WDWY-FR-MM9401業(yè)主意見調(diào)查問卷（住宅類）447-458

1、編號：WDWY-FR-MM9401A序號： PAGE PAGE 459業(yè)主(住宅)滿意度調(diào)查問卷 （示范文本） 問 卷 編 號： 受訪者姓姓名 :聯(lián) 系 電 話話：住 址：單 位 名 稱稱：訪問開始始時間：訪問結(jié)束束時間：訪 問 長 度度：訪 問 日 期期： 訪問員保保證：我保證本本問卷填填寫各項項資料，皆由我我依照作作業(yè)程序序規(guī)定完完成，絕絕對真實實無欺；若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一份作作假，本本人該項項目全部部問卷作作廢，并并賠償公公司損失失。只有有規(guī)范與與真實才才能體現(xiàn)現(xiàn)我的價價值。 訪訪問員簽簽名： 問卷處理理初審一審二審復(fù)核編碼錄入簽名受訪者所所在物業(yè)業(yè)是： 您好好！我叫叫 ，受 物業(yè)業(yè)管理有有限公司

2、司委托，正在進進行一項項有關(guān)物物業(yè)業(yè)主主滿意度度的研究究。目的的是了解解您對物物業(yè)管理理的看法法，以便便為您提提供更好好的服務(wù)務(wù)。請問問您可不不可以抽抽時間接接受我們們的訪問問呢？我我們向您您保證您您的意見見將會獲獲得完全全保密并并以匿名名的方式式出現(xiàn)。在正式式訪問之之前，先先向您了了解幾個個關(guān)于個個人的問問題！甄別問卷卷 S1、請請問您本本人或您您同住的的家人，親密朋朋友有沒沒有在以以下行業(yè)業(yè)工作呢呢？ 市場研究究公司 1終止終止終止終止終止終止廣告公司司/營銷公公司 2物業(yè)管理理公司3地產(chǎn)商/地產(chǎn)發(fā)發(fā)展商4媒體(電電視臺/電臺/報社/雜志社社等) 5公關(guān)公司司 6以上都沒沒有 7繼續(xù)S2、

3、請請問在過過去6個月，您有沒沒有參加加過任何何形式的的市場調(diào)調(diào)查或座座談會呢呢？有 沒有 12主要問卷卷 物業(yè)管管理滿意意度現(xiàn)在我想想跟您談?wù)務(wù)動嘘P(guān)關(guān)小區(qū)/大廈物物業(yè)管理理的一些些情況，比如小小區(qū)的環(huán)環(huán)境、綠綠化、安安全等等等。 Q1、請請問貴方方物業(yè)的的類型是是？住宅/家家庭 繼繼續(xù) 寫寫字樓/企業(yè) 終終止 商鋪鋪/商家家 終終止Q2、請請問貴方方物業(yè)屬屬于哪一一種呢？ 業(yè)主/購買 租戶/租借Q3、請請問您入入住本小小區(qū)/大大廈有多多長時間間？ 不不足三個個月 終終止 三個個月至一一年 一一年至三三年 三年年以上 Q4、請請問您對對本小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理提供供的服務(wù)務(wù)的了解解程度是是 非常常了解

4、 比較較了解 有些些了解 不太太了解 終終止 不清楚楚 終終止Q5、現(xiàn)現(xiàn)在我們們將物業(yè)業(yè)管理有有關(guān)的服服務(wù)內(nèi)容容列出，您最關(guān)關(guān)注的是是表格中中哪一項項服務(wù)？（單選選：在表表格中QQ51列處處打“”）；最不不關(guān)注的的又是哪哪一項服服務(wù)呢？（單選選：在表表格中QQ52列處處打“”）；如果果把最關(guān)關(guān)注的服服務(wù)內(nèi)容容看成110分，最不關(guān)關(guān)注的服服務(wù)內(nèi)容容看成11分，那那么您對對其余各各項服務(wù)務(wù)內(nèi)容的的關(guān)注程程度可以以打幾分分？（不不清楚或或未使用用過，填填寫0。）序號服 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi) 容容Q511最關(guān)注服服務(wù)內(nèi)容容Q522最不關(guān)注注服務(wù)內(nèi)內(nèi)容Q533打分（229分）1清潔衛(wèi)生生（包括括清潔、保潔、垃圾清

