職業(yè)學(xué)院企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐演練教案01企業(yè)經(jīng)營(yíng)入門(mén)

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐演練教案本次課標(biāo)題 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)（一）授 課 班 級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 0911 0913上 課 時(shí) 間第 8 周 4 月 12 日 第 1-6 節(jié)第 11 周 5 月 4 日 第 1-6 節(jié)上 課 地 點(diǎn)天工樓中 203 校外教 學(xué) 目 的能夠根據(jù)收集到的一手二手資料進(jìn)行分析營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)必備素質(zhì)和崗位要求；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能夠通過(guò)各種途徑與運(yùn)用各種 手段獲取營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 的一手和二手信息資料2、能分析營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)3、能開(kāi)展有效溝通1、了解獲取二手資料的途徑和方 法；2、掌握獲取一手資料的方法3、了解營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)4、了解營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生在不同場(chǎng)合的語(yǔ)

2、言表達(dá)能力、與人溝通和協(xié) 調(diào)的技巧和能力；培養(yǎng)學(xué)生注意細(xì)節(jié)、耐心細(xì) 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)（一）重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 及 解 決 方 法重點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查難點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查解決辦法：1、教師指導(dǎo)講解2、學(xué)生實(shí)地調(diào)研參 考 資 料序號(hào)步驟名稱(chēng)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問(wèn)聽(tīng)、記錄、回答30多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄15多媒體課內(nèi)3制定計(jì)劃制 定實(shí)地體驗(yàn) 計(jì)劃巡視、指導(dǎo)討論、記錄， 自 學(xué)45 分課內(nèi)4實(shí)地體驗(yàn) 1教師帶領(lǐng)體驗(yàn)講解觀察， 詢問(wèn)， 記 錄照相機(jī)， 手機(jī)， 紙，

3、筆課外5實(shí)地體驗(yàn) 2學(xué)生按組體驗(yàn)監(jiān)察觀察， 詢問(wèn)， 記 錄照相機(jī)， 手機(jī)， 紙， 筆課外6資料整理對(duì) 收集資料進(jìn) 行整理歸納監(jiān)察討論，記錄90 分鐘計(jì)算機(jī)， 紙，筆課內(nèi)課后體會(huì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)（一）課程介紹1、作自我介紹，告知聯(lián)系方式，以便能和學(xué)生保持聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。2、介紹課程性質(zhì)與上課要求:該課程是一門(mén)理實(shí)一體化課程， 要求學(xué)生在教師指導(dǎo)下積極參與到各項(xiàng)任務(wù)中去， 一方面認(rèn)真做好 自己的本職工作，另一方面能夠配合其他組員完成相關(guān)任務(wù)。具體一些任務(wù)要求如下：z 學(xué)生必須充分認(rèn)識(shí)本次課程的重要意義，認(rèn)真主動(dòng)地參加課程任務(wù)。z 學(xué)生在參與課程中， 必須按規(guī)定著裝， 聽(tīng)從指導(dǎo)老師的安排， 嚴(yán)格

4、遵守紀(jì)律， 愛(ài)護(hù)公物； 不遲到、 不早退、不無(wú)故缺席。如有特殊情況，必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。z 充分利用課余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鞏固有關(guān)知識(shí)。z 進(jìn)入場(chǎng)地，嚴(yán)格遵守場(chǎng)地管理制度。z 課程期間（包括寫(xiě)個(gè)人體會(huì)，實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)間）， 不準(zhǔn)在教室打牌，看小說(shuō)雜志，吃零食等。z 必須保持教室整潔，不亂扔廢紙和其它雜物，值日生做好每天的值日工作。z 在外出期間，注意好各項(xiàng)安全事項(xiàng)，有任何突發(fā)狀況及時(shí)向指導(dǎo)老師進(jìn)行通報(bào)。3、介紹教學(xué)情景的背景信息，明確教學(xué)過(guò)程中的角色定位，包括項(xiàng)目（任務(wù)） 安排、教學(xué)目標(biāo)及考 核方式。課程背景：營(yíng)銷(xiāo)部新職員入職培訓(xùn)。要求： 能夠按照任務(wù)要求行事，與人友好合作，完成各項(xiàng)任務(wù)。內(nèi)容安排

5、：模塊課時(shí)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)8對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)精英4塑造形象塑造營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)形象4端莊營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)姿態(tài)4規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)行為4展示營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)風(fēng)采4經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)（注：兩部分內(nèi)容實(shí)施時(shí)時(shí)間上有交叉）經(jīng)營(yíng)企業(yè)16體驗(yàn)管理16合 計(jì)60認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)篇：主要是通過(guò)學(xué)生親自體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)精英的講座、錄像，讓學(xué)生直觀了解營(yíng)銷(xiāo)崗 位職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)。塑造形象篇：通過(guò)前期觀摩和實(shí)際操練，使學(xué)生能夠塑造營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)形象、具備營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)儀容儀態(tài)， 能靈活運(yùn)用日常營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)禮儀，提升個(gè)人素質(zhì)，為踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)篇：借助沙盤(pán)演練模具使學(xué)生能掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、能初步設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè) 制度和文化等內(nèi)容； 能具有基層管理者進(jìn)行綜

6、合管理所需要的四大關(guān)鍵能力： 即計(jì)劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理能力。考核內(nèi)容：包括上課出勤、上課表現(xiàn)、書(shū)面作業(yè)、課后小組任務(wù)、綜合性練習(xí)等等。4、告知書(shū)面報(bào)告和方案的書(shū)果的提寫(xiě)要求，和任務(wù)成交方法。5、將全班同學(xué)劃分為幾個(gè)小組，要求男女生分開(kāi)組合，每個(gè)小組民主選取一位組長(zhǎng)。新課導(dǎo)入在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)， 誰(shuí)能把營(yíng)銷(xiāo)做得更好誰(shuí)就掌握 了戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就能旗開(kāi)得勝。當(dāng)今，我們正經(jīng)歷著營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代， 本質(zhì)地來(lái)講，我們無(wú)時(shí)不在進(jìn)行著 營(yíng)銷(xiāo)，有人營(yíng)銷(xiāo)的是商品，有人營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，有人營(yíng)銷(xiāo)的是思想， 有人營(yíng)銷(xiāo)的是戰(zhàn)略。如果我們不是 營(yíng)

