BI行為識(shí)別設(shè)計(jì)

1、PAGE PAGE 26行為識(shí)別（BI）設(shè)計(jì)CI戰(zhàn)略是通過企業(yè)全全體員工的共同努努力與主動(dòng)參與，共共同塑造企業(yè)形象象的整體活動(dòng)與系系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)價(jià)值觀、企業(yè)精神神、企業(yè)文化等均均須通過對內(nèi)的管管理、教育，對外外的一切經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)，滲透到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理的每一個(gè)個(gè)層面，每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)中去，發(fā)揮作作用。因此，行為為識(shí)別（BI）的的設(shè)計(jì)，是CI三三大體系設(shè)計(jì)的重重要內(nèi)容之一。第一節(jié)企業(yè)行為系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)的的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域域。如果類項(xiàng)區(qū)分分，可以分為對內(nèi)內(nèi)對外兩大部分。企企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的的營造、員工教育育及員工行為規(guī)范范化等。

2、企業(yè)外部部系統(tǒng)包括市場調(diào)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告告活動(dòng)、公關(guān)關(guān)系系、促銷活動(dòng)等內(nèi)內(nèi)容。Y。內(nèi)容系統(tǒng)（一）企業(yè)環(huán)境。企業(yè)業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成成因素很多，它主主要分為兩部分內(nèi)內(nèi)容：第一，物理理環(huán)境，包括視聽聽環(huán)境、溫濕度環(huán)環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等等。第二，人文環(huán)環(huán)境，主要內(nèi)容有有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作作氛圍等等。R。企業(yè)營造一個(gè)干凈、整整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部部環(huán)境，不僅能保保證員工的身心健健康，而且是樹立立良好企業(yè)形象的的重要方面。因?yàn)闉?，這是給社會(huì)公公眾留下的第一印印象，第一印象給給人的感覺最深，一一旦形成就難以改改變。V。（二）員工教育。企業(yè)業(yè)員工來自不同

3、的的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性性各不相同。員工工教育的目的是使使行為規(guī)范化，符符合行業(yè)行為系統(tǒng)統(tǒng)的整體要求。員員工教育分為干部部教育和一般職工工教育。兩者的內(nèi)內(nèi)容有所不同。干干部教育主要是政政策理論水平教育育、法制教育、決決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)教育。一般員員工教育主要是與與其日常工作相關(guān)關(guān)的一些內(nèi)容，如如經(jīng)營宗旨、企業(yè)業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度度、服務(wù)水準(zhǔn)、員員工規(guī)范等。2。（三）員工行為規(guī)范化化。一個(gè)企業(yè)要在在經(jīng)營活動(dòng)中步調(diào)調(diào)一致，令行禁止止，必須要有一定定的準(zhǔn)則規(guī)范。行行為規(guī)范是員工共共同遵守的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則。行為規(guī)范化化，既表示員工行行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向向規(guī)范的過程，又又表示員工行為最最終要達(dá)到規(guī)范化化

4、的結(jié)果。它包括括的內(nèi)容：職業(yè)道道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話話禮貌、迎著禮儀儀、宴請禮儀、舞舞會(huì)禮儀、談話態(tài)態(tài)度、談話禮節(jié)和和體態(tài)語言等。b。此外，內(nèi)部系統(tǒng)還包括括福利制度、公害害對策、廢棄物處處理、發(fā)展戰(zhàn)略等等內(nèi)容。Q。對外系統(tǒng)（一）產(chǎn)品規(guī)劃。這是是塑造企業(yè)產(chǎn)品形形象的第一步。產(chǎn)產(chǎn)品形象包括的內(nèi)內(nèi)容有產(chǎn)品名稱、包裝、功能、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)格、營銷銷手段等。產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃首先是要進(jìn)行行市場調(diào)查，以求求得與消費(fèi)需求的的一致性，即企業(yè)業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需需求進(jìn)行產(chǎn)品的開開發(fā)設(shè)計(jì)，并且利利用產(chǎn)品的銷售策策略加深消費(fèi)者對對產(chǎn)品的印象。產(chǎn)產(chǎn)品形象的核心是是產(chǎn)品的質(zhì)量。因因此，產(chǎn)品規(guī)劃活活動(dòng)的關(guān)鍵是保證證產(chǎn)品的質(zhì)量。P

5、。（二）服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)務(wù)是直接與社會(huì)公公眾打交道，優(yōu)良良的服務(wù)最能博得得消費(fèi)者的好感。服服務(wù)活動(dòng)就內(nèi)容而而言，包括三個(gè)階階段的內(nèi)容，售前前、售中和售后服服務(wù)。服務(wù)活動(dòng)對對塑造企業(yè)形象的的效果如何，取決決于服務(wù)活動(dòng)的目目的性，獨(dú)特性和和技巧性。服務(wù)必必須以誠信為本，來來不得半點(diǎn)虛偽，它它必須是言必信、行必果，給消費(fèi)費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在在的利益。o。（三）廣告活動(dòng)。廣告告可以分為產(chǎn)品廣廣告和企業(yè)形象廣廣告，對于CI來來說，應(yīng)更加重視視形象廣告的創(chuàng)造造，以獲得社會(huì)各各界對本企業(yè)及產(chǎn)產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。n。形象廣告就其制作手法法而言與其它廣告告并無顯著不同，但但它有自身較為獨(dú)獨(dú)特的目的。企業(yè)業(yè)形象廣告的主要要

