楊凌健安家政服務(wù)有限公司運營方案樣本

1、楊凌健安家政服務(wù)運行方案1月9日目錄一、企業(yè)文化二、組織架構(gòu)三、企業(yè)各部門人員配置及職能 總經(jīng)理職責(zé) 總經(jīng)理助理職責(zé)人力資源培訓(xùn)中心市場拓展管理中心用戶服務(wù)督導(dǎo)中心行政后勤管理中心保潔設(shè)備、清洗劑經(jīng)銷中心家政服務(wù)內(nèi)容家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)人員招聘及培訓(xùn)責(zé)任部門：人力資源中心人員招聘：家政服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘條件招聘路徑招聘方法家政服務(wù)員招收制度家政服務(wù)人員身份核查制度家政服務(wù)人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方法培訓(xùn)理念培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)場地及輔助設(shè)施設(shè)置家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)培訓(xùn)考評制度家政服務(wù)員繼續(xù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)教材市場拓展及運行責(zé)任部分：市場拓展管理中心家政服務(wù)市場開發(fā)理念建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2、數(shù)據(jù)平臺市場拓展渠道市場拓展專員崗位職責(zé)市場經(jīng)營模式用戶服務(wù)和家政服務(wù)員督導(dǎo)責(zé)任部門：用戶服務(wù)督導(dǎo)中心用戶訂購服務(wù)步驟用戶服務(wù)規(guī)范服務(wù)跟蹤服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理家政服務(wù)質(zhì)量等級要求用戶和家政服務(wù)員信息檔案管理用戶權(quán)利和義務(wù)用戶權(quán)利用戶義務(wù)財務(wù)運行分析家政企業(yè)關(guān)鍵收入起源家政企業(yè)關(guān)鍵自出費用財務(wù)管理思緒風(fēng)險及應(yīng)對方案楊凌健安家政服務(wù)運行實施方案 依據(jù)企業(yè)定位為中高端家庭服務(wù)，采取企業(yè)化管理模式策劃思緒，制訂此方案。企業(yè)文化健安追求：您要求，也是我們追求！健安服務(wù)：樹家政典范 保天下清潔健安服務(wù)承諾：放心、省心、稱心健安服務(wù)理念：熱心、誠心、舒心健安服務(wù)宗旨：誠信為本服務(wù)一流健安職業(yè)守則：經(jīng)營理念

3、：誠信、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、高效管理理念：部門負責(zé)、健安團體建設(shè)目標(biāo)：責(zé)任自負 功效自建 配置合理 平穩(wěn)發(fā)展 目標(biāo)一致 團結(jié)協(xié)作組織架構(gòu)董事長總經(jīng)理總經(jīng)理助理行政后勤管理中心用戶服務(wù)督導(dǎo)中心產(chǎn)品銷售中心市場拓展管理中心人力資源培訓(xùn)中心開發(fā)部批發(fā)零售工程部人員招聘人員培訓(xùn) 企業(yè)各部門人員配置及職能總經(jīng)理職責(zé)：主持企業(yè)全方面經(jīng)營管理工作；負責(zé)經(jīng)營定位、市場開拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤服務(wù)；依據(jù)層級管理標(biāo)準(zhǔn)，對所屬部門經(jīng)理（主任）實施管轄；關(guān)鍵工作對董事長負責(zé)，經(jīng)營計劃立即上報董事會審核；總經(jīng)理助理職責(zé)幫助總經(jīng)理做好企業(yè)人力招聘、培訓(xùn)、市場拓展、用戶服務(wù)和區(qū)域管理中心督導(dǎo)工作；立即搜集各部分意見和提議，并

4、上報審議；負責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間工作關(guān)系，并做好和之相適應(yīng)溝通工作；完成總經(jīng)理交辦其它工作；、部分名稱：人力資源培訓(xùn)中心直接上級：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部分確定由3-5人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1人、招聘專員2人、培訓(xùn)專員2人。部分職能：負責(zé)企業(yè)人員招聘和培訓(xùn)工作，為企業(yè)提供和培訓(xùn)合格人才。關(guān)鍵職責(zé)：依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂人力資源中長久發(fā)展計劃；制訂人力資源招聘計劃，選定事宜招聘方法；制訂職員培訓(xùn)計劃，并組織實施；建立切實可行教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理機制，提升職員素質(zhì)；對培訓(xùn)效果進行評定，逐步提升培訓(xùn)效果；負責(zé)家政服務(wù)員職稱評定及資質(zhì)認(rèn)證工作；完成總經(jīng)理交辦其它工作。和企業(yè)其它部門接口：匯總企業(yè)市場

5、拓展管理中心提供招聘、培訓(xùn)需求，確定其合理性，然后組織實施；依據(jù)企業(yè)用戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋家政服務(wù)職員作過程中存在問題，修改培訓(xùn)計劃，并做好家政服務(wù)員復(fù)訓(xùn)工作。、部門名稱：市場拓展管理中心直接上級：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門臨時由3人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，市場拓展專員2名。部門職能：負責(zé)企業(yè)市場項目計劃和拓展工作。關(guān)鍵職責(zé)：、分析企業(yè)經(jīng)營情況，依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂企業(yè)中長久發(fā)展計劃；制訂企業(yè)年度及月度市場項目經(jīng)營計劃；負責(zé)企業(yè)用戶發(fā)展和維護工作；對市場經(jīng)營活動進行分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決議提供支持和提議；完成總經(jīng)理交辦其它工作。和企業(yè)其它部門接口：依據(jù)企業(yè)市場發(fā)展和用戶需求，制訂企業(yè)各類服務(wù)職員

