方太的企業(yè)文化理念

1、25/25解讀方太文化一個企業(yè)的進展是一件困難卓絕的事業(yè)，新時期下的民營企業(yè)更是如此。他們不僅要經(jīng)受來自社會金融大環(huán)境的市場沖擊，還要應(yīng)付不規(guī)范的市場經(jīng)濟體系下的游擊“包抄”，因而要把進展作為硬的道理，進行必要的二次創(chuàng)業(yè)，就必須有著承受資本整合時陣痛的抗力，有著培育厚重思想底蘊的張力，有著融合智慧擴張的合力，而所有這些，差不多上一種專門抽象、專門具體的企業(yè)文化。尼采有一句經(jīng)典的話“當嬰兒第一次站起來的時候，你會發(fā)覺使他站起來的不是他的肢體，而是他的頭腦”，一個企業(yè)要站起來，也必須是依靠了他的“腦體”企業(yè)文化。方太在從飛行到方太的二次創(chuàng)業(yè)中，把企業(yè)文化建設(shè)當作企業(yè)治理的一個重要組成部分，在培育方

2、太企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)文化上走出了一條創(chuàng)新之路。 方太企業(yè)理念是一個系統(tǒng)的綱目工程，涵覆了企業(yè)經(jīng)營中的全部精髓，讀它，確實是在讀一本方太治理的哲學(xué)書。 有位研究企業(yè)經(jīng)營治理的學(xué)者參觀方太后講：“要了解方太，我只看兩點就差不多足夠了，一個確實是方太企業(yè)理念，一個確實是職員的精神風(fēng)貌。”誠然，一個企業(yè)的所有治理哲學(xué)和經(jīng)營理念，無不涵覆于那個企業(yè)的企業(yè)理念當中，假如一個企業(yè)的文化精神沒有建設(shè)好，或者專門單薄，那只能講明那個企業(yè)的治理和運作處于初期的原始資金積存中，嚴格地講還不能稱其為“企業(yè)”，只能是暴發(fā)起來的“作坊式”的廠家而已。而一個企業(yè)的理念能否專門好地貫穿于整個企業(yè)治理中，看看企

3、業(yè)職員就差不多足夠了，因為人是精神最直接和最明顯的載體，職員的精神風(fēng)貌直接體現(xiàn)著那個企業(yè)的運作狀態(tài)。 方太領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)治理上站在了民營企業(yè)改革的潮頭，他們深刻地認識到：要在市場經(jīng)濟的大潮中搏擊，就必須把握住消費愈漸趨向于“一體化”的智能性和 “人性化”的健康性，并及時地在內(nèi)部治理上給予“以人為本”的治理精髓，把高科技和人性化緊密地融合起來，才能制造出領(lǐng)先21世紀主題的新的產(chǎn)品。因此，方太人在確定企業(yè)理念的時候，就把戰(zhàn)略性的問題用前瞻性的眼光專門直接地透視出來，給予了它新的主題和新的內(nèi)容。 我們先來看看方太這些富有戰(zhàn)略框架結(jié)構(gòu)的企業(yè)理念： 一、方太精神：真誠、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 二、方太口號：我們

4、是方太人，請一切做到最好！ 三、形象廣告語：方太，讓家的感受更好！ 四、思維方式：想一想，一定還有更好的方法 五、方太作風(fēng)：令行禁止，雷厲風(fēng)行 六、方太哲學(xué)： 我們相信組織成員的正氣與良好的團隊協(xié)作是我們實現(xiàn)方太遠大目標的全然前提。 我們的團隊哲學(xué)公式為1+1+1N 我們必須尊重同時關(guān)懷方太大伙兒庭中的每一位成員 我們必須相信我們的首要責任是在同行業(yè)中給予顧客最中意的產(chǎn)品和服務(wù) 我們必須樹立一種信念：所有工作任務(wù)都應(yīng)該以創(chuàng)新和卓越的方式去完成 我們認為只有方太事業(yè)的成功才是實現(xiàn)自身價值的理想途徑 我們明白，任何工作中的疏忽或水平上的不足都可能導(dǎo)致末日的降臨，因此我們必須不斷學(xué)習(xí)、不斷超越自我。

