企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告sony

1、目 錄關(guān)于關(guān)于2責(zé)任專(zhuān)題12致辭4索尼夢(mèng)想教室Road to Zero “環(huán)境零負(fù)荷”1315，是索尼（中國(guó)）自 2006 年以來(lái)發(fā)布的第十份企業(yè)社會(huì)責(zé)任使命、愿景和價(jià)值觀(guān)6為年度。關(guān)于索尼8責(zé)任管理18主體經(jīng)營(yíng)10責(zé)任理念責(zé)任責(zé)任管理模型責(zé)任推進(jìn)利益相關(guān)方管理19192020242015 年責(zé)任榮譽(yù)11組織范圍包括索尼（及如下索尼在華投資企業(yè)：索尼物流貿(mào)易（中國(guó)）、索廣映像統(tǒng)（大連）、索廣電子、科普樂(lè)園、索尼電子（無(wú)錫）、索尼信息系、索尼、索尼移 ”表示索尼、索尼數(shù)字產(chǎn)品（無(wú)錫）、索尼電子華南、索愛(ài)普天移動(dòng)通信精密（惠州）、索尼電子（。）員工責(zé)任26動(dòng)通信產(chǎn)品（中國(guó)）中“索尼公司和由其直接或

2、間接控制的法律實(shí)體，“索尼公司”是國(guó)法人索尼公司，“索尼（中國(guó)）”尊重員工權(quán)益 成就員工價(jià)值 職業(yè)健康與安全員工生活27293031是索尼（中國(guó)），“索尼中國(guó)”為組織范圍內(nèi)所有公司的統(tǒng)稱(chēng)。時(shí)間范圍產(chǎn)品責(zé)任322014 年 4 月 1 日至 2015 年 3 月 31 日，部分內(nèi)容超出上述范圍。產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)供應(yīng)鏈管理3333353739編制依據(jù) 全球倡議組織（GRI）可持續(xù)發(fā)展指南（G4）經(jīng)濟(jì)學(xué)部 CSR（中文版）企業(yè)社會(huì)責(zé)任編寫(xiě)指南（CASS3.0） 中國(guó) 中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜社區(qū)與教育40數(shù)據(jù)說(shuō)明理念與指導(dǎo)方針為教育貢獻(xiàn)力量環(huán)境教育與活動(dòng)共建和諧社區(qū)41414448結(jié)合索

3、尼的“創(chuàng)新”，從關(guān)于索尼、經(jīng)營(yíng)、責(zé)任管理、員工、產(chǎn)品、社區(qū)與教育、環(huán)境七大部分充分展示索尼在 2014 財(cái)年的優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。索尼索尼全球業(yè)務(wù)的一部分，無(wú)法就單一地區(qū)的財(cái)務(wù)信息公開(kāi)披露，欲了解詳細(xì)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，請(qǐng)參考索尼年度。環(huán)境責(zé)任 綠色產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境責(zé)任績(jī)效515257展望58GRI 指標(biāo)索引590405致辭致辭作為電子和行業(yè)的領(lǐng)先科技公司，索尼公司始終堅(jiān)持“一家激發(fā)并滿(mǎn)足您好奇心的公時(shí)刻不忘回饋中國(guó)社會(huì)司”的企業(yè)使命，極致發(fā)揮在產(chǎn)品技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域的無(wú)限，和對(duì)創(chuàng)新的不懈追求，深度融入中國(guó)社會(huì)，堅(jiān)持源源 斷地持續(xù)投入，充分發(fā)揮自身的產(chǎn)品、技術(shù)和等矢志不渝為全球消費(fèi)者提供索尼獨(dú)有的、具有開(kāi)

4、創(chuàng)型的和激動(dòng)人心的新鮮體驗(yàn)和文化。尼夢(mèng)想教室”、 “索尼愛(ài)心助學(xué)工程”、“索尼學(xué)生“植根中國(guó)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司長(zhǎng)久的不變承諾和在華一切業(yè)務(wù)拓展的根本。設(shè)計(jì)工作坊”、“公益周”等獨(dú)具創(chuàng)新的方式投身公益，并帶動(dòng)的索尼員工積極參索尼中國(guó)積極承接全球，秉持“全球本土化”的原則，強(qiáng)力打造從產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、幫助年輕人更好地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。索尼（中國(guó)）研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售和服務(wù)全的綜合性運(yùn)營(yíng)。和、并列成為索尼全元，“索尼探夢(mèng)科技館”為超過(guò) 200 萬(wàn)參觀(guān)者提供了參球的三大市場(chǎng)。索尼中國(guó)始終以創(chuàng)新和的精神，不斷推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)和以顧客為中心的產(chǎn)品幫助了41 個(gè)省、區(qū)、市 53 所小學(xué)的近 4 萬(wàn)名廣泛認(rèn)可和好

5、評(píng)。與服務(wù)的完美融合，為中國(guó)消費(fèi)者提供更適合本地需求的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)為繁榮中國(guó)的電子消費(fèi)市場(chǎng)和推動(dòng)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。不斷向“環(huán)境零負(fù)荷”邁進(jìn)索尼公司誕生之初，索尼創(chuàng)始人大先生即確立了“以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)、以科技推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展”的。索尼中國(guó)堅(jiān)定踐行“為了下一代”的可持續(xù)發(fā)展承諾，一如既往地傾結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和環(huán)境保護(hù)愿景，索尼公司發(fā)布了2050 年的“環(huán)境零負(fù)荷”目標(biāo)，并在“綠色管理 2015”中期計(jì)劃全面完成的基礎(chǔ)上再次提出了“綠色管理 2020”中期計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)聽(tīng)來(lái)自、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、非組織和社區(qū)等各利益相關(guān)方的期望和訴求，憑借自身獨(dú)特的能力和資源，

6、以新穎和富有創(chuàng)意的方式實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境目標(biāo)并采取措施，整體的環(huán)境管理，對(duì)環(huán)境的負(fù)荷共圓。營(yíng)行為和產(chǎn)品使用全生命周期過(guò)持續(xù)加大投入，積極從氣候變化、資源、化學(xué)物質(zhì)堅(jiān)持負(fù)責(zé)任的商業(yè)管理和生物多樣性四大維度全面實(shí)施綠色管理，不懈追求以最小化的環(huán)境負(fù)荷完成各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和環(huán)境保護(hù)之間的平衡，積極為建設(shè)美麗中國(guó)作貢獻(xiàn)。認(rèn)為，完善的商業(yè)是全球優(yōu)秀企業(yè)的一致追求，遵循誠(chéng)實(shí)、公平的商業(yè)原則是索尼成功的基礎(chǔ)，也是有效履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。索尼中國(guó)嚴(yán)格遵守中國(guó)的及相關(guān)索尼全球共通的各項(xiàng)規(guī)范及方針，建立包括企業(yè)道德規(guī)范、產(chǎn)品安全及品質(zhì)、供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的系統(tǒng)完善的合規(guī)體系，努力保證索

7、尼在華企業(yè)整體誠(chéng)信、道德地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。成就員工價(jià)值堅(jiān)持“”的理念，有效保障員工合法權(quán)益，努力暢通員工溝通表達(dá)，倡，全導(dǎo)員工工作生活的平衡，積極構(gòu)建積極向上的企業(yè)文化，為員工搭建良好的職業(yè)發(fā)展方位員工滿(mǎn)意度，不斷向“豁達(dá)，輕松愉快的理想工廠(chǎng)”的目標(biāo)邁進(jìn)，讓員工在索尼中國(guó)總代表根本索尼（中國(guó)）董事長(zhǎng)兼工作中成就人生夢(mèng)想。伸極致客戶(hù)服務(wù)水平索尼的創(chuàng)新精神，注重客戶(hù)聲音，專(zhuān)門(mén)推出更為中國(guó)消費(fèi)者所喜愛(ài)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系以確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的零不良率，持續(xù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。降低至零。作為索尼公司的一員，索尼中國(guó)增加再生能源的使用，最終致力于將企業(yè)運(yùn)期愿景的必要中間步驟，為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)小

8、學(xué)生從中受益，贏(yíng)得了中國(guó)社會(huì)各界的與科普活動(dòng)的機(jī)會(huì)，“索尼夢(mèng)想教室”項(xiàng)目成立以來(lái)，在華社會(huì)公益累計(jì)投入逾億與，用科技改善青少年教育環(huán)境，致力于資源優(yōu)勢(shì)，以“索尼探夢(mèng)科技館”、“0809關(guān)于索尼關(guān)于索尼在華分布圖作為“一家激發(fā)并滿(mǎn)足您好奇心的公司”，索尼公司通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)幫助人們實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活夢(mèng)想，在實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成長(zhǎng)的同時(shí)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和以“為了下一代”為基礎(chǔ)的企業(yè)文化不斷多元價(jià)值。1946 年?yáng)|京131,700 人（截至 2015 年 3 月底）成立時(shí)間：總部：?jiǎn)T工總數(shù)：索尼中國(guó)1996 年10 月，索尼（中國(guó)）以獨(dú)資區(qū)域性管理公司成立，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)在華的業(yè)務(wù)活動(dòng)，充分利用總部的資源

