項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1、第4章項(xiàng)目管理一般知識(shí) 建造活動(dòng)縱貫人類文明史，從史前建造供人居住的茅屋到現(xiàn)代的水壩、運(yùn)河、大橋以及其他大型建筑，乃至當(dāng)代的美國(guó)APOLLO登月工程、中國(guó)的載人航天工程以及基于Inteemett技術(shù)開開發(fā)的無(wú)無(wú)數(shù)信息息系統(tǒng)。所有這這些工程程活動(dòng)怎怎么歸類類？有無(wú)無(wú)統(tǒng)一的的建設(shè)方方法|?這些都是是人們致致力探索索的話題題。 現(xiàn)在我我們賦予予了建造造、開發(fā)發(fā)等活動(dòng)動(dòng)一個(gè)科科學(xué)的名名字項(xiàng)目，而對(duì)這這些活動(dòng)動(dòng)的管理理逐漸形成成了現(xiàn)代代的一門門綜合性性、實(shí)踐踐性的學(xué)學(xué)科項(xiàng)目管管理。 本章就就上述問(wèn)問(wèn)題，依依據(jù)業(yè)內(nèi)內(nèi)的共識(shí)識(shí)，介紹紹項(xiàng)目管管理的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)與體系系、項(xiàng)目目的組織織、項(xiàng)目的生生命周期期、典型

2、型信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目的生命命周期模模型和單單個(gè)項(xiàng)目目的管理理過(guò)程。4.1 什么么是項(xiàng)目目4.1.1項(xiàng)目目的定義義 項(xiàng)目是是為達(dá)到到特定的的目的、使用一一定資源源、在確確定的期期間內(nèi)、為特定定發(fā)起人人而提供供獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或成成果而進(jìn)進(jìn)行的一一次性努努力。 這里的的資源指指完成項(xiàng)項(xiàng)目所需需要的人人、財(cái)、物等；期間指指項(xiàng)目有有明確的的開始日日期和結(jié)結(jié)束日期。4.1.2項(xiàng)目目目標(biāo) 1項(xiàng)目目目標(biāo)的概概念 項(xiàng)目目目標(biāo)包包括成果果性目標(biāo)標(biāo)和約束束性目標(biāo)標(biāo)。 項(xiàng)目目的約束束性目標(biāo)標(biāo)也叫管管理性目目標(biāo)，項(xiàng)項(xiàng)目的成成果性目目標(biāo)有時(shí)時(shí)也簡(jiǎn)稱稱為項(xiàng)目目目標(biāo)。項(xiàng)目成果性性目標(biāo)指指通過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)出的滿滿足客戶戶要

3、求的的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或或成果，倒如： 建建設(shè)一個(gè)個(gè)視頻監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，建成后后的視頻頻監(jiān)控系系統(tǒng)就是是該項(xiàng)目目的產(chǎn)品品。 建建設(shè)一個(gè)個(gè)辦公大大樓也是是一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目或者者說(shuō)工程程，建成成后的辦辦公大樓樓就是該該項(xiàng)目的的 產(chǎn)品。 開開發(fā)一個(gè)個(gè)網(wǎng)上書書店也是是一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，完完成后的的網(wǎng)上書書店就是是該項(xiàng)目目的產(chǎn)品品。 一一個(gè)ERRP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施也是一一個(gè)項(xiàng)目目，完成成后的EERP系系統(tǒng)就是是該項(xiàng)目目的產(chǎn)品品。 組組織一次次旅游也也是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，訂票、訂旅館館、解說(shuō)說(shuō)以及其其他讓旅旅游者身身心愉悅悅的 工作均均為這個(gè)個(gè)項(xiàng)目提提供的服服務(wù)。 進(jìn)進(jìn)行一場(chǎng)場(chǎng)談判也也是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，如果談?wù)勁谐晒?/p>

4、，合同同就是該該項(xiàng)目的的成果。 項(xiàng)目目約束性性目標(biāo)是是指完成成項(xiàng)目成成果性目目標(biāo)需要要的時(shí)間間、成本本以及要要求滿足足的質(zhì)量量。例如要在在一年的的期間內(nèi)內(nèi)完成一一個(gè)ERRP項(xiàng)目目，同時(shí)時(shí)還要滿滿足驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量要要求）。 項(xiàng)目的的目標(biāo)要要求遵守守SMAART原原則，即即項(xiàng)目的的目標(biāo)要要求Sppeciificc（具體體）、MMeassuraablee（可測(cè)量量）、AAgreee tto（需需相關(guān)方方的一致致同意）、Reealiistiic（現(xiàn)現(xiàn)實(shí)）、Timme-oorieenteed（有有一定的時(shí)限）。 2項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的特性性 項(xiàng)目目目標(biāo)具有有如下特特性。 1)項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)有不不同的優(yōu)優(yōu)先級(jí)

5、 項(xiàng)目是是一個(gè)多多目標(biāo)的的系統(tǒng)，不同目目標(biāo)可能能在項(xiàng)目目管理不不同階段段根據(jù)不不同需要要，其重重要性不一一樣。例例如，在在項(xiàng)目的的啟動(dòng)階階段，技技術(shù)性能能可能給給予更多多的關(guān)注注，在實(shí)實(shí)施階段段成本將會(huì)成成為重點(diǎn)點(diǎn)，而時(shí)時(shí)間進(jìn)度度往往是是在驗(yàn)收收時(shí)給予予高度的的重視。而對(duì)于于不同的的項(xiàng)目，關(guān)注的重點(diǎn)點(diǎn)也不一一樣，如如單純的的軟件研研發(fā)項(xiàng)目目，將更更多地關(guān)關(guān)注技術(shù)術(shù)指標(biāo)和和軟件質(zhì)質(zhì)量。 當(dāng)項(xiàng)目目管理性性目標(biāo)中中的三個(gè)個(gè)基本目目標(biāo)之間間發(fā)生沖沖突的時(shí)時(shí)候，成成功的項(xiàng)項(xiàng)目管理理者會(huì)采采取適當(dāng)?shù)牡拇胧﹣?lái)來(lái)進(jìn)行權(quán)權(quán)衡，進(jìn)進(jìn)行優(yōu)選選，可能能為了保保證進(jìn)度度需要減減少對(duì)質(zhì)質(zhì)量和成成本的關(guān)關(guān)注。其實(shí)項(xiàng)目目目標(biāo)

6、的的沖突不不僅限干干三個(gè)基基本目標(biāo)標(biāo)，有時(shí)時(shí)項(xiàng)目的的總目標(biāo)標(biāo)體系之之間也會(huì)會(huì)難以協(xié)協(xié)調(diào)。此時(shí)，都都需要項(xiàng)項(xiàng)目管理理者根據(jù)據(jù)目標(biāo)的的優(yōu)先級(jí)級(jí)進(jìn)行權(quán)權(quán)衡和選選擇。 2)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)具有層層次性 項(xiàng)目目目標(biāo)的層層次性是是指對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)的描述述需要有有一個(gè)從從抽象到到具體的的層次結(jié)結(jié)構(gòu)。即即，一個(gè)項(xiàng)目目目標(biāo)既既要有最最高層的的戰(zhàn)略目目標(biāo)，又又要有較較低層次次的具體體目標(biāo)。通常是是把明確確定義的項(xiàng)目目目標(biāo)按按其意義義和內(nèi)容容表示為為一個(gè)層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)，而且且越較低低層次的的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該描述述越清晰具體體。 實(shí)踐中中，往往往清晰界界定的某某一層次次目標(biāo)，就有可可能直接接作為初初步的項(xiàng)項(xiàng)目范圍圍基準(zhǔn)，為進(jìn)一步

7、步范圍劃劃分提供供昂直接接有效的的依據(jù)。 項(xiàng)目目目標(biāo)的描描述應(yīng)是是一項(xiàng)非非常重要要的工作作，其描描述一般般包含在在項(xiàng)目建建議書中中。項(xiàng)目目目標(biāo)一般般由項(xiàng)目目的客戶戶（或具具體投資資方）或或項(xiàng)目的的發(fā)起人人來(lái)確定定，有時(shí)時(shí)還需要要潛在承承包商來(lái)參與與確定。 項(xiàng)目目目標(biāo)的確確定需要要一個(gè)過(guò)過(guò)程，而而且確認(rèn)認(rèn)的項(xiàng)目目目標(biāo)需需要被項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)各層次次的管理理人員所了了解。特特別是項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，應(yīng)該該對(duì)項(xiàng)目目目標(biāo)的的定義有有正確的的理解。原因很很簡(jiǎn)單項(xiàng)目經(jīng)理理不但是是項(xiàng)目的的管理者者，還是是項(xiàng)目的的領(lǐng)導(dǎo)者者，直接接把握和和控制項(xiàng)項(xiàng)目的發(fā)發(fā)展方向向。 客戶指指提供資資金、確確定需求求并擁有有項(xiàng)目開開發(fā)出的

