婦幼醫(yī)療中心案例賞析

1、婦幼醫(yī)療中心案例賞析婦幼醫(yī)療中心案例賞析第1頁(yè)深圳和美婦兒醫(yī)院深圳和美婦兒醫(yī)院婦幼醫(yī)療中心案例賞析第2頁(yè)深圳和美婦兒醫(yī)院特色：與歐美同時(shí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)定位：集網(wǎng)絡(luò)智能化、客戶安全管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)為一體會(huì)所式醫(yī)院運(yùn)行特點(diǎn):會(huì)所式醫(yī)院關(guān)鍵理念：“真，不一樣！”精準(zhǔn)釋義：真實(shí)、真誠(chéng)、認(rèn)真VI：標(biāo)識(shí)主色彩：浪漫高貴紫，象征優(yōu)雅，高貴，紫色又增加了企業(yè)形象親和力；與親和、專業(yè)、高品質(zhì)企業(yè)品牌定位相吻合標(biāo)識(shí)外觀結(jié)構(gòu)：心形圖案，左邊是母親側(cè)臉線條，右邊是baby側(cè)臉線條，溫馨與溫情標(biāo)識(shí)蘊(yùn)含理念：“Home是指“家”意思，發(fā)音與漢語(yǔ)“和美”諧音，表示家庭般溫暖服務(wù)理念”項(xiàng)目介紹：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第3頁(yè)外觀：并

2、無特色，與普通醫(yī)院相同白色墻面，紅色屋頂大廳：水與植物、歐式家私、柔軟燈光、桌椅角度尤其設(shè)計(jì)，防碰撞、診療區(qū)與非診療區(qū)分開，防治院內(nèi)交叉感染咖啡休憩區(qū)：咖啡、清茶、書、景造就最正確就醫(yī)環(huán)境走廊區(qū)：壁燈、壁畫、櫥窗組成溫馨環(huán)境私家病房區(qū)：私人陽(yáng)臺(tái)花園、客廳、睡房、小型廚房、家庭影院、寬帶網(wǎng)絡(luò)、有線電視、當(dāng)?shù)仉娫挼葴剀安》考昂廊A病房，深圳和美婦兒醫(yī)院醫(yī)院建筑概況：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第4頁(yè)多語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)健康體檢匯報(bào)；多語(yǔ)種體檢匯報(bào)；國(guó)際診療全程陪同服務(wù)：全科、兒科、婦科門診醫(yī)療全程陪同服務(wù)，陪同轉(zhuǎn)診就醫(yī)服務(wù)、上門出診服務(wù)；二十四小時(shí)電話咨詢（漢字、英語(yǔ)、日韓語(yǔ)等）與醫(yī)療救援服務(wù)：香港、韓國(guó)、臺(tái)灣、歐美

3、等國(guó)家緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，提供體育比賽、旅游、集會(huì)等活動(dòng)醫(yī)遼保健與現(xiàn)場(chǎng)搶救保障服務(wù)，個(gè)人與家庭健康管理與家庭醫(yī)生服務(wù)等深圳和美婦兒醫(yī)院特色服務(wù)1：各種語(yǔ)言服務(wù)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第5頁(yè)特色服務(wù)2：與歐美同時(shí)治療系統(tǒng)深圳和美婦兒醫(yī)院美式數(shù)字化醫(yī)療系統(tǒng)：開創(chuàng)中國(guó)科學(xué)化治療新模式將單個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高度集中和無縫連接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了“零距離、安全便捷”高科技服務(wù)理念CRM客戶管理系統(tǒng)：帶來自動(dòng)化貼心服務(wù)自主研發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠提供完整工作流程、問題跟蹤、案例管理及服務(wù)狀態(tài)信息，創(chuàng)建一個(gè)可靠信息庫(kù)?？蛻艨勺孕械卿?，處理與跟蹤自己服務(wù)請(qǐng)求客戶智能化管理系統(tǒng)：進(jìn)入醫(yī)院自動(dòng)化前沿體驗(yàn)從門診就診到