5、 我們必須善于傾聽下屬的意見、建議和抱怨。 七、方太宗旨： 不斷為人類提供更新更好的家居（廚房）生活方式和文化，達到與社會共同進步。 八、差不多方針：不斷改進，追求卓越 九、方太目標：方太成為中國廚具第一品牌，方太成為國際化的專業(yè)廚具公司 十、方太戰(zhàn)略： 治理戰(zhàn)略：制度化+科學(xué)化+人本化+方太文化=方太模式 產(chǎn)品戰(zhàn)略：獨特、高檔、領(lǐng)先 開發(fā)戰(zhàn)略：生產(chǎn)一代、儲備一代、開發(fā)一代、研究一代 生產(chǎn)戰(zhàn)略：準時制，零庫存 質(zhì)量戰(zhàn)略：質(zhì)量零缺陷 營銷戰(zhàn)略：爭創(chuàng)廚具第一品牌，追求顧客完全中意 進展戰(zhàn)略：站穩(wěn)腳跟后再出重拳 寧波方太廚具有限公司創(chuàng)建與1996年初，當時的油煙機市場已呈三足鼎立之勢，而且絕大部分集

6、中在浙江地區(qū)，僅杭寧兩地就有帥康、玉立、老總等名牌產(chǎn)品已占據(jù)整個中國市場份額的78%以上，方太什么緣故能在如此的市場環(huán)境下投出“方太之劍”，直接扎根于市場的底源而翹然其上呢？用方太總經(jīng)理茅忠群的話講“我們善于從消費者入手，從他們需求的地點，我們找到了生存進展的空間?！睔w根到底，方太是從一開始就瞄準了如何在市場罅隙中查找新的座標準點，即把治理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的標點能在市場前期延伸成一個個敏銳的觸覺，在探測市場脈博的同時，把反饋的信號編譯成單元化的有價知體，才能在重新的定位中查找空隙，才能真正做到有的放矢。1995年做出飛行二次創(chuàng)業(yè)的決定時，在初步選擇油煙機和微波爐方面，方太就把市場作為最有價

7、值的數(shù)據(jù)分析載體，從大量周密和詳細的市場調(diào)研中剖析出精確的投機概數(shù)。當時市場上的油煙機存在著“造型單一、滴油、拆洗不便、不安全（電線外露）、噪音大、吸力弱”等六大缺點，方太認為，假如加強技術(shù)攻關(guān)，變“缺”為“優(yōu)”，也就成了占據(jù)市場新的閃光點。通過統(tǒng)一的認知后，方太并未急功近利投入生產(chǎn)，而是在不斷深化技術(shù)攻關(guān)的同時，把企業(yè)的理念和戰(zhàn)略問題放在了首要的位置，因為他們明白：假如不確立好系統(tǒng)完善的市場目標和企業(yè)理念，只把企業(yè)建設(shè)和進展投注于產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷上，那就只能是在風(fēng)起云涌的浪尖上打個“水漂”，一波三折之后還得塵埃落定。 方太在確立如何構(gòu)筑企業(yè)經(jīng)營框架和建筑企業(yè)精神，如何能在有限視野的生活空間

8、里探出敏銳的市場觸覺等方面，通過領(lǐng)先導(dǎo)入CI，制定VI手冊等綱領(lǐng)性的制度，以期達到能在企業(yè)經(jīng)營中綱舉目張的效果。我們從方太的企業(yè)理念上就能專門清晰地看到，方太在創(chuàng)業(yè)中就始終如一地秉承著企業(yè)的治理、研發(fā)、質(zhì)量、營銷等的戰(zhàn)略方針。假如象某些人一樣僅僅把“方太現(xiàn)象”理解為市場經(jīng)濟初期的投機成功，那我們的觀點未免太失偏頗和公正。方太在從二次創(chuàng)業(yè)的初期就疏脫民營企業(yè)固有的局限性，而是從思想和治理的苑囿上“跳出做鷹”，在向不人“取經(jīng)”的同時有考慮、有鑒不地結(jié)合自身實際，逐步擺脫了諸如企業(yè)意識未深化、市場運作欠和諧、經(jīng)營治理不規(guī)范等的局限。 我們在圣經(jīng)上看到如此一個故事：上帝想阻止諾亞的子孫在巴比倫建起通天