6、作需求計劃；幫助企業(yè)人力資源培訓(xùn)中心做好服類職員招聘和培訓(xùn)工作；依據(jù)企業(yè)用戶服務(wù)督導(dǎo)中心反饋用戶意見和要求，立即調(diào)整市場項目經(jīng)營計劃。部門名稱：用戶服務(wù)督導(dǎo)中心直接上級：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門確定由6-7人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，督導(dǎo)專員2-3名，資料文員1名。部門職能：負責(zé)企業(yè)用戶日常服務(wù)工作，家政服務(wù)員日常管理和督導(dǎo)工作，服務(wù)檔案管理工作。關(guān)鍵職責(zé)：負責(zé)擬制企業(yè)年度、月度用戶服務(wù)和家政服務(wù)員督導(dǎo)工作計劃；負責(zé)企業(yè)用戶服務(wù)熱線管理工作，搜集匯總用戶反饋意見和提議；負責(zé)企業(yè)各類服務(wù)職員管理和督導(dǎo)，立即聽取服務(wù)一線職員意見和提議；做好用戶和企業(yè)一線職員心理疏導(dǎo)工作；建立完善用戶和一線服務(wù)職

7、員信息檔案資料；完成總經(jīng)理交辦其它工作。和企業(yè)其它部門接口：立即向企業(yè)人力資源培訓(xùn)中心、市場拓展管理中西反饋用戶和一線服務(wù)職員情況，方便上述部門能立即調(diào)整人員招聘、培訓(xùn)和市場項目標(biāo)拓展、維護工作。部門名稱：行政后勤管理中心直接上級：總經(jīng)理崗位設(shè)置：該部門擬由6人組成，其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，前臺文員1名，行政文員1名，后勤管理員1名，財務(wù)會計1名，出納1名。部門職能：負責(zé)企業(yè)人事行政、后勤服務(wù)和財務(wù)管理工作。關(guān)鍵職責(zé)：負責(zé)企業(yè)各部門協(xié)調(diào)、溝通和接待來訪人職員作；負責(zé)制訂企業(yè)各項規(guī)章制度和日常行政事務(wù)管理，督導(dǎo)和檢驗各部門工作職責(zé)推行情況；負責(zé)協(xié)調(diào)和辦理和政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項（各類企業(yè)

8、證照年審）；負責(zé)組織安排企業(yè)各類會議和活動，做好會議統(tǒng)計和整理會議紀(jì)要工作；負責(zé)企業(yè)來往信函收發(fā)、登記、傳閱、審批件傳送和公文擬制。行政管理負責(zé)組織企業(yè)各部門落實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，立即向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、反饋信息；做好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃督辦和檢驗；制訂企業(yè)規(guī)章制度，督促企業(yè)全體人員認(rèn)真推行其工作職責(zé)；負責(zé)協(xié)調(diào)辦理和政府相關(guān)部門行政事務(wù)和事項；負責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)管理，幫助總經(jīng)理處理日常工作；組織安排企業(yè)辦公會議，或會同相關(guān)部門籌備企業(yè)其它會議及相關(guān)關(guān)鍵活動，做好會議統(tǒng)計和整理會議紀(jì)要；負責(zé)企業(yè)來往信函收發(fā)、登記、傳閱、指示，做好公文擬訂工作、審核、印

9、刷、傳輸、催辦和檢驗，及文書檔案存檔工作；負責(zé)企業(yè)辦公設(shè)施管理，包含企業(yè)辦公用具采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理工作；負責(zé)總務(wù)工作，做好后勤保障；建立和完善崗位責(zé)任制，加大考評力度，提升工作和服務(wù)質(zhì)量；負責(zé)建立以防火、防盜、防意外視乎為關(guān)鍵內(nèi)容安全責(zé)任制，做到組織落實、制度落實、責(zé)任落實；負責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等接待工作，為豐富職員文化生活，組織安排多種文體旅游活動和團體拓展訓(xùn)練；完成總經(jīng)理交辦其它工作。財務(wù)管理依據(jù)國家及相關(guān)部門頒發(fā)財務(wù)會計法規(guī)政策，擬制企業(yè)財務(wù)管理制度；財務(wù)預(yù)算編制，預(yù)算實施過程中財務(wù)審核；資金合理安排，資金成本控制；定時對現(xiàn)金流情況進行系統(tǒng)分析，為決議提供依據(jù)；多

10、種成本費用核實軌跡分析；定時進行財務(wù)分析，編制財務(wù)分析匯報，并按時上報；有計劃地籌措資金，開辟資金起源；參與擬制和審查企業(yè)經(jīng)濟協(xié)議、協(xié)議及其它經(jīng)濟文件；審核企業(yè)運行過程中產(chǎn)生多種原始憑證；填制、審核記賬憑證，嚴(yán)格按要求進行記賬、對賬、結(jié)賬；編制會計報表，并按時上報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核；組織做好多種應(yīng)收、應(yīng)付款項核收兌付工作；工資核實、發(fā)放；出納依據(jù)審核后會計憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務(wù)；負責(zé)稅金核實、申報、繳納；企業(yè)內(nèi)部財務(wù)稽查；完成總經(jīng)理交辦其它工作。和企業(yè)其它部門接口：對各部門費用預(yù)算進行審核；嚴(yán)格按制度辦理企業(yè)職員借款、報銷等手續(xù)。部門名稱：區(qū)域管理中心直接上級：總經(jīng)理崗位設(shè)置：每個區(qū)域管理中

11、心由若干職員組成（依據(jù)企業(yè)市場業(yè)務(wù)拓展情況確定區(qū)域管理中心數(shù)量），其中設(shè)經(jīng)理（主任）1名，管理專員若干、家政服務(wù)員若干。部門職能：負責(zé)企業(yè)制訂區(qū)域內(nèi)用戶發(fā)展、服務(wù)和家政服務(wù)員管理。關(guān)鍵職責(zé)：1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂本區(qū)域內(nèi)具體實施計劃；2、建立健全區(qū)域中心管理規(guī)章制度，并認(rèn)真施行；3、和本區(qū)域內(nèi)用戶建立服務(wù)關(guān)系，并配合企業(yè)用戶服務(wù)和督導(dǎo)中心做好日常維護工作。4、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)配置家政服務(wù)人員日常管理和服務(wù)工作；5、處理所轄區(qū)域內(nèi)政府部門和相關(guān)機構(gòu)工作關(guān)系維護工作；6、負責(zé)填制上報企業(yè)各業(yè)務(wù)部門下發(fā)工作報表；7、完成總經(jīng)理交辦其它工作。和企業(yè)其它部門接口：和企業(yè)各部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系。整理搜集責(zé)任區(qū)

