咨詢服務業(yè)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀調查研究

1、國市場調查與咨詢服務業(yè)進展歷史與現(xiàn)狀我國市場調查與咨詢服務業(yè)是在改革開放中不斷豐富和進展起來的，取得了一定的成績，它的作用、地位正不斷地在市場經(jīng)濟中顯現(xiàn)出來。但從總的來看，仍然處于低水平常期，同我國目前經(jīng)濟進展對市場調查與咨詢服務業(yè)的需求專門不適應。對我國市場調查與咨詢服務業(yè)的進展歷史、現(xiàn)狀進行探討專門有必要。本文采納歷史回憶和實證分析的方法對我國市場調查與咨詢服務業(yè)進展歷史與現(xiàn)狀進行了研究。首先，對我國的市場調查與咨詢服務業(yè)經(jīng)歷了兩個重大的轉變“主體與內容的轉變”進行了敘述；再對進展過程階劃分了四個時期；最后，對目前的行業(yè)格局“我國市場調查與咨詢服務業(yè)3類公司的三足鼎立之勢”進行了優(yōu)、劣勢分

2、析，并對今后的進展提出了建設性的建議。 市場調查與咨詢服務的作用 現(xiàn)代社會的商品生產(chǎn)和市場需求發(fā)生了全然性的改變，其要緊標志是買方市場差不多形成。買方市場的要緊特征是生產(chǎn)能力過剩，供給大于需求，許多同類產(chǎn)品的生產(chǎn)制造商擠在一起，爭奪著各個細分市場的為數(shù)不多的顧客。在買方市場的前提下，企業(yè)要生存，就必須把產(chǎn)品賣出去，把鈔票收回來，這是不爭的事實。劇烈的競爭導致生產(chǎn)者的營銷壓力增大，為產(chǎn)品查找顧客就成為企業(yè)的當務之急。關于每一種商品或服務的供應商及其消費者來講，雙方的有效交流是極其重要的。假如一個供應商希望尋求一種最有效的方法滿足消費者的需要，他必須了解消費者需求的差異，以及如何樣最有效地滿足他們

3、的需要，如何樣更有效的把其能提供的產(chǎn)品和服務的特性傳達給消費者，這確實是市場調查與咨詢服務的目的。它不僅適用于經(jīng)濟領域，亦同樣適用于由公共組織、媒體、學術機構等對公眾在一些社會問題上的行為模式和態(tài)度的研究。 為滿足企業(yè)這些方面的需要，市場調查與咨詢服務業(yè)應運而生，同時發(fā)揮日益重要的作用，市場調查與咨詢服務差不多成為企業(yè)借助外腦的重要方面。例如：美國有1300多家公司直接從事市場調查與咨詢服務業(yè)務，年營業(yè)額達到70億美元；英國有各種市場調查與咨詢服務公司300-400家，在海外的咨詢專家有1000多人，分布在世界幾乎所有的國家和地區(qū),1995年他們使英國出口增加了160億英鎊；日本有600多家市

4、場調查與咨詢服務公司和8萬多名“診斷士”隊伍，每年為成千上萬家工商企業(yè)服務；業(yè)界可能，我國以市場研究為主業(yè)的公司在1500家左右，營業(yè)額在30億人民幣以上。這一切都顯示市場調查與咨詢服務業(yè)具有巨大的市場潛力和進展?jié)摿Α?市場調查與咨詢服務業(yè)確實是以科學的理論方法為指導（統(tǒng)計學理、市場營銷學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、決策學等），以客觀公正的態(tài)度，明確有關問題所需的信息，通過有效的調查收集和分析這些信息，形成專業(yè)化的市場研究或咨詢報告，為客戶制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供參考的社會經(jīng)濟行為。 我國市場調查與咨詢服務業(yè)進展歷史 伴隨著改革開放的春風，我國政治經(jīng)濟形勢發(fā)生了重大變化，進展速度大大加快

