培訓(xùn)開發(fā)方案

1、培訓(xùn)開發(fā)方案在新員工到單位報到后，必須進(jìn)行入廠、入校或入公司教育，稱這種教育為 引導(dǎo)，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、 現(xiàn)狀、未來發(fā)展計劃，他們的工作、工作單位以及整個組織的環(huán)境、單位的規(guī)章制 度、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序、單位的組織文化、績效評估制度和獎懲制度， 并讓他們認(rèn)識將一起工作的同事等等。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度，使 新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過程和技術(shù)，讓他們知道，如果碰到困難和 問題，應(yīng)該通過什么渠道來解決。沒有任何社會經(jīng)歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工，對他們 影響最大的是剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。對新員工

2、的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員 工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)，疏忽不得。新員工培訓(xùn)目的讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè) 應(yīng)具備的基本素質(zhì)培訓(xùn)對象入職的新員工培訓(xùn)內(nèi)容一般新員工培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)概況：公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來 前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利 政策、培訓(xùn)制度等；員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用；實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所；上崗培訓(xùn)

3、：崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。新員工培訓(xùn)方案范文一、培訓(xùn)目的1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行 業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).二、培訓(xùn)程序1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時,由集團(tuán)職校與用人單 位共同培訓(xùn)，共同考核.（不定期）2、人數(shù)較少,分散時，由具體用人單位從中心一具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單 位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.三、培訓(xùn)內(nèi)容1、中心（公司）崗前培訓(xùn)中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡迎; 按照各中心（公司）行業(yè)特點

4、,中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中 心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工 工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.2、部門崗位培訓(xùn) 新員工實際工作部門負(fù)責(zé).介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門 內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教 新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中 出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下1步工作 提出1些具體要求.3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)-不定期分發(fā)員

5、工培訓(xùn)手冊（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京 市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織 結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集 團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出 的問題.）四、培訓(xùn)反饋與考核1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn) 學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）-部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中 心（公司）每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套新員工培訓(xùn)表,部門-中心（公司集團(tuán) 職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)2、培訓(xùn)實施過

6、程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過 程中不斷修改,完善.3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)情 況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.五、新員工培訓(xùn)實施1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會 者意見，完善培訓(xùn)方案。2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校 組建從上全下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工 培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)1次,（培訓(xùn)內(nèi)容見中 心

7、崗前培訓(xùn)）;然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）;各中心（公 司）可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間,1般情況下，培訓(xùn)時間為1-3 天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時間1周為宜, 培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。5、中心（公司）從2004年10月開始實施新員工培訓(xùn)方案。六、部門新員工培訓(xùn)所需表表1新員工部門崗位培訓(xùn)確認(rèn)表表2新員工崗位培訓(xùn)反饋表表3 中心新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計表一、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練新來的員工，一般要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本 公司知識、實習(xí)、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個部門。這種集中式的訓(xùn)

8、練一般由人事部門組織，短則一個月，長則半年，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目 的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛?信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實現(xiàn)。訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史。主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營方針與發(fā)展目標(biāo)等等。在上述活動的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時為 之提供有關(guān)交際、員工常識之類的小冊子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換。請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什么，想知道些什么，還可 讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶?，對自己有什么觸動，希望公司能提供什么樣的

9、工作環(huán) 境等等。新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷，讓人聯(lián)想到 像魔鬼訓(xùn)練營一般，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張。其實，它并沒有那么 嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn)，或者是測試什么能力。其目 的主要是幫助新人成為社會人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度、規(guī)矩而已。一般新 進(jìn)員工受訓(xùn)時，須集體住宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解。一位新進(jìn)員工對于這類訓(xùn)練是否持主動的態(tài)度去參與，對未來的工作表現(xiàn)有很 大的影響力。主動學(xué)習(xí)者，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動心態(tài)勉強(qiáng) 去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮。與日本工商界有

10、過接觸的人士。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、 一絲不茍的認(rèn)真模樣，而且與顧客應(yīng)對，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度，其實也不是與生俱來的，而是經(jīng)過各公司加以 培育訓(xùn)練出來的。有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族，其做法值 得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。日本員工對公司的指示或命令，要以迅速無誤的態(tài)度來接受。一般說來，員工 必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時，應(yīng)該留意以下八點：被上司叫到時，要馬上回答是，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆，朝上司的位子移 動。筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。邊聽指示，邊記下5W2H的重點、

11、數(shù)字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。應(yīng)好好理解指示，并不光是聽，還要用心地傾聽下來。有疑問或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問。復(fù)述上司的指示一一防聽錯或未充分了解，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容 時，須將5W2H說清楚，特別是交貨期，更應(yīng)該弄清楚。如果員工的工作和時間無法配合、不能自行調(diào)整，應(yīng)該向上司報告。要知道， 輕易做出承諾是失敗的根源。直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報告，讓他了解。 這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。二、踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起， 就正式拉開了大幕，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是 序幕.對

12、新員工而言，第一步便是要到各部門報到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識教育 和實際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法、現(xiàn)場演練法等等。（一）基礎(chǔ)知識教育對不同的部門而言，基礎(chǔ)知識教育有許多共同點。首先，就基礎(chǔ)知識教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是說：（1）讓員工了解公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等；每一 家公司都有各自的目的，并且通過經(jīng)營理念、社是、社訓(xùn)等形式，明白地讓員 工知曉；（2）培養(yǎng)新老員工之間的親切感，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育；（3）說明作為本部門職工的注意要點：談吐、服裝、精神面貌等；（4）通過組織聯(lián)誼活動，增強(qiáng)對集體意識的認(rèn)識。其次，就基礎(chǔ)教育的重點而言

13、，就是要幫助員工樹立社會人、企業(yè)人的意識， 也就是說，在對待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興 趣；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個企業(yè)的一員，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包 括匯報工作、聯(lián)絡(luò)事物、談話方式、待人態(tài)度等各個方面，使他們在遇到問題時不 用多加考慮，就可自覺地照行動準(zhǔn)則辦事。（1）表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問員工對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法， 或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想。當(dāng)然，還可采用三分鐘即興演講等 方法，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點逐 一說明。（2）對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個部分包括兩個方面：要求員工在了