7、銷(xiāo)的施動(dòng)方，那我們就一定是營(yíng)銷(xiāo)的從動(dòng)方。無(wú)論是從動(dòng)還是施動(dòng)，至少你要了解這個(gè)行業(yè)，知道營(yíng) 銷(xiāo)的手段才能掌握更大的主動(dòng)性，才能提高勝利的機(jī)率。做為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)之前，首先應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)（營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé) 和營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)要求）有一個(gè)了解，進(jìn)而為后面的學(xué)業(yè)職業(yè)生涯定下準(zhǔn)確的基調(diào)。第一步，就是要 親臨現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行觀察和了解。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，就是讓學(xué)生親自到營(yíng)銷(xiāo)第一線，通過(guò)定性研究方法、觀察法、訪問(wèn)法等一手資料與 二手資料收集方法了解營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)要求。教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能通過(guò)各種途徑與運(yùn)用各種手段獲取營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)的一手和二手信息資料；2、能分析營(yíng)銷(xiāo)

8、人員必備素質(zhì)；3、能開(kāi)展有效溝通。知識(shí)目標(biāo)1、了解獲取二手資料的途徑和方法；2、掌握獲取一手資料的方法；3、了解營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責(zé)；4、了解營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)。素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生在不同場(chǎng)合的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通和協(xié)調(diào)的技巧和能力；2、培養(yǎng)學(xué)生注意細(xì)節(jié)、耐心細(xì)致的良好品質(zhì)；3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。布置任務(wù) 1： 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)（一）任務(wù)要求：參觀大型百貨商場(chǎng)（茂業(yè)百貨、福克斯廣場(chǎng)）， 大型家電商場(chǎng)（五星家電），了解并總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的 崗位職責(zé)和必備素質(zhì)。（注： 除了大型的商場(chǎng)和家電市場(chǎng)以外， 一切和營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)有關(guān)的商家店鋪也在選擇 之列，根據(jù)每個(gè)小組的計(jì)劃進(jìn)行體驗(yàn)。）任務(wù)步驟：1、制定小組體驗(yàn)計(jì)劃；

9、2、教師帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)第一線，學(xué)生分工收集資料；3、學(xué)生按小組計(jì)劃自行體驗(yàn)，根據(jù)各自分工收集材料；4、整理資料，提煉歸納，制作成 ppt 和電子文檔；5、小組匯報(bào)；6、互相評(píng)價(jià)7、完成報(bào)告。知識(shí)點(diǎn):市場(chǎng)調(diào)查法市場(chǎng)調(diào)查法是一種企業(yè)組織有關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析確定促銷(xiāo)效果的方法。這種方法比較適合于 評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)的長(zhǎng)期效果。它包括確定調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查法的實(shí)施方式兩方面內(nèi)容。(1)確定調(diào)查項(xiàng)目。調(diào)查的項(xiàng)目包括促銷(xiāo)活動(dòng)的知名度、消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的認(rèn)同度、銷(xiāo)勢(shì)增長(zhǎng)(變化) 情況、企業(yè)的形象在前后變化情況等。(2)市場(chǎng)調(diào)查法的實(shí)施方式。一般來(lái)說(shuō),采用的方法是尋找一組消費(fèi)者樣本和他們面談， 了解有多少消 費(fèi)者

10、還記得促銷(xiāo)活動(dòng)， 他們對(duì)促銷(xiāo)的印象如何，有多少人從中獲得利益，對(duì)他們今后的品牌選擇有何影 響等等。通過(guò)分析這些問(wèn)題的答案，就可以了解到促銷(xiāo)活動(dòng)的效果。一、觀察法分為直接觀察和實(shí)際痕跡測(cè)量?jī)煞N方法。所謂直接觀察法，指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有目的，有計(jì)劃， 有系統(tǒng)地對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、言辭、表情 進(jìn)行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點(diǎn)總在自然條件下進(jìn)行，所得材料真實(shí)生動(dòng)，但也會(huì)因 為所觀察的對(duì)象的特殊性而使觀察結(jié)果流于片面；實(shí)際痕跡測(cè)量是通過(guò)某一事件留下的實(shí)際痕跡來(lái)觀察調(diào)查，一般用于對(duì)用戶的流量，廣告的效果等 的調(diào)查。例如， 企業(yè)在幾種報(bào)紙、雜志上做廣告時(shí)， 在廣告下面附有一張表格或條子， 請(qǐng)讀者閱

11、后剪下， 分別寄回企業(yè)有關(guān)部門(mén)，企業(yè)從回收的表格中可以了解哪種報(bào)紙雜志上刊登廣告最為有效， 為今后選擇 廣告媒介和測(cè)定廣告效果提出可靠資料。二、詢問(wèn)法詢問(wèn)法是將所要調(diào)查的事項(xiàng)以當(dāng)面、書(shū)面或電話的方式， 向被調(diào)查者提出詢問(wèn)， 以獲得所需要的資 料， 它是市場(chǎng)調(diào)查中最常見(jiàn)的一種方法， 可分為面談?wù){(diào)查， 電話調(diào)查， 郵寄調(diào)查， 留置詢問(wèn)表調(diào)查四種， 它們有各自的優(yōu)缺點(diǎn)， 面談?wù){(diào)查能直接聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)， 富有靈活性， 但成本較高，結(jié)果容易受調(diào)查人員 技術(shù)水平的影響。郵寄調(diào)查速度快，成本底， 但回收率低。電話調(diào)查速度快， 成本最低， 但只限于在有 電話的用戶中調(diào)查， 整體性不高。留置詢問(wèn)表可以彌補(bǔ)以上缺點(diǎn)