5、清運等服服務(wù)）2消殺除四四害（包包括消殺殺頻率、時間、效果等等）3環(huán)境綠化化（包括括綠化、噪音和和空氣等等）4安全與秩秩序（包包括保安安巡邏、人員/物品進進出管理理、防止止高空拋拋物管理理等）5停車場與與車輛管管理（包括路路線標(biāo)識識、停車車場與車車輛安全全管理等等）6設(shè)備運營營與設(shè)施施維護（包括樓樓宇維護護及電梯梯、供水水、供電電等設(shè)備備）7人員態(tài)度度與職業(yè)業(yè)形象（包括工工作人員員服務(wù)態(tài)態(tài)度、儀儀容儀表表和主動動熱情等等）8上門維修修服務(wù)（包括上上門及時時、人員員服務(wù)態(tài)態(tài)度及維維修效率率等）9投訴處理理情況（包括投投訴回應(yīng)應(yīng)、處理理過程和和處理結(jié)結(jié)果等）10社區(qū)文化化服務(wù)（包括活活動內(nèi)容容和活

6、動動氛圍等等）11客戶溝通通（包括管管理透明明度和溝溝通方式式與效果果等）接下來我我想了解解一下您您對每一一項服務(wù)務(wù)內(nèi)容的的滿意程程度，您您可以用用非常滿滿意、滿滿意、一一般、不不滿意、非常不不滿意來來表示；如果您您不了解解或未使使用過就就用不清清楚來表表示；請請在相應(yīng)應(yīng)方框處處打“”。清潔衛(wèi)生生Q6、您您對小區(qū)區(qū)/大廈廈的清潔潔衛(wèi)生是是否滿意意呢？ 非常常滿意 滿滿意 一般 不滿意意 非常不不滿意 不不清楚Q611、清潔潔衛(wèi)生整整體狀況況 Q622、樓梯梯、走廊廊或電梯梯廳的清清潔/保保潔 Q633、小區(qū)區(qū)/大廈廈的地面面、活動動場所的的清潔/保保潔 Q644、室內(nèi)內(nèi)/外的的停車場場的清潔潔

7、/保潔潔 Q655、垃圾圾的清運運工作 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。 其它意見見/需要要改善地地方： 。消殺除四四害Q7、您您對小區(qū)區(qū)/大廈廈的消殺殺除四害害服務(wù)是是否滿意意呢？ 非常常滿意 滿意 一般般 不不滿意 非常不不滿意 不不清楚Q711、消殺殺除四害害服務(wù) Q722、消殺殺頻率 Q733、消殺殺時間安安排 Q744、消殺殺效果 Q755、請問問您是否否經(jīng)常在在小區(qū)/大廈內(nèi)內(nèi)發(fā)現(xiàn)蚊蚊子、蟑蟑螂、老老鼠、蒼蒼蠅等害害蟲？ 是 否 Q766、QQ75答“是”則追問問Q76，否否則跳問問請問問您通常常是在什什么地方方發(fā)現(xiàn)四四害或其其它害蟲蟲： 。 不滿意/非常不不滿意的的具體原原

8、因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。環(huán)境綠化化Q8、您您對小區(qū)區(qū)/大廈廈環(huán)境綠綠化是否否滿意呢呢？ 非常滿滿意 滿滿意 一一般 不不滿意 非常不不滿意 不清楚楚Q811、環(huán)境境綠化整整體狀況況 Q822、綠化化帶（地地）景觀觀維護/保養(yǎng) Q833、大廳廳綠化景景觀維護護/保養(yǎng)養(yǎng) Q844、小區(qū)區(qū)/大廈廈內(nèi)噪音音及排污污控制 Q855、公共共區(qū)域是是否有異異味 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。安全與秩秩序Q9、您您對小區(qū)區(qū)/大廈廈的安全全與秩序序管理是是否滿意意呢？ 非常常滿意 滿意 一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚Q911、安全全與秩序序

