某公司前期物業(yè)管理投標(biāo)書

1、XXX項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)單位位：XXX物業(yè)管管理有限限責(zé)任公公司法人代表表： 投標(biāo)日期期： 年 月 日XXXX項(xiàng)目前前期物業(yè)業(yè)管理投標(biāo)文件件（一）XX物業(yè)業(yè)公司情情況說明明XX物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司年月日投標(biāo)函XX置業(yè)業(yè)發(fā)展有有限責(zé)任任公司：1、我方方已仔細(xì)細(xì)研究了了你單位位招標(biāo)文文件中的的全部內(nèi)內(nèi)容，愿愿以人民民幣萬元的前前期物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)的總價(jià)價(jià)格（附附項(xiàng)目收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)報(bào)價(jià)表表）報(bào)價(jià)價(jià)，遵照照招標(biāo)文文件的要要求承擔(dān)擔(dān)相關(guān)責(zé)責(zé)任。2、如果果貴方接接受我方方的投標(biāo)標(biāo)，我方方將保證證前期物物業(yè)管理理服務(wù)合合同的所所有約定定進(jìn)行物物業(yè)管理理。3、如果果貴方接接受我方方的投標(biāo)標(biāo)，我方方將

2、保證證按照貴貴方認(rèn)可可的條件件，以招招標(biāo)文件件內(nèi)要求求的金額額作為保保證金，并同意意貴方不不負(fù)擔(dān)我我們的任任何投標(biāo)標(biāo)費(fèi)用。4、在正正式合同同簽訂之之前，本本投標(biāo)書書連同貴貴方的招招標(biāo)文件件和中標(biāo)標(biāo)通知書書及其它它文件、附件將將構(gòu)成我我們雙方方之間共共同遵守守的文件件，并隨隨時(shí)接受受中標(biāo)。5、若我我方中標(biāo)標(biāo)，我方方將保證證在收到到貴方的的中標(biāo)通通知書后后，按規(guī)規(guī)定的期期限及時(shí)時(shí)派代表表前去簽簽訂合同同。投標(biāo)單位位（蓋章章）：XXX物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司法定代表表人（蓋蓋章）：電話：日期： 年 月 日XX物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司組組織架構(gòu)構(gòu)圖總經(jīng)理服務(wù)中心心保安部部綜合管管理部接辦財(cái)檔檔社多

3、質(zhì)質(zhì)中便待公務(wù)案案區(qū)種量量介民受人收管管文經(jīng)管管服服理事費(fèi)理理化營理理務(wù)務(wù)糾車治消消正輛安防防違管服服服章理務(wù)務(wù)務(wù)衛(wèi)綠房工工生化屋程程保養(yǎng)管維維潔護(hù)理修修XXX項(xiàng)項(xiàng)目前期期物業(yè)管管理投標(biāo)文件件（二）物業(yè)管理理服務(wù)理理念和目目標(biāo)XX物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司二00五五年十二二月二十十七日一、小區(qū)區(qū)基本情情況本項(xiàng)目位位于本項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)的物業(yè)業(yè)類型為為：高層層住宅。 本項(xiàng)目總總用地面面積 平平方米。本項(xiàng)目總總建筑面面積 平平方米，其中住住宅建筑筑面積 平方方米，商商業(yè)用房房建筑面面積 平平方米。 本項(xiàng)目共共計(jì)建筑筑物 幢幢，建筑筑結(jié)構(gòu)為為框架。 XXXX項(xiàng)目小小區(qū)出入入口共計(jì)計(jì)四處；分設(shè)在在南門

4、、東門、北門、西門。本項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃地上上建設(shè)機(jī)機(jī)動(dòng)車停停車位 個(gè)，地地下停車車場(chǎng) 平方米米，按照照規(guī)劃建建造了非非機(jī)動(dòng)車車停車場(chǎng)場(chǎng) 平平方米。二、物業(yè)業(yè)管理總總體服務(wù)務(wù)理念從XXXX項(xiàng)目的的規(guī)劃方方案和開開發(fā)商前前期工作作的敬業(yè)業(yè)精神和和社會(huì)責(zé)責(zé)任心來來看，XXXX項(xiàng)項(xiàng)目的建建設(shè)將為為今后的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)提供良良好的硬硬件條件件，經(jīng)過過對(duì)周邊邊市場(chǎng)的的調(diào)查，未來的的居住群群眾中，以富裕裕起來的的公務(wù)員員人群為為主流，他們處處于社會(huì)會(huì)中間偏偏上的階階層，有有著共同同的心愿愿，都十十分向往往舒適、方便、美好的的生活。針對(duì)XXXX項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)以人為為本，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)居住住環(huán)境與與大自然然的和諧諧美和我我

5、們預(yù)測(cè)測(cè)的未來來居住群群體的特特點(diǎn)，綜綜合物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的各各個(gè)要素素。我們們將為廣廣大業(yè)主主提供陽陽光般燦燦爛、周周全的服服務(wù)，真真情營造造綠色家家園，著著力打造造高品位位、高格格調(diào)的社社區(qū)文化化。1、提供供陽光般般燦爛、周全的的服務(wù)現(xiàn)代家的的功能不不僅僅是是簡單住住的概念念，而更更應(yīng)是心心靈寄托托的寓所所。我們們充分理解業(yè)業(yè)主們的的需求，在管理理服務(wù)中中將突破破傳統(tǒng)意意義上的的物業(yè)管管理，始始終堅(jiān)持持“設(shè)身處處地為業(yè)業(yè)主著想想，精打打細(xì)算為為業(yè)主計(jì)計(jì)算，體體貼入微微為業(yè)主主服務(wù)”的宗旨旨，提倡倡為業(yè)主主服務(wù)重重在“人性、關(guān)懷文文化”，實(shí)行行全員微微笑服務(wù)務(wù)。員工工的微笑笑既振奮奮了自己己

6、的工作作情緒和和面貌，也感染染了業(yè)主主，使業(yè)業(yè)主感到到和我們們相處十十分親切切、溫馨馨、愉快快。同時(shí)時(shí)以業(yè)主主的滿意意度作為為衡量一一切工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，充分分尊重每每個(gè)業(yè)主主的意見見，開展展全方位位、多層層次服務(wù)務(wù)，在服服務(wù)效率率上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速反反映、快快速行動(dòng)動(dòng)，在服服務(wù)方式式上實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“把業(yè)主主的想法法變?yōu)樾行袆?dòng)”，使XXXX項(xiàng)項(xiàng)目的業(yè)業(yè)主居住住安心、出門放放心、環(huán)環(huán)境賞心心和生活活舒心，每天有有陽光般般的心情情。2、把好好安全關(guān)關(guān)，確保保小區(qū)萬萬無一失失。安居才能能樂業(yè)，安全是是小區(qū)管管理的頭頭等大事事，我們們將它擺擺在頭等等重要的的位置，并發(fā)揮揮我們的的一切優(yōu)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)運(yùn)用各種種手段，確保安

7、安全工作作萬無一一失。（1）建建立一支支高素質(zhì)質(zhì)的治安安隊(duì)伍。按高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、嚴(yán)要要求的指指導(dǎo)思想想，嚴(yán)抓抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等等關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，實(shí)實(shí)施“準(zhǔn)軍事事化管理理”，統(tǒng)一一著裝，盡職盡盡責(zé)，治治安員的的選出以以優(yōu)秀退退伍軍人人為主。建立以以良好的的思想品品質(zhì)、業(yè)業(yè)務(wù)技能能、績效效考核與與工資、職位掛掛鉤的機(jī)機(jī)制，治治安員管管理引入入淘汰制制，始終終保持治治安員的的高素質(zhì)質(zhì)和戰(zhàn)斗斗力。A、小區(qū)區(qū)內(nèi)實(shí)行行封閉式式管理，每個(gè)大大門都有有專人值值班，觀觀察每一一處監(jiān)控控點(diǎn)的情情況，確確保小區(qū)區(qū)安全穩(wěn)穩(wěn)定。B、保安安人員224小時(shí)時(shí)值班巡巡邏，每每30分分鐘小區(qū)區(qū)內(nèi)全面面交叉巡巡查一次次，值班班巡邏