14、解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考，并將他們認(rèn)為的公司 理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理，加以系統(tǒng)化，并作出解釋。要求員工以你希望做個什么樣的員工為題，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根 據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評論，說明公司所期望的員工形象。在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋。對合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。首先，對于由大學(xué)畢業(yè)、剛剛踏上社會的新員工來說，心理上一時還難以適應(yīng)， 常常會以學(xué)生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識教育負(fù)責(zé)人，應(yīng) 讓員工抒發(fā)感受，自由討論，再統(tǒng)一加以說明，注意拓展其深度和廣度。其次，強(qiáng)

15、調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。NW公司針對本公司的 特征，提出了五個項目：金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往，并且還 需要進(jìn)行儲蓄。身份及信用。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用，為維護(hù)公司信譽而努力。 作為完全獨立的個人開展交往。課題開展。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己 的工作目標(biāo)。當(dāng)然，對不同部門，答案可能并不相同。評價方式。尤為重視實際業(yè)績，講求結(jié)果的實在性，以及積極的工作態(tài)度。人際關(guān)系。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的關(guān)系，注意謙語的使用牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任。（二）注意事項作為實際操作訓(xùn)練來說，往往要求部

16、門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人 與人是有差別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對不同 情況采用不同方法是最為重要的。正確的步驟在新員工到來之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟、方法。開始干什么，接著做什 么，然后怎樣進(jìn)行，每一時期進(jìn)行什么教育，以什么問題為重點，計劃得一清二楚。 一般是讓新員工到各個部門體驗一下生活，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀 情況后，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務(wù)。認(rèn)識新員工的優(yōu)點，針對其特長安排工作在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問題，然后讓本人去實踐， 一旦有所成果，立即予以表揚。對不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其

17、改 善。總之，在新員工邁第一步的時候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工 作，獲得成功，樹立起工作信心。協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與上級聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣，NW公司曾有這樣一件事，某科長對新員工F說：請把這份文件送給銷售科長。 他答應(yīng)一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會兒又返回辦公室，繼續(xù)埋頭工作。 科長問他：交給銷售科長了嗎？他說：交了。于是該科長提出批評說：交給你 工作后，你一定要主動向布置工作的人匯報情況，知道嗎？他雖然嘴上說知道了， 但臉上卻露出了不滿的神情。該科長便問他有什么意見，他說：我覺得，既然您也 看見我出去了，便該知道我已經(jīng)送去了?？崎L說：你經(jīng)驗還不足，這種想法當(dāng)

18、然 是犯大錯之源，所以，一定要加以核實。當(dāng)別人交給你一項工作時，不管多么簡單， 也要主動向布置任務(wù)的人說聲送到啦或辦完啦，讓別人催問是不行的。上面只是一件小事，但它卻說明，匯報工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一， 能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報，可以對下 一步做些什么加以考慮，如果不匯報，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主 動交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間也會感到很愉快。不僅注重結(jié)果，還要注意工作過程、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量一正確二速度三提高是NW培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階 段里，把重點放在質(zhì)量上面，即使速度慢點也沒有關(guān)系。等

19、到能正確處理工作了， 再要求新員工加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作?？傊?，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員 工樹立起工作信心，使之覺得工作充滿樂趣。使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級意圖在布置工作時，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求，使員工覺得必須完成如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此 時，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去， 即使再復(fù)雜，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者的 責(zé)任重大。培養(yǎng)員工的時間觀念，盡量不給別人增添麻煩遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守

20、同外公司的人約定的時間 等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一。新員工是人生的轉(zhuǎn)變時期，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹立時間觀念。約會 準(zhǔn)時，是做生意的基本要件。一個沒有時間感的人，做生意會讓人沒有信任感，所以，一個人脫離學(xué)生時代， 踏入社會，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律 及依照約定時間行事。首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r間。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時間早到五 分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑 戰(zhàn)。當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別 是有關(guān)會議、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的

21、時間至于收工的準(zhǔn)備時間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時間之后為宜。下班時，應(yīng)該做好的事情有：將桌上整理好才能走。將重要文件放在所規(guī)定的保管處。確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)。第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報告，并在黑板上寫明自己要 去的地方。最后一個離開辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表，對電燈、瓦斯、各種機(jī)械 的電源、鑰匙等，一一確實檢查后才能走。此外，無法準(zhǔn)時上班時，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報告，以取得 諒解；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發(fā)生 緊急事故，則可打電話到上司家里及早報告。學(xué)生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變剛步出校門的學(xué)生，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他

22、們驕傲的學(xué)生 意識轉(zhuǎn)換為社會人意識。學(xué)生和社會人的差異在哪里呢？一般說來，在學(xué)生時代的意識是：沒有上、下班固定時間，而且休假日較多，自由處理的時間比較多。以考試成績來評價學(xué)生。只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。平?？看蚬碣嶅X，不需要考慮什么利益問題。為了考試必須認(rèn)真念書?？墒巧頌樯鐣耍筒灰粯恿耍M(jìn)入了社會，到公司上班后，在意識上必須具 備：不僅有固定的上、下班時間，而且工作忙的時候必須留下來加班。以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn)。不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。為了公司的利益，做事時必須考慮工作效率和降低成本。工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實。一、新員

23、工培訓(xùn)方案目的1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工 作環(huán)境2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以 及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).二、新員工培訓(xùn)方案程序1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校 與用人單位共同新員工培訓(xùn)方案，共同考核.（不定期）2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心-具體班組負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn) 計劃方案，新員工培訓(xùn)方案結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.三、新員工培訓(xùn)方案內(nèi)容1、中心（公司）崗前新員工培訓(xùn)計劃方案一一中心準(zhǔn)備新員工培訓(xùn)材料.主要 是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）

24、行業(yè)特點，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)， 工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ?講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答 新員工提出的問題.2、部門崗位新員工培訓(xùn)計劃方案新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部 門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老 職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)， 指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評 估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。3、集團(tuán)整體新員工培訓(xùn)