9、優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)。地區(qū)總部：總數(shù)：43 家員工總數(shù)：1,527 人以上數(shù)據(jù)均截至 2015 年 3 月 31 日，欲了解索尼（中國(guó)）相關(guān)信息，請(qǐng)索尼（中國(guó)）官網(wǎng)。*10112015 年責(zé)任榮譽(yù)經(jīng)營(yíng)年責(zé)任榮譽(yù)在共青團(tuán)學(xué)校部指導(dǎo)發(fā)起的“CSR 中國(guó)教育獎(jiǎng)”評(píng)選中，索尼（中國(guó)獲得“最佳CSR獎(jiǎng)”和“CSR鞏固經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)并兼顧經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，索尼公司努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，時(shí)刻保持創(chuàng)新的，明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)先生亦榮獲“CSR 推動(dòng)力獎(jiǎng)”。任的中國(guó)區(qū)并不斷豐富其內(nèi)涵，運(yùn)用“全球化思維和本土化”的運(yùn)營(yíng)理念“植根中國(guó)，與中國(guó)共同發(fā)展”。公益特別

10、獎(jiǎng)”。索尼（中國(guó)）對(duì)外事務(wù)部總經(jīng)理“索尼夢(mèng)想教室”項(xiàng)目成功入編2014 年“CSR 中國(guó)教育獎(jiǎng)”優(yōu)秀案例選編，還入選由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)的已經(jīng)迫在眉睫，對(duì)于索尼來(lái)說(shuō)更是尤為重要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維、轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)甚至是管理等方面的調(diào)整已經(jīng)潛移默化地使索尼的內(nèi)核發(fā)生變化?；诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)的具體特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)技術(shù)的中國(guó)電子信息行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任典型實(shí)踐案例集和由中國(guó)外商投資征集的企業(yè)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例集。作為 CSR 教育類(lèi)的示范項(xiàng)目，“ 尼夢(mèng)想教室”項(xiàng)目還被會(huì)責(zé)任”參考案例。為“高校MBA 課程優(yōu)秀企業(yè)社爭(zhēng)狀況，索尼根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)組合，將各類(lèi)業(yè)務(wù)細(xì)分為“增長(zhǎng)引擎類(lèi)”、“穩(wěn)定利潤(rùn)貢獻(xiàn)者”以

11、及“市場(chǎng)波動(dòng)管理領(lǐng)域”等三類(lèi)。根據(jù)索尼整體股權(quán)收益率（ROE）目標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都將分別設(shè)立投資回報(bào)率目標(biāo)，并以提高能力作為重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。索尼（中國(guó)）憑借多年來(lái)在范圍內(nèi)持續(xù)支持助學(xué)類(lèi)公益項(xiàng)目，特別是對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)和留守兒童給予了持續(xù)關(guān)授予“中國(guó)兒童慈善獎(jiǎng)- 感動(dòng)春蕾”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；同時(shí)也榮獲由中的 量 - 社會(huì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。懷而被中華婦女、中國(guó)兒童少年頒發(fā)的“201華少年兒童慈善救助索尼業(yè)務(wù)分類(lèi)增長(zhǎng)引擎類(lèi)穩(wěn)定利潤(rùn)貢獻(xiàn)者市場(chǎng)波動(dòng)管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)影音產(chǎn)品及解決方案業(yè)務(wù)電視業(yè)務(wù)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)與音頻業(yè)務(wù)影視及音樂(lè)業(yè)務(wù)20113責(zé)任專(zhuān)題1專(zhuān)題索尼夢(mèng)想教室索尼也一直致力于為中國(guó)的教育事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。自 2003

12、 年，“索尼開(kāi)始實(shí)施“索尼愛(ài)心助學(xué)工程”，用積極行動(dòng)持續(xù)關(guān)愛(ài)和幫助孩子們。但隨著國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)教育的扶持，索尼不再僅僅關(guān)注孩子們的“硬件”教育，更關(guān)注孩子們的“ ”教育。2013 年“索尼愛(ài)心助學(xué)工程”華麗轉(zhuǎn)身成為“索尼夢(mèng)想教室”， 通過(guò)“索尼夢(mèng)想教室”，索尼公司導(dǎo)入具有索尼特色的科學(xué)課堂，使孩子感受科學(xué)的樂(lè)趣，激發(fā)他們對(duì)科學(xué)的好奇心以及創(chuàng)造力，以“科技”助力，圓孩子們的夢(mèng)想。責(zé)任專(zhuān)題夢(mèng)想起航“索尼夢(mèng)想教室”正式啟動(dòng)2013 年 6 月 17 日，索尼公司全新打造的科技2014 年 6 月 19 日，索尼公司再次在學(xué)振市昌平區(qū)科技?jí)粝搿?014 索伸樹(shù)、公益項(xiàng)目“索尼夢(mèng)想教室”在打工學(xué)校經(jīng)緯小學(xué)啟

13、動(dòng)“聆聽(tīng)希望尼夢(mèng)想教室項(xiàng)目。索尼( 中國(guó))興小學(xué)正式啟動(dòng)。時(shí)任索尼（中國(guó)）董事長(zhǎng)久保、團(tuán)學(xué)校部副部長(zhǎng)、國(guó)際鋼琴巨星、共青團(tuán)學(xué)校部大學(xué)處、著名歌手A-Lin 以及索尼音樂(lè)索尼音樂(lè)大中華區(qū)首席執(zhí)行官來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與振大中華區(qū)首席執(zhí)行官等來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，與經(jīng)緯學(xué)校的孩子們開(kāi)啟2014“索尼夢(mèng)想教室”的大門(mén)，并一起種下夢(mèng)想之樹(shù)。啟動(dòng)儀式后，嘉賓和孩子們一同在索尼探夢(mèng)科技館老師們的帶領(lǐng)下，上了一堂有趣的科學(xué)實(shí)驗(yàn)課“DIY 飲料瓶耳機(jī)”。興小學(xué)的孩子們一起進(jìn)行了一場(chǎng)生動(dòng)有趣的“水火科普實(shí)驗(yàn)?！薄盀榱讼乱淮笔撬髂峁疽恢币詠?lái)秉承的業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，也將一直致力于為中國(guó)的教育事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！八髂釅?mèng)想教室”的獨(dú)特之處

14、在于，不僅給孩子們提供科技教育設(shè)施，還將利用索尼公司在科普教育領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)給孩子帶來(lái)形式多樣、生動(dòng)有趣的科學(xué)課堂，希望“索尼夢(mèng)想教室”幫助的中國(guó)青少年實(shí)現(xiàn)科學(xué)夢(mèng)想。索尼（中國(guó)）伸樹(shù)為了下一代”是索尼一貫秉承的責(zé)任理念，1415責(zé)任專(zhuān)題攜手前行共同呵護(hù)孩子們的夢(mèng)想2專(zhuān)題“荷”2014 年，“索尼夢(mèng)想教室”項(xiàng)目與團(tuán)“學(xué)生社會(huì)實(shí)踐知行促進(jìn)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱(chēng)“知行計(jì)劃”）開(kāi)展合作，支持20 所高校的大學(xué)生開(kāi)展暑期社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為保護(hù)人類(lèi)賴(lài)以生存的地球環(huán)境，索尼不僅關(guān)注現(xiàn)在，更著眼未來(lái)，致力于在產(chǎn)品生命周期和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)環(huán)境零負(fù)荷的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以卓越的技術(shù)和能力提供環(huán)境友好型產(chǎn)品及

15、服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。斷創(chuàng)新，不僅減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)環(huán)境的影響，同時(shí)開(kāi)發(fā)和此，索尼提出“環(huán)境零負(fù)荷”環(huán)境方針，積極應(yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展。將現(xiàn)代多設(shè)備帶到偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，改善教學(xué)環(huán)境，示范引導(dǎo)當(dāng)?shù)亟處熼_(kāi)展豐富多彩的多教學(xué)，并通過(guò)形式獨(dú)特的科學(xué)課堂，放飛孩子們的科學(xué)夢(mèng)想，推動(dòng)教育事業(yè)的均衡發(fā)展。傳遞夢(mèng)想愛(ài)的力量大學(xué)生去的地方一般都比較偏僻，很多孩子的父母都去外面打工了，讓孩子變成了留守兒童，這些孩子需要的不僅僅是物資的滿(mǎn)足，更需要精神上的陪伴和鼓勵(lì)。“索尼夢(mèng)想教室”帶去的小科技，給孩子們的生活增添了樂(lè)趣，讓他們知道生活也可以很有，他們也可以做科技小達(dá)人，科學(xué)就在身邊，沒(méi)有那么遙遠(yuǎn)?！八髂釅?mèng)想教室”選擇大學(xué)

