酒店總經(jīng)理面試技巧

1、篇一：酒店總經(jīng)理經(jīng)典面試題】1、你認(rèn)為如何才能成為一名合格的酒店管理公司總經(jīng)理（或者酒店管理公司總經(jīng)理應(yīng)該具備哪些方面的條件或素質(zhì)）?酒店管理公司的總經(jīng)理與單體酒店總經(jīng)理的區(qū)別在哪里?參考答案：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感；精通酒店管理業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富；善于學(xué)習(xí)，思想敏銳、超前，有開拓創(chuàng)新意識(shí)；講求效率，處事果斷，敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于負(fù)責(zé)；作風(fēng)正派，辦事公道，不徇私情。單體酒店總經(jīng)理以自身酒店效益最大化為主要目標(biāo)；酒店管理公司總經(jīng)理除考慮單體酒店效益最大化外，還要考慮自身酒店管理公司的宏偉發(fā)展。2、請(qǐng)列出目前國(guó)內(nèi)較為知名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店名稱（包括民族品牌及國(guó)際品牌），并進(jìn)行簡(jiǎn)單比

2、較。參考答案：著名國(guó)際品牌法國(guó)雅高酒店集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌“宜必思”。其特色是：提倡現(xiàn)代、舒適以及快捷專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)比較：強(qiáng)。世界著名的酒店管理公司美國(guó)勝騰集團(tuán)旗下的酒店品牌速8酒店，是世界上最大的特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，目前在全球擁有近2200家的連鎖店。其特色是：客戶以自駕車的旅游者、商業(yè)和休閑的旅游散客等中檔消費(fèi)群體為主。優(yōu)勢(shì)比較：中等。錦江之星。錦江之星旅館有限公司是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)錦江國(guó)際集團(tuán)的子公司，是經(jīng)營(yíng)管理中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專業(yè)公司。其特色是：物美價(jià)廉、簡(jiǎn)潔實(shí)惠。優(yōu)勢(shì)比較：中等?！跋愀窭锢笔窍愀凵鲜泄鞠愀窭锢▉喼蓿┯邢薰镜钠放疲摼频?/p>

3、集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。香格里拉一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。香港朗豪酒店是一家2004年全新落成的一家高級(jí)酒店，位于旺角，大型購(gòu)物中心和六十層甲級(jí)辦公室大樓，將成為該區(qū)的中心樞紐，為整區(qū)帶來全新面貌。酒店共有490間客房。踏出酒店范圍便是香港熱門購(gòu)物之一的“女人街”及“運(yùn)動(dòng)用品街”，附近設(shè)有各類交通工具，旺角地鐵站近在咫尺，交通方便快捷。3、請(qǐng)簡(jiǎn)單說明一般酒店管理公司的組織架構(gòu)。參考答案：董事會(huì)-總裁-副總裁-行政辦公室、專家組-酒店管理部、獵頭部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)發(fā)展部。4、請(qǐng)從經(jīng)濟(jì)型酒店綜合管理角度出發(fā)

4、，論述經(jīng)濟(jì)型酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面有哪些特點(diǎn)，與傳統(tǒng)星級(jí)酒店有何不同?參考答案：經(jīng)濟(jì)型酒店圍繞著“小而全、小而精”的特色發(fā)展思路，充分利用周邊環(huán)境的特點(diǎn)，進(jìn)行運(yùn)作管理，經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格相對(duì)便宜、環(huán)境整潔舒適以及安全有保障，與一般的星級(jí)酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店并沒有寬敞的大堂，也沒有游泳池、酒吧、娛樂室等一些配套設(shè)施，前臺(tái)、客房、餐廳是組成經(jīng)濟(jì)型酒店的三要素，復(fù)印、傳真、打字等一些商務(wù)活動(dòng)由前臺(tái)代勞。招人才找工作就上張家港英才網(wǎng)5、假如您作為一家新創(chuàng)立的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店管理公司總經(jīng)理，談?wù)勀鷮哪男┓矫嫒胧?，打造品牌及推廣網(wǎng)絡(luò)，或如何更好地管理好酒店，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益最大化?參考答案：制定規(guī)范化、標(biāo)