6、目的是樹立商業(yè)業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)知名度，增強(qiáng)企企業(yè)的凝聚力，樹樹立企業(yè)信譽(yù)。產(chǎn)產(chǎn)品形象廣告不同同于產(chǎn)品銷廣告，它它不再是產(chǎn)品本身身簡單化的體現(xiàn)，而而是創(chuàng)造一種符合合目標(biāo)顧客的追求求與向往的形象。通通過商標(biāo)標(biāo)志本身身的表現(xiàn)及其代表表產(chǎn)品的形象介紹紹，讓品牌給消費(fèi)費(fèi)者留下深刻記憶憶，以喚起社會(huì)大大眾對企業(yè)的注意意、好感、依賴與與合作，使越來越越多的社會(huì)公眾由由潛在的顧客成為為企業(yè)實(shí)在的客戶戶，促進(jìn)企業(yè)的生生存與發(fā)展。b。（四）公關(guān)活動(dòng)，是企企業(yè)行為系統(tǒng)的主主要內(nèi)容。因?yàn)槿稳魏我粋€(gè)企業(yè)都不不是一個(gè)孤立的客客觀存在，而是一一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)關(guān)系包圍著的社會(huì)會(huì)存在。通過公關(guān)關(guān)活動(dòng)可以提高企企業(yè)的信譽(yù)度、知

7、知名度，通過公關(guān)關(guān)活動(dòng)可以消除公公眾的誤解，免除除不良影響，取得得公眾的理解和支支持。公關(guān)活動(dòng)的的主要內(nèi)容有專題題活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)、展展示活動(dòng)、新聞發(fā)發(fā)布會(huì)等。x。行為系統(tǒng)建立的原則則企業(yè)行為系統(tǒng)包括的內(nèi)內(nèi)容非常龐雜，它它涉及到市場營銷銷學(xué)、廣告學(xué)、公公關(guān)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多方面面的內(nèi)容，但行為為系統(tǒng)并不是這些些內(nèi)容的全盤照搬搬。行為系統(tǒng)的目目的在于通過各種種有利于社會(huì)大眾眾以及消費(fèi)者認(rèn)知知、識(shí)別企業(yè)的特特色活動(dòng)，塑造企企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并并與理念系統(tǒng)、視視覺系統(tǒng)相互交融融，樹立起企業(yè)良良好的整體形象。e。因此，行為系統(tǒng)的建立立應(yīng)在總體目標(biāo)的的要求上，綜合運(yùn)運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思思想與技巧，

8、加以以整體策劃。建立立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑塑造動(dòng)態(tài)形象并為為社會(huì)公眾所接受受，不僅僅是公關(guān)關(guān)部門的事，而是是關(guān)系到企業(yè)自上上而下的每一個(gè)員員工、企業(yè)的每一一道環(huán)節(jié)和每一個(gè)個(gè)部門的事。要使使之發(fā)揮應(yīng)有的效效應(yīng)，需要長期規(guī)規(guī)劃以及全體員工工的共同努力。它它不是短期的舉措措就能立竿見影的的。行為系統(tǒng)傳達(dá)達(dá)的對象，不單是是指向客戶和消費(fèi)費(fèi)者，還必須針對對企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾，相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體。企企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程程，應(yīng)遵守以下原原則：a。一、立足長遠(yuǎn)建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑塑造企業(yè)形象，是是企業(yè)長期的戰(zhàn)略略目標(biāo)。其塑造過過程，可以說是企企業(yè)系統(tǒng)工程的組組織過程，需要通通過長期的

9、艱苦努努力，有目的、有有步驟、有組織地地開展各種有利于于樹立企業(yè)形象的的活動(dòng)，把企業(yè)各各項(xiàng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的具具體工作統(tǒng)到樹立立良好企業(yè)形象這這個(gè)總目標(biāo)上來，并并持之以恒。即使使已經(jīng)在社會(huì)公眾眾中建立了良好形形象，也還需要經(jīng)經(jīng)常組織有針對性性的活動(dòng)加以維護(hù)護(hù)、發(fā)展和調(diào)整，不不斷改進(jìn)和更新企企業(yè)形象。f。二、以誠取信企業(yè)舉辦任何活動(dòng)都出出自真心誠意，而而不嘩眾取寵、夸夸大其辭、弄虛作作假。真誠是CI的的生命。企業(yè)必須須對消費(fèi)者有實(shí)實(shí)實(shí)在在的承諾，并并且加以兌現(xiàn)。企企業(yè)必須用純真的的感情去感染公眾眾，用發(fā)自肺腑的的語言叩開公眾的的心扉，用實(shí)際行行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對公眾的的承諾，以達(dá)到感感情的共鳴和公眾眾的支持。那種

10、違違反真實(shí)客觀原則則，靠虛假失真廣廣告。制造噱頭的的公關(guān)活動(dòng)，是不不可能公眾的信任任和支持的。其結(jié)結(jié)果必然是害人開開始，害己告終。Y。內(nèi)外兼顧企業(yè)開展活動(dòng)，既要考考慮企業(yè)內(nèi)部員工工的需要，又要顧顧及社會(huì)公眾對企企業(yè)總體印象和評評價(jià)。衡量企業(yè)形形象好壞的主要驚驚訝是能否滿足公公眾的利益，公眾眾是形象的主要感感受者。“當(dāng)局者迷，旁觀觀者清”，對自身缺陷往往往社會(huì)公眾容易易發(fā)現(xiàn)。如果一個(gè)個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理活活動(dòng)中，始終把公公眾利益放在應(yīng)有有地位，以公眾利利益為導(dǎo)向，那么么這個(gè)企業(yè)在社會(huì)會(huì)公眾心目中的良良好活動(dòng)形象，最最終會(huì)樹立起來。因因此，在CI戰(zhàn)略略中，行為系統(tǒng)的的運(yùn)作過程要隨時(shí)時(shí)根據(jù)公眾的利益益和要