12、域內(nèi)家政服務(wù)信息，并上報企業(yè)相關(guān)部門，方便企業(yè)立即做好市場調(diào)整和人員培訓(xùn)工作；和企業(yè)用戶服務(wù)督導(dǎo)中心共同完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)用戶服務(wù)和家政服務(wù)員督導(dǎo)工作；幫助企業(yè)人力資源培訓(xùn)中心做好家政服務(wù)員繼續(xù)培訓(xùn)工作。家政服務(wù)內(nèi)容類別工作類型工作關(guān)鍵內(nèi)容一類通常家務(wù)做飯、洗衣、家庭衛(wèi)生清潔為關(guān)鍵任務(wù)二類護理嬰幼兒三歲以內(nèi)嬰幼兒護理，獨立或幫助護理嬰幼兒，同時兼做家務(wù)。三類陪護老人陪護70歲以上老人為關(guān)鍵任務(wù)，同時兼做家務(wù)四類家庭陪護病人以護理病人為關(guān)鍵任務(wù)，同時兼做家務(wù)五類少兒托管服務(wù)在特定時間內(nèi)，對家長委托照管學(xué)生進行飲食、午休、教導(dǎo)等服務(wù)。六類月嫂以護理嬰幼兒和產(chǎn)婦為關(guān)鍵任務(wù)，同時兼做家務(wù)。兼職類一類家教教

13、導(dǎo)小學(xué)、中學(xué)各類家庭教育課程二類鐘點工室內(nèi)清潔、做飯、采買燈工作。家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)鐘點工項目價格服務(wù)范圍備注家庭護理病人15元/小時基礎(chǔ)理療、護理日常起居依據(jù)具體情況定價格清潔廚房15元/小時廚房墻、地面清潔、家電表面清潔不足1小時按1小時計算清潔廁所15元/小時廁所、地面清潔，坐便器、天花板清潔不足1小時按1小時結(jié)算清潔臥室15元/小時墻、地面清潔、家俱、電器表面清潔不足1小時按1小時結(jié)算擦玻璃10元/小時廳房內(nèi)外側(cè)玻璃清潔不足1小時按1小時結(jié)算家庭烹飪10元/小時采購食材，制作家庭餐不足1小時按1小時結(jié)算接送小學(xué)生10元/小時家庭至學(xué)校往返監(jiān)護不足1小時按1小時結(jié)算家教25-50元/小時教

14、導(dǎo)學(xué)生基礎(chǔ)課程不足1小時按1小時結(jié)算住家家政服務(wù)員類別工作類型初級家政中級家政高級家政特級家政其它一類通常家務(wù)1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月二類護理嬰幼兒2200元/月2800元/月3200元/月4000元/月三類陪護老人元/月2400元/月2800元/月3200元/月四類家陪護病人元/月2400元/月2800元/月3200元/月五類少兒托管650元/月六類月嫂2200元/月2800元/月3200元/月4000元/月家政服務(wù)員（住家）服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)收費等級月工資推薦服務(wù)費初級2200元380元/六個月中級2500-2700元480元/六個月高級3000-3200元58

15、0元/六個月特級4000元680元/六個月備注用戶在本企業(yè)聘用一名家政服務(wù)員，企業(yè)將收取服務(wù)員管理服務(wù)費、協(xié)議確保金（協(xié)議確保金按家政服務(wù)協(xié)議退還）。不在用戶家住宿家政服務(wù)員，用戶須另支付家政服務(wù)員每個月200元住宿費，上崗服務(wù)員臨時需要企業(yè)提供住宿兩天以上，用戶講支付10元/天住宿費。家政服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)責(zé)任部門：人力資源培訓(xùn)中心人員招聘：家政服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)： 初級家政服務(wù)人員關(guān)鍵從內(nèi)地和周圍城市、縣區(qū)或偏遠地域篩選。中級家政服務(wù)人員應(yīng)從含有一定文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實踐經(jīng)驗較豐富人員中選拔。高級和特級家政服務(wù)人員應(yīng)從大中專畢業(yè)生或有經(jīng)驗和良好素養(yǎng)并熱愛家政事業(yè)人員中招任。招聘條件：初中以

16、上畢業(yè)生，能很好地聽說一般話；身高1.58米以上，相貌和藹端莊，身體健康，無不良惡習(xí)。年紀(jì)在18-48歲女性。為人正派，人品好；勤勞、能干；有耐心，脾氣不急躁；遵紀(jì)遵法，老實可靠，不不良統(tǒng)計；相關(guān)證照齊全（戶口簿、身份證、計生證、體檢證、居民委員會證實）。招聘路徑：經(jīng)過和各地婦聯(lián)、工會、勞動部門、街道辦事處、村委會、政府民政部門和當(dāng)?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學(xué)校、技術(shù)學(xué)院、衛(wèi)生學(xué)院、師范學(xué)校、幼師幼教職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)中心等部門聯(lián)絡(luò)選調(diào)。招聘方法：提供本企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或職業(yè)中介許可證等相關(guān)證照給勞務(wù)輸出單位檢驗；介紹企業(yè)基礎(chǔ)情況（服務(wù)項目、內(nèi)容、宗旨、理念及招聘條件等）；面試應(yīng)聘人員，檢驗應(yīng)聘者相關(guān)證照等；簽