4、入出院結(jié)賬以及醫(yī)療經(jīng)濟(jì)管理、信息綜合查詢等全方位網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用；無紙化病歷、電子化檔案管理、綠色一體化智能病房、會(huì)員服務(wù)、新生兒遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控以及醫(yī)院信息安保系統(tǒng)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第6頁(yè)特色服務(wù)3：綠色人文深圳和美婦兒醫(yī)院“零差錯(cuò)”醫(yī)療安全保障體系取得安全、綠色醫(yī)療。適當(dāng)使用藥品，結(jié)合利用物理療法來治療疾病，用中醫(yī)和行為醫(yī)學(xué)調(diào)理亞健康和慢性疾病，降低抗生素使用、拒絕過分治療等綠色醫(yī)療方式，醫(yī)療保障體系，為客戶提供與歐美同時(shí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)同時(shí)，也提供私家健康管理會(huì)員制服務(wù)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第7頁(yè)活動(dòng)名稱：國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽活動(dòng)時(shí)間：11月30日下午活動(dòng)形式：大型公益活動(dòng)參加人群：全球上千個(gè)3

5、8個(gè)月孕母親活動(dòng)目標(biāo)：提倡自然分娩深圳和美婦兒醫(yī)院活動(dòng)舉行：孕婦也孕動(dòng)：深圳舉行國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽婦幼醫(yī)療中心案例賞析第8頁(yè) 活動(dòng)對(duì)象：參加了和美醫(yī)院國(guó)際孕婦瑜伽吉尼斯挑戰(zhàn)賽活動(dòng)孕媽(以門票或獎(jiǎng)券、邀約短信為準(zhǔn)) 活動(dòng)時(shí)間：即日起至1月30日活動(dòng)主題：生吉尼斯寶寶，送萬元大獎(jiǎng) 獲獎(jiǎng)方式：撥打活動(dòng)熱線或與您健康咨詢顧問進(jìn)行預(yù)約登記，名額有限，先拿先得。 獎(jiǎng)品內(nèi)容：深圳和美婦兒醫(yī)院活動(dòng)舉行：生吉尼斯寶寶，送萬元大獎(jiǎng)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第9頁(yè) 活動(dòng)對(duì)象：我愛是你愛我即將登陸全國(guó)院線，和美醫(yī)院取景詮釋唯美愛情深圳和美婦兒科醫(yī)院也成為愛情小說中不可或缺背景，和美是深圳首家提倡美式醫(yī)療私人會(huì)所式醫(yī)院

6、，其優(yōu)雅、平靜高端美式醫(yī)療環(huán)境，成為眾多劇組醫(yī)院取景地首選，劇組我愛是你愛我也不例外，為了不打攪和美醫(yī)院客戶，劇組拍攝時(shí)間定為晚上深圳和美婦兒醫(yī)院活動(dòng)舉行：我愛是你愛我拍攝場(chǎng)地婦幼醫(yī)療中心案例賞析第10頁(yè)深圳和美婦兒科醫(yī)院第三場(chǎng)“微距離胎教音樂會(huì)成長(zhǎng)小說，讓愛小說延續(xù)”于6月22日成功舉行。活動(dòng)當(dāng)日，許多孕母親在家眷陪同下前來參加，與我國(guó)頂級(jí)音樂人一起，零距離聆聽真正現(xiàn)場(chǎng)立體聲LIVE音樂。大個(gè)別孕母親們對(duì)于胎教音樂會(huì)場(chǎng)景布置、選曲、奏曲、現(xiàn)場(chǎng)教授咨詢、點(diǎn)心服務(wù)等都非常滿意，更有孕媽們現(xiàn)場(chǎng)抽取超豐厚幸孕大獎(jiǎng)。深圳和美婦兒醫(yī)院活動(dòng)舉行：和美微距離胎教音樂會(huì)第三篇章成長(zhǎng)小說，圓滿結(jié)束婦幼醫(yī)療中心案