8、的產(chǎn)品、服務(wù)或或成果的的組織（或個(gè)人人）；用戶則是是使用項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)出的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)或成成果的組組織（或或個(gè)人）。 對(duì)信患患系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目而言言，項(xiàng)目目的成果果性目標(biāo)標(biāo)是指通通過(guò)該項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)出的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。信息息系統(tǒng)項(xiàng)目目的客戶戶的需求求偏重于于用這個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)促進(jìn)進(jìn)自身業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展。信信息系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶也有需求，用戶的的需求偏偏重于要要求該系系統(tǒng)好用用，能夠夠減輕自自己的勞勞動(dòng)，提提高自己己的勞動(dòng)動(dòng)效率?？蛻魬艨梢允鞘怯脩簦部梢砸圆皇?。 項(xiàng)目通通常是實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的一一種手段段。4.1.3項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn) 與公司司的日常常的、例例行公事事般的運(yùn)運(yùn)營(yíng)工作作不同，項(xiàng)目具具有非常常明

9、顯的的特點(diǎn)：臨時(shí)性性、獨(dú)特性和和漸進(jìn)明明細(xì)。下下面分別別討論一一下這些些特點(diǎn)的的含義和和對(duì)實(shí)際際工作的的指導(dǎo)意意義。 1臨臨時(shí)性 臨時(shí)性性是指每每一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都有有一個(gè)明明確的開開始時(shí)間間和結(jié)束束時(shí)間，臨時(shí)性性也指項(xiàng)項(xiàng)目是一一次性的。當(dāng)項(xiàng)目目目標(biāo)已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，或由由于項(xiàng)目目成果性性目標(biāo)明明顯無(wú)法法實(shí)現(xiàn)，或者項(xiàng)項(xiàng)目需求求已經(jīng)不復(fù)存存在而終終止項(xiàng)目目時(shí)，就就意味著著項(xiàng)目的的結(jié)束，臨時(shí)性性并不一一定意味味著項(xiàng)目目歷時(shí)短短，項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)依項(xiàng)目目的需要要而定，可長(zhǎng)可可短。不不管什么么情況，項(xiàng)目的的歷時(shí)總總是有限限的，項(xiàng)項(xiàng)目要執(zhí)行多多個(gè)過(guò)程程以完成成獨(dú)特產(chǎn)產(chǎn)品、提提供獨(dú)特特的服務(wù)務(wù)或成果果。 2獨(dú)獨(dú)特性 項(xiàng)目

10、要要提供某某一獨(dú)特特產(chǎn)品，提供獨(dú)獨(dú)特的服服務(wù)或成成果，因因此“沒(méi)沒(méi)有完全全一樣的的項(xiàng)目”，項(xiàng)目可能能有各種種不同的的客戶、不同的的用戶、不同的的需求、不同的的產(chǎn)品、不同的的時(shí)間、不同的成本本和質(zhì)量量等等。項(xiàng)目的的獨(dú)特性性在ITT行業(yè)表表現(xiàn)得非非常突出出，系統(tǒng)統(tǒng)集成商商或者說(shuō)說(shuō)開發(fā)方不僅向向客戶提提供產(chǎn)品品，更重重要是根根據(jù)其要要求提供供不同的的解決方方案。由由于每個(gè)個(gè)項(xiàng)目都都有其特殊的的方面，因此有有必要在在項(xiàng)目開開始前通通過(guò)合同同（或等等同文件件）啁確確地描述述或定義義最終的產(chǎn)品品是什么么，以避避免相關(guān)關(guān)方因不不同的理理解導(dǎo)致致的沖突突，這些些沖突嚴(yán)嚴(yán)重時(shí)可可能導(dǎo)致致項(xiàng)目的失敗敗。 3漸漸進(jìn)

11、明細(xì)細(xì) 漸進(jìn)明明細(xì)指項(xiàng)項(xiàng)目的成成果性目目標(biāo)是逐逐步完成成的。因因?yàn)轫?xiàng)目目的產(chǎn)品品、成果果或服務(wù)務(wù)事先不不可見，在在項(xiàng)目前前期只能能粗略地地進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目定義義，隨著著項(xiàng)目的的進(jìn)行才才能逐漸漸明朗、完善和和精確。這意意味著在在項(xiàng)目逐逐漸明細(xì)細(xì)的過(guò)程程中一定定會(huì)有修修改，產(chǎn)產(chǎn)生相應(yīng)應(yīng)的變更更。因此此，在項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程程中要對(duì)對(duì)變更進(jìn)進(jìn)行控制制，以保保證項(xiàng)目目在各相相關(guān)方同同意下順順利開展展。4.1.4信息息系統(tǒng)集集成項(xiàng)目目的特點(diǎn)點(diǎn) 所謂信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成項(xiàng)項(xiàng)目，就就是從客客戶和用用戶。的的需求出出艘，將將硬件、系統(tǒng)軟軟件、工工具軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)及及相應(yīng)的的應(yīng)用軟軟件集成成為實(shí)用用的信息息系統(tǒng)的的過(guò)

12、程。在這個(gè)個(gè)過(guò)程中中，應(yīng)根據(jù)需需求，開開發(fā)相應(yīng)應(yīng)的軟件件和硬件件，并把把它們集集成為一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。 信息系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目的的產(chǎn)品是是一個(gè)滿滿足需求求、支持持用戶業(yè)業(yè)務(wù)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。 信息系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目的的指導(dǎo)方方法是“總體規(guī)規(guī)劃、分分步實(shí)施施”。 信息系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目有有以下幾幾個(gè)顯著著特點(diǎn)。 (1)信息系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目要要以滿足足客戶和和用戶的的需求為為根本出出發(fā)點(diǎn)。 (2)客戶和和用戶的的需求常常常不夠夠明確、復(fù)雜多多變，由由此應(yīng)加加強(qiáng)需求求變更管管理以控控制集成項(xiàng)目目管理工工程師教教程風(fēng)險(xiǎn)。 (3)系統(tǒng)集集成不是是選擇最最好的產(chǎn)產(chǎn)品的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單行為為，而是是要選擇擇最適合合用戶的的需求和

13、和投資規(guī)模的的產(chǎn)品和和技術(shù)。 (4)高技術(shù)術(shù)與高技技術(shù)的集集成。系系統(tǒng)集成成不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的設(shè)設(shè)備供貨貨，系統(tǒng)統(tǒng)集成是是高技術(shù)術(shù)的集成，它它體現(xiàn)更更多的是是設(shè)計(jì)、調(diào)試與與開發(fā)，是高技技術(shù)行為為。高新新技術(shù)的的應(yīng)用，一方面面會(huì)帶來(lái)成本本的降低低、質(zhì)量量的提高高、工期期的縮短短，同時(shí)時(shí)如沒(méi)有有掌握就就應(yīng)用新新技術(shù)的的話，也也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。 (5)系統(tǒng)工工程。系系統(tǒng)集成成包含技技術(shù)，管管理和商商務(wù)等方方面，是是一項(xiàng)綜綜合性的的系統(tǒng)工工程。相關(guān)的各各方應(yīng)“一把手手”掛帥帥、多方方密切協(xié)協(xié)作。 (6)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)年輕輕，流動(dòng)動(dòng)率高。因此對(duì)對(duì)企業(yè)的的管理技技術(shù)水平平和項(xiàng)目目經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)水平要求求較

14、高。 (7)強(qiáng)調(diào)溝溝通的重重要性。信息系系統(tǒng)本身身是溝通通的產(chǎn)物物，在開開發(fā)信息息系統(tǒng)的的過(guò)程中中溝通無(wú)處不不在，從從需求調(diào)調(diào)研到方方案設(shè)計(jì)計(jì)、從設(shè)設(shè)計(jì)到部部署都涉涉及溝通通問(wèn)題。技術(shù)的的集成需需要以標(biāo)準(zhǔn)為為基礎(chǔ)，人與人人、單位位與單位位之間的的溝通需需要以法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章制度度為基礎(chǔ)礎(chǔ)，信息的產(chǎn)產(chǎn)生、保保存與傳傳遞需以以安全為為基礎(chǔ)。 總而言言之，系系統(tǒng)集成成項(xiàng)目管管理既是是一種管管理行為為又是一一種技術(shù)術(shù)行為。 一般來(lái)來(lái)說(shuō)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成項(xiàng)項(xiàng)目屬于于典型的的多種技技術(shù)合作作的項(xiàng)目目，一般般需要多多種技術(shù)術(shù)的配合，如地理理信息系系統(tǒng)【GGeoggrapphicc Innforrmat