16、生參與，看重的是大學(xué)生年輕的力量，這樣公益事業(yè)收益的不僅僅是小學(xué)生，大學(xué)生也會(huì)從中鍛煉自己，變得更加有奉獻(xiàn)精神。在支教過(guò)，除了給大學(xué)生提供課件和培訓(xùn)，還鼓勵(lì)他們自己動(dòng)手研制科技小活動(dòng)的課件，例如，講聲音是怎么形成的、講磁鐵、3D 成像等，讓孩子覺(jué)得科技不是高大上的事物，一個(gè)小實(shí)驗(yàn)，拿一個(gè)盆，鹽跳起來(lái)，讓孩子覺(jué)得科技離他們不遠(yuǎn)就在他們身邊。“為了下一代”是索尼全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任的精品項(xiàng)目，利用自身科技特色，提供獨(dú)具價(jià)值的教育。未來(lái)，。將集中資源投入于教育和環(huán)保領(lǐng)域，打造也希望通過(guò)“索尼夢(mèng)想教室”項(xiàng)目，不僅解決孩子們的實(shí)際教學(xué)，也同時(shí)向社會(huì)各界呼吁大家共同關(guān)注、關(guān)愛(ài)下一代的健康成長(zhǎng)。這既是改善民生、

17、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。環(huán)境零Road to Zero1617責(zé)任專(zhuān)題“環(huán)境零負(fù)荷”四個(gè)維度與產(chǎn)品生命周期綠色管理目標(biāo)索尼從氣候變化、資源、生物多樣性、化學(xué)物質(zhì)四個(gè)維度，關(guān)注地球環(huán)境。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定環(huán)為達(dá)成索尼的長(zhǎng)期環(huán)境愿景，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境零負(fù)荷”，索尼制定環(huán)境管理中期計(jì)劃，按階段、有步驟、分重點(diǎn)地推進(jìn)環(huán)境管理工作。境目標(biāo)，采取措施與行動(dòng)，在業(yè)務(wù)活動(dòng)和產(chǎn)品生命周期中降低自身，為未來(lái)創(chuàng)造豐富多彩的生活。結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和環(huán)境保護(hù)愿景，索尼于 2010 年從氣候變化、資源、化學(xué)物質(zhì)管理和生物多樣性四個(gè)方面資源為最大限度提高能源使用率，索尼選出“關(guān)鍵資源”種類(lèi)，并實(shí)現(xiàn)這些

18、原始材料使用量為零；提高水資源使用率；最大限度實(shí)現(xiàn)廢棄物回收利用。提出了 2050 年實(shí)現(xiàn)“環(huán)境零負(fù)荷”的長(zhǎng)期。為更加有效地推動(dòng)環(huán)境管理政策以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，索尼制定氣候變化減少能耗，并在了 2015 年綠色管理中期目標(biāo)，從技術(shù)研發(fā)到回收，在產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)將目標(biāo)進(jìn)行量化，并確保對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的環(huán)境負(fù)荷進(jìn)行追蹤。的產(chǎn)品周期、服務(wù)和商業(yè)活動(dòng)中減少環(huán)境負(fù)荷?；瘜W(xué)物質(zhì)最大限度地減少?lài)?yán)重危害人類(lèi)健康和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的化學(xué)物質(zhì)使用。同時(shí)，提前預(yù)防或采取措施，盡可能減少、替代或消除對(duì)環(huán)境有任何潛在影響的物質(zhì)。生物多樣性保護(hù)和利用生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)形成可持續(xù)發(fā)展的模式，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍內(nèi)積極在本地推進(jìn)、和恢復(fù)生

19、物多樣性的環(huán)?；顒?dòng)。任何產(chǎn)品從資源的獲取、產(chǎn)品制造、物流、使用至廢棄，生命周期的各階段均對(duì)環(huán)境有所影響。索尼以整個(gè)產(chǎn)品生命周期中對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目標(biāo)，將產(chǎn)品生命周期劃分為 6 個(gè)階段，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境零負(fù)荷分別設(shè)定具體目標(biāo)，在產(chǎn)品整個(gè)生命周期削減環(huán)境負(fù)荷。* 基于索尼 2006 年度加入的 WWF 碳減排先鋒行動(dòng) (Climate Savers Program)，接受世界自然(WWF) 的評(píng)審19責(zé)任管理責(zé)任理念索尼對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任具有深刻的認(rèn)知，從創(chuàng) 之索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念責(zé)任管理初 CSR 就流淌于的血脈。索尼的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念是“為了下一代”，是在全球范圍內(nèi)CSR 的，也是

20、索尼貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)的承諾。索尼中國(guó)積極利用自身的產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，攜手廣泛的利益相關(guān)方，在“教育下一代”和“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社 ”兩大主要領(lǐng)域不斷努力，以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求。索尼完善的責(zé)任管理是得以?xún)冬F(xiàn)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展承諾的基礎(chǔ)。索尼的企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任緊密相關(guān)，索尼中國(guó)始終秉承“求新創(chuàng)異”的企業(yè)精神，不斷推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，為人們創(chuàng)造新的生活方式。同時(shí)，堅(jiān)持以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)、以科技推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展，將“為了下一代”的社會(huì)責(zé)任理念深度融入企業(yè)決策、日常運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)文化和利益相關(guān)方管理等，以新穎、富有創(chuàng)意的方式貢獻(xiàn)中國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。社責(zé)任索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題索尼以“一個(gè)索尼

21、”為中心，積極推行 要的企業(yè)社會(huì)責(zé)任七大議題，通過(guò)不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)模式 整來(lái)加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，并將塑造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)作為公司目標(biāo)。索尼立足自身可持續(xù)發(fā)展需要利益相關(guān)方期望，結(jié)合發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)綜合價(jià)值創(chuàng)造為和運(yùn)營(yíng)模式，以社會(huì)、，在業(yè)務(wù)決策和運(yùn)營(yíng)公司治理中充分考慮各利益相關(guān)方的利益，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和完善商業(yè)模式應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，使索尼順利達(dá)成其業(yè)務(wù)目標(biāo)，并幫助塑造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)，大大凸顯了索尼勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的全球領(lǐng)先企業(yè)所具備社區(qū)合規(guī)計(jì)劃索尼企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題環(huán)境員工的卓越精神。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)責(zé)任采購(gòu)2021責(zé)任管理責(zé)任管理模型索尼（中國(guó)）將索尼特有的企業(yè)文化融入中國(guó)國(guó)情，結(jié)合中國(guó)可持續(xù)發(fā)展

22、背景，建立了索尼（中國(guó)）特有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)，并通過(guò)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整，鞏固企業(yè)發(fā)展根基，全面完善市場(chǎng)績(jī)效、社會(huì)績(jī)效和環(huán)境績(jī)效，索尼全球 CSR 活動(dòng)方針旨在保持企業(yè)長(zhǎng)期的能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)卓越經(jīng)營(yíng)。索尼索尼最基本的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在于通過(guò)創(chuàng)新和健康的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值。的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)對(duì)社會(huì) 生直接或間接的影響，因此為了實(shí)現(xiàn)健康的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，需索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模型要在充分考慮利益相關(guān)方利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。利益相關(guān)方包括了股東、顧客、員工、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和其他機(jī)構(gòu)等。索尼員工必須在此基礎(chǔ)上努力開(kāi)展索尼的業(yè)務(wù)。索尼企業(yè)文化持續(xù)革新“索尼行為規(guī)范 - 與利益相關(guān)方的關(guān)系”持

23、續(xù)卓越經(jīng)營(yíng)和價(jià)值索尼（中國(guó)）CSR 管理健康的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中國(guó)國(guó)情和文化環(huán)境不斷完善商業(yè)模式“CSR”“性CSR”型管理型股東價(jià)值、品牌、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、新業(yè)務(wù)，人力資源對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)心和信賴(lài)企業(yè)價(jià)值責(zé)任推進(jìn)索尼（中國(guó)）堅(jiān)持“全球化思維和本土化”的運(yùn)營(yíng)理念，在鞏固經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)并兼顧經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社，日益明確企業(yè)社會(huì) 任的中國(guó)區(qū)并不斷豐富其內(nèi)涵，形成了獨(dú)具特色的CSR 推會(huì)價(jià)值，時(shí)刻保持創(chuàng)新的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)方針進(jìn)原則和思路，致力于實(shí)現(xiàn)“植根中國(guó)，與中國(guó)共同發(fā)展”的長(zhǎng)久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的。索尼公司認(rèn)識(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接或間接對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所在地社會(huì)產(chǎn)生影響，因此，完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)要求在決策和運(yùn)營(yíng)時(shí)