8、情況況有詳細(xì)細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)情情況及時(shí)時(shí)處置，或報(bào)告告公安相相關(guān)部門門。C、主大大門實(shí)行行8小時(shí)時(shí)站崗制制度，保保證小區(qū)區(qū)保安的的良好形形象。D、危及及業(yè)主安安全的地地方設(shè)有有明顯標(biāo)標(biāo)志，防防范措施施。E、確保保小區(qū)內(nèi)內(nèi)不發(fā)生生重大火火災(zāi)、盜盜竊事故故，發(fā)生生一般事事故，接接到報(bào)案案后，五五分鐘必必須到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處處理，并并及時(shí)向向相關(guān)部部門報(bào)告告。（2）與與周邊單單位建立立聯(lián)防聯(lián)聯(lián)保制度度，與所所在地公公安機(jī)關(guān)關(guān)建立良良好的工工作關(guān)系系。（3）制制訂應(yīng)急急方案。設(shè)想在在住宅區(qū)區(qū)內(nèi)的不不同方向向、不同同部位、發(fā)生不不同的意意外情況況，據(jù)此此制訂不不同的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)定方方案，重重點(diǎn)明確確小區(qū)保保安增

9、援援的方向向、力度度和辦法法。一旦旦發(fā)生特特殊情況況，即與與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)關(guān)聯(lián)系。3、把好好衛(wèi)生關(guān)關(guān)，確保保全天候候保潔。整潔的環(huán)環(huán)境，是是小區(qū)管管理最基基本的要要求，我我們將把把它作為為提高小小區(qū)檔次次的重要要方面來來抓緊抓抓好。（1）嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)定定各部位位清掃作作業(yè)制度度，嚴(yán)格格質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和工工作流程程，真正正做到無無可挑剔剔，人人人滿意。A、實(shí)行行全天保保潔，生生活垃圾圾日產(chǎn)日日清，裝裝潢垃圾圾做到集集中堆放放，定期期清運(yùn)。B、內(nèi)內(nèi)樓道日日保潔二二次，樓樓梯扶手手日清潔潔一次，生活垃垃圾日兩兩次收取取到戶。C、公共共場(chǎng)所清清潔，保保潔干凈凈，保證證業(yè)主有有一個(gè)良良好的生生活休閑閑環(huán)境。D、

10、定期期清掏化化糞池，保證糞糞便不外外溢。（2）嚴(yán)嚴(yán)格檢查查評(píng)比。通過每每天的巡巡視和不不定期的的檢查，通過公公司及管管理處的的定期檢檢查評(píng)比比實(shí)施獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，使使每個(gè)保保潔員保保持足夠夠的工作作動(dòng)力和和恒定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈，一如如既往地地做好本本職工作作。（3）實(shí)實(shí)行全員員保潔管管理制度度，特別別是賦予予巡邏保保安監(jiān)管管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不不潔現(xiàn)象象，隨時(shí)時(shí)處理。4、把好好車輛管管理關(guān)，確保進(jìn)進(jìn)出有序序。（1）在在辦理入入住手續(xù)續(xù)時(shí)，就就將各家家各戶擁擁有的車車輛分門門別類登登記清楚楚，并對(duì)對(duì)要求停停在區(qū)內(nèi)內(nèi)的車輛輛發(fā)給預(yù)預(yù)先特別別制作的的編有停停車位號(hào)號(hào)碼的停停車牌，構(gòu)成完完整的車車輛檔案案資料。（

11、2）建建立244小時(shí)車車輛管理理值勤巡巡邏制度度，尤其其是上下下班高峰峰時(shí)期增增加巡視視次數(shù)，合理指指揮安排排停車就就位。（3）繪繪制地下下車庫行行進(jìn)方向向、停車車示意圖圖，只要要按圖所所指示的的箭頭方方向和地地面、墻墻上標(biāo)記記行進(jìn)、即可迅迅速順利利找到自自己的停停車位。5、把好好便民服服務(wù)關(guān)，確保住住戶的生生活質(zhì)量量。（1）在在服務(wù)中中心設(shè)立立醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)目目。為使使XXXX項(xiàng)目的的住戶人人人都能能關(guān)心自自己的健健康，我我們將在在小區(qū)服服務(wù)中心心內(nèi)設(shè)立立醫(yī)療服服務(wù)項(xiàng)目目，主要要服務(wù)內(nèi)內(nèi)容包括括配備常常用藥品品、急救救工具、定期邀邀請(qǐng)專業(yè)業(yè)醫(yī)生進(jìn)進(jìn)行健康康咨詢、保健醫(yī)醫(yī)生健身身咨詢等等綜合性性

12、健康服服務(wù)。（2）小小區(qū)內(nèi)顯顯眼處設(shè)設(shè)置顯示示屏，顯顯示時(shí)間間、氣溫溫、氣象象預(yù)報(bào)、公共通通知等。6、營造造綠色家家園，陶陶冶人的的心靈在創(chuàng)造了了愈來愈愈發(fā)達(dá)的的城市文文明的同同時(shí)，離離大自然然也越來來越遠(yuǎn)了了，我們們將用我我們的真真情播種種綠色的的祝福，保護(hù)人人與自然然的高度度統(tǒng)一性性，讓人人真實(shí)感感受到自自然，努努力將XXXX項(xiàng)項(xiàng)目營造造成綠色色家園，我們的的目標(biāo)是是：“人人擁擁有一個(gè)個(gè)綠色的的家”。（1）減減輕小區(qū)區(qū)的環(huán)境境污染。建立優(yōu)秀秀的小區(qū)區(qū)居住環(huán)環(huán)境，必必然要求求我們最最大限度度地減輕輕住宅環(huán)環(huán)境的污污染，盡盡可能使使廢棄物物減少到到零排放放或零污污染。如如住宅裝裝修的控控制，我

13、我們將專專門派人人員進(jìn)行行管理，建筑垃垃圾要定定時(shí)清場(chǎng)場(chǎng)。對(duì)生生活垃圾圾實(shí)行區(qū)區(qū)外清運(yùn)運(yùn)、嚴(yán)禁禁區(qū)內(nèi)焚焚燒等行為。在加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)境建建設(shè)和管管理的基基礎(chǔ)上，對(duì)環(huán)保保意識(shí)、環(huán)保文文化進(jìn)行行宣傳，配合社社區(qū)文化化的開展展，引導(dǎo)導(dǎo)居民形形成環(huán)保保價(jià)值觀觀。（2）加加強(qiáng)綠化化管理，美化住住宅環(huán)境境我們接手手管理以以后，會(huì)會(huì)大力改改善綠化化環(huán)境，安排專專業(yè)的綠綠化工進(jìn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)護(hù)和管理理。做到到花草樹樹木長勢(shì)勢(shì)良好，整齊美美觀。并并與苗圃圃合作，對(duì)所有有植物進(jìn)進(jìn)行分類類標(biāo)識(shí)介介紹，增增加住戶戶的植物物知識(shí)。同時(shí)加加強(qiáng)管理理，使綠綠化設(shè)施施保持完完好，并并大力宣宣傳文明明意識(shí)，使住戶戶珍惜、愛護(hù)優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境。

14、（3）真真情監(jiān)管管居室裝裝修，把把好居室室裝修“綠色”關(guān)。營造綠色色家園，須從居居室開始始，由于于裝修市市場(chǎng)的不不規(guī)范性性，居室室的裝修修已成為為一個(gè)重重要的污污染源。我們將將同有關(guān)關(guān)組織合合作，共共同為業(yè)業(yè)主提供供“綠色”裝修咨咨詢。三、XXXX項(xiàng)目目物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)和遠(yuǎn)期期規(guī)劃：1、近期期目標(biāo)A、第一一年，以以全國國城市物物業(yè)管理理優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)評(píng)分細(xì)則則作為為小區(qū)日日常管理理與服務(wù)務(wù)工作的的指導(dǎo)，針對(duì)小小區(qū)的管管理特點(diǎn)點(diǎn)，制訂訂切合實(shí)實(shí)際的各各項(xiàng)規(guī)章章制度；建立物物業(yè)、設(shè)設(shè)備、住住戶檔案案；聘請(qǐng)請(qǐng)專家對(duì)對(duì)招聘的的員工進(jìn)進(jìn)行全面面培訓(xùn)；在條件件成熟后后成立業(yè)業(yè)主委員員會(huì)，并

15、并通過物物業(yè)主管管部門的的年度考考核。B、第二二年，修修訂和完完善各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章制度度，使之之趨于科科學(xué)化、合理化化；按照照ISOO90002：220000操作程程序來規(guī)規(guī)范日常常管理和和日常記記錄；實(shí)實(shí)現(xiàn)辦公公自動(dòng)化化；全年開展社社區(qū)活動(dòng)動(dòng)；達(dá)到到安徽省省物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范小小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。C、第三三-五年年，爭創(chuàng)創(chuàng)全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)。對(duì)XXXX項(xiàng)目實(shí)實(shí)施全面面的優(yōu)質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，鞏鞏固省物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)的成果果,保證證ISOO90002：220000質(zhì)量保保證體系系的落實(shí)實(shí)；確保保管理與與服務(wù)的的專業(yè)化化、規(guī)范范化,全全面達(dá)到到全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)

