中國建設(shè)銀行紹興支行

1、中國建設(shè)銀行紹興支行中國建設(shè)銀行主要經(jīng)營公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)。2004年建設(shè)銀行在內(nèi)地四大國有商業(yè)銀行中首批完成了股份制改造。中國建設(shè)銀行的國際域名為：WWW.CCB.COM紹興建行內(nèi)部管理溝通建行內(nèi)部功能分區(qū)的劃分部門之間的溝通建行內(nèi)部激勵機制員工培訓(xùn)建行網(wǎng)點改造，將客戶引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等7個模塊有機地融合到一起，使建行整體服務(wù)水平上升到新的高度，營造出和諧的服務(wù)氛圍。 舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班，定期舉辦銀行產(chǎn)品、金融服務(wù)、營銷知識、人際關(guān)系處理等內(nèi)容的培訓(xùn)班，增進企業(yè)文化建設(shè)，密切與其他部門人員的接觸。 召開情況介紹會，通報客

2、戶經(jīng)理開展業(yè)務(wù)的情況以及部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作情況，互通有無，互相監(jiān)督。 召開座談會，了解其他部門對營銷管理部門的需求，提出自己的需求。 定期出版板報或內(nèi)部網(wǎng)訊，溝通內(nèi)部信息，增強凝聚力。 建行給每個員工交納基本養(yǎng)老和健康保險金，同時還自行確定給員工各種補貼。員工也可自選福利，即員工對部分額度薪酬可以選擇要現(xiàn)金，也可選擇休假，或優(yōu)惠購買汽車或房產(chǎn)等。建行內(nèi)工作時間滿3年，自愿參加激勵方案的員工，以及由董事會或高級管理層批準(zhǔn)的其他人員，都可以認(rèn)購和獲贈建行股份。建行從崗位工作實際出發(fā)，制定了管理人員、營銷人員、操作人員等分層次培訓(xùn)計劃，建立集中學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、個人自學(xué)相結(jié)合的經(jīng)常性培訓(xùn)機制。

3、今年建行共舉辦各類培訓(xùn)班20期以上，員工培訓(xùn)面達(dá)到90%以上，大大提升了建行的學(xué)習(xí)品位，激發(fā)了員工勤奮學(xué)習(xí)的熱情。紹興建行的外部管理溝通銀行標(biāo)志的涵義詮釋建行客服電話龍卡大學(xué)生卡網(wǎng)上銀行建行的獨特標(biāo)志利用視覺符號的象征功能，以其簡單、易懂、易識別的特性，傳達(dá)了企業(yè)的信息，體現(xiàn)了企業(yè)的個性，傳播了企業(yè)的文化，從而對公眾的心理產(chǎn)生影響。95533 是全行各業(yè)務(wù)部門對外電話服務(wù)的統(tǒng)一渠道。 95533主要服務(wù)功能包括查詢、轉(zhuǎn)賬 、代理繳費、股票業(yè)務(wù)、客戶管理 、預(yù)約申請、咨詢、投訴和建議等。 95533客服電話能夠為顧客提供每周7天，每天24小時的不間斷人工服務(wù)，如掛失 、預(yù)約、代辦申請等。 龍卡大

4、學(xué)生卡是中國建設(shè)銀行與中國銀聯(lián)共同發(fā)行，為廣大有才學(xué)志向的高校學(xué)子精心打造的人民幣信用卡。 活力橙創(chuàng)新綠獨立紫智慧藍(lán)信用成就未來：從大學(xué)時代就開始累積個人信用，提升理財能力，畢業(yè)時可免費申請建設(shè)銀行權(quán)威個人信用報告，信用之旅從此啟航。特色分期付款：零利息零手續(xù)費，專享大學(xué)生團購優(yōu)惠分期付款計劃，輕松擁有優(yōu)質(zhì)品牌數(shù)碼產(chǎn)品，享受年輕一代時尚生活。年費終生優(yōu)惠：辦卡首年免年費，每年刷卡消費三次（金額不限）即免次年年費。永久積分獎勵：消費人民幣1元積1分，積分永久有效，時尚好禮超值回饋，為學(xué)習(xí)生活增添更多驚喜與樂趣。 建行個人網(wǎng)上銀行于1998年開始，至今已有二十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能

5、豐富、設(shè)計先進的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。特點優(yōu)勢：便捷易用：只要進入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項基本要素，即可成為個人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點排長隊，不再發(fā)愁錯過營業(yè)時間，足不出戶即可享受724小時全天候個人金融服務(wù)。 經(jīng)濟實惠：申請免費，省去奔波成本；使用免費，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費相比柜臺均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購基金等）。功能豐富：八大類、百余項專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。 安全可靠：提供國際最先進的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗證、銀行后臺實

6、時交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗證、私密問題設(shè)置。 建行網(wǎng)上銀行的開通方式：您可以通過柜臺或建設(shè)銀行網(wǎng)站兩種渠道開通個人網(wǎng)上銀行服務(wù)。按開通方式選擇，個人網(wǎng)上銀行劃分為全功能的高級簽約版和查詢還款等一般功能的普通簡版，兩種版本對應(yīng)的使用者分別稱為高級客戶和普通客戶。 享受全面服務(wù)：在柜臺簽約成為高級客戶 紹興支行內(nèi)外部管理溝通的評價優(yōu)點：網(wǎng)點的改造使得交易速度提高了33%，客戶等待時間減少了68% 。各種形式的部門之間的溝通，大大加強了各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，密切了人員的交流，增強了建行的內(nèi)部凝聚力 。有效的培訓(xùn)使得員工能夠在輕松與快樂中體會到企業(yè)的團隊精神，更有助于員工業(yè)務(wù)能力的提升 。缺點：員工持

7、股意味著平均，而非與績效掛鉤，因而未必能起到應(yīng)有的激勵作用 。24小時客服電話雖然能及時了解到顧客遇到的問題，但未必能做到及時回應(yīng)，這會造成顧客的困難不能得到及時的解決。意見及建議首先，注重樹立良好的大堂經(jīng)理形象。大堂經(jīng)理是銀行的第一窗口單位，是支行服務(wù)水平的“形象大使”。大堂經(jīng)理要積極解決客戶面臨的一切問題，讓客戶乘興而來，滿意而歸。其次，提高銀行工作人員素質(zhì)，不能停留在表象?，F(xiàn)今建行部分員工的內(nèi)在素質(zhì)如專業(yè)知識、專業(yè)技能等并沒有明顯的提高。這樣會給客戶一種不好的印象，即銀行工作人員工作能力不高、服務(wù)質(zhì)量不好。再次，設(shè)立公共衛(wèi)生間，以方便顧客?，F(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)量多，客戶多，等候時間長，理應(yīng)設(shè)立公共衛(wèi)生間，這樣才能更體現(xiàn)建行的人性化。最后，設(shè)置柜臺安全屏障。建行的柜臺處后左右方位并