12、， 由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查人員問(wèn)卷， 說(shuō)明方法，由之自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回。三、實(shí)驗(yàn)法它通常用來(lái)調(diào)查某種因素對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售量的影響，這種方法是在一定條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)， 然后對(duì) 實(shí)際結(jié)果作出分析，研究是否值得推廣。它的應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐演練教案本次課標(biāo)題 組建團(tuán)隊(duì)， 經(jīng)營(yíng)起始年授 課 班 級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 0911 0913上 課 時(shí) 間第 9 周 4 月 21 日 第 1-3 節(jié)第 12 周 5 月 12 日 第 1-3 節(jié)上 課 地 點(diǎn)天工樓中 203教 學(xué) 目 的初步認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)工作流程；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能明確職業(yè)

13、角色能合理進(jìn)行任務(wù)分工， 設(shè)立管理 崗位； 2、能安排適宜的人做適宜的事； 3、能初步認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和 企業(yè)工作流程。1、掌握企業(yè)主要管理崗位的工作 職責(zé)； 2、了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的 工作流程；培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌的毅力；培養(yǎng)學(xué)生注意細(xì)節(jié)、耐心細(xì) 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：組建團(tuán)隊(duì) 任務(wù) 5：討論與總結(jié)任務(wù) 2：設(shè)計(jì)企業(yè)名稱(chēng)任務(wù) 3：設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化思路任務(wù) 4：起始年經(jīng)營(yíng)重 點(diǎn) 難 點(diǎn) 及 解 決 方 法重點(diǎn)：企業(yè)文化難點(diǎn)：沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)規(guī)則解決辦法：1、通過(guò)老師指導(dǎo)、學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練達(dá)到目的參 考 資 料金志芳， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練，化學(xué)工業(yè)出版社， 2009

14、年 5 月第 1 版。序號(hào)步驟名稱(chēng)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問(wèn)聽(tīng)、記錄、回答2多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄3多媒體課內(nèi)3組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)巡視，指導(dǎo)、分組10 分多媒體、 白板課內(nèi)4布置任務(wù)布置任務(wù) 2講解記錄5 分多媒體課內(nèi)5設(shè)計(jì)企業(yè)名 稱(chēng)設(shè)計(jì)企業(yè)名稱(chēng)巡視，指導(dǎo)、討論、記錄5 分多媒體、 白板課內(nèi)6布置任務(wù)布置任務(wù) 3講解記錄5 分多媒體課內(nèi)7設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng) 營(yíng)文化思路設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 文化思路巡視，指導(dǎo)、討論、記錄20 分多媒體、 白板課內(nèi)8布置任務(wù)布置任務(wù) 4講解記錄5 分多媒體課內(nèi)9起始年經(jīng)營(yíng)起始年經(jīng)營(yíng)講解，指導(dǎo)

15、， 答疑操練100 分多媒體、 白板課內(nèi)10歸納小結(jié)企業(yè)文化講授討論、交流、總 結(jié)20 分多媒體課內(nèi)11布置任務(wù)布置任務(wù) 5講解記錄5 分多媒體課內(nèi)12討論與交流討論與交流討論，記錄課外課后體會(huì)組建團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)起始年告知教學(xué)要求1、本次課內(nèi)容介紹。2、布置本次課項(xiàng)目：組建團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營(yíng)起始年3、交流總結(jié)4、完成報(bào)告教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能明確職業(yè)角色2、能合理進(jìn)行任務(wù)分工，設(shè)立管理崗位，制定崗位職責(zé)3、能安排適宜的人做適宜的事4、能制定開(kāi)展具體工作的組織制度5、能初步認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)工作流程6、能初步運(yùn)用經(jīng)營(yíng)規(guī)則進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；7、能制作企業(yè)簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)報(bào)表知識(shí)目標(biāo)1、掌握企業(yè)主要管理崗位的工作

16、職責(zé)；2、了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的工作流程；3、組織制度規(guī)范制定與執(zhí)行的原則與方法4、制度的作用素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)學(xué)生在不同場(chǎng)合的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通和協(xié)調(diào)的技巧和能力；2、培養(yǎng)學(xué)生注意細(xì)節(jié)、耐心細(xì)致的良好品質(zhì)；3、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力；布置任務(wù) 1： 組建團(tuán)隊(duì)學(xué)生分成小組（每組 4-6 位同學(xué)）， 共八組， 每個(gè)組成立一個(gè)公司， 根據(jù)公司職位（總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、 銷(xiāo)售總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、信息總監(jiān)）進(jìn)行職位分工，并按照職位座位表。布置任務(wù) 2： 設(shè)計(jì)企業(yè)名稱(chēng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)名稱(chēng)布置任務(wù) 3： 設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化思路經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員討論，給自己的企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)文化及其經(jīng)營(yíng)思路。布

17、置任務(wù) 4： 起始年經(jīng)營(yíng)在老師的帶領(lǐng)下，完成起始年的經(jīng)營(yíng)，以此來(lái)熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則和流程。布置任務(wù) 5： 討論與總結(jié)通過(guò)起始年的經(jīng)營(yíng)，討論課后習(xí)題，并計(jì)劃第一年的經(jīng)營(yíng)思路。知識(shí)點(diǎn):企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)簡(jiǎn)介企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練， 又稱(chēng)為企業(yè)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)，源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤(pán)模 擬推演跨越了通過(guò)實(shí)兵軍演檢驗(yàn)與培養(yǎng)高級(jí)將領(lǐng)的巨大成本障礙和時(shí)空限制， 受到世界各國(guó)的普遍運(yùn)用。 企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才同樣面臨代價(jià)高昂的困擾，因此， 英、美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)出了企 業(yè)沙盤(pán)模擬培訓(xùn)這一新型現(xiàn)代培訓(xùn)模式。它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場(chǎng)變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)， 使受訓(xùn)人員在虛擬

18、 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中， 全真體會(huì)企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程， 運(yùn)籌帷幄， 決戰(zhàn)商場(chǎng)。沙盤(pán)培訓(xùn)一經(jīng)面世， 就 以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專(zhuān)家們青睞，目前沙盤(pán) 培訓(xùn)已成為世界 500 強(qiáng)企業(yè)中 80%的中高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)的首選課程。一、公司介紹我們即將接手的公司是一家經(jīng)營(yíng)情況良好的本地企業(yè)， 主力產(chǎn)品是 Beryl，產(chǎn)品的技術(shù)含量較低， 競(jìng) 爭(zhēng)不激烈， 原管理層風(fēng)格比較保守，在技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面投入比較少， 傾向于保持現(xiàn)狀。根據(jù)權(quán) 威市場(chǎng)咨詢公司的信息，在未來(lái)幾年，公司目前的主力產(chǎn)品 Beryl 的銷(xiāo)量將持續(xù)下降，而且，公司目前 主要投入的本地市場(chǎng)