16、秀住宅宅小區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。并并隨時(shí)迎迎接上級(jí)級(jí)考核考考評(píng)小組組的檢查查和驗(yàn)收收。2、遠(yuǎn)期期規(guī)劃A、建立立現(xiàn)代化化的物業(yè)業(yè)管理體體制B、構(gòu)建建文化社社區(qū)，倡倡導(dǎo)全員員參與的的管理文文化C、塑造造返璞歸歸真的親親和性環(huán)環(huán)境文化化D、營建建盡享生生活的高高品質(zhì)居居住文化化E、我們們的最終終目標(biāo)是是將XXXX項(xiàng)目目建成高高品味的的純?nèi)吮颈咀≌h(huán)環(huán)境，營營造“森林里里的家園園”，成就就人生快快樂家園園。XXX項(xiàng)項(xiàng)目前期期物業(yè)管管理投標(biāo)文件件（三）項(xiàng)目管理理機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)作方法法及管理理制度XX物業(yè)業(yè)管理有有限責(zé)任任公司二00五五年十二二月二十十七日一、XXXX項(xiàng)目目管理機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置及組織織運(yùn)行圖圖業(yè)主委員員會(huì)各行政

17、部部門管理處處物業(yè)業(yè)公司服務(wù)中心心保安部部綜合管管理部接辦財(cái)檔檔社多質(zhì)質(zhì)中便待公務(wù)案案區(qū)種量量介民受人收管管文經(jīng)管管服服理事費(fèi)理理化營理理務(wù)務(wù)糾車治消消正輛安防防違管服服服章理務(wù)務(wù)務(wù)衛(wèi)綠房工工生化屋程程保養(yǎng)管維維潔護(hù)理修修二、項(xiàng)目目經(jīng)理的的管理職職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理理在公司司總經(jīng)理理的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，帶領(lǐng)領(lǐng)管理處處全體員員工按照照條例例、前期物物業(yè)管理理服務(wù)合合同對(duì)對(duì)XXXX項(xiàng)目實(shí)實(shí)施綜合合性的系系統(tǒng)管理理，接受受管業(yè)主主委員會(huì)會(huì)、商戶戶和有關(guān)關(guān)部門的的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)各各項(xiàng)管理理指標(biāo)。1、堅(jiān)決決執(zhí)行國國家和地地方關(guān)于于物業(yè)管管理的各各項(xiàng)法規(guī)規(guī)、政策策和公司司的有關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提提高

18、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和和領(lǐng)導(dǎo)能能力。2、建立立健全和和完善各各項(xiàng)規(guī)章章制度，加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高管理人人員的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，并在在實(shí)踐中中不斷根根據(jù)管理理計(jì)劃目目標(biāo)和工工作成效效，調(diào)整整管理體體系。3、負(fù)責(zé)責(zé)制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)實(shí)施方方案、并并組織員員工全面面落實(shí)，爭取一一至二年年內(nèi)達(dá)到到市級(jí)優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理住住宅小區(qū)區(qū)。4、堅(jiān)持持取之于于民，用用之于民民的費(fèi)原原則，負(fù)負(fù)責(zé)審批批項(xiàng)目部部財(cái)務(wù)收收支，合合理使用用管理費(fèi)費(fèi)，節(jié)約約開支，保證管管理費(fèi)的的95%用于XXXX項(xiàng)項(xiàng)目員工工的工資資開支、辦公開開支和小小區(qū)的維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，不得得向商戶戶亂收費(fèi)費(fèi)、亂攤攤派。5、積極極協(xié)調(diào)好好與XXXX項(xiàng)目目內(nèi)的各各業(yè)主之

19、之間的關(guān)關(guān)系及與與當(dāng)?shù)刂髦鞴懿块T門、業(yè)務(wù)務(wù)部門的的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系和人人際關(guān)系系，自覺覺接受民民主監(jiān)督督，積極極采納合合理化建建議，建建立良好好的個(gè)人人形象，樹立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)威信信。6、接受受公司總總經(jīng)理和和業(yè)主委委員會(huì)組組織的年年度和任任期考核核，接受受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)經(jīng)理和業(yè)業(yè)主負(fù)責(zé)責(zé)。7、關(guān)心心員工生生活，為為員工解解決實(shí)際際困難，豐富員員工的業(yè)業(yè)余文化化生活，增強(qiáng)集集體凝聚聚力。8、完成成XX物物業(yè)公司司交辦的的其它任任務(wù)。三、內(nèi)部部管理職職責(zé)分工工基本原則則：我公公司在XXXX項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)立立XXXX項(xiàng)目管管理處，全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)該小小區(qū)的物物業(yè)管理理。根據(jù)據(jù)精簡高高效、垂垂直管理理與橫向向調(diào)控的的原則，采用

20、管管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)下的二二部（綜綜合管理理部、保保安部）、一中中心（服服務(wù)中心心）的機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置模式。1.未來來的業(yè)主主委員會(huì)會(huì)、物業(yè)業(yè)公司、管理處處主任共共同構(gòu)成成管理處處決策層層，通過過服務(wù)中中心指揮揮協(xié)調(diào)和和監(jiān)控。2.服務(wù)務(wù)中心負(fù)負(fù)責(zé)接待待受理、人事管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、收費(fèi)費(fèi)、檔案案整理、社區(qū)文文化及多多種經(jīng)營營，并開開展中介介、便民民服務(wù)，為廣大大業(yè)主分分憂解難難、盡心心服務(wù)。3.保安安部負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)的的值班巡巡邏、交交通組織織、消防防和突發(fā)發(fā)性事件件處理等等工作，并積極極開展日日常服務(wù)務(wù)。4.綜合合管理部部負(fù)責(zé)小小區(qū)內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔、綠化化養(yǎng)護(hù)、房屋及及裝修管管理、工工程維修修服務(wù)。

21、四、各項(xiàng)項(xiàng)工作流流程的組組織運(yùn)行行圖1、工作作流程原原則：AA：保證證程序的的連續(xù)性性，環(huán)環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相相連；BB：保證證程序的的全面性性，不遺遺漏每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)；C ：保證證程序的的合理性性，講求求科學(xué)、實(shí)效。2、物業(yè)業(yè)管理接接管工作作流程圖圖：提前介入入 員工工崗位培培訓(xùn) 建立規(guī)規(guī)章制度度 完完善資料料裝備 物業(yè)業(yè)驗(yàn)收與與接管裝裝修管理理 日常管管理與維維修3、住戶戶入住流流程圖登記入冊(cè)冊(cè) 簽訂訂協(xié)議 收取費(fèi)費(fèi)用 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)驗(yàn) 發(fā)放鑰鑰匙4、辦理理裝修手手續(xù)工作作流程圖圖裝修前請(qǐng)請(qǐng)住戶填填寫裝修修申請(qǐng)表表 辦理裝裝修審批批 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)明確裝裝修允許許范圍辦辦理裝修修人員出出入證開開具裝修修許

22、可證證 跟跟蹤裝修修情況裝裝修驗(yàn)收收并開具具合格證證書5、處理理住戶投投訴工作作流程圖圖中心接待待住戶投投訴并記記錄 開具受受理單給給住戶 分類開開具聯(lián)系系單給責(zé)責(zé)任部門門 中心反反饋落實(shí)實(shí)情況給給住戶 投訴回回訪五、考核核辦法1、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制以人為本本、服務(wù)務(wù)至上是是我公司司重要的的經(jīng)營理理念，也也是我公公司企業(yè)業(yè)文化的的精髓。它堅(jiān)持持以人為為中心，尊重人人、理解解人、關(guān)關(guān)心人、培養(yǎng)人人，以激激勵(lì)員工工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員員工的自自身價(jià)值值為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，倡倡導(dǎo)和營營造既相相互尊敬敬、相互互信任，又有明明確行為規(guī)則則這樣一一種和諧諧有序的的舒暢環(huán)環(huán)境，實(shí)實(shí)現(xiàn)管轄轄區(qū)的管管理目標(biāo)標(biāo)。A、激勵(lì)勵(lì)從實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方式上