9、塔，沒有發(fā)出雷霆之怒，沒有令山崩地裂，只只是是讓腳手架上忙忙碌碌的工匠們突然“各講各話”，讓人人心中都充滿了能獨自完成全過程的“野心”，不在默契配合。因此未完工的巴比倫塔就成了人類感受自身局限的最初經(jīng)歷。因而沒有或缺乏向心力和親合力的任何企業(yè)差不多上不可能有所作為的，企業(yè)團結(jié)必須凝聚于一個主軸，團結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子就能把每個職員的積極性調(diào)動起來，讓滲透于每個職員身上的企業(yè)理念都能成為一種好的親和力資源，向心于領(lǐng)導(dǎo)班子這根主軸?！爱a(chǎn)品、廠品、運氣”的三品合一構(gòu)筑了方太獨特的品牌文化，她是傳統(tǒng)儒家思想的企業(yè)化行為。 品牌是21世紀企業(yè)競爭中最有力的一張王牌，出新品、打廣告、搞促銷、建渠道、抓質(zhì)量，哪

10、一樣都離不開品牌的文化精神？因為企業(yè)生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，而是在品牌身上，還往往凝聚著專門多的東西，這種深遠的文化氣韻，是對企業(yè)內(nèi)涵由表及里的全面透視，是要經(jīng)得起推敲錘煉，才能贏得消費者的信賴和忠誠。 鄧小平同志指出：“不抓精神文明建設(shè)，物質(zhì)文明建設(shè)也要受到破壞，走彎路，光靠物質(zhì)條件，我們的革命和建設(shè)都不能勝利。”方太認為，只有切實將企業(yè)文化提高到與經(jīng)濟進展相結(jié)合的地位，將之視為企業(yè)的靈魂、進展的動力，現(xiàn)代競爭中的重要組成部分，才能以更新更超前的思路掌握以后的主動權(quán)！ “產(chǎn)品、廠品、運氣”的三品合一是方太品牌文化的真正含義。一個企業(yè)進展離不開品牌文化的建設(shè)，離不開品牌文化的生命力，品牌的競爭差不

11、多成為市場經(jīng)濟的一個新的熱點。寧波方太廚具公司自1996年投產(chǎn)以來，已在風(fēng)云變幻的市場上連續(xù)刮起六次“方太旋風(fēng)”，在現(xiàn)在普遍的買方市場中制造了不平常的賣方市場，成為引領(lǐng)消費、制造市場的典型。2000年方太公司實現(xiàn)銷售額4.5億元，實現(xiàn)稅利8600萬元，銷售突破55萬臺，接著在國內(nèi)同行業(yè)保持市場占有率第二，“方太”商標被認定為浙江省聞名商標。 要創(chuàng)建一個品牌成為名牌，就必須要伴隨創(chuàng)業(yè)者們太多的艱辛汗水，要凝聚締造者們的太多心血和智慧，方太自然也不能例外。當人們在欽佩和驚喜于“方太現(xiàn)象”之時，并開始了平復(fù)地審視方太成功的運行軌跡，甚至精細而尖銳地剖析方太模式，發(fā)覺在方太的成功決不是偶然，也不象某些

12、人把方太的成功理解為市場經(jīng)濟初期不良運作的投機行為。她有著許多的因素是值得每一個企業(yè)借鑒的：方太良好的經(jīng)濟運行態(tài)勢，在專門大程度上得益于方太從創(chuàng)業(yè)伊始就在較高層面上設(shè)計了經(jīng)濟和文化的有機整合，并自始至終以“品牌興廠，文化興牌”為戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，努力塑造“產(chǎn)品、廠品、運氣”三品合一的品牌文化，以“一切做到最好”成為方太人的形象口號，把品牌文化和企業(yè)形象有機地結(jié)合起來，揭開了品牌文化的真正內(nèi)涵。 方太董事長茅理翔講：“有些人認為創(chuàng)立名牌只要產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶中意就夠了。我的理解是，品牌的真正含義必須是產(chǎn)品、廠品、運氣三者的有機結(jié)合。三品合一是方太品牌的核心思想。” 方太深知創(chuàng)名牌首先必須要有好的產(chǎn)品。