25、計劃方案：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)-不定期分發(fā)員工新員工培訓(xùn)手冊（簡述大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述大學(xué)在南 京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念； 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服 務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納 的渠道；解答新員工提出的問題）。四、新員工培訓(xùn)方案反饋與考核1、各中心（公司）制作的新員工培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工新員工培訓(xùn)計劃 學(xué)校的審核，并交集團(tuán)新員工培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）- 部門新員工培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工新員工培訓(xùn)方案學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心（公司）每 新員工培訓(xùn)一批新員工都必須完

26、成一套新員工培訓(xùn)方案表格，部門一中心（公 司）-集團(tuán)職校的新員工培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。2、新員工培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有新員工培訓(xùn)資料注意 保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。3、新員工培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對 各中心新員工培訓(xùn)方案情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。五、新員工培訓(xùn)方案實施1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)方案人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工新員工 培訓(xùn)方案實施方案，征求與會者意見，完善新員工培訓(xùn)方案。2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的新員工培訓(xùn)方案教材，落實新員工 培訓(xùn)方案人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的新員工培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。3

27、、集團(tuán)內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)方案工作的重要意義4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中新員工培訓(xùn)方案一 次；然后再到具體工作部門進(jìn)行新員工培訓(xùn)；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情 況實施相應(yīng)的新員工培訓(xùn)方案教材和時間，一般情況下，新員工培訓(xùn)計劃方案時 間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)方案，總體 新員工培訓(xùn)計劃時間一周為宜，新員工培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，新員工培訓(xùn)合格 名單報集團(tuán)人力資源部。培訓(xùn)師是培訓(xùn)產(chǎn)品的提供者，只要他提供產(chǎn)品就不會脫離產(chǎn)品的市場運作原則 進(jìn)行推廣。但其產(chǎn)品的特點卻和企業(yè)提

28、供給消費者的實物產(chǎn)品區(qū)別很大，培訓(xùn)師提 供的產(chǎn)品是無形的，看不見摸不著，在沒有體會之前，對消費者來講是很難判斷其 質(zhì)量的。因為，你不能說這個培訓(xùn)師長得很帥或看起來很有學(xué)究派頭就認(rèn)為他提供 的產(chǎn)品能滿足你的要求，也不能說另一個培訓(xùn)師有點古怪或其貌不樣就認(rèn)為他提供 的產(chǎn)品不能滿足你的要求。那么，作為培訓(xùn)師是如何打造自己品牌的呢？或者說是 如何進(jìn)行包裝以吸引客戶的呢？1、“專家型”，培訓(xùn)師會把自己包裝成一個專家，并以專家的面目出現(xiàn)。怎樣包 裝呢？首先是學(xué)歷上包裝，因為大家從來沒有聽說過專家會沒有文化，一般在國內(nèi) 搞，因可信度高，但比較難；實在不行，就轉(zhuǎn)向國外，比較容易，但現(xiàn)在被許多媒 體披露是野雞大

29、學(xué)的，可信度低，不過不怕，只要有就行，反正你也不可能去查， 就算查也查不著。第二，物與類聚包裝，因為在平常人眼里，專家肯定認(rèn)識專家嘛， 所以，不是專家不怕，想辦法和真正的專家照幾張相不就成了，你能說是假的嗎。2、“學(xué)者型”，這是培訓(xùn)師比較喜歡的一種，也容易獲得大家認(rèn)同，同時也會給 企業(yè)造成一種假想：學(xué)者是負(fù)責(zé)任的、有風(fēng)度、道德水準(zhǔn)高、一般不講錢。對培訓(xùn) 師來講，要扮成學(xué)者也不容易的，首先要具有高學(xué)歷不說，還要尋找一個平臺 是某某大學(xué)教授，這個最容易博取企業(yè)信任，但國內(nèi)由于院校管理規(guī)范，不好搞到， 所以大部分培訓(xùn)講師就轉(zhuǎn)向國外，很容易搞到，什么名譽教授、客座教授、特聘教 授等等；這也和國外大學(xué)像

30、辦公司一樣注冊有關(guān)，發(fā)給你一張紙就能有收入，何樂 而不為呢。第三，著書立說，寫幾篇文章，編幾本書，搖身一變成“專家”，其實就 沒有幾個做過什么研究的。3、“企業(yè)家型”，這種培訓(xùn)講師是經(jīng)驗主義，“我在其他企業(yè)做得很好，我給你 們講課，你們也和我做過的企業(yè)一樣，也會很好”是他們的座右銘。就好象他所在的 企業(yè)一切都是因為有他才取得今天的業(yè)績和成就。這里，企業(yè)平臺對他們非常重要， 因為一方面要有經(jīng)驗，一方面也代表有能力嘛，這個企業(yè)平臺，國內(nèi)的可以，國外 的更好，而且越大越好，并且國外背景對其更具有吸引力，反正你查不到或不可查。4、“實務(wù)型”，他們在所有培訓(xùn)講師中最慘。既沒有名氣，也沒有很深資力，而 是

31、踏踏實實做事的，在今天培訓(xùn)市場處于混亂局面下，很難被企業(yè)所看中，所以混 得不是很好。嚴(yán)格來講，這種培訓(xùn)師不能說是在包裝，而是在十年磨一劍。企業(yè)如何識別雖然說現(xiàn)在培訓(xùn)市場上培訓(xùn)講師參差不齊、魚目混珠，但是其中在做實事的也還是 有的。只是說企業(yè)在決定對員工進(jìn)行培訓(xùn)投資時，要像其他任何實物資產(chǎn)投資一樣， 須做相應(yīng)的投資分析，其中對所聘請的培訓(xùn)講師的分析和識別就是重中之重。那么， 如何識別呢？1、資力識別，就像企業(yè)招聘員工一樣，對培訓(xùn)師進(jìn)行資力審查。審查培訓(xùn)師提供信 息的真實性，以判斷培訓(xùn)師的誠信，如果一個培訓(xùn)講師都不誠實，那不就會帶壞一 批人。從這個方面來講，只要培訓(xùn)師滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，沒有很深資