11、求加以修正正和調(diào)整。s。廣泛傳播企業(yè)舉辦活動(dòng)要取得良良好效果，除了精精心設(shè)計(jì)之外，很很重要的是把活動(dòng)動(dòng)信息廣泛地傳播播給大眾，取得大大眾傳播媒體的配配合。新聞媒體是是樹立企業(yè)良好形形象的必備手段，在在大眾傳播媒體高高度發(fā)達(dá)的今天，利利用新聞媒體對企企業(yè)舉辦的活動(dòng)加加以多角度、多層層面的正面報(bào)導(dǎo)，為為企業(yè)擴(kuò)大宣傳服服務(wù)，是行為系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)揮作用的一項(xiàng)項(xiàng)重要工作。企業(yè)業(yè)凡舉辦大型活動(dòng)動(dòng)，如產(chǎn)品訂貨會(huì)會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、廠慶、專題促銷銷活動(dòng)、社會(huì)公益益性贊助活動(dòng)等，都都應(yīng)事先與有關(guān)記記者取得聯(lián)系，讓讓他們進(jìn)一步了解解企業(yè)，擴(kuò)大宣傳傳。還要主動(dòng)向新新聞界提供準(zhǔn)確的的、有價(jià)值的新聞聞線索，為擴(kuò)大企企業(yè)宣傳提供素

12、材材。有條件的企業(yè)業(yè)，還可以定期不不定期舉行記者招招待會(huì)，以加強(qiáng)溝溝通，增進(jìn)友誼。4。防微杜漸企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，機(jī)機(jī)體的運(yùn)動(dòng)必然會(huì)會(huì)產(chǎn)生各種問題。問問題的出現(xiàn)并不可可怕，關(guān)鍵是對待待問題的態(tài)度，活活動(dòng)中不論出現(xiàn)現(xiàn)什么問題，對企企業(yè)形象都有或大大或小的影響，有有的甚至?xí)黼y難以挽回的損失。因因此，防止企業(yè)形形象發(fā)生危機(jī)是樹樹立、保證和維護(hù)護(hù)企業(yè)形象的重要要原則之一。一旦旦活動(dòng)中出現(xiàn)形象象危機(jī)，就應(yīng)采取取有效對策拯救，以以重新贏得公眾的的理解和支持。F。企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)企業(yè)員工是企業(yè)形象的的活化和外部傳達(dá)達(dá)的重要媒體，他他們素質(zhì)的高低以以及是否能夠具體體表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營營理念、方針和價(jià)

13、價(jià)值觀，將給企業(yè)業(yè)的整體形象帶來來影響。因此，企企業(yè)CI企業(yè)的實(shí)實(shí)施，不僅需要全全體員工的協(xié)助，而而且需要激發(fā)他們們積極參與的熱情情。E。企業(yè)CI計(jì)劃的推行，首首先需要從員工的的一言一行、接人人待物等細(xì)微之處處切入，聲有色色、規(guī)范系統(tǒng)的宣宣傳教育和培訓(xùn)，為為統(tǒng)整和規(guī)范企業(yè)業(yè)的整體行為打下下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體體的提升。7。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部部員工的教育和引引導(dǎo)工作，可采取取如下措施：（一）印刷“CI說明明書”和“員工手冊”通過CI說明書，向員員工闡明企業(yè)導(dǎo)入入CI的背景、動(dòng)動(dòng)機(jī)、規(guī)劃以及企企業(yè)理念和企業(yè)識(shí)識(shí)別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)強(qiáng)員工的認(rèn)同感和和前瞻意識(shí)。j。編印說明企業(yè)理念、行行為規(guī)范和

14、企業(yè)標(biāo)標(biāo)志的手冊，讓員員工了解自己在企企業(yè)導(dǎo)入CI過程程中擔(dān)負(fù)的使命，隨隨時(shí)以此規(guī)范自己己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)導(dǎo)入全員運(yùn)作的最最佳狀態(tài)。G。（二）制作員工教育錄錄像帶、幻燈片在條件許可的情況下，應(yīng)應(yīng)盡可能利用電視視、幻燈等設(shè)備和和手段，將企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CI的背景、動(dòng)機(jī)及企業(yè)理念念和標(biāo)識(shí)等更有效效地傳達(dá)給員工，提提高宣傳、教育的的效果。x。（三）利用企業(yè)內(nèi)部各各種宣傳手段制造造輿論在企業(yè)內(nèi)部的刊物、通通訊、簡報(bào)、海報(bào)報(bào)、電臺(tái)和有線電電視等宣傳媒體上上，大張旗鼓地宣宣傳導(dǎo)入CI動(dòng)機(jī)機(jī)、意義和對企業(yè)業(yè)未來發(fā)展的積極極作用，不僅使員員工具有必要的心心理準(zhǔn)備，而且還還可以提高員工的的士氣。4。（四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)

15、部溝溝通一些企業(yè)成功的做法有有：1晨日會(huì)議：主要增增加員工參加企業(yè)業(yè)會(huì)議的機(jī)會(huì)，使使這制度化；或舉舉辦“說真話會(huì)議”，增加內(nèi)部交流流與溝通的渠道。c。2設(shè)置貿(mào)言板：通過過這種促使企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息、意見和和建議的傳達(dá)和聯(lián)聯(lián)絡(luò)。w。3實(shí)施教育研習(xí)：通通過舉辦企業(yè)員工工與主管講習(xí)會(huì)和和非正式研修聚會(huì)會(huì)，調(diào)動(dòng)員工自我我教育的積極性。h。（五）開展全員公關(guān)通過全員公關(guān)的開展，提提高員工的形象意意識(shí)、參與意識(shí)和和實(shí)踐機(jī)會(huì)，創(chuàng)造造一種良好而和諧諧的合作氣氛，培培養(yǎng)積極健康的心心態(tài)。k。（六）倡導(dǎo)各種有意義義的活動(dòng)企業(yè)導(dǎo)入CI的目的，就就是要通過統(tǒng)整員員工的行為活動(dòng)，提提升企業(yè)的整體素素質(zhì)。因此，企業(yè)業(yè)行為設(shè)計(jì)