7、例賞析第11頁(yè)總結(jié)：定位清楚準(zhǔn)確：logo，標(biāo)識(shí)，顏色利用等都顯示著深圳和美婦兒醫(yī)院在將本身打造成一個(gè)品牌，并含有特色品牌價(jià)值由傳統(tǒng)婦兒醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)型為會(huì)所式醫(yī)院運(yùn)行模式：特立獨(dú)行私人會(huì)所式醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)院中，是我國(guó)首個(gè)嘗試此種運(yùn)行方式醫(yī)院定時(shí)舉行孕婦保健活動(dòng)定時(shí)進(jìn)行促銷活動(dòng)，為孕婦提供優(yōu)惠真正將入住女性作為會(huì)員，進(jìn)行管理，吸入了美國(guó)婦幼醫(yī)院管理方式深圳和美婦兒醫(yī)院婦幼醫(yī)療中心案例賞析第12頁(yè)芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院深圳和美婦兒醫(yī)院婦幼醫(yī)療中心案例賞析第13頁(yè)在芝加哥大學(xué)，提供高效，安全病人護(hù)理是咱們?nèi)啃袆?dòng)中心。在這里，教授團(tuán)體一起工作，以確保咱們遵照最高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)預(yù)防感染和連續(xù)改進(jìn)手術(shù)護(hù)理，到達(dá)

8、較高成功率和病人卷，即使是最復(fù)雜程序咱們搜集和匯報(bào)質(zhì)量辦法上，并使用這些信息來衡量進(jìn)步和更加好護(hù)理目標(biāo)設(shè)定。因?yàn)橹ゼ痈绱髮W(xué)醫(yī)學(xué)致力于成為對(duì)咱們質(zhì)量辦法透明，咱們邀請(qǐng)您來探索數(shù)據(jù)提供在該網(wǎng)站以及在公開網(wǎng)站，匯報(bào)醫(yī)院質(zhì)量辦法。咱們勉勵(lì)你與咱們聯(lián)絡(luò)關(guān)于質(zhì)量問題辦法和提議，能夠使你病人護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，最好能夠。芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院項(xiàng)目介紹：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第14頁(yè)完善產(chǎn)前保健一旦被確認(rèn)，即被分配到一個(gè)指定保健醫(yī)生，隨即便是定時(shí)產(chǎn)前保健服務(wù)每4周進(jìn)行一次定時(shí)檢驗(yàn)和咨詢，知道科學(xué)妊娠；28周以后，每2周檢驗(yàn)一次36周以后，每七天檢驗(yàn)一次假如有異常，可隨時(shí)就診提前通知檢驗(yàn)時(shí)間：每位孕婦都建立有完善病歷檔案，在每次

9、預(yù)約檢驗(yàn)前3天，都會(huì)有一個(gè)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好自動(dòng)電話通知懷孕婦女均可得到孕婦專用營(yíng)養(yǎng)藥丸，從妊娠被確診開始，一直服用到產(chǎn)后1個(gè)月，無償發(fā)送芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院特色服務(wù)：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第15頁(yè)人性化分娩產(chǎn)房既是待產(chǎn)房也是病房產(chǎn)房分級(jí)，包含：?jiǎn)稳碎g、雙人間和多人間產(chǎn)房配套：全套分娩和搶救設(shè)備特色服務(wù)：每個(gè)產(chǎn)婦可允許一個(gè)親人陪護(hù)病房提供兩個(gè)床位，一個(gè)是產(chǎn)婦床位，一個(gè)是陪護(hù)親人床位允許臨產(chǎn)瞬間拍照或攝影，留作紀(jì)念醫(yī)生勉勵(lì)父親為孩子降臨“剪彩”芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院特色服務(wù)：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第16頁(yè)體貼住院服務(wù)提供服務(wù)：伙食、衣服、飲料34套嬰兒服宣傳母乳喂養(yǎng)提供半自動(dòng)化吸奶器產(chǎn)前檢驗(yàn)贈(zèng)予彩超照片在孩子出生后，

