、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范3、標(biāo)志上乘品質(zhì)4、推動(dòng)工業(yè)文明二、價(jià)值觀以人為本、倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、不斷創(chuàng)新、追求完美三、經(jīng)營(yíng)理念領(lǐng)先 高效 高品位四、企業(yè)精神崇尚責(zé)任 崇尚競(jìng)爭(zhēng) 追求品質(zhì) 追求高效不斷追求創(chuàng)新、追求卓越，是企業(yè)力量不竭的源泉，是企業(yè)賴(lài)以成長(zhǎng)發(fā)展的資本。獻(xiàn)

27、身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永不枯竭的源泉。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是企業(yè)始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是企業(yè)管理的靈魂。五、服務(wù)理念滿(mǎn)意 + 驚喜六、服務(wù)宗旨1、顧客至上滿(mǎn)足顧客的需要永遠(yuǎn)是第一位。2、主動(dòng)熱忱積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、禮貌微笑是每位員工對(duì)顧客應(yīng)具備的基本要求。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。七、組織形式本企業(yè)實(shí)行董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。董事長(zhǎng)為企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)職能部門(mén)及分公司，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，利益分配實(shí)行按勞分配薪酬制。董事長(zhǎng)為決策層、總經(jīng)理及各中

28、心總監(jiān)為管理層、部門(mén)負(fù)責(zé)人為執(zhí)行層、員工為操作層。八、員工的權(quán)利1、員工有參與企業(yè)決策與管理的權(quán)利；2、員工有按勞取酬的權(quán)利；3、員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利；4、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利；5、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利；6、員工有辭職的權(quán)利。第五節(jié) 集團(tuán)TIM建設(shè)準(zhǔn)則樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，把企業(yè)建成具有高度凝聚力、組織力和創(chuàng)造力的團(tuán)體；自主經(jīng)營(yíng)，全力投入競(jìng)爭(zhēng)；親近顧客，服務(wù)至上；銳意創(chuàng)新，策略靈活，敢于承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，創(chuàng)造新的需求；細(xì)密的專(zhuān)業(yè)分工與無(wú)條件的通力協(xié)作相統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)大批量的社會(huì)化生產(chǎn)；高度重視信用，將多途徑集聚的資金用活；實(shí)行科學(xué)化的決

29、策與控制；依靠軟性因素與硬性制度相結(jié)合的科學(xué)管理體系； 及時(shí)引進(jìn)科技新成果，高度重視包括技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在內(nèi)的企業(yè)自我更新；實(shí)施全面質(zhì)量管理；加強(qiáng)信息(情報(bào))的輸入與輸出；健全獨(dú)立會(huì)計(jì)制度,注重投入與產(chǎn)出的精確換算；建立能協(xié)調(diào)各方人員責(zé)、權(quán)、利等因素的分配機(jī)制；企業(yè)除了重視利潤(rùn)目標(biāo)，更加重視的是人文目標(biāo)；因?yàn)槿宋哪繕?biāo)關(guān)系到人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)、人的發(fā)展和前途，惟有它才是企業(yè)的終極目標(biāo)。第六節(jié) 集團(tuán)三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意一、三大紀(jì)律1、公私分明2、團(tuán)結(jié)合作3、及時(shí)準(zhǔn)確二、八項(xiàng)注意1、熟悉崗位職責(zé)2、明確工作目標(biāo)3、遵循業(yè)務(wù)流程4、遵守作業(yè)時(shí)間5、注意團(tuán)隊(duì)和諧6、維護(hù)企業(yè)形象7、保守商業(yè)機(jī)密8、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)

30、取第七節(jié) 集團(tuán)基本組織規(guī)定一、總則1、目的：是通過(guò)明確規(guī)定集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)分擔(dān)以及職務(wù)權(quán)限與責(zé)任謀求集團(tuán)組織的規(guī)范化和效率。2、集團(tuán)下屬子公司的業(yè)務(wù)全部按照以下原則執(zhí)行：2.1批示與命令全部按照指揮系統(tǒng)，自上而下，逐級(jí)下達(dá)。各部門(mén)在明確界定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的指示與命令，順利地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.3涉及到跨公司/部門(mén)的業(yè)務(wù)，相關(guān)公司/部門(mén)必須積極主動(dòng)聯(lián)系，有效地協(xié)調(diào)解決，不允許任何妨礙業(yè)務(wù)工作順利完成的言行。2.4執(zhí)行情況與結(jié)果，必須及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地逐級(jí)上報(bào)。3、權(quán)限行使必須按下列原則進(jìn)行：3.1權(quán)限的行使者：權(quán)限，原則上由直線(xiàn)指揮系統(tǒng)的各級(jí)管理者行使；但是，在必要的情況下，可以