24、充分考慮到利益相關(guān)方，如股東、客戶(hù)、員工、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)及其他相關(guān)組織的關(guān)注焦點(diǎn)，制定全球 CSR 活動(dòng)方針，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展索尼業(yè)務(wù)。索尼（中國(guó) CSR 活動(dòng)遵循的原則和思路索尼的CSR、方針、政策將 CSR 管理融入采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)注和回應(yīng)全球CSR熱點(diǎn)議題建立前瞻、長(zhǎng)期的CSR 規(guī)則秉承“植根中國(guó)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的結(jié)合中國(guó)可持續(xù)發(fā)展背景關(guān)注中國(guó)重點(diǎn)責(zé)任領(lǐng)域符合中國(guó)特點(diǎn)，滿(mǎn)足本地需求生產(chǎn)、服反映求和行動(dòng)體現(xiàn)索尼的 佳實(shí)踐的要?jiǎng)?wù)等各環(huán)節(jié)將 CSR 與索尼文化結(jié)合使 CSR 與總體戰(zhàn)略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)保持和最作為索尼全球作為的運(yùn)營(yíng)公司作為追求卓越績(jī)效的企業(yè)作為追求可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的公司的組成部分

25、環(huán)境績(jī)效社會(huì)績(jī)效市場(chǎng)績(jī)效傳統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新貢獻(xiàn)可持續(xù)性社會(huì)持續(xù)革新2223責(zé)任管理責(zé)任管理架構(gòu)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)索尼（中國(guó)）強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的持續(xù)推進(jìn)，建立了系統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，索尼（中國(guó)）董事會(huì)對(duì)公索尼（中國(guó)）深入推進(jìn)以公益慈善基本知識(shí)和 業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)為主要內(nèi)容的企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)，司責(zé)任進(jìn)行決策管理，評(píng)估公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題方面的計(jì)劃和實(shí)踐。索尼（中國(guó)）CSR 推進(jìn)作為索尼（中并不斷向更廣泛的索尼在華員工推廣。2014 財(cái)年，社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)課程在索尼（中國(guó)）和索尼物流貿(mào)易國(guó)）CSR 協(xié)同面貫通的驅(qū)動(dòng)力。以及所有索尼在華工廠(chǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)決策的樞紐，是索尼形成自上而下和自下而上全全體員工中

26、推廣，已完成課程學(xué)習(xí)的總?cè)藬?shù)為 1,384 人，占全體員工比例高達(dá) 62.8%。社會(huì)（中國(guó)）責(zé)任培訓(xùn)的推進(jìn)，有力加強(qiáng)了索尼在華子公司 業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的指導(dǎo)，大大強(qiáng)化了索尼在華企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任不斷深入到每個(gè)員工的日常工作中，切實(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。索尼（中國(guó)）責(zé)任管理架構(gòu)索尼（中國(guó)）董事會(huì)責(zé)任實(shí)踐索尼（中國(guó)）CSR 推進(jìn)加強(qiáng)索尼的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，以貢獻(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā) 為動(dòng)力，解決社會(huì)需求和環(huán)境問(wèn)題作為承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的起點(diǎn)，并通過(guò)持續(xù)、不斷創(chuàng)新和完善商業(yè)模式提高企業(yè)價(jià)值和。索尼的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐不止于包索尼（中國(guó)）CSR 協(xié)同部門(mén)索尼在華企業(yè)括了公司治理、合規(guī)計(jì)劃、員工、責(zé)任采購(gòu)、

27、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、環(huán)境以及社區(qū)七大議題，而且致力于通過(guò)“一個(gè)索尼”的充分實(shí)現(xiàn)與日常管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面深度融合。CSRCSR 聯(lián)絡(luò)員治理責(zé)任溝通對(duì)內(nèi)溝通CSR對(duì)外宣傳議題索尼（中國(guó)）重視加強(qiáng)與利益相關(guān)方的溝通和，并將其視為履行社會(huì)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。社區(qū)服務(wù)探索形成了包括社會(huì)責(zé)任日常信息披露、事項(xiàng)公告和年度社會(huì)責(zé)任發(fā)布在內(nèi)的完善的社會(huì)責(zé)任溝通機(jī)CSR/ CSR 聯(lián)絡(luò)員制，并通過(guò)社會(huì)組織、任理念、實(shí)踐和績(jī)效。、等構(gòu)建了多的社會(huì)責(zé)任溝通，全方位地展示索尼（中國(guó)）的企業(yè)社會(huì)責(zé)環(huán)境保護(hù)責(zé)任管理體系索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通體系索尼（中國(guó)）憑借圓桌會(huì)議制度、社會(huì)責(zé)任聯(lián)絡(luò)人制度與社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)的三位一

28、體結(jié)構(gòu)，形成了獨(dú)具索尼特色的責(zé)任管理和推進(jìn)模式，不斷強(qiáng)化索尼在華企業(yè)的社會(huì)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任不斷深入到每個(gè)員工的日常工作在索尼（中國(guó)）官網(wǎng)設(shè)立“企業(yè)社會(huì)責(zé)任專(zhuān)欄”，確保社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的實(shí)時(shí)更新和發(fā)布。實(shí)時(shí)溝通中，讓社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于心、外化，切實(shí)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。企業(yè)社會(huì)責(zé)任圓桌會(huì)議索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任圓桌會(huì)議是由索尼（中國(guó)）CSR 推進(jìn)主辦，邀請(qǐng)索尼（中國(guó)）公司各職能部在國(guó)內(nèi)外社會(huì)責(zé)任上探討和企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)溝通門(mén)代表和其他索尼在華各企業(yè)代表出席，通過(guò)自上而下的方式整合索尼在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力、資源和績(jī)效等，加驗(yàn)，展示索尼（中國(guó)）社會(huì)責(zé)任實(shí)踐進(jìn)展。、索尼在華企業(yè)和索尼（中國(guó)）CSR

29、 推進(jìn)強(qiáng)索尼（中國(guó)）各之間的溝通和合作。聯(lián)絡(luò)人制度發(fā)布索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露履行社會(huì)責(zé)任實(shí)踐情況。，向利益相關(guān)方系統(tǒng)索尼（的聯(lián)絡(luò)人制度是索尼在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面開(kāi)展溝通和進(jìn)行部署的重要，是以企定期溝通業(yè)社會(huì)責(zé)任部門(mén)為中樞加強(qiáng)各個(gè)和子公司參與、企業(yè)社會(huì)實(shí)踐和項(xiàng)目的重要制度安排。聯(lián)絡(luò)人制度實(shí)現(xiàn)了索尼（中國(guó)）CSR協(xié)調(diào)、管理、聯(lián)絡(luò)和完整功能的整合，在日常工作中保證了企業(yè)社會(huì)在各個(gè)層級(jí)的宣貫和培養(yǎng)，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任部門(mén)的項(xiàng)目在不同業(yè)務(wù)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)中得以有效推進(jìn)和順利完成。行政部對(duì)外聯(lián)絡(luò)本部信息系統(tǒng)本部傳媒公關(guān)及管理本部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及標(biāo)準(zhǔn)本部法務(wù)及合規(guī)本部中國(guó)綜合企劃部門(mén)管理及財(cái)務(wù)本部運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌部門(mén)創(chuàng)造中心C

30、I2425責(zé)任管理利益相關(guān)方管理利益相關(guān)方溝通參與社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題分析利益相關(guān)方溝通參與是索尼企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的重要組成部分，索尼（中國(guó)）制定了深化利益相關(guān)方溝通參與的專(zhuān)項(xiàng)策略，針對(duì)各自關(guān)注的不同問(wèn)題進(jìn)行富有成效的溝通，并將相關(guān)方意見(jiàn)和建議作為改善責(zé)任管理的重要指引。索尼（中國(guó)）通過(guò)保持與不同利益相關(guān)方，根據(jù)公共政策的和可持續(xù)相關(guān)話(huà)題的重要性和優(yōu)先級(jí)，從“可持續(xù)經(jīng)營(yíng)”和“利益相關(guān)方”兩個(gè)維度進(jìn)行六大方面的評(píng)估。通過(guò)議題識(shí)別、議題優(yōu)先級(jí)排序以及議題審核等流程進(jìn)行索尼（中國(guó)）的社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題分析，以實(shí)質(zhì)性議題矩陣展示應(yīng)關(guān)注的可持續(xù)發(fā)展，并將這些議題融入的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和行動(dòng)，保證索尼（中國(guó)

