制定質(zhì)量保證計(jì)劃的方法與實(shí)施建議

1、17/18 TOC o 1-3 h z 第18章 質(zhì)量保證218.1 介紹218.2 制定質(zhì)量保證打算418.2.1 目的418.2.2 角色與職責(zé)418.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則418.2.4 輸入418.2.5 要緊步驟4Step1 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打算4Step2 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打算4Step3 制定“參與測(cè)試”的打算5Step4 審批質(zhì)量保證打算518.2.6 輸出518.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則518.2.8 度量518.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查518.3.1 目的518.3.2 角色與職責(zé)518.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則618.3.4 輸入618.3.5 要緊步驟6Step1 預(yù)備6Step2

2、 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量6Step3 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量6Step4 記錄檢查結(jié)果6Step5 通報(bào)結(jié)果618.3.6 輸出718.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則718.3.8 度量718.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)718.4.1 目的718.4.2 角色與職責(zé)718.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則718.4.4 輸入718.4.5 要緊步驟8Step1 記錄質(zhì)量問(wèn)題8Step2 確定解決措施8Step3 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程8Step4 分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施818.4.6 輸出818.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則818.4.8 度量818.5 實(shí)施建議8第18章 質(zhì)量保證質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目

3、的是提供一種有效的人員組織形式和治理方法，通過(guò)客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有打算的、貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量治理方法。質(zhì)量保證過(guò)程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過(guò)程域的三個(gè)要緊規(guī)程：制定質(zhì)量保證打算 SPP-PROC-QA-PLANNING過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 SPP-PROC-QA-PPQC問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) SPP-PROC-QA-TRACKING上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“要緊步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶依

4、照自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。18.1 介紹過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通?！昂玫倪^(guò)程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過(guò)程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品”。人們銷(xiāo)售的是產(chǎn)品而不是過(guò)程，用戶關(guān)懷的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而開(kāi)發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)懷過(guò)程質(zhì)量又要關(guān)懷產(chǎn)品質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種差不多方法： 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過(guò)有打算地檢查“工作過(guò)程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來(lái)監(jiān)控和改進(jìn)“過(guò)程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)覺(jué)工作成果中的缺陷。測(cè)試。通過(guò)運(yùn)行測(cè)試用例來(lái)找出軟件中的缺陷。例如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試

5、、驗(yàn)收測(cè)試等。質(zhì)量保證既關(guān)懷過(guò)程質(zhì)量又關(guān)懷產(chǎn)品質(zhì)量。假如“工作過(guò)程以及工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量確信有問(wèn)題?；谌绱说耐评?，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。然而“工作過(guò)程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無(wú)法識(shí)不出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。因此單獨(dú)的“質(zhì)量保證”事實(shí)上并不能“保證質(zhì)量”。技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過(guò)程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高得多。技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量治理方法。我們?cè)趯?shí)踐中不能將

6、質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來(lái)執(zhí)行。讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是專門(mén)好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，可提高工作效率，降低成本。質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)：質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地檢查和監(jiān)控“過(guò)程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，能夠?qū)|(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得質(zhì)量保證小組的工作可不能被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。質(zhì)量保證過(guò)程域有3個(gè)要緊規(guī)程：“制

7、定質(zhì)量保證打算”、“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)”，如圖18-1所示。一、制定質(zhì)量保證打算質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫(xiě)質(zhì)量保證打算，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該打算。質(zhì)量保證打算的要緊內(nèi)容是“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打算”、“參與技術(shù)評(píng)審打算”和“參與測(cè)試打算”。二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)通報(bào)給所有相關(guān)人員。三、問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決質(zhì)量問(wèn)題，假如在項(xiàng)目?jī)?nèi)部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

