醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案2

1、醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛大事應(yīng)急處理預(yù)案為全面貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,增強(qiáng)醫(yī)院保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療糾紛大事的應(yīng)急處置才能,削減此類大事給醫(yī)院造成的缺失和危害,構(gòu)建安全、穩(wěn)固的醫(yī)療環(huán)境,保證醫(yī)護(hù)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本預(yù)案：一、在醫(yī)療糾紛引發(fā)群體性大事處置時(shí)發(fā)覺患方有以下行為之一的,保安員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向保衛(wèi)科及院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,保衛(wèi)科將馬上在職責(zé)范疇內(nèi)處置,并準(zhǔn)時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告有關(guān)情形：1、在院內(nèi)尋釁滋事的；2、有意損壞公共財(cái)物的；3、羞辱、威逼、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；4、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的；5、占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品,擾亂醫(yī)療 機(jī)構(gòu)秩序的；6、

2、在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞通道及大門,擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序 的；7、發(fā)覺患者和家屬有在院內(nèi)自殺、自殘傾向 ; 8、其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為；二、具體處理程序：全部崗位的保安員, 當(dāng)接到醫(yī)護(hù)人員通知或保安巡察中發(fā)覺在院 內(nèi)有醫(yī)療糾紛大事發(fā)生時(shí)：1、第一要保持冷靜,問清楚發(fā)生糾紛大事的具體位置（如：住院樓某層某房間）；2、馬上向保安班組長(zhǎng)匯報(bào),由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 并馬上通知鄰近崗位的保安員快速到達(dá)大事現(xiàn)場(chǎng),通知完畢后也馬上 趕赴現(xiàn)場(chǎng)；3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)保安員應(yīng)保持冷靜,留意禮貌用語防止激化沖突,驅(qū)散無關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,親熱留意現(xiàn)場(chǎng)情形變化,準(zhǔn)時(shí)明白 大事具體緣由,把握說話分寸,積極和諧

3、勸阻爭(zhēng)執(zhí),努力安靜事態(tài)；4、努力把握現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)惡化,如事態(tài)無法把握,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)院領(lǐng) 導(dǎo)并撥打報(bào)警電話,依據(jù)情形實(shí)行錄像、拍照等措施,保留好現(xiàn)場(chǎng)證 據(jù)；5、糾紛大事如報(bào)警,保安員必需在現(xiàn)場(chǎng)等待警察到來,積極配合警察工作, 等事情解決完畢方能離開現(xiàn)場(chǎng)；在等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間,保安員必需嚴(yán)密觀看糾紛人員動(dòng)向,防止損害醫(yī)務(wù)人員、破壞公 共財(cái)產(chǎn)等現(xiàn)象的發(fā)生；6、等大事完畢后,必需做好此大事的相關(guān)記錄；7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院保密制度、勿向無關(guān)人員和媒體機(jī)構(gòu)透露糾紛 情形等；保安員在處理糾紛過程中, 必需明確自身職責(zé), 遵守紀(jì)律； 過程 中只能愛惜,不能打人；三、如糾紛無法當(dāng)天解決, 為防止在大事解決期間連續(xù)發(fā)生突發(fā) 情形,特制定以下工作規(guī)定：1、在糾紛發(fā)生期間全部保安員無特殊情形禁止外出,全天 24小時(shí)備勤,接到通知后必需盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)；2、院全體保安員（包括內(nèi)保及外保）必需統(tǒng)一接受院內(nèi)調(diào)配,增強(qiáng)院內(nèi)人員密集場(chǎng)所、 重要安全防護(hù)區(qū)域的巡察力度,特殊是門診 大廳、掛號(hào)室及收費(fèi)處等場(chǎng)所；3、院內(nèi)保安員安全巡察次數(shù)日間不能低于每小時(shí)一次,夜間不 能低于每?jī)尚r(shí)一次,并有巡察記錄；4、全部安保負(fù)責(zé)人手機(jī)必需24 小時(shí)開機(jī),保證聯(lián)系暢通；5、治安監(jiān)控室保安員必需加強(qiáng)糾紛大事所在區(qū)域的監(jiān)控力度,發(fā)覺可疑動(dòng)向馬上上報(bào)保安班長(zhǎng)實(shí)行措施,可以直接調(diào)配保安員前去查看；如不能馬上聯(lián)系到負(fù)責(zé)人6、公司醫(yī)療部門安保負(fù)責(zé)人