23、上來說又又可分為為雙重激激勵(lì)，第第一層次次為員工工的獎(jiǎng)懲懲體系和和報(bào)酬體體系，第第二層次次則包括括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等等方面的的激勵(lì)。B、獎(jiǎng)懲懲體系必必須堅(jiān)持持“獎(jiǎng)懲分分明”和“優(yōu)勝劣劣汰”的原則則，我們們主要依依托于嚴(yán)嚴(yán)密完整整的規(guī)章章制度，及時(shí)和和準(zhǔn)確的的獎(jiǎng)懲是是我們用用來維持持員工長長久工作作動(dòng)力的的法寶之之一。C、報(bào)酬酬體系主主要通過過對(duì)員工工直接分分配所得得來激勵(lì)勵(lì)員工?？冃Ч芄芾砼c績績效考核核，是我我們進(jìn)行行獎(jiǎng)金分分配決策策的主要要依據(jù)。D、我們們強(qiáng)調(diào)“走動(dòng)管管理”的溝通通體系，增進(jìn)員員工對(duì)企企業(yè)的了了解和信信任。E、對(duì)于于要求上上進(jìn)的、追求自自我價(jià)值值提升的的員工，我們

24、將將把提供供培訓(xùn)放放在集體體和個(gè)人人發(fā)展中中的重要要位置，并為此此提供足足夠資金金和物質(zhì)質(zhì)裝備。2、監(jiān)督督機(jī)制（1）、監(jiān)督機(jī)機(jī)制管理處在在開展物物業(yè)管理理的過程程中，將將嚴(yán)格按按照國家家、政府府及上級(jí)級(jí)主管部部門的有有關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)要求開開展工作作，定期期向公司司和業(yè)主主委員會(huì)會(huì)報(bào)告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)作事務(wù)務(wù)，提交交財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告書，并制訂訂出日常常工作計(jì)計(jì)劃分解解量化到到部門及及每個(gè)崗崗位，實(shí)實(shí)行目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任制，每年對(duì)對(duì)管理目目標(biāo)進(jìn)行行考核。具體作作法是：A、公開開監(jiān)督制制：公布布管理處處監(jiān)督投投訴電話話，設(shè)立立意見箱箱，244小時(shí)受受理投訴。所有有員工佩佩帶工作作證上崗崗，以便

25、便于公開開監(jiān)督。B、業(yè)主主評(píng)議制制：管理理處對(duì)各各項(xiàng)管理理活動(dòng)實(shí)實(shí)行監(jiān)督督、跟蹤蹤、反饋饋，對(duì)業(yè)業(yè)主或其其它來源源的信息息有分析析、有處處理、有有跟蹤、有反饋饋。C、定期期報(bào)告制制：管理理處定期期向公司司和業(yè)主主委員會(huì)會(huì)報(bào)告物物業(yè)工作作，檢討討物業(yè)管理服務(wù)務(wù)事宜，確保實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理服務(wù)承承諾。（2）、自我約約束機(jī)制制A、管理理處在物物業(yè)管理理過程中中，嚴(yán)格格執(zhí)行國國家、政政府發(fā)布布的有關(guān)關(guān)法規(guī)、條例和和實(shí)施細(xì)細(xì)則。B、巡視視檢查制制：由管管理處對(duì)對(duì)各部門門員工進(jìn)進(jìn)行定期期或不定定期檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)糾正正。對(duì)重重大質(zhì)量量及多次次重復(fù)出出現(xiàn)的問問題，由由管理層層檢討并并制定糾糾正和預(yù)預(yù)防措施

26、施。C、實(shí)行行考核淘淘汰制：管理處處每年對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行全方方位考核核，實(shí)行行5%淘淘汰制，對(duì)主管管以上人人員實(shí)行行述職考考核，不不合格者者調(diào)離崗崗位或淘淘汰。公公司對(duì)管管理處主主任進(jìn)行行述職考考核，不不合格降降級(jí)或調(diào)調(diào)回公司司重新培培訓(xùn)。六、系統(tǒng)統(tǒng)的日常常管理制制度目錄錄科學(xué)完善善、合理理量化的的管理制制度是我我們?nèi)〉玫贸晒Φ牡闹匾ǚ▽?。為為進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范范的管理理，我公公司將進(jìn)進(jìn)行ISSO90002：20000國際際質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模式式。接管管XXXX項(xiàng)目后后，我們們將嚴(yán)格格按照IISO990022：20000質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及我公公司質(zhì)量量體系文文件要求求，對(duì)XXXX項(xiàng)目實(shí)實(shí)施專業(yè)業(yè)化、規(guī)規(guī)范化

27、管管理。并并按ISSO90002：20000質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)的的要求，擬訂了了相應(yīng)的的規(guī)章制制度，進(jìn)進(jìn)一步加加強(qiáng)提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量改善善環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益雙雙豐收。在此我們們摘錄系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)章制度度，共計(jì)計(jì)41條條，其中中公眾管管理制度度10條條，內(nèi)部崗位責(zé)責(zé)任制度度10條條；內(nèi)部部管理運(yùn)運(yùn)作制度度15條條；考核核制度66條，分分布如下下：1、公眾眾管理制制度業(yè)主公約約精神文明明建設(shè)公公約治安管理理規(guī)定環(huán)境保護(hù)護(hù)管理規(guī)規(guī)定園林綠化化管理規(guī)規(guī)定消防安全全管理規(guī)規(guī)定公共設(shè)施施管理規(guī)規(guī)定房屋裝修修管理規(guī)規(guī)定停車場(chǎng)管管理規(guī)定定裝修管理理規(guī)定2、內(nèi)部部崗位責(zé)責(zé)任管理處主主任崗位位職責(zé)服務(wù)中心心工

28、作人人員崗位位職責(zé)綜合部負(fù)負(fù)責(zé)人崗崗位職責(zé)責(zé)維修工崗崗位職責(zé)責(zé)車輛管理理員崗位位職責(zé)清潔工崗崗位職責(zé)責(zé)保安隊(duì)長長工作職職責(zé)綠化工崗崗位職責(zé)責(zé)保安員崗崗位職責(zé)責(zé)消防責(zé)任任人崗位位職責(zé)3、內(nèi)部部管理運(yùn)運(yùn)作制度度員工守則則員工行為為規(guī)范勞動(dòng)人事事制度保安人員員管理細(xì)細(xì)則清衛(wèi)人員員管理細(xì)細(xì)則維修人員員管理細(xì)細(xì)則業(yè)主投訴訴處理工工作制度度應(yīng)急處理理程序員工培訓(xùn)訓(xùn)制度財(cái)務(wù)管理理制度社區(qū)文化化工作制制度檔案資料料管理制制度材料、工工具領(lǐng)用用制度房屋維修修程序回訪制度度4、考核核制度工作考核核獎(jiǎng)懲制制度服務(wù)中心心人員崗崗位考核核標(biāo)準(zhǔn)清衛(wèi)人員員崗位考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保安人員員崗位考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)維修人員員崗位考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

29、綠化工崗崗位考核核標(biāo)準(zhǔn)接管XXXX項(xiàng)項(xiàng)目后，我們結(jié)結(jié)合XXXX項(xiàng)目的的特點(diǎn)，補(bǔ)充修修改一部部分公眾眾管理制制度，在在小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會(huì)未成成立之前前充分征征求意見見后公開開實(shí)施，在業(yè)委委會(huì)成立立后，則則通過業(yè)業(yè)委會(huì)表表決通過過。我們們還將根根據(jù)實(shí)際際運(yùn)作情情況來不不斷完善善管理運(yùn)運(yùn)作制度度，使工工作真正正精簡高高效。XX物業(yè)業(yè)管理公公司規(guī)章章制度1、工作作時(shí)間不不準(zhǔn)睡覺覺或做出出睡覺姿姿勢(shì)；2、離開開作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（崗崗位）時(shí)時(shí)一定要要跟直接接主管打打招呼后后方可離離開；3、嚴(yán)禁禁在辦公公室私用用電話； 4、除急急事外不不許接聽聽私人電電話；5、未經(jīng)經(jīng)許可不不準(zhǔn)在公公司內(nèi)演演說集會(huì)會(huì)示威； 6、不

30、許許用任何何方式威威脅、恐恐嚇同事事； 7、不許許在公司司內(nèi)打架架；凡有有打架者者，無論論何原因因，一律律做無條條件開除除處理； 8、凡在在被本公公司開除除的雇員員，一律律不準(zhǔn)再再招入公公司，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，即時(shí)時(shí)開除并并扣除所所有工資資； 違反以上上規(guī)章制制度將嚴(yán)嚴(yán)肅處理理，重者者將嚴(yán)懲懲警告及及罰款或或送公安安機(jī)關(guān)。 望各位雇雇員嚴(yán)格格遵守。 關(guān)于上班班時(shí)間1、無故故早退或或遲到，罰款55元，2、無故故曠工一一天扣除除2天工工資；3、曠工工連續(xù)33天，按按自動(dòng)離離職處理理； 4、忘記記簽到或或簽錯(cuò)日日期同樣樣罰款55元；5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代人簽簽到，一一律罰款款20元元； 6、擅自自涂改簽簽到表，一