15、tionn Syysteem，GGIS）項(xiàng)目，需要地地理信息息技術(shù)、電子子技術(shù)、無(wú)線射射頻技術(shù)術(shù)等的集集成與配配合。開開發(fā)商要要向客戶戶提供具具有針對(duì)對(duì)性的整整合應(yīng)用解決決方案，這就要要求開發(fā)發(fā)商除了了要有IIT方面面的技術(shù)術(shù)外，還還必須有有較豐富富的行業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目的銷銷售過(guò)程程是對(duì)客客戶需求求的完善善和明確確的過(guò)程程，同時(shí)時(shí)又是使使客戶建建立信心心的過(guò)程程，因此在業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)節(jié)中會(huì)涉涉及不同同專業(yè)的的人員和和技術(shù)。4.1.5項(xiàng)目目與日常常運(yùn)營(yíng) 本書中中統(tǒng)一稱稱“企業(yè)業(yè)、公司司、事業(yè)業(yè)單位、政府或或任何有有項(xiàng)目開開展的單單位”為為組織。即，如無(wú)無(wú)特殊情情況，企企業(yè)、公公司、事事業(yè)單位位、政府府

16、等組織織單位的的含義是是一樣的的。組織織執(zhí)行工作以以完成一一系列的的目標(biāo)。工作通通?？蓜潉澐譃轫?xiàng)項(xiàng)目或運(yùn)運(yùn)營(yíng)，盡盡管這兩兩者有時(shí)時(shí)候是相相互重疊的。 運(yùn)營(yíng)也也叫日常常業(yè)務(wù)，它是一一個(gè)組織織內(nèi)重復(fù)復(fù)發(fā)生的的或者說(shuō)說(shuō)經(jīng)常性性的事務(wù)務(wù)，通常常由組織織內(nèi)的一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)部部門來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)。例例如物業(yè)業(yè)公司的的管道疏疏通業(yè)務(wù)務(wù)就屬于于日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)，因因管道堵堵塞經(jīng)常發(fā)生生，盡管管每一次次客戶的的求助可可以認(rèn)為為是一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的項(xiàng)目，但這些些項(xiàng)目太太過(guò)簡(jiǎn)單單，也不用制制定專門門的計(jì)劃劃，只要要問(wèn)清堵堵塞的癥癥狀、位位置、家家庭住址址，預(yù)約約維修時(shí)時(shí)間，然然后派發(fā)維修修單派人人上門服服務(wù)，服服務(wù)完后后讓客戶戶簽單付付

17、款即可可。 運(yùn)營(yíng)與與項(xiàng)目有有許多共共同特征征，例如如宦們都都是： (1)需要由由人來(lái)完完成。 (2)受制于于有限的的資源。 (3)需要進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、執(zhí)行行和控制制等。 項(xiàng)目和和運(yùn)營(yíng)的的主要區(qū)區(qū)別在于于：運(yùn)營(yíng)營(yíng)是具有有連續(xù)性性和重復(fù)復(fù)性的，而項(xiàng)目目則是臨臨時(shí)性的的和獨(dú)特的的。值得得關(guān)注的的是，項(xiàng)項(xiàng)目中有有些過(guò)程程也具有有重復(fù)的的特性，但此處處過(guò)程的的重復(fù)特特性是從屬于于項(xiàng)目的的，不同同于日復(fù)復(fù)一日的的重復(fù)性性日常工工作。 項(xiàng)目目目標(biāo)與運(yùn)運(yùn)營(yíng)的目目標(biāo)有根根本區(qū)別別。一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的目標(biāo)是是要達(dá)到到這一目目標(biāo)從而而結(jié)束項(xiàng)項(xiàng)目；相反反，持續(xù)續(xù)進(jìn)行的的運(yùn)營(yíng)的的目標(biāo)是是為了維維持這一一業(yè)務(wù)。當(dāng)確定定的目標(biāo)標(biāo)

18、實(shí)現(xiàn)后后，項(xiàng)目目就會(huì)終止，而運(yùn)營(yíng)營(yíng)通常會(huì)會(huì)選定新新的目標(biāo)標(biāo)并繼續(xù)續(xù)進(jìn)行工工作。 組織的的各個(gè)層層次都可可以承擔(dān)擔(dān)項(xiàng)目工工作，可可以只有有一個(gè)人人參與項(xiàng)項(xiàng)目，也也可以有有幾千人人參與項(xiàng)目目。項(xiàng)目目的持續(xù)續(xù)時(shí)間從從幾周到到幾年不不等。項(xiàng)項(xiàng)目可以以涉及一一個(gè)或多多個(gè)組織織部門，例如聯(lián)合投投資者或或合作伙伙伴?？煽梢赃@樣樣理解：凡是在在組織現(xiàn)現(xiàn)行的框框架內(nèi)日日常運(yùn)營(yíng)營(yíng)之外的的、符合項(xiàng)目目定義的的工作都都可以按按項(xiàng)目來(lái)來(lái)進(jìn)行管管理。4.1.6項(xiàng)目目和戰(zhàn)略略 企業(yè)內(nèi)內(nèi)有一些些活動(dòng)，因?yàn)槭苁芷髽I(yè)正正常運(yùn)營(yíng)營(yíng)限制而而無(wú)法解解決，此此時(shí)項(xiàng)目目就是用用來(lái)組織織這些活動(dòng)動(dòng)的一種種手段。項(xiàng)目也也因此經(jīng)經(jīng)常被用用于實(shí)現(xiàn)

19、現(xiàn)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的手手段，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)要么由由組織內(nèi)抽調(diào)調(diào)的人員員組成，要么由由簽約的的供應(yīng)商商的人員員組成，要么由由二者人人員混合合組成。 一個(gè)組組織內(nèi)，臥下一一項(xiàng)或多多項(xiàng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略考慮慮，是項(xiàng)項(xiàng)目被批批準(zhǔn)的典典型依據(jù)據(jù)。 (1)市場(chǎng)需需求（例例如由于于市場(chǎng)需需要，某某系統(tǒng)集集成商研研發(fā)的面面向移動(dòng)動(dòng)用戶的的解決方方案的實(shí)施）。 (2)業(yè)務(wù)需需求（例例如某個(gè)個(gè)醫(yī)院的的信息中中心應(yīng)院院方的要要求開發(fā)發(fā)的數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)項(xiàng)目）。 (3)或者應(yīng)應(yīng)某個(gè)客客戶要求求開發(fā)的的項(xiàng)目，或企業(yè)業(yè)自身的的技術(shù)改改造項(xiàng)目目、技術(shù)術(shù)研發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目，或應(yīng)法律律要求或或政府要要求而開開發(fā)的項(xiàng)項(xiàng)目。4.1.7項(xiàng)目目管理的的定義及及其知

20、識(shí)識(shí)范圍 項(xiàng)目管管理是在在項(xiàng)目活活動(dòng)中綜綜合運(yùn)用用知識(shí)、技能、工具和和技術(shù)在在一定的的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要要求下來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目的成成果性目目標(biāo)。項(xiàng)項(xiàng)目管理理是快速速開發(fā)滿滿足客戶戶和用戶戶需求的的新產(chǎn)品的有有效手段段，是快快速改進(jìn)進(jìn)已有的的設(shè)計(jì)及及已投放放市場(chǎng)的的成熟產(chǎn)產(chǎn)品的有有效手段段。 項(xiàng)目管管理的目目標(biāo)一般般包括如如期完成成項(xiàng)目以以保證用用戶需求求得到確確認(rèn)和實(shí)實(shí)現(xiàn)，在在控制項(xiàng)項(xiàng)目成本的的基礎(chǔ)上上保證項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量量，妥善善處理用用戶的需需求變動(dòng)動(dòng)。為實(shí)實(shí)現(xiàn)上述述管理目目標(biāo)，企企業(yè)在項(xiàng)目管管理中應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用用成本與與效益匹匹配、技技術(shù)先進(jìn)進(jìn)、充分分交流與與合作等等原則。 傳統(tǒng)概概念上認(rèn)認(rèn)為時(shí)間

21、間、成本本和質(zhì)量量為制約約項(xiàng)目成成功的三三約束：近幾年年的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目成功三三約束是是范圍、時(shí)間和和成本，項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)保證最最低的質(zhì)質(zhì)量要求求但還是是要受到到“范圍圍、時(shí)間和成成本”的的影響。最新的的觀點(diǎn)認(rèn)認(rèn)為項(xiàng)目目成功受受到范圍圍、時(shí)間間、成本本和盾量量等4個(gè)個(gè)方面的約束束。 項(xiàng)目目管理通通過(guò)執(zhí)行行一系列列相關(guān)的的過(guò)程來(lái)來(lái)完成，這些過(guò)過(guò)程分布布在核心心知識(shí)域域、保障障域、伴隨域和和過(guò)程域域中。值值得注意意的一點(diǎn)點(diǎn)是，在在實(shí)際工工作中，項(xiàng)目管管理的很很多過(guò)程程是重疊疊的和交互的的。 核心知知識(shí)域包包含整體體管理、范圍管管理、進(jìn)進(jìn)度管理理、成本本管理、質(zhì)量管管理和信信息安全全管理等。 保障域域包

