口碑和參與感該如何建立？看看小米是怎樣做的

1、 6/6口碑和參與感該如何建立？看看小米是怎樣做的一款產(chǎn)品做出后，很快就面臨了最頭疼的一件事：推廣產(chǎn)品，怎么才能在用戶(hù)之間形成良好的口碑，使用戶(hù)愿意參與進(jìn)來(lái)，自驅(qū)動(dòng)地為產(chǎn)品宣傳？小米在這點(diǎn)做得很出色，只用了短短的三年時(shí)間，小米手機(jī)成為家喻戶(hù)曉、受人喜愛(ài)的明星產(chǎn)品。那么，小米是怎么建立起用戶(hù)的口碑和參與感的呢？創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)，向我們講述了小米口碑和參與感建立的秘訣。 口碑的鐵三角。黎萬(wàn)強(qiáng)曾說(shuō)，他理解的口碑傳播類(lèi)似動(dòng)力系統(tǒng)有三個(gè)核心，發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。發(fā)動(dòng)機(jī)即產(chǎn)品、加速器即社會(huì)化媒體、關(guān)系鏈即用戶(hù)關(guān)系。 口碑傳播一定是由多方面成功的因素構(gòu)成，但我們?cè)诳偨Y(jié)成功的原因時(shí)往往只能想到給自己留下最深刻

2、印象的那一個(gè)因素，或是模糊不清的一兩個(gè)因素。黎萬(wàn)強(qiáng)將其明白地分為三個(gè)因素，仔細(xì)思考后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)，口碑的傳播真的不外乎這三個(gè)因素。第一個(gè)因素：“發(fā)動(dòng)機(jī)”產(chǎn)品 一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。要做出一個(gè)好的產(chǎn)品，也需要做到三點(diǎn)： 1.“快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn) 對(duì)于手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，手機(jī)系統(tǒng)的流暢性是一個(gè)最大的問(wèn)題。在最初做產(chǎn)品時(shí)，首先要解決用戶(hù)最頭疼的那個(gè)“痛點(diǎn)”，其他的因素可以之后考慮。MIUI一上來(lái)就抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫(huà)幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感；發(fā)短信、打電話的速度也更快。所以，”快不僅讓小米積累了很多用戶(hù)，也成為了口

3、碑宣傳的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。 2.“好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn) 在滿(mǎn)足了手機(jī)的基本需求之后，必須要滿(mǎn)足更高層級(jí)的需求，用戶(hù)才會(huì)愿意使用你的產(chǎn)品，為產(chǎn)品宣傳?！昂每础钡氖謾C(jī)界面是滿(mǎn)足用戶(hù)高級(jí)需求的重要方面之一。而小米的MIUI系統(tǒng)中不僅存在多種樣式美觀漂亮的手機(jī)主題，而且如果你有一定的編程能力的話甚至可以自定義手機(jī)的主題，這是多么讓人心動(dòng)！ 3.開(kāi)放是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn) 一個(gè)閉門(mén)造車(chē)的企業(yè)很容易陷入自我感覺(jué)良好而用戶(hù)卻不買(mǎi)賬、無(wú)感的困境之中。與終端消費(fèi)者聯(lián)系的產(chǎn)品，一定要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，向用戶(hù)開(kāi)放，你的產(chǎn)品才能得到最好的改善，產(chǎn)品也越容易被用戶(hù)認(rèn)可和喜愛(ài)。小米允許用戶(hù)重新編譯定制MIUI系統(tǒng)，開(kāi)放性使用戶(hù)對(duì)產(chǎn)

4、品有了更強(qiáng)烈的參與感甚至是自豪感，這是促進(jìn)口碑宣傳的一個(gè)自驅(qū)動(dòng)因素，也是最能持續(xù)的一個(gè)因素。第二個(gè)因素：“加速器”社會(huì)化媒體 社會(huì)化媒體可以幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)迅速打響知名度，最快速地獲得大量用戶(hù)?，F(xiàn)在最火的網(wǎng)紅papi醬，僅用了短短一年時(shí)間，就在微博上積累了2022多萬(wàn)的粉絲。一個(gè)普通的用戶(hù)通過(guò)生產(chǎn)有趣的內(nèi)容，引發(fā)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的共鳴，獲得外界的關(guān)注和良好的口碑效應(yīng)?？梢?jiàn)，社會(huì)化媒體的作用不容小覷，MIUI的前50萬(wàn)用戶(hù)基本都是在論壇上發(fā)酵，這需要很長(zhǎng)的時(shí)間和耐心去運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，50萬(wàn)到100萬(wàn)則是由微博這樣的社會(huì)化媒體推動(dòng)而成。這種做法不僅快速，而且還能形成巨大的口碑效應(yīng)。一個(gè)用戶(hù)宣傳小米的產(chǎn)品，