19、容量有限，缺乏成長(zhǎng)性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練課程的基礎(chǔ)背景設(shè)定為一家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)若干年的生產(chǎn)型企業(yè)， 參加課程訓(xùn)練的學(xué)員 被分成 N 組，每組 4-6 人，每組各代表不同的企業(yè)。在這門(mén)課程中，每個(gè)小組的成員將分別擔(dān)任企業(yè)的 重要職位（CEO 、CFO、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)等），每組要親自經(jīng)營(yíng)一家擁有一定資產(chǎn)且銷(xiāo)售良好、資金 充裕的企業(yè)，連續(xù)從事 7 個(gè)會(huì)計(jì)年度的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品老化、市場(chǎng)單一化的情況， 公司要如何保持成功及不斷的成長(zhǎng)是每位成員面監(jiān)的重大挑戰(zhàn)。該課程涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備 投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、資金需求規(guī)劃、市場(chǎng)與銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)溝通 與建設(shè)

20、等多個(gè)方面。每一年度經(jīng)營(yíng)結(jié)束后， 同學(xué)們通過(guò)對(duì)“企業(yè)”當(dāng)年業(yè)績(jī)的盤(pán)點(diǎn)與總結(jié)， 反思決策成 敗，解析戰(zhàn)略得失， 梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高綜合管理 素質(zhì)。從相同的資金和相同的規(guī)則，通過(guò)不同的手段，通過(guò) 7 年的企業(yè)運(yùn)營(yíng)之后產(chǎn)生不一樣的結(jié)果。最 終根據(jù)每個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)和資產(chǎn)等結(jié)果評(píng)出優(yōu)勝企業(yè)。由于現(xiàn)有公司管理層風(fēng)格過(guò)于保守，公司董事會(huì)認(rèn)為在日益變化的市場(chǎng)環(huán)境下， 現(xiàn)有高層管理人員 需要作出調(diào)整，而在座的各位就是被公司管理層選中并組成未來(lái)幾年的公司管理的新團(tuán)隊(duì)二、公司職位職能總裁：負(fù)責(zé)公司的整體戰(zhàn)略決策財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)企業(yè)的資金運(yùn)作銷(xiāo)售總監(jiān)：負(fù)責(zé)接洽市場(chǎng)訂單、產(chǎn)品銷(xiāo)

21、售和市場(chǎng)開(kāi)拓生產(chǎn)總監(jiān)：負(fù)責(zé)原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和生產(chǎn)線改造研發(fā)總監(jiān)：負(fù)責(zé)研發(fā)新產(chǎn)品和產(chǎn)品認(rèn)證信息總監(jiān)：負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集和分析職位座位表（見(jiàn)下圖）三、盤(pán)面介紹（1）財(cái)務(wù)區(qū)： 現(xiàn)金、應(yīng)收款、應(yīng)付款、銀行長(zhǎng)期貸款、銀行短期貸款和高利貸的表示籌碼和擺放要 求。（2）研發(fā)區(qū)： 開(kāi)拓市場(chǎng)的類(lèi)型、所需周期和所需資金； 產(chǎn)品認(rèn)證的類(lèi)型、所需周期和所需資金； 研 發(fā)產(chǎn)品的類(lèi)型、所需周期和所需資金。（3）生產(chǎn)區(qū)： 原材料的類(lèi)型和籌碼； 原材料訂單的類(lèi)型和籌碼； 原材料庫(kù)的類(lèi)型； 生產(chǎn)廠區(qū)的類(lèi)型、 購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、出售價(jià)格和租用租金； 生產(chǎn)線的類(lèi)型購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、建設(shè)周期、出售價(jià)格、改造費(fèi)用、改造周期、 維護(hù)費(fèi)用、產(chǎn)品生

22、產(chǎn)周期和生產(chǎn)費(fèi)用；產(chǎn)品的 BOM 結(jié)構(gòu)。（4）銷(xiāo)售區(qū)：成品庫(kù)的類(lèi)型和成品擺放要求，銷(xiāo)售訂單介紹和擺放要求。（5）費(fèi)用計(jì)提區(qū)： 貼現(xiàn)費(fèi)用、利息、其他、折舊、稅金、廣告費(fèi)、改造費(fèi)、折舊費(fèi)、租金和行政管 理費(fèi)的擺放與計(jì)算要求。（6）資產(chǎn)凈值區(qū)：資產(chǎn)凈值的涵義和內(nèi)容。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則介紹1訂單爭(zhēng)取規(guī)則根據(jù)市場(chǎng)排名爭(zhēng)取訂單。2市場(chǎng)排名規(guī)則（1）第一年按照廣告投入排名；（2）第二年起，上一年度銷(xiāo)售量最大者先選該市場(chǎng)該產(chǎn)品的訂單；研發(fā)區(qū)研發(fā)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)財(cái)務(wù)區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)（3）其次按照廣告投入排名；（4）當(dāng)兩組本年廣告投入相同時(shí)，按照在該市場(chǎng)上所有產(chǎn)品的廣告投入總量排名；（5）當(dāng)兩組本年市場(chǎng)投入相同，進(jìn)行