22、含人人力資源源管理、合同管管理、采采購(gòu)管理理、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理、信息（文檔）與配置置管理、知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)管理、法律法法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范和和職業(yè)道道德規(guī)范范等。 伴隨域域包含變變更管理理和溝通通管理等等。 過(guò)程域域包含科科研與立立項(xiàng)、啟啟動(dòng)、計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、監(jiān)監(jiān)控和收收尾等，而其中中的監(jiān)控控過(guò)程則則可能發(fā)生生在項(xiàng)目目生命周周期的任任一個(gè)階階段。4.1.8項(xiàng)目目管理需需要的專專業(yè)知識(shí)識(shí)和技術(shù)術(shù) 許多管管理項(xiàng)目目的技術(shù)術(shù)和工具具對(duì)于特特定的項(xiàng)項(xiàng)目管理理來(lái)說(shuō)是是獨(dú)特的的，例如如工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)(Worrk BBreaakdoown Strractturee，WBBS)，關(guān)鍵路路徑分析析和掙值值管理。然而，對(duì)于管管

23、好一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目目來(lái)說(shuō)，單純具具有這些些項(xiàng)目管管理專有有的知識(shí)識(shí)是不夠夠的。有有效的項(xiàng)項(xiàng)目管理理要求項(xiàng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)至少能能理解和和使用以以下6方方面的專專門知識(shí)識(shí)。 (1)項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系。 (2)項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)定定。 (3)項(xiàng)目環(huán)環(huán)境知識(shí)識(shí)。 (4)通用的的管理知知識(shí)和技技能。 (5)軟技能能或人陳陳關(guān)系技技能。 (6)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和和技術(shù)。 圖4-1描繪繪了這66方面專專門知識(shí)識(shí)領(lǐng)域之之間的關(guān)關(guān)系。雖雖然它們們看起來(lái)來(lái)是獨(dú)立立的，但但一般又有交交叉，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)方面是是獨(dú)立存存在的。有效的的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)將將它們整整合到項(xiàng)項(xiàng)目的方方方面面。對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成

24、成員來(lái)說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有有必要要要求所有有人在這這6個(gè)方方面都是是專家。實(shí)際上上，對(duì)于任何何一個(gè)人人來(lái)說(shuō)也也不太可可能具有有項(xiàng)目所所需要的的所有知知識(shí)和技技能。 1項(xiàng)項(xiàng)目管理理知識(shí)體體系 項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系描描述了對(duì)對(duì)于管理理項(xiàng)目所所需的管管理知識(shí)識(shí)，這些些知識(shí)中中的某些些部分也也可能出現(xiàn)現(xiàn)在其他他管理領(lǐng)領(lǐng)域，因因此項(xiàng)目目管理知知識(shí)體系系與其他他管理領(lǐng)領(lǐng)域有重重疊的部部分，如如圖4-11所示。美國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管理理協(xié)會(huì)發(fā)發(fā)布的項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系指指南（即PMMBOKK指南）就是項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)領(lǐng)域中中的一個(gè)個(gè)子集：項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系，這個(gè)體體系介紹紹了項(xiàng)目目的生命命期、項(xiàng)目管理理的5個(gè)個(gè)過(guò)程組組以及項(xiàng)

25、項(xiàng)目管理理的9大大知識(shí)域域。在PPMBOOK指南南中，只只介紹了了管理項(xiàng)目所需需的通用用的管理理過(guò)程，因此這這些管理理過(guò)程是是跨行業(yè)業(yè)的。要要想把某某個(gè)具體體行業(yè)的的項(xiàng)目管好，還需要要這個(gè)行行業(yè)的技技術(shù)過(guò)程程和業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程，以及上上面提到到的其他他知識(shí)。例如要要想把一個(gè)醫(yī)醫(yī)院的MMIS系系統(tǒng)管好好，需要要項(xiàng)目管管理的管管理過(guò)程程，需要要了解醫(yī)醫(yī)院的工工作流程程和業(yè)務(wù)需求，也需要要如需求求調(diào)研分分析、總總體設(shè)計(jì)計(jì)這樣的的IT專專業(yè)技術(shù)術(shù)過(guò)程，更應(yīng)該該知道該該項(xiàng)目的階段劃劃分和管管理重點(diǎn)點(diǎn)。 2應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)定定 我們把把項(xiàng)目接接應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域進(jìn)行行分類，同一應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域的項(xiàng)目目具有一

26、一些公共共的元素素，這些些公共元素素對(duì)于某某些項(xiàng)目目來(lái)說(shuō)是是重要的的因素，但并不不是對(duì)于于所有項(xiàng)項(xiàng)目都是是必須的的。應(yīng)用用領(lǐng)域通常根根據(jù)如下下幾方面面來(lái)定義義。 (I)職能部部門和支支持領(lǐng)域域，如法法律、產(chǎn)產(chǎn)品和庫(kù)庫(kù)存管理理、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷、后勤和和人事等等。 (2)技術(shù)因因素，如如軟件開開發(fā)、水水利和衛(wèi)衛(wèi)生工程程、建筑筑工程等等。 (3)管理專專業(yè)領(lǐng)域域，例如如政府合合同、地地區(qū)開發(fā)發(fā)和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)等。 (4)工業(yè)組組織，如如汽車、化工、農(nóng)業(yè)和和金融服服務(wù)等。 每個(gè)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域通常都都有一系系列公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和實(shí)踐踐，經(jīng)常常以法規(guī)規(guī)的形式式成文。國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織織（Inntemmaliiona

27、al OOrgaaniggatiion forr sttanddarddigaatioon，IISO）是這樣樣區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和法法規(guī)的(ISOO/IEEC GGuidde, 19996)。 (l)櫟準(zhǔn)是是“一致致同意建建立并由由公認(rèn)的的機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)的文文件，該該團(tuán)體提提供通用用的和可可重復(fù)使用的的規(guī)則、指南、活動(dòng)或或其結(jié)果果的特征征，目的的是在特特定的背背景下達(dá)達(dá)到屈佳佳的秩序序。”一些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的例子子，如計(jì)計(jì)算機(jī)磁磁盤的大大小，液液壓機(jī)液液體的耐耐熱性規(guī)規(guī)格等。 (2)法規(guī)是是政府強(qiáng)強(qiáng)制的要要求，它它制定了了產(chǎn)品、過(guò)程或或服務(wù)的的特征，包括適適用的管管理?xiàng)l款，并并強(qiáng)制遵遵守。建建筑法規(guī)規(guī)是法規(guī)規(guī)的一

28、個(gè)個(gè)例子。 標(biāo)準(zhǔn)和和法規(guī)之之間有很很大的一一塊灰色色區(qū)。例例如標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通常以以描述一一項(xiàng)為多多數(shù)人選選用的最最佳方案的的準(zhǔn)則形形式開始始，然后后隨著其其得到廣廣泛的采采用，變變成了實(shí)實(shí)際的法法規(guī)。 要管好好一個(gè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目，管理者者除需要要掌握項(xiàng)項(xiàng)目管理理知識(shí)體體系之外外，還需需要了解解相應(yīng)的IIT知識(shí)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、項(xiàng)目目所在行行業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，等等等。 3理解項(xiàng)項(xiàng)目環(huán)境境 項(xiàng)目目的開展展不是在在真空中中進(jìn)行的的，它存存在于一一個(gè)具體體的社會(huì)會(huì)、政治治和自然然環(huán)境背背景下。 (l)社會(huì)環(huán)環(huán)境。項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要理理解項(xiàng)目目如何影影n向人人以及人人們?nèi)绾魏斡绊戫?xiàng)項(xiàng)目。這這要求對(duì)項(xiàng)目所所影響的的人

29、群或或?qū)?xiàng)目目感興趣趣的人群群的經(jīng)濟(jì)濟(jì)、人口口、教育育、道德德、種族族、宗教教和其他特征征有所理理解。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該調(diào)調(diào)查組織織文化并并確定項(xiàng)項(xiàng)目管理理是否被被認(rèn)為是是一項(xiàng)正正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)。 (2)政治環(huán)環(huán)境。項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的一些些成員可可能需要要熟悉影影響項(xiàng)目目的一些些適用的的國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)區(qū)和本地地的法律律、風(fēng)俗俗和政治治風(fēng)氣。 (3)自然環(huán)環(huán)境。如如果項(xiàng)目目會(huì)影響響到自然然環(huán)境，那么團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一些成員員就應(yīng)該該對(duì)影響響項(xiàng)目或被項(xiàng)項(xiàng)目所影影響的當(dāng)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)和自自然地理理非常了了解。 4一一般的管管理知識(shí)識(shí)和技能能 一般的的管理知知識(shí)包括括計(jì)劃、組織、人事、執(zhí)行和和控制一一個(gè)正在在運(yùn)行的的企