8、處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。 表示質(zhì)量保證與技術(shù)評(píng)審、測(cè)試有機(jī)結(jié)合周期性地開(kāi)展測(cè)試技術(shù)評(píng)審制定質(zhì)量保證打算過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)圖18-1 質(zhì)量保證過(guò)程域示意圖質(zhì)量保證過(guò)程域產(chǎn)生的要緊文檔有：質(zhì)量保證打算，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-PLAN。質(zhì)量保證檢查表，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-CHECKLIST。質(zhì)量保證報(bào)告，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-REPORT。質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表，模板見(jiàn) SPP-TEMP-QA-TRACKING。18.2 制定質(zhì)量保證打算18.2.1 目的制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的打算。18.2.2 角色與職

9、責(zé)質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定質(zhì)量保證打算。項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（假如存在的話）審批質(zhì)量保證打算。18.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則項(xiàng)目打算差不多制定。該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員差不多確定。18.2.4 輸入項(xiàng)目打算18.2.5 要緊步驟Step1 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查打算質(zhì)量保證員依照本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的要緊過(guò)程域和要緊工作成果，并可能檢查時(shí)刻和人員。注意，對(duì)某些過(guò)程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置治理、需求治理等。質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見(jiàn)SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。Step2 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打算技術(shù)評(píng)審打算

10、一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員依照技術(shù)評(píng)審打算，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的打算。Step3 制定“參與測(cè)試”的打算一般地，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測(cè)試和集成測(cè)試，機(jī)構(gòu)獨(dú)立測(cè)試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的測(cè)試（如系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試）。由于測(cè)試的種類比較多，測(cè)試打算也可能有多個(gè)。質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測(cè)試。質(zhì)量保證員參考各種測(cè)試打算，制定“參與測(cè)試”的打算。Step4 審批質(zhì)量保證打算盡管質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，然而質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，因此質(zhì)量保證打算應(yīng)當(dāng)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確保

11、質(zhì)量保證打算與項(xiàng)目打算一致。假如機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批質(zhì)量保證打算，以確保質(zhì)量保證打算符合機(jī)構(gòu)的要求（幸免過(guò)于寬松而流于形式）。18.2.6 輸出質(zhì)量保證打算18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證打算差不多制定，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（假如存在的話）批準(zhǔn)該打算。18.2.8 度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。18.3 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查18.3.1 目的客觀地檢查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。18.3.2 角色與職責(zé)質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。18.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則依照質(zhì)量保證打算執(zhí)行質(zhì)量檢查。18.3.4 輸入質(zhì)量保證

12、打算質(zhì)量保證檢查表18.3.5 要緊步驟Step1 預(yù)備質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)刻、地點(diǎn)、參加人員等。Step2 客觀地檢查過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量保證員依照檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程（包括項(xiàng)目治理過(guò)程、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程、機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程等）是否符合既定的規(guī)范。假如發(fā)覺(jué)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析緣故并協(xié)商改進(jìn)措施。Step3 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量質(zhì)量保證員依照檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個(gè)產(chǎn)品包含專門(mén)多工作成果）。假如發(fā)覺(jué)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析緣故并協(xié)商改進(jìn)措施。Step4 記錄檢查結(jié)果質(zhì)量保證員如實(shí)記

13、錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。該信息保存在質(zhì)量保證工作報(bào)告中。Step5 通報(bào)結(jié)果質(zhì)量保證員及時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。18.3.6 輸出質(zhì)量保證報(bào)告18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則質(zhì)量保證員差不多客觀地檢查了過(guò)程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。質(zhì)量保證員把本次PPQC結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。18.3.8 度量質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。18.4 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)18.4.1 目的識(shí)不質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；分析共性質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.2 角色與職責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證員識(shí)不質(zhì)量問(wèn)題并跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)

14、程。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則有關(guān)人員差不多執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試。18.4.4 輸入質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告18.4.5 要緊步驟Step1 記錄質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的質(zhì)量問(wèn)題。Step2 確定解決措施質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決差不多發(fā)覺(jué)的質(zhì)量問(wèn)題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。質(zhì)量保證員識(shí)不出那些在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問(wèn)題，將這些問(wèn)題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。Step3 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程質(zhì)量保證員跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程，記錄問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題被解決為止。Step4 分析共性問(wèn)題，給出改進(jìn)措施質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。18.4.6 輸出質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則所有差不多識(shí)不出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題都得到妥善的解決。