13、產(chǎn)品是使一個牌子在市場上獲得知名度、美譽度和高信譽的內(nèi)在依照。假如沒有那個內(nèi)在依照，任憑采取多么高超的推銷術(shù)，關(guān)于擴大產(chǎn)品阻礙，打開銷路的作用也是十分有限的。五、六年來，方太始終堅持著“中、高檔精品”的產(chǎn)品定位以及“領(lǐng)先、獨特、高檔”的開發(fā)原則，先后開發(fā)出“廚后”吸油煙機、“火鳳”嵌入式灶具、“海貝”食具消毒柜等廚具精品，中國領(lǐng)先開發(fā)研制的流線型油煙機、人工智能型油煙機、智能調(diào)速式吸油煙機等都均以獨特的外觀、卓越的性能代表了吸油煙機行業(yè)的精品形象，被評為浙江省名牌產(chǎn)品。茅理翔董事長認為，創(chuàng)名牌不能像百米沖刺，破了紀錄，賺了一大筆鈔票就萬事大吉了，創(chuàng)名牌就必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。有

14、的企業(yè)，產(chǎn)品投放市場初期，高度重視質(zhì)量，一旦打開市場，進入旺銷，就開始犯蘿卜快了不洗泥的毛病，粗制濫造，結(jié)果自己打倒了自己的牌子。方太作為起步比較晚的一個企業(yè)，早在1996年就在國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證，以“始于顧客需求，終于顧客中意”為方針，追求質(zhì)量零缺陷目標，注入品牌新的市場意識、精品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識等新的精神內(nèi)涵，從內(nèi)到外建立一種齊抓共管、榮辱與共的命運共同體。1999年，公司被評為全國質(zhì)量治理先進單位，成為全國同行業(yè)中為數(shù)不多的歷年抽檢產(chǎn)品合格的企業(yè)，同時多次在行業(yè)抽檢中獲得專家好評。 “廠品”確實是企業(yè)形象。一個企業(yè)的治理模式、企業(yè)精神、文

15、化理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系、營銷活動、市場信譽、人力資源都綜合了一個企業(yè)的品位，廠品是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是運氣的體現(xiàn)，也是樹立品牌形象的一個相當重要的因素。方太至今保持每年舉辦文藝大獎賽的傳統(tǒng)，職工們用自編自導(dǎo)自演的文藝節(jié)目，講方太，唱方太，演方太，發(fā)達了方太建立社會大伙兒庭的強烈愿望，這對外樹形象、內(nèi)求團結(jié)起到了專門好的作用，方太信譽也在當?shù)匦纬闪肆己玫目诒?。近年來，方太又以現(xiàn)場治理為基礎(chǔ)，從最直觀、最薄弱、最容易引起臟、亂、差現(xiàn)象的現(xiàn)場抓起，借鑒日本的生產(chǎn)現(xiàn)場治理方法6S行動打算，即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”，為方太人制造了一個良好的工作環(huán)境，也為樹立方太現(xiàn)代化的企業(yè)形象制造了新環(huán)境

16、、新氛圍、新風(fēng)尚。 “運氣”確實是企業(yè)家與職員的運氣，特不是企業(yè)家的運氣。一個具有強烈社會責任感、良好公眾形象、較高精神境地的老總，才能因帶出一支具有強烈敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神的治理班子和生產(chǎn)隊伍，執(zhí)著地追求健康、先進、文明的生活方式和文化，為人們生產(chǎn)出質(zhì)量可靠、性能卓越的產(chǎn)品。而一個不守信譽，弄虛作假的廠長經(jīng)理，只能向社會提供假冒偽劣產(chǎn)品。在構(gòu)成“運氣”的因素中，企業(yè)家和職員的素養(yǎng)是最為重要的，因為企業(yè)家的文化素養(yǎng)是品牌戰(zhàn)略的制高點，決定著它的方向與水平，企業(yè)職員素養(yǎng)是立足點，決定著品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)、速度和難度。方太的干部與職員是一個學(xué)習(xí)型的團隊，不管哪一級的干部，不管哪個崗位上的職員，都把自己納