30、業(yè)的的運(yùn)營(yíng)。它包括一一些支持持性的學(xué)學(xué)科，如如： 財(cái)務(wù)務(wù)管理和和會(huì)計(jì)。 購(gòu)買買和采購(gòu)購(gòu)。 銷售售和營(yíng)銷銷。 合同同和商業(yè)業(yè)法律。 制造造和分配配。 后勤勤和供應(yīng)應(yīng)鏈。 戰(zhàn)略略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃和運(yùn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃劃。 組織織結(jié)構(gòu)、組織行行為、人人事管理理、薪資資、福利利和職業(yè)業(yè)規(guī)劃。 健康康和安全全實(shí)踐。 一般管管理知識(shí)識(shí)提供了了很多構(gòu)構(gòu)建項(xiàng)目目簪理技技能的基基礎(chǔ)。通通常說(shuō)來(lái)來(lái)，它們們對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理都是很重重要的。對(duì)于任任何一個(gè)個(gè)特定的的項(xiàng)目來(lái)來(lái)說(shuō)，許許多通用用管理領(lǐng)領(lǐng)域的技技能都是是必須的的。 5軟軟技能 軟技能能包括人人際關(guān)系系管理。軟技能能包含： 有效效的溝通通，即有有效地交交流信息息。 對(duì)組組

31、織施加加影響，即“讓讓事情辦辦成”的的能力。 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，即形成成一個(gè)前前景和戰(zhàn)戰(zhàn)略并組組織人員員實(shí)現(xiàn)它它的能力力。 激勵(lì)勵(lì)，就是是激勵(lì)相相關(guān)人員員達(dá)到高高水平的的生產(chǎn)率率并克服服變革的的阻力。 談判判和沖突突管理，就是與與其他人人談判取取得一致致或達(dá)成成協(xié)議。 解決決問(wèn)題，就是首首先定義義問(wèn)題、明確問(wèn)問(wèn)題，然然后做出出決策并并解決問(wèn)問(wèn)題。4.1.9項(xiàng)目目管理學(xué)學(xué)科的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展 l。項(xiàng)項(xiàng)目管理理學(xué)科的的產(chǎn)生 古代埃埃及建筑筑的金字字塔、古古代中國(guó)國(guó)開鑿的的都江堰堰和修筑筑的萬(wàn)里里長(zhǎng)城等等許多古古代建筑筑工程，都都可以認(rèn)認(rèn)為是人人類祖先先完成的的一個(gè)個(gè)個(gè)項(xiàng)月。有項(xiàng)目目，就必必然會(huì)存存在著項(xiàng)項(xiàng)

32、目管理理問(wèn)題。古代代對(duì)項(xiàng)目目的管理理還只是是憑借優(yōu)優(yōu)秀建筑筑師個(gè)人人的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、智慧慧，依靠靠個(gè)人的的才能和和天賦，還談?wù)劜簧峡瓶茖W(xué)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 近代項(xiàng)項(xiàng)目管理理隨著管管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展展而發(fā)展展起來(lái)。19117年，亨利甘特發(fā)發(fā)明了著著名的甘特圖，用于車車間日常常工作安安排，經(jīng)經(jīng)理們按按日歷徒徒手畫出出要做的的任務(wù)圖圖表。220世紀(jì)紀(jì)50年代后期期，美國(guó)國(guó)杜邦公公司的路路易斯維維化工廠廠創(chuàng)造了了關(guān)鍵路路徑法(Criiticcal Patth MMethhod，CPM)，用于于研究和和開發(fā)、生產(chǎn)控控制和計(jì)計(jì)劃編排排，結(jié)柴柴大大縮縮短了完完成預(yù)定定任務(wù)的的時(shí)問(wèn)，井節(jié)約了了IO%左右的的投資，取得了了顯著

33、的的經(jīng)濟(jì)效效益，同同一時(shí)期期，美國(guó)國(guó)海軍在在研究開開發(fā)北極星(PPolaans)號(hào)潛水水艦艇所所采用的的遠(yuǎn)程導(dǎo)導(dǎo)彈F.B.MM的項(xiàng)目目中開發(fā)發(fā)出了計(jì)計(jì)劃評(píng)審審技術(shù)（Proograam EEvalluattionn annd RReviiew Tecchniiquee，PEERT）。計(jì)劃劃評(píng)審技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用使美美匡I海海軍部門順利解解決了組組織、協(xié)協(xié)調(diào)參加加這項(xiàng)工工程的遍遍及美國(guó)國(guó)48個(gè)個(gè)州的2200鄉(xiāng)鄉(xiāng)個(gè)主要要承包商商和1 1 0000多個(gè)企企業(yè)的復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題，節(jié)約約了投資資，縮短短了約兩兩年工期期，縮短短工期近近25%。其后后，隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)的廣廣泛應(yīng)用用，該項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)可可節(jié)約投投資的1

34、10%15%左右，縮短工工期155%20%左左右，而而編制網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃劃所需要要的贊用用僅為總總贊用的的O.II%。 現(xiàn)代項(xiàng)項(xiàng)目管理理科學(xué)便便是從上上述技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上迅速速發(fā)展起起來(lái)的，融合了了后來(lái)發(fā)發(fā)展起來(lái)來(lái)的工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)（Woork Breeakddownn Sttruccturre，WWBS）、蒙特特卡羅(Monnte Carrlo)模擬技技術(shù)和掙值值(Eaamedd Vaaluee，EVV)分析析技術(shù)，形成了了一門關(guān)關(guān)于項(xiàng)目目成本、時(shí)問(wèn)、人力等等資源控制的的管理科科學(xué)。 20世世紀(jì)800年代，世界范范圍內(nèi)又又出現(xiàn)了了新的形形勢(shì)，全全球性的的生產(chǎn)能能力開始始形成，現(xiàn)代項(xiàng)目管管理逐步步

35、發(fā)展起起來(lái)。項(xiàng)項(xiàng)目管理理快速發(fā)發(fā)展的原原因主要要有以下下幾點(diǎn)。 (1)適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代產(chǎn)品品的創(chuàng)新新速度。 (2)當(dāng)前的的世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)正在在進(jìn)行全全球范圍圍的結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整，使得各各個(gè)企業(yè)業(yè)需要重重新考慮慮如何進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)的開開展，如如何贏得得市場(chǎng)，贏得消消費(fèi)者。抓住經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化的發(fā)發(fā)展機(jī)遇遇最重要要的就是創(chuàng)新新。為了了具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，各個(gè)個(gè)企業(yè)不不斷地降降低成本本，加速速新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)速度。為了縮短產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)周期期，縮短短從概念念到產(chǎn)品品推向市市場(chǎng)的時(shí)時(shí)問(wèn)，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量，降低成成本必須圍繞繞產(chǎn)品重重新組織織人員，將從事事產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)、計(jì)劃劃、工程程、財(cái)務(wù)務(wù)、制造造、銷售售等人員組織織到一

36、起起，從產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)到市場(chǎng)場(chǎng)銷售全全過(guò)程，形成一一個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)。 (3)適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代復(fù)雜雜的項(xiàng)目目系統(tǒng)。 項(xiàng)目管管理的吸吸引力在在于，它它使企業(yè)業(yè)能處理理需要跨跨領(lǐng)域解解決方案案的復(fù)雜雜問(wèn)題，井能實(shí)實(shí)現(xiàn)更高的的運(yùn)營(yíng)效效率。可可以根據(jù)據(jù)需要把把一個(gè)企企業(yè)的若若干人員員組成一一個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)，這些人人員可以來(lái)自自不同職職能部門門，與傳傳統(tǒng)韻管管理模式式不同，項(xiàng)目不不是通過(guò)過(guò)等級(jí)命命令體系系來(lái)實(shí)施施的，而是通過(guò)過(guò)所謂“扁平化化”的結(jié)結(jié)構(gòu)。其其最終的的目的是是使企業(yè)業(yè)或機(jī)構(gòu)構(gòu)能夠按按時(shí)地在在預(yù)算范范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)。 (44)適應(yīng)應(yīng)以用戶戶滿意為為核心的的服務(wù)理理念。 傳統(tǒng)統(tǒng)的項(xiàng)目目管理三三大要素素分別是

37、是滿足時(shí)時(shí)間、成成本和質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)。評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目成成功與否否的標(biāo)準(zhǔn)也就就是這三三個(gè)條件件的滿足足與否。除此之之外，現(xiàn)現(xiàn)在最能能體現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目成功功的標(biāo)志志是客戶戶和用戶的認(rèn)認(rèn)可與滿滿意。使使用戶滿滿意是現(xiàn)現(xiàn)今企業(yè)業(yè)發(fā)展的的關(guān)鍵要要素，這這就要求求加快決決策速度度給職員授權(quán)權(quán)。項(xiàng)目目管理中中項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的角角色從活活動(dòng)的指指揮者變變成了活活動(dòng)的支支持者，他們盡盡全力使職員員盡可能能有效地地完成工工作。 正是由由于上述述工程界界和學(xué)術(shù)術(shù)界不懈懈的努力力，項(xiàng)目目管理已已形成從從經(jīng)驗(yàn)上上升為理理論，并并與實(shí)際結(jié)結(jié)合的一一門現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)科。 2. IPMMA和PPMI 1) IPMMA和IIPMPP 國(guó)際項(xiàng)項(xiàng)