5、準(zhǔn)化、個(gè)性化、程序化、科學(xué)化的管理模式；制定可行性營(yíng)銷方案；以集團(tuán)式發(fā)展思路為切入口進(jìn)入市場(chǎng);通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳；挖掘企、事業(yè)單位客戶，鞏固客源，保障酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。招人才找工作就上張家港英才網(wǎng)篇二：酒店前廳經(jīng)理面試技巧】酒店前廳部經(jīng)理職位說明書職位名稱:前廳部經(jīng)理所屬部門:前廳部直接上級(jí):總經(jīng)理直接下屬:前廳主管、領(lǐng)班崗位本職：前廳營(yíng)業(yè)及服務(wù)管理工作職責(zé):制訂前廳經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算方案、工作計(jì)劃、工作程序及工作考評(píng)辦法。協(xié)調(diào)前廳資源，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制訂營(yíng)銷價(jià)格政策并監(jiān)督執(zhí)行。制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能和素質(zhì)培訓(xùn)。制定工作安排計(jì)劃，合理排班，保證人員的合理調(diào)配。提出提高菜品

6、質(zhì)量、創(chuàng)制新菜品的建議。協(xié)同客戶代表的分店推銷工作。按前廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度檢查前廳店堂物品擺放及布局，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。向總經(jīng)理述職。每日檢查本部門所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、消防器具等，確保能正常營(yíng)業(yè)。每日檢查前廳部員工的到崗情況、儀容儀表、工作程序及服務(wù)質(zhì)量等。每日檢查用餐預(yù)定情況，了解和掌握預(yù)定信息。巡視本部門所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)解決。每日審閱和批示本部門的營(yíng)業(yè)報(bào)表、各項(xiàng)報(bào)告和申請(qǐng)等。處理和解決客人投訴。參加例會(huì),執(zhí)行總經(jīng)理指令現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件，遇緊急問題及時(shí)上報(bào)。接待重要客戶，建立大客戶檔案?；钴S本部門工作氣氛，協(xié)調(diào)下屬員工關(guān)系。制定下級(jí)的崗位說明書，定期聽取其述職，考核其工作。2

7、0填寫下級(jí)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單,按權(quán)限內(nèi)程序作出處理。21.提出自身合理化建議,并受理下級(jí)提出的合理化建議,按程序給予處理。22.定期拜訪或約見vip客戶，虛心聽取客人意見，改進(jìn)和完善工作完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:對(duì)前廳部工作目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)前廳現(xiàn)場(chǎng)管理的效果負(fù)責(zé)。對(duì)前廳的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)客人投訴的處理效果負(fù)責(zé)。對(duì)各種營(yíng)銷方案、促銷計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)員工的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對(duì)本部門設(shè)備、設(shè)施的維修和保養(yǎng)負(fù)責(zé)。對(duì)本部門物品的申購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用的檢查控制負(fù)責(zé)。對(duì)前廳成本控制的合理、有效負(fù)責(zé)。對(duì)分店重要客戶關(guān)系的維持負(fù)責(zé)。工作權(quán)限:對(duì)客人的用餐費(fèi)用有低至8折的打折權(quán)。對(duì)職能部門消費(fèi)，重

8、大問題處理有免單建議權(quán)。對(duì)退換菜有批準(zhǔn)權(quán)。對(duì)促銷方案、營(yíng)銷計(jì)劃有審核權(quán)。對(duì)領(lǐng)班、收銀員有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。對(duì)直接下級(jí)崗位有調(diào)配權(quán)。對(duì)領(lǐng)班（不含）以下員工有獎(jiǎng)懲的決定權(quán)。對(duì)下屬的工作有培訓(xùn)、考核權(quán)。對(duì)顧客的投訴有緊急處理權(quán)。對(duì)前廳管理模式有修改建議權(quán)；對(duì)分店經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題有建議權(quán)。任職者素質(zhì)要求：年齡：2535性別：不限學(xué)歷：大專或以上專業(yè)：酒店管理或旅游管理工作經(jīng)歷：餐飲行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過領(lǐng)班、前廳主管等職務(wù)資格認(rèn)證：身心健康，能承擔(dān)滿負(fù)荷工作；熱愛劉一手火鍋事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，具有良好的品質(zhì)道德和職業(yè)素養(yǎng)；學(xué)歷證書、相關(guān)培訓(xùn)證書、健康證。相關(guān)技能：

9、公共關(guān)系、心理學(xué)等理論和經(jīng)驗(yàn)。參加劉一手總部培訓(xùn)，并達(dá)到要求。受過餐飲或人事管理服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)技能；其他:忠誠(chéng)于企業(yè)；較強(qiáng)的溝通能力和管理能力；形象端莊，有親和力篇二：酒店總經(jīng)理經(jīng)典面試題1、你認(rèn)為如何才能成為一名合格的酒店管理公司總經(jīng)理（或者酒店管理公司總經(jīng)理應(yīng)該具備哪些方面的條件或素質(zhì)）?酒店管理公司的總經(jīng)理與單體酒店總經(jīng)理的區(qū)別在哪里?參考答案：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感；精通酒店管理業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富；善于學(xué)習(xí)，思想敏銳、超前，有開拓創(chuàng)新意識(shí)；講求效率，處事果斷，敢于競(jìng)爭(zhēng)，勇于負(fù)責(zé)；作風(fēng)正派，辦事公道，不徇私情。單體酒店總經(jīng)理以自身酒店效益最大化為主要