31、把一部分權(quán)限委讓給非直線(xiàn)管理者來(lái)行使，但必須規(guī)定代行或委讓截止日期；3.2權(quán)限行使的基準(zhǔn)：權(quán)限行使者只能在權(quán)限行使規(guī)定范圍內(nèi)行使權(quán)限；3.2.1權(quán)限的委讓與代行：在權(quán)限行使者不能行使權(quán)限的情況下，原則上其權(quán)限由直線(xiàn)管理的上級(jí)代行，一旦權(quán)限委讓給他人，或由他人代行，該管理者不得行使權(quán)限；3.2.2對(duì)權(quán)限行使的干涉：直線(xiàn)管理的上司對(duì)下級(jí)行使權(quán)限，不得干涉，下級(jí)不得妨礙上級(jí)指揮，監(jiān)督和控制；3.2.3直線(xiàn)管理者之間的協(xié)商：在直線(xiàn)管理者之間發(fā)生分歧，出現(xiàn)意見(jiàn)和糾紛時(shí)，按下列程序解決：通過(guò)共同的上一級(jí)主管解決；通過(guò)各自的上一級(jí)主管協(xié)商解決；提交部門(mén)經(jīng)理會(huì)議協(xié)商解決。二、組織1、整個(gè)集團(tuán)公司與各子公司及各

32、中心，見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)圖。2、董事長(zhǎng)以下的組織單位為“董辦”、“各職能中心”、“各子公司”、“各研究機(jī)構(gòu)”、“各部”等，業(yè)務(wù)分工和業(yè)務(wù)執(zhí)行以“分公司”為單位進(jìn)行。2.1集團(tuán)董事長(zhǎng)辦公室；2.2集團(tuán)財(cái)務(wù)中心：下設(shè)賬務(wù)部、財(cái)務(wù)部、稽核部；2.3集團(tuán)行政中心：下設(shè)人力資源部、行管部、物配部、綜合部；2.4各子公司；2.5各研究中心；2.6生產(chǎn)中心：下設(shè)生產(chǎn)部、工藝部、倉(cāng)儲(chǔ)部、設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部；3、集團(tuán)各職能部門(mén)及各子公司業(yè)務(wù)分工詳見(jiàn)各部門(mén)的部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)說(shuō)明。4、董辦負(fù)責(zé)人和董事長(zhǎng)助理為總監(jiān)級(jí)別；子公司的負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理，“部”負(fù)責(zé)人為“部長(zhǎng)”，“辦”的負(fù)責(zé)人為“主任”。三、基本職務(wù)1、董事長(zhǎng)按照既定的組

33、織條例和董事會(huì)的決議，代表整個(gè)集團(tuán)，管理全部業(yè)務(wù)。其主要職務(wù)如下：1.1以董事會(huì)決定的基本經(jīng)營(yíng)方針為基礎(chǔ)，決定事業(yè)計(jì)劃；1.2負(fù)責(zé)調(diào)控集團(tuán)各職能部門(mén)及各分公司的事業(yè)計(jì)劃與業(yè)務(wù)活動(dòng)；1.3決定年度綜合預(yù)算，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。另外，決定預(yù)算外開(kāi)支；1.4代表整個(gè)集團(tuán)，全權(quán)負(fù)責(zé)締結(jié)或處理重要契約等事宜；1.5定期向董事會(huì)作出事業(yè)報(bào)告，以及提交監(jiān)督所必要的資料；1.6出席并主持股東大會(huì)；1.7決定組織、業(yè)務(wù)分工和定編定員的變更與調(diào)整事項(xiàng)；1.8決定各種規(guī)章制度的制定、更改與廢除事項(xiàng)；1.9決定集團(tuán)公司部長(zhǎng)級(jí)以上干部、各子公司總經(jīng)理的人事的任命、調(diào)遷、變動(dòng)和罷免事項(xiàng)；1.10獎(jiǎng)罰的決定事項(xiàng)；1.11