38、目管理理協(xié)會(huì)（Intternnatiionaal PPubllic Mannageemennt AAssoociaatioon，IIPMAA）創(chuàng)建建于19965年，最初初的成員員多為歐歐洲國(guó)家家，現(xiàn)已已擴(kuò)展到到世界各各大洲。目前IIPMAA由來(lái)自自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄俄羅斯和和中國(guó)等等30多多個(gè)國(guó)家家的項(xiàng)目目管理專專業(yè)組織織組成。這些國(guó)國(guó)家的組組織用本本國(guó)語(yǔ)言和英語(yǔ)語(yǔ)開發(fā)本本國(guó)項(xiàng)目目管理的的專業(yè)需需求，IIPMAA則以國(guó)國(guó)際上廣廣泛接受受的英語(yǔ)語(yǔ)作為工工作語(yǔ)言來(lái)提供供有關(guān)的的國(guó)際層層次的服服務(wù)。 國(guó)際項(xiàng)項(xiàng)目管理理資質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（IIPMAA Coompeetennce BasseliineICBB

39、）是IIPMAA建立的的知識(shí)體體系。IPPMA委委員會(huì)在在19998年確確認(rèn)了IIPMAA項(xiàng)目管管理人員員專業(yè)資資質(zhì)認(rèn)證證全球通通用體系系(ICCB)的概念，并決定定在所有有的會(huì)員員國(guó)逐步步實(shí)施IIPMAA審定的的四級(jí)認(rèn)認(rèn)證計(jì)劃劃。 在ICCB體系系的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)部分，IPMMA將其其知識(shí)體體系劃分分為288個(gè)核心心要素和和14個(gè)個(gè)附加要素素，如表表4-11所示。 國(guó)際項(xiàng)項(xiàng)目管理理專業(yè)資資質(zhì)認(rèn)證證（Innterrnattionnal Proojecct MManaagemmentt Prrofeessiionaal，iiIPMMP）是IPMMA在全全球推行行的四級(jí)級(jí)項(xiàng)目管管理專業(yè)業(yè)資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證

40、體系系的總稱稱。IPPMA依依據(jù)國(guó)際際項(xiàng)目管管理專業(yè)資資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，針對(duì)對(duì)項(xiàng)目管管理人員員專業(yè)水水平的不不同將項(xiàng)項(xiàng)目管理理專業(yè)人人員資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證劃劃分為如下的的4個(gè)等等級(jí)。 .A級(jí)級(jí)(Leevell A)證書是是認(rèn)證的的高級(jí)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理。 .B級(jí)級(jí)(Leevell B)證書是是認(rèn)證的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。 .c級(jí)級(jí)(Leevell C)證書是是認(rèn)證的的項(xiàng)目管管理從業(yè)業(yè)人員。 .D級(jí)級(jí)(Leevell D)證書是是認(rèn)證的的項(xiàng)目管管理助理理員。 2) PMII和PMMP 美國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管理理學(xué)會(huì)(ProojecctMaanaggemeentllnsttituute, PMMI)成成立于119699年，是是一個(gè)有有

41、者近100萬(wàn)名會(huì)會(huì)員的國(guó)國(guó)際性學(xué)學(xué)會(huì)。它它致力于于向全球球推行項(xiàng)項(xiàng)目管理理，是由由研究人人員、學(xué)學(xué)者、顧問(wèn)和經(jīng)經(jīng)理組成成的擐大大的全球球性項(xiàng)目目管理專專業(yè)組織織。 項(xiàng)目管管理的知知識(shí)體系系(Prrojeect Mannageemennt BBodyy off KKnowwleddge，PMBBOK)，是PPMI早在200世紀(jì)770年代代末提出出的，并并于19991、19996、220000、20004年年4次修修訂（220088年的年初在IINTEERNEET上呵呵以下載載20008版的的征求意意見稿）。在這這個(gè)知識(shí)識(shí)體系指指南中，把項(xiàng)目目管理劃分分為5個(gè)個(gè)過(guò)程組組和9個(gè)個(gè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域，如如表4

42、-2所示示。 國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織ISSO以PPMBOOK為框框架，制制訂了11S01100006關(guān)于于項(xiàng)目管管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 PMPP (PProjjectt Maanaggemeent Proofesssioonall)指項(xiàng)項(xiàng)目管理理專業(yè)人人員資格格認(rèn)證。目前，PMPP認(rèn)證只有有一個(gè)級(jí)級(jí)別，對(duì)對(duì)參加PPMP認(rèn)認(rèn)證學(xué)員員資格的的要求與與IPMMA的CC級(jí)相當(dāng)當(dāng)。 3項(xiàng)項(xiàng)目管理理學(xué)科的的發(fā)展方方向 作為新新興的學(xué)學(xué)科，項(xiàng)項(xiàng)目管理理來(lái)自于于工程實(shí)實(shí)踐，因因此項(xiàng)目目管理既既有理論論體系又又最終用用來(lái)指導(dǎo)各各行各業(yè)業(yè)的工程程實(shí)踐。在這個(gè)個(gè)反復(fù)交交替、不不斷提高高的過(guò)程程中，項(xiàng)項(xiàng)目管理理作為學(xué)學(xué)科在其應(yīng)用

43、用的過(guò)程程中，要要吸收其其他學(xué)科科的知識(shí)識(shí)和成果果。另一一方面，項(xiàng)耳管管理作為為方法論論，要結(jié)合各各行各業(yè)業(yè)工程的的實(shí)際，為各行行業(yè)的工工程建設(shè)設(shè)作出貢貢獻(xiàn)。 就理論論來(lái)講，上述的的PMBBOK和和ICBB僅局限限在項(xiàng)目目管理的的管理過(guò)過(guò)程，要要想用它它們來(lái)成功地完完成項(xiàng)目目，還必必須結(jié)合合相關(guān)行行業(yè)的知知識(shí)、相相關(guān)單位位的業(yè)務(wù)務(wù)，結(jié)合合具體項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)，采用流程程管理的的方法，發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)的積積極性，項(xiàng)目才才有可能能成功。 在管理理項(xiàng)目的的過(guò)程中中，至少少涉及建建設(shè)方、承建方方和監(jiān)理理方三方方，要想想把項(xiàng)目目管好，這三方必必須對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目管理理有一致致的認(rèn)識(shí)識(shí)，遵循循科學(xué)的的項(xiàng)目管管理方法法，這

44、就就是“三三方一法法”。只有這樣樣，步調(diào)調(diào)才能一一致，避避免無(wú)謂謂的糾紛紛，協(xié)力力把項(xiàng)目目完成。 項(xiàng)目管管理學(xué)科科的發(fā)展展像任何何其他學(xué)學(xué)科的發(fā)發(fā)展一樣樣，其成成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展需要要一個(gè)漫漫長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程，而且且是永無(wú)無(wú)止境的的。分析析當(dāng)前國(guó)國(guó)際項(xiàng)目目管理的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀，有有三個(gè)特特點(diǎn)，即即全球化化的發(fā)展、多多元化的的發(fā)展和和專業(yè)化化的發(fā)展展。 4項(xiàng)項(xiàng)目管理理在中國(guó)國(guó) 1)項(xiàng)項(xiàng)目管理理在中國(guó)國(guó)的起步步 一般認(rèn)認(rèn)為在220世紀(jì)紀(jì)60年年代由數(shù)數(shù)學(xué)家華華羅庚引引入的PPERTT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃與運(yùn)運(yùn)籌學(xué)相關(guān)的理理論體系系，是我我國(guó)現(xiàn)代代項(xiàng)目管管理理論論第一發(fā)發(fā)展階段段的重要要成果。 19884年的的魯布革

45、革水電站站項(xiàng)目，是利用用世界銀銀行貸款款的項(xiàng)目目，并且且是我國(guó)國(guó)第一次次聘請(qǐng)外國(guó)專家家采用國(guó)國(guó)際招標(biāo)標(biāo)的方法法，運(yùn)用用項(xiàng)目管管理進(jìn)行行建設(shè)的的水利工工程項(xiàng)目目。項(xiàng)目目管理的的運(yùn)用，大大大縮短了了工期，降低了了項(xiàng)目造造價(jià)，馭馭得了明明顯的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。 隨后在在二灘水水電站、三峽水水利樞紐紐工程、小浪底底工程和和其他大大型工程程建設(shè)中中，都相相應(yīng)采用了了項(xiàng)目管管理這一一有效手手段，并并取得了了良好的的效果。 19991年，我國(guó)成成立了項(xiàng)項(xiàng)目管理理研究委委員會(huì)，隨后出出版刊物物項(xiàng)目目管理、建立立了許多項(xiàng)目管管理網(wǎng)站站。有力力地推動(dòng)動(dòng)我國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的研究究和應(yīng)用用。 我國(guó)雖雖然在項(xiàng)項(xiàng)目管理理方面取