10、目標(biāo)；酒店管理公司總經(jīng)理除考慮單體酒店效益最大化外，還要考慮自身酒店管理公司的宏偉發(fā)展。2、請(qǐng)列出目前國(guó)內(nèi)較為知名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店名稱（包括民族品牌及國(guó)際品牌），并進(jìn)行簡(jiǎn)單比較。參考答案：著名國(guó)際品牌法國(guó)雅高酒店集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌“宜必思”。其特色是：提倡現(xiàn)代、舒適以及快捷專業(yè)的服務(wù)。優(yōu)勢(shì)比較：強(qiáng)。世界著名的酒店管理公司美國(guó)勝騰集團(tuán)旗下的酒店品牌速8酒店，是世界上最大的特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，目前在全球擁有近2200家的連鎖店。其特色是：客戶以自駕車的旅游者、商業(yè)和休閑的旅游散客等中檔消費(fèi)群體為主。優(yōu)勢(shì)比較：中等。錦江之星。錦江之星旅館有限公司是中國(guó)規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)錦江國(guó)際集

11、團(tuán)的子公司，是經(jīng)營(yíng)管理中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖旅館“錦江之星”的專業(yè)公司。其特色是：物美價(jià)廉、簡(jiǎn)潔實(shí)惠。優(yōu)勢(shì)比較：中等。“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，該酒店集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商“糖王”郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下。香格里拉一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適，加上亞洲人的殷勤好客之道，成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌。香港朗豪酒店是一家2004年全新落成的一家高級(jí)酒店，位于旺角，大型購(gòu)物中心和六十層甲級(jí)辦公室大樓，將成為該區(qū)的中心樞紐，為整區(qū)帶來全新面貌。酒店共有490間客房。踏出酒店范圍便是香港熱門購(gòu)物之一的“女人街”及“運(yùn)動(dòng)用品街”，附近設(shè)有各類交通工具，旺角地鐵站近在咫尺，交通方便

12、快捷。3、請(qǐng)簡(jiǎn)單說明一般酒店管理公司的組織架構(gòu)。參考答案：董事會(huì)-總裁-副總裁-行政辦公室、專家組-酒店管理部、獵頭部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)發(fā)展部。4、請(qǐng)從經(jīng)濟(jì)型酒店綜合管理角度出發(fā)，論述經(jīng)濟(jì)型酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面有哪些特點(diǎn)，與傳統(tǒng)星級(jí)酒店有何不同?參考答案：經(jīng)濟(jì)型酒店圍繞著“小而全、小而精”的特色發(fā)展思路，充分利用周邊環(huán)境的特點(diǎn)，進(jìn)行運(yùn)作管理，經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格相對(duì)便宜、環(huán)境整潔舒適以及安全有保障，與一般的星級(jí)酒店不同的是，經(jīng)濟(jì)型酒店并沒有寬敞的大堂，也沒有游泳池、酒吧、娛樂室等一些配套設(shè)施，前臺(tái)、客房、餐廳是組成經(jīng)濟(jì)型酒店的三要素，復(fù)印、傳真、打字等一些商務(wù)活動(dòng)由前臺(tái)代勞。招人才找工作就上張家港英才網(wǎng)5

13、、假如您作為一家新創(chuàng)立的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店管理公司總經(jīng)理，談?wù)勀鷮哪男┓矫嫒胧?，打造品牌及推廣網(wǎng)絡(luò)，或如何更好地管理好酒店，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管考答案：制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、程序化、科學(xué)化的管理模式；制定可行性營(yíng)銷方案；以集團(tuán)式發(fā)展思路為切入口進(jìn)入市場(chǎng);通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳；挖掘企、事業(yè)單位客戶，鞏固客源，保障酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。招人才找工作就上張家港英才網(wǎng)篇三：酒店前廳部綜合試題酒店培訓(xùn)課程試題前廳部綜合部分姓名:得分:日期:（一）問答和簡(jiǎn)述題:理效益大化?參一、前廳部人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？1、品行端正、正直、善良、勤奮、上進(jìn)、謙虛，具有創(chuàng)新精神和旺盛的求知欲。2、必須具備良好的服務(wù)