10、對(duì)每個(gè)孩子健康嚴(yán)格檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)任芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)院特色服務(wù)：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第17頁(yè)密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院深圳和美婦兒醫(yī)院婦幼醫(yī)療中心案例賞析第18頁(yè)介紹:密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女和兒童醫(yī)院是密蘇里唯一醫(yī)院為女性提供最全方面護(hù)理，并有兒童專用全套設(shè)施。它擁有超出30個(gè)為兒童服務(wù)專業(yè)，包含整形外科手術(shù)，放射科，兒科睡眠試驗(yàn)室，整形手術(shù)，新生兒和兒科重癥監(jiān)護(hù)，密蘇里第一個(gè)臨床胎兒酒精綜合癥和地域唯一兒科血液病和腫瘤門診兒童單元。婦女健康中心將相關(guān)于婦女各方面健康治療都配套齊全，規(guī)劃于同一區(qū)域，包含家庭生育中心，致力于讓母親與孩子能舒適健康住院University of Missouris Wom

11、ens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院 項(xiàng)目介紹：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第19頁(yè)全方面照料一個(gè)女人生命中每一個(gè)階段 家庭生育中心特點(diǎn)：26間產(chǎn)前和產(chǎn)后客房，8間產(chǎn)房，2個(gè)手術(shù)室和1個(gè)嬰兒室每個(gè)病人房間包含：私人浴室、1個(gè)母親客人和特殊設(shè)施枕頭沙發(fā)產(chǎn)科醫(yī)生/婦科醫(yī)生一天二十四小時(shí)當(dāng)值一周七天為家庭剩下中心提供護(hù)理，共接生了1863個(gè)嬰兒婦女健康中心包含：生殖內(nèi)分泌和生育方面咨詢和管理等，為特殊產(chǎn)婦（比如癌癥患者等）提供及時(shí)治療和管理University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)

12、婦女兒童醫(yī)院 分為三大個(gè)別：婦女保健中心、兒童醫(yī)院、家庭生育中心婦幼醫(yī)療中心案例賞析第20頁(yè)兒童醫(yī)院整體配套設(shè)施：是密蘇里中部最大兒童保健設(shè)施。超出30多個(gè)兒童護(hù)理專業(yè)100多名醫(yī)生對(duì)兒童進(jìn)行護(hù)理為青少年提供：游戲室、操場(chǎng)和為長(zhǎng)時(shí)間住院孩子提供學(xué)校面積：5600平方米，共43個(gè)私人病房，平均每個(gè)私人病房為22.7平方米配套：家庭浴室和沙發(fā)床無償wifi，藍(lán)光DVD和游戲系統(tǒng)各種游戲、玩具、活動(dòng)等University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院 婦幼醫(yī)療中心案例賞析第21頁(yè)救援隊(duì)：共26人組成組員包含：注冊(cè)護(hù)

13、士、呼吸治療師、新生兒和兒科重癥監(jiān)護(hù)人隨時(shí)回應(yīng)醫(yī)院呼叫，不論在天上還是在地上，及時(shí)抵達(dá)University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密蘇里堪薩斯大學(xué)婦女兒童醫(yī)院 婦幼醫(yī)療中心案例賞析第22頁(yè)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第23頁(yè)竹腳婦幼醫(yī)院是新加坡唯一為婦女、嬰兒和兒童提供?？漆t(yī)療綜合婦幼醫(yī)院。醫(yī)院為婦女與兒童提供45種醫(yī)療專科，是高風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)、婦科腫瘤、泌尿婦科、兒科腫瘤、兒科手術(shù)和兒科心臟開刀主要急癥轉(zhuǎn)介中心。 醫(yī)院承諾致力于病患安全及不停改進(jìn)病患護(hù)理過程與結(jié)果,并于取得美國(guó)國(guó)際醫(yī)院評(píng)鑒聯(lián)合會(huì)品質(zhì)認(rèn)證。 竹腳婦幼醫(yī)院乳房中心是全球第一家使用