34、重要財(cái)產(chǎn)處置的決定事項(xiàng)；1.12組織集團(tuán)各項(xiàng)會(huì)議，貫徹各項(xiàng)會(huì)議的決定； 上列各項(xiàng)，原則上必須按董事會(huì)所作出的各項(xiàng)規(guī)定，或者按董事會(huì)的具體決議行事。在緊急的情況下，董事長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)具體情況做及時(shí)處理，并在事后報(bào)告董事會(huì)確認(rèn)。2、董辦主任及董事長(zhǎng)助理以董事會(huì)決定，決議和規(guī)定為基準(zhǔn)，協(xié)助集團(tuán)董事長(zhǎng)調(diào)控企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并執(zhí)行集團(tuán)董事長(zhǎng)委托的事項(xiàng)和業(yè)務(wù)，分工負(fù)責(zé)各部門(mén)與分子公司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；3、各子公司總經(jīng)理受命于集團(tuán)董事長(zhǎng)，全權(quán)負(fù)責(zé)管理所在中心各部門(mén)，并處理和執(zhí)行所屬各子公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)；3.1參與制定所在子公司的事業(yè)方針，積極輔助集團(tuán)董事長(zhǎng)；3.2以各子公司事業(yè)方針為基準(zhǔn)，制定所在子公司的事業(yè)計(jì)劃，并

35、按集團(tuán)董事長(zhǎng)的決定，付之實(shí)施；3.3決定各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，調(diào)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；3.4就所管轄的業(yè)務(wù)工作范圍，對(duì)其部門(mén)部長(zhǎng)提出忠告；3.5調(diào)整所轄分公司內(nèi)預(yù)算，向董事長(zhǎng)提出申請(qǐng)，對(duì)所轄子公司預(yù)算內(nèi)重要開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)預(yù)算實(shí)行監(jiān)督。此外，對(duì)預(yù)算外開(kāi)支及時(shí)向上級(jí)申請(qǐng)或報(bào)告。對(duì)所轄子公司內(nèi)定人員和業(yè)務(wù)分工進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)向集團(tuán)董事長(zhǎng)報(bào)告；3.6向上級(jí)申請(qǐng)部門(mén)內(nèi)晉升，降職，轉(zhuǎn)職及調(diào)換事宜。安排并決定部門(mén)內(nèi)人員出差工作；3.7對(duì)所轄子公司內(nèi)績(jī)效考核的結(jié)果作出調(diào)整；3.8董事長(zhǎng)印章加蓋申請(qǐng)；3.9指導(dǎo)和監(jiān)督所轄子公司內(nèi)員工的管理，負(fù)責(zé)推行對(duì)管理、教育培訓(xùn)計(jì)劃；4、所轄各子公司市場(chǎng)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)

36、人受命于各子公司總經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)所管業(yè)務(wù)工作；4.1參與制定所在部門(mén)事業(yè)計(jì)劃方案，積極輔助分管總經(jīng)理，提出建設(shè)性意見(jiàn)與忠告；4.2以子公司事業(yè)計(jì)劃為基準(zhǔn)，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，服從子公司總經(jīng)理的命令與指揮，接受子公司總經(jīng)理的監(jiān)督；4.3向子公司總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)預(yù)算，控制項(xiàng)目?jī)?nèi)預(yù)算開(kāi)支；4.4及時(shí)地向子公司總經(jīng)理報(bào)告所管項(xiàng)目?jī)?nèi)人員變動(dòng)情況，包括項(xiàng)目組織，定員和業(yè)務(wù)分工的變動(dòng)情況；4.5對(duì)所管業(yè)務(wù)內(nèi)人員晉升，降級(jí)，調(diào)換工作向子公司總經(jīng)理提出申請(qǐng)；4.5.1對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)獎(jiǎng)懲事宜向子公司總經(jīng)理提出申請(qǐng)；4.5.2負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)績(jī)效考核工作；4.5.3安排業(yè)務(wù)人員一日內(nèi)的出差工作，向子公司總經(jīng)理申請(qǐng)一日以上的項(xiàng)目?jī)?nèi)人員出

37、差事宜；4.5.4加蓋公司印章的申請(qǐng)事宜；4.5.5對(duì)所管業(yè)務(wù)工作的遵紀(jì)守法情況實(shí)施監(jiān)督；4.6向子公司總經(jīng)理報(bào)告業(yè)務(wù)工作情況，以及其他有關(guān)業(yè)務(wù)工作；4.7監(jiān)督并實(shí)施對(duì)所管轄人員的現(xiàn)場(chǎng)教育培養(yǎng)工作。第八節(jié) 組織管理制度一、組織設(shè)計(jì)原則主題:1、愿景統(tǒng)一原則2、運(yùn)營(yíng)有序原則3、層級(jí)清晰原則4、溝通及時(shí)原則5、授權(quán)到位原則6、靈活機(jī)智原則7、統(tǒng)一指揮原則8、權(quán)責(zé)對(duì)等原則二、職權(quán)設(shè)計(jì)基本原則及方法1、維護(hù)統(tǒng)一指揮1.1實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個(gè)分公司及職能部門(mén)，都必須也只能確定一個(gè)人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮；1.2正職領(lǐng)導(dǎo)副職；1.3直接上級(jí)是惟一的。每個(gè)單位和每個(gè)人都只接受一個(gè)直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對(duì)