31、）在執(zhí)行任何企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)中以此為依據(jù)。索尼（中國(guó) 利益相關(guān)方溝通參與表索尼（中國(guó)）企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題矩陣持續(xù)加大產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)投入進(jìn)一步完善服務(wù)流程“神秘顧客”項(xiàng)目對(duì)特約維修站進(jìn)行 5S 檢查客戶(hù)隱私保護(hù)時(shí)尚優(yōu)質(zhì)高效的綠色產(chǎn)品快速安心便利的售后 服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度NPS（凈值）計(jì)劃客戶(hù)關(guān)系管理改善服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品客戶(hù)保障合法權(quán)益尊重多元文化與生活方式合理的薪酬激勵(lì)工會(huì)會(huì)員嚴(yán)格遵律、嚴(yán)格執(zhí)行索尼行為規(guī)范準(zhǔn)則員工座談會(huì)制度員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)員工權(quán)益建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)課程體系員工網(wǎng)絡(luò)溝通關(guān)心員工職業(yè)健康與安全員工建設(shè)多元、互助、的企業(yè)文化員工與反饋能力和職業(yè)發(fā)展倡導(dǎo)工作

32、和生活的平衡員工培訓(xùn)歸屬感與認(rèn)同感支持宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策誠(chéng)信依法納稅、保障就業(yè)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展合規(guī)積極與主管及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展溝通信息透明化溝通政策公益慈善類(lèi)項(xiàng)目合作 積極履行社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)合規(guī)管理、檢查與反饋業(yè)務(wù)拓展以及潛在合作機(jī)會(huì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念公益項(xiàng)目重要對(duì)索尼（中國(guó)）的影響非常重要繼續(xù)深入范準(zhǔn)則索尼供應(yīng)商行為規(guī)召開(kāi)供應(yīng)商大會(huì)索尼（中國(guó)）的“綠色伙伴”制度培訓(xùn)與交流促進(jìn)共同發(fā)展公平透明采購(gòu)導(dǎo)入“全球采購(gòu)合同”制度開(kāi)展供應(yīng)商企業(yè)社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)供應(yīng)商* 索尼（中國(guó)）采納英國(guó) AccountAbility 研究機(jī)構(gòu)制定的 AA1000 標(biāo)準(zhǔn)，最終確定本年度實(shí)質(zhì)性議題分析撰寫(xiě)的企業(yè)社會(huì)

33、責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)議題產(chǎn)品與技術(shù)行業(yè)發(fā)展共享發(fā)展成果共促行業(yè)發(fā)展共同推進(jìn)綠色伙伴認(rèn)證制度共享“企業(yè)社會(huì)責(zé)任采購(gòu)”框架行業(yè)會(huì)議、研討會(huì)合作伙伴通過(guò)“索尼探夢(mèng)”科技館等旗艦教育類(lèi)項(xiàng)目放飛青少年科技?jí)粝肱c NGO 以及展項(xiàng)目合作與學(xué)校開(kāi)展教育類(lèi)合作參與社區(qū)公益活動(dòng)機(jī)構(gòu)等開(kāi)扶助弱勢(shì)群體科技融入通過(guò)自組織和外部活動(dòng)開(kāi)展的環(huán)保類(lèi)活動(dòng)救援積極推動(dòng)環(huán)境保護(hù)公益項(xiàng)目實(shí)施效果社區(qū)非常重要利益相關(guān)方關(guān)注重要2 創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)3 綠色環(huán)境未來(lái)6 社區(qū)發(fā)展共融1 穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)4 供應(yīng)鏈管理5 員工發(fā)展與健康安全社區(qū)需求縮小數(shù)字鴻溝良好的工作環(huán)境利益相關(guān)方期望和要求溝通內(nèi)容回應(yīng)措施與成效主要溝通27員工責(zé)任尊重員工權(quán)益員

34、工責(zé)任索尼中國(guó)積極和保障員工的基本權(quán)益，為員工提供良好的工作環(huán)境，建立科學(xué)、完善的薪酬體系，健全民主管理機(jī)制，促進(jìn)員工和企業(yè)的全面發(fā)展。堅(jiān)持雇傭員工是索尼公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。公司對(duì)待每一位員工，索尼中國(guó)尊重和國(guó)際勞工公約，秉承公開(kāi)公正、的原則，一切、種族、地區(qū)、膚色、尊重和動(dòng)詮釋員工的各項(xiàng)合法權(quán)益，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，用行。、殘疾等理規(guī)定，規(guī)范了行為。杜絕使用和強(qiáng)迫勞動(dòng)，并要求合作的派遣公司招聘，制定錄用補(bǔ)救管的救濟(jì)行動(dòng)方式。嚴(yán)格按照合同定，堅(jiān)持雇傭，實(shí)現(xiàn)男女員工同工同酬。堅(jiān)持公 地提供工作崗位。截至 2015 年 3 月 31 日，索尼（中國(guó)）擁有市場(chǎng)公開(kāi)選拔和擇優(yōu)錄用

35、的原則，向全工勞動(dòng)合同簽訂率 100%，員工離職率 10.3%。在崗員工1,5271,8291,947員工總數(shù)1:1.451:1.561:1.70男女員工比例（女：男）1:2.831:3.351:4中管理的男女員工比例（女：男13.7%11.7%11.8%員工流失率3.2%2.8%2.7%少數(shù)民族員工占公司員工總數(shù)的比率8.8%9.0%9.5%外籍員工比率員工41-50 歲31-40 歲50 歲以上32%56.6%10.5%21-30 歲0.9%2014 財(cái)年2013 財(cái)年2012 財(cái)年1,5272829員工責(zé)任成就員工價(jià)值工作場(chǎng)所多樣性索尼中國(guó)重視員工的價(jià)值，構(gòu)建多樣化的培養(yǎng)體系，完善職業(yè)發(fā)

36、展路徑，開(kāi)展靈活、豐富的培訓(xùn)，激發(fā)人才創(chuàng)新思維，為員工發(fā)展搭建廣闊的，成就個(gè)人與企業(yè)價(jià)值。多樣性的員工是索尼中國(guó)創(chuàng)造新價(jià)值的源泉，使可以在全球廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)，并迎接機(jī)遇與。公司注重職業(yè)發(fā)展打造多樣性、包容性、人性化的工作空間，提倡多元化企業(yè)經(jīng)營(yíng)，并將其作為訓(xùn)來(lái)自不同背景、擁有不同觀(guān)點(diǎn)的員工，確保包容、多樣、開(kāi)放的工作環(huán)境。管理策略，通過(guò)招募、雇傭、培公司著力滿(mǎn)足員工不同的職業(yè)追求，建立健全 位體系，明確崗位的要求和資格，形成職和管理職兩種不薪酬與福利同的成長(zhǎng)通道，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳。搭建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)職評(píng)估體系，按年度進(jìn)行技術(shù)職崗位晉升評(píng)審；對(duì)翻譯群體的進(jìn)行年度定期評(píng)估，促進(jìn)翻譯群體水平整體，助

37、力員工的職業(yè)發(fā)展。建立科學(xué)規(guī)范的績(jī)效管理體系，探索創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工合理規(guī)劃薪酬，推進(jìn)薪酬管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、工資，每年 4 月定期根據(jù) CPI、公規(guī)范化。為員工社會(huì)保險(xiǎn)，并根據(jù)要求每年進(jìn)行基數(shù)調(diào)整。每月按時(shí)足額司效益等進(jìn)行薪資調(diào)整，確保付薪具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力。在職教育，助力員工職業(yè)發(fā)展管理個(gè)人發(fā)展空間，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，索廣電子積極開(kāi)展校企合作，在企業(yè)開(kāi)設(shè)大，向員工義務(wù)提供中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科和教育，并實(shí)施學(xué)歷積極推進(jìn)建設(shè)，暢通員工溝通，建立集體協(xié)商制度，積極聽(tīng)取員工建議與訴求，鼓勵(lì)和支持員工參與機(jī)會(huì)。截至 2015 年 3 月底，大已開(kāi)設(shè) 4 期，員工大專(zhuān)畢業(yè)補(bǔ)貼制度，為員工提供在職學(xué)歷教育

38、管理活動(dòng)，確保員工參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，充分發(fā)揮員工在企業(yè)管理中的作用。4 名，在讀 15 名；本科畢業(yè) 28 名，在讀 11 名；畢業(yè) 1 名，在讀 2 名。索尼中國(guó)工會(huì)形成了完善的組織體系，作為員工與企業(yè)溝通的橋梁，在員工、解決員工問(wèn)題、為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境方面發(fā)揮著重要作用，促進(jìn)了員工與企業(yè)的和諧共生。2014 財(cái)年，公司各級(jí)工會(huì)建會(huì)率 100%，員工入會(huì)率 100%。職業(yè)培訓(xùn)體系公司不斷完善成長(zhǎng)機(jī)制，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展與個(gè)人成長(zhǎng)相結(jié)合，多、多角度、分層次地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，拓展員工職業(yè)發(fā)展空間。索尼精密（惠州）成立專(zhuān)門(mén)的教育，形成公司整體實(shí)施的年度成立教育培訓(xùn)計(jì)劃與部門(mén)實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合的