32、力也沒有關(guān) 系，關(guān)鍵是其能給你帶來什么，千萬不要像繡花枕頭，好看不好使。2、內(nèi)容識別，審查培訓(xùn)師提交的培訓(xùn)大綱和內(nèi)容是否相符，以及是否符合企業(yè)對培 訓(xùn)內(nèi)容的需求。可以要求培訓(xùn)提供相應(yīng)的課程內(nèi)容開發(fā)依據(jù)、開發(fā)思路等，甚至是 企業(yè)可以提供相應(yīng)的培訓(xùn)需求令培訓(xùn)講師進(jìn)行有針對性的設(shè)計開發(fā)，從而也可以杜 絕培訓(xùn)師一課講遍天下的壞毛病。3、形式識別，審查培訓(xùn)的授課方式是否符合你所在企業(yè)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣或特點， 以使有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容能夠為學(xué)員所領(lǐng)會和吸收。這可以通過要求培訓(xùn)講師提供 其授課的錄象帶或光碟進(jìn)行觀摩，或者可以邀請培訓(xùn)師到企業(yè)內(nèi)部在小范圍內(nèi)進(jìn)行 試講，從而判斷培訓(xùn)講師的講課風(fēng)格是否達(dá)到企業(yè)需要

33、。還是雖說培訓(xùn)市場有些不良現(xiàn)象，但我們也不必因為一朝被蛇咬十年怕井繩，在這個市 場激烈競爭的時代，提升員工的才能就是要通過提升員工的學(xué)習(xí)能力來實現(xiàn)，培訓(xùn) 種即經(jīng)濟(jì)又便捷的方式。不過，就企業(yè)來講也有一些值得注意的問題，有些企業(yè)重形式輕實質(zhì)，一會兒那個 名勝古跡去論壇，一會兒那個國家的考察；還有的企業(yè)重名氣輕效果，一會兒某知 名人士，一會兒國外專家，就好象培訓(xùn)是在打廣告一樣，要有轟動效應(yīng)，甚至有時 以和誰誰合影為榮，忘卻了自己在干什么。這些都是企業(yè)在面對培訓(xùn)時的一些現(xiàn)狀 所以在這個紛繁的時代，企業(yè)要做好培訓(xùn)工作還真不是件容易的事情。培訓(xùn)師的課程打造培訓(xùn)師的產(chǎn)品是課程，而課程的核心是內(nèi)容。在進(jìn)行課程

34、設(shè)置上，綜觀培訓(xùn)師的處 理方式真是各有千秋、各有乾坤。1、“編造型”，這種培訓(xùn)師比較輕松，要設(shè)計一門課程，不管懂不懂，有沒有深刻認(rèn) 識和理解，首先到書店買幾本或一批和所講課程內(nèi)容相關(guān)的書回來，走馬觀花、囫 圇吞棗地一翻，更有甚者只翻目錄；接著就構(gòu)思出一門課程提綱；再接著就開始設(shè) 計課程講義了；哪怕知識不完善、體系不完整，不過他們并不害怕，在課程內(nèi)容里 面加入一些調(diào)侃的話或者一些渾話就行。2、“自我感覺型”，這種培訓(xùn)師最厲害，連書都不用買、不用看了，依據(jù)自己對事物 的“看法或判斷”就能設(shè)計出一門有“轟動性”的課程來，反正自我感覺良好，只要你 敢請他講課，沒有什么是不敢講的，保準(zhǔn)把你整暈。不管成功

35、的也好，失敗的也好，依據(jù)一定的模式進(jìn)3、“經(jīng)驗型”，這種培訓(xùn)師一定程度上和“企業(yè)家型”品牌打造講師具有對應(yīng)性，既把 自己工作過的企業(yè)經(jīng)驗一總結(jié)。行處理一下，就設(shè)計出一門課程來。不怕沒有聽眾，反正，現(xiàn)在到處流行崇拜知名 企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)?？傊?，我沒有騙你，至于說不合適你，那是你的事。4、“實干研究型”，這種培訓(xùn)師比較累，設(shè)計一門課程要查閱大量的資料，對企業(yè)的 培訓(xùn)需求進(jìn)行充分調(diào)查與分析，而且還要對聽課對象進(jìn)行把握，因此，其設(shè)計的課 程功夫在詩外的時間長非常多，當(dāng)然也是企業(yè)所需要的了，不過目前企業(yè)很難進(jìn)行 判斷。5、“模仿型”，這種培訓(xùn)講師的培訓(xùn)課程設(shè)計和產(chǎn)品銷售市場的企業(yè)相類似，看見什 么培訓(xùn)課程

36、比較流行和受寵，先去聽一把，回來后依據(jù)講課稿件進(jìn)行一翻自我加工 就成了，如果是去其糟粕取其精華進(jìn)行傳播還好；可怕的是去其精華取其糟粕。培訓(xùn)師的講課藝術(shù)打造培訓(xùn)師有了培訓(xùn)課程內(nèi)容以后，還必須借助一定的手段來實現(xiàn)其產(chǎn)品的傳遞演 繹。如果說內(nèi)容是核心，那么演繹就是重點了，因為，演繹的結(jié)果直接影響到培訓(xùn) 的效果。哪怕你內(nèi)容再好，要是演繹不當(dāng)，可能會達(dá)不到培訓(xùn)的效果。1、“嘩眾取寵型”，不管培訓(xùn)課程用不用得著或和培訓(xùn)主題相不相關(guān)，都在培訓(xùn)過程 中加入大量的故事、游戲、甚至是已經(jīng)成了“故事會”了，使培訓(xùn)變得象是小孩子過“家 家”，實際上已經(jīng)超越了培訓(xùn)內(nèi)容主題。學(xué)員在整個培訓(xùn)中能博得一笑，回去后卻不 知今天

37、到底學(xué)了一些什么，真的是“一笑而過”。2、“趣味輔助型”，依據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容和學(xué)員受教育的特點，在培訓(xùn)過程中適當(dāng)引 入一些故事、游戲來襯托培訓(xùn)內(nèi)容，從而使學(xué)員在輕松活躍的氛圍中不知不覺地學(xué) 到所需要的東西，這是培訓(xùn)師中比較高的培訓(xùn)藝術(shù)了，一般培訓(xùn)師不花深功夫和經(jīng) 過長時間的磨練是很難辦到的。3、“知識講座型”，這種類型是就是論事的，沒有半點花俏，因太實在而變得有點枯 燥。因此，在目前培訓(xùn)市場觀念漫天飛的世道，很難得到企業(yè)青睞，因為學(xué)員可能 認(rèn)為又回到過去在聽老師講課了，其實這并不一樣，他們講的多是結(jié)合企業(yè)需要的 知識運用的技能和技巧。對于想真正學(xué)到東西的人員來講確實不錯的，不過就是在 上課中要