17、署協(xié)議，繳納確保金或提供擔(dān)保人。家政服務(wù)員招收制度：企業(yè)接收家政服務(wù)員必需來歷清楚，并持有效正當(dāng)身份證、學(xué)歷證、縣以上醫(yī)院開具近期體檢單和戶籍證實。未體檢必需遵照先體檢再分配標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合招收條件，拒絕體檢和持假身份證人員一律不準(zhǔn)接收。企業(yè)招收服務(wù)員必需年滿18周歲以上，通常不超出48歲，條件優(yōu)異者可放寬至50歲，身體健康五官端正，能吃苦耐勞，會講一般話，無犯罪統(tǒng)計，自愿從事家政服務(wù)工作女性。凡各地婦聯(lián)、勞動部門及相關(guān)單位、個人輸送家政服務(wù)員，接收時，企業(yè)人力資源培訓(xùn)中心工作人員必需逐一問詢服務(wù)員家庭情況、家庭聯(lián)絡(luò)電話、既往病史、身體有沒有缺點、證照和本人是否相符等內(nèi)容，必需具體填寫入家庭服務(wù)

18、員記錄表。上述基礎(chǔ)查驗工作最好在家政服務(wù)員輸出地進行。家政服務(wù)員報到后，企業(yè)人事部門必需和之簽署家政服務(wù)員聘用協(xié)議，并收取每位服務(wù)員證件代為保管（作為發(fā)生非正常情況事件時追究責(zé)任線索），家政服務(wù)員辭工或被企業(yè)解聘時，工作人員必需將家政服務(wù)員證件退還本人。家政服務(wù)員在工作期間，使用企業(yè)統(tǒng)一發(fā)帶照片家政服務(wù)員上崗證。家政服務(wù)員身份核查制度家政服務(wù)員報到填寫家政服務(wù)員記錄表時，必需如實填寫家庭固定聯(lián)絡(luò)電話；家庭無電話，可填寫家鄉(xiāng)親友、鄰居或轄區(qū)派出所電話，必需是和身份證同屬一個地域電話號碼，企業(yè)工作人員必需對每一位應(yīng)聘家政服務(wù)員填寫電話號碼回訪其家庭，核查家庭關(guān)鍵組員是否屬實；家政服務(wù)員上崗30天后

19、，工作人員必需再次電話核查家政服務(wù)員家庭情況，以確保家政服務(wù)員身份100%屬實。家政服務(wù)員身份核查施行誰經(jīng)辦誰負責(zé)制度。核查清楚后，經(jīng)辦工作人員必需署名認(rèn)可，并留存家政服務(wù)員本人在企業(yè)檔案資料（家政服務(wù)員辭工后，其檔案資料留存2年），如在核實過程中發(fā)覺有虛假情況，必需立即上報部門責(zé)任人或聯(lián)絡(luò)家政服務(wù)員輸出單位處理。家政服務(wù)員培訓(xùn)；培訓(xùn)目標(biāo)：為滿足小區(qū)不一樣層次家庭需求，提升從業(yè)人員素質(zhì)，培訓(xùn)其含有一定操作能力、學(xué)習(xí)能力、語言表示能力和人際交往能力；塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)團體，創(chuàng)建行業(yè)品牌形象。培訓(xùn)方法：擬采取委托（代）培訓(xùn)或自訓(xùn)相結(jié)合方法。委托（代）培訓(xùn)就是以協(xié)議或協(xié)議形式，委托家政服務(wù)人員

20、輸送地相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)需求、教學(xué)綱領(lǐng)對擬輸送人員進行家政基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，企業(yè)參與考評驗收，并從考評合格人員中選拔家政服務(wù)員；新招聘家政服務(wù)員抵達企業(yè)后，再經(jīng)企業(yè)上崗前適應(yīng)性培訓(xùn)，即可輸送到用戶家庭。自訓(xùn)即企業(yè)自設(shè)培訓(xùn)場地或自建專業(yè)配套培訓(xùn)基地，由企業(yè)培訓(xùn)師對新家政服務(wù)員進行從基礎(chǔ)共同科目到專業(yè)科目標(biāo)系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考評合格發(fā)給上崗證，再推薦給用戶家庭。培訓(xùn)理念：以技能提升為最終結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)部分-家政服務(wù)職業(yè)概述：職業(yè)產(chǎn)生、特點、需求家政服務(wù)職業(yè)道德：道德概述、職業(yè)道德職業(yè)守則：遵紀(jì)遵法，維護社會公德； 自尊、自強、自信、自立； 文明禮貌，守時誠信，勤勞節(jié)儉； 尊老愛幼，忠厚老實，不涉用戶家庭

21、隱私。就業(yè)常識：職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識； 家政服務(wù)工作注意事項； 在用戶家庭生活注意事項。安全和衛(wèi)生常識： 安全常識-防火、防盜、防意外； 出行常識； 自我保護常識； 用電用氣常識； 緊急呼救和搶救常識。 衛(wèi)生知識-個人衛(wèi)生常識； 環(huán)境衛(wèi)生常識； 飲食衛(wèi)生常識； 家庭常見消毒方法； 禮儀常識-言談舉止； 文明用語； 行為舉止； 儀容儀表；人際交往常識- 人際交往禮儀； 待客常識； 接打電話； 生活習(xí)俗；（了解所在城市地域生活習(xí)慣）家庭人際關(guān)系- -家庭人際關(guān)系特點； 家庭人際關(guān)系處理；法律常識：中國公民基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)相關(guān)知識中國勞動法相關(guān)知識中國婦女權(quán)益保障法相關(guān)知識中國治安管理處罰條例相關(guān)知識專

22、業(yè)部分-制作家庭餐；掌握蒸煮主食制作方法；學(xué)會豬、牛、羊肉和雞、鴨、魚及海鮮食品原料初加工；掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技術(shù)；學(xué)會切、剁、削、刮等用刀方法；能配制通常菜肴。家俱清潔：了解通常家俱保潔次序和清潔用具使用方法；會用正確方法對家俱和家電器進行清潔；會用正確方法對廚房、窗戶、衛(wèi)生間和地板進行清潔和消毒。衣物清洗和收藏：了解多種洗滌用具性質(zhì)和用途，并能正確使用；掌握毛衣、純棉布料、毛料、麻織物、絲絨衣物、絲綢衣物洗滌、熨燙和收藏方法；掌握鞋帽類物品日常保潔和收藏。家用電器、燃氣具使用： 會使用家庭常見電器設(shè)備； 能正確使用電、燃氣熱水器，燃氣灶和高壓鍋。采買和記賬： 能夠按要求購置日常生活