39、整體培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃與每年度事業(yè)計(jì)劃制定同時(shí)進(jìn)行，保障培訓(xùn)計(jì)劃。為了促進(jìn)員工語(yǔ)言水平的提高，索尼（中國(guó)）開(kāi)展英語(yǔ)和日語(yǔ)學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)活動(dòng)面語(yǔ)言培訓(xùn)向全體員工，員工可根據(jù)自身發(fā)展需要參與。索廣電子連續(xù)開(kāi)辦領(lǐng)班培訓(xùn)課程，通過(guò)情景模擬、小組、案例分析、等體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，提高領(lǐng)班的綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)樂(lè)趣。2014 財(cái)年，領(lǐng)班培訓(xùn)人數(shù) 435 人次，培訓(xùn)總時(shí)數(shù)共計(jì) 10,440 小時(shí)，人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá) 24 小時(shí)。領(lǐng)班培訓(xùn)課程為了提高員工的文化素養(yǎng)，拓寬員工3031員工責(zé)任員工生活開(kāi)放溝通索尼中國(guó)希望向員工提供一份具有員工業(yè)余生活，密切關(guān)注員工滿(mǎn)意度，感的職員工生活，倡導(dǎo)健康的工作和生活方式，開(kāi)展多種多樣的活

40、動(dòng)豐富感。索尼建立多層次的員工溝通機(jī)制，力求最大程度地傳遞信息、員工并增進(jìn)互動(dòng)交流。索尼（中國(guó)）建立員工座談會(huì)制度，保證員工和管理開(kāi)展的話(huà)題交流，通過(guò)集思廣益、吸納不同的建議平衡工作與生活共同尋求索尼卓越成長(zhǎng)的未來(lái)。2014 財(cái)年，員工座談會(huì)分別在、廣州、四個(gè)城市舉辦了五場(chǎng)。公司不斷拓展員工溝通新方法，提高溝通效率，營(yíng)造電子郵件、公司內(nèi)網(wǎng)等方式，與員工保持積極溝通；完善、透明、開(kāi)放的工作環(huán)境，通過(guò)工會(huì)、員工溝通會(huì)、索尼中國(guó)實(shí)行人性化的工作制度，采取彈性工制，設(shè)置探親假、帶薪休假等多樣的休假制度。通過(guò)組織豐富處理與問(wèn)題解決機(jī)制，通過(guò)電子郵件、信函、電的活動(dòng)發(fā)展員工的、舒緩緊張的工作、建立員工間良

41、好的人際關(guān)系，邀請(qǐng)員工家屬參與并索尼特有的，接受員工意見(jiàn)與，并交由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，及時(shí)解決員工疑惑與問(wèn)題。2014 財(cái)年，公司繼續(xù)根據(jù)索尼話(huà)等企業(yè)文化，使員工工作與生活得到平衡 的規(guī)則對(duì)員工反映的意見(jiàn)和問(wèn)題進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)暮吞幚?。職業(yè)健康與安全為了確保在公司工作的全體員工的生命安全和身心健康，索尼公司把“人人都為擁有健康的身心和體魄舒適的工作環(huán)境而努力”作為活動(dòng)，在事業(yè)活動(dòng)的所有領(lǐng)域推進(jìn)職業(yè)健康安全。2014 財(cái)年，索尼中國(guó)嚴(yán)格遵守索尼職業(yè)健康與安全全球政策，采取積極措施應(yīng)對(duì)安全與健康問(wèn)題，良好的安全生產(chǎn)獲得了外部的一致認(rèn)可。開(kāi)展羽毛球團(tuán)體 PK 賽舉辦大賽索尼精密儀器（惠州）環(huán)境安全健康素養(yǎng)月關(guān)愛(ài)

42、女性員工索尼精密儀器（惠州積極開(kāi)展健康安全交流活動(dòng)，每年組織消防安全、交通安全等一系列安全、環(huán)境培訓(xùn)，保證員工的職業(yè)安全與健康發(fā)展。索尼中國(guó)作為一家科技公司，更加關(guān)注和尊重職場(chǎng)中的女性員工，滿(mǎn)足她們?cè)诠ぷ骱蜕钌系牟煌枨?。為尊重女性員工作為母親的權(quán)利，公司搭建“愛(ài)心小屋”，為孕期及哺乳期的女性員工群體提供干凈、舒適的休息和交2014 財(cái)年，索尼精密儀器（惠州）開(kāi)展“環(huán)境安全健康素養(yǎng)月”活動(dòng)，通過(guò)趣味小、猜燈謎、健康等輕松豐富的活動(dòng)形式，向公司全體員工推廣和安全、健康、環(huán)境知識(shí)，提高流場(chǎng)所；在廣州重與保障。開(kāi)放會(huì)議室等為哺乳期女性 工工作崗位提供便捷條件，使女性員工的權(quán)益得到充分尊職業(yè)健康安全

43、意識(shí)與水平。員工滿(mǎn)意度索尼（中國(guó)）注重滿(mǎn)意度和積極性的關(guān)鍵員工心聲，采用問(wèn)卷、員工座談等方式對(duì)員工滿(mǎn)意度進(jìn)行抽樣，識(shí)別影響員工，為管理提供依據(jù)。2014 財(cái)年，超過(guò) 96% 的同事們參與了滿(mǎn)意度，與去年相比，在一些方面取得提高和改善，尤其是直屬主管的力、工作氛圍和員工等維度方面有了顯著的改進(jìn)。安全、健康、環(huán)境知識(shí)競(jìng)猜現(xiàn)場(chǎng)消防器材培訓(xùn)33產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品以思維創(chuàng)新、致勝和客戶(hù)至上的理念創(chuàng)造并開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)特性的高性能產(chǎn)品是索尼的產(chǎn)品策略。索尼產(chǎn)品責(zé)任作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，將“創(chuàng)造利潤(rùn)和為增長(zhǎng)而投資”作為 2015 至 2017 財(cái)年中期計(jì)劃的始終將，與中國(guó)的事業(yè)伙伴深化合作，協(xié)同創(chuàng)新，為電子信 產(chǎn)業(yè)

44、發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。以“全球本土化”的運(yùn)營(yíng)策略為目標(biāo)，索尼（中國(guó)）充分利用自身的技術(shù)、人 等資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營(yíng)。在開(kāi)展中國(guó)國(guó)內(nèi)電子信息行業(yè)投資、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、顧客聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，對(duì)索尼的所屬企業(yè) 行宏觀(guān)管理并提供廣泛的業(yè)務(wù)支持，豐富產(chǎn)品與使用體驗(yàn)，為索尼將的理念融入產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)中，致力于為全球消費(fèi)者帶消費(fèi)者創(chuàng)造感動(dòng)時(shí)刻，在創(chuàng)造顧客價(jià)值的同時(shí)增加企業(yè)價(jià)值。來(lái)滿(mǎn)足人們情感需求的產(chǎn)品和“感動(dòng)”體驗(yàn)，以全方位的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)讓人們享受便利、美好的生活。創(chuàng)新產(chǎn)品與技術(shù)索尼秉持“kando”的品牌精神，在不斷深化技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

45、上，快速響應(yīng)消費(fèi)需求和市場(chǎng)變化，努力推出更多獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，激發(fā)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的好奇心，通過(guò)情感投入讓用戶(hù)獲得激動(dòng)和驚喜?！百M(fèi)電子及領(lǐng)域的頂級(jí)品牌形象。，索尼將繼續(xù)秉承“全，專(zhuān)注產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新，為中國(guó)的 費(fèi)者帶來(lái)具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。2014 年，索尼在全球本土化”面整合的基礎(chǔ)上，推出了一系列革新性的新產(chǎn)品和新技術(shù)，朝著更智能化更貼近消費(fèi)者需求，繼續(xù)踐行著創(chuàng)新精神。索尼的 2014 巴西作為國(guó)際足聯(lián)“數(shù)字生活領(lǐng)域”的合作伙伴，在2014 年巴西中，索尼公司發(fā)揮全球各大業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在“4K”、“”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”和“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”等領(lǐng)域?yàn)橘愂碌捻樌_(kāi)展與轉(zhuǎn)播提供了大力支持。4K拍攝與