38、有耐心。4、“神侃型”，這種培訓(xùn)師的講課風(fēng)格比較獨特，天南海北胡侃一通，有些更厲害的， 甚至連講課講義都可以不看、不要；一堂課下來，搞得受訓(xùn)者西里糊涂不知其在講 什么，不過其還是有一大優(yōu)點，報準(zhǔn)把你搞笑，對放松精神還是有好處的。外部培訓(xùn)師是指當(dāng)培訓(xùn)項目含有專業(yè)理論方面的問題或前沿的技術(shù)問題，或者企業(yè) 內(nèi)部不具有符合培訓(xùn)項目要求的培訓(xùn)師，或者出于微妙的考慮最好由第三方(外腦) 出面時，從本企業(yè)外部獲取的培訓(xùn)師資源。來源高等院校的教師；研究機(jī)構(gòu)的專家；自由職業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)師；咨詢公司的培訓(xùn)顧問；(5)企業(yè)中的管理和技術(shù)專家。優(yōu)點選擇范圍大，可以獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)師；可以帶來許多全新的理念；對學(xué)員有較大

39、的吸引力；可以從第三方的角度揭示企業(yè)的一些敏感問題；可以提高培訓(xùn)檔次。外部培訓(xùn)師的缺點企業(yè)對外師了解不夠，加大了培訓(xùn)風(fēng)險；外師對企業(yè)和學(xué)員了解不夠，會降低培訓(xùn)的適用性；缺乏企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師容易導(dǎo)致紙上談兵；費用高。外部培訓(xùn)師的選擇外部培訓(xùn)師的選擇應(yīng)具有針對性，嚴(yán)格篩選，具體標(biāo)準(zhǔn)包括：講師是該培訓(xùn)課題專家，講課普遍受歡迎；具備一定資歷，在業(yè)內(nèi)有名望、受到尊重；表達(dá)能力強(qiáng)，語言富有感染力和幽默感；具備強(qiáng)烈的培訓(xùn)熱情。一、培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中的意義隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，正逐步融入國際一體化進(jìn)程當(dāng)中，時代的變革加快了整 個社會的節(jié)奏和步伐，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和壓力也與日俱增，培訓(xùn)成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的 動力

40、，倍受關(guān)注。培訓(xùn)可以提高企業(yè)的綜合競爭力,是保持企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、適應(yīng)市場的 必然要求，通過培訓(xùn)可以提高員工的素質(zhì)和技能，使企業(yè)擁有一流的人才，創(chuàng)造出一流 的業(yè)績，從而從企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)培訓(xùn)是否有效果,培訓(xùn)師的選擇 是關(guān)鍵因素之一。培訓(xùn)師是成功培訓(xùn)課程的實施者，是整個培訓(xùn)的靈魂所在，是企業(yè)的 人力資源的開發(fā)者和組織者，培訓(xùn)師的選擇成為培訓(xùn)過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)，對 企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)先進(jìn)文化的傳播者一個企業(yè)如果沒有好的企業(yè)文化,它就會失去持續(xù)發(fā)展的動力，最終走進(jìn)失敗的 深淵。在企業(yè)文化建設(shè)與培訓(xùn)過程中，企業(yè)培訓(xùn)者是企業(yè)先進(jìn)文化的傳播者，促進(jìn)員工 對企業(yè)文

41、化的理解。企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)安全生產(chǎn)的推動者經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展也涌現(xiàn)出了新技術(shù)、新工藝和新標(biāo)準(zhǔn),員工只有通過培訓(xùn)才 能加大安全生產(chǎn)的認(rèn)識力度,自覺地執(zhí)行和落實安全制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),才能使企業(yè)安 全生產(chǎn)得以保證。企業(yè)培訓(xùn)師是承擔(dān)這項任務(wù)的最佳人選，發(fā)揮著不可替代的重要作 用。企業(yè)培訓(xùn)師是科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為科研成果的重要橋梁新的科學(xué)技術(shù)的轉(zhuǎn)化和推廣都要有一個過程,企業(yè)培訓(xùn)師掌握了整個行業(yè)最先 進(jìn)的管理理念、人才需求和相關(guān)的技術(shù)，在標(biāo)準(zhǔn)上、培訓(xùn)的目標(biāo)上、培訓(xùn)的質(zhì)量上能 夠迅速滿足企業(yè)對技術(shù)人才的需求。培訓(xùn)師以最快的速度、最直接的形式加以推廣 應(yīng)用，提高了科研成果的實施效能。企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源的開發(fā)者企

42、業(yè)的人力資源開發(fā)是對人才的合理使用，通過培訓(xùn)培訓(xùn)師開發(fā)了員工的工作 積極性和創(chuàng)造性，提高了員工的管理能力和技術(shù)素質(zhì)，使他們能更有效地實現(xiàn)企業(yè)和 個人的目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)師比較了解企業(yè)員工的現(xiàn)狀,知道員工在培訓(xùn)方面的需求，所以 企業(yè)培訓(xùn)師為企業(yè)提供的第一手素材是企業(yè)決策層最需要的素材，在企業(yè)人力資源 開發(fā)中都離不開這些素材，企業(yè)培訓(xùn)師對企業(yè)人力資源開發(fā)的重要責(zé)任,任重而道遠(yuǎn)。二、培訓(xùn)需求的多元化企業(yè)需求方面在管理理念、技術(shù)創(chuàng)新等方面占據(jù)先進(jìn)的地位也就等于占據(jù)了市場的一個主動 地位,所以當(dāng)代企業(yè)不滿足于籠統(tǒng)的職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅使員 工更加熟悉工作內(nèi)容還可以吸收外面的新知識和新的理念