23、用具和食品； 能夠統(tǒng)計采買明細賬目；看護嬰幼兒： 會制作嬰幼兒主、輔食，并會輔助進食； 會照料嬰幼兒穿脫衣物、清洗、助眠和運動； 會處理嬰幼兒異常情況（發(fā)覺、應(yīng)對方法）。照料老人： 會制作老人主、輔食，并會輔助進食； 學(xué)會老人起居護理； 學(xué)會和老人語言溝通，幫助老人閱讀書報刊物； 掌握老人突發(fā)急病、外傷和常見病得通常處理方法。家庭看護病人： 掌握居家康復(fù)診療病人飲食起居護理； 能按要求制作居家病人保健飯菜，照料病人飲食； 了解照料居家病人起居常識； 學(xué)會觀察發(fā)覺居家病人異常情況和處理常識。孕、產(chǎn)婦護理：知道關(guān)心和緩解孕婦擔(dān)心心理；了解孕婦營養(yǎng)需求和護理注意事項；熟悉產(chǎn)婦飲食營養(yǎng)特點和護理關(guān)鍵點

24、。培訓(xùn)場地及輔助設(shè)施配置：（略）家政培訓(xùn)導(dǎo)師管理制度：（略）家政培訓(xùn)導(dǎo)師工作職責(zé)：1、負責(zé)家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)和崗中指導(dǎo)；2、營造良好培訓(xùn)學(xué)習(xí)氣氛，并做好家政服務(wù)員思想轉(zhuǎn)化工作；3、依據(jù)不一樣受訓(xùn)對象和用戶要求，靈活而又有針對性地施教；4、依據(jù)用戶訂單需求，推薦核實家政服務(wù)人員；5、跟蹤了解家政服務(wù)人員工作情況和用戶意見，立即修改培訓(xùn)計劃；6、參與家政服務(wù)人員等級評定考評和分配工作；7、做好部門主管和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時給予其它工作。（九）培訓(xùn)考評制度（略）（十）家政服務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)制度：（略）（十一）培訓(xùn)教材：自編或訂制七、市場拓展和經(jīng)營（一）責(zé)任部門：市場拓展管理中心（二）家政服務(wù)市場開發(fā)理念：

25、想用戶所想，急用戶所急。建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：目標(biāo)：突出企業(yè)競爭優(yōu)勢，表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供網(wǎng)上交流互動平臺，便于推廣企業(yè)文化，讓更多潛在用戶關(guān)注企業(yè)、了解企業(yè)，同時提升企業(yè)管理用戶化、人性化和時效化形象。網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)構(gòu)想：可分兩步走-近期可在政府（市、區(qū)、街道辦事處）網(wǎng)站上之多企業(yè)網(wǎng)頁或相關(guān)網(wǎng)站上掛企業(yè)業(yè)務(wù)信息；遠期則開發(fā)建設(shè)企業(yè)自己網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)庫，為小區(qū)居民提供愈加完善家政服務(wù)。市場拓展渠道：大型小區(qū)、居民小區(qū)、軍地干休所市場拓展專員崗位職責(zé)：負責(zé)管理企業(yè)指派分片區(qū)域內(nèi)服務(wù)項目標(biāo)市場宣傳開發(fā)、服務(wù)推廣及保持良好用戶關(guān)系；負責(zé)搜集整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)市場信息及用戶資料

26、信息；負責(zé)專遞企業(yè)服務(wù)信息，推薦企業(yè)服務(wù)項目；負責(zé)爭取和發(fā)展?jié)撛谟脩舨崿F(xiàn)服務(wù)簽約，和簽約前跟蹤，完成企業(yè)下達各項工作指標(biāo)。市場經(jīng)營模式：企業(yè)可提供兩種經(jīng)營模式供用戶選擇：中介式。即企業(yè)對家政服務(wù)員進行簡單上崗前培訓(xùn)后，介紹用戶和家政服務(wù)員雙方合作，用戶和家政服務(wù)員簽署家政服務(wù)協(xié)議，家政服務(wù)員日常工作有用戶負責(zé)管理，企業(yè)收取中介費，除負擔(dān)為用戶調(diào)換不適宜家政服務(wù)員外，其它管理責(zé)任和企業(yè)無關(guān)。此項服務(wù)模式經(jīng)營風(fēng)險小，費用低，管理較為簡單，不需要花太多精力進行后續(xù)服務(wù)。缺點是難以確保所提供服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時收費也低，中介服務(wù)費通常為380元/次，管理費約50元/次。勞務(wù)派遣式。企業(yè)對家政

27、服務(wù)員進行管理和培訓(xùn)。企業(yè)和用戶之間關(guān)系為勞務(wù)派遣關(guān)系；企業(yè)和家政服務(wù)員之間為勞動關(guān)系或勞務(wù)關(guān)系。企業(yè)和用戶簽署勞務(wù)協(xié)議，并收取押金和管理費用?，F(xiàn)在管理費收取臨時無明文要求，各家政企業(yè)依據(jù)自己情況自定，通常行情按用戶支付企業(yè)5%和6%向用戶和家政服務(wù)收取管理費。以用戶每個月向企業(yè)支付1500元計算，企業(yè)扣除用戶和家政服務(wù)員管理費用后，家政服務(wù)員每個月實得工資為1335元。經(jīng)過培訓(xùn)考評，發(fā)放對應(yīng)資格證和企業(yè)發(fā)放工資約束，加強后續(xù)跟蹤管理，能很好確保服務(wù)質(zhì)量，用戶使用放心，有安全感；家整體服務(wù)員有歸屬感，易于樹林口碑和品牌。此項服務(wù)模式經(jīng)營成本高、風(fēng)險大，需要建立培訓(xùn)基地、管理隊伍了，管理難度較大