38、該上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令對(duì)該部門(mén)和個(gè)人是無(wú)效的；1.4上級(jí)管理下級(jí)。實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)指揮；反之，也不應(yīng)越級(jí)報(bào)告。2、保證責(zé)權(quán)一致 2.1決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一；2.1.1運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置。2.2集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合；2.3參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用；2.3.1實(shí)行強(qiáng)制參謀制度：參謀機(jī)構(gòu)和人員作為同級(jí)直線(xiàn)指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線(xiàn)指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無(wú)權(quán)拒絕聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；直線(xiàn)指揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢(xún)有關(guān)參謀機(jī)構(gòu)和人員的意見(jiàn)；2.3.2授予參謀機(jī)構(gòu)和人員越級(jí)報(bào)告權(quán)。2.4

39、對(duì)職權(quán)做出明確規(guī)定。三、集團(tuán)授權(quán)原則1、統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過(guò)程中，要求下級(jí)只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)、下級(jí)向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)工作的原則，不能多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂；2、逐級(jí)授權(quán)原則。企業(yè)內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開(kāi)始，自上而下地逐級(jí)授權(quán)，直至最基層組織，不能越級(jí)授權(quán)；3、職權(quán)的明確原則。企業(yè)各個(gè)組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書(shū)面形式公布于眾；職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱(chēng)原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力，職責(zé)是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱(chēng)。行使職權(quán)的同時(shí)就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級(jí)的同時(shí)要給予下級(jí)履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無(wú)責(zé)或有責(zé)無(wú)權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生；4、

40、例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級(jí)組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的情況下，可由上級(jí)來(lái)處理意外出現(xiàn)的問(wèn)題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作；5、職權(quán)絕對(duì)性原則。企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)組織職權(quán)授給下級(jí)之后，并不減輕上級(jí)組織的責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)上級(jí)人員能夠因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)人員而就對(duì)下級(jí)組織不承擔(dān)責(zé)任。上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的行為是負(fù)責(zé)的。這種責(zé)任的絕對(duì)性，就要求遵循職權(quán)絕對(duì)性原則。上級(jí)雖然授權(quán)給下級(jí)但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利。四、職權(quán)劃分辦法1、集團(tuán)為明確劃分各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制定本辦法；2、本辦法按公司組織系統(tǒng)分為：董事長(zhǎng)、子公司

41、總經(jīng)理、部門(mén)部長(zhǎng)、職員等級(jí)別；3、各層人員均應(yīng)切實(shí)對(duì)工作負(fù)責(zé)，不可借詞推諉；工作過(guò)程當(dāng)中，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請(qǐng)示后處理；4、本辦法采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，按照其中規(guī)定辦理；無(wú)規(guī)定者，可由其直屬上級(jí)酌情辦理；5、任一事項(xiàng)，涉及兩個(gè)以上部門(mén)的職責(zé)者，應(yīng)送兩部門(mén)的上級(jí)部門(mén)審核后處理；6、有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)公司辦公會(huì)議商討，呈請(qǐng)董事長(zhǎng)核定；7、本辦法規(guī)定的事項(xiàng)，可視事實(shí)需要隨時(shí)修訂。第二章員工行為規(guī)范#集團(tuán)行為規(guī)范是#集團(tuán)員工必須學(xué)習(xí)和遵守的最基本的職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范。一、儀表儀容1、著裝潔凈、美觀

42、大方：1.1女性：應(yīng)以西服套裙或選擇其它款式簡(jiǎn)潔、色彩單純的服裝為基本工作裝，忌太過(guò)艷麗、夸張，不可穿露臍裝等時(shí)尚個(gè)性服裝；1.2男性：襯衫領(lǐng)帶，襯衫每日更換，保持袖口和領(lǐng)口的清潔，盡量保證襯衫顏色、質(zhì)地與西服和領(lǐng)帶的協(xié)調(diào)。2、頭發(fā)梳理整齊，不留怪發(fā)型；3、保持眼、耳、口、鼻清潔，鼻毛不外露，男士不留長(zhǎng)甲，胡子刮干凈；女士染甲忌顏色鮮艷；4、姿態(tài)：4.1站態(tài)：雙腳呈V字型站立端正，雙腳后跟靠緊或打開(kāi)距離不超過(guò)肩寬，雙臂自然下垂或在體前交叉，昂首、挺胸、收腹、眼睛平視；4.2坐態(tài)：入座輕緩，上身正直，挺胸挺腰、雙肩平放，重心垂直向下，雙手輕放膝上，雙膝并攏；4.3行態(tài)：抬頭、挺胸、收腹，眼直視，