16、的重要要內(nèi)容之一，就是是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)調(diào)整和改善員工的的日常行為狀態(tài)，使使員工的一舉一動(dòng)動(dòng)都能展示企業(yè)風(fēng)風(fēng)貌。對此，切實(shí)實(shí)可行的做法一般般有：a。1改善電話應(yīng)對態(tài)度度；2推行禮貌運(yùn)動(dòng)；3推行最佳儀表活動(dòng)動(dòng)；4開展積極向上的文文娛活動(dòng)等。在開展員工培訓(xùn)與CI活活動(dòng)方面，深圳康康佳和中山嘉華集集團(tuán)做得尤為出色色。比如康佳在三三千名職工開展的的“擁抱康佳明天”環(huán)城長跑活動(dòng)；“愛祖國、愛康佳佳”升旗儀式；“豐碑頌”廠慶活動(dòng)，“康佳職工藝術(shù)節(jié)節(jié)”等。中山嘉華集集團(tuán)開展全員CI培培訓(xùn)，上至總經(jīng)理理，下至每一個(gè)人人心中，見諸于行行動(dòng)。他們還將CI理理念用漫畫的形式式，出現(xiàn)在宣傳欄欄上，走廊上，職職工舉目可見

17、，受受到潛移默化教育育。6。二、干部教育這里所說的干部，是指指企業(yè)中擔(dān)任一定定的領(lǐng)導(dǎo)工作或管管理工作的人員。就就是說，干部的涵涵義，一是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，二是指管理理者。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者者也是管理者，只只不過是最高層的的領(lǐng)導(dǎo)者，即廠長長、經(jīng)理、總裁等等，又稱之為企業(yè)業(yè)家。6。如果把企業(yè)比作金字塔塔，那么企業(yè)家即即為金字塔的塔尖尖，企業(yè)家這種特特殊、極重要的角角色，其定位就顯顯得十分重要。企企業(yè)家的定們可以以設(shè)計(jì)：Q。1企業(yè)形象的主要代代表者應(yīng)該說，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)形象的塑造，是是企業(yè)家與企業(yè)所所有員工共同努力力的結(jié)果，企業(yè)的的每一個(gè)人都與之之息息相關(guān)。然而而，對外界來說，只只有企業(yè)家能夠代代表這個(gè)企業(yè)。事事

18、實(shí)上，一些著名名的企業(yè)和卓越的的企業(yè)形象，都是是和領(lǐng)導(dǎo)者的名字字緊緊聯(lián)結(jié)在一起起，有的企業(yè)干脆脆直接冠之以企業(yè)業(yè)家的大名。如日日本的松下電器公公司；美國的瑪麗麗凱化妝品公司、耐克運(yùn)動(dòng)鞋；中中國的李寧運(yùn)動(dòng)服服等。I。2企業(yè)精神的主要塑塑造者企業(yè)家和一般管理者的的重要區(qū)別之一，就就是企業(yè)家要負(fù)責(zé)責(zé)提煉和鍛造企業(yè)業(yè)的共同語言。就就是說，企業(yè)的某某種崇高的追求，是是企業(yè)家從本企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)出育和概概括出來的，亦即即企業(yè)精神。它一一旦為全體員工所所認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生生強(qiáng)大的精神力量量，為企業(yè)的發(fā)展展提供生生不息的的原動(dòng)力。其企業(yè)業(yè)之所以形成了區(qū)區(qū)別于其他企業(yè)的的獨(dú)特的企業(yè)精神神，歸根結(jié)底是因因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)

19、導(dǎo)者有著自己獨(dú)獨(dú)特的思路和見解解，以自己特有的的價(jià)值觀、道德觀觀、個(gè)人素質(zhì)影響響并決定著企業(yè)精精神。K。3企業(yè)興衰的主要決決定者企業(yè)能否在激烈的市場場競爭中生存、發(fā)發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的因素具有決決定性的作用。不不論是什么樣的企企業(yè)，最能左右資資本的動(dòng)作，并使使之不斷增值，對對企業(yè)實(shí)行有效管管理的第一人，即即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的的狀況直接影響企企業(yè)的盛衰興亡。s。在干部教育方面，我們們再以中山嘉華集集團(tuán)的培訓(xùn)教育為為例中山嘉華電子集團(tuán)的理理論培訓(xùn)計(jì)劃按照照培訓(xùn)對象不同，細(xì)細(xì)分為：高層管理人員培訓(xùn)班中層管理人員培訓(xùn)班基層管理人員培訓(xùn)班貿(mào)易公司營銷人員培訓(xùn)訓(xùn)班科研人員培訓(xùn)班中山嘉華電子集團(tuán)

20、CI完完全計(jì)劃：宣傳形式：嘉華報(bào)（連連載）、廣播宣傳櫥窗：（散文、漫漫畫）宣傳內(nèi)容：CI系列知知識(shí)有獎(jiǎng)問答CI基本知知識(shí)介紹中國型CI特特點(diǎn)嘉華全面導(dǎo)導(dǎo)入CIS的目的的何在如何正確實(shí)實(shí)施嘉華VI手冊冊大家都來關(guān)關(guān)心嘉華新形象及及有獎(jiǎng)問答揭曉和和企業(yè)理念特征等等。三、行為規(guī)范企業(yè)形象的塑造需要企企業(yè)內(nèi)每一員工的的共同努力，員工工的一舉一動(dòng)、一一言一行都體現(xiàn)企企業(yè)的整體素質(zhì)?？煽梢哉f，沒有良好好的員工行為，就就不可能有良好的的企業(yè)形象。但人人的經(jīng)歷、教育、性格、興趣、特特點(diǎn)等都是各不相相同的，這就需要要有一個(gè)大家共同同遵守的行為規(guī)范范。行為規(guī)范是企企業(yè)員工必須接受受和執(zhí)行的基本行行為準(zhǔn)則，經(jīng)對員員