46、聯(lián)合制作與國(guó)際足聯(lián)聯(lián)手制作 FIFA體驗(yàn)影片之前，索尼索尼為此帶來(lái)眾在4K 影片，以 4K/60P 的多先進(jìn)技術(shù)和高附加值 產(chǎn)品，特別是從拍攝、制作到收看的完整 4K 解決方案。本次與國(guó)際足聯(lián)的合作也使索尼擴(kuò)大了公眾對(duì) 4K 的認(rèn)知度。的賽分辨率制作該影片的預(yù)告片。除了 4K，索尼還為國(guó)際足聯(lián)提供一系事畫(huà)面。國(guó)際足聯(lián)使用索尼的廣電專(zhuān)業(yè) 4K 設(shè)備拍攝一場(chǎng)八分之一決賽、一場(chǎng)四分之一決賽和最終決賽。此外，索尼還提供了高品質(zhì)的 4K 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)和一系列技術(shù)支持。列各種型號(hào)的制作和廣播設(shè)備，包括約 300 部機(jī)，用以全程每一場(chǎng)賽事。在 2014中，索尼以自身的產(chǎn)品和服務(wù)，成功了足球運(yùn)動(dòng)的力量和力。通過(guò)領(lǐng)

47、先技術(shù)（如體驗(yàn)。4K）和在整個(gè)電子和行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為全球球迷與觀(guān)眾創(chuàng)造出全新的價(jià)值和技術(shù)的索尼”一直以來(lái)以創(chuàng)新樹(shù)立了全球消3435產(chǎn)品責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量向客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品始終是索尼最的產(chǎn)品策略之一。長(zhǎng)期以來(lái)，索尼中國(guó)致力于完善質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量，在延續(xù)索尼產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)、舒心的使用體驗(yàn)。索尼榮獲 EISA AWARD 六項(xiàng)大獎(jiǎng)在歐洲影音（European Imaging and Sound Asso tion）于 2014 年 8 月的 2014-2015 EISA AWARD產(chǎn)品質(zhì)量管理體系獎(jiǎng)項(xiàng)中，索尼因其在數(shù)碼影像、家庭影音等領(lǐng)域的創(chuàng)新，獲得了六項(xiàng) EISA 大獎(jiǎng)。此次獲

48、獎(jiǎng)?wù)从沉怂髂岙a(chǎn)品理念取得的成果及專(zhuān)業(yè)肯定，充分彰顯了索尼通過(guò)電視、數(shù)碼影像、家庭影院和移動(dòng)產(chǎn)品等領(lǐng)索尼通過(guò)建立起各個(gè)部門(mén)協(xié)作的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，力求迅速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化，提供顧客期待的產(chǎn)品。域的領(lǐng)先技術(shù)為消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)、賴(lài)的產(chǎn)品體驗(yàn)的成功實(shí)踐。定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議和質(zhì)量專(zhuān)員會(huì)議，為制定措施、質(zhì)量的相關(guān)決策以及達(dá)成應(yīng)對(duì)方案形成良好的溝通機(jī)制。全球的管理層、質(zhì)量專(zhuān)員和客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員共同參與會(huì)議以改善質(zhì)量相關(guān)的措施，解決全球性問(wèn)題。2014-2015EISA AWARD全過(guò)程質(zhì)量管控2014-2015 歐洲年度最佳專(zhuān)業(yè)緊湊型系統(tǒng)相機(jī) 7R索尼在華企業(yè)通過(guò)不同形式的活動(dòng)以保證產(chǎn)品品質(zhì)，并不斷追求質(zhì)量。公司追

49、求以品質(zhì)優(yōu)異、可放心的產(chǎn)品和令用戶(hù)心動(dòng)的精進(jìn)服務(wù)為，在產(chǎn)品導(dǎo)入、生產(chǎn)等過(guò)制定年度的品質(zhì)目標(biāo)、嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管控，而2014-2015 歐洲年度最佳緊湊型相機(jī) DSC-RX100 且在外部供應(yīng)商部品質(zhì)量、市場(chǎng)品質(zhì)上實(shí)施長(zhǎng)效管理并承擔(dān)責(zé)任，持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量，以迅速對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化，提供顧客期待的產(chǎn)品。2014-2015 歐洲年度最佳機(jī) FDR-AX100索尼在華企業(yè)采購(gòu)管理流程2014-2015 歐洲年度最佳 4K清電視 KD-65X9005B新供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估復(fù)核不合格供應(yīng)商進(jìn)行改善指導(dǎo)、追加監(jiān)查，直至合格，否則不予采購(gòu)2014-2015 歐洲年度最佳平板電腦 XperiaTM Z2 TabletSO

50、NY 綠色伙伴監(jiān)查品質(zhì)保證體系的評(píng)價(jià) /監(jiān)查 (AQAS)2014-2015 歐洲年度最佳數(shù)字源產(chǎn)品 HAP-Z1ES索尼中國(guó)嚴(yán)格管理采購(gòu)過(guò)程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估與審核。責(zé)任評(píng)估不合格的新供應(yīng)商將不予導(dǎo)入，更新評(píng)估時(shí)對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行改善指導(dǎo)、追加監(jiān)查等措施直至符合要求，否則不予采購(gòu)。更新供應(yīng)商評(píng)估與審核合格供應(yīng)商確定 合同簽署供應(yīng)商確定登錄合格供應(yīng)商 3637產(chǎn)品責(zé)任客戶(hù)服務(wù)索尼以提供優(yōu)質(zhì)、以客戶(hù)為本的產(chǎn)品和服務(wù)為，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)管理索尼中國(guó)持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理，完善和品質(zhì)責(zé)任管理，開(kāi)展品質(zhì)認(rèn)證制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量。索尼在全球范圍內(nèi)建立客戶(hù)服務(wù)中心，通

51、過(guò)客使公司的服務(wù)管理規(guī)范化、精益化 服務(wù)中心管理、服務(wù)管理評(píng)估，開(kāi)展服務(wù)管理活動(dòng)等措施，品質(zhì)責(zé)任品質(zhì)認(rèn)證品質(zhì)故障處理客戶(hù)服務(wù)中心與網(wǎng)點(diǎn)索尼（中國(guó)）為確保高速有效地解決中國(guó)區(qū)客，向門(mén)的員工提供持續(xù)培訓(xùn)，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多元化的社會(huì)定期與客戶(hù)直接交流。為了?？蛻?hù)能夠及時(shí)、輕松地獲取產(chǎn)品和服務(wù)信息，不斷改善（SSV）為明確質(zhì)量相關(guān)議題并積極應(yīng)對(duì)，索尼在東京總部建立小組專(zhuān)索廣映像公司不斷不良處理的精度，內(nèi)容，在上提供交流，豐富使用信息，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。建立生產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)線(xiàn)設(shè)計(jì)、上崗技能等方面對(duì)減少返工數(shù)量，及時(shí)應(yīng)對(duì)潛在問(wèn)門(mén)負(fù)責(zé)收集有關(guān)和海外市場(chǎng)題并實(shí)時(shí)。重視產(chǎn)品投放到索尼在全球建立有個(gè)

52、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包和指定維修站，以便對(duì)客戶(hù)的要求做出快速回應(yīng)。索客戶(hù)滿(mǎn)意度。出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，每周向總部的生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行，并認(rèn)證結(jié)市場(chǎng)后的不良反饋，通過(guò)維尼一直努力降低維修時(shí)間、縮減維修價(jià)格和申請(qǐng)程序，從而修服務(wù) （newsis）的信息中心收集國(guó)內(nèi)市場(chǎng)維修站點(diǎn)的故障信息，每天確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)動(dòng)態(tài)，每周召開(kāi)定例會(huì)議，快速解決初期不良，改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量管理部門(mén)和技術(shù)，果。建立定期審計(jì)制度對(duì)獲得認(rèn)證的生產(chǎn)線(xiàn)每周審計(jì)一次，對(duì)未獲得認(rèn)證的生產(chǎn)線(xiàn)要求每周提交并收集到的信息，確保產(chǎn)品服務(wù)管理評(píng)估質(zhì)量管理工作得到有效進(jìn)與推方案及，有效產(chǎn)品2014 財(cái)年，索尼（中國(guó)）繼續(xù)推進(jìn)維修站業(yè)務(wù)評(píng)審項(xiàng)目，由服務(wù)本部的專(zhuān)業(yè)組成評(píng)審小組

53、，在維修站現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，改善市場(chǎng)不良率對(duì)維修站的工作進(jìn)行全方位的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和并及時(shí)改善和解決。同時(shí)，索尼員工還可以通過(guò)品質(zhì)和提交關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)與建議，參與評(píng)估過(guò)程。服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)水平，索尼（ 國(guó)）2014 財(cái)年繼續(xù)推進(jìn)“神秘顧客”項(xiàng)目，由第為完善服務(wù)管理、的訪(fǎng)客以真實(shí)消費(fèi)者的機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)估，為服務(wù)管理提供客觀(guān)、中立、公正的數(shù)據(jù)支持，以加強(qiáng)維修站有效組織促進(jìn)質(zhì)量管理對(duì)于日常服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力度，促進(jìn)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化。索廣映像建立有效的質(zhì)量管理組織，在經(jīng)營(yíng)者的下，以管理者代表為首，推進(jìn)事務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程控制，將產(chǎn)品品質(zhì)責(zé)任局為協(xié)調(diào)，將質(zhì)量改進(jìn)措施整合到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及層層。公司執(zhí)