43、肩平身直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，步履自然穩(wěn)??；5、素養(yǎng)：樂(lè)觀、向上、自信、熱情。二、日常辦公禮儀1、上、下班禮儀1.1早上到公司與他人互道早安；1.2下班前對(duì)同事道聲“再見(jiàn)”，若有未能按時(shí)下班的同事，不妨輕問(wèn)一句：“有沒(méi)有需要我?guī)兔Φ?？”或“?duì)不起，我先走了”、“您辛苦了”等；語(yǔ)言行為規(guī)范2.1提倡員工使用普通話(huà)。如果對(duì)方先用普通話(huà)，必須使用普通話(huà)交流；2.2注重語(yǔ)言文明規(guī)范，不得講粗話(huà)、臟話(huà)。辦公區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語(yǔ)言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動(dòng)，語(yǔ)速適中，語(yǔ)量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和；2.3應(yīng)注意語(yǔ)言習(xí)慣，無(wú)論對(duì)上級(jí)、同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶(hù)都應(yīng)養(yǎng)成使用“請(qǐng)、您好、謝謝、不客氣、對(duì)不起”等

44、文明禮貌用語(yǔ)習(xí)慣；2.4應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，盡量使用請(qǐng)求式語(yǔ)言，不說(shuō)有傷他人自尊心或人格的話(huà)，盡量避免命令式語(yǔ)言，少用否定式語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)要注意察言觀色，拒絕他人時(shí)要盡量委婉；2.5在職場(chǎng)，稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的姓 + 職位稱(chēng)呼，不應(yīng)以其他稱(chēng)呼代替。舉止行為規(guī)范3.1進(jìn)入職場(chǎng)每日上班須按要求著裝和佩戴胸卡；3.2在辦公區(qū)域要精神飽滿(mǎn)，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。站立時(shí)身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上；3.3辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設(shè)整齊；3.4不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所抽煙、睡覺(jué)、打牌、吃零食、打鬧等；3.5離開(kāi)辦公室辦事應(yīng)主動(dòng)向同事打招呼

45、說(shuō)明事由及離開(kāi)時(shí)間；4、匯報(bào)工作4.1匯報(bào)前列好提綱，并熟記在胸，匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)凝練、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出；4.2遵守時(shí)間，不可失約；4.3輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)；4.4匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是，并保證吐字清晰、語(yǔ)調(diào)、聲音適當(dāng)；4.5注意言辭的藝術(shù)性，避免不必要的沖突；4.6匯報(bào)結(jié)束時(shí)，上級(jí)若談興猶在，要避免不耐煩的表情和體態(tài)，應(yīng)等到上級(jí)結(jié)束后方可告辭，并同時(shí)整理好自己的材料和座椅；借還物件：借用他人物品必須迅速并完好地歸還，歸還時(shí)切勿將鋒利的一端對(duì)著他人；切忌擅自取用他人辦公桌上的書(shū)籍或辦公用品，甚至又將其轉(zhuǎn)借出去。其它：?jiǎn)T工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。如發(fā)生丟失或發(fā)現(xiàn)任何財(cái)

46、物，請(qǐng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。公司對(duì)此類(lèi)損失將不承擔(dān)任何責(zé)任。三、社交禮儀1、握手禮儀1.1握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”即身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；1.2握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手與對(duì)方相握，眼睛平視對(duì)方，同時(shí)寒暄問(wèn)候；1.3握手的順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先；1.4握手時(shí)間一般控制在2秒左右為宜，力度應(yīng)適中。2、名片禮儀2.1保持名片或名片夾的清潔、平整；2.2名片不隨意涂改。如電話(huà)號(hào)碼、地址等有所變更，不能畫(huà)掉重寫(xiě)。公務(wù)交往中，名片譬如臉面，不能隨意涂改，否則貽笑大方；2.3遞送名片時(shí)，應(yīng)將其放置掌中，以拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方