21、工行為具有約束束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的的效力。行為規(guī)范范的約束機(jī)制可以以使人的行為趨于于一致，并與企業(yè)業(yè)的總體目標(biāo)相適適應(yīng)。因此，企業(yè)業(yè)行為識(shí)別（BI）的的設(shè)計(jì)，員工行為為規(guī)范是重要內(nèi)容容之一。Q。下邊，我們展示中國國國際航空公司、金金利來、常州國際際商城的行為規(guī)范范設(shè)計(jì)，供企業(yè)研研究參考。C。（一）中國國際航空公公司活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)策劃行為規(guī)范飛行人員職業(yè)道德規(guī)范范：高度的負(fù)責(zé)精神強(qiáng)烈的安全意識(shí)精湛的操作技能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)機(jī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范范：精益求精一絲不茍鉆研技術(shù)精心維修遵章守紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)勤儉節(jié)約艱苦奮斗運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)道德德規(guī)范：熱情周到禮貌待客遵紀(jì)守法不謀私利團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局精通業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管

22、理人員職業(yè)道德規(guī)范范：面向生產(chǎn)服務(wù)基層更新知識(shí)調(diào)查研究開拓進(jìn)取提高效率遵紀(jì)守法廉潔奉公（二）金得來行為規(guī)范范“愛國家、愛公司、愛家家庭、愛自己。”愛國家：關(guān)心國家大事事，民族興衰，明明確肩上責(zé)任；愛公司：忠誠服務(wù)于金金利來，做一名優(yōu)優(yōu)秀員工；愛家庭：不給社會(huì)添麻麻煩，創(chuàng)建文明家家庭；愛自己：珍惜人生，做做一個(gè)力求上進(jìn)、事業(yè)有成的人。（三）常州國際商城行行為基準(zhǔn)司訓(xùn)：人和、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、卓卓越員工誓詞：我們宣誓，嚴(yán)格遵循商商城的服務(wù)信條，秉秉持人和、嚴(yán)謹(jǐn)、追求高效、卓越越、以客為尊，決決心用一流的服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造一流的形形象，讓我們的商商城，佳名遠(yuǎn)播。b。服務(wù)承諾：以客為尊，常州國際商商城視消費(fèi)者為衣

23、衣食父母，相信消消費(fèi)者永遠(yuǎn)正確，無無論何種場合、何何種情況，堅(jiān)決維維護(hù)消費(fèi)者利益。S。商城愿優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的環(huán)境基礎(chǔ)上上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)造現(xiàn)代購物天堂堂。Z。精神口號(hào)：貢獻(xiàn)富裕新生活秉持至誠商譽(yù)，服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)代大眾。企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)對外行為系統(tǒng)是企企業(yè)動(dòng)態(tài)的識(shí)別形形式之一。企業(yè)的的各種行為都要體體現(xiàn)出企業(yè)理念，才才能塑造出良好的的企業(yè)形象，才能能使企業(yè)形象具有有統(tǒng)一的內(nèi)核。因因此，企業(yè)對外行行為系統(tǒng)必須在理理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和和制約下進(jìn)行。企企業(yè)對外行為系統(tǒng)統(tǒng)大致包括：新產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)、服服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)形形象、企業(yè)形象廣廣告策劃、公共關(guān)關(guān)系活動(dòng)策劃。E。一、產(chǎn)品形象產(chǎn)品形

24、象，是指產(chǎn)品的的命名、外形、功功能、質(zhì)量、商標(biāo)標(biāo)、價(jià)格和包裝以以及營銷等給公眾眾留下的整體印象象。產(chǎn)品形象的好好壞直接關(guān)系到公公眾對企業(yè)的總體體印象，良好的產(chǎn)產(chǎn)品形象會(huì)給企業(yè)業(yè)的生存和發(fā)展帶帶來理想的外部經(jīng)經(jīng)營環(huán)境。消費(fèi)者者對某一產(chǎn)品具有有良好的印象，其其原因并不僅僅是是產(chǎn)品的外觀、性性能等，還涉及到到有關(guān)的質(zhì)量、服服務(wù)、信譽(yù)、附加加值等，這些都是是產(chǎn)品形象的重要要體現(xiàn)。a。下邊我們以海爾的產(chǎn)品品形象設(shè)計(jì)開發(fā)為為例。海爾產(chǎn)品形象追求個(gè)性性化。海爾非常注注意產(chǎn)品命名的文文化味、形象感、可視性，注入高高附加值，例如電電冰箱系列中的海海爾冰箱小王子，海海爾冰箱大王子，海海爾冰箱雙王子，海海爾冰箱美王

