運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告5篇

1、Word 運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告5篇 你肯定要知道述職報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)了解我們個(gè)人工作力量的最直接的方式， ，我們?cè)趯懯雎殘?bào)告的時(shí)候都是需要留意語(yǔ)言的精準(zhǔn)的，職場(chǎng)我今日就為您帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告5篇，信任肯定會(huì)對(duì)你有所關(guān)心。運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告篇1 回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西許多。做得好的、勝利的地方當(dāng)然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清晰自己所處的位置；清晰自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確熟悉所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“幫助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些詳細(xì)事物，又處在“

2、實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人懇切、忠于職守的管理者。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及大力關(guān)心下，再加上同事們的大力支持及仔細(xì)努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順當(dāng)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感受頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。 一、試崗期間的.工作的全面總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推動(dòng)部門工作，現(xiàn)將試

3、崗期間的工作總結(jié)如下： 1、日常工作的部署及管理 作為營(yíng)運(yùn)部的一員，日常管理是特別重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控： （1）負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理掌握； （2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的掌握； （3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等； （4）每早8：40開(kāi)晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。 （5）招商工作 2、妥當(dāng)處理好客商關(guān)系 客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，

4、主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通： （1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、精確 的溝通，樂(lè)觀把握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)； （2）本著誠(chéng)信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； （3）定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，準(zhǔn)時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （4）與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主，準(zhǔn)時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種狀況。 在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴準(zhǔn)時(shí)反饋，給顧客以合理滿足的解答，主要從以下方面努力： （1）確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； （2）確保所轄員工與顧客保

5、持緊密溝通，準(zhǔn)時(shí)全面的了解需求和建議； （3）樂(lè)觀和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛； 3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通 營(yíng)運(yùn)的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行并取得好成果，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手： （1）完成上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)； （2）就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持準(zhǔn)時(shí)、全面和常常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。 （3）定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。 4、部門管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門分散力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)

6、人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手： （1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行； （2）準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題， （3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求。 （4）考察部屬的實(shí)際工作力量，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處； （5）樂(lè)觀了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。 二、工作中的閱歷和教訓(xùn) 在樂(lè)觀投入工作的同時(shí)，我始終注意學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，閱歷的積累，并仔細(xì)分析每項(xiàng)工作的成敗緣由，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長(zhǎng)自己。 1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩 作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任

7、務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持肯定的原則，要嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作安排要合理公正，思索問(wèn)題要理性。 （1）愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；品德端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。 （2）熟識(shí)與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度； （3）熟識(shí)把握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理學(xué)問(wèn)； （4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織支配任務(wù)，在執(zhí)行過(guò)程中注意完成狀況的跟蹤與掌握，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。 2、知己知彼，做一個(gè)有預(yù)備的管理者 現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采納各種商業(yè)策略和手段

8、進(jìn)行推廣營(yíng)銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在樂(lè)觀進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平常主要是從以下方面進(jìn)行考察的： （1）全面深化了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。 （2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。 （3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威逼分析，并估算對(duì)我的影響。 （4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。 3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息 在營(yíng)運(yùn)工作中，溝通是很重

9、要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得許多有用的信息，但溝通只是手段，獵取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是敏捷的方式，需要把握技巧以及留意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要留意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)： （1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，肯定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平常關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調(diào)整做預(yù)備。 （2）與顧客的溝通：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，根據(jù)制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。 （3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：

10、精確 的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)解決疑問(wèn)，根據(jù)要求保質(zhì)保量的完成工作。 （4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。 4、合理支配和部屬工作，整合和提升部門工作力量 營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工支配和安排任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要留意以下幾點(diǎn)： （1）根據(jù)現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)支配的，每個(gè)崗位都有

11、自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，支配工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。 （2）了解自己?jiǎn)T工的性格、愛(ài)好愛(ài)好等，支配與其愛(ài)好愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè)于接受安排的工作，這樣可以提高員工的工作的樂(lè)觀性。 （3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公正公正的安排任務(wù)。 5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公正公正考核員工 在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注意部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整供應(yīng)依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，詳細(xì)