43、,特別是同行業(yè)的信息，新 的科學(xué)技巧與方法，這是企業(yè)競爭致勝的一個關(guān)鍵因素,也是企業(yè)長期發(fā)展的一個條 件。通過培訓(xùn)能提高企業(yè)員工的忠誠度,創(chuàng)新能力和實際操作能力，對于企業(yè)管理者來 說，培訓(xùn)不是定時定點,而是隨時隨地、在工作中學(xué)習(xí)他人成功的管理經(jīng)驗，借鑒他人 成功的經(jīng)營理念,從而提高企業(yè)的作戰(zhàn)能力。員工方面根據(jù)馬斯洛需要層次理論,在激烈的競爭條件下，為了更好的發(fā)展自己，企業(yè)員工 的培訓(xùn)需求呈多樣化形勢。提升個人能力，通過學(xué)習(xí)新的知識，才不會遭到社會的淘 汰。此外，通過培訓(xùn)可以獲得成就感，這是中、高層員工普遍的一個心理需求點，專業(yè) 性強(qiáng)的培訓(xùn)是他們關(guān)注的一個方面。對于新員工來說，陌生的環(huán)境可能使他

44、們的工作 能力的發(fā)揮受到了一定的限制,在工作中找到一個朋友或伙伴更容易提高他們對企 業(yè)的認(rèn)同感。老員工充當(dāng)這角色，作為一個培訓(xùn)師使新員工快速建立工作的信心和勇 氣，并在工作中找到一個較好的傾訴對象，解決他們的困難，從而提高員工的工作積極 性、對企業(yè)的忠誠度，減少企業(yè)人員的流失率，使員工能盡快為企業(yè)創(chuàng)造價值。在培訓(xùn)當(dāng)中,有時候不僅僅是知識的傳授,更是一種文化的交流和分享，通過什么 方式進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)的效果如何對員工產(chǎn)生很大的影響?？蛻簟⒐?yīng)商方面顧客是上帝，客戶、供應(yīng)商對企業(yè)銷售服務(wù)的滿意度決定了企業(yè)銷售額及利潤的 高低，而追求利潤是企業(yè)生存的根本。在業(yè)務(wù)往來的過程中可以從客戶及供應(yīng)商的角 度

45、出發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，并根據(jù)他們的意見不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，滿足客戶、供應(yīng) 商的需求，這是非常必要的。社會方面隨著社會不斷的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，將會產(chǎn)生出不同的職業(yè)，現(xiàn)有的職業(yè)也有 可能會更加細(xì)化、專業(yè)化。新的職業(yè)的產(chǎn)生在發(fā)展的過程中都需要不斷培訓(xùn)，進(jìn)而更 加完善，這是不可缺少的，而不同的職業(yè)需要的培訓(xùn)師也是不一樣的,更加專業(yè)化、細(xì) 分化的工作就需要更加專業(yè)化的培訓(xùn)師。三、企業(yè)培訓(xùn)師多元化趨勢早在1983年,美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)就把培訓(xùn)師的角色劃分為15種:評估 者;團(tuán)體協(xié)調(diào)者;個人發(fā)展咨詢者;教材編寫者;講師;培訓(xùn)發(fā)展管理者;銷售者;媒體專家; 需求分析專家;方案行政執(zhí)行者;方案

46、設(shè)計家;策略專家;任務(wù)分析者;理論家。這是培訓(xùn) 師多元化的一個最初的劃分，之后美國、英國等發(fā)達(dá)國家的培訓(xùn)師隊伍逐步走向規(guī)范 化，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，培訓(xùn)師制度的建立也必然借鑒了其他發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，培 訓(xùn)師隊伍必然走向一個多元化發(fā)展的趨勢。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)對象的不同，需要不同的內(nèi)容，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同其具體可以細(xì)分為以下 不同職位的培訓(xùn)師。技術(shù)、操作骨干培訓(xùn)師對于技術(shù)和操作類的工作，單純的理論知識的灌輸未必對績效產(chǎn)生大的影響力， 工作的內(nèi)容決定了其需要有實際的操作實踐經(jīng)驗，而在該領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的技術(shù)、骨干員 工就發(fā)揮了他的作用。對于低操作型的員工來說,培訓(xùn)多和日常事務(wù)性的工作有關(guān)， 通過操作骨干

47、培訓(xùn)師以授課的方式對他們進(jìn)行新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，同時也可以通 達(dá)讓員工討論的形式復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的知識。作為培訓(xùn)師，通過其豐富的工作經(jīng)驗，突出 的工作成績可以發(fā)現(xiàn)員工在這一方面可能會存在的問題，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況、 員工的特點,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和操作技能。企業(yè)培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員也是企業(yè)文化的傳播者,將企業(yè)文化溶入到自己開發(fā)的課程中,并在課 程中盡情的展示,讓所有學(xué)員都能被其對企業(yè)的忠誠、奉獻(xiàn)所感染，并將自己擁有的知 識和技能通過專業(yè)化的技巧轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程傳授給企業(yè)需要的員工，傳統(tǒng)的培 訓(xùn)專員的角色就太泛了，對于有些培訓(xùn)項目他們的能力還不足,比如企業(yè)管理人員的 培訓(xùn)、不

48、同員工的技術(shù)的再培訓(xùn)等等，這需要針對不同的培訓(xùn)對象選擇不同的外部培 訓(xùn)師。企業(yè)的培訓(xùn)專員培訓(xùn)的內(nèi)容主要是介紹企業(yè)文化、企業(yè)制度以及新員工在培 訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃等。如聯(lián)想新員工培訓(xùn)班4共設(shè)5個講座，向新員工介紹了有關(guān)聯(lián) 想集團(tuán)的發(fā)展史，未來的發(fā)展目標(biāo)、行為理念及業(yè)務(wù)流程、各項制度等。老員工培訓(xùn)師很多公司都有老員工帶新員工開展工作，這也相當(dāng)于一種培訓(xùn)方式，而老員工就 充當(dāng)了培訓(xùn)師的角色，這種情況在中小企業(yè)中比較常見。一個優(yōu)秀的老員工對于業(yè)務(wù) 的掌握是非常熟練的,在實際的工作中他能把企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需要教給新員工，有較 好的針對性和實用性，正所謂言傳身教,老員工同時也是企業(yè)文化的傳播者，新員工通 過日