5、，各項事業(yè)欣欣向榮，我國的市場調查與咨詢服務業(yè)應運而生，迄今為止差不多有了二十多個春秋了。從最初要緊集中在我國經(jīng)濟發(fā)達省份的為數(shù)不多的幾家小規(guī)模的市場調查與咨詢單位，進展到現(xiàn)在遍布全國有一定數(shù)量的專業(yè)化市場調查與咨詢公司，我國的市場調查與咨詢服務業(yè)走過了一條并不平坦的道路。 兩大轉變 二十多年的時刻，我國的市場調查與咨詢服務業(yè)經(jīng)歷了兩個重大的轉變：主體與內容的兩個重大的轉變 主體的轉變 一是市場調查與咨詢服務業(yè)主體的轉變，要緊體現(xiàn)在市場調查與咨詢服務業(yè)企業(yè)所有制性質的轉變。80年代初政府開始創(chuàng)辦市場調查與咨詢服務業(yè)企業(yè)，市場調查與咨詢服務業(yè)作為新興事物在政府的強力推動之下得到迅猛的進展，各種類

6、型的市場調查與咨詢服務公司如雨后春筍蓬勃進展起來，他們依托于政府的權力而生存。直到90年代，這些市場調查與咨詢服務公司才逐漸開始和政府脫鉤，非國有市場調查與咨詢公司得到了迅速的進展，市場調查與咨詢服務業(yè)主體由國有為主轉向非國有為主。與此同時國外聞名的市場調查與咨詢公司也開始進入我國的市場調查與咨詢服務業(yè)市場。 2、內容的轉變 二是市場調查與咨詢服務業(yè)內容的轉變。從最初的簡單數(shù)據(jù)提供為主進展為專業(yè)化的市場調查與咨詢研究報告。90年代初開始出現(xiàn)外資和民營的市場調查與咨詢公司，市場調查與咨詢服務逐步轉向規(guī)范；90年代中期隨著國外咨詢公司進入，我國市場調查與咨詢公司才進入快速進展時期，Gallup、M

7、BL、ACNielsen等跨國咨詢公司確實是那個時期進入的。隨著國內市場調查與咨詢公司的成長，依靠提供簡單數(shù)據(jù)的初級市場調查與咨詢服務內容正逐漸消逝，取而代之的是提供專業(yè)化的市場調查與咨詢研究報告，比如：行業(yè)研究報告、產(chǎn)品市場分析研究報告、營銷治理以及戰(zhàn)略治理等等。 （二）四個時期 人類社會從低級向高級的進展，每一時期都有其顯著的標志。原始社會刀耕火種、封建社會鐵器的大量使用、資本主義社會機器大工業(yè)。正如人類社會從低級向高級的進展史一樣，在談論我國市場調查與咨詢服務業(yè)時，有必要對其進展過程做一時期劃分。目前，對我國市場調查與咨詢服務業(yè)還沒有一個進展過程時期劃分，我結合在行業(yè)中的實踐和有關人士的

8、咨詢，對其劃分為四個時期?；貞浶袠I(yè)起步時的混沌狀態(tài)及其這二十多年的快速進展，可能會讓我們有更清晰的視覺去了解和認識行業(yè)的進展史。 1、萌芽期（1979年-1984年） 黨的十一屆三中全會是建國以來我黨和我們國家歷史上具有深遠意義的偉大轉折，作出了把我黨和我們國家的工作重點轉移到社會主義現(xiàn)代化建設上來的戰(zhàn)略決策。世界各國都在關注著中國的變化，一些外國企業(yè)開始注意中國經(jīng)濟進展形勢。隨后的幾年，一些外商登陸我國投資建廠或設立辦事機構，外商登陸我國之前的第一任務是要了解我國的經(jīng)濟進展及有關行業(yè)或產(chǎn)品的基礎資料信息，而我國沒有如此的機構為之提供所需的服務，而且，在當時這一領域是一塊禁地，搞不行會涉及法律

9、方面的責任。 我們可能都聽講過如此的情況，有些外商到我國后，通過熟人邀請一些人在飯店里請大伙兒免費吃一頓，一桌飯幾百元人民幣，外商所要了解的信息在飯桌上差不多全部獲得。 一些有市場經(jīng)濟意識的個人開始搜集各種報刊，把這些公開出版物上面的有關信息分門不類的剪下來，系統(tǒng)整理后的提供給外商。大概在82、83年國內一些省份的“社會與經(jīng)濟進展研究所”開始醞釀設立調查機構，例如，北京社會與經(jīng)濟進展研究所在內部成立了社會調查中心，是較早的調查機構。另外，這一時期廣告業(yè)在我國快速興起，廣告是改革開發(fā)后由打算經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變的要緊表現(xiàn)之一，市場競爭的氛圍使企業(yè)認識到廣告的作用，市場調查與咨詢服務的意識在國內廣告