14、經(jīng)美國(guó)食品藥品管制署核準(zhǔn)電腦放射掃描儀器，來進(jìn)行磷光板乳腺成像診療醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這項(xiàng)成像技術(shù)有助盡早在早期階段檢測(cè)出乳癌。該院同時(shí)擁有東南亞規(guī)模最大兒童癌癥中心，急性淋巴細(xì)胞性白血病治愈率高達(dá)80%。 婦幼醫(yī)療中心案例賞析第24頁(yè)醫(yī)院介紹：新加坡“竹腳婦幼醫(yī)院”又稱“KK婦幼醫(yī)院”于1858年成立，現(xiàn)已成為新加坡領(lǐng)先產(chǎn)科，婦科，兒科和新生兒科醫(yī)院配置：400多名教授利用最新技術(shù)為醫(yī)療保健做出貢獻(xiàn)醫(yī)院性質(zhì)：新加坡唯一一家集成婦女與兒童專業(yè)醫(yī)院學(xué)術(shù)理念：世界一流臨床培訓(xùn)和研究是必要在提升護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，醫(yī)院為此采取一個(gè)創(chuàng)新文化：不停尋求世界一流臨床領(lǐng)導(dǎo)能力。目標(biāo)：創(chuàng)造無縫服務(wù)，讓病人享受關(guān)愛溫暖康復(fù)環(huán)

15、境。項(xiàng)目介紹婦幼醫(yī)療中心案例賞析第25頁(yè)愿景：做婦幼醫(yī)療保健 領(lǐng)導(dǎo)者使命：優(yōu)異、全方面呵護(hù)婦兒和兒童關(guān)鍵價(jià)值觀：同情：懷著善良和尊重心對(duì)待每一位病人滿足病人以及家眷需求，給予隱私權(quán)廉正：堅(jiān)持職業(yè)操守和道德行為最高標(biāo)準(zhǔn)承諾：在婦兒兒童醫(yī)院里提供優(yōu)異、全方面人文關(guān)心保護(hù)環(huán)境促進(jìn)建立一個(gè)安全和健康環(huán)境項(xiàng)目介紹婦幼醫(yī)療中心案例賞析第26頁(yè)婦女服務(wù)：成立一站式服務(wù)中心，提供無縫綜合護(hù)理。將服務(wù)方位到診療到治療再到情緒和心理支持等科室排在一起，方便全方面照料。兒童服務(wù)：玩具、游戲、書籍等配置。小丑，墻上馬戲團(tuán)、海底世界、動(dòng)物園都讓孩子在這里得到更加好治療。恒溫器控制水溫在浴室。照料孩童醫(yī)生護(hù)士等受過專門訓(xùn)

16、練，并喜歡孩子。婦女與兒童服務(wù)介紹婦幼醫(yī)療中心案例賞析第27頁(yè)特色專業(yè)：重視心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)師等專職衛(wèi)生專業(yè)人員水平專職衛(wèi)生專業(yè)完善咱們醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，全方面觀點(diǎn)和方法來照料咱們病人。聘請(qǐng)高水平治療師，心理學(xué)家，營(yíng)養(yǎng)師，藥劑師，社工，以確保病人整體身體和情緒。培養(yǎng)專職衛(wèi)生專業(yè)人員在國(guó)家婦女與兒童科目發(fā)展基礎(chǔ)上，起著舉足輕重作用。醫(yī)院特色婦幼醫(yī)療中心案例賞析第28頁(yè)竹腳婦幼醫(yī)院所舉行活動(dòng)多以學(xué)術(shù)性為主第一康復(fù)和呼吸研討會(huì)賦權(quán)有心人醫(yī)院舉行活動(dòng)?jì)D幼醫(yī)療中心案例賞析第29頁(yè)在竹腳婦幼醫(yī)院開展培訓(xùn)和進(jìn)修計(jì)劃采取六ACGME我能力研究員在節(jié)目中必須顯示。這六個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力是：病人護(hù)理; 醫(yī)學(xué)知識(shí); 基于實(shí)踐學(xué)習(xí)和提