25、子，海海爾冰箱帥王子先先行，所有的王子子系列與海爾的兒兒童吉祥物相融合合，傳遞出產(chǎn)品可可愛、可親、可視視形象，這對于引引發(fā)消費(fèi)者的購買買欲無疑具有競爭爭優(yōu)勢。d。再以康佳產(chǎn)品開發(fā)為例例。自1990年以來，康康佳便在“康佳”品牌推出一級商商標(biāo)“彩霸”電視，以后又推推出“勁力”音響，“好運(yùn)通”通訊產(chǎn)品。既突突出康佳的老品牌牌，又體現(xiàn)不斷推推陳出新的強(qiáng)勁趨趨勢，每推出代表表性的產(chǎn)品便冠以以三級商標(biāo)，諸如如“雙星超薄”、“天幕”闊屏幕彩電等，既既保持了產(chǎn)品的連連續(xù)性，又體現(xiàn)快快速更新?lián)Q代的實(shí)實(shí)力，產(chǎn)生良好的的社會(huì)效應(yīng)。使“康樂人生，佳品品紛呈”的康佳電子產(chǎn)品品形象顯示得實(shí)實(shí)實(shí)在在。S。二、服務(wù)規(guī)范制定

26、制定服務(wù)規(guī)范的目的，是是通過它貫徹實(shí)施施，樹立企業(yè)良好好的服務(wù)形象，提提高產(chǎn)品市場競爭爭力。8。讓我們看一看具有代表表性企業(yè)的服務(wù)理理念。松下電器公公司是日本電器行行業(yè)的佼佼者，1990年年在世界20家大大企業(yè)中名列17，被被譽(yù)為“經(jīng)營管理之神”。他們一條成功功的經(jīng)驗(yàn)，就是為為用戶提供良好的的服務(wù)。他們制定定了“銷售服務(wù)三十條條”，以提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。這些服務(wù)規(guī)規(guī)范，既是一種理理念，又是一種完完整的服務(wù)方式和和服務(wù)藝術(shù)，同時(shí)時(shí)也具有很現(xiàn)實(shí)的的可操作性?！颁N售服務(wù)三十條條”的具體內(nèi)容如下下：I。1銷售販賣是為社會(huì)會(huì)人類服務(wù)，獲得得利潤是當(dāng)然之報(bào)報(bào)酬。2對顧客不可怒目而而視，亦不可有討討厭的心情。3

27、注意門面的大小，不不如注意環(huán)境是否否良好；注意環(huán)境境是否良好，又不不如注意商品是否否良好。U。4貨架漂亮，生意不不見得好；小店中中雖較雜亂，但使使顧客方便，反而而會(huì)有好生意。F。5對顧客應(yīng)視如親戚戚，有無感情，決決定商店的興衰。6銷售前的奉承，不不如銷售后的服務(wù)務(wù)，只有如此，才才能得到永久的顧顧客。z。7顧客批評應(yīng)視為神神圣的語言，任何何批評意見都應(yīng)樂樂于接受。8資金缺少不足慮，信信用不佳最堪憂。9進(jìn)貨要簡單，能安安心簡單地進(jìn)貨，為為繁榮昌盛之道。10應(yīng)知一元錢的顧顧客勝于百元錢的的顧客，一視同仁仁是商店繁榮的基基本。9。11不可強(qiáng)行推銷，不不可只賣顧客喜好好之物，要賣顧客客有益之物。12資金

28、周轉(zhuǎn)次數(shù)要要增多，百元資本本周轉(zhuǎn)十次，則成成千元。13遇有調(diào)換商品或或退貨時(shí)，要比賣賣出商品更加客氣氣。14在顧客面前責(zé)備備小職員，并非取取悅顧客的好手段段。15銷售優(yōu)良的產(chǎn)品品自然好，將優(yōu)良良產(chǎn)品宣傳推廣而而擴(kuò)大銷售更好。M。16應(yīng)具有“如無自自己推銷販賣，則則社會(huì)經(jīng)濟(jì)不能正正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。a。17對批發(fā)商要親切切，如此則可以將將正當(dāng)?shù)囊鬅o所所顧慮地向其提出出。I。18雖然一張紙當(dāng)作作贈(zèng)品亦可得到顧顧客的高興，如果果沒有隨贈(zèng)之物，笑笑顏也是最好的贈(zèng)贈(zèng)品。f。19為公司操勞的同同時(shí)要為職員的福福利操勞，可用待待遇或其他方法表表示這。I。20不斷用變化的陳陳列（櫥窗）吸引引顧客止步，也是是一

29、種方法。21即便是一張紙，若若隨意浪費(fèi)，也會(huì)會(huì)提高商品價(jià)格。22缺貨是商店不留留心，道歉之后，應(yīng)應(yīng)詢問顧客的住址址，并說：“馬上取來送到貴貴處”。t。23言不二價(jià)！隨意意減價(jià)反會(huì)落得商商品不良的形象。24兒童是福祿財(cái)神神帶著兒童的顧顧客，是為了給孩孩子買東西，應(yīng)特特別注意。n。25時(shí)時(shí)應(yīng)想到今天天的盈虧，養(yǎng)成今今天盈虧不明，則則無法入睡的習(xí)慣慣。8。26要贏得“這是公司的產(chǎn)品吧吧”的信譽(yù)和贊賞。27詢問顧客要買何何物，應(yīng)出示一二二種商品，并為公公司充當(dāng)宣傳廣告告。u。28店鋪應(yīng)造成熱烈烈氣氛，具有興致致勃勃的工作、欣欣欣向榮的表情和和態(tài)度的商店，自自然會(huì)招徠大批顧顧客。f。29每日報(bào)紙廣告要要