31、律罰罰款200元。（所罰款款項(xiàng)存用用于公司司活動(dòng)基基金）關(guān)于花園園內(nèi)設(shè)備備和備件件 1、弄臟臟設(shè)備和和備件或或粗魯使使用物品品情節(jié)較較為嚴(yán)重重者，則則警告并并罰款55元；2、屢次次不搞整整理、整整頓、清清掃、清清潔的部部門全體體人員給給予罰款款10元元/人； 3、凡盜盜竊本公公司設(shè)備備、備件件等財(cái)物物，立即即開除并并扣當(dāng)月月工資220%； 4、凡故故意損壞壞本公司司設(shè)備等等財(cái)物，按所購購入價(jià)22倍賠償償； 5、在公公司或花花園內(nèi)張張貼、亂亂涂，按按警告處處理并罰罰款5元元； 6、設(shè)備備引起故故障擅動(dòng)動(dòng)機(jī)器而而導(dǎo)致設(shè)設(shè)備損壞壞，則需需等價(jià)賠賠償其修修理費(fèi)，并酌情情加倍處處罰。其它 1、不服服從上

32、司司的命令令，按嚴(yán)嚴(yán)重警告告處理并并罰款5520元元，屢次次重犯則則開除處處理。2、疏忽忽報(bào)告或或聯(lián)絡(luò)而而受到損損害，則則嚴(yán)重警警告并罰罰款100元。3、在公公共場(chǎng)所所或花園園內(nèi)吸煙煙，則罰罰款100元；4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重重警告且且罰款220元處處理，情情節(jié)嚴(yán)懲懲者以開開除處理理； 5、凡盜盜竊他人人的物品品，立即即開除并并送公安安機(jī)關(guān)處處理；6、上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)怠工或或打瞌睡睡，則嚴(yán)嚴(yán)懲警告告并罰款款10元元起。情情節(jié)嚴(yán)重重者開除除處理。 7、不按按時(shí)上交交工作報(bào)報(bào)表、不不按時(shí)填填寫工作作記錄，查到一一次罰款款10元元。 8、內(nèi)部部培訓(xùn)時(shí)時(shí)間無故故不到者者，罰款款10元元，并給給予警

33、告告。員工考勤勤和休假假的規(guī)定定為了維持持良好的的生產(chǎn)秩秩序，提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率，保證證生產(chǎn)工工作的順順利進(jìn)行行，為了了使員工工保持良良好的身身體素質(zhì)質(zhì)和旺盛盛的精力力，努力力做好本本職工作作，并考考慮員工工與家屬屬團(tuán)聚的的問題，根據(jù)國國家有關(guān)關(guān)規(guī)定，結(jié)合公公司的實(shí)實(shí)際情況況，特制制定本規(guī)規(guī)定 （一） 考勤1 考考勤內(nèi)容容 上班班時(shí)間已已到而未未到崗者者，即為為遲到； 未到到下班時(shí)時(shí)間而提提前離崗崗者，即即為早退退； 工作作時(shí)間未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)離離開工作作崗位者者，為擅擅離職守守； 遲到到、早退退或擅離離職守超超過300分鐘，或未經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)假而而不到班班者，均均為曠工工。 2 考考勤須知知 對(duì)有

34、有遲到、早退、擅離職職守現(xiàn)象象的員工工，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行教育育，數(shù)屢屢教不改改的，給給予適當(dāng)當(dāng)?shù)募o(jì)律律處分，如有造造成嚴(yán)重重后果的的，應(yīng)追追究其責(zé)責(zé)任。對(duì)曠工工者，應(yīng)應(yīng)責(zé)成其其作出書書面檢討討，并按按下表計(jì)計(jì)扣工資資，扣發(fā)發(fā)當(dāng)月各各項(xiàng)獎(jiǎng)金金，曠工工二天以以上，每每增加一一天，加加扣年終終獎(jiǎng)100%。連連續(xù)曠工工10，或一年年內(nèi)累計(jì)計(jì)曠工超超過155天或曠曠工雖未未達(dá)到上上述天數(shù)數(shù)，但次次數(shù)較多多，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作作除名處處理。3 請(qǐng)請(qǐng)假辦法法 公假假 經(jīng)公司批批準(zhǔn)脫產(chǎn)產(chǎn)參加會(huì)會(huì)議、學(xué)學(xué)習(xí)、出出差、從從事社會(huì)會(huì)活動(dòng)均均屬公假假；經(jīng)公公司指定定或批準(zhǔn)準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的的模范代代表人物物或代表表，以及及

35、因公負(fù)負(fù)傷人員員在醫(yī)療療期間，根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況核給公公假。 調(diào)遣遣假 員工異地地調(diào)動(dòng)，因要處處理個(gè)人人瑣事給給一天公公假。如有非經(jīng)經(jīng)常性事事務(wù)，需需員工本本人辦理理或參加加的，如如遷居、開家長長會(huì)等，各單位位可考慮慮到工作作安排及及員工的的需要，酌情處處理，不不計(jì)算假假期。4因工工作需要要積累工工時(shí)工休休，一般般應(yīng)在當(dāng)當(dāng)月補(bǔ)休休，如確確因工作作一時(shí)不不能安排排補(bǔ)休的的，經(jīng)部部門經(jīng)理理同意可可適當(dāng)推推遲，可可保留至至當(dāng)年底底，但必必須在本本年度休休完。如如確因工工作不能能補(bǔ)休的的，應(yīng)按按有關(guān)規(guī)規(guī)定給予予補(bǔ)發(fā)加加班費(fèi)的的形式予予以補(bǔ)償償。補(bǔ)償償辦法：平日加加班：工工資26天天1.55加班天天數(shù)；法

36、法定假日日加班費(fèi)費(fèi)：工資資26天天2加班天天數(shù)計(jì)算算。 （二） 休假1 員員工休假假必須服服從組織織安排，并按規(guī)規(guī)定逐級(jí)級(jí)審批，報(bào)人事事部批準(zhǔn)準(zhǔn)，主任任一級(jí)由由部門經(jīng)經(jīng)理安排排休假，部門經(jīng)經(jīng)理由總總經(jīng)理安安排休假假。 2員工工申請(qǐng)休休假須一一個(gè)星期期前填寫寫請(qǐng)假假申請(qǐng)表表送交交部門主主管審批批。未通通過審批批的，不不得擅自自休假，否則按按曠工處處理，因因特殊原原因本人人不能親親自辦理理的，應(yīng)應(yīng)委托別別人或電電話告假假，回來來上班后后再補(bǔ)請(qǐng)請(qǐng)假條。 3 婚婚假 員工申請(qǐng)請(qǐng)結(jié)婚，需在本本公司辦辦理結(jié)婚婚手續(xù)，并以領(lǐng)領(lǐng)取結(jié)婚婚證為準(zhǔn)準(zhǔn)，有薪薪婚假三三天，晚晚婚者有有薪假66天，（晚婚條條件：女女滿2

37、55周歲，男滿228周歲歲）。如如到外地地（指配配偶工作作所在地地在外地地，不含含旅行結(jié)結(jié)婚）結(jié)結(jié)婚的，根據(jù)在在途往返返時(shí)間核核給路程程假。4 喪喪假 員工的直直系親屬屬（祖父父母、父父母、配配偶、子子女，以以及領(lǐng)先先本人供供養(yǎng)的弟弟妹、養(yǎng)養(yǎng)父母、岳父母母、公婆婆）過世世，給予予有薪假假3天，員工到到外地辦辦理喪事事，可根根據(jù)實(shí)際際路程所所需時(shí)間間給假。 5 產(chǎn)產(chǎn)假、計(jì)計(jì)劃生育育假 女員員工產(chǎn)假假按下列列標(biāo)準(zhǔn)核核給（發(fā)發(fā)基本工工資）產(chǎn)假 990天 難產(chǎn)或或雙胞胎胎加144天假晚育假 15天天 年滿滿25周周歲生育育為晚育育 獨(dú)生子女女假 335天 憑獨(dú)生生子女證證核給 臨時(shí)時(shí)工產(chǎn)假假56天天，