17、升; 人際交往和溝通能力; 敬業(yè)精神; 基于系統(tǒng)實(shí)踐。培訓(xùn)和獎(jiǎng)學(xué)金網(wǎng)站提供六個(gè)組成個(gè)別：（1）概述，（2）目標(biāo)，（3）課程內(nèi)容，（4）訓(xùn)練法，（5）目標(biāo)受眾和預(yù)期能力和（6）課程教材。醫(yī)院培訓(xùn)內(nèi)容婦幼醫(yī)療中心案例賞析第30頁(yè)而竹腳醫(yī)院是新加坡唯一一家發(fā)展婦科及兒科綜合性醫(yī)院，也是新加坡最大婦兒醫(yī)院。實(shí)力強(qiáng)，取得各種殊榮，比如：第一例試管嬰兒、新加坡唯一為兒童開設(shè)眼科專業(yè)等很多第一殊榮。開放性醫(yī)院，沒有白色圍墻，更像是花園似存在因，竹腳婦幼醫(yī)院發(fā)生“抱錯(cuò)嬰兒”事件之后，在消費(fèi)者眼中，形象下跌。且在消費(fèi)者反饋意見中，醫(yī)德、醫(yī)生水平、交叉感染等問題，都有反饋新加坡醫(yī)院多以專科發(fā)展為主，綜合性大醫(yī)院并

18、不多見總結(jié)婦幼醫(yī)療中心案例賞析第31頁(yè)醫(yī)院文化是醫(yī)院最主要關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力：經(jīng)過看、問、查閱資料發(fā)覺，新加坡醫(yī)院質(zhì)量文化、管理文化入理入心，經(jīng)常以小見大，處處表達(dá)“以病人為中心”理念，讓人印象深刻。邱德拔醫(yī)院中，時(shí)刻能夠感受到自信、精明、務(wù)實(shí)、靈巧醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點(diǎn)也不麻煩”“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想”、“我說”、“我做”永遠(yuǎn)超出病人要求。新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹緥D幼醫(yī)療中心案例賞析第32頁(yè)醫(yī)院服務(wù)隱私空間：他們病房分A、B、C三級(jí),條件最差C級(jí)病房68張床，在病床四面配有一個(gè)吊式圍屏，在不希望人打攪、醫(yī)生檢驗(yàn)時(shí)候都能夠拉上，給患者足夠隱私空間。設(shè)計(jì)無障礙化：廁所和

19、浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護(hù)人員幫助;寬大門診大廳里隨地可見舒適沙發(fā)和無償飲料、水果及雨傘等;公共區(qū)域提供日常基礎(chǔ)用具(針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類型手機(jī)充電器;每間病房門口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;設(shè)置病人活動(dòng)空間，孩子游樂園，老人休閑小區(qū)等等等新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹緥D幼醫(yī)療中心案例賞析第33頁(yè)醫(yī)院流程科技化：新加坡醫(yī)院在流程連續(xù)改造升級(jí)過程中大量應(yīng)用了當(dāng)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點(diǎn)之間銜接無縫化。病人資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時(shí)，只需經(jīng)過電腦網(wǎng)絡(luò)就可對(duì)病人病情、治療等一目了然。病人就診均采取預(yù)約服務(wù)