46、取得了一一些進(jìn)展展，但是是與發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家相相比還有有一定的的差距。統(tǒng)一的、體系化化的項(xiàng)目目管理思思想還沒(méi)沒(méi)有得到到普及和和貫徹，目前承承建方和和監(jiān)理方方的項(xiàng)目目管理水平有有很大的的進(jìn)步，而建設(shè)設(shè)方的項(xiàng)項(xiàng)目管理理意識(shí)和和水平還還有待提提高。 2)信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)部（現(xiàn)現(xiàn)工業(yè)和和信息化化部）大大力推進(jìn)進(jìn)信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目管理 信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)工業(yè)業(yè)和信息息化部）根據(jù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)行業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要，在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)大力推推進(jìn)項(xiàng)目管管理，培培養(yǎng)了人人才、提提高了企企業(yè)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理水平并并推動(dòng)了了全行業(yè)業(yè)的管理理進(jìn)步。信息產(chǎn)業(yè)部部在推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目管管理方面面所采取取的相關(guān)關(guān)措施如如下。 (1)實(shí)實(shí)施計(jì)算算機(jī)信息息系統(tǒng)

47、集集成資質(zhì)質(zhì)管理制制度。 (2)推行項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理制度。 (3)推行信信息系統(tǒng)統(tǒng)工程監(jiān)監(jiān)理制度度。 到20008年年6月止止，已有有25992家企企業(yè)獲得得相應(yīng)資資質(zhì)證書書，已有有23 3000人獲得得系統(tǒng)集集成項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理資質(zhì)質(zhì)證書，47444人獲獲得系統(tǒng)統(tǒng)集成高高級(jí)項(xiàng)目目經(jīng)理資資質(zhì)證書書。所有有這些工工作成績(jī)績(jī)顯著影影響巨大大，已被被各級(jí)政政府和社社會(huì)各界界廣泛認(rèn)認(rèn)同，提提高了企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，信息系系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量顯著著提高。 3)我我國(guó)政府府的相關(guān)關(guān)管理規(guī)規(guī)定 國(guó)務(wù)院院辦公廳廳于20007年年l2月月3 11日發(fā)出出“國(guó)務(wù)務(wù)院辦公公廳關(guān)于于清理規(guī)規(guī)范各類類職業(yè)資資格相關(guān)活活動(dòng)的通通知”（國(guó)

48、辦貧貧【2000773號(hào)號(hào)），該該通知指指出： “對(duì)社社會(huì)通用用性強(qiáng)、專業(yè)性性強(qiáng)、技技能要求求高的職職業(yè)（工工種），根據(jù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)會(huì)發(fā)展需需要，由國(guó)務(wù)院院人事、勞動(dòng)保保障部門門會(huì)同國(guó)國(guó)務(wù)豌有有關(guān)主管管部門制制定職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立能能力水平平評(píng)價(jià)制度（非行政政許可類類職業(yè)資資格）；對(duì)重復(fù)復(fù)交叉設(shè)設(shè)置的職職業(yè)資格格，逐步步進(jìn)行歸歸并。對(duì)對(duì)涉及在我國(guó)境境內(nèi)開展展的境外外各類職職業(yè)資格格相關(guān)活活動(dòng)，由由國(guó)務(wù)院院人事、勞動(dòng)保保障部門門會(huì)同有有關(guān)部門制訂訂專門管管理辦法法，報(bào)國(guó)國(guó)務(wù)院批批準(zhǔn)”。 凡是依依據(jù)有關(guān)關(guān)法律、行政法法規(guī)或國(guó)國(guó)務(wù)院決決定設(shè)置置的行政政許可類類職業(yè)資資格，予予以保留留并向社會(huì)會(huì)公布：除此

49、以以外的其其他各種種行政許許可類職職業(yè)資格格予以取取消，如如確有必必要保留留，由國(guó)務(wù)院院人事、勞動(dòng)保保障部門門會(huì)同有有關(guān)部門門統(tǒng)籌研研究，按按程序通通過(guò)修改改相關(guān)法法律、行行政法規(guī)或形形成國(guó)務(wù)務(wù)院決定定予以解解決，或或調(diào)整為為非行政政許可類類職業(yè)資資格。4.1.10項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該具具備的技技能和素素質(zhì) 1對(duì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的一一般要求求 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理需要要有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)又又有相應(yīng)應(yīng)的理論論知識(shí)才才能管好好項(xiàng)目。 在我國(guó)國(guó)，項(xiàng)目目經(jīng)理一一般由優(yōu)優(yōu)秀的工工程師成成長(zhǎng)起來(lái)來(lái)，這些些工程師師一艘通通過(guò)自學(xué)學(xué)、培訓(xùn)訓(xùn)、師長(zhǎng)的傳傳幫帶、自己的的實(shí)踐及及總結(jié)經(jīng)經(jīng)過(guò)若干干項(xiàng)目的的歷練就就能成長(zhǎng)長(zhǎng)為一名名優(yōu)秀

50、的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。 一個(gè)合合格的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，至少少應(yīng)當(dāng)具具備如下下的素質(zhì)質(zhì)。 (l)足夠的的知識(shí)。 參考前前面的“圖1.1項(xiàng)目目管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要的專業(yè)業(yè)知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域”，信息系系統(tǒng)項(xiàng)目目的項(xiàng)目目經(jīng)理所需要的的知識(shí)包包括4個(gè)個(gè)部分。 項(xiàng)項(xiàng)目管理理：包括括項(xiàng)目管管理的理理論、方方法論和和相關(guān)工工具。 系系統(tǒng)集成成專業(yè)的的IT知知識(shí)。 客客戶行業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)。 其其他必要要的知識(shí)識(shí)。 (22)豐富富的項(xiàng)目目管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)歷歷強(qiáng)調(diào)的的是已經(jīng)經(jīng)做過(guò)的的事情，或者更更直接地地說(shuō)就是是使用知知識(shí)的過(guò)過(guò)程。因因此它同同樣包括三個(gè)個(gè)方面的的經(jīng)驗(yàn)：項(xiàng)目管管理、系系統(tǒng)集成成行業(yè)和和客戶行行業(yè)。 (3)良好的的協(xié)調(diào)和

51、和溝通能能力。 在管理理一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的過(guò)過(guò)程中，80%的工作作屬于溝溝通，因因此要管管好項(xiàng)目目，就需需要項(xiàng)目目經(jīng)理有良好好的溝通通能力。 (4)良好的的職業(yè)道道德。 項(xiàng)目管管理是一一個(gè)職業(yè)業(yè)，需要要從業(yè)者者有良好好的職業(yè)業(yè)道德。 (5) -定定的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理能力。 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是通通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)、按按照項(xiàng)目目管理的的方法來(lái)來(lái)管理項(xiàng)項(xiàng)目的。自然需需要項(xiàng)目目經(jīng)理有一一定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力，包括括：為項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)明確共共同目標(biāo)標(biāo)、決策策、激勵(lì)勵(lì)、博采采眾長(zhǎng)、解決問(wèn)題、化解沖沖突、能能綜合不不同利益益并平衡衡沖突的的項(xiàng)目目目標(biāo)。 對(duì)于技技術(shù)出身身的項(xiàng)目目經(jīng)理而而言，在在獨(dú)立管管理一個(gè)個(gè)項(xiàng)目之之前要完完

52、成從一一個(gè)技術(shù)術(shù)人員到到一個(gè)管理理人員的的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。 2怎樣做做好一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理 做一一個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理很很容易，但是要要做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理就有有些難了了。一個(gè)個(gè)好的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理能夠夠使項(xiàng)目目完成得得出色，把客戶戶的滿意意度提到到最高。那么怎怎樣才能能成為一一個(gè)優(yōu)秀秀的項(xiàng)目經(jīng)理理呢，以以下是一一些建議議： (1)真正理理解項(xiàng)目目經(jīng)理的的角色。 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理首先先是一個(gè)個(gè)管理崗崗位，但但是也要要了解與與項(xiàng)目有有關(guān)的技技術(shù)、客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)需求求及其相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)知知識(shí)等。因此項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要避免免兩個(gè)極極端，一一種過(guò)分分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的技術(shù)術(shù)能力，認(rèn)為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該該是團(tuán)隊(duì)隊(duì)中技術(shù)術(shù)最強(qiáng)

53、的的人；另另一種則則過(guò)分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)管管理能力，認(rèn)認(rèn)為項(xiàng)目目經(jīng)理主主要任務(wù)務(wù)就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、管管理以及及協(xié)調(diào)整整個(gè)的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)，對(duì)技技術(shù)一點(diǎn)點(diǎn)也不用知道道。 (2)領(lǐng)導(dǎo)并并管理項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)。 在項(xiàng)目目的實(shí)施施中，必必須建立立一套切切實(shí)可行行的項(xiàng)目目管理制制度。同同時(shí)要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行制度，做到獎(jiǎng)罰罰及時(shí)、分明。 為了紐紐建一個(gè)個(gè)和諧的的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理必須須向項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)明明確項(xiàng)目目目標(biāo)、培養(yǎng)培培訓(xùn)隊(duì)員員、充當(dāng)隊(duì)員員的顧問(wèn)問(wèn)和教練練、解決決沖突、推進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目的全全面開展展。 (3)依據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展的階段段，組織織制訂詳詳細(xì)程度度適宜的的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃，監(jiān)監(jiān)控計(jì)劃劃的執(zhí)行行，并根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況、客