10、運動中孕育和進展。據(jù)我所能找到的關于國內較早從事市場調查與咨詢服務業(yè)務的資料，1983年上海廣告公司為瑞士雀巢公司進行廣告代理，通過市場調查及舉辦“咖啡品嘗會”等形式，修改了原來的廣告詞而制造了“味道好極了”這一甜美的口頭廣告語，播出后產(chǎn)生巨大反響，此舉為中國廣告創(chuàng)意作出了重大啟發(fā)，并進一步喚醒和催生著國內的市場調查與咨詢服務意識。 2、起步時期（1984年-1992年） 自從改革開放以來，中國社會和經(jīng)濟發(fā)生了天翻地覆的巨大變革，市場化的腳步越來越快。1984年，小平同志提出“開發(fā)信息資源、服務四化建設”，正如古詩中所描寫的那樣“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，醞釀已久的我國市場調查與咨詢服

11、務業(yè)猶如注入了一支催化劑，終于慢慢地浮出水面。有關部門積極地著手籌辦相關的機構，嘗試性地進入這一行業(yè)。 作為擁有國民經(jīng)濟各個行業(yè)統(tǒng)計信息資料最全面的部門國家統(tǒng)計局，1984年9月，在天津召開的全國統(tǒng)計工作會議上，國家統(tǒng)計局研究了如何推進統(tǒng)計改革，進一步開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面的問題，并著重提出了統(tǒng)計工作要實現(xiàn)“五個轉變”，即統(tǒng)計服務方向，要由“封閉式”轉變?yōu)椤伴_放式”，由只為黨政領導、為打算服務，轉變?yōu)榧葹辄h政領導、為打算服務，又為社會公眾服務；統(tǒng)計服務方式，由單純無償服務轉變?yōu)闊o償服務和有償服務相結合；統(tǒng)計信息來源，由狹窄的信息渠道轉變?yōu)槎嗲溃唤y(tǒng)計調查方法，由要緊依靠全面報表轉變?yōu)殪`活運用各種調

12、查方法；統(tǒng)計信息技術，由要緊依靠手工操作轉變?yōu)橐o依靠電子計算機操作。要求通過“五個轉變”，充分發(fā)揮統(tǒng)計的社會經(jīng)濟信息主體的作用，進一步把統(tǒng)計部門辦成促進四化建設的社會經(jīng)濟信息主體部門。會議（天津會議）上提出“開發(fā)統(tǒng)計信息資源、服務四化建設”。同年年底，經(jīng)國家有關部門批準成立了“中國統(tǒng)計信息咨詢服務中心”，作為國家統(tǒng)計局的一個司級的事業(yè)單位，面向國內外客戶提供統(tǒng)計信息資料和市場調查與咨詢服務業(yè)務，第一個作為國家政府部門從事市場調查與咨詢服務業(yè)務的機構終于成立了。適應我國對外開放、對內搞活以及統(tǒng)計事業(yè)進展的需要，統(tǒng)計信息咨詢服務事業(yè)這時應運而生,在隨后的幾年（到1992年），除西藏以外，全國29

13、個省、自治區(qū)、直轄市和打算單列市統(tǒng)計局都建立起多種形式的統(tǒng)計信息咨詢服務機構，在國家和省市兩級開始形成統(tǒng)計信息咨詢網(wǎng)絡體系。這一網(wǎng)絡體系的形成，為我國市場調查與咨詢服務業(yè)的進展起到“奠基禮”的作用。 從1985年開始，國家機關各部門相繼成立了“信息咨詢服務中心”。如：國家經(jīng)貿委信息中心、紡織工業(yè)部信息中心、化工部信息中心、電子工業(yè)部信息中心（賽迪資訊的前身）、國家信息中心等等。海外的市場調查與咨詢也開始進入我國建立機構，如：蓋樂普（Gallup）、榜樣市場調查社、香港市場調查社（SRG）等等。1985年，廣州市委的廣州軟科學公司設立了市場部，在此基礎上，1988年7月1日成立了廣州市場研究公司