49、常的工作學(xué)習(xí)逐步與企業(yè)的文化價值觀相融合，從而提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感。 此外，老員工培訓(xùn)師還必須具備一定的教學(xué)指導(dǎo)能力和技巧，能針對不同新員工的個 性特點實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的效果。外部培訓(xùn)師專業(yè)知識老師企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括開發(fā)員工的專門技術(shù)、技能和知識，知識指的就是員工在該 領(lǐng)域內(nèi)的新知識，社會是向前發(fā)展的，知識也在不斷的更新，所以企業(yè)要不斷的對員工 進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，如會計、財務(wù)、秘書等職位，因為這一類工作人員必須具備扎實 的知道基礎(chǔ),為了應(yīng)付日益發(fā)展的時代潮流就必須學(xué)習(xí)新的知識,逐步完善自己的知 識體系。培訓(xùn)需求的廣泛也對專業(yè)知識老師提出了新的要求，如對語言的不同需求， 有的人想學(xué)習(xí)英語,

50、有的人需要學(xué)習(xí)日語、越語、法語等等,這就需要不同的專業(yè)知識 老師,專業(yè)知識老師正是順應(yīng)了這一時代發(fā)展的要求。職業(yè)培訓(xùn)專家培訓(xùn)專家有別于傳統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)專家:在資格的審核上必定更加嚴(yán)格目前，我 國勞動和社會保障部已出臺了企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確了培訓(xùn)師的職業(yè)定位、職業(yè) 責(zé)任、職業(yè)能力規(guī)范等;制度更加嚴(yán)格，未來的職業(yè)培訓(xùn)專家不再像現(xiàn)在一樣，隨便 弄一個頭銜就可以做培訓(xùn)師，良萎不分,培訓(xùn)的效果差強(qiáng)人意。職業(yè)培訓(xùn)專家專門研究 及從事這一方面的工作，有豐富的理論知識并能將專業(yè)理論知識與豐富的實務(wù)經(jīng)理 相結(jié)合，同時還掌握了高超的技巧，這一類培訓(xùn)師還必須具備多元化的資歷，特別是管 理類培訓(xùn)師的專業(yè)分布于教育、

51、外語、財經(jīng)、管理、數(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)、歷史、新聞等各 門類，而技術(shù)類培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程對于所接受的專業(yè)教育要求較高，這樣才能滿足不 同培訓(xùn)的需要，真正做到培訓(xùn)不同領(lǐng)域的專業(yè)化,而企業(yè)要聘請職業(yè)培訓(xùn)專家就會根 據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容的不同選擇哪方面專長的培訓(xùn)師。經(jīng)驗豐富的管理者培訓(xùn)師總經(jīng)理作為一個企業(yè)的管理者，肩負(fù)著整個企業(yè)的發(fā)展重任,對企業(yè)的發(fā)展方向、 發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略都有著密切的聯(lián)系。所以，經(jīng)理、總經(jīng)理的個人能力、知識與態(tài) 度都關(guān)系到企業(yè)的生死成敗。但是企業(yè)的管理者的培訓(xùn)不能單純的采用以往的培訓(xùn) 模式,更為重要的是需要一個什么樣的培訓(xùn)師，所以擁有企業(yè)管理方面豐富經(jīng)驗的管 理者培訓(xùn)師就應(yīng)運而生,管理者培訓(xùn)師不僅

52、擁有豐富的企業(yè)管理的知識,更有長期的 管理經(jīng)驗，在企業(yè)的管理工作中有出色的表現(xiàn)。同時一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師還有靈活的講 課技巧，對管理者的培訓(xùn)必須采用靈活簡單的方式,可以采用座談、討論和考察等方 式。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是一種借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的培訓(xùn)方式，這將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合 在一起，這一培訓(xùn)方式的出現(xiàn)同時產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師。這一培訓(xùn)方式使用靈活,符合分 散式學(xué)習(xí)的新趨勢。在平時的工作生活中,很多人不一定到培訓(xùn)的時候才想到要去學(xué) 習(xí),比如說經(jīng)理、高校老師、專業(yè)性強(qiáng)的工作都需要自我學(xué)習(xí)的自律性,這一培訓(xùn)方式 就適合競爭激烈的社會發(fā)展潮流,同時節(jié)省了培訓(xùn)學(xué)員集中培訓(xùn)的交通費用及時間 成本，而信息傳遞的優(yōu)

53、勢明顯,更適合成人學(xué)習(xí)，這一培訓(xùn)方式為實力雄厚的企業(yè)所青 睞。顧客、供應(yīng)商培訓(xùn)師商家在銷售產(chǎn)品的過程中有哪些做得好哪些不足,顧客與供應(yīng)商是最有感觸。商 家有時會請經(jīng)常到他那買產(chǎn)品的顧客及供應(yīng)商提意見，這一類就是顧客、供應(yīng)商培訓(xùn) 師，他們在購買產(chǎn)品的過程中，是銷售產(chǎn)品技巧、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的見證者，通過對比 能發(fā)現(xiàn)企業(yè)這方面存在的不足，從顧客的角度出發(fā)對于銷售人員的銷售方式、技巧、 服務(wù)的態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，對中高層決策者我銷售戰(zhàn)略上提供良好的建議。這一類培訓(xùn)師 對于銷售類行業(yè)的基層員工是非常有幫助的，但是他們也必須具備較高的個人綜合 素質(zhì)，能站在客觀的立場上從現(xiàn)實中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問題，真正提出對企業(yè)有幫助

54、的建議， 并通過培訓(xùn)使員工的個人行為習(xí)慣得到改進(jìn)。四、結(jié)束語我國企業(yè)培訓(xùn)師制度剛剛建立,還有很多不完善的地方,隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企 業(yè)和員工對企業(yè)培訓(xùn)需求的不斷變化的必然趨勢，必然導(dǎo)致培訓(xùn)師行業(yè)的一個新的 發(fā)展趨勢,那就是培訓(xùn)師多元化趨勢。不同的企業(yè)需求不一樣,不同層次的員工對培訓(xùn) 內(nèi)容也不一樣,所以多元化的培訓(xùn)師更能滿足這一需求，提高企業(yè)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)評估表培訓(xùn)評估表部門科室生名職務(wù)培訓(xùn)課程名稱匚=：A弋表居下列方面對你的培訓(xùn)課;代表非常滿意；B代表 B吊小滿意。程進(jìn)行評估，并將評估分?jǐn)?shù)和意見寫在相應(yīng)的欄目 比較滿意；C代表可以接受；D代表比較滿意；E音訓(xùn)土也點評價意見培訓(xùn)1日期評價意見