23、競(jìng)價(jià)；信息總監(jiān)費(fèi)用計(jì)提生產(chǎn)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售區(qū)CEO（6）投入 1M，有獲取 1 個(gè)訂單的可能；（7）投入 3M，有獲取 2 個(gè)以是訂單的可能。3訂單交貨規(guī)則（1）按規(guī)定的交貨期交貨，不提前交貨；（2）加急訂單：一季度后交貨；（3）無(wú)法按時(shí)交貨：每過(guò)一個(gè)季度，按訂單金額 1/5 罰款；（4）交貨后，按訂單上的帳期放入應(yīng)收帳款對(duì)應(yīng)帳期。4貸款規(guī)則（1）貸款總額： (長(zhǎng)期貸款短期貸款)=研發(fā)費(fèi)用；（2）訂單交易規(guī)則：訂單允許轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)讓價(jià)格由雙方協(xié)商；（3）產(chǎn)品交易規(guī)則：允許相互買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品，價(jià)格由雙方協(xié)商；（4）外協(xié)加工交易規(guī)則：可來(lái)料加工，完全外包加工等方式，價(jià)格由雙方協(xié)商；（5）企業(yè)并購(gòu)規(guī)則：一企業(yè)破

24、產(chǎn)后，其他企業(yè)可并購(gòu)；（6）注資規(guī)則：注入金額=彌補(bǔ)該企業(yè)當(dāng)年所有者權(quán)益， 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)， 股權(quán)比率=注資金額/(注資金 額+總資產(chǎn))；（7）合并規(guī)則：注入金額=該企業(yè)一年內(nèi)到期的負(fù)債額，集團(tuán)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。（其它規(guī)則見(jiàn)沙盤(pán)盤(pán)面）7、其他規(guī)則（1）財(cái)務(wù)報(bào)表必須真實(shí)，如果查出假帳，將處以相差金額的 5 倍罰款；（2）必須按照規(guī)則運(yùn)作，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，處以 1M 的罰款；（3）銀行貸款必須和銀行協(xié)商， 不能私自貸款， 或者延長(zhǎng)貸款期限。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)， 將處以 5M 的罰款；（4）盤(pán)面信息真實(shí)，每發(fā)現(xiàn)一次作假，將處以 1M 的罰款；（5）必須按照操作順序進(jìn)行，不能私自修改順序。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，將處以 1M

25、的罰款；（6）原材料采購(gòu)、成品擺放必須按照位置，不能混用。每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)，將處以 1M 的罰款；（7）每年度末提交報(bào)表，第一個(gè)提交報(bào)表的獎(jiǎng)勵(lì) 1M，最后一個(gè)交報(bào)表罰款 1M。8.2 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的概念通常認(rèn)為， 企業(yè)文化， 或稱(chēng)組織文化（Corporate Culture 或 Organizational Culture），是一個(gè)組織由其 價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象， 企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的， 被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可和共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總稱(chēng)。企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展 的問(wèn)題的而樹(shù)立形成的，被組織成講通俗點(diǎn)， 就是每一位員工都明白

26、怎樣做是對(duì)企業(yè)有利的，而且都自覺(jué)自愿地這樣做，久而久之便 形成了一種習(xí)慣； 再經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的積淀， 習(xí)慣成了自然， 成了人們頭腦里一種牢固的”觀念”，而這種” 觀念”一旦形成， 又會(huì)反作用于(約束)大家的行為， 逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的”行為規(guī) 范”。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。二、企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn)：1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè) 行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司”講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志， 事事謀求生

27、存和發(fā)展”，這就是它 的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。2、價(jià)值觀念所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織） 本身的存在、行為 和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。北京西單 商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即： ”實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 ”在經(jīng)營(yíng)過(guò) 程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡”需要理解的總是顧客， 需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。3、企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向， 并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形 成的企業(yè)成員群

28、體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè) 精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心， 時(shí)刻用于激勵(lì)自己； 也 便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象， 從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大 樓的”一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)。4、企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的 總和。它是從倫理關(guān)系的角度， 以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī) 范企業(yè)。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于

29、它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中， 形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德， 即”濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁。 ”5、團(tuán)體意識(shí)團(tuán)體即組織， 團(tuán)體意識(shí)是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。 企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分， 使 他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感， 從而把企業(yè)看成是自己利益的共同 體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。6、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的， 被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)

30、同的企業(yè)總體印象。由 外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象， 如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等， 這些都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象； 通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要 素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形 象為基礎(chǔ)， 沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng) 營(yíng)商品和提供服務(wù)， 與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要， 但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次 要的位置。北京西單商場(chǎng)以”誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的 企業(yè)形象， 而

31、這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng) 大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信 任。7、企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的， 對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī) 定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看， 企業(yè)制度屬中間層次， 它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保 證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的 共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。三、企業(yè)文化的類(lèi)型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類(lèi)型： 即強(qiáng)人文化；

32、拼命干、盡情玩文化； 攻堅(jiān)文化； 過(guò)程文化。1、硬漢型文化這種文化鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn)2、努力工作盡情享受型文化這種文化把工作與娛樂(lè)并重，鼓勵(lì)職工完成風(fēng)險(xiǎn)較小的工作。競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文 化特點(diǎn)。3、賭注型文化它具有在周密分析基礎(chǔ)上孤注一擲的特點(diǎn)。一般投資大、見(jiàn)效慢的企業(yè)文化特點(diǎn)。4、過(guò)程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒(méi)有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部 就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點(diǎn)四、企業(yè)文化的建立1、強(qiáng)化以人為中心文化應(yīng)以人為載體， 人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，

33、也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的 形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力， 才能成為一個(gè) 具有戰(zhàn)斗力的整體。2、表里一致，切忌形式主義企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成 表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手， 樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想， 在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象， 防止搞形式主義， 言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化， 而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。3、注重個(gè)異性個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本

34、身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè) 都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)， 企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)， 建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有 了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹(shù)一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。4、不能忽視經(jīng)濟(jì)性企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織， 企業(yè)文化是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性， 是指企業(yè) 文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù)， 要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前 面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及”經(jīng)濟(jì)”二字， 但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都 不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以， 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)

35、題， 稱(chēng)文化戰(zhàn)略。5、繼承傳統(tǒng)文化的精華中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)， 也就沒(méi)有生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒， 棄其糟粕， 取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思 想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。中國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈， 并在一定程 度上制約著專(zhuān)制行為。社會(huì)主義企業(yè)中，勞動(dòng)者是企業(yè)的主人，企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要 的思想來(lái)源，并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用， 使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)， 自覺(jué)地參與企業(yè)的民主 管理。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性， 認(rèn)為”人皆為堯舜”，這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。這種思想的增