12、操作如下： 運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告篇2 任何方法論永久是方法論，放在實(shí)際工作中可能并不適用，說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如自己親自去體驗(yàn)! 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)極其苦逼的工作，信任許多做過(guò)的人都有這個(gè)體會(huì)，許多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒(méi)受過(guò)委屈、吃過(guò)苦吃過(guò)虧、沒(méi)背過(guò)黑鍋、挨過(guò)用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒(méi)為工作哭過(guò)、寫過(guò)長(zhǎng)郵件、發(fā)過(guò)牢騷埋怨還得堅(jiān)忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)。 坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會(huì)回避。我不是“神”，只是經(jīng)受過(guò)于簡(jiǎn)單，只是覺(jué)得我真的很專心做了許多年，做了一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，我知道許多人并不肯定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個(gè)只知悶頭做事的人。

13、國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)這塊還沒(méi)有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，我只是盼望我總結(jié)、悟出來(lái)的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。 一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提： 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提1：你必需喜愛(ài)自己的工作。把愛(ài)好融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。 這點(diǎn)我想不用我過(guò)多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠始終堅(jiān)持。 你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬(wàn)的月薪，跳槽到了一個(gè)自己根本不喜愛(ài)的行業(yè)?我曾對(duì)我?guī)н^(guò)的人說(shuō)，你在一個(gè)公司的價(jià)值，肯定不是以多了幾百幾千塊錢來(lái)衡量的，而應(yīng)當(dāng)以倍數(shù)計(jì)算，這才是你應(yīng)當(dāng)努力的方向。 你是否問(wèn)過(guò)自己“畢竟喜不喜愛(ài)這份工作”,假如不喜愛(ài)，那就換一份自己真正喜愛(ài)的工作吧。千萬(wàn)別牽

14、強(qiáng)自己。30歲之前是積累閱歷的黃金時(shí)期，30歲之后，有多少人還能虛心請(qǐng)教、深化一線?所以留給你的時(shí)間并不多。一年年蹉跎過(guò)去，曾經(jīng)的雄心壯志也便慢慢被磨平了棱角了。 假如你工作了幾年還找不到自己的真正愛(ài)好點(diǎn)，那只能用可悲來(lái)形容了。但是有一點(diǎn)必需說(shuō)，愛(ài)好也是可以漸漸發(fā)掘甚至轉(zhuǎn)變的。以我的親身經(jīng)受為例，很多很多年前，我曾經(jīng)始終想去騰訊做個(gè)體育編輯，理由很簡(jiǎn)潔也很稚嫩，我喜愛(ài)nba，我以為去騰訊能弄個(gè)五位號(hào)。后來(lái)做了社區(qū)，雖然論壇我玩了許多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它轉(zhuǎn)變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提2：認(rèn)清和正視自我 我們?yōu)槭裁磁ぷ?/p>

15、?無(wú)非是讓自己將來(lái)的簡(jiǎn)歷上，每次能夠多一點(diǎn)點(diǎn)光輝刺眼的亮點(diǎn)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會(huì)“忍”?由于要把這個(gè)字變成“韌”。 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累閱歷?由于自己還做的不夠好，學(xué)海無(wú)涯，山外有山，人外有人。你選擇一個(gè)公司，選擇一份工作，問(wèn)過(guò)自己“畢竟要的是什么“么?假如清除了，那就堅(jiān)持去做。 我每次面試遇到工作2-3年的人，都會(huì)說(shuō)：工作2-3年是一個(gè)心理浮動(dòng)期，你可能認(rèn)為自己積累的不錯(cuò)了，許多人甚至覺(jué)得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實(shí)不然。其實(shí)你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)當(dāng)去一個(gè)公司，好好沉淀3-4年，哪怕這個(gè)公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟識(shí)下一個(gè)行業(yè)，讓自己經(jīng)受一個(gè)和公司共同成長(zhǎng)的過(guò)程。 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的前提3：學(xué)會(huì)感