5、很可能使所有看到這條信息的用戶(hù)都對(duì)小米產(chǎn)生好感。所以，社會(huì)化媒體的確是企業(yè)獲得口碑的一個(gè)加速器。第三個(gè)因素：”關(guān)系鏈”用戶(hù)關(guān)系 企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)該保持著一種什么樣的關(guān)系才能使用戶(hù)愿意自驅(qū)動(dòng)地為企業(yè)去宣傳呢？這里，黎萬(wàn)強(qiáng)給了我們答案企業(yè)和用戶(hù)應(yīng)該成為朋友關(guān)系。朋友關(guān)系是人與人之間信任度很高的一類(lèi)關(guān)系，企業(yè)與用戶(hù)關(guān)系的信任度越高，口碑傳播就越廣。雷軍曾很多次說(shuō)過(guò)，希望把企業(yè)做成一個(gè)”小餐館”，和進(jìn)來(lái)的每一個(gè)用戶(hù)成為朋友。這種與用戶(hù)做朋友的觀念使越來(lái)越多的用戶(hù)感受到企業(yè)的“溫度”，愿意建立起對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)。參與感三三法則 一個(gè)”三”是戰(zhàn)略層面的方法論，另一個(gè)”三”則是執(zhí)行層戰(zhàn)術(shù)方面的方法論。對(duì)于戰(zhàn)略

6、方面的三個(gè)做法即做爆品、做粉絲、做自媒體，其實(shí)與口碑鐵三角的內(nèi)容是相呼應(yīng)的。做爆品其實(shí)就是口碑鐵三角中的“發(fā)動(dòng)機(jī)”產(chǎn)品，做粉絲是鐵三角中的”關(guān)系鏈”用戶(hù)關(guān)系，做自媒體則對(duì)應(yīng)著鐵三角的“加速器”社會(huì)化媒體。由此可見(jiàn)，口碑和參與感兩者之間本來(lái)就是密不可分的，以致于它們的方法論在很大程度上重合。 所以，在這里就不討論戰(zhàn)略層的“三”了，而談一下戰(zhàn)術(shù)上的“三”。 1.開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn) 這點(diǎn)的意思是，企業(yè)把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷(xiāo)售的過(guò)程開(kāi)放。要做到這點(diǎn)其實(shí)是需要很大的勇氣的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)抱著盈利的目的，是不愿意把這些節(jié)點(diǎn)向用戶(hù)開(kāi)放、向用戶(hù)坦白的。因?yàn)檫@將會(huì)意味著用戶(hù)可以一定程度上了解企業(yè)獲利的渠道和方式，如果

7、企業(yè)一旦做出對(duì)用戶(hù)不利的事情，那么用戶(hù)肯定會(huì)離開(kāi)企業(yè)，這給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)是巨大的。但反過(guò)來(lái)再說(shuō)，如果能有企業(yè)可以做到這點(diǎn)，那么它很可能在用戶(hù)心目中建立一個(gè)光輝高大的形象，使用戶(hù)對(duì)企業(yè)建立起信任感。信任感建立起來(lái)之后，那么口碑和參與也必然伴隨而來(lái)。 小米是如何開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)的？它讓深入用戶(hù)參與進(jìn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。小米設(shè)計(jì)了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，核心是MIUI團(tuán)隊(duì)在論壇和用戶(hù)互動(dòng)，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的建議，系統(tǒng)每周更新。小米還將程序向用戶(hù)開(kāi)放，如果用戶(hù)懂編程，他甚至可以自己寫(xiě)程序做出個(gè)性化的MIUI系統(tǒng)！ 2.設(shè)計(jì)互動(dòng)方式 企業(yè)在與用戶(hù)建立互動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)遵循著“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)

8、計(jì)思路?；?dòng)是為了維系企業(yè)與用戶(hù)良好關(guān)系的持續(xù)發(fā)展，所以，互動(dòng)方式必須應(yīng)該使用戶(hù)喜歡，愿意去接受。越簡(jiǎn)單、有趣的互動(dòng)方式越能吸引用戶(hù)的參與，達(dá)到良好的互動(dòng)效果，使更多的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。 小米在線上和線下都設(shè)計(jì)了新穎、有趣的互動(dòng)方式：線上的話，小米在微博上發(fā)起過(guò)很多話題，如“我愛(ài)小米手機(jī)”“小米手機(jī)隨手拍”等，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)或參與有機(jī)會(huì)獲得小禮品的驚喜，用戶(hù)的參與度都非常高。線下，小米每年都會(huì)舉辦米粉節(jié)，讓各地的米粉有機(jī)會(huì)聚在一起，一起體驗(yàn)好玩有趣的小米科技。 3.擴(kuò)散口碑事件 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，每個(gè)人都是自媒體，他發(fā)表的看法、內(nèi)容很大程度上會(huì)影響看到此內(nèi)容的所有用戶(hù)。所以，如果把互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題的話，讓口碑產(chǎn)生裂變的話，很可能會(huì)影響上百萬(wàn)人更多地參與，同時(shí)也可以放大已參與用戶(hù)的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。微博的熱門(mén)話題就是很典型的案例，比如一個(gè)話題上了熱搜排行的話，那么看到話題的極大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)參與進(jìn)來(lái)發(fā)表相關(guān)的看法或是意見(jiàn)。所以，擴(kuò)散口碑事件是增強(qiáng)用戶(hù)參與感的一個(gè)非常有效的做法。 如果你關(guān)注了雷軍的微博，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常會(huì)給小米打廣告，擴(kuò)散口碑事件。比如在參加某個(gè)重要的大會(huì)時(shí)，有人用小米手機(jī)拍照，他就會(huì)發(fā)個(gè)微博自我表?yè)P(yáng)一番