14、（GMR），這是行內公認的國內最早的專業(yè)市調公司，為行業(yè)培養(yǎng)了大批人才，并曾雄霸多年，惋惜其后GMR和軟科學因產(chǎn)權問題大打官司，95年后已再少聽到其聲音。1990年4月，原GMR的部分骨干出來后成立了國內第一家私營市場調查企業(yè)“華南市場研究有限公司”，現(xiàn)在的華南市場研究有限公司在我國的市場調查與咨詢服務行業(yè)占有相當?shù)氖袌龇蓊~。 從1984年到1992年，正是中國社會轉型時期，當時我們國家打算體制的烙印還專門深，企業(yè)自身對市場調查與咨詢服務的需求不大，企業(yè)決策層的觀念也沒有全然改變，對市場調查與咨詢服務的認識比較模糊。因此，那個時期的市場調查與咨詢服務進展比較緩慢，缺乏行業(yè)規(guī)范，市場調查與咨詢服

15、務水平也相對不高。 這一時期的市場調查與咨詢服務需求客戶要緊是外企，或者是海外的市場調查與咨詢公司把我國本土的定單通過他們的總部再轉給我們國內的市場調查與咨詢單位，如上所提到的那幾家海外市場調查與咨詢公司。國內的需求份額相對教少，當時能引起我們值得驕傲的國內需求項目確實是“1998年中央電視臺的全國收視率調查項目”此項目開創(chuàng)了我國電視收視率調查的先河。 這一時期，寶潔（P&G）是我國市場調查與咨詢服務業(yè)的最大需求客戶。中國市場調查與咨詢服務業(yè)的進展離不開寶潔的全力支持。能夠講沒有P&G就沒有中國第一家市調公司GMR的良好進展，當時寶潔的業(yè)務幾乎占了GMR90%以上的營業(yè)額，抽樣方法、調查方法、

16、軟件硬件、專業(yè)技術等都離不開寶潔的培訓，90年代初，GMR的研究人員常應邀參加其內部諸如主持人、項目治理等的培訓，寶潔視GMR的研究員為一家人。這種情況一直持續(xù)到SRG成立。其后，曾在P&G工作過的專業(yè)人員也相繼出來創(chuàng)辦了一些市調公司，成為行業(yè)中一支巨大的不可忽視的力量，他們包括以信、廣東現(xiàn)代國際、康賽、夸克、焦點等，因為他們對數(shù)據(jù)的收集能力、利用能力較強，同時借鑒了P&G良好的治理經(jīng)驗，使國內的市場調查與咨詢服務業(yè)在專業(yè)服務水平方面又上了一層樓。 3、進展時期（1992年-2001年） 小平同志南巡講話和黨的十四大以后，我國政治經(jīng)濟形勢發(fā)生了重大變化，進展速度大大加快，各項事業(yè)欣欣向榮。在深

17、化改革和擴大開放，建立社會主義市場經(jīng)濟體制的熱潮中，信息已成為十分重要的戰(zhàn)略資源，政府要轉變職能，企業(yè)要轉換經(jīng)營機制，成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我進展的法人實體和市場競爭主體，都需要掌握準確、適時、系統(tǒng)的統(tǒng)計信息，都要求加快進展市場調查與咨詢服務業(yè)。另一方面，在這一歷史潮流的推動下，我國的各類市場調查與咨詢服務企業(yè)如雨后春筍般地成長起來，市場調查與咨詢服務業(yè)呈現(xiàn)出千帆競發(fā)、百舸爭流的局面。 全國統(tǒng)計系統(tǒng)是最早從事市場調查與咨詢服務業(yè)實踐的單位，匯聚了一批具備統(tǒng)計等相關專業(yè)而且經(jīng)驗豐富的人才。許多具有統(tǒng)計系統(tǒng)背景的公司脫穎而出，這其中包括北京華通、中怡康、美蘭德、精誠興、賽諾、上海恒通