17、入企業(yè)同步進展的軌道自覺加強培訓(xùn)，從而加快了國內(nèi)外先進治理理論和實踐經(jīng)驗的移植和應(yīng)用。 方太“三品合一”的品牌形象是方太從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，在產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量治理、廣告策劃、用戶服務(wù)等全方位、全過程貫徹創(chuàng)新精神的的結(jié)果。方太參考國內(nèi)外先進企業(yè)建成一支包括60技術(shù)人員在內(nèi)的省技術(shù)中心，同時不斷加大科技投入力度用于技改和測試手段。方太還成功借助了自己商標中特有的文化內(nèi)涵和名人效應(yīng)請香港方太女士拍攝形象廣告，請國內(nèi)聞名黃格選制作企業(yè)廣告歌讓家的感受更好，近期又在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點重點推行“更佳感受星級服務(wù)”工程，把溫馨和親情帶給每一個方太消費者。 /b經(jīng)營治理的最大化是追求一種卓越的“質(zhì)”，把不能流淌的資源

18、化成一股清泉，潺潺有聲地飄搖于市場空間b 隨著科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟的飛速進展，國際企業(yè)治理已進入以戰(zhàn)略治理為中心的時代。當今市場需求變化之日新，科技進步之月異，前所未有，企業(yè)所面臨的環(huán)境比以往任何時候都要復(fù)雜多變。競爭在空間上差不多超越了國家、地區(qū)的界限而延伸至世界上各個角落，時刻上進展到了分秒必爭、機會稍縱即逝的程度，而在深度上則超越了單純的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格的范疇，而延伸至設(shè)計、包裝、品牌、服務(wù)、銷售渠道、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、人力資源等全方位的對抗。因此，企業(yè)不僅要對企業(yè)外部宏觀微觀環(huán)境的瞬息變化做出快速反應(yīng)，而且必須審時度勢，高瞻遠矚，把握大局，力求使企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境的動態(tài)平

19、衡，以期取得長期生存與進展。 方太領(lǐng)導(dǎo)人牢記如此一句話“天使在想象中，魔鬼在細節(jié)里”，這是500年前西班牙女王告戒預(yù)備啟程“制服世界之旅”前的哥倫布的名言。因而他們在經(jīng)營治理上把理想和細節(jié)的環(huán)節(jié)分得相當明晰，他們在從容和務(wù)實中完善著鐵打的理想，把西方的經(jīng)營“顯學(xué)”和自身在實踐中滾打的經(jīng)驗在融合和碰撞中崩出更實性的智慧之光。 方太是個家族制的民營企業(yè)，在企業(yè)運作初期，企業(yè)的好多方面還亟待著改進和完善，方太領(lǐng)導(dǎo)人積極去聞名的企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并不斷研究自身面臨的實際問題，引進日本的6S治理，讓流水的項目在平常的工作里條理清晰地梳理清晰。方太董事長茅理翔先生早在多年前就認識到家族制在企業(yè)進展中存在的局限

20、性，因而在飛行集團時，他就努力摒棄家族制中可能帶來的不利因素，不同意自己的經(jīng)營中產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗，但要完全消除家族制，他認為在目前的國內(nèi)依舊不現(xiàn)實的，因而他提出了“淡化家族制”的理論?；蛟S我們大都認為此講頗有點中庸之道，其中包含兩層意思，一是承認方太是家族制，另一是講方太的家族制有其自身的特點和存在的合理性，差不多上幸免了由此產(chǎn)生的諸多弊端。茅理翔講，目前輿論上有否定家族制一講，我認為對那個問題應(yīng)當持辯證的態(tài)度，具體問題具體分析。據(jù)美國治理學(xué)家統(tǒng)計，國際上80%以上的企業(yè)是家族企業(yè)，家族化并非中國的專利，在國際上也具有普遍性。中國大部分民營企業(yè)還屬于中小企業(yè)，一般都要經(jīng)歷三個進展時期，由個人奮

21、斗起步，到動員家族奮斗，再進展到較高層次后，聘用社會人才共同奮斗。民營企業(yè)要想在市場經(jīng)濟面前站穩(wěn)腳跟，就必須要打破過去傳統(tǒng)的小生產(chǎn)的觀念及粗放的治理，打破家族制的窠臼，向現(xiàn)代企業(yè)制度進軍，廣招人才，不斷進取，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。因此，對企業(yè)家族制問題不必走極端，各企業(yè)完全能夠依照實際情況，因廠制宜，合理設(shè)置。因此我的要緊觀點：“民營企業(yè)不搞家族制不行，完全家族化更不行。方太走的路子是淡化家族制?！?到此，我們?nèi)匀徊幻庥行┮蓱]：方太盡管在外圍上剔除了家族制可能帶來的不良效應(yīng)，但一家三人操縱的方太大本營能否有能力經(jīng)得住市場風(fēng)浪的沖擊？事實上，茅理翔和他的方太治理者們差不多進行了大刀闊斧的經(jīng)