30、通覽無遺，有人人訂貨而自己尚且且不曉，乃商人之之恥。O。30對商人而言，沒沒有繁榮蕭條之別別，無論如何必須須要賺錢。這30條就是松下公司司積累60年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)寫成的一本生意意經(jīng)，也是值得營營銷服務(wù)借鑒的成成功決竅。k。營銷服務(wù)是一門多種學(xué)學(xué)科交叉滲透的科科學(xué)，內(nèi)容十分豐豐富，知識(shí)極為深深邃，但其中最重重要的還是必須樹樹立良好的服務(wù)精精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人必須成為樹立服服務(wù)精神的核心與與幾導(dǎo)。還要善于于把優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神神注入到企業(yè)經(jīng)營營理念中去。對員員工進(jìn)行培訓(xùn)、教教育，調(diào)動(dòng)員工的的積極性， 把提提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為為每位員工的宗旨旨。k。服務(wù)并不能完全以量化化的客觀標(biāo)準(zhǔn)加以以衡量，它最終必必須以消費(fèi)者的滿滿

31、意為標(biāo)準(zhǔn)。但一一般來說，迅速、熱情、方便、誠誠意、親切、獨(dú)特特，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所所共同具有的，也也是消費(fèi)者所共同同要求的。9。我們再以海爾為例。海海爾為追求產(chǎn)品的的強(qiáng)勁競爭力和品品牌形象力，在表表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形象象、技術(shù)形象、外外觀形象的同時(shí)，不不遺余力地樹立海海爾特色的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)形象。以“真誠到永遠(yuǎn)”為經(jīng)營理念和統(tǒng)統(tǒng)一廣告詞，一以以貫之的全方位傳傳播；在全國家電電行業(yè)獨(dú)家推出“國際星級服務(wù)”。提出“用戶永遠(yuǎn)是對的的”服務(wù)理念，和如如下服務(wù)目標(biāo)：“產(chǎn)品零缺陷，使使用零抱怨，服務(wù)務(wù)零煩惱”。海爾完善的服服務(wù)體系，獲得美美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)學(xué)協(xié)會(huì)授予的“五星鉆石獎(jiǎng)”；海爾集團(tuán)總裁裁張瑞敏被授予“五星鉆石個(gè)人

32、終終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”。“真誠到永遠(yuǎn)”的深入人心與國國際服務(wù)現(xiàn)象的樹樹立，將海爾在全全國家電的熾熱化化競爭中，同對手手區(qū)別開來，明顯顯高出一個(gè)層次。p。三、促銷活動(dòng)策劃所謂促銷，就是營銷者者將有關(guān)本企業(yè)及及產(chǎn)品的信息通過過各種方式傳遞給給社會(huì)公眾，促進(jìn)進(jìn)其了解、信賴并并購買本企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大大銷售的目的。由由此可見，促銷的的實(shí)質(zhì)是營銷者與與社會(huì)公眾之間的的信息溝通。b。促銷活動(dòng)的策劃，就是是通過各種促銷方方式的選擇、運(yùn)用用與組合搭配的策策劃，有效地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)公眾眾之間的信息溝通通。X。在對各種活動(dòng)進(jìn)行策劃劃時(shí)，如何樹立企企業(yè)形象顯得十分分重要。因?yàn)?，企企業(yè)具有良好的社社會(huì)公眾形象，可可以

33、使企業(yè)和社會(huì)會(huì)公眾之間的信息息溝通更順暢、更更持久，它對企業(yè)業(yè)發(fā)展的影響也是是深遠(yuǎn)的。z。1997年8月，北京京趕上多年未有的的酷暑天氣，一時(shí)時(shí)間各大商場空調(diào)調(diào)器被搶購一空，出出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。好好些市民即便是買買上空調(diào)，也要排排隊(duì)等候好幾天，才才能輪上維修人員員上門安裝。這時(shí)時(shí)，素以“迅速反應(yīng)，馬上上行動(dòng)”作風(fēng)著稱的海爾爾集團(tuán)，馬上派遣遣一支300人的的安裝服務(wù)隊(duì)伍增增援北京，并通過過大眾傳媒大作廣廣告，真可謂“雪里送炭”，受到北京消費(fèi)費(fèi)者的歡迎。這是是一次非常成功的的促銷活動(dòng)策劃，同同時(shí)對海爾的企業(yè)業(yè)形象、產(chǎn)品形象象又是一次有力的的提升。O。圍繞著企業(yè)營銷所時(shí)行行的公關(guān)活動(dòng)，我我們稱之為營銷公

34、公關(guān)活動(dòng)，諸如現(xiàn)現(xiàn)場免費(fèi)咨詢、公公益廣告、公益活活動(dòng)等等。同時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)場促銷也是塑造造企業(yè)形象、品牌牌形象、產(chǎn)品形象象最好場所與良機(jī)機(jī)。促銷現(xiàn)場統(tǒng)一一視覺形象的POP、廣告、吊旗、宣宣傳品、促銷小姐姐等的設(shè)計(jì)，是塑塑造優(yōu)良企業(yè)形象象與產(chǎn)品形象的必必備手段；與此同同時(shí)，圍繞營銷開開展一系列公關(guān)活活動(dòng)，也尤為重要要。7。營銷公關(guān)的核心是爭取取社會(huì)各方面的理理解、信任和支持持，在公眾中樹立立良好的企業(yè)形象象和產(chǎn)品信譽(yù)，達(dá)達(dá)到促銷銷售的目目的。它的著眼點(diǎn)點(diǎn)不是企業(yè)的眼前前利益，而是從企企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)及長期影響出發(fā)發(fā)的。營銷公關(guān)活活動(dòng)本身不是做買買賣，而是通過公公關(guān)活動(dòng)促進(jìn)銷售售。具體地講，企企業(yè)營銷