18、，以及曾在國家各級統(tǒng)計局從業(yè)人員創(chuàng)辦的市調公司，如豐凱興、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽的貝斯特等，全國各地均有統(tǒng)計系統(tǒng)的市場調查與咨詢服務公司，他們是活躍在我國市場調查與咨詢服務業(yè)中一支具有拓荒者意義的隊伍，也是其他市場調查與咨詢公司在中國從事這一行業(yè)所不可或缺的依托。 一批我國的民營市場調查與咨詢公司相繼出現(xiàn)，例如：零點、新華信、新生代、勺海等等。與此同時，大批的海外市場調查與咨詢公司紛紛登陸我國本土，從絕對數(shù)量來講，海外公司在國內不多，但其技術、資金、人才優(yōu)勢卻不可同日而語，據(jù)統(tǒng)計，全球前二十位的市場調查與咨詢公司已有近半進入了中國市場，其中，Gallup、MBL、ACNielsen、RI、M

19、illwardBrown、TaylorNelsonSofres、NOP、IPSOS、NPD等在中國市場有專門大阻礙，他們的到來大大加快了中國市場調查與咨詢服務業(yè)的進程，并左右著中國市場調查與咨詢服務行業(yè)新的格局。 在此往常，市場調查與咨詢服務的客戶群體差不多上是外商了解我國投資環(huán)境對此行業(yè)的需求。在這一時期，我國本土的企業(yè)及有關部門對市場調查與咨詢服務的需求也呈現(xiàn)出日益上升的趨勢，如家電行業(yè)中的海爾、長虹、小天鵝等等。 這一時期，以廣州為中心的南派和以北京為中心的北派遙相呼應。92、93年是新公司成立的高潮，現(xiàn)在期的客戶以外資為主，業(yè)務集中在數(shù)據(jù)收集上，具有“小而全”和“簡單體力勞動”的特點，

20、當時專門多公司甚至還同時做電視監(jiān)測，零售研究兼試用品派發(fā)。九十年代中后期（特不是96，97年）是爆炸式大進展，“老”公司一般在廣州、北京、上海設分公司，每個省會都市也出現(xiàn)了當?shù)氐膱稣{查與咨詢公司。國內客戶以家電、口服液、化妝品、飲料、方便食品行業(yè)為主，市場調查與咨詢服務需求大大增加，對市場調查與咨詢服務業(yè)的要求也不僅局限于數(shù)據(jù)收集，對數(shù)據(jù)分析以及研究報告的要求不斷提高，市場調查與咨詢公司的人員結構因此發(fā)生了大轉變，受過國外MBA教育或有客戶方工作經(jīng)驗的人才開始進入此行業(yè)。 4、新的歷史時期（2001年-現(xiàn)在） 2001年，多哈11月10日當?shù)貢r刻18時40分，一記小小的木槌敲開了中國加入世界貿

21、易組織的大門15年的談判與等待之后，WTO終于接納中華人民共和國成為它的第143個成員。正如當時的外經(jīng)貿部部長石廣生所講：“中國加入WTO是中國改革開放的必定，沒有改革開放就不可能加入世貿組織。同時，談判加入世貿組織進一步促進了改革開放。第二，我們國家的社會主義建設成就特不是改革開放后綜合國力的提高，是我們歷次談判的基礎，也是我們談判的籌碼，加入世貿組織也能夠講是我們國家綜合國力的重要體現(xiàn)。第三，世貿組織需要中國，世貿成員也需要中國，因此中國的加入也是世貿組織和世貿成員的要求和需要，是我們改革開放的一個進程。” 中國加入世界貿易組織，這也是中國市場化改革取得時期性成就的重要標志。入世后的中國將

22、進入一個新的經(jīng)濟進展時期。僅從對外開放來講，將由目前有限范圍和領域內的開放，轉變?yōu)槿轿坏膶ν忾_放；將由以試點為特征的政策主導下的開放，轉變?yōu)榉煽蚣芟驴深A見的開放；將由單方面為主的自我開放，轉變?yōu)榕c世貿組織成員之間的相互開放。全方位、可預見、對等的開放格局將為中國和世界提供一個前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。新的歷史進展時期為我國市場調查與咨詢服務業(yè)也帶來了前所未有地機遇。 伴隨國外客戶的大量涌進，國外的市調公司也挾其雄厚的資金，人才，技術殺將進來。這對國內的市調公司而言，是挑戰(zhàn)，也是上一個臺階的機遇。通過20年的進展，我國的市場調查與咨詢服務業(yè)已從低端的單一數(shù)據(jù)采集業(yè)務進展到提供中高端的研究甚至營銷