36、 值開(kāi)發(fā)并用于現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)，將為企業(yè)職工提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于倡導(dǎo)按勞分配，同工同 酬的運(yùn)行機(jī)制。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向上。對(duì)此如能發(fā) 揚(yáng)光大，必將形成艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。大慶”三老四嚴(yán)”的”鐵人精神”就是這種民族精神增 值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。8.3 企業(yè)職能部門(mén)職責(zé)介紹1 CEO（Chief Executive Officer）首席執(zhí)行官： 最大的行政長(zhǎng)官，戰(zhàn)略一把手。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對(duì)公司所有重大事務(wù)和人事任免進(jìn)行決策。決策后， 權(quán)力就下放給具體主管， CEO 具體干預(yù) 的較少。（2）營(yíng)造企業(yè)文化。 CEO 不僅要制定公司的

37、大政方針， 還要營(yíng)造一種促使員工愿意為公司服務(wù)的 企業(yè)文化。（3）把公司的整體形象推銷(xiāo)出去。 CEO 的另一個(gè)重要職責(zé)是企業(yè)形象推廣，推銷(xiāo)的對(duì)象可能是公 司的投資者、現(xiàn)有和潛在的客戶、債權(quán)人及其他利益相關(guān)者。要推銷(xiāo)的可能是產(chǎn)品，也包括企業(yè)文化、 領(lǐng)導(dǎo)班子等等。2 CFO（Chief Finance Officer）首席財(cái)務(wù)官： 管錢(qián)的人（在戰(zhàn)略上， 為企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)控制、財(cái) 務(wù)決策作出具體行動(dòng)方案）崗位職責(zé)：（具體工作）（1）在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。（2）負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷(xiāo)售前景、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。（3）制定和管理稅收政策方案及程序

38、。（4）建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。（5）組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析， 組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增 收節(jié)支、提高效益。（6）監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律以及董事會(huì)決議。3市場(chǎng)總監(jiān)(CMO)：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷(xiāo)等手段） 并負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售總監(jiān)推廣實(shí)施。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷(xiāo)售目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)）；（2）為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋；（3）制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃（依據(jù)市場(chǎng)需求的變化， 要提

39、出合理化建議）；（4）依據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接 受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌；（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使用情況。4銷(xiāo)售總監(jiān)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售方案，有效地管理客戶。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案；（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；（4）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的方向和進(jìn)度；（5）組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回款任務(wù)；（6）管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍；（7）掌

40、握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解；（8）有效地管理全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商；（9）主持公司重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂工作；（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷(xiāo)售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。5生產(chǎn)總監(jiān)： 承擔(dān)著對(duì)生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的重要職責(zé)，因此崗位要求任職者能夠很好的了解生產(chǎn)流程，并能夠根據(jù)要求和現(xiàn)有資源的情況進(jìn)行協(xié)調(diào)。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）全面統(tǒng)籌企業(yè)生產(chǎn)；（2）合理調(diào)配企業(yè)資源；（3）根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定中長(zhǎng)期的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃；（

41、4）優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率、改進(jìn)企業(yè)效益。6研發(fā)總監(jiān)： 研發(fā)是組織創(chuàng)新的原動(dòng)力，研發(fā)總監(jiān)對(duì)于企業(yè)而言的重要意義也就不言而喻。對(duì)于該崗位而言， 開(kāi)創(chuàng)精神必不可少，而且，對(duì)于行業(yè)的把握和預(yù)先判斷能力也顯得十分重要。 崗位職責(zé)：（具體工作）（1）對(duì)整個(gè)公司技術(shù)研發(fā)監(jiān)督，控制，協(xié)調(diào)；（2）技術(shù)部人力資源管理與分配；（3）公司產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展管理規(guī)劃；（4）技術(shù)部門(mén)的人員績(jī)效考核；（5）技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；（6）計(jì)劃執(zhí)行的考核；（7）技術(shù)發(fā)展步驟的整體監(jiān)控；（8）控制各個(gè)技術(shù)部的研發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)展。7 CIO（Chief Information Officer）首席信息官：新官銜， 信息時(shí)代的產(chǎn)物（前沿咨詢與

42、企業(yè)未來(lái)走 勢(shì)的分析）。崗位職責(zé)：（具體工作）（1）充分調(diào)動(dòng)和配置所有的信息因素， 盡一切可能擴(kuò)大信息功能在增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的無(wú)可替代 的作用，制定企業(yè)技術(shù)規(guī)劃及協(xié)調(diào)實(shí)施；（2）做好 IT 項(xiàng)目規(guī)劃，不但要確保項(xiàng)目的運(yùn)行，而且還要保證投資有效；（3）不但要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的 IT 應(yīng)用，而且還要負(fù)責(zé)外部資源的有效運(yùn)用及協(xié)調(diào)好企業(yè)與客戶、供 應(yīng)商等利益相關(guān)的關(guān)系；（4）做好培訓(xùn)工作等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐演練教案本次課標(biāo)題 組織計(jì)劃， 經(jīng)營(yíng)第一年授 課 班 級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 0911 0913上 課 時(shí) 間第 9 周 4 月 22 日 第 1-3 節(jié)第 12 周 5 月 13 日 第 1-3 節(jié)上 課 地 點(diǎn)天工樓

43、中 203教 學(xué) 目 的能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等計(jì)劃；教 學(xué) 目 標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)1、能初步掌握企業(yè)的工作流程；2、能根據(jù)工作要求收集、整理并 利用相關(guān)信息3、能根據(jù)職業(yè)要求開(kāi)展企業(yè)管理 工作；4、 能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、 財(cái)務(wù)等計(jì)劃1、掌握企業(yè)的工作流程；2、了解計(jì)劃的類(lèi)型， 理解計(jì)劃職 能的內(nèi)容；理解目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 與特點(diǎn)，掌握目標(biāo)管理的步驟與 方法；3、理解信息的來(lái)源， 信息的種類(lèi)培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌的毅力；培養(yǎng)學(xué)生注意細(xì)節(jié)、耐心細(xì) 致的良好品質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力任 務(wù) 與 案 例任務(wù) 1：匯報(bào)企業(yè)文化任務(wù) 2：制定計(jì)劃任務(wù) 3：經(jīng)營(yíng)第一年任務(wù) 4：制定計(jì)劃重 點(diǎn)