9、管理整整體狀況況 Q922、保安安人員的的責(zé)任感感 Q933、人員員/物品品進出控控制 Q944、公共共區(qū)域保保安巡邏邏 Q955、消防防設(shè)施及及管理 Q966、飼養(yǎng)養(yǎng)寵物控控制 Q977、防止止高空墜墜物管理理 Q988、控制制外來騷騷擾（如登門門推銷、投遞小小廣告等等） 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。停車場與與車輛管管理Q10、您對小小區(qū)/大大廈的停停車場與與車輛管管理工作作是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意意 一般般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不不清楚Q101、停車場場與車輛輛管理整整體狀況況 Q102、交通通路線/標(biāo)示設(shè)設(shè)置/交交通秩序序 Q1

10、03、停車車場與車車輛安全全管理 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。設(shè)備運營營與設(shè)施施維護Q11、您對小小區(qū)/大大廈設(shè)備備運營與與設(shè)施維維護工作作是否滿滿意呢 非非常滿意意 滿意意 一般般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不不清楚Q111、整體體設(shè)備運運營與設(shè)設(shè)施維護護工作 Q112、設(shè)施施管理及及維護 Q1121、樓宇宇的維護護/保養(yǎng)養(yǎng)工作 Q1122、供水水狀況及及應(yīng)急措措施 Q1123、供電電狀況及及應(yīng)急措措施 Q113、電梯梯使用、清潔及及維護 Q1131、電梯梯數(shù)量 Q1132、電梯梯使用舒舒適程度度 Q1133、電梯梯故障率率 不滿意/非常不不滿意

11、的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。人員態(tài)度度與職業(yè)業(yè)形象Q12、您對小小區(qū)/大大廈管理理人員的的服務(wù)態(tài)態(tài)度與職職業(yè)形象象是否滿滿意呢？ 非常滿滿意 滿意意 一般般 不滿滿意 非常常不滿意意 不不清楚Q121、人員員態(tài)度與與職業(yè)形形象整體體狀況 Q122、禮貌貌用語的的使用 Q123、能否否主動熱熱情 Q124、員工工著裝是是否整潔潔 Q125、員工工工作熱熱情/精精神面貌貌 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。上門維修修服務(wù)Q13、過去一一年，貴貴府是否否接受過過上門維維修服務(wù)務(wù)？ 是 否 跳跳問Q115題Q14、您對小小區(qū)/大大廈物業(yè)

12、業(yè)管理處處上門維維修服務(wù)務(wù)是否滿滿意呢？ 非常常滿意 滿意 一般般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不不清楚Q141、上門門維修整整體服務(wù)務(wù) Q142、上門門維修及及時性 Q143、維修修人員的的服務(wù)態(tài)態(tài)度 Q144、維修修質(zhì)量及及效率 Q145、維修修回訪服服務(wù) 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。投訴處理理Q15、過去一一年，您您或您的的家人是是否有過過投訴經(jīng)經(jīng)歷？ 有 沒有 跳問問Q177題Q16、您對小小區(qū)/大大廈投訴訴處理工工作是否否滿意呢呢？ 非常常滿意 滿意意 一一般 不滿意意 非常常不滿意意 不清清楚Q161、投訴訴處理整整體工作作 Q162、投

13、訴訴回應(yīng)及及時性 Q163、投訴訴溝通及及方式 Q164、投訴訴處理結(jié)結(jié)果 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。社區(qū)文化化服務(wù)Q171、對于于管理處處組織的的文化活活動，您您是否參參加過？ 是 跳問問Q188題 否 您不參加加的原因因是： 。 Q18、您對小小區(qū)/大大廈社區(qū)區(qū)文化服服務(wù)是否否滿意呢呢？ 非常常滿意 滿意意 一般般 不滿滿意 非非常不滿滿意 不不清楚Q181、社區(qū)區(qū)文化服服務(wù)整體體狀況 Q182、社區(qū)區(qū)宣傳欄欄樣式及及內(nèi)容 Q183、文化化活動的的內(nèi)容及及意義 Q184、社區(qū)區(qū)文化的的氛圍 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/