23、咨詢服務；從最初僅僅集中在北京、上海、廣州三地，進展到具有一定數(shù)量的遍布全國各地不同規(guī)模的市場調查與咨詢服務公司，形成了比較完備的覆蓋研究中國城鄉(xiāng)任何區(qū)域的全國性的調查執(zhí)行網(wǎng)絡；從各行其是，進展到全行業(yè)統(tǒng)一與國際接軌，執(zhí)行ESOMAR（歐洲民意與市場研究協(xié)會）全球性的服務與質量準則；從入戶訪問、街訪、座談會等以紙問卷為主的面訪方式進展到使用CATI/CAPI/e-survey/peoplemeter等先進儀器和技術的快速準確的調查手段；行業(yè)內的合并、合資、重組的情況方興未艾。 一批在行業(yè)內起領先水平的公司已初步形成，他們把國外的先進技術結合我國的實際情況引進來，在此行業(yè)已成為領頭羊的地位。例如

24、：華通公司的“快速電話調查系統(tǒng)”、中怡康公司的“全國千家家電銷售監(jiān)測系統(tǒng)”等等。 三、我國市場調查與咨詢服務業(yè)現(xiàn)狀 （一）國際比較 依照有關的行業(yè)調查結果推算，2000年，中國市場研究業(yè)的總營業(yè)收入僅相當于部分東歐國家單個國家的營業(yè)收入。以中美兩國2002年的數(shù)據(jù)進行比較，中美GDP之比約為1：8，而市場研究總投入之比約為1：21；美國市場研究業(yè)的營業(yè)收入占其GDP的比重約為萬分之六；而中國則約為萬分之二強，市場信息調查這一營銷手段在發(fā)達國家差不多進入一個特不成熟的時期。 由于資料的限制，下面就以1997年世界市場調查與咨詢服務業(yè)的市場可能資料與1998年我國的情況進行比較來描述一下我國的狀況

25、。 1、與世界比較 中國市場與世界市場規(guī)模的總體比較，1997年世界市場調查與咨詢服務業(yè)的市場可能：約為118億美元，（約合人民幣980億），比1996年增長了約18%，歐洲的市場可能為53.2億美元，占世界市場的45%；美國的市場可能為44.2億美元，占世界總市場的37%。 1998年我國（內地）市場規(guī)模比較保守的可能是全年營業(yè)額在人民幣6-8億元左右（約合7千2百萬美元-9千6百萬美元）。1998年中國內地總營業(yè)額比1997年增長了人民幣2.5個億，增長了35.7%；相當于1997年日本調查業(yè)的8.5%，相當于美國市場的1.9%，相當于歐洲市場的1.6%。 2、與歐洲各國市場規(guī)模的比較 與

26、歐洲各國的市場調查與咨詢服務業(yè)相比較，中國內地1998年市場調查與咨詢服務業(yè)的市場規(guī)模仍低于1997年歐洲市場的要緊十個大國，僅相當于列在前4位國家，英國、德國、法國和意大利市場規(guī)模的6.2%、7.2%、10%和21.8%；但已高于所有西歐小國和所有東歐國家。 與中國1997年所處位置相比，差不多超過了土耳其、挪威和丹麥，市場規(guī)模分不是這些國家的1.06倍、1.27倍和1.36倍；是芬蘭、俄羅斯和波蘭的1.56倍、1.7倍和1.9倍。 據(jù)97年ESOMAR的統(tǒng)計，美國的全國人均市場研究額是16.5美元/人，我們的鄰居日本7.9美元/人，我國0.1美元/人?？上攵袊?.1美元/人的進展空間

27、無疑會令國內外每個同行遐想連篇。同時也講明我國市場調查與咨詢服務業(yè)的巨大潛力。 （二）目前的行業(yè)格局 據(jù)可能，目前我國以市場研究為主業(yè)的機構大約為1500家左右，形成一定規(guī)模的有400-500家，規(guī)模較大的機構近50家，2002年其年營業(yè)額最大的有2億元人民幣。 目前我國市場調查與咨詢服務業(yè)有3類公司，可謂是三足鼎立之勢。它們在規(guī)模、市場定位、營銷手段、面臨的問題等方面都有專門大差異。 1、第一類是外資調查公司 如：蓋洛普、ACNielsen、RI、MillwardBrown、TaylorNelsonSofres、SRG等，由于公司開辦時的前期投入較大，故其規(guī)模、辦公環(huán)境都優(yōu)于其它調查公司。