20、，病人信息資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享，無須重復(fù)檢驗(yàn)，防止增加病人負(fù)擔(dān)。新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹緥D幼醫(yī)療中心案例賞析第34頁(yè)管理理念創(chuàng)新：不追求做大，要做精管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院“大”，而是在強(qiáng)和“精”上下工夫，將降低成本、提升價(jià)值作為醫(yī)院關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)做“對(duì)”事，職員把事情做對(duì);專心做事，做能夠做事。對(duì)職員精神勉勵(lì)成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職員把醫(yī)院當(dāng)家一樣愛護(hù)，讓員工堅(jiān)信醫(yī)院今天一定比昨天好，明天會(huì)比今天更加好。新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹緥D幼醫(yī)療中心案例賞析第35頁(yè)管理亮點(diǎn)一是在管理體制上實(shí)施“管”、“辦”分開，設(shè)備由政府全部;二是縮短病人住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日

21、出院)開展減輕了病人負(fù)擔(dān);四是病人從小區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復(fù)檢驗(yàn);五是安排臥底病人，連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習(xí)慣;七是行政辦公采取開放式集體辦公，工作效率高。新加坡醫(yī)院?jiǎn)⑹緥D幼醫(yī)療中心案例賞析第36頁(yè)總結(jié)深圳和美婦兒醫(yī)院婦幼醫(yī)療中心案例賞析第37頁(yè)國(guó)外衛(wèi)生事業(yè)起步較早，美國(guó)婦幼衛(wèi)生保健服務(wù)機(jī)構(gòu)分為兩類：一類是個(gè)體醫(yī)生門診，包含私人診所和聯(lián)合診所;另一類是服務(wù)綜合體，包含公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校從屬醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、有名望醫(yī)生小組等。在美國(guó)，衛(wèi)生保健不被看作是公民權(quán)利和政府主要責(zé)任，所以在衛(wèi)生保健融資和提供服務(wù)方面，私營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)揮主導(dǎo)作用，依靠市場(chǎng)機(jī)制，反對(duì)政府干

22、預(yù)。總結(jié)：國(guó)外婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第38頁(yè)日本婦幼保健服務(wù)由小區(qū)服務(wù)和醫(yī)院?？品?wù)兩個(gè)別組成。?？漆t(yī)院(包含：兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)(科)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)療中心等)治療由小區(qū)轉(zhuǎn)診疑難高危病人。常見疾病預(yù)防、保健和治療則有小區(qū)一級(jí)機(jī)構(gòu)提供，在節(jié)約資源同時(shí)也減輕了醫(yī)院壓力。兒童醫(yī)院、婦產(chǎn)(科)醫(yī)院裝備了一流醫(yī)療搶救設(shè)施，并向家庭化、多功效化發(fā)展。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院婦幼醫(yī)院行業(yè)研究員朱茜認(rèn)為，我國(guó)婦幼醫(yī)院應(yīng)該從國(guó)外學(xué)來先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升我國(guó)該行業(yè)發(fā)展水平。而新加坡婦幼保健醫(yī)院更偏向于壟斷性，竹腳婦幼醫(yī)院在新加坡整個(gè)國(guó)家有著龍頭低位，相對(duì)中國(guó)，該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯然比中國(guó)該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力小非常

23、多，這就促使中國(guó)要將醫(yī)院走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從而打造醫(yī)院品牌，塑造獨(dú)特品牌價(jià)值，從而在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，取得一席之地總結(jié)：國(guó)外婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第39頁(yè)孕產(chǎn)婦死亡率及嬰兒死亡率，都發(fā)生了根本性改變。新中國(guó)成立早期，孕產(chǎn)婦死亡率為1500人/10萬人，嬰兒死亡率為200，到孕產(chǎn)婦死亡率為36.6人/10萬人，嬰兒死亡率為15.3。我國(guó)各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)在婦幼衛(wèi)生工作取得巨大成就中所發(fā)揮作用功不可沒。來自衛(wèi)生部相關(guān)部門數(shù)據(jù)表明，我國(guó)現(xiàn)有3052所婦幼保健專業(yè)機(jī)構(gòu)，婦幼保健專業(yè)人員30余萬。盡管機(jī)構(gòu)數(shù)量有了顯著增加，比起二三十年前一張床擠著兩個(gè)孕婦現(xiàn)象有了顯著改觀，不過因?yàn)閷?duì)婦幼保健機(jī)