47、，身體前傾雙手呈遞，以示尊重；2.4呈遞名片同時(shí)，可講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類(lèi)的客氣話(huà)；2.5接受名片時(shí)，態(tài)度應(yīng)恭敬，雙手奉接，并道感謝，接受后仔細(xì)觀看并稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)，以示尊重，切忌一瞟即過(guò)或隨手塞進(jìn)袋里。接受名片后，要回敬對(duì)方。如果沒(méi)有，可采用沒(méi)有帶或者用完了等委婉的表達(dá)。3、乘車(chē)禮儀3.1乘車(chē)時(shí)遵循“右為上、左為下”的原則，故一般情況下司機(jī)后排右側(cè)是上賓座，若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位為上賓座；3.2上賓如果先上車(chē)，其所坐位置則為上賓座，無(wú)須勞駕移位；3.3司機(jī)應(yīng)在用車(chē)前提前做好接待準(zhǔn)備，提前將車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)好，提前將車(chē)停置乘客方便上車(chē)的地方，為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)等。記住他人姓名4.1每個(gè)人都很重視自

48、己的名字，盡可能多地記住交往過(guò)的人和同事的職務(wù)和姓名，對(duì)方會(huì)因此而感到高興。稱(chēng)呼他人時(shí)，盡量避免叫錯(cuò)叫混。保持距離5.1人與人交往時(shí)，相互間適度的距離可以營(yíng)造一種寬容、和諧的氛圍；5.2通常以相隔1.2米3.6米為社交距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米為公共距離。四、接待禮儀1、接待客人1.1提前做好準(zhǔn)備，如資料和接待室的安排；1.2接待客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲；1.3客人來(lái)時(shí)主動(dòng)迎上，要使用迎接語(yǔ)，如“您好”等，問(wèn)清楚客人來(lái)訪目的，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后奉上茶水或飲料；1.4聽(tīng)取客人問(wèn)話(huà)時(shí)，應(yīng)做到有問(wèn)必答，態(tài)度誠(chéng)懇，不

49、卑不亢；1.5送客時(shí)要道再見(jiàn)，使用送別語(yǔ)，如“請(qǐng)慢走”等。2、乘電梯2.1陪同客人乘電梯時(shí)，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”鈕并請(qǐng)客人先出；2.2如電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上、下都應(yīng)客人和上司優(yōu)先；2.3電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧，先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人；電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。引路3.1在為客人引導(dǎo)時(shí)應(yīng)走在客人的左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；3.2在樓梯間引路時(shí)，應(yīng)讓客人走在右側(cè)，引路人在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。開(kāi)門(mén)4.1進(jìn)任何一扇門(mén)前須先敲

50、門(mén)，確保向外開(kāi)門(mén)時(shí)，先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入座；4.2向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入座。奉茶5.1客人就座后快速上茶；5.2茶水沏入茶杯七分滿(mǎn)；5.3來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始端茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。6、送客6.1送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，待客人走出后，再緊隨其后；6.2在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門(mén)口、停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，則可送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)，并目送客人走進(jìn)大廳才可離開(kāi)。五、通訊禮儀1、電話(huà)禮儀1

51、.1電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)，如遲接電話(huà)應(yīng)表示歉意；1.2規(guī)范“前言”，若為致電他人，須禮貌自報(bào)單位、職銜和姓名，禮貌要求轉(zhuǎn)接；若為接聽(tīng)電話(huà)，勿讓鈴聲超過(guò)三次，以飽滿(mǎn)精神狀態(tài)先于對(duì)方問(wèn)候：“您好！#集團(tuán)”；1.3通話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、清晰，語(yǔ)速適中，言簡(jiǎn)意賅，當(dāng)遇到對(duì)方電話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶鳎_保通話(huà)質(zhì)量；1.4仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不打斷對(duì)方；1.5電話(huà)旁應(yīng)常備紙筆，確保記錄的及時(shí)性，代接電話(huà)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告同事并提醒其回電；1.6通話(huà)時(shí)嘴部與話(huà)筒保持3厘米左右的距離，確保聲音清晰；1.7如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)

