國家開放大學(xué)電大本科《消費(fèi)者行為學(xué)》2023期末試題及答案(試卷代號(hào)：1322)

1、國家開放大學(xué)電大本科消費(fèi)者行為學(xué)2023-2024期末試題及答案（試卷代號(hào)：1322）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里。每小題2分，共20分）在生活中，無論本人自愿與否，都會(huì)被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的 人，屬于（）O被消費(fèi)者由人所處的社會(huì)因素決定的、以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）。社會(huì)性消費(fèi)行為消費(fèi)者以追求商品能夠滿足個(gè)人的特殊興趣、嗜好為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（）。追求偏好的購買動(dòng)機(jī)不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型的、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為（）氣質(zhì)根據(jù)體液說，（）又稱為興奮型。這種氣質(zhì)類型的人具有，感受性低而耐受性較強(qiáng)、不隨意反 應(yīng)

2、高、可塑性較高；反應(yīng)速度快但不靈活的特點(diǎn)。膽汁質(zhì)關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)的因素的表述，正確的是（）。人對(duì)被他選中的事物更加偏愛，對(duì)未被選中的事物易于釆取貶低的態(tài)度注意在一定時(shí)間內(nèi)保持在某個(gè)認(rèn)識(shí)客體或活動(dòng)上，被稱為（），也叫注意的穩(wěn)定性。持續(xù)性注意人依據(jù)一定的道德需要和規(guī)范評(píng)價(jià)自己和他人的言行時(shí)所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)被稱為（），它是一 種高級(jí)情感，具有明顯的社會(huì)性和階級(jí)性。道德感通過使用電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息傳播的信息源稱為（）,包括廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等。Do電子型信息源先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增大的順從技巧，稱為（）o腳在門內(nèi)技巧二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)

3、填在括號(hào)里，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共10分） 消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括（）。交涉協(xié)商法律訴訟舉報(bào)投訴 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過（）學(xué)習(xí)方式逐步獲得和發(fā)展。強(qiáng)化聯(lián)想模仿在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷中，折扣價(jià)格策略多釆用（）形式。數(shù)量折扣現(xiàn)金折扣群體壓力對(duì)消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）。從眾心理順從心理按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為（）絕對(duì)綠色產(chǎn)品D.相對(duì)綠色產(chǎn)品需要所具有的特征包括（）o需要的指向性需要的多樣性需要的階段性需要的發(fā)展性需要的引導(dǎo)性消費(fèi)者的需要最終將導(dǎo)致一定的行為活動(dòng)，而這些行為必然指向某一類具體有商品，或指向某一 特定功能、特定心理欲望。對(duì)此，可將消費(fèi)

4、者需要的指向劃分為（）等。對(duì)商品基本功能的指向?qū)ι唐焚|(zhì)量性能的指向?qū)ι唐钒踩缘闹赶驅(qū)οM(fèi)便利性的指向?qū)ι唐穼徝拦δ艿闹赶?知覺的基本特征包括（）。知覺的相對(duì)性知覺的整體性知覺的恒常性知覺的理解性 思維的特征包括（）。概括性間接性探索性可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及 （）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)三、判斷題（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃錯(cuò)誤的劃“X”。每小題2分，共20分）動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒有得到滿足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿足動(dòng)機(jī)的途徑。（X）隨著社會(huì)進(jìn)步、技術(shù)提高、社會(huì)文化和審美等因素的變化，對(duì)同樣的需要會(huì)采用不同的

5、方式加以 滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。（X）某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場需要在不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的 一種需要狀況，被稱為超飽和需要。（X）抑郁質(zhì)消費(fèi)者，態(tài)度持重，交際適度，不做空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易 流露情感。（X）學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度的形成和變化一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)同、順從和內(nèi)化。（X）在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中，投射法是指用以測定心理活動(dòng)過程的一種方法。（X）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營銷方式。（）喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低。（J）消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感

6、、審美和心境。（X）氣質(zhì)沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。（X）四、簡答題（每小題10分，共30分）你如何理解氣質(zhì)的含義？氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？答：氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心 理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。（2分）（2）-般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性、穩(wěn)定性和功能性。（3分）（3）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之 顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：主動(dòng)型和被動(dòng)