54、戶戶要求或或其他變變更要求求對(duì)計(jì)劃劃的變更更進(jìn)行管管理。 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理首先先要帶領(lǐng)領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)做出出一個(gè)科科學(xué)的、切合實(shí)實(shí)際情況況的項(xiàng)目目管理計(jì)計(jì)劃。計(jì)計(jì)劃的特點(diǎn)點(diǎn)是：遠(yuǎn)遠(yuǎn)期計(jì)劃劃較粗、近期較較細(xì)、計(jì)計(jì)劃一定定得有切切實(shí)的根根據(jù)。一一旦計(jì)劃劃經(jīng)相關(guān)關(guān)方同意后就就要積極極執(zhí)行。在執(zhí)行行過(guò)程中中，要對(duì)對(duì)計(jì)劃和和實(shí)際完完成情況況進(jìn)行檢檢查和監(jiān)監(jiān)控。在在推進(jìn)項(xiàng)目的的過(guò)程中中，注意意溝通和和協(xié)調(diào)以以便順利利完成項(xiàng)項(xiàng)目的要要求。 (4)真正理理解“一一把手工工程”。 一般的的項(xiàng)目組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)為：項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（對(duì)大型型項(xiàng)目來(lái)來(lái)說(shuō)有時(shí)時(shí)也叫工工程指揮揮部，一一般的叫法法是項(xiàng)目目管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)），建設(shè)方方的“一一

55、把手”應(yīng)為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組組長(zhǎng)，組員來(lái)來(lái)自建設(shè)設(shè)方、承建方、監(jiān)理方方和供應(yīng)應(yīng)商等相相關(guān)方，領(lǐng)導(dǎo)小小組負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的重大決決策、協(xié)協(xié)調(diào)單位位之間的的協(xié)作。項(xiàng)目目實(shí)施小小組接受受領(lǐng)導(dǎo)小小組的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的實(shí)施施，一般般也由建建設(shè)方的的相關(guān)人人員擔(dān)任組長(zhǎng)長(zhǎng)。承建建方的項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)接受實(shí)實(shí)施小組組的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 有時(shí)建建設(shè)方的的“一把把手”比比較忙不不能參加加領(lǐng)導(dǎo)小小組的日日常工作作，“一一把手”就會(huì)委委托一名代代表參加加，怛是是有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目的重重大決策策或協(xié)調(diào)調(diào)工作，該“一一把手”一定要要參加或或參與。 項(xiàng)目實(shí)實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)該自自底向上上地定期期地（一一般為每每周或每每月）忙忙報(bào)項(xiàng)目目的狀態(tài)態(tài)，在必必要

56、時(shí)提議議“一把把手”召召開會(huì)議議。同時(shí)時(shí)，對(duì)于于項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理所在在公司的的“一把把手”也也要定期期進(jìn)行匯報(bào)和和交流，以獲取取支持、理解和和盎源的的調(diào)配。 (5)注重客客戶和用用戶參與與。 因?yàn)轫?xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)是開開發(fā)出滿滿足客戶戶需求的的產(chǎn)品，或提交交滿足客客戶需求求的成果果，或提提供讓客戶戶滿意的的服務(wù)，因此客客戶和用用戶的參參與必不不可少。不僅要要調(diào)研他他們的需需求，還還要在項(xiàng)目的的實(shí)施過(guò)過(guò)程中讓讓他們參參與到項(xiàng)項(xiàng)目中來(lái)來(lái)，讓他他們真正正了解項(xiàng)項(xiàng)目，對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的工作和和中間成果給給予及時(shí)時(shí)的確認(rèn)認(rèn)，減少少不必要要的變更更，保證證項(xiàng)目順順利地完完成。4.1.11項(xiàng)項(xiàng)目干系系人 項(xiàng)目干干系人是是指

57、那些些積極參參與項(xiàng)目目，或是是其利益益會(huì)受到到項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行的影影響，或或是其利利益會(huì)受到到項(xiàng)目結(jié)結(jié)果影響響的個(gè)人人和組織織，他們們也可能能會(huì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目及其其結(jié)果施施加影響響。項(xiàng)目目干系人也叫叫“項(xiàng)目目利益相相關(guān)者”、“項(xiàng)項(xiàng)目利害害關(guān)系者者”；項(xiàng)項(xiàng)目干系系人是最最常用的的叫法。項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)必必須明確確項(xiàng)目的的干系人人，確定定其需求求，然后后對(duì)這些些需求進(jìn)進(jìn)行管理理和施加加影響，確保項(xiàng)目取取得成功功。圖44-2顯顯示了項(xiàng)項(xiàng)目干系系人和項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的關(guān)系。圖4-22項(xiàng)目干干系人和和項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間的關(guān)系系 項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)必須識(shí)識(shí)別項(xiàng)目目干系人人，確定定其需求求耜期望望，然后后對(duì)這些些期望進(jìn)進(jìn)行

58、管理理并施加影影響，以以確保項(xiàng)項(xiàng)目的成成功。 項(xiàng)目干干系人在在具體的的項(xiàng)目中中可能會(huì)會(huì)有不同同的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限。其范范圍可以以從偶然然參與調(diào)調(diào)研和核心心小組到到為項(xiàng)目目提供財(cái)財(cái)政和政政治支持持的項(xiàng)目目發(fā)起人人。忽視視項(xiàng)目干干系人可可能會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的的成功達(dá)達(dá)成造成成破壞性性的影響響。 每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵干系系人除客客戶和用用戶外，還包括括如下一一些人。 (1)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：負(fù)負(fù)責(zé)管理理項(xiàng)目的的人。 (2)執(zhí)行組組織：指指其員工工最直接接參與項(xiàng)項(xiàng)目工作作的單位位。 (3)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員：執(zhí)行行項(xiàng)目工工作的群群體。 (4)項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人：為項(xiàng)目目分配資資金或?qū)崒?shí)物等財(cái)財(cái)力資源源的個(gè)人人或組織織。有

59、一一位良好好的項(xiàng)目發(fā)起起人是項(xiàng)項(xiàng)目成功功的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素，他他有助于于項(xiàng)目目目標(biāo)的集集中，為為團(tuán)隊(duì)搬搬走主要要的絆腳石，企業(yè)高高層作為為項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人尤尤其如此此。他們們還需要要做出堅(jiān)堅(jiān)定的決決策支持持開發(fā)隊(duì)隊(duì)伍。項(xiàng)目發(fā)起起人的責(zé)責(zé)任之一一是選擇擇項(xiàng)目。大多數(shù)數(shù)組織都都有一個(gè)個(gè)選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，組組織將會(huì)會(huì)進(jìn)行一一次可行性研研究以確確定項(xiàng)目目是否可可以做。一般來(lái)來(lái)講，高高層管理理人員負(fù)負(fù)責(zé)選擇擇項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。同同時(shí)，一旦職能能經(jīng)理看看到高級(jí)級(jí)管理人人員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目感興興趣，他他們更容容易對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的要求求給予支支持。 (5)職能經(jīng)經(jīng)理：在在一個(gè)單單位內(nèi)，職能經(jīng)經(jīng)理為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理提供專專業(yè)技術(shù)術(shù)支持，職

60、能經(jīng)經(jīng)理職責(zé)之一一是為項(xiàng)項(xiàng)目提供供及時(shí)和和合格的的資源（包括人人力資源源）。在在一個(gè)單單位內(nèi)，職能經(jīng)經(jīng)理常常是一個(gè)個(gè)職能部部門的“部門經(jīng)經(jīng)理”。項(xiàng)目管管理并非非一定要要設(shè)計(jì)成成一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的指指揮體系系，而往往是要要在項(xiàng)目目經(jīng)理和和職能經(jīng)經(jīng)理之間間分享權(quán)權(quán)力和職職責(zé)。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理計(jì)劃、指揮和和控制項(xiàng)項(xiàng)目，而職能經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)專門的的技術(shù)工工作。處處理好項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理同職能能經(jīng)理的的關(guān)系，使雙方方能鑼有有效地協(xié)調(diào)、利用資資源，往往往是項(xiàng)項(xiàng)目成敗敗的關(guān)鍵鍵。 (6)影響者者：不直直接購(gòu)買買或使用用項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)體，但但其在客客戶組織織內(nèi)的地地位可能正面面或負(fù)面面地影響響項(xiàng)目的的進(jìn)程。 (7)項(xiàng)