16、恩 你必需感謝那些幫過(guò)你、帶給你變化、激勵(lì)/刺激的人、對(duì)你嚴(yán)苛的人。 我的啟蒙恩師，把我?guī)нM(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時(shí)他32歲，當(dāng)了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無(wú)怨無(wú)悔、勤奮、付出。 現(xiàn)在網(wǎng)上負(fù)能量太多，許多人在無(wú)秘里宣泄公司多么多么不好，其實(shí)是壞事。埋怨、負(fù)面心情是會(huì)傳染、帶壞好心情的，不喜愛(ài)就別牽強(qiáng)自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點(diǎn)：給你薪水，讓你不至于餓肚子。 你必需感恩用戶，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營(yíng)的基本動(dòng)身點(diǎn)，其實(shí)是出于對(duì)用戶的敬重需要，這樣你就學(xué)會(huì)了換位思索。 二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)受幾個(gè)轉(zhuǎn)變： 1、

17、一顆不滿意的心 永久不要覺(jué)得自己做的很完善了，盡力做到讓自己滿足即可。 每天比別人多努力一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，由于這和財(cái)寶的積累一個(gè)道理，有錢的永久越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上? 永久不要覺(jué)得自己的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備足夠了。假如你真覺(jué)得自己做的很不錯(cuò)了，假如你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機(jī)會(huì)多學(xué)點(diǎn)，給自己制造機(jī)會(huì)。比如你是個(gè)編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些學(xué)問(wèn)。其突破點(diǎn)，就在于他們交疊的部分。比如通過(guò)把握社區(qū)的基本規(guī)律、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對(duì)社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過(guò)渡的。假如知道這些，你根本不會(huì)覺(jué)得你上班還有空閑的時(shí)間。 2、

18、讓自己的思維不僵化 我多年前也曾經(jīng)做過(guò)編輯，也經(jīng)受過(guò)思維僵化的過(guò)程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個(gè)月時(shí)間才轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。 當(dāng)你每天都做同樣事情的時(shí)候，你需要警惕了?；蛟S你腦子已經(jīng)鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡(jiǎn)潔：每天逼自己做一些不同的事情，開(kāi)拓下思維。我成長(zhǎng)最快的階段，是09年負(fù)責(zé)貼貼的時(shí)候，其實(shí)就是不斷嘗試新的方法來(lái)突破自己，討論無(wú)線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺(tái)的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運(yùn)營(yíng)工作的全部環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)受了一遍。最小的，你可以把平常的每一項(xiàng)工作，哪怕發(fā)一個(gè)帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。 3、學(xué)會(huì)讓自己

19、的工作變的更簡(jiǎn)潔 練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡(jiǎn)潔，肯定不等于偷機(jī)取巧，而是要學(xué)會(huì)節(jié)約時(shí)間。工作是取巧不得的，思維打算行動(dòng)。 節(jié)約時(shí)間用來(lái)干什么?用來(lái)學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)、做更多更有意義的事情。 運(yùn)營(yíng)工作往往很細(xì)碎、很簡(jiǎn)單，涉及的東西太多，又得花時(shí)間，而且，短期還不簡(jiǎn)單見(jiàn)效，這也是許多公司忽視運(yùn)營(yíng)的緣由。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對(duì)運(yùn)營(yíng)沒(méi)耐性的公司做不好運(yùn)營(yíng)這一環(huán)。 工作變得簡(jiǎn)潔，有個(gè)很有效的方法，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，把基本的運(yùn)營(yíng)工作變的流程化(但不是全部運(yùn)營(yíng)工作都可以流程化的)。比如用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等的細(xì)分工作，都可以形成一個(gè)流程的。 三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