7、型；（1分）理智型和沖動(dòng)型；（1分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型。（1分）什么是興趣？興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為有何影響？答：興趣是指力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向。它表現(xiàn)為人們對(duì)某件事物、某項(xiàng)活動(dòng)的 選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。（2分）興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響有下列幾方面：（1）有助于消費(fèi)者積極為購買做準(zhǔn)備。（2分）（2）有助于消費(fèi)者做出購買決策。（2分）（3）有助于刺激消費(fèi)者的重復(fù)購買行為。（2分）（4）有助于誘導(dǎo)消費(fèi)行為多樣化。（2分）什么是動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者動(dòng)機(jī)具有哪些特征與功能？答：（1）動(dòng)機(jī)的含義。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個(gè)體某種需要的 內(nèi)部

8、動(dòng)因。（2分）（2）動(dòng)機(jī)的特征有：動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)性、動(dòng)機(jī)的可轉(zhuǎn)移性、動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性和動(dòng)機(jī)的沖突性。（4分）（3）動(dòng)機(jī)的功能有：激活功能、指向功能、維持和調(diào)整功能。（4分）五、案例分析題（共20分）希爾頓瞄準(zhǔn)消費(fèi)時(shí)間匱乏的消費(fèi)者希爾頓旅業(yè)集團(tuán)專門做了一次關(guān)于時(shí)間價(jià)值觀的調(diào)查。調(diào)查釆用電話訪問方式進(jìn)行，總共調(diào)査了 1010 位年齡在18周歲以上的成年人。該調(diào)查集中了解美國人對(duì)時(shí)間消費(fèi)的態(tài)度，時(shí)間價(jià)值觀以及他們行為背 后的原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國人愿意為獲得更多的時(shí)間消費(fèi)而在報(bào)酬上做出犧牲。工作女性，尤其是有 小孩的工作女性，面臨的時(shí)間壓力遠(yuǎn)比男性大。大多數(shù)被試者認(rèn)為，從20世紀(jì)90年代以來，花時(shí)

9、間與家 人和朋友在一起比賺錢更重要。選擇“花時(shí)間與家人和朋友在一起”的被訪者占被訪總?cè)藬?shù)的77%,強(qiáng)調(diào) “擁有自由時(shí)間的人數(shù)占被訪總?cè)藬?shù)的66%,選擇“掙更多錢的人數(shù)比是61%,排在第六位，而選擇 “花錢擁有物質(zhì)產(chǎn)品的人數(shù)比是29%,排在最后一位。同時(shí)，生活在東部各州的受訪者比處于“松弛” 生活狀態(tài)的西部各州的受訪者更注重掙錢。其他顯示美國人為時(shí)間消費(fèi)傷腦筋的數(shù)據(jù)如下：（1）33%的人認(rèn)為無法找到時(shí)間來過“理想的周末” ；（2）31%的說沒時(shí)間玩；（3）33%的人說沒有完成當(dāng) 天要做的事；（4）38%的人報(bào)告說為騰出時(shí)間，減少了睡眠；（5）29%的人長期處于一種時(shí)間壓力之下；31% 的人，為沒

10、有時(shí)間與家人和朋友在一起而憂心忡忡；（7）20%的人報(bào)告說在過去的12個(gè)月內(nèi)，至少有一次是在休息的時(shí)間內(nèi)被叫去工作的。作為對(duì)上述調(diào)査結(jié)果的反映，希爾頓針對(duì)那些時(shí)間消費(fèi)壓力特別大的家庭推出了一個(gè)叫“快樂周末 的項(xiàng)目。該項(xiàng)目使客人在周末遠(yuǎn)離做飯、洗衣和占用休閑時(shí)間的日常事務(wù)的煩惱，真正輕松愉快地與家人 在一起，該項(xiàng)目收費(fèi)較低，每一房間每晚65美元，而且早餐還是免費(fèi)的。如果帶小孩，小孩也可以免費(fèi) 住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負(fù)責(zé)營銷的副總透露，此項(xiàng)目推出后，極受歡迎，以致周六成了希爾頓人住 率最高的一天。問題：（1）你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消費(fèi)對(duì)你重要嗎？為什么？（10分）（2）結(jié)合你所在地區(qū)的情況，簡單總結(jié)出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者時(shí)間消費(fèi)觀念的變遷。（6分）（3）你如何評(píng)價(jià)該時(shí)間消費(fèi)案例？（4分）答題要點(diǎn)：（1）你認(rèn)為個(gè)人消費(fèi)應(yīng)包括哪些方面？時(shí)間消