28、，運作成本較高。用戶服務(wù)和家政服務(wù)人員督導(dǎo)責(zé)任部門：用戶服務(wù)督導(dǎo)中心用戶訂購服務(wù)步驟：用戶經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)或其它路徑了解家政服務(wù)；用戶致電或親臨企業(yè)，依據(jù)要求，健安家政顧問為用戶制作一份具體家政服務(wù)計劃書；必需時家政顧問可登門造訪用戶，方便更為具體直觀地了解用戶需求；依據(jù)家政服務(wù)計劃書需求分析，企業(yè)進行報價，經(jīng)用戶認(rèn)可后，企業(yè)安排適合家政服務(wù)員和用戶面試；面試成功后，企業(yè)和用戶簽署家政服務(wù)協(xié)議。為了保障雇傭雙方利益，用戶需要付清協(xié)議要求相關(guān)費用；在協(xié)議有限期內(nèi)，假如家政服務(wù)員技能和品質(zhì)達不到用戶要求，企業(yè)可為用戶無限次無償調(diào)換家政服務(wù)員，具體措施詳見家政服務(wù)協(xié)議。用戶購置了家政服務(wù)以后，企業(yè)為用戶建立

29、服務(wù)檔案，并立即更新用戶最新信息；健安家政顧問定時和用戶進行溝通，方便對家政服務(wù)員進行有效管理和強化培訓(xùn)；對于用戶投訴，企業(yè)將給予認(rèn)真研究并立即處理。用戶服務(wù)步驟圖：健安家政服務(wù)為用戶提供全程跟蹤服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，用戶可無限次調(diào)換家政服務(wù)員服務(wù)期內(nèi)投訴由客服專員跟蹤受理服務(wù)期內(nèi)督導(dǎo)專員對家政服務(wù)員進行專業(yè)跟蹤管理用戶簽署協(xié)議繳納費用聘用家政職員滿意用戶預(yù)定培訓(xùn)中家政職員不滿意企業(yè)和用戶相互審驗相關(guān)證照企業(yè)用戶接待并介紹企業(yè)相關(guān)服務(wù)項目致電企業(yè)或上網(wǎng)查詢或親臨企業(yè)申請家政人員用戶退出用戶面試待崗家政職員下一步候選用戶服務(wù)規(guī)范：要求-主動熱情接待每一位來訪者； 規(guī)范操作，文明辦事，保障用戶和企業(yè)家政服

30、務(wù)職員正當(dāng)權(quán)益； 急用戶所急，辦事果斷不拖延，耐心解釋臨時辦不成事； 對用戶一視同仁，不因年紀(jì)、籍貫、性別而歧視用戶。儀表儀態(tài)-端莊、大方、整齊； 自然、和藹、親切微笑服務(wù)； 統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作服務(wù)胸卡上崗（卡上應(yīng)有照片、姓名、工號），方便接收用戶監(jiān)督。用語規(guī)范-迎送用戶時，應(yīng)講一般話； 用語正確，稱呼合適，熱情有度； 和用戶交流溝通，使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。行為舉止-主動熱情，言談親切； 問詢仔細，解答耐心。服務(wù)跟蹤：建立完善用戶（家政服務(wù)職員）信息檔案，將用戶（家政服務(wù)職員）資料登記入冊；督導(dǎo)專員跟蹤服務(wù)時間：第一次回訪時間在家政服務(wù)員進入用戶家庭后10天之內(nèi)，以后每隔30天回

31、訪一次；特殊情況可隨時調(diào)整回訪時間；服務(wù)跟蹤方法：采取電話詢訪、短信文字書面溝通、上門探訪和約時面談等多個形式進行跟蹤服務(wù)；對用戶相關(guān)服務(wù)方面問題如不能當(dāng)面解答，必需在48小時內(nèi)給予回復(fù)；對用戶或家政服務(wù)員每單投訴必需填寫用戶信息反饋及處理情況跟蹤表、家政服務(wù)員信息反饋及處理情況跟蹤表，并將處理結(jié)果立即通報給用戶或家政服務(wù)員。服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理：用戶投訴時，企業(yè)用戶服務(wù)人員應(yīng)立即做好統(tǒng)計，并認(rèn)真填寫用戶投訴處理表，按企業(yè)相關(guān)內(nèi)部程序辦理；企業(yè)客服人員除立即做好統(tǒng)計認(rèn)真填寫家政服務(wù)員投訴處理表外，還應(yīng)通知督導(dǎo)專員立即抵達現(xiàn)場調(diào)查處理，核查清楚后按企業(yè)相關(guān)程序辦理；有重大服務(wù)質(zhì)量投訴時，用戶人

32、員應(yīng)立即和企業(yè)其它部門取得聯(lián)絡(luò)，制訂對策，最遲在2天內(nèi)回復(fù)用戶；發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)協(xié)商處理，如協(xié)商不成，能夠向相關(guān)仲裁機構(gòu)申請仲裁處理或向地方法院提起訴訟。家政服務(wù)質(zhì)量等級及要求：家政服務(wù)質(zhì)量等級分為-初級、中級、高級、特級。初級家政服務(wù)員基礎(chǔ)要求： 初漢字化程度； 能掌握通常家庭禮儀方面知識，包含言談舉止、儀表儀容、生活習(xí)俗等； 能夠制作一般餐，并掌握制作一般主食、烹制家庭菜肴等基礎(chǔ)技能； 能夠掌握家俱一般保潔知識，包含清掃地面、擦拭家俱及用具、清潔廚房和衛(wèi)生間等； 能夠掌握一般衣物洗滌、涼曬和擺放知識，包含濕洗（手洗、洗衣機洗衣）、衣物涼曬、衣物疊放，相關(guān)知識（衣物通常特征。洗滌劑性能和用

