車票實(shí)名制管理

1、車票實(shí)名制管理一、車票實(shí)名制實(shí)施范圍購買實(shí)名制車票時，須憑乘車人有效身份證件購買車票， 并持車票及購票時 所使用的乘車人本人有效身份證件原件進(jìn)站、 乘車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童 票的兒童除外。車票實(shí)名制的實(shí)施范圍、售票及驗(yàn)證檢票方式以車站公告為準(zhǔn)。學(xué)生優(yōu)惠票、 殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票均需乘車人的有效 身份證件及規(guī)定的證件。二、允許購票乘車的有效身份證件種類實(shí)名制車票有效身份證件包括居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍 隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港

2、 澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通 行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、 領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、 地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部 門開具的護(hù)照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明(以下 簡稱“臨時身份證明”)、中鐵銀通卡等25種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示 有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車身份證明。 辦理時，須符 合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：(1)出具所在地公安機(jī)關(guān)的戶籍

3、證明信。(2)學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。(3)中國人民解放軍、武警部隊(duì)現(xiàn)役軍人持所在部隊(duì)出具的證明信。(4)外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。(5)憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。(6)通過其他方式能夠證明本人身份的。證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼 等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車 票票面記載的旅客身份信息一致。車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯(lián)，載明持有人姓名、性別、 年齡、身份證件號碼，一聯(lián)為公安留存，一聯(lián)供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗(yàn) 證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予

4、收回。同城車站均實(shí)行實(shí)名制時，臨時身份證明可以通用。三、實(shí)名制車票售票相關(guān)規(guī)定1、購票人可以使用本人有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，也可以持乘 車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購車票。一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實(shí)名制車票。購買學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人(警察)優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票均 需乘車人的有效身份證件及規(guī)定的證件原件，經(jīng)核實(shí)后，方可購票、乘車。學(xué)生 票按規(guī)定核減次數(shù)。2、對實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無須出示有效身份證件；辦 理退票時，需核實(shí)車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。退票時：(1)乘車人本人辦理的，憑車票和

5、購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明。(2)代乘車人辦理的，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件； 沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的， 須憑車票及辦理人本人的有效 身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件。3、電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)購票僅受理居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、 臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。自助售票機(jī)、自助取票機(jī)僅受理二代居民身份證的購票、 取票。少部分自助 售票機(jī)、自助取票機(jī)還可受理卡式的港澳居民來往內(nèi)地通行證、 臺灣居民來往大 陸通行證及護(hù)照。四、實(shí)名制車票進(jìn)站乘車

6、相關(guān)規(guī)定1、旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件，方可進(jìn)站、乘車2、旅客進(jìn)站乘車時，車站客運(yùn)和公安人員對旅客、及所持車票和票面所載 的有效身份證件原件進(jìn)行查驗(yàn)。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件 的旅客，不得進(jìn)站乘車。無法出示有效身份證件原件的旅客， 應(yīng)到車站鐵路公安 制證口辦理臨時身份證明后，方可進(jìn)站乘車。3、對持減價優(yōu)惠（待）票的旅客，需同時核對購票時使用的有效身份證件 原件和符合優(yōu)惠票規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）憑證。4、列車驗(yàn)票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原 件。票、證、人不一致的，按無票處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不 一致?；ヂ?lián)

7、網(wǎng)售票一、基本規(guī)定1、鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（ HYPERLINK ,以下簡稱“ 網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、 辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項(xiàng)以“網(wǎng)站”和車站公告為準(zhǔn)。2、鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票 具有同等法律效力。旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份 證件。3、在網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅 客運(yùn)輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同 終止的時間，改簽按照退票、購

8、票處理。二、售票規(guī)定1、在網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)注冊并準(zhǔn)確提供乘車人的有 效身份證件信息。2、在網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括： 中華人民共和國居民 身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照3、購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人 的有效身份證件信息。4、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但上一條 規(guī)定的除外。5、在網(wǎng)站購買學(xué)生票、傷殘軍人(警察)優(yōu)待票時，應(yīng)符合規(guī)定 的減價優(yōu)惠(待)條件。6、在網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前 30分鐘，并 在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。7、網(wǎng)站確認(rèn)購票交易

9、成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱 將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人， 并妥善保管有關(guān)信息。三、換取紙質(zhì)車票的規(guī)定1、在網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì) 車票后進(jìn)站乘車：(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢 票條件的。(2)使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時無法出示二代居民身份證原件 或二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。(5)購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘

10、車的。2、旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、變更到站、退 票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票在車站辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、變更到站、退票等手續(xù)。3、換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：(1)使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居 民身份證原件到車站售票窗口、 鐵路客票代售點(diǎn)或自動售(取)票機(jī)上辦理換票 手續(xù)。（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有 效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼， 到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。（3）學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份

11、證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué) 生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票 代售點(diǎn)辦理。（4）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾 軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦 理。（5）有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的， 不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減 優(yōu)惠乘車次數(shù)。4、購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公 安制證口辦理臨時身份證明，并按上一條第（2）項(xiàng)辦理換票手續(xù)。5、紙質(zhì)車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼

12、和姓名，并 標(biāo)記“網(wǎng)”字。6、旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面 身份信息。四、使用二代居民身份證進(jìn)站乘車的規(guī)定1、在網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站都具備二代 居民身份證檢票條件的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件， 直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。自動檢票機(jī)（閘機(jī)）在識讀二代居民身份證時所做的進(jìn)站、 出站記錄分別為 鐵路旅客運(yùn)輸合同運(yùn)送期間的起、止證明。2、旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動檢票機(jī)驗(yàn)證后予以放行。3、列車驗(yàn)票時，應(yīng)核對旅客所持的二代居民身份證原件及車票等信息；經(jīng) 確認(rèn)沒有旅客車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)

13、票。旅客因二代居民身份證丟失、補(bǔ)票后， 又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和 二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)?？瓦\(yùn)記錄應(yīng)填寫旅客二代居民身份證號碼、姓名、席位等有關(guān)內(nèi)容。4、到站檢票時，確認(rèn)旅客沒有鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定補(bǔ)票。5、旅客乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報銷憑證。五、改簽、退票規(guī)定1、鐵路電子客票可以在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、變更到站、 退票手續(xù)。2、旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在 網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不得晚于開車前

14、30分鐘，變更到站不得晚于開車前48小時；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、變更到 站退票、手續(xù)。3、旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票手續(xù)，應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b 有銀行POSM的車站售票窗口辦理。以下情形，按下列規(guī)定辦理：(1)已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，憑紙質(zhì)車票在車站按現(xiàn)行規(guī)定辦理；(2)在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代居民身份證已經(jīng)辦 理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，經(jīng)車站確認(rèn)后辦理(3)乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證 乘車，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站 辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。4、在辦理改簽退票：(1)改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使 用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票