14、需要要改善地地方： ?？蛻魷贤ㄍ≦19、您對小小區(qū)/大大廈物業(yè)業(yè)管理處處的客戶戶溝通工工作是否否滿意呢呢？ 非常常滿意 滿意意 一般般 不不滿意 非常常不滿意意 不不清楚Q191、客戶戶溝通整整體狀況況 Q192、管理理/服務(wù)務(wù)透明度度 Q193、溝通通的方式式及效果果 不滿意/非常不不滿意的的具體原原因： 。其它意見見/需要要改善地地方： 。Q201、綜合合過去一一年的物物業(yè)管理理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，您您對小區(qū)區(qū)/大廈廈物業(yè)管管理的整整體服務(wù)務(wù)是否滿滿意呢？ 非常常滿意 滿滿意 一般 不滿滿意 非常不不滿意 Q202、問問Q2001題答答不滿意意/非常常不滿意意為什什么？ 。 Q21、近12年來來，

15、你認(rèn)認(rèn)為萬達達物業(yè)管管理公司司的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是： 有有大幅度度提升 有一一定提升升 沒什什么變化化 略有有下降 大幅度度下降 Q22、您認(rèn)為為萬達物物業(yè)的服服務(wù)水平平與收費費的性價價比在本本地區(qū)物物業(yè)管理理行業(yè)中中處于什什么水平平： 很很好 較較好 一般般 較差 很很差 Q23、現(xiàn)在我我們將影影響您購購買房屋屋的各種種因素列列出，您您最關(guān)注注的是表表格中哪哪一項因因素？（單選：在表格格中Q2231列處處打“”）；最不不關(guān)注的的又是哪哪一項因因素呢？（單選選：在表表格中QQ232列處處打“”）；如果果把最關(guān)關(guān)注的內(nèi)內(nèi)容看成成10分分，最不不關(guān)注的的內(nèi)容看看成1分分，那么么您對其其余各項項購買

16、因因素可以以打幾分分？ 序號服 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi) 容容Q231最關(guān)注服服務(wù)內(nèi)容容Q232最不關(guān)注注服務(wù)內(nèi)內(nèi)容Q233打分（229分）1房屋所在在的位置置2房屋的價價格3房屋的設(shè)設(shè)計與配配套4房屋的施施工質(zhì)量量5房屋面積積和戶型型6開發(fā)商的的實力和和知名度度7銷售宣傳傳的生活活理念8物業(yè)管理理企業(yè)知知名度和和物業(yè)管管理價格格Q24、假設(shè)您您在未來來三年內(nèi)內(nèi)計劃購購房，請請問物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的好好壞和管管理費的的高低占占您決定定是否購購買該房房屋因素素的百分分比是多多少？ 500%以上上 400%50% 300%40% 200%30% 100%20% 100%以下下 Q25、您入住住該小區(qū)區(qū)后有沒沒有因為為物業(yè)服服務(wù)非常常好的原原因而向向朋友或或親友推推薦購買買該小區(qū)區(qū)房屋的的經(jīng)歷？ 有 沒有有 如果果您有您您至少向向多少人人推薦過過本小區(qū)區(qū)：1-22人 3-55人 5-10人人以上 10人人以上 其中中經(jīng)過您您推薦成成功購買買本小區(qū)區(qū)的人有有：1人 2人 3人 4人 5人以以上背景資料料最后，我我想問您您一些關(guān)關(guān)于您個個人的背背景資料料，我們們將遵照照統(tǒng)計計法嚴(yán)嚴(yán)格保密密，請您您不要介介意。T1、記記錄被訪訪者性別別： 男女T2、請請