28、外資市場調查與咨詢公司進入中國市場的直接動力是其服務的大型跨國公司對中國市場調查與咨詢市場的需求，間接動力是為中國內地龐大的市場服務潛力所吸引。由海外總部接全球性的托付單子，實施其中國部分，是外資市場調查與咨詢公司的重要客戶來源。 優(yōu)勢是：1）項目質量的操縱和全球性調研項目的要求相符合。項目操作的規(guī)范性較強，公司各部門分工明確，如同一項目實地資料的搜集和后期分析是由不同部門負責的；2）業(yè)務量較為穩(wěn)定，對國內客戶的接單能力弱，在1997年前極少在國內市場展開營銷活動；3）研究人員素養(yǎng)較高，公司在調研方面的培訓能力專門強。 劣勢是：1）一是調查項目的報價專門高，往往超出國內客戶的心理承受能力，如蓋

29、洛普所言“在市場調查與咨詢質量上是客戶選擇我們，在市場調查與咨詢報價上是我們選擇客戶”；2）難以留住高級治理人員。由于外方掌握企業(yè)的決策權，而中方人員大多行使治理權，加之市場調查與咨詢行業(yè)的市場進入障礙低，個人對公司的市場業(yè)績有專門大阻礙，故高級人員的“出走”亦經(jīng)常發(fā)生；3）外資市場調查與咨詢公司的“流水線”式的運作更適于保證規(guī)范性研究項目的質量，關于客戶較為專門、針對性強的地域性項目，優(yōu)勢不明顯。 總之，外資市場調查與咨詢公司在中國的進展既取決于其總部的進展打算是否適合中國市場，亦取決于國內市場同意外資公司的客戶群能否穩(wěn)定增長。 2、第二類是曾經(jīng)在統(tǒng)計局系統(tǒng)工作過，與統(tǒng)計局系統(tǒng)有千絲萬縷聯(lián)系

30、的官方或“半”官方市場調查與咨詢公司 例如：華通公司、中怡康、美蘭德、精誠興、賽諾、上海恒通、華聯(lián)信、武漢格蘭德、沈陽的貝斯特等。比較有名的是華通公司、中怡康、美蘭德等。 優(yōu)勢是：1）能發(fā)揮其都市調查隊、農(nóng)村調查隊的網(wǎng)絡優(yōu)勢，且辦公場所、人職員資等支出普遍較低，項目成本專門低；2）擁有政府信息資源，能夠容易獲得專門多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；3）依靠其成本低和行業(yè)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在市場調查之外的信息咨詢業(yè)務有較廣泛客戶群。 劣勢是：1）治理體制不暢，個人工作績效與回報得不到保障；2）市場壓力不明顯，企業(yè)營銷取向不明顯； 3、第三類是民營市場調查與咨詢公司 此類市場調查與咨詢公司大多為治理者以股份制的方式創(chuàng)辦，

31、投資人和經(jīng)營人一體化，合伙制色彩較濃。它們的數(shù)量最多，在傳媒上出現(xiàn)的次數(shù)也遠遠高于上述兩類調查公司。比較成規(guī)模的有：華南、零點、勺海等。 優(yōu)勢是：1）市場營銷能力較強，經(jīng)常在傳媒上公布調查結果，以增加知名度。對客戶的反應迅速，服務意識較強；2）采納項目主任負責制，即除了統(tǒng)計分析等技術性專門強的環(huán)節(jié)外，一個項目從設計到報告撰寫都由一位研究人員負責。如此有利于最大限度激發(fā)個人的積極性和責任心，但也使調研項目的質量與項目主持人的個人素養(yǎng)緊密相關。3）能夠滿足客戶的特不需要，如某些難度較大的調研項目，民營公司往往能比外資、國有公司做得更好，因為它獲得信息的手段較前兩類靈活得多。4）報價方面具有較強的競