35、公司活動(dòng)動(dòng)可選擇的目標(biāo)主主要有以下幾個(gè)：2。（一）建立和提高企業(yè)業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的知知名度知名度是企業(yè)的產(chǎn)品、名稱、宗旨、任任務(wù)、方針、政策策、規(guī)模等公眾中中被了解的程度。知知名度、信任度和和美譽(yù)度三者可以以反映出一個(gè)企業(yè)業(yè)在社會(huì)公眾心中中的大致形象。企企業(yè)知名度的高低低，直接影響企業(yè)業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益益，決定著企業(yè)的的生存和發(fā)展。因因?yàn)楣姾茈y甚至至不可能去一個(gè)他他不知道的商店購購物，也不太可能能購買他沒聽說過過的品牌產(chǎn)品。t。（二）建立并提高企業(yè)業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信信譽(yù)度信譽(yù)度就是公眾對企業(yè)業(yè)及產(chǎn)品的信任程程度。通過公共關(guān)關(guān)系，用各種媒介介使社會(huì)了解及企企業(yè)及產(chǎn)品的信譽(yù)譽(yù)，使公眾與本企企業(yè)打交道放心

36、，購購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)踏踏實(shí)。B。（三）建立并提高企業(yè)業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的美美譽(yù)度美譽(yù)度表示社會(huì)對企業(yè)業(yè)的贊許程度。現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)市場的發(fā)發(fā)展，已由過去商商品美譽(yù)的競爭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)美譽(yù)的競競爭。良好的美譽(yù)譽(yù)度，可以吸收更更多的目標(biāo)顧客，開開拓更大的企業(yè)目目標(biāo)市場，是企業(yè)業(yè)得以生存和發(fā)展展的重要因素，通通過公共關(guān)系，宣宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)的的經(jīng)營管理水平與與科技水平，可以以樹立企業(yè)良好的的市場形象。v。（四）取得社會(huì)諒解現(xiàn)代企業(yè)處在復(fù)雜的社社會(huì)環(huán)境之中，各各種矛盾交織，比比如工商企業(yè)間，廠廠家之間，產(chǎn)銷之之間，買賣之間，國國家、企業(yè)和職工工之間等，都有著著復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)利益益關(guān)系和矛盾沖突突。良好的公共關(guān)

37、關(guān)系，必須注意預(yù)預(yù)防各種可能產(chǎn)生生的矛盾和沖突，取取得相互協(xié)商、諒諒解和支持。L。（五）建立信息溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)廣泛開展企業(yè)外部的的信息交流，建立立企業(yè)同社會(huì)各界界之間縱橫連鎖的的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)時(shí)測報(bào)社會(huì)環(huán)境變變化和對企業(yè)行為為的反應(yīng)，取得社社會(huì)各界的理解和和支持。d。此外，營銷公關(guān)活動(dòng)的的目標(biāo)還有許多其其他選擇，如聯(lián)絡(luò)絡(luò)感情、改變態(tài)度度、引起行為等都都可以做為公關(guān)活活動(dòng)目標(biāo)。4。總之，公共關(guān)系目標(biāo)，實(shí)實(shí)際上就是企業(yè)通通過公共關(guān)系策劃劃和實(shí)施所希望達(dá)達(dá)到的形象狀態(tài)和和標(biāo)準(zhǔn)。確定目標(biāo)標(biāo)，對搞好企業(yè)的的營銷公關(guān)活動(dòng)是是十分重要的，它它可以使公關(guān)活動(dòng)動(dòng)主題明確，使公公關(guān)活動(dòng)針對性強(qiáng)強(qiáng)，從而達(dá)到樹立立企業(yè)

38、形象的目的的。n。四、社會(huì)公益活動(dòng)策劃劃社會(huì)公益活動(dòng)是以贊助助社會(huì)福利事業(yè)為為中心開展的公關(guān)關(guān)促銷活動(dòng)，比如如贊助社會(huì)福利、慈善事業(yè)、資助助公共服務(wù)設(shè)施的的建設(shè)等，通過這這些活動(dòng)，在社會(huì)會(huì)公眾中樹立企業(yè)業(yè)注重社會(huì)責(zé)任的的形象，提高企業(yè)業(yè)的美譽(yù)度。e。社會(huì)公益活動(dòng)從近期來來看，往往不會(huì)給給企業(yè)帶來直接的的經(jīng)濟(jì)效益，而且且使企業(yè)付出額外外的費(fèi)用，但是，從從長遠(yuǎn)來看，通過過這些公關(guān)活動(dòng)，企企業(yè)樹立了較完備備的社會(huì)形象，使使公眾對企業(yè)產(chǎn)生生好感，為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的的發(fā)展環(huán)境。f。策劃社會(huì)公益性活動(dòng)，可可以從以下幾個(gè)方方面考慮：（一）社會(huì)公益活動(dòng)策策劃的準(zhǔn)備性工作作在著手進(jìn)行社會(huì)公益活活動(dòng)策劃之前，應(yīng)應(yīng)首先做好以下兩兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作工：Z。1企業(yè)形象現(xiàn)狀及原原因的材料分析。它它要求策劃人員在在進(jìn)行策劃之前，對對策劃所依據(jù)的材材料進(jìn)一次分析、審定。調(diào)查材料料必須真實(shí)、可行行，否則，再好的的策劃也不會(huì)取得得成功。F。2確定目標(biāo)，這是社社會(huì)公益活動(dòng)策劃劃的前提。社會(huì)公公益活動(dòng)的具體目目標(biāo)是同調(diào)查分析析中所確認(rèn)的問題題密切相關(guān)。一般般來說，所要解決決的問題也就成了了社會(huì)公益活動(dòng)的的具體目標(biāo)。z。（二）社會(huì)公益活動(dòng)的的對象選擇企業(yè)促銷的具體目標(biāo)不不同，選擇社會(huì)公公益活動(dòng)的對象也也不一樣。雖然社社會(huì)公益活動(dòng)總體體上是以資助或贊贊助某一項(xiàng)活動(dòng)為為主要特征的，但但是，社會(huì)公