22、營治理改革，茅理翔把他的“口袋理論”體現(xiàn)在家族成員間的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分配上，他認為最好是能把企業(yè)的鈔票放在一個口袋里，否則就會給企業(yè)埋下一顆“定時炸彈”。他的拆除方法是，依照子女各自的能力和特長，讓他們獨立地去創(chuàng)業(yè)，在我女兒女婿單獨創(chuàng)建的凌克公司中，茅理翔只以董事長的身份出現(xiàn)，不參與具體治理。 方太的經(jīng)營哲學(xué)還能以厚重的人文氣息把“家”的概念和現(xiàn)代治理的“學(xué)”融合起來，確定了以 ISO9000與“兩本”（人本治理、成本治理）經(jīng)營治理的有機結(jié)合，在追求中把“方為規(guī)矩，太乃境地”定為卓越定則，既建筑了“方”的硬性框架，又給予了“太”的柔性精髓，剛?cè)嵯酀?，相得益彰?所謂人本治理，即以人為本、以人為

23、中心的治理。管子?霸言中就有以人為本，本理則固，本亂則國危的論述。隨著市場經(jīng)濟的進展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)對人的治理有了更深刻地認識。日本商界巨子盛田昭夫講：使企業(yè)得到成功的，既不是什么理論，也不是什么打算，更不是政府的什么政策，而是人！假如講日本式經(jīng)營真有什么秘訣的話，那么我覺得，人確實是一切秘訣的最全然動身點。治理者最重要的任務(wù)就在于培育起與職員之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大伙兒族式的整體觀念。聞名的IBM公司體會到：企業(yè)必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并關(guān)心他們樹立自尊的信念和勇氣，這便是成功的一半。 ISO9000是世界各國質(zhì)量治理與質(zhì)量保證經(jīng)驗的結(jié)晶。ISO900

24、0與人本治理不僅不互相排斥，而且能夠互相促進。方太認為，以“方”為框架，追求“太”的治理最高境地。一方面，貫徹ISO9000標準必須培育企業(yè)職員具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、良好的質(zhì)量意識和執(zhí)行標準的自覺性，而這些只有通過推進人本治理才能盡快實現(xiàn)。另一方面，貫徹ISO9000標準對推進人本治理有著極大地促進作用。ISO9000關(guān)于“質(zhì)量治理”的定義中明確：質(zhì)量治理是各級治理者的職責，但必須由最高治理者領(lǐng)導(dǎo)?！痹贗SO9001-ISO9003三種質(zhì)量保證模式中無一例外地以治理職責和人員培訓(xùn)兩個重要要素的形式提出了如下要求：a.對從事與質(zhì)量有關(guān)的治理、執(zhí)行和驗證人員規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件；b

25、.委派負責質(zhì)量體系運行和維護的治理者代表；c.作為重要資源，委派通過培訓(xùn)的人員，并對從事專門工作的人員按所要求的教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷進行資格考核。方太把作為質(zhì)量保證體系第一核心要素的治理職責不斷深化，在重點強調(diào)規(guī)定質(zhì)量方針和組織職責與權(quán)限的重要性方面，有力地促進職員尤其是治理者的職責，對職員和治理者從培訓(xùn)、資格、激勵三個方面提出了具體要求。 方太深知，成本是反映企業(yè)治理狀況的重要綜合指標，它能夠反映企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量的高低（規(guī)?；潭龋?、質(zhì)量的好壞（質(zhì)量損失水平）、消耗狀況和企業(yè)專業(yè)治理、基礎(chǔ)治理的強弱，其中同質(zhì)量治理水平尤為相關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計，一個沒有按照ISO9000標準建立質(zhì)量體系（包括質(zhì)量成本制