38、發(fā)660%的的工資。 產(chǎn)婦婦如遇實(shí)實(shí)妹困難難，可請(qǐng)請(qǐng)哺乳假假，工資資按本人人基本工工資755%發(fā)給給，其他他補(bǔ)貼照照給。 接受受節(jié)育手手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生生證明，分別給給予以下下假期： 放置置宮內(nèi)節(jié)節(jié)育器的的，自手手術(shù)之日日起休息息3天，手術(shù)后后7天內(nèi)內(nèi)不安排排重體力力勞動(dòng)； 經(jīng)計(jì)計(jì)劃部門門批準(zhǔn)取取宮內(nèi)節(jié)節(jié)育器的的，休息息2天； 懷孕孕不滿33個(gè)月人人工流產(chǎn)產(chǎn)的，休休息7天天，3個(gè)個(gè)月以上上的休息息15天天； 6 病病假 員工工因病或或非因工工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司司指定的的醫(yī)療單單位出具具的證明明確定不不能堅(jiān)持持工作，可參考考醫(yī)生建建議，根根據(jù)實(shí)際際情況核核給病假假； 有薪薪病期33天。44天以上上按

39、以下下規(guī)定執(zhí)執(zhí)行：連續(xù)病假假六個(gè)月月以上 建議離離職并補(bǔ)補(bǔ)發(fā)一個(gè)個(gè)月基本本工資。 7 事事假 員工因個(gè)個(gè)人事務(wù)務(wù)，必須須親自處處理的，根據(jù)工工作安排排以及本本人的實(shí)實(shí)際需要要酌情核核給，請(qǐng)請(qǐng)事假員員工按無無超過兩兩天者按按無薪處處理。8 探探親假 探親親假是給給予加入入公司滿滿一年，在職期期間沒有有請(qǐng)過探探親假、回家假假等； 員工工需要回回家探望望父母，假期為為15天天，（包包括公休休日、法法定節(jié)、假日）不包括括路程，路程根根據(jù)實(shí)際際需要核核給； 探親親假給予予基本工工資。（以提供供路程票票為準(zhǔn)，否則以以事假論論） 在本本公司休休過年假假者，不不再適用用此條。 9 年年假 凡加加入公司司工作滿

40、滿一年者者，均有有休年假假規(guī)定。 在本本年度病病、事假假累計(jì)超超過3個(gè)個(gè)月或工工傷假超超過3個(gè)個(gè)月者，當(dāng)年不不再享受受年假，曠工累累計(jì)兩日日者，當(dāng)當(dāng)年不再再享受年年假。 受過過各種公公司處分分、警告告者，當(dāng)當(dāng)年不再再享受年年假。10 說明本規(guī)定從從發(fā)布之之日起執(zhí)執(zhí)行，以以前有關(guān)關(guān)規(guī)定與與本規(guī)定定相抵觸觸的，按按本規(guī)定定執(zhí)行，執(zhí)行過過程中如如有上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新新的指示示、規(guī)定定再另行行通知。員工辦公公制度為加強(qiáng)管管理、嚴(yán)嚴(yán)明紀(jì)律律、發(fā)揮揮效益、創(chuàng)一流流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，特特制定以以下規(guī)定定： 一 出出勤：一一月內(nèi)遲遲到或早早退兩次次扣一天天工資。 二請(qǐng)假假：必須須要請(qǐng)假假條，寫寫明事由由，由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人

41、批準(zhǔn)準(zhǔn)，辦公公室核實(shí)實(shí)。一天天以上由由主任批批準(zhǔn)，三三天以上上要經(jīng)理理批準(zhǔn)，擅自離離開者，按自動(dòng)動(dòng)辭工處處理，扣扣發(fā)155天工資資。 （1） 請(qǐng)事假假扣發(fā)當(dāng)當(dāng)天工資資。 （2） 請(qǐng)病假假，必須須要有醫(yī)醫(yī)生證明明，三天天以內(nèi)工工資照發(fā)發(fā)，三天天以上扣扣除請(qǐng)假假期間工工資。（3） 曠工者者除扣當(dāng)當(dāng)天工資資外，年年終獎(jiǎng)扣扣發(fā)一天天工資。 （4） 請(qǐng)假一一天以上上請(qǐng)假者者必須提提前申請(qǐng)請(qǐng)。 （5） 上班時(shí)時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，如檢檢查不在在崗位范范圍內(nèi)，則按未未上班處處理，扣扣半天工工資。三堅(jiān)守守工作崗崗位，必必須按質(zhì)質(zhì)、按量量達(dá)到管管理處要要求，完完成各自自職責(zé)，不能勝勝任工作作，住戶戶反映較較

42、大意見見者，管管理處有有權(quán)做出出調(diào)離原原崗位或或辭退處處理。四如損損壞管理理處及住住戶財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，視損損壞程度度照價(jià)賠賠償并扣扣發(fā)工資資。 五管理理處的工工具、機(jī)機(jī)器、設(shè)設(shè)備未經(jīng)經(jīng)管理處處或辦公公室同意意，不準(zhǔn)準(zhǔn)外借。 六上班班時(shí)間不不得看報(bào)報(bào)、閑聊聊，不得得用通迅迅設(shè)備聊聊天；業(yè)業(yè)余時(shí)間間應(yīng)努力力學(xué)習(xí)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)及相關(guān)關(guān)知識(shí)。 七不得得在工作作時(shí)間在在本住宅宅區(qū)從事事本職工工作以外外的有償償勞務(wù)。 八嚴(yán)禁禁向業(yè)主主、住戶戶索取財(cái)財(cái)物、吃吃、拿等等不良行行為。九熱情情、周到到、主動(dòng)動(dòng)、高效效服務(wù)住住戶，依依靠法規(guī)規(guī)嚴(yán)格妥妥善管理理，絕不不可粗暴暴、冷漠漠、置之之不理。 文明辦公公制度一員工工應(yīng)以認(rèn)

43、認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度度，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的的作風(fēng)做做好本職職工作，辦公講講求效率率。 二員工工應(yīng)自覺覺遵守管管理處作作息時(shí)間間，嚴(yán)格格執(zhí)行勞勞動(dòng)紀(jì)律律，上班班不遲到到、不早早退、不不準(zhǔn)中間間私自離離崗，外外出辦公公說明去去向。有有私事或或生病不不能上班班須事先先請(qǐng)假。 三講究究禮貌，注重儀儀容。員員工服裝裝莊重、大方、清潔。 四各辦辦公室、會(huì)議室室嚴(yán)禁吸吸煙。五保持持辦公環(huán)環(huán)境優(yōu)美美清潔，不得隨隨意丟棄棄雜物。 六愛護(hù)護(hù)公共財(cái)財(cái)物，節(jié)節(jié)約用水水用電。 七重視視防水、防盜和和安全生生產(chǎn)。八辦公公時(shí)間要要保持肅肅靜，不不準(zhǔn)串崗崗聊天；嘻鬧、高聲喧喧嘩和爭爭吵。九嚴(yán)格格要求自自己，遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制

44、度。十以上上規(guī)定，有違者者將按管管理處規(guī)規(guī)定，予予以經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰。 辦公室值值班制度度為及時(shí)處處理突發(fā)發(fā)事件，維護(hù)小小區(qū)正常常的生產(chǎn)產(chǎn)、生活活秩序，制定本本制度： 一值班班人員：公司各各部門經(jīng)經(jīng)理以下下人員，均應(yīng)參參加值班班。 二值班班地點(diǎn)：公司客客戶服務(wù)務(wù)中心。 三值班班時(shí)間：星期一一至星期期日188：00020：30。 四值班班人員應(yīng)應(yīng)填寫值值班登記記表，注注明值班班人、值值班起止止時(shí)間、值班情情況等。 五值班班人員必必須及時(shí)時(shí)處理各各類突發(fā)發(fā)事件。如遇重重大事件件，難以以處理的的，應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告公司經(jīng)經(jīng)理，并并請(qǐng)求有有關(guān)部門門協(xié)助處處理。六值班班人員必必須堅(jiān)守守崗位，不得擅擅自離崗崗。若因

45、因此而造造成損失失的，追追究當(dāng)事事人的責(zé)責(zé)任。七值班班人同因因事、因因病無法法參加值值班的，應(yīng)事先先安排調(diào)調(diào)班，并并報(bào)辦公公室。事事先無法法安排的的，應(yīng)找找機(jī)動(dòng)人人員暫替替，并在在值班登登記表上上注明。 八國家家法定節(jié)節(jié)假日另另做加強(qiáng)強(qiáng)值班安安排。管理處接接待來訪訪設(shè)訴工工作制度度為加強(qiáng)管管理處與與業(yè)主、住戶的的聯(lián)系，及時(shí)為為業(yè)主、住戶排排憂解難難，提高高社會(huì)效效益，特特建立接接待來訪訪投訴工工作制度度。 一 接接待來訪訪工作由由客戶服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)，宣傳接接待投訴訴的辦公公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主主、住戶戶來訪投投訴有門門、信任任管理處處。 二任何何管理人人員在遇遇到業(yè)主主、住戶戶來訪投投訴時(shí)，都