55、培訓(xùn)時間評價意見培訓(xùn)者評價意見每次授課內(nèi)容評價意見培訓(xùn)工具的使用評價意見每次授課的關(guān)聯(lián)性評價意見總體課程的關(guān)聯(lián)性評價意見備注填表人核準(zhǔn)人簽名日期第1部分 培訓(xùn)組織情況調(diào)查下面這些題目除第（7）題外，每題都有3個備選項，請你在選擇的一項打”。（1） 在培訓(xùn)之前，培訓(xùn)安排是否體現(xiàn)了你的意見？是（）不確定（）不是 （）（2） 你的培訓(xùn)需求是否受到關(guān)注？是（）不確定（）不是（）（3）組織者是否及時通知了你？是（）不確定（）不是（）（4） 你對本次住宿是否滿意？是（）不確定（）不是（）（5）你覺得本次培訓(xùn)就餐是否令你滿意？是（）不確定（）不是（）（6）你對本次培訓(xùn)的組織安排整體是否滿意？是（）不確定（）

56、不是（）（7）你認(rèn)為對本次培訓(xùn)的自制工作應(yīng)該如何改進(jìn)？第2部分 培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施調(diào)查下面這些題目除第（7）題外，每題都有3個備選項，請你在選擇的一項打”。（1）您認(rèn)為本次培訓(xùn)使用的視聽器材是否有助于你聽清授課內(nèi)容？是（）不 確定（）不是（）（2）您認(rèn)為光線控制是否恰當(dāng)？（3）您認(rèn)為本次環(huán)境是否令你滿意？（4）您認(rèn)為本次使用的設(shè)施是否令你滿意？（5）您認(rèn)為本次培訓(xùn)的環(huán)境、場所、設(shè)施、安排等方面應(yīng)該如何改進(jìn)？第3部分 培訓(xùn)課程及教材調(diào)查下面這些題目除第（1。）題外，每題都有4個備選項，請你在選擇的一項打”。（1）本次培訓(xùn)內(nèi)容實用價值？很好（）好（）一般（）差（）（2）本次培訓(xùn)所用教材適用性？（3）課

57、程安排的恰當(dāng)性？（4）課程內(nèi)容的正確性？（5）課程內(nèi)容的創(chuàng)新性？（6）課程重點突出性？（7）課程案例的適用性？（8）課程內(nèi)容的深淺程度？（9）課程安排的進(jìn)度（時間長短）如何？（10）您認(rèn)為本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容方面應(yīng)該如何改進(jìn)?第4部門培訓(xùn)方式及結(jié)構(gòu)評估調(diào)查下面這些題目除第（1。）題外，每題都有4個備選項，請你在選擇的一項打”。（1）培訓(xùn)中的討論、練習(xí)安排恰當(dāng)怎樣？很好（）好（）一般（）差（）（2）培訓(xùn)中游戲等活動安排的多少是否恰當(dāng)？很好（）好（）一般（）差（）（3）培訓(xùn)形式的生動性如何？很好（）好（）一般（）差（）（4）單節(jié)課時安排的長短恰當(dāng)性怎樣？很好（）好（）一般（）差（）（5）討論、聯(lián)系、

58、游戲等活動效果如何？很好（）好（）一般（）差（）（6）膩認(rèn)為培訓(xùn)形式上應(yīng)該如何改進(jìn)？第5部門培訓(xùn)工作人員調(diào)查卜面這些題目除最后3題外，每題都有4個備選項，請你在選擇的一項打”。您對講師的儀表如何評價？很好（）好（）一般（）差（）講師的動作舉止是否恰當(dāng)？講師的語言表達(dá)清楚程度？講師的語調(diào)、語速運用技巧？講師調(diào)節(jié)課堂氛圍的能力如何？教學(xué)互動性如何？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)講師在接受學(xué)員意見方面做的如何？ 講師在回答學(xué)員問題方面做的如何？ 講師對討論、練習(xí)等活動的控制和把握情況如何?講師對課

59、程重點的把握度如何?主持人的儀表如何？主持人在控制培訓(xùn)紀(jì)律方面做的如何?主持人在提示注意事項方面做得如何?支持人在主持培訓(xùn)過程中對培訓(xùn)內(nèi)容的引導(dǎo)做得如何?主持人在調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性方面做得如何? 主持人在調(diào)查培訓(xùn)氣氛方面做得如何？其他工作人員的儀表如何？ 其他工作人緣的言行舉止怎樣? 您對講師有什么建議？（20）您對主持人的建議：（21）您對其他工作人員的建議:第6部分培訓(xùn)學(xué)員自我評估調(diào)查下面這些題目每題都有4個備選項，請你在選擇的一項打”。（1）培訓(xùn)期望值達(dá)到的程度如何？很高（）高（）一般（）低（）（2）本次培訓(xùn)對您的工作和個人成長的影響如何？很大（）大（）一般（） 小（）（3）您在本次培訓(xùn)

60、中按時出勤情況如何？很好（）好（）一般（）差（）（4）您在最手紀(jì)律方面做的怎樣？很好（）好（）一般（）差（）（5）在聽棵中，你的注意力集中情況怎樣？ 很好（）好（）一般（）差（）（6）您回答講師提問的主動性？很強(qiáng)（）強(qiáng)（）一般（）差（）第7部分培訓(xùn)著對培訓(xùn)學(xué)員的評估調(diào)查（7）您對自己在本次培訓(xùn)中整體表現(xiàn)評估如何？很好（）好（）一般（）差 （）下面這些題目每題都有4個備選項，請你在選擇的一項打”。（1）學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性如何？很高（）高（）一般（）低（）（2）學(xué)員提問/回答問題的主動性如何？很好（）好（）一般（）差（）（3）學(xué)員出勤情況如何？很好（）好（）一般（）差（）（4）學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律情況怎