32、爭力，這是由其運營成本較低決定的，在調研的實地支出、訪員勞務上三類市場調查與咨詢公司沒有大的差異。 劣勢是：1）企業(yè)規(guī)模不大，在執(zhí)行多都市項目時競爭力較差；2）人員流失現(xiàn)象嚴峻。由于絕大多數(shù)民營調查公司差不多上在近5年內成立的，企業(yè)的技術水平和公司的要緊技術人員緊密相關，故人員流失對公司的項目質量有嚴峻阻礙；3）市場開拓的難度較大，在現(xiàn)時期各專業(yè)調查公司的生存都不是問題，但能否在企業(yè)規(guī)模和技術水平上都上臺階則是民營調查公司的“龍門”。 （三）我國市場調查與咨詢服務業(yè)目前存在的要緊問題 1、技術工具欠缺。在技術工具上缺乏標準化，因此先進的工具和落后的工具都大行其道，專門多調查公司仍然在用著EXC

33、EL錄入問卷并還用于統(tǒng)計分析，“小米加步槍”，照樣能夠提供服務。關于世界通用的一些錄入和統(tǒng)計分析軟件，許多調查公司連聽都沒有聽過呢。 2、內部治理混亂。市場調查與咨詢服務業(yè)嚴格講來是知識密集型行業(yè)，因此治理也是公司的一大瓶頸，加上從事那個行業(yè)的人來源都較為復雜，使得治理起來更加復雜。專門多公司的老總是熟知調查技術然而關于治理則是門外漢，最后企業(yè)的整個運作就變成為了以技術為導向，使得職員普遍感受工作壓力巨大，或者退出那個行業(yè)或者另立門戶，一些比較知名的市場調查與咨詢公司，照樣有專門多治理問題制約了其前進的步伐。 3、實地采集數(shù)據(jù)越來越困難。隨著都市化建設速度的加快，居民的安全和防范意識越來越強，

34、這使得一份好的調查抽樣方案經(jīng)常遭到實地訪問的挑戰(zhàn)。 4、行業(yè)專業(yè)化經(jīng)驗沉淀不足。目前“知識治理”成為一次內部知識整合和治理的風暴，然而專門多市場調查與咨詢公司為了包攬業(yè)務，通常是什么行業(yè)的項目都做，甚至是打一槍換一個地點，對所涉足的行業(yè)都缺乏深入的研究和了解，泛而不精，導致了在專門多行業(yè)的研究方面缺乏有力的沉淀，結果只能解決客戶的初級問題，略微深一點的就顯得吃力，研究的行業(yè)沒有準確的定位，客戶也不放心把項目交過來做。5、不能提供策略性的建議。隨著客戶的成熟，專門多企業(yè)開始重視市場調查，在行業(yè)剛剛開始時，客戶的需求專門簡單，因此，描述性的調查就能夠解決客戶的問題，然而市場調查是為后期的策略服務的

35、，經(jīng)常有客戶提出，既然有了數(shù)據(jù)，那我應該如何決策呢？而當前專門多市場調查與咨詢公司一到“結論和建議”時期就傻眼了，要不就一筆代過，要不就空談一番，全然不能提供真正有用的策略建議。 6、數(shù)據(jù)分析能力參差不齊。同是一個數(shù)據(jù)，在A那兒分析是一回事，在B那兒分析又成了另外一回事，研究水平的參差不齊使得數(shù)據(jù)的解釋經(jīng)常會差之毫厘，失之千里，專門多調查公司招聘的職員差不多上半路出家，因此，盡管數(shù)據(jù)準確，照樣有人能夠把它弄得面目全非，誤導客戶。 7、理論化和有用性經(jīng)常沖突。一些市場調查與咨詢公司為了增強數(shù)據(jù)的講服力，經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，理論的條條框框隨處可見，以表示自己的專業(yè)，然而這些理論條條，客戶并不需要，客戶需要簡單顯而易見的解決問題，因此，理論化和有用化也成為公司的兩難選擇。 8、濫價競爭。中國的專門多行業(yè)都有那個毛病，進展到一定程度，為了爭奪市場占有率，就開始使出價格的殺手锏，搞得烏煙瘴氣。一些公司為了爭奪客戶，在