46、應(yīng)給給予熱情情接待，主動(dòng)詢?cè)儐?，面面帶微笑笑，不得得刁難，不得推推諉，不不得對(duì)抗抗，不得得激化業(yè)業(yè)主、住住戶情緒緒，并做做到對(duì)熟熟人、陌陌生人一一個(gè)樣、對(duì)大人人小孩一一個(gè)樣、忙時(shí)閑閑時(shí)一個(gè)個(gè)樣。三對(duì)住住戶投訴訴、來訪訪中談到到的問題題，客服服人員應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行記錄錄，須于于當(dāng)天進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查、核實(shí)實(shí)，并將將結(jié)果和和處理建建議匯報(bào)報(bào)辦公室室主任，由主任任決定處處理辦法法和責(zé)任任部門。 四責(zé)任任部門在在處理來來訪、投投訴時(shí)，要熱誠誠、主動(dòng)動(dòng)、及時(shí)時(shí)，要堅(jiān)堅(jiān)持原則則，突出出服務(wù)。不得推推托、扯扯皮、推推卸責(zé)任任、為難難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)機(jī)索取好好處、利利益等，在處理理完畢后后應(yīng)將結(jié)結(jié)果回復(fù)復(fù)業(yè)主、住戶

47、和和管理處處主任，做到事事事有著著落、件件件有回回音。五全體體管理人人員要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)做好本本職工作作，為業(yè)業(yè)主、住住戶提供供滿意管管理、服服務(wù)，減減少住戶戶的投訴訴、批評(píng)評(píng)，將業(yè)業(yè)主、住住戶的不不滿消解解在投訴訴之前。 用戶投訴訴處理制制度一 用用戶投訴訴的接收收 1凡用用戶對(duì)公公司服務(wù)務(wù)方面的的投訴，不論采采取何種種方式，如信函函、電話話、傳真真或來人人面談，統(tǒng)一由由管理處處物管員員集中登登記、組組織處理理、向客客戶反饋饋處理結(jié)結(jié)果。2管理理處建立立客戶戶投訴登登記表，對(duì)每每一份投投訴或意意見均予予以記錄錄。記錄錄的內(nèi)容容包括客客戶名稱稱、投訴訴文件（信件、傳真、電話及及面談的的正式記記錄

48、）的的編號(hào)、投訴性性質(zhì)或內(nèi)內(nèi)容摘要要、處理理結(jié)果等等。 3管理理處親自自或指定定人員根根據(jù)客戶戶投訴或或意見，填寫客戶投投訴處理理通知單單。為為了便于于跟蹤、檢索，每一份份客戶戶投訴處處理通知知單應(yīng)應(yīng)進(jìn)行編編號(hào)，并并與客客戶投訴訴登記表表中的的編號(hào)以以及對(duì)客客戶投訴訴或意見見原件所所作的編編號(hào)保持持一致。 二 用用戶意見見的處理理（必須須滿足公公司對(duì)用用戶的承承諾要求求處理） 1管理理處將用戶投投訴處理理通知單單連同同用戶投投訴或意意見原件件責(zé)成相相應(yīng)班組組進(jìn)行處處理。（1）由由有關(guān)班班組負(fù)責(zé)責(zé)作出補(bǔ)補(bǔ)救措施施。 （2）作作出補(bǔ)救救措施的的同時(shí)，還需采采取糾正正措施，近預(yù)定定時(shí)間完完成。2對(duì)重

49、重大問題題的投訴訴，管理理處不能能處理的的需統(tǒng)一一協(xié)調(diào)的的問題，直接報(bào)報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理理作出處處理決定定。 3對(duì)需需采取糾糾正措施施的問題題要在用戶投投訴處理理通知單單中記記錄，以以便跟蹤蹤檢索。 4在完完成補(bǔ)救救措施后后，應(yīng)將將處理結(jié)結(jié)果反饋饋給管理理處，由由管理處處負(fù)責(zé)與與用戶聯(lián)聯(lián)系，報(bào)報(bào)告處理理結(jié)果，直到用用戶滿意意為止。 業(yè)主投訴訴處理和和分析制制度一凡業(yè)業(yè)主對(duì)管管理處管管理、服服務(wù)方面面的投訴訴，不論論采取何何種方式式如信函函、電話話或面談?wù)?，均由由客服?wù)務(wù)中心進(jìn)進(jìn)行接待待、記錄錄，然后后按照投投訴內(nèi)容容反饋給給各相關(guān)關(guān)責(zé)任部部門，各各責(zé)任部部門應(yīng)做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。 二各責(zé)責(zé)任部門門接

50、到投投訴后，在預(yù)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)向業(yè)主主答復(fù)采采取何種種補(bǔ)救措措施，答答復(fù)時(shí)間間最長不不應(yīng)超過過三天。 三各責(zé)責(zé)任部門門按照業(yè)業(yè)業(yè)投訴訴的內(nèi)容容，安排排相應(yīng)人人員解決決問題，并將結(jié)結(jié)果反饋饋給部調(diào)調(diào)度室。 四對(duì)重重大問題題的投訴訴，各責(zé)責(zé)任部門門不能處處理的或或需統(tǒng)一一協(xié)調(diào)的的問題，直接報(bào)報(bào)辦公室室主任，由主任任作出處處理決定定。 五服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)采用電電話或其其他形式式跟蹤投投訴解決決后是否否仍存在在問題，如有，仍需責(zé)責(zé)成有關(guān)關(guān)部門迅迅速處理理。 六對(duì)業(yè)業(yè)主的投投訴，分分半年和和年終進(jìn)進(jìn)行分析析總結(jié)，對(duì)反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的問題，應(yīng)組織織有關(guān)部部門進(jìn)行行深入探探討并找找出解決決辦法，防止重重復(fù)發(fā)生生。

51、業(yè)主意見見調(diào)查和和回訪制制度一 客客服中心心每年至至少進(jìn)行行一次業(yè)業(yè)主意見見調(diào)查，業(yè)主意意見調(diào)查查應(yīng)列明明業(yè)主對(duì)對(duì)以下方方面的滿滿意程度度： a） 供供電管理理； b） 供供水管理理； c） 消消防治安安管理； d） 衛(wèi)衛(wèi)生管理理； e） 綠綠化管理理； f） 公公共設(shè)施施管理； g） 維維修服務(wù)務(wù)； h） 服服務(wù)態(tài)度度。 二服務(wù)務(wù)中心對(duì)對(duì)回收的的意見表表進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析工作，并將結(jié)結(jié)果如調(diào)調(diào)查表的的回收份份數(shù)，總總的滿意意率以及及分項(xiàng)滿滿意率，業(yè)主對(duì)對(duì)物業(yè)管管理的意意見（共共性的意意見）等等書面報(bào)報(bào)告辦公公室主任任。 三對(duì)各各部門存存在問題題，辦公公室主任任提出整整改意見見，責(zé)成成有關(guān)部部門

52、限期期解決。 四對(duì)業(yè)業(yè)主的誤誤解，服服務(wù)中心心應(yīng)進(jìn)行行必要的的耐心解解釋。五對(duì)業(yè)業(yè)主意見見調(diào)查結(jié)結(jié)果及整整改方案案應(yīng)定期期向業(yè)主主委員會(huì)會(huì)進(jìn)行通通報(bào)，接接受監(jiān)督督。 六物管管員及相相關(guān)職能能部門應(yīng)應(yīng)定期對(duì)對(duì)相關(guān)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行回訪。 七回訪訪時(shí)，虛虛心聽取取意見，誠懇接接受批評(píng)評(píng)，采納納合理化化建議，做好回回訪記錄錄。 八回訪訪中，對(duì)對(duì)業(yè)主的的詢問、意見，不能當(dāng)當(dāng)即答復(fù)復(fù)的，應(yīng)應(yīng)告知預(yù)預(yù)約時(shí)間間答復(fù)。 九回訪訪后遇到到的重大大問題，應(yīng)上例例會(huì)討論論，找出出解決方方案，做做到件件件有落實(shí)實(shí)，事事事有回音音。 管理處接接待來訪訪投訴定定期固訪訪制度為加強(qiáng)管管理處與與住戶的的聯(lián)系，及時(shí)為為住戶排排擾解難

