鋼鐵企業(yè)品質(zhì)管理體系建設(shè)簡略

1、1正確理解企業(yè)品質(zhì)保證體系建設(shè)01 九月 202206:48企業(yè)的目的與企業(yè)利潤的實(shí)質(zhì)企業(yè)目標(biāo)：依靠、培育和充分發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效地組織并應(yīng)用社會資源，為社會的提供某種需求（產(chǎn)品或服務(wù)）。（提供社會實(shí)際需要的產(chǎn)品、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)與文化生活的需求是現(xiàn)代企業(yè)生存的根本。）*企業(yè)期望：企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。企業(yè)的利潤是什么？ 利潤是衡量企業(yè)組織和利用社會資源效率和效果的標(biāo)準(zhǔn)、也可說是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣與否的指標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是該企業(yè)資源組織與利用效率與同行平均效率的差額。2產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)引入ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的目的 產(chǎn)品生產(chǎn)過程示意圖確定企業(yè)紛繁且相互關(guān)聯(lián)的活動，建立責(zé)任明確的管理組織，通過對使用資源

2、（可以視為一個(gè)過程或輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動）的有效管理，使企業(yè)資源有效運(yùn)用，以盡可能少的資源創(chuàng)造更大的社會貢獻(xiàn)，并不斷改善或提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 -這是企業(yè)引入ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的真正目的系統(tǒng)：人、機(jī)、料、發(fā)、環(huán)3ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對管理的要求在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解和滿足要求； （全面理解和滿足ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)）需要從增值的角度考慮過程； （過程控制）獲得過程績效和有效性的結(jié)果； （績效分析） 在客觀測量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程。（持續(xù)改善）4采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。標(biāo)準(zhǔn)0.1 一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響

3、：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的具體目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。5質(zhì)量管理體系要求ISO標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a) 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。6質(zhì)量管理體系4.1 總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其

4、在整個(gè)組織中的應(yīng)用（見1.2）；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量（適用時(shí)）和分析這些過程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。組織如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。7ISO9001-2008 質(zhì)量管理體系模式質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 顧客要求 顧客滿意管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品圖：以過程為基礎(chǔ)的

5、質(zhì)量管理體系模式圖釋： 增值活動 信息流產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的誤區(qū)許多組織的貫標(biāo)工作不是管理者推動，而是顧客推動，在加之傳統(tǒng)觀念的根深蒂固，使組織的管理者和員工沒有看到ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)原本能夠給他們創(chuàng)造的價(jià)值是多樣和豐富的。從學(xué)習(xí)理解標(biāo)準(zhǔn)、制定文件、試運(yùn)行至通過外審，很多組織拿出了“應(yīng)付檢查”的看家工夫(此一認(rèn)識和采取的各種“措施”與咨詢機(jī)構(gòu)惡性推銷服務(wù)關(guān)系極大)，結(jié)果認(rèn)證被順利通過，且認(rèn)證證書為組織展示形象，一段時(shí)間爭取較多的市場份額也確實(shí)起到了明顯的作用。但是，隨著時(shí)間的推移，由于在取得認(rèn)證證書后未正確理解并實(shí)施“保持”和“改進(jìn)”，沒有在質(zhì)量管理體系運(yùn)行的“有效性”上下

6、工夫，結(jié)果認(rèn)證證書的價(jià)值逐漸“縮水”。于是乎，很自然地認(rèn)為ISO9000是一種專為認(rèn)證設(shè)計(jì)的管理。無奈之下，他們轉(zhuǎn)向其他服務(wù)組織購買管理服務(wù)，并愿意支付高得多的價(jià)格，甚至在同一項(xiàng)管理上運(yùn)行著兩套模式，一套為經(jīng)營服務(wù)，一套為應(yīng)付認(rèn)證。遺憾的是，他們在付出雙重成本時(shí)，卻一直不能獲得各項(xiàng)管理對質(zhì)量的系統(tǒng)化作用。9ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的誤區(qū)造成誤認(rèn)為ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是專為認(rèn)證設(shè)計(jì)的原因可能很多，如標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)僅停留在書本上，咨詢、審核方式教條化，但最主要的應(yīng)該說是貫標(biāo)等于取證的理解和認(rèn)識。由于認(rèn)證制度的推行，市場已將組織是否具有認(rèn)證證書作為參加招、投標(biāo)資格的基本要求之一，一些管理部門也將是否取證作