52、碼了”；1.8結(jié)束電話(huà)前應(yīng)認(rèn)真道別，由地位高者如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)先掛機(jī)。雙方地位平等時(shí)應(yīng)由主叫先掛機(jī)。傳真禮儀2.1傳真件上注明收件人、內(nèi)容、發(fā)件人及聯(lián)系方式，可適當(dāng)加必要的問(wèn)候和致謝語(yǔ)；2.2傳真最為重要的就是其時(shí)效性，收發(fā)傳真后都要在第一時(shí)間以最適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方；2.3傳真發(fā)送后應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方傳真件是否清晰、完整。手機(jī)禮儀3.1放置到位：外出攜帶手機(jī)的最佳位置應(yīng)是公文包或上衣口袋內(nèi)，切忌將其系掛腰間；3.2遵守公德：會(huì)議及重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，并注意勿當(dāng)眾通話(huà)；3.3保證暢通：竭力保證與外界的聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻，并為此采取一切行之有效的措施，萬(wàn)一因故不方便使用手機(jī)，可轉(zhuǎn)至秘書(shū)臺(tái)和語(yǔ)

53、音信箱告之來(lái)電者其它聯(lián)系方式。六、會(huì)務(wù)禮儀1、時(shí)間禮儀1.1接到會(huì)議通知應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)；1.2開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)并做好會(huì)議記錄，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程。2、座次禮儀2.1公司內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議主持者應(yīng)坐在會(huì)議組織者旁邊；2.2參會(huì)人員應(yīng)按照職務(wù)高低依次就座，距離會(huì)議組織者距離越近，職務(wù)就高，依次向后排列入座。七、和諧辦公要求為了使集團(tuán)的辦公環(huán)境能夠給員工帶來(lái)愉悅、舒適的的工作氛圍，除了在辦公硬件方面改進(jìn)外，在工作氣氛方面公司倡導(dǎo)所有員工能夠從自我做起，在公司內(nèi)互相尊重、互相謙讓、互相協(xié)作的良好職業(yè)道德，使每位員工都能以輕松、快樂(lè)的心情投入到一天的工作中，公司特作出以下相關(guān)規(guī)定：

54、1、所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，尤其是在走廊內(nèi)；2、員工之間商量、溝通問(wèn)題應(yīng)該本著平和、解決問(wèn)題的心態(tài)，不得有過(guò)激的言行, 不得言語(yǔ)之中帶臟話(huà)、帶口頭禪；3、所有上級(jí)與下級(jí)之間都必須相互尊重，有問(wèn)題心平氣和解決，不得發(fā)脾氣，影響其他人的工作心情；4、所有員工在集團(tuán)內(nèi)部不得搞個(gè)人小團(tuán)體主意，不得拉幫結(jié)派；以上事項(xiàng)望所有員工都嚴(yán)格遵守，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，要嚴(yán)于律己起領(lǐng)導(dǎo)模范作用，以上事項(xiàng)所有員工相互監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)有違反者一經(jīng)查實(shí)，扣除當(dāng)月的績(jī)效考核20分。第三章員工管理制度第一節(jié)考勤管理為了保障公司正常運(yùn)營(yíng)，要求集團(tuán)所有員工按公司規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上、下班特制定本制度。1、工作時(shí)間1.1夏季（05

55、月01日-09月30日）工作時(shí)間為：08：00-12：00；14：00-18：00；1.2冬季（10月01日-04月30日）工作時(shí)間為：08：30-12：00；13：30-17：00。2、上/下打卡時(shí)間2.1上午上班打卡時(shí)間2.1.1夏季上午正常上班打卡時(shí)間為07：30-08：00，若08：01-08：30之間打卡則為遲到，08：31之后打卡則為曠工半日；2.1.2冬季上午正常上班打卡時(shí)間為08：00-08：30，若08：31-09：00之間打卡則為遲到，09：01之后打卡則為曠工半日；2.2中午下班打卡時(shí)間2.2.1夏季中午正常下班打卡時(shí)間為12：01-13：00，若11：30-11：59之

56、間打卡則為早退，11：30之前打卡則為曠工半日；2.2.2冬季中午正常下班打卡時(shí)間為12：00-14：00，若11：30-11：59之間打卡則為早退，11：30之前打卡則為曠工半日；2.3下午上班打卡時(shí)間2.3.1夏季下午正常上班打卡時(shí)間為13：30-14：00，若14：00-14：30之間打卡則為遲到，14：31之后打卡則為曠工半日；2.3.2冬季下午正常上班打卡時(shí)間為13：00-13：30，若13：31-14：00之間打卡則為遲到，14：01之后打卡則為曠工半日；2.4晚上下班打卡時(shí)間2.4.1夏季晚上正常下班打卡時(shí)間為18：00-18：30，若17：31-17：59之間打卡則為早退，17