14、意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)工作，隨時(shí)準(zhǔn)備主動(dòng)為客人服務(wù)。3、必須身體健康，精力充沛，有連續(xù)8小時(shí)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的站立能力。4、具備外向型性格，活潑、熱情，樂于助人，主動(dòng)迎客。5、有良好的心理素質(zhì)。6、有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。7、有良好的儀表儀容，講究禮節(jié)禮貌。8、熟練掌握前廳服務(wù)工作中的各項(xiàng)技能、技巧。二、試寫出給客人介紹我們酒店時(shí)的基本信息，如電話、地址、郵編、電傳等。它的英文名稱是什么？三、什么是酒店的定義？我們能提供的“產(chǎn)品”是什么，請(qǐng)例舉出來。四、請(qǐng)用英文書寫出酒店各營(yíng)業(yè)部門的名稱，營(yíng)業(yè)時(shí)間及電話號(hào)碼和處于酒店什么位置？（請(qǐng)?jiān)敿?xì)例出）五、請(qǐng)描述出酒店管理體制的結(jié)構(gòu)及房務(wù)部中前廳部的組織結(jié)構(gòu)？六、

15、請(qǐng)?jiān)嚸枋銮皬d部的主要職能及在整個(gè)酒店中充當(dāng)?shù)慕巧鞘裁矗?、賓客到達(dá)前（售前階段）a營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)分析及選定目標(biāo)市場(chǎng)（由飯店經(jīng)營(yíng)決策層進(jìn)行決策）b公關(guān)人員確定飯店形象。c選定宣傳口號(hào)及營(yíng)銷方針。d通過各種廣告宣傳媒介推出飯店形象及產(chǎn)品。e選定代理商以推銷飯店產(chǎn)品。f客人向代理商訂房。g客人直接向飯店公關(guān)部或營(yíng)銷部訂房。h客人直接向訂房處或接待處訂房。i客人在訂房過程中可能會(huì)與飯店前廳部下屬的電話總機(jī)室、商務(wù)中心交往。這些班組的工作質(zhì)量與效率對(duì)客人是否光臨起著重要作用。j訂房處辦好客人通過各種渠道來訂房的手續(xù)，并保存好訂房資料。k訂房處向有關(guān)部門提供信息，由接待處下達(dá)接待指令，促使各部門做好客

16、人抵店前的準(zhǔn)備工作。2、客人到達(dá)時(shí)（消費(fèi)開始階段）a門衛(wèi)應(yīng)接員在車門、店門前迎接客人。b行李員為客人提供行李入店服務(wù)。c接待員迎接客人,了解客人有無訂房。d對(duì)未預(yù)訂客房的客人，接待員應(yīng)推銷客房。e分配房間（已預(yù)訂客房的客人應(yīng)提前分房）。f行李員為客人提供行李寄存服務(wù)，并引領(lǐng)客人到所住房間提供介紹服務(wù)。g.接待員辦妥客人入住登記手續(xù)并分發(fā)鑰匙及歡迎卡。h接待員把相關(guān)信息通知相關(guān)部門。i接待員變更房態(tài)記錄，保持房態(tài)正確。j為客人提供問訊服務(wù)。3、客人住店期間（消費(fèi)進(jìn)行階段）a總機(jī)為客人提供各項(xiàng)電話服務(wù)。b問訊處為客人提供問訊、留言服務(wù)（部分飯店問訊處還負(fù)責(zé)客房鑰匙的分發(fā)與控制）c接待員負(fù)責(zé)處理客人

17、換房、核對(duì)房態(tài)等日常服務(wù)。d前廳收銀員為客人提供貴重物品寄存、各項(xiàng)賬目入賬、賬目查詢、外幣兌換等服務(wù)及完成催收應(yīng)收款等工作。e提供委托代辦服務(wù)，如訂票、郵寄、物品轉(zhuǎn)交等。f接待處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的對(duì)客服務(wù)過程。g商務(wù)中心為客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。4、客人離店時(shí)（消費(fèi)結(jié)束階段）a辦妥客人退房手續(xù)，處理客人提前或延期離店的要求。b送客人及行李出店。c店門、車門前送別客人。d將客人離店信息通知相關(guān)部門。e完成客人結(jié)賬手續(xù)。f更改房態(tài)并保持房態(tài)正確。g收銀員完成對(duì)營(yíng)業(yè)收入的夜間審核等工作。h大堂副理處理客人的各種投訴（在任何一個(gè)階段客人都可能會(huì)提出投訴，但以第三、四階段居多）5、客人離店后（消費(fèi)結(jié)束后）a