20、需要懂得幾個(gè)原則： 1、二八原則 這是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一個(gè)原則。全部工作都遵循這個(gè)原則。 比如版塊運(yùn)營(yíng)，需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)最核心的版塊。用戶運(yùn)營(yíng)，需要維護(hù)塔尖的用戶。工作時(shí)間安排，需要把80%的時(shí)間用來(lái)做20%最有意義的事情。做熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報(bào)，需要先總結(jié)出你做的最主要工作(領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會(huì)看全部郵件的)。 關(guān)鍵一點(diǎn)，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會(huì)知道，運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是可以再連續(xù)細(xì)分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的方法往死里做，就是極致。 2、用戶至上原則 運(yùn)營(yíng)工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運(yùn)營(yíng)，最難的一環(huán)也是用

21、戶運(yùn)營(yíng)。用戶至上、用戶為王，許多人從來(lái)都知道，從來(lái)掛在嘴邊，做的時(shí)候卻不是那么回事了。為什么?說(shuō)白了就是根本不懂用戶。 一個(gè)和用戶連談天都沒(méi)聊過(guò)的人，是沒(méi)資格談運(yùn)營(yíng)的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說(shuō)，許多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來(lái)自調(diào)研，這完全就是錯(cuò)的。真正的需求來(lái)自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。 3、冰山理論 這個(gè)就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生始終積累，但是不能不積累。 4、換位思索 這點(diǎn)其實(shí)比較難，不過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻可以嘗試這么思索問(wèn)題。比如處理用戶的一些問(wèn)題，換一個(gè)角度，自然就明朗了。 用戶為什么來(lái)你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多?選擇來(lái)你這里玩，至少說(shuō)明對(duì)你還沒(méi)絕望，那么

22、，你有什么理由不珍惜他們? 5、類比推理 做運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負(fù)責(zé)足夠感情的。全部用戶團(tuán)隊(duì)的管理，或者用戶工具的運(yùn)營(yíng)，都是需要分級(jí)管理的，好比管理一個(gè)部門，至少得有個(gè)leader吧!至少也得是兩級(jí)。 像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛(ài)，最好的人永久不是等來(lái)的(最好的用戶等不來(lái)的)，需要做好充分預(yù)備(運(yùn)營(yíng)基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去熟悉更多的自己合眼緣的用戶(目標(biāo)用戶、拓展渠道)，由于人家不肯定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要專心去呵護(hù)對(duì)方(產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，培育足夠的忠誠(chéng)度)。 其實(shí)說(shuō)究竟，你真正具備了以上這些我

23、所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實(shí)現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達(dá)到這個(gè)境界。這時(shí)候，公司根本就無(wú)需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用每天催你，你自己已經(jīng)會(huì)逼自己成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)，去踏踏實(shí)實(shí)實(shí)踐，由于說(shuō)白了，你是在為你自己而工作! 運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告篇3 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 您好! 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了許多東西，樂(lè)觀幫助協(xié)作部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)力量，本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作力量得到了提升，為今后更好的

24、工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)： 1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司全部的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，漸漸地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟識(shí)后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，把握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。 2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的緣由，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出詳細(xì)分析。 3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品方案，依據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主

25、要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，協(xié)作當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，準(zhǔn)時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。 4、觀看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，進(jìn)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。 經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的關(guān)心，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理力量，熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗

26、目標(biāo)，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)! 運(yùn)營(yíng)組述職報(bào)告篇4 20 xx年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我仔細(xì)履行崗位職責(zé)，通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的進(jìn)展和提高，較好地完成了市年初的工作方案。 現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況述職如下: 一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力量，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 多年來(lái)，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠閱歷，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)學(xué)問(wèn)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的溝通中，仔細(xì)學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳設(shè)技巧

27、。增加了我的動(dòng)手力量和示范力量，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信念和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力量得到了加強(qiáng)和提高。 二、增加責(zé)任意識(shí)，仔細(xì)履行崗位職責(zé) 20 xx年7月份以來(lái)，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而消失了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題，現(xiàn)處理、后杜絕管理磨練和思想引導(dǎo)。 是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深化一線，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥當(dāng)解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。 在門店的拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在樂(lè)觀洽談中。 三、求進(jìn)展、抓成效 下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 運(yùn)營(yíng)組