26、度）的企業(yè)，其質(zhì)量成本可占生產(chǎn)成本多達25，其中的絕大部分是質(zhì)量損耗造成的。 ISO9000標準應(yīng)始終貫穿質(zhì)量與經(jīng)濟相統(tǒng)一的思想，強調(diào)質(zhì)量體系的設(shè)計和運行應(yīng)貫徹最佳成本和最大利益的原則，以滿足用戶的需要和期望，同時也能愛護企業(yè)的利益。企業(yè)在經(jīng)營治理上也必須在質(zhì)量中考慮經(jīng)濟性的因素。 通過以上我們能夠看到，ISO9000質(zhì)量治理與兩本治理具有極強的相容性。ISO9000標準中包含有兩本治理的思想內(nèi)涵，而良好的兩本治理則為貫徹實施ISO9000質(zhì)量治理標準制造了必要的前提條件，它們互相促進，共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)治理的重要內(nèi)容。方太在經(jīng)營治理上的成功就恰恰是把二者的相容性最大化地協(xié)調(diào)起來。 服務(wù)是企業(yè)

27、人性化行為的情愫歸結(jié)點，方太不斷構(gòu)建服務(wù)文化并使之成為滲透經(jīng)營之道的“紫色玫瑰” 我們或許都看到或想象過如此一個鏡頭：當凄迷的女主角茫然閑逛于四季之舟時，紫色的玫瑰便在紛飛的視界里飄然而來，象一種情愫，慢慢地滲透了茫然和凄迷，因此天地也欣欣然了。或許，有人會講這是類似瓊瑤小講中純美世界里青年男女的浪漫，然而不管如何，我們都不得不承認這確實是極能打動人心的，誰不記得戴望舒的雨巷和徐志摩的再不康橋呢？記得十年前看到過諶容的短篇小講錯，錯，錯，那種以老年的語氣慢慢寫來的回憶，滲透著極濃郁的愛和悔，象是“紫色玫瑰”靜靜地感染了我十多年，每每與筆友聊來，總有著講不明道不清的綿長韻味。企業(yè)的文化也確實是要

28、把握住如此一種精髓，讓最水泥地板和高樓框架擱置的匆匆行人從內(nèi)心深處去感受企業(yè)化行為的“紫色玫瑰”，而服務(wù)卻是最有效最人性的途徑。 方太認識到，現(xiàn)代名牌化戰(zhàn)略離不開服務(wù)的名牌化，服務(wù)品牌逐漸被推向品牌競爭的前沿，通過服務(wù)品牌的文化最優(yōu)值去引導(dǎo)消費者和社會公眾對品牌的認同和親和力，差不多成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭。為此，方太領(lǐng)導(dǎo)人在服務(wù)經(jīng)營中構(gòu)架了許多的設(shè)想并逐漸付注于實踐，把方太的企業(yè)理念、品牌文化、經(jīng)營哲學(xué)等逐漸滲透于服務(wù)之中，形成了一種“德與情”、“技與藝”相結(jié)合的服務(wù)文化。 方太在構(gòu)建服務(wù)文化中同樣秉承“以人為本”的原則，并努力在經(jīng)營中得以實施。方太按照國際上的先進

29、營銷模式運作，建立了一個強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，制造出一種全方位現(xiàn)代營銷模式。方太總部設(shè)有銷售部、市場部、監(jiān)察部以及服務(wù)中心、策劃中心、渠道中心、對外新聞中心、信息中心、展覽中心等，外部設(shè)有46個辦事處和分公司，銷售員、維修員和服務(wù)員是總部的三倍。那個全員化、立體化、規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了宣傳、銷售、服務(wù)等的一體化，由總部中心樞紐操縱的營銷發(fā)散性地輻射于全國各地，有力地保證了方太服務(wù)文化在全國范圍的全面迅即地傳播和滲透。 方太在營銷戰(zhàn)略中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為經(jīng)營治理的核心之一，他們以“方太，讓家的感受更好”作為服務(wù)工作的中心思想和行動綱領(lǐng)，以“我是方太人，請一切做到最好”為服務(wù)規(guī)范，在全國數(shù)百個服務(wù)網(wǎng)點重點推行了“更佳感受星級服務(wù)工程”，其中，在同行業(yè)領(lǐng)先推出800免費咨詢電話，承諾首次免費服務(wù)清洗，三年保修等措施，接著方太又推出安裝、送貨、維修、打墻洞、加長出風(fēng)管等九項免費服務(wù)措施，以超額外附加值贏得了寬敞消費者的信賴。或許