7、為衡量組織管理水平是否與國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)。因此，獲取證書，保持證書就成為許多組織僅存的貫標(biāo)目的。由于組織對標(biāo)準(zhǔn)要求與自己實(shí)際相結(jié)合的方法沒有找到，其貫標(biāo)的過程就成了借一份模式化文件抄一抄、編制一套審核需要的證據(jù)、稀里糊涂過關(guān)“三部曲”。這樣做，如何能獲得標(biāo)準(zhǔn)的真諦?10寫的是能執(zhí)行的！執(zhí)行的和寫的一致！管理的高境界（造鐘、造精準(zhǔn)的鐘，自動運(yùn)行！）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（SOP、SJP）管理流程化（表單化、無紙化）生產(chǎn)自動化（程序化、模式化）信息網(wǎng)絡(luò)化（自動收集、整理和系統(tǒng)分析）管理者做創(chuàng)造性工作（改善、創(chuàng)新?。┴灅?biāo)：怎么做就怎么寫、怎么寫就怎么做！11 科學(xué)的工作方法戴明環(huán)： PDCA5W2H12 科學(xué)的工

8、作方法1、戴明環(huán)：PDCA戴明環(huán)是在國際得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法，它是由美國著名的質(zhì)量管理專家E戴明博士（Dr. W. E. Deming） 提出的。 戴明環(huán)的核心思想是PDCA循環(huán)，P、D、C、A分別是英文的Plan（計(jì)劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（處理）四個(gè)單詞的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)認(rèn)為質(zhì)量管理工作必須順序經(jīng)過的四個(gè)階段： 計(jì)劃（P）階段，明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法； 執(zhí)行（D）階段，貫徹落實(shí)上述措施和方法； 檢查（C）階段，對照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)； 處理（A）階段，把成功的

9、經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)。 PDCA13 科學(xué)的工作方法1、戴明環(huán)：PDCA第一級P： 計(jì)劃(Plan)“是分析當(dāng)前的狀況，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)”；所以作計(jì)劃時(shí)，必須要考慮5W2H，因?yàn)槿魏斡?jì)劃，考慮過程的時(shí)間比較長，因?yàn)樾枰{(diào)查當(dāng)前問題的事實(shí)數(shù)據(jù)、分析原因、評估未來風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)和設(shè)定目標(biāo)、計(jì)算預(yù)期投資報(bào)酬率(IRR)或經(jīng)濟(jì)效益、與相關(guān)人員或單位協(xié)調(diào)構(gòu)通、完成計(jì)劃報(bào)告書等，都需要花一些時(shí)間，才有縝密、可行的計(jì)劃。第二級D ： 執(zhí)行(Do)執(zhí)行是策略的根本，沒有執(zhí)行，策略是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的一部份。讓所有員工養(yǎng)成共同的行

10、為和思考的做事方式。執(zhí)行是企業(yè)各層級主管首要工作，就是把事做成功，它有二種情況：一種情況是做對的事(Do Right Thing)；另一種情況把事做對(Do Thing Right)：PDCA14科學(xué)的工作方法1、戴明環(huán)：PDCA第三級C： 查核(Check) 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過程效果不良，應(yīng)立即修改方案，作第二次改善，再落實(shí)并確認(rèn)效果。 第四級A ： 處置(Action) 詳細(xì)收集與整理執(zhí)行過程數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析和檢討，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，仍存在問題則找尋出原因，擬訂下一循環(huán)計(jì)劃時(shí)加以改善。PDCA15科學(xué)的工作方法做工作，特別是做出縝密、可行的計(jì)劃需要采用5W2H進(jìn)行展開，我們必須了解:Why: 本項(xiàng)工作的目標(biāo)是什么？某項(xiàng)措施的作用與意義？What: 從現(xiàn)狀到達(dá)目標(biāo)的工作內(nèi)容有哪些？ How: 如何做才能完成工作內(nèi)容、到達(dá)目標(biāo)（具體措施或方案）？How much: 完成