54、行相關(guān)的質(zhì)量工作要求，組織管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，制質(zhì)量管理責(zé)任，確保生產(chǎn)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，5,3003839產(chǎn)品責(zé)任安全供應(yīng)鏈管理索尼（中國(guó)）堅(jiān)持保護(hù)原則，遵循確?？蛻?hù)及交易伙伴等的承諾，全體董事、高級(jí)管理及普通員工都嚴(yán)格遵守索尼全球政策。嚴(yán)格限制信息的權(quán)限，防止泄漏事件。受到或索尼了完善的供應(yīng)鏈管理體系，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈企業(yè)的密切合作，共同探索供應(yīng)鏈問(wèn)題的有效解決方案。意外的取用、處理、刪除、和破壞。2014 財(cái)年，索尼（中國(guó)）未發(fā)生索尼承諾采取對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)， 托供應(yīng)商管理體系，在采購(gòu)中與供應(yīng)商共同應(yīng)商履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)電子產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。價(jià)值

55、，帶動(dòng)供安全培訓(xùn)提高員工對(duì)識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)信息保護(hù)措施索尼（中國(guó)）連續(xù)對(duì)員工開(kāi)展信息安的合規(guī)意安全保護(hù)措施及個(gè)人信息全培訓(xùn)，提高員工對(duì)規(guī)意識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)的合安全保護(hù)措施的訓(xùn)練，對(duì)執(zhí)行管理具有十分重要的意義。索尼（中國(guó)）持訓(xùn)練，從意識(shí)與技能層面同時(shí)保護(hù)工作。續(xù)對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)。2014 財(cái)年，索尼（中國(guó)）通過(guò)課程、課2014 財(cái)年，通過(guò)課程、課堂培訓(xùn)和堂培訓(xùn)和測(cè)試等多種方式，對(duì)包括新入職員測(cè)試等多樣的方式，繼續(xù)對(duì)包括新入職員工工在內(nèi)的 95% 以上員工及第機(jī)構(gòu)進(jìn)及第機(jī)構(gòu)進(jìn)行了培訓(xùn)，有效推進(jìn)了行了培訓(xùn)，有效推進(jìn)了管理工作。管理工作?？蛻?hù)反饋供應(yīng)商行為規(guī)范準(zhǔn)則索尼（中國(guó)）繼續(xù)開(kāi)展 NPS（凈值）項(xiàng)目，通

56、過(guò)邀請(qǐng)接受過(guò)索尼服務(wù)的最終用戶(hù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分，以此衡量用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的滿(mǎn)意程度及發(fā)現(xiàn)用戶(hù)新的需求。對(duì)于 0-6 分的“貶低型”用戶(hù)開(kāi)展及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)并加以改善。通過(guò) NPS 項(xiàng)目，索尼（中國(guó)）不僅能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，滿(mǎn)足用戶(hù)新的服務(wù)需求，而且促使整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步從維修中心向方案解決中心轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供更加安心和便利的服務(wù)。公司制定索尼供應(yīng)商行為規(guī)范準(zhǔn)則，要求供應(yīng)商確保其工作環(huán)境的安全、尊重職員、制造過(guò)程符合環(huán)保要求，并且開(kāi)發(fā)、引入了與其他共享的“責(zé)任采購(gòu)”框架，即對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行包括遵守勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、環(huán)境、商業(yè)道德、的評(píng)估與審核等方面在內(nèi)的責(zé)任管理，與供應(yīng)商開(kāi)展積極并探索解決方案。索

57、尼中國(guó)分階段引入供應(yīng)商自我評(píng)估制度，并 辦供應(yīng)商說(shuō)明會(huì)，通過(guò)電子行業(yè)行為準(zhǔn)則對(duì)部分供應(yīng)商進(jìn)行試點(diǎn)監(jiān)查。在索尼中國(guó)實(shí)施采購(gòu)時(shí)，責(zé)任評(píng)估不合格的新供應(yīng)商將不予導(dǎo)入；更新評(píng)估時(shí)，索尼中國(guó)對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行改善指導(dǎo)、追加監(jiān)查等措施直至符合要求，否則不予采購(gòu)。索尼為央視及省級(jí)現(xiàn)場(chǎng)制播保駕護(hù)航“個(gè)時(shí)間”，吸引世界目光。央視及級(jí)都對(duì)進(jìn)行了全面的。走進(jìn)每一供應(yīng)商溝通與合作間，都少不了索尼專(zhuān)業(yè)設(shè)備的身影！索尼以專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)設(shè)備和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為央視及級(jí)的安全制播保駕護(hù)航，產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)得到用戶(hù)好評(píng)。為推進(jìn)供應(yīng)鏈問(wèn)題的有效解決，索尼與供應(yīng)商 分包商密切合作，尤其在原材料和零的采購(gòu)中涉及到問(wèn)題、勞工問(wèn)題、健康

58、與安全以及環(huán)保方面進(jìn)行積極，并探索以上問(wèn)題的解決方案。作為責(zé)任采購(gòu)計(jì)劃的一部分，。通 加入電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則（EICC）和全球電子可持續(xù)性倡議（GeSI），索尼積極支持并持續(xù)參與同非組織的努力從社會(huì)和環(huán)境的角度改善電子產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)存的供應(yīng)鏈問(wèn)題。無(wú)礦產(chǎn)索尼推行無(wú)原材料來(lái)源符合 使用。礦產(chǎn)化的政策，規(guī)定在采購(gòu)中來(lái)源于礦產(chǎn)的產(chǎn)品、和材料，并要求供應(yīng)商的I 的無(wú)冶煉廠(chǎng)計(jì)劃（CFS）或其他度高的相關(guān)項(xiàng)目，保證供應(yīng)鏈中的無(wú)礦物質(zhì)EICC/GeS41社區(qū)與教育理念與指導(dǎo)方針社區(qū)與教育秉承“為了下一代”的理念，索尼充分利用在 品、技術(shù)、創(chuàng)新方面的優(yōu)勢(shì)，以及員工和合作伙伴的力量，在“教育下一代”和“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社

59、會(huì)”這兩大方面滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展和社會(huì)的需求。索尼成立伊始便在公司成立中納入“技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)”的理念，索尼專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)主要領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定格在“為了下一代”，秉承這一理念并延續(xù)至今，索尼積極投身教育事業(yè)，參與社區(qū)建設(shè)，致力于為下一代的健康成長(zhǎng)提供健全的社會(huì)環(huán)境。解決社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題教育下一代科學(xué)博物館科學(xué)工作坊產(chǎn)品和技術(shù)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)推動(dòng)索尼經(jīng)濟(jì)活動(dòng)員工千年計(jì)劃環(huán)境保護(hù)，支持災(zāi)后重建品牌價(jià)值聯(lián)接市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)人力資源支持業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴為教育貢獻(xiàn)力量索尼中國(guó)在全球?qū)⒅г乱淮逃蜆?gòu)筑可持與中國(guó)的本地實(shí)際相結(jié)合，關(guān)注對(duì)青少年的科學(xué)教發(fā)展社會(huì)作為重點(diǎn)領(lǐng)域。，索尼致力于發(fā)揮企業(yè)特色并和培養(yǎng)，

60、以索尼的創(chuàng)新精神引領(lǐng)青少年探索科技奧秘，以索尼的技術(shù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展他們的思維模式、項(xiàng)目，以確保達(dá)成對(duì)社會(huì)做出實(shí)際貢獻(xiàn) 綜合能。索尼通過(guò)長(zhǎng)期投入、持續(xù)關(guān)注，打造了獨(dú)具特色的精品公益4243社區(qū)與教育索尼探夢(mèng)索尼學(xué)生設(shè)計(jì)工作坊“索尼探夢(mèng)”科技館是由索尼公司出資并提供全面支持的公益型科技館，是一家主要面向青少年、兒童的科技索尼的教育項(xiàng)目貫穿中小學(xué)到大學(xué)整個(gè)教育階 ，不僅投身于青少年的基礎(chǔ)教育，也關(guān)注大學(xué)生的素質(zhì)水平和樂(lè)園。“索尼探夢(mèng)”科技館緊緊圍繞著 “為了下一代”（For the Next Generation）的公益，融匯了索尼數(shù)職業(yè)發(fā)展?！八髂釋W(xué)生工作坊” 是由索尼（中國(guó)）主辦的設(shè)計(jì)類(lèi)公益活動(dòng)，致力