53、難，把管管理工作作置于住住戶監(jiān)督督中，從從而集思思廣益，及時(shí)總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、教訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷改進(jìn)管管理，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特建立立接待來來訪投訴訴工作制制度。一接待待來訪投投訴工作作 1接待待來訪望望風(fēng)披靡靡工作由由服務(wù)中中心物管管員負(fù)責(zé)責(zé)，管理理處應(yīng)廣廣為宣傳傳接待投投訴的辦辦公地點(diǎn)點(diǎn)、電話話，讓住住戶投訴訴有門。 2任何何管理人人員在遇遇到住戶戶來訪投投訴時(shí)，都應(yīng)給給予熱情情接待，主動(dòng)詢?cè)儐?，耐耐心、?xì)細(xì)致地做做好解釋釋工作，當(dāng)住戶戶有不理理解住宅宅區(qū)的管管理規(guī)章章制度時(shí)時(shí)，要曉曉之以理理，動(dòng)之之以情，讓住戶戶理解并并支持管管理處的的工作。 3對(duì)住住戶投訴訴、來訪訪中談到到的問題題，接待待人員

54、應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行記錄錄，當(dāng)天天進(jìn)行調(diào)調(diào)查、核核實(shí)，然然后將處處理結(jié)果果匯報(bào)管管理處責(zé)責(zé)任部門門和主任任；不能能解決的的，要將將問題和和意見向向有關(guān)部部門和主主任匯報(bào)報(bào)，由主主任決定定處理辦辦法。4當(dāng)住住戶主動(dòng)動(dòng)前來提提合理化化建議時(shí)時(shí)，要詳詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真地做做好記錄錄，并及及時(shí)向主主任匯報(bào)報(bào)，由主主任決定定采取或或制定整整改計(jì)劃劃，并張張榜公布布整改措措施和表表彰“愛我小小區(qū)”的住戶戶名單，同時(shí)給給住戶優(yōu)優(yōu)先評(píng)選選“文明戶戶”。 5責(zé)任任部門在在處理來來訪、投投訴時(shí)，要熱誠誠、主動(dòng)動(dòng)、及時(shí)時(shí)，要堅(jiān)堅(jiān)持原則則，突出出服務(wù)；不得推推諉責(zé)任任、為難難住戶或或乘機(jī)索索取好處處，在處處理完畢畢后應(yīng)將將結(jié)果回

55、回復(fù)住戶戶和管理理處主任任，做到到事事有有著落、件件有有回音。 6全體體管理人人員要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，做好好本職工工作，為為住戶提提供滿意意的服務(wù)務(wù)，盡量量減少住住戶的投投訴、批批評(píng)。將將住戶的的不滿消消解在投投訴之前前。 7當(dāng)同同行物業(yè)業(yè)管理單單位要求求參觀時(shí)時(shí)，管理理處員工工應(yīng)給予予熱情接接待，把把住宅區(qū)區(qū)情況做做全面的的介紹，通過互互相學(xué)習(xí)習(xí)，共同同提高小小區(qū)管理理水平。 二回訪訪工作1回訪訪要求： （1）辦辦公室主主任把對(duì)對(duì)住戶的的回訪列列入職責(zé)責(zé)范圍，并落實(shí)實(shí)到每年年的工作作計(jì)劃和和總結(jié)評(píng)評(píng)比中。 （2）回回訪時(shí)，虛心聽聽取意見見，誠懇懇接受批批評(píng)，采采納合理理化建議議，作好好回訪記記錄

56、。（3）回回訪中，對(duì)住戶戶的詢問問、意見見，如不不能當(dāng)即即答復(fù)，應(yīng)告知知預(yù)約時(shí)時(shí)間回復(fù)復(fù)。 （4）回回訪后對(duì)對(duì)反饋的的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐逐條整理理綜合、研究、妥善解解決，重重大問題題向公司司請(qǐng)示解解決?；鼗卦L處理理率達(dá)1100%，有效效投訴率率力爭在在1%以以下。2回訪訪時(shí)間及及形式： （1）辦辦公室主主任每年年登門回回訪12次。 （2）物物管員按按區(qū)域范范圍分工工，每季季回訪11次。（3）每每季度召召開一次次住戶座座談會(huì)，征求意意見。（4）利利用節(jié)日日慶?；罨顒?dòng)、社社區(qū)文化化活動(dòng)、村民集集會(huì)等形形式廣泛泛聽取住住戶反饋饋。 （5）有有針對(duì)性性地對(duì)住住戶發(fā)放放住戶調(diào)調(diào)查問卷卷，作專

57、專題調(diào)查查，聽取取意見。 回訪工作作制度一維修修回訪由由經(jīng)理、主管、維修負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)擔(dān)任。其其中：經(jīng)經(jīng)理回訪訪率不低低于100%；主主管回訪訪率不低低于300%；維維修負(fù)責(zé)責(zé)人回訪訪率不低低于600%。二回訪訪時(shí)間安安排在維維修后一一星期之之內(nèi)。其其中：安安全設(shè)施施維修兩兩天內(nèi)回回訪；漏漏水項(xiàng)目目維修三三天內(nèi)回回訪。三回訪訪內(nèi)容： 1實(shí)地地查看維維修項(xiàng)目目。 2向在在維修現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)業(yè)主（住住戶）或或家人了了解維修修人員服服務(wù)情況況。 3征詢?cè)兏倪M(jìn)意意見。4核對(duì)對(duì)收費(fèi)情情況。5請(qǐng)被被回訪人人簽名。 四對(duì)回回訪中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，224小時(shí)時(shí)內(nèi)書面面通知維維修人員員進(jìn)行整整改。住宅區(qū)管管理處回回訪回訪

58、訪制度為加強(qiáng)物物業(yè)管理理處與廣廣大住戶戶（業(yè)主主）的聯(lián)聯(lián)系，使使管理處處各項(xiàng)工工作置身身于住戶戶（業(yè)主主）監(jiān)督督之中，從而集集思廣益益，及時(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、教教訓(xùn)，不不斷改進(jìn)進(jìn)管理工工作，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，特制定定對(duì)住戶戶回訪制制度。一 回回訪要求求 1物業(yè)業(yè)管理處處正、副副主任把把對(duì)住戶戶（業(yè)主主）的回回訪列入入職責(zé)范范圍，并并落實(shí)到到每年的的工作計(jì)計(jì)劃和總總結(jié)評(píng)比比中。2回訪訪時(shí)，虛虛心聽取取意見，誠懇接接受批評(píng)評(píng)，采納納合理化化建議，作好回回訪記錄錄。 3回訪訪中，對(duì)對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問問、意見見，如不不能當(dāng)即即答復(fù)，應(yīng)告知知預(yù)約時(shí)時(shí)間回復(fù)復(fù)。 4回訪訪后對(duì)反反饋的意意見、要要求、建建議、

59、投投訴，及及時(shí)逐條條整理綜綜合、研研究、妥妥善解決決，重大大問題向向公司請(qǐng)請(qǐng)示解決決。對(duì)住住戶（業(yè)業(yè)主）反反映的問問題，做做到件件件有著落落，事事事有回音音?；卦L訪處理率率達(dá)1000%，投訴率率力爭控控制在11%以下下。 二回訪訪時(shí)間及及形式1牧業(yè)業(yè)管理處處辦公室室主任每每年登門門回訪112次次。 2物管管員按區(qū)區(qū)域范圍圍分工，每月回回訪1次次。 3每季季度召開開一次樓樓長會(huì)，征求意意見。4利用用節(jié)日慶慶?；顒?dòng)動(dòng)、社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)、公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)等形式式廣泛聽聽取住戶戶反映。 5有針針對(duì)性地地對(duì)住戶戶（業(yè)主主）作專專題調(diào)查查，聽取取意見。 6物業(yè)業(yè)管理處處設(shè)投訴訴信箱，投訴電電話，由由專人接接收

60、，交交辦公室室主任及及時(shí)處理理。 7隨時(shí)時(shí)熱情接接待來訪訪，作好好登記。停車場(chǎng)(庫)管管理規(guī)定定1.目的的 確保停車車場(chǎng)(庫庫)內(nèi)的的設(shè)備、設(shè)施和和停放車車輛的安安全,保保證車場(chǎng)場(chǎng)(庫)內(nèi)整齊齊有序. 2.范圍圍 適用于理理XXXX項(xiàng)目停停車場(chǎng)(庫). 3.職責(zé)責(zé) 3.1 交通班班負(fù)責(zé)指指揮車場(chǎng)場(chǎng)(庫)內(nèi)的車車輛整齊齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和和并在值班日日志、停車車庫車輛輛進(jìn)出登登記表和BB2車庫庫停車證證登記表表上做做好記錄錄。 3.2 交通班班長和警警衛(wèi)班長長負(fù)責(zé)車車場(chǎng)管理理、監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo). 4.程序序 4.1 停車場(chǎng)場(chǎng)(庫)管理4.1.1停停車場(chǎng)(庫)設(shè)設(shè)保安崗崗,工作作時(shí)間為為停車場(chǎng)場(chǎng)8: