分析問題和解決問題能力

1、分析問題和解決問題能力第1頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一一 何為分析解決問題的能力（一）解決問題能力 解決問題的能力是指,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下,能夠獨(dú)立地解決工作中從來沒有遇到過的問題,使工作順利開展,并帶領(lǐng)員工完成部門的績(jī)效的能力.第2頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一一 何為分析解決問題的能力（二）解決問題的能力的種類 1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力 2.分解和綜合的思維方式解決問題的能力 3.辯證邏輯的思維方式解決問題的能力第3頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式經(jīng)驗(yàn)型

2、思維方法解決問題的模式的含義： 前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問題的邏輯程序或一種模式,只要我們照搬套用就能解決問題的方法,稱為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問題的模式.第4頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（一）5w1h解決問題的模式現(xiàn)狀如何為什么能否改善怎么改善對(duì)象（What)生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？目的(Why)干什么？為何以它為目的？有無別的選擇？應(yīng)該選擇什么？場(chǎng)所(Where)在哪干？為什么在這干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？時(shí)間(When)何時(shí)干？為何那時(shí)干？可否別時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？作業(yè)人員(Who)誰干？為何他干

3、？可否別人干？應(yīng)該誰干？手段(How)怎么干？為何這樣干？有無其他方法干？應(yīng)該怎么干？第5頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（二）ECRS思考原則 能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡(jiǎn)化 -S 改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無效勞動(dòng)第6頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)解決問題的模式配件供應(yīng)商檢驗(yàn)顧客供應(yīng)商原材料入庫檢驗(yàn)零售商批發(fā)商歐洲首代企業(yè)成品庫總裝檢驗(yàn)外加工配件入

4、庫檢供應(yīng)商的控制第7頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（四）人員出現(xiàn)問題時(shí)解決問題的模式問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行第8頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（五）解決突發(fā)事件的方法程序 問題臨時(shí)對(duì)策分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：第9頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一二 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問題的模式（六）戴明環(huán)本文P計(jì)劃 D實(shí)施 C檢查 A調(diào)

5、整1.分析現(xiàn)狀樹立目標(biāo)2.分解目標(biāo)構(gòu)成要素3.找出變革的推動(dòng)力4.制定計(jì)劃1.迅速放映2.馬上行動(dòng)3.步步溝通4.步步反饋1.檢察執(zhí)行情況1.對(duì)比與計(jì)劃的差距2.發(fā)現(xiàn)價(jià)值點(diǎn)與不足1.通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),并標(biāo)準(zhǔn)化流程化,形成長(zhǎng)效機(jī)制2.對(duì)比標(biāo)準(zhǔn),反思問題3.遺留問題和改善方式轉(zhuǎn)入下一循環(huán)第10頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式（一）分解的含義 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物 的內(nèi)部去。第11頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的

6、模式（二）案例分析： 1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者20萬元人民幣購 車，使用周期8年。為公司服務(wù)5年以上所有權(quán)歸屬個(gè) 人，服務(wù)低于5年，離開公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個(gè)人。 2.每一年公司為其支付5000元保險(xiǎn)費(fèi)用。 3.每個(gè)月公司為其支付2000元燃油和維修費(fèi)用。 4.公司不再為大家提供公車和司機(jī)服務(wù)。 如何買車？第12頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式油耗安全性品牌售后服務(wù)及配件維修駕駛性總分權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞6=1.83=.64=

7、.44=.45=.55=1.04.7別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本5=1.52=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑4=1.21=.22=.21=.12=.21=.22.1第13頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式（三）解決問題的一般程序 1.確定解決什么問題 2.找出影響解決這個(gè)問題的因素 3.給每一個(gè)因素權(quán)重 4.找出可以選擇的方案 5.就每一個(gè)要素給方案排序 6.用排序x權(quán)重 7.計(jì)算結(jié)果 8.擇優(yōu) 9.實(shí)施后評(píng)價(jià)方案第14頁，共

8、28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一三、應(yīng)用分解的思維方法解決問題的模式（四）方法總結(jié) 這種方法被稱為“分解”。分解的含義： 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去。第15頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析 1.案例：某公司流失率超過20%，人才流動(dòng)原因如下: 缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人） 缺少上級(jí)信任（1人) 工作與職業(yè)追求不苻（10人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（1人） 無決策權(quán)（2人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人） 對(duì)整體工資待遇不滿意

9、（6人） 自己創(chuàng)業(yè)（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地點(diǎn)變化（1人） 上下班交通太耗時(shí)（21人） 對(duì)福利不滿意（2人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（1人） 直接上級(jí)無能（2人） 工作責(zé)任過重（2人） 技能無法發(fā)揮（12人） 工作職責(zé)不清（6人）第16頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析 2.啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書 柜、光驅(qū)

10、、胡蘿卜、桃。 講了4類物質(zhì)： 1.家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書柜） 2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤、光驅(qū)） 3.水 果（蘋果、梨、榴蓮、桃） 4.蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）第17頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析 3.人才流動(dòng)原因歸類分析： （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無法發(fā)揮12人）28人 （2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會(huì)18人）26人 （3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、 缺少上級(jí)信任1人）3人 （4）員

11、工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn) 變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27人 （5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6人、對(duì)福利不滿意2人）8人 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決 策權(quán)2人）10人第18頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析 4.人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.451員工個(gè)人原因27次26.472能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.493工作制度等原因109.804薪酬原因87.845人際關(guān)系原因32.946第19頁，共28頁，2022年，

12、5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（一）案例分析 5.解決問題的對(duì)策 （1）問題集中在三個(gè)領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似.宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問題 （3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。 （4）解決問題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析第20頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（二）綜合的方法 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來認(rèn)識(shí)的方法。第21頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)5

13、6分，星期一四 應(yīng)用綜合的思維方法解決問題的模式（三）綜合的方法解決問題的程序 1.確定解決的問題 2. 列出影響該問題的現(xiàn)象(全面不遺漏） 3. 合并同類項(xiàng) 4. 進(jìn)行數(shù)量分析 5. 找出影響問題解決的80%要素 6. 從以上問題中找出能解決的問題 7. 從能解決的問題中找出投資少效果顯著的問題 8. 從效果顯著的問題中找出見效快的問題 9. 分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施 10. 制定一個(gè)解決問題的方案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè) 有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃)第22頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一附：甘特圖甘特圖（Gantt chart ）

14、 甘特圖，也稱為條狀圖(Bar chart)。是在1917年由亨利甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)(項(xiàng)目)還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個(gè)含義： 1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)； 2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法； 3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算 在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制： 1、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量

15、。 2、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。 3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間第23頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一附：甘特圖第24頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問題的模式（一）案例分析“海上遇險(xiǎn)” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場(chǎng)大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因?yàn)殛P(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時(shí)你和船員在努力控制大火，所以，你們對(duì)所處的位置不清楚。估計(jì)你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15

16、件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計(jì)算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對(duì)你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類推。第25頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一 十五件物品 個(gè)人排序 專家排序 六分儀器 刮臉鏡 26升罐裝水 蚊帳 一箱軍用干糧 太平洋地圖 坐墊（漂浮裝置） 10升罐裝液化石油氣 小型無線電收音機(jī) 鯊魚驅(qū)趕器 20M2不透明塑料布 1.2升60度烈性酒 15米長(zhǎng)尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具第26頁，共28頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)56分，星期一五 應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問題的模式（二）辯證邏輯的方法 辯證邏輯的方法