33、途、衣物洗滌通常常識、洗滌標(biāo)志等）； 能夠使用家用電器及燃氣具、包含使用電視機、電冰箱、電風(fēng)扇、電熨斗、電飯鍋、微波爐、吸塵器、電熱水器、電取暖器、燃氣熱水器、燃氣灶等； 能夠掌握購物技巧和統(tǒng)計相關(guān)賬目標(biāo)知識，包含填寫制作每日購物賬目表見附表附表 每日購物賬目表日期物品名稱單價數(shù)量金額備注累計金額能夠根據(jù)要求照料產(chǎn)婦、新生兒、老人和病人生活；能夠很好地掌握飲食衛(wèi)生操作過程；了解和掌握家庭防火、防盜及防意外通常知識；達成上述要求，并經(jīng)過企業(yè)理論和實踐操作考評合格者，可頒發(fā)初級家政服務(wù)員資格證。中級家政服務(wù)員基礎(chǔ)要求： 初漢字化程度； 能夠掌握通常家庭禮儀方面知識，包含言談舉止（衣飾儀容、姿態(tài)行為

34、）、人際交往（日常交流禮節(jié)、和她人友好相處）、生活習(xí)俗（中國關(guān)鍵傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗、中國關(guān)鍵宗教習(xí)俗）等； 能夠制作家庭餐，并掌握蒸煮烙主食制作技法，會用蒸、煮、炒、拌、燉烹飪技法制作家庭菜肴，和調(diào)配膳食合理營養(yǎng)等； 能夠掌握家居保潔知識，包含掌握不一樣質(zhì)地地面清潔和保養(yǎng)方法，正確使用清潔劑清潔衛(wèi)生，保養(yǎng)各類家居用具，進行廚房和衛(wèi)生間消毒、衣物洗滌、熨燙和保管等； 能夠掌握通常寵物喂養(yǎng)方法； 能夠了解掌握嬰幼兒生活護理（嬰幼兒膳食調(diào)配、衛(wèi)生、進食等）、衛(wèi)生保?。◣椭鷭胗變吼B(yǎng)成良好習(xí)慣、合理安排一日生活、進行體格鍛煉）、嬰幼兒教育（發(fā)展基礎(chǔ)動作、進行語言交流、講小說、說兒歌、玩游戲）相關(guān)知識和操作方法

35、； 能夠了解掌握老人通常生活護理、衛(wèi)生保健、心理護理等相關(guān)知識； 能夠了解掌握通常病人生活護理； 能夠了解掌握護理孕婦、產(chǎn)婦和新生兒相關(guān)知識； 能熟練掌握家庭通常飲食衛(wèi)生和生活衛(wèi)生操作過程； 持有初級家政服務(wù)員資格證，在用戶家庭中服務(wù)時間十二個月以上，用戶反應(yīng)很好，其本人對家庭服務(wù)項目標(biāo)業(yè)務(wù)技術(shù)水平達成中級家政服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理論和時間考評合格，可頒發(fā)中級家政服務(wù)員資格證。高級家政服務(wù)員基礎(chǔ)要求： 高中畢業(yè)文化程度； 能夠很好掌握社交禮儀方面工作技能和知識，包含家庭宴請，不一樣社交場所衣飾和化妝，家庭對外交往。 能夠很好地掌握蒸、煮、烤、烙主食制作技法，煎、炒、蒸、炸、煮、煨及涼拌等烹飪技法，家

36、庭餐和家庭便宴制作和膳食營養(yǎng)調(diào)配； 能夠掌握家庭梅花工作技能和知識，包含居室整體部署，常見花卉養(yǎng)護、插制及擺放，草坪修剪等； 能夠掌握家用辦公設(shè)備使用，包含傳真機，家用電腦基礎(chǔ)操作等； 能夠了解家庭理財知識，包含家庭投資理財技巧通常知識； 能夠了解掌握家庭保健衛(wèi)生知識，輔助所服務(wù)家庭組員進行通常家庭生活保健鍛煉； 能夠掌握家庭教育工作技能和知識，包含兒童課余家庭教育、學(xué)前兒童家庭教育、學(xué)齡早期兒童家庭教育等； 能夠幫助安排家庭休閑活動，包含陪同家庭組員進行體育活動，家庭外出活動組織安排、家庭娛樂活動；掌握家庭常見音像設(shè)備使用（攝像、攝像設(shè)備和家庭音視頻設(shè)備）等； 持有中級家政服務(wù)員資格證，在用

37、戶家中服務(wù)時間十二個月以上，用戶反應(yīng)很好。經(jīng)理論和實踐操作考評合格，可頒發(fā)高級家政服務(wù)員資格證。特級家政服務(wù)員基礎(chǔ)要求： 大專以上文化程度或?qū)I(yè)培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)，經(jīng)理論和實際操作考評合格，取得和家政服務(wù)相關(guān)證書； 含有家庭管家能力； 熟悉家政理論和工作程序，能在短時間內(nèi)適應(yīng)用戶家務(wù)工作要求； 含有負擔(dān)家庭秘書能力，掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備使用，包含電腦操作、文件錄入、上網(wǎng)查詢資料等； 含有營養(yǎng)學(xué)知識；掌握中、西餐烹飪技能； 含有家庭保健常識； 能夠科學(xué)合理地護理產(chǎn)婦、新生兒、老人、病人等； 掌握寵物喂養(yǎng)知識和通常生活習(xí)性； 掌握家庭飲食衛(wèi)生和生活衛(wèi)生操作程序和理論知識； 持有高級家政服務(wù)員資格證，在用戶家