57、：30之前打卡則為曠工半日；2.4.2冬季晚上正常下班打卡時(shí)間為17：30-18：00，若16：59-17：29之間打卡則為早退，17：00之前打卡則為曠工半日；2.3打卡要求2.3.1無(wú)論何種情況，一律要求每天上/下班必須打卡4次；2.3.2上班時(shí)間無(wú)打卡記錄的；或下班時(shí)間無(wú)打卡記錄的；或無(wú)任何調(diào)休、請(qǐng)假、外出、出差記錄的，均為曠工一天；2.3.3集團(tuán)采取自上而下的管理方式，每位員工都有其直屬上級(jí)，無(wú)論調(diào)休、請(qǐng)假、外出、出差等情況，都必須告知直屬上級(jí)知曉并得到同意，在工作時(shí)間內(nèi)，如不在工作崗而直屬上級(jí)又未知其去向的的情況下，將視為曠工一日。3、周休3.1公司執(zhí)行每周六天工作制，即每周一至周六

58、，員工應(yīng)按照考勤制度中工作時(shí)間的要求正常出勤。4、法定節(jié)假日4.1集團(tuán)員工享有國(guó)家法定節(jié)假日；4.2國(guó)家法定節(jié)假日為帶薪假日；4.3國(guó)家法定節(jié)假日休息時(shí)間，以國(guó)務(wù)院下發(fā)的節(jié)假日放假通知為準(zhǔn)；4.4如集團(tuán)延長(zhǎng)假日時(shí)間，所延長(zhǎng)的時(shí)間為無(wú)薪假日。5、調(diào)休5.1因直屬上級(jí)臨時(shí)交辦較急工作或占用非工作時(shí)間所產(chǎn)生的加班，應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)加班表，（各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)清楚，未記錄清楚無(wú)效）經(jīng)直屬上級(jí)簽字后，事后可按照對(duì)等的加班時(shí)間進(jìn)行調(diào)休，調(diào)休單必須事前交直屬上級(jí)簽字認(rèn)可，并在調(diào)休當(dāng)月連同加班單一并交行管部備檔；5.2因本職工作未完成進(jìn)行加班，不予調(diào)休。6、事假6.1員工申請(qǐng)事假，原則上需提前填報(bào)請(qǐng)假單，經(jīng)直屬上級(jí)簽字認(rèn)

59、可后，及時(shí)將請(qǐng)假單交行管部備檔后方可執(zhí)行；6.2因情況緊急，也可電話(huà)告知直屬上級(jí)，但必須經(jīng)過(guò)直屬上級(jí)認(rèn)可，事假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單交行管部備檔；6.2直屬上級(jí)簽批請(qǐng)假天數(shù)權(quán)限為2天以?xún)?nèi)，超過(guò)2天，需向更上一層領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可執(zhí)行；6.3員工事假，將不予核發(fā)請(qǐng)假相應(yīng)天數(shù)的基本工資；員工事假，未按照以上規(guī)定履行程序，將按照曠工計(jì)入當(dāng)月考勤。7、病假7.1員工休病假，可電話(huà)告知直屬上級(jí)（發(fā)送短信息告知無(wú)效），得到直屬上級(jí)的答復(fù)后，方可執(zhí)行，否則按曠工計(jì)入考勤；7.2員工休病假，將不予核發(fā)請(qǐng)假相應(yīng)天數(shù)的基本工資；員工病假，未按照以上規(guī)定履行程序，將按照曠工計(jì)入當(dāng)月考勤。8、婚假8.1進(jìn)入公司滿(mǎn)1年的

60、員工，屬于晚婚的，給予4天帶薪婚假，不屬于晚婚的，給予3天帶薪婚假；8.2員工必須在結(jié)婚登記注冊(cè)日6個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假，婚假必須一次休完。9、喪假9.1員工直系親屬（祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女）去世，可享有2天帶薪假；9.2員工可根據(jù)路途，確定請(qǐng)喪假時(shí)間。10、產(chǎn)假10.1進(jìn)入公司滿(mǎn)兩年（含試用期）的女性員工，生育第一個(gè)嬰兒，分娩前后享有90天帶薪產(chǎn)假；10.2非自然分娩可享有105天帶薪產(chǎn)假；10.3多胎分娩，每多育一名嬰兒，增加15天帶薪產(chǎn)假；10.4產(chǎn)假期間，遇周休日或法定節(jié)假日，均計(jì)入產(chǎn)假時(shí)間；10.5進(jìn)入公司滿(mǎn)兩年（含試用期）的男性員工，配偶分娩，可享有3天帶薪陪護(hù)假?！罢{(diào)休、事