18、把各項(xiàng)資料整理存檔，填寫、整理客史檔案卡（或匯入電腦），保存有關(guān)客人消費(fèi)愛好的所有資料。b收回賓客意見表、匯總投訴及其他意見，分析整理后反映到相關(guān)部門（此項(xiàng)工作由大堂副理完成）c與賓客保持密切聯(lián)系，必要時(shí)有針對(duì)性地主動(dòng)促銷（此項(xiàng)工作通常由營(yíng)銷部完成）。七、請(qǐng)?jiān)敿?xì)地描述出售房時(shí)各折的價(jià)格及房型多少的分布，請(qǐng)?jiān)囉脠D表作答。八、你認(rèn)為與同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系最重要的是什么？請(qǐng)?jiān)嚺e一例并發(fā)表你的看法？九、pleasewritedownwhatsthemeanof“vip”?howtoexplain?（pleaseanswerinenglish）vip客人指的是酒店貴賓或是指酒店重要客人。它的定義是

19、：至如歸之感覺.十、在酒店當(dāng)值時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客人或員工意外受傷該怎么辦？1、若發(fā)現(xiàn)客人受傷，應(yīng)立即上前協(xié)助客人，扶到安全地方。2、馬上通知大堂值班副經(jīng)理及部門經(jīng)理。3、等候大堂值班副經(jīng)理及保安部人員到場(chǎng)做進(jìn)一步的處理。4、若發(fā)現(xiàn)員工受傷，應(yīng)立即上前協(xié)助，扶員工到安全地方。5、馬上通知酒店保安部、大堂副理及部門經(jīng)理到場(chǎng)處理。十一、若因任何原因?qū)е戮频曛娏νＶ构?yīng)，員工須按那些規(guī)定辦理？1、立即通知大堂副經(jīng)理，保安部及工程部。2、立即停止所有工作，拿取可照明的器具協(xié)助及安撫客人的情緒。3、將所有房門關(guān)上，巡視工作崗位范圍的安全情況。4、檢查電梯是否有人被困，通知肛程部人員妥善處理。5、不得無故生火，

20、注意和監(jiān)控?zé)熁稹?、加強(qiáng)收銀處之保衛(wèi)工作。十二、當(dāng)火警發(fā)生，無論程度大小，必須按照哪些措施處理？1、馬上通知接線生，清楚說明火警地點(diǎn)及程度，由接線生立即通知各部門有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、呼喚附近同事援助，在站立于不會(huì)危及生命安全的位置，用適當(dāng)之滅火器具撲滅火焰。3、若火焰已蔓延及不能控制，可敲響最近之火警鐘，留待于安全的位置，等候酒店行政人員及消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?？偱_(tái)接待班組前廳部培訓(xùn)試題一、請(qǐng)寫出以下部門營(yíng)業(yè)時(shí)間及主要聯(lián)系電話（每小題1分，共6分）西餐雄獅會(huì)夜總會(huì)亞龍灣健康中心：花園吧美容美發(fā)商務(wù)中心二、請(qǐng)列出以下房間的類型及特點(diǎn)：（每小題0.5分,共5分）509610532【篇三：酒店hr的1

21、6個(gè)經(jīng)典面試技巧問題回答思路】16個(gè)經(jīng)典面試技巧問題回答思路面試過程中，面試官會(huì)向應(yīng)聘者發(fā)問，而應(yīng)聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對(duì)應(yīng)聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對(duì)面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進(jìn)行了整理，并給出相應(yīng)的回答思路和參考答案。讀者無需過分關(guān)注分析的細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達(dá)到“活學(xué)活用”。問題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致。3、表述方式上盡量口語(yǔ)化。4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題

22、二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”思路：1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡(jiǎn)單地羅列家庭人口。3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”

23、你的形象。問題四：“你最崇拜誰(shuí)？”思路：1、最崇拜的人能在定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰(shuí)都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、占r鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長(zhǎng)的座右銘。5、

24、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案“只為成功找方法，不為失敗找借口”問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”思路：1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。5、可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”思路：1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。6、說明僅僅是由于外在客觀原

25、因?qū)е率　?、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？”思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。3、參考答案“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！眴栴}九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”思路：1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任

26、何困難都是可以克服的?！眴栴}十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”思路：1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作?！眴栴}十一：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦？”思路：1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見?！?、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！眴栴}十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？”思路?、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！”問題十三：“你能為我們做什么？”思路：1、基本原則上“投其所好”。2、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。3、應(yīng)聘者可以