44、 難 點(diǎn) 及 解 決 方 法重點(diǎn)：計(jì)劃難點(diǎn)： 計(jì)劃制定解決辦法：1、通過(guò)老師指導(dǎo)、學(xué)生反復(fù)訓(xùn)練達(dá)到目的參 考 資 料金志芳， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練，化學(xué)工業(yè)出版社， 2009 年 5 月第 1 版。序號(hào)步驟名稱(chēng)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)時(shí)間分 配(分)工具與材 料課內(nèi)/課外1告知教學(xué)內(nèi) 容告知教學(xué)內(nèi)容講解、提問(wèn)聽(tīng)、記錄、回答2多媒體課內(nèi)2布置任務(wù)布置任務(wù) 1講解記錄3多媒體課內(nèi)3企業(yè)文化匯 報(bào)企業(yè)文化匯報(bào)聆聽(tīng)，記錄， 點(diǎn)評(píng)聽(tīng)、記錄45 分多媒體、 白板課內(nèi)4布置任務(wù)布置任務(wù) 2講解記錄5 分多媒體課內(nèi)5制定企業(yè)計(jì) 劃制定企業(yè)計(jì)劃巡視，指導(dǎo)、討論、記錄30 分多媒體、 白板課內(nèi)6布置任務(wù)布置任務(wù) 3講

45、解記錄2 分多媒體課內(nèi)7第一年經(jīng)營(yíng)第一年經(jīng)營(yíng)巡視，指導(dǎo)、操練85 分多媒體、 白板課內(nèi)8布置任務(wù)布置任務(wù) 4講解記錄3 分多媒體課內(nèi)9討論與交流討論與交流討論，記錄課外課后體會(huì)組織計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)第一年告知教學(xué)要求1、本次課內(nèi)容介紹。2、布置本次課項(xiàng)目：組織計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)第一年3、交流總結(jié)4、完成報(bào)告教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)1、能初步掌握企業(yè)的工作流程；2、能根據(jù)工作要求收集、整理并利用相關(guān)信息3、能根據(jù)職業(yè)要求開(kāi)展企業(yè)管理工作；4、能初步制定企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)等計(jì)劃知識(shí)目標(biāo)1、掌握企業(yè)的工作流程；2、了解計(jì)劃的類(lèi)型，理解計(jì)劃職能的內(nèi)容； 理解目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)， 掌握目標(biāo)管理的步驟與方 法；3、理解信息

46、的來(lái)源，信息的種類(lèi)素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)人與人之間的溝通能力；2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神布置任務(wù) 1： 匯報(bào)企業(yè)文化匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和企業(yè)文化。布置任務(wù) 2： 制定計(jì)劃每個(gè)小組根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息， 為自己企業(yè)制定一份發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 包括短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng) 期計(jì)劃。布置任務(wù) 3： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)在 CEO 的帶領(lǐng)下，完成企業(yè)第一年的經(jīng)營(yíng)布置任務(wù) 4： 討論與總結(jié)通過(guò)第一年的經(jīng)營(yíng)，討論課后習(xí)題，并計(jì)劃第二年的經(jīng)營(yíng)思路。知識(shí)點(diǎn):計(jì)劃一、計(jì)劃的概念計(jì)劃是一個(gè)使用得非常廣泛的用語(yǔ)，在不同場(chǎng)合的含義可能不完全相同。管理學(xué)中計(jì)劃的定義： 將組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解， 落實(shí)到組織的具體工作部門(mén)和 個(gè)人，從而保證

47、 HYPERLINK /view/1442256.htm 組織工作有序進(jìn)行和 HYPERLINK /view/141642.htm 組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。二、計(jì)劃的特點(diǎn)1預(yù)見(jiàn)性這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述， 而是在行動(dòng)之前對(duì) 行動(dòng)的 任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見(jiàn)性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的， 而 是以上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和指示為指導(dǎo)， 以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)， 以過(guò)去的成績(jī)和問(wèn)題為依 據(jù)， 對(duì)今后的發(fā)展趨勢(shì)作出 HYPERLINK /view/863141.htm 科 HYPERLINK /view/863141.htm 學(xué)預(yù)測(cè)之后作出的。可以說(shuō)，

48、預(yù)見(jiàn)是否準(zhǔn)確，決定了計(jì)劃寫(xiě)作 的成敗。2針對(duì)性計(jì)劃一是根據(jù)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)部門(mén)的工作安排和指示精神而定， 二是針對(duì)本單位 的工作 任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊瑥膶?shí)際出發(fā)制定出來(lái)的計(jì)劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。3可行性可行性是和預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的， 預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃， 在現(xiàn)實(shí)中才真 正可行。 如果目標(biāo)定得過(guò)高、措施無(wú)力實(shí)施， 這個(gè)計(jì)劃就是 HYPERLINK /view/45063.htm 空中樓閣；反過(guò)來(lái)說(shuō)， 目標(biāo)定得 過(guò)低， 措施方法都沒(méi) 有創(chuàng)見(jiàn)性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價(jià)值的成就，那也算不上有可行性。4約束性計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定， 在其

49、所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用， 在這一范圍內(nèi)無(wú)論是 集體還 是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開(kāi)展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。三、工作計(jì)劃介紹1工作計(jì)劃的概念工作計(jì)劃就是對(duì)即將開(kāi)展的工作的設(shè)想和安排， 如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時(shí)間和 步驟方法等。2工作計(jì)劃的作用古代孫武曾說(shuō)： “用兵之道， 以計(jì)為首。 ”其實(shí)， 無(wú)論是單位還是個(gè)人， 無(wú)論辦什 么事情， 事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家 的行動(dòng)， 增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性， 使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和 質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，