38、中服務(wù)十二個月以上，用戶評價很好。本人對家庭服務(wù)項目標(biāo)業(yè)務(wù)技術(shù)水平達成特級家庭服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理論和實際考評合格，可頒發(fā)特級服務(wù)員資格證。用戶和家政服務(wù)員檔案管理：企業(yè)用戶服務(wù)督導(dǎo)中心應(yīng)建立檔案管理制度，配置專職或兼職檔案管理員，檔案存期截止到家政服務(wù)員離職后二年；每份存檔資料通常應(yīng)包含： 家政服務(wù)員起源證實材料、個人基礎(chǔ)資料； 協(xié)議文本； 培訓(xùn)證實材料； 服務(wù)跟蹤統(tǒng)計表； 用戶資料記錄表； 用戶信息反饋及處理情況跟蹤表； 用戶投訴處理表； 家政服務(wù)員投訴處理表； 家政服務(wù)員獎勵及處分統(tǒng)計； 家政服務(wù)員誠信統(tǒng)計。用戶權(quán)利和義務(wù)用戶權(quán)利：用戶可要求檢驗企業(yè)符合國家要求工商注冊、稅務(wù)登記證實；用戶可

39、要求企業(yè)推薦家政服務(wù)員必需以不違反個人意愿為前提；用戶可要求企業(yè)提供家政服務(wù)員必需經(jīng)過面試合格后，方可接收；用戶可要求企業(yè)確保家政服務(wù)員起源真實性和可靠性；用戶可要求企業(yè)出具家政服務(wù)員身體健康情況體檢證實；有下列多個情況，用戶能夠提出解除家政服務(wù)員勞動聘用協(xié)議：家政服務(wù)員有嚴(yán)重違法行為，被依法追究刑事責(zé)任；家政服務(wù)員有不尊重用戶或干預(yù)用戶私生活行為；家政服務(wù)員私自離崗，經(jīng)確定屬瀆職行為；家政服務(wù)員未經(jīng)用戶許可代她人進入用戶家中；家政服務(wù)員嚴(yán)重瀆職損害用戶正當(dāng)利益；家政服務(wù)員經(jīng)過培訓(xùn)或連續(xù)調(diào)換三個以上仍不能勝任工作；家政服務(wù)員未能推行協(xié)議義務(wù)。用戶義務(wù)：用戶應(yīng)依據(jù)中國勞動法等法律法規(guī)要求，雇傭家

40、政服務(wù)員行定時工作制，按時支付家政服務(wù)員工資；用戶要求家政服務(wù)員超時服務(wù)，應(yīng)在保障家政服務(wù)員身體健康前提下延長工作時間，并按相關(guān)要求支付加班費；用戶來企業(yè)聘用家政服務(wù)員時，應(yīng)持本人身份證、戶口簿或房產(chǎn)證辦理登記手續(xù)；用戶應(yīng)如實向企業(yè)和家政服務(wù)員介紹家庭情況，包含家庭常住人口數(shù)量、家庭組員健康情況等，并將服務(wù)內(nèi)容、期限、工資待遇及居住條件和企業(yè)和家政服務(wù)員洽談清楚；用戶應(yīng)該嚴(yán)格推行協(xié)議，要尊重家政服務(wù)員并尊重家政服務(wù)員勞動，平等候人，熱情耐心指導(dǎo)工作；用戶不應(yīng)單方調(diào)換或轉(zhuǎn)介家政服務(wù)員；用戶在雇傭家政服務(wù)員期間，家政服務(wù)員發(fā)生意外應(yīng)立即匯報當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門并通知家政服務(wù)員所屬企業(yè)；用戶應(yīng)和企業(yè)和家政服

41、務(wù)員分別簽署協(xié)議； 企業(yè)和家政服務(wù)員聘用協(xié)議； 企業(yè)和用戶家庭服務(wù)協(xié)議； 用戶和家政服務(wù)員家庭服務(wù)協(xié)議。用戶解聘家政服務(wù)員時，應(yīng)按和企業(yè)簽署協(xié)議實施；用戶應(yīng)按協(xié)議約定，老實守信，嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議約定推行應(yīng)負擔(dān)義務(wù)。財務(wù)運作分析經(jīng)過前期市場調(diào)研發(fā)覺，家政服務(wù)屬于本小利微行業(yè)，已從粗放型經(jīng)營走向精細化、規(guī)范化管理，要從家政服務(wù)中掏到金，高品質(zhì)服務(wù)是奠基石。除此之外，規(guī)范財務(wù)管理是確保企業(yè)正常運行關(guān)鍵步驟。家政企業(yè)關(guān)鍵收入起源：用戶服務(wù)費、管理費（企業(yè)化管理模式，按月收?。?；家政服務(wù)員管理費（企業(yè)化管理模式，按月收?。?；用戶中介服務(wù)費、管理費（中介式管理，一次性收取）；用戶增值服務(wù)費。家庭生活、醫(yī)療、保

42、健用具推銷。家政企業(yè)關(guān)鍵支出費用：企業(yè)創(chuàng)辦費用- 場地租賃裝修； 企業(yè)辦公場地，培訓(xùn)基地，各市場區(qū)域管理中心，其它業(yè)務(wù)場所（老人或少兒托管中心）。 購置培訓(xùn)設(shè)備、器材、教具費用：培訓(xùn)設(shè)備（廚藝工作臺、各類家庭模擬清潔場所）；培訓(xùn)器材（各類廚具、清潔用具）；培訓(xùn)教材（家政服務(wù)員手冊5元/本，100本起訂）；培訓(xùn)教具（黑板。模擬人等）。企業(yè)辦公費用：購置各類辦公設(shè)備、耗材（含各區(qū)域服務(wù)中心）；制作企業(yè)用戶服務(wù)人員和家政服務(wù)人員服裝；印刷各類家政服務(wù)表格，如家政服務(wù)計劃書、家政服務(wù)協(xié)議等；制作多種證卡，如企業(yè)職員胸卡、家政服務(wù)員資格證等；開通專用用戶服務(wù)熱線和各營業(yè)場所電話、寬帶。廣告費用印刷企業(yè)服務(wù)項目宣傳單張費用；建立企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)頁費用；參與網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、報紙廣告宣傳費用。企業(yè)職員工資企業(yè)管理人職員資（管理層2200-4000元）、一般職員1800元-元）；家政服務(wù)職員資（1500元-1900元）