24、構(gòu)財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)一直不足，并受前些年市場(chǎng)化影響我國(guó)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況：總結(jié)：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第40頁(yè)婦幼醫(yī)院包含：婦產(chǎn)(科)醫(yī)院、兒童醫(yī)院和婦幼保健院三類。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院-中國(guó)婦幼醫(yī)院行業(yè)深度調(diào)研與投資預(yù)測(cè)分析匯報(bào)顯示，截至，全國(guó)共有婦幼保健機(jī)構(gòu)3025個(gè)，婦產(chǎn)(科)醫(yī)院398個(gè)，兒童醫(yī)院72個(gè)。當(dāng)前，我國(guó)婦產(chǎn)(科)醫(yī)院主要位于大、中城市，目標(biāo)人群定位于高收入群體、白領(lǐng)，私營(yíng)醫(yī)院占半數(shù)以上，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)較高，但技術(shù)能力不強(qiáng)，經(jīng)常做虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，信任度較低;兒童醫(yī)院技術(shù)能力強(qiáng)，但主要位于大、中城市;婦幼保健院大個(gè)別分布縣級(jí)城市，指導(dǎo)農(nóng)村婦幼保健工作，技術(shù)能力不足，不

25、易留住人才;綜合醫(yī)院普通科研能力強(qiáng)，但服務(wù)態(tài)度較差。總結(jié)：我國(guó)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第41頁(yè)我國(guó)婦幼保健不容樂觀一些婦幼保健機(jī)構(gòu)存在著“重臨床、輕保健、重腳下、輕天下”觀念，致使現(xiàn)有婦幼保健機(jī)構(gòu)對(duì)于保健功效實(shí)施仍存在很大空間。另首先，社會(huì)對(duì)婦幼保健需求日益擴(kuò)充，國(guó)際社會(huì)普遍把孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率作為評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要指標(biāo)。按照聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)要求，我國(guó)要在將孕產(chǎn)婦死亡率下降至23人/10萬，嬰兒死亡率下降至24。要到達(dá)這一宏偉目標(biāo)，我國(guó)婦幼衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)及婦幼保健機(jī)構(gòu)、社會(huì)相關(guān)部門還有許多工作要做?？偨Y(jié)：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第42頁(yè)首先，不停完善賠償機(jī)制。

26、伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府應(yīng)不停增加投入，以確保防保工作基礎(chǔ)支出，制訂合理婦幼保健服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍，開展特色門診服務(wù)，增加收入以賠償政府投入不足，如腦癱患兒運(yùn)動(dòng)功效訓(xùn)練，對(duì)有早期感知覺觸摸障礙幼兒進(jìn)行感覺統(tǒng)合訓(xùn)練，孕期婦女心理障礙和孤獨(dú)癥兒童心理咨詢指導(dǎo)等。其次，我國(guó)婦幼醫(yī)院管理者要轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。伴隨人民生活水平提升，婦幼保健服務(wù)市場(chǎng)是巨大，堅(jiān)持“以保健為中心，與臨床相結(jié)合”標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘潛在衛(wèi)生保健服務(wù)需求市場(chǎng)，擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍。強(qiáng)化人口保健意識(shí)，定時(shí)開設(shè)保健知識(shí)講座，建立特需服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。在居民小區(qū)集中地方實(shí)施假日服務(wù)，同時(shí)不忽略外來人口和弱勢(shì)群體保健服務(wù)。另外，還需大力提升服務(wù)水平，提倡人性化服務(wù)理念。我國(guó)婦幼醫(yī)院要樹立良好機(jī)構(gòu)形象，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)和人員素質(zhì)教育，打破常規(guī)，開拓創(chuàng)新，提倡“以人為本”服務(wù)理念總結(jié)：我國(guó)婦幼保健醫(yī)院發(fā)展提議：婦幼醫(yī)療中心案例賞析第43頁(yè)組成婦幼保健醫(yī)院品牌主要