50、又有推動(dòng)作用， 搞 好工作計(jì)劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。3工作計(jì)劃的分類(lèi)計(jì)劃的種類(lèi)較多。按內(nèi)容分， 有全面的綜合性計(jì)劃， 如社會(huì)發(fā)展計(jì)劃， 國(guó)民經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃等； 有單項(xiàng)計(jì)劃， 如生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等。按覆蓋的范圍分， 有國(guó)家的、地區(qū)的、系統(tǒng)的、部門(mén) 的、單位的、個(gè)人的計(jì)劃等。按針對(duì)的時(shí)間分，有多年性的，一般又稱(chēng)為規(guī)劃； 有近期的， 如年度、季 度、月份的計(jì)劃等。按計(jì)劃的詳細(xì)程度分，有計(jì)劃要點(diǎn)、簡(jiǎn)要計(jì)劃和詳細(xì)計(jì)劃。4工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)工作計(jì)劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。（1）標(biāo)題。由單位名稱(chēng)、適用時(shí)期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。（2）正文。由前言和計(jì)劃事項(xiàng)構(gòu)成。1）計(jì)劃的前言， 要簡(jiǎn)明

51、扼要說(shuō)明制定計(jì)劃的目的或依據(jù)， 提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為 此，今年（或某一時(shí)期）要抓好以下幾項(xiàng)工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計(jì)劃事項(xiàng)。2）計(jì)劃事項(xiàng)， 是總的計(jì)劃下面的各個(gè)分計(jì)劃項(xiàng)目。這部分一般要分項(xiàng)來(lái)寫(xiě)， 有時(shí)， 大的項(xiàng)目下有小 的項(xiàng)目，大的項(xiàng)目是一個(gè)大的方面要做的工作，小的項(xiàng)目是在大的方面要做的每一項(xiàng)工作。目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理(MBOManagementbyObjective)：是以目標(biāo)為導(dǎo)向， 以人為中心， 以成果為標(biāo)準(zhǔn)， 而使組織 和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制?！?目標(biāo)管理”的概念是美國(guó)管理專(zhuān)家彼得德魯克（Peter Dru

52、cker）1954 年在其名著管理實(shí)踐中最 先提出的， 其后他又提出“ 目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為， 并不是有了工作才有目標(biāo)，而是 相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。因此管理者應(yīng)該 通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了 HYPERLINK /view/141642.htm 組織目標(biāo)后， 必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各 個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是在企業(yè)管理領(lǐng)域。 HYPERLINK /view/57795.htm 企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以

53、及方案、 任務(wù)等。一般來(lái)說(shuō)， 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)目標(biāo)由中層管理者制訂； 初 級(jí)目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的 HYPERLINK /view/1454322.htm 目 HYPERLINK /view/1454322.htm 標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上， 把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來(lái)。二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理指導(dǎo)思想上是以 Y 理論為基礎(chǔ)的， 即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下， 人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。具體方法上是泰勒科學(xué)管理的進(jìn)一步發(fā)展。它與傳統(tǒng)管理方

54、式相比有鮮明的特點(diǎn)，可概括為：l、重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度， 也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持， 下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán) 之后是自覺(jué)、自主和自治的。2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程， 將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從 組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)， 最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng) 明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向一致， 環(huán)環(huán)相扣， 相互配合， 形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè) 人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)

55、的總目標(biāo)才有完成的希望。3、重視成果目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)， 以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)， 也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方 法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。三、目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)管理的具體做法分三個(gè)階段： 第一階段為目標(biāo)的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理； 第三 階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果。1、目標(biāo)的設(shè)置這是目標(biāo)管理最重要的階段，第一階段可以細(xì)分為四個(gè)步驟：高層管理預(yù)定目標(biāo)， 這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級(jí)提出，再同下

56、級(jí)討論； 也可以由下級(jí)提出， 上級(jí)批準(zhǔn)。無(wú)論哪種方式，必須共同商量決定； 其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和 長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略， 估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)， 對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的 目標(biāo)心中有數(shù)。重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo) 之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。確立下級(jí)的目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)， 然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊 重下級(jí)， 平等待人， 耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化， 便于 考核；分清輕重緩急， 以

57、免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性， 又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門(mén)的分目標(biāo)要和 其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后， 要 授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力， 實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫(xiě)成書(shū)面協(xié)議， 編制目標(biāo)記錄卡片， 整個(gè) 組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理目標(biāo)管理重視結(jié)果， 強(qiáng)調(diào)自主， 自治和自覺(jué)。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體 系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查， 利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行； 其

58、次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度， 便于互相協(xié)調(diào)；再次要 幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)， 也可以通過(guò) 一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。3、總結(jié)和評(píng)估達(dá)到預(yù)定的期限后， 下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估， 提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況， 決定獎(jiǎng)懲； 同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互 指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)目標(biāo)管理在全世界產(chǎn)生很大影響， 但實(shí)施中也出現(xiàn)許多問(wèn)題。因此必須客觀分析其優(yōu)劣勢(shì)， 才能揚(yáng) 長(zhǎng)避短，收到實(shí)效。1、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效。對(duì)于

59、那些在技術(shù)上具有可分性的工 作，由于責(zé)任、任務(wù)明確目標(biāo)管理常常會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果，而對(duì)于技術(shù)不可分的團(tuán)隊(duì)工作則難以實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個(gè)職位或部門(mén)， 容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。由于強(qiáng)調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)， 將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而提高了士氣。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。2、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)在實(shí)際操作中，目標(biāo)管理也存在許多明顯的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：目標(biāo)難以制定。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可解； 組織環(huán)

60、境的可變因素越來(lái)越多，變化越來(lái)越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜， 使組織活動(dòng)的不確性越來(lái)越大。這 些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。 Y 理論對(duì)于人類(lèi)的動(dòng)機(jī)作了過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)，實(shí)際中的人是 有“機(jī)會(huì)主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標(biāo)管理所要求的承諾、自覺(jué)、自 治氣氛難以形成。目標(biāo)商定可能增加管理成本。目標(biāo)商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費(fèi)時(shí)間的； 每個(gè)單位、個(gè)人都 關(guān)注自身目標(biāo)的完成， 很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 滋長(zhǎng)本位主義、臨時(shí)觀點(diǎn)和急功近利 傾向。有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)