互聯(lián)網(wǎng)IT公司發(fā)展模式商業(yè)計(jì)劃書

1、 互聯(lián)網(wǎng)IT公司發(fā)展模式商業(yè)計(jì)劃書目錄 TOC o 1-5 h z i企業(yè)所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)）32企業(yè)所處行業(yè)的管理體制62.1辦公室管理62.2商務(wù)部82.3采購(gòu)部82.4生產(chǎn)部92.5財(cái)務(wù)管理92.6技術(shù)部92.7質(zhì)量部1.0.3行業(yè)發(fā)展概況 104影響行業(yè)發(fā)展因素 104.1核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國(guó)IT業(yè)發(fā)展的重要因素。10 TOC o 1-5 h z 4.2創(chuàng)新能力是國(guó)內(nèi)IT業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。114.3營(yíng)銷渠道是國(guó)內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。 1 24.4資本運(yùn)作是影響未來(lái)IT業(yè)發(fā)展的新因素。 1 34.5資源整合將會(huì)對(duì)IT業(yè)未來(lái)發(fā)展發(fā)揮重要作用。 1 35提

2、高企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的規(guī)劃 145.1企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 1.45.2主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 .15.5.3技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計(jì)劃 165.4人力資源發(fā)展計(jì)劃165.5再融資計(jì)劃 1.7.5.6確保發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的途徑 176企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù) 187企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 187.1企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍18.7.2主要項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)途徑1.9.7.3企業(yè)價(jià)值模式.19.8企業(yè)盈利模式 209企業(yè)正在研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展 25io企業(yè)技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊(cè)中）25ii企業(yè)質(zhì)量管理體系 2611.1軟件過(guò)程體系文件 30.1 11.2質(zhì)量手冊(cè)352企業(yè)所處行業(yè)分析（軟件行業(yè)、應(yīng)用領(lǐng)域信息產(chǎn)業(yè)）成都XX科技有限企業(yè)從經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)

3、模式上屬于IT企業(yè)范疇。從IT行業(yè)總體發(fā)展情況來(lái)看，隨著中國(guó)逐漸成為全球IT企業(yè)關(guān)注的重心，中國(guó)IT市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)不但已經(jīng)成為全球重要的 IT制造中心，同時(shí)也逐漸步入全球IT研發(fā)中心的角色。在眾多跨國(guó) IT企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場(chǎng)的同時(shí)，仍然不斷有新的IT企業(yè)加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)主機(jī)與外 設(shè)領(lǐng)域發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，但應(yīng)用市場(chǎng)的日趨成熟使得廠商之間價(jià)格戰(zhàn)頻 繁，中小品牌生存空間受到擠壓，市場(chǎng)品牌集中度有所提高。與此同 時(shí)，蓬勃發(fā)展的中國(guó)軟件與IT服務(wù)市場(chǎng)又吸引了眾多新的進(jìn)入者。 中國(guó)IT市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從全方位的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向細(xì)分優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段已

4、經(jīng)從產(chǎn)品線的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)化和品牌的 提升。中國(guó)IT行業(yè)的發(fā)展表現(xiàn)出以下突出的特征：1、市場(chǎng)供需：從產(chǎn)品應(yīng)用轉(zhuǎn)向IT服務(wù)中國(guó)IT市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)在很大程度上得益于IT服務(wù)市場(chǎng)的快速 發(fā)展。推動(dòng)IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?lái)自于以IT咨詢、IT外包服 務(wù)為主的專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，和以網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)短信及搜索引擎為主的 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)。IT服務(wù)供應(yīng)商日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決 方案，以及用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求， 使專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出 供需兩旺的狀況；寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速普及、上網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)、以及 用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的旺盛需求，則促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)的高速增 長(zhǎng)。2、商業(yè)應(yīng)用：中小企業(yè)成為市場(chǎng)熱

5、點(diǎn)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，中小企業(yè)備受 IT企業(yè)的關(guān)注。面 對(duì)中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱， 采購(gòu)資金相對(duì)短缺，信息化需 求更加個(gè)性化、實(shí)用化等特點(diǎn)，眾多IT企業(yè)相繼推出了面向中小企 業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)加大了市場(chǎng)宣傳和促銷活動(dòng)的力度， 這對(duì) 于促進(jìn)中小企業(yè)的信息化起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，中小企業(yè)也逐步意識(shí)到以信息技術(shù)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，加大了對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)方面的投入，整體的信息化水平有了進(jìn)一步提 高。3、產(chǎn)業(yè)發(fā)展：從制造中心向研發(fā)拓展隨著中國(guó)在全球信息產(chǎn)業(yè)鏈中地位的持續(xù)提升，以 PC相關(guān)硬件 設(shè)備生產(chǎn)制造為主要內(nèi)容的中國(guó)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)， 正在逐步從產(chǎn)品制造中心向產(chǎn)

6、業(yè)鏈前端的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域拓展。 包括半導(dǎo)體、計(jì)算機(jī)軟硬件在內(nèi)的眾多跨國(guó)IT企業(yè)，或已經(jīng)在中國(guó)建立自身的研發(fā)中心， 或已制定立足于中國(guó)本土的研發(fā)計(jì)劃；國(guó)內(nèi)一些有實(shí)力的IT企業(yè)也在產(chǎn)品研發(fā)方面投入了巨大力量，一個(gè)新的完善的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形 成。這種現(xiàn)狀既有利于鞏固和提升中國(guó)在全球信息產(chǎn)業(yè)中的地位，也有利于促進(jìn)中國(guó)IT行業(yè)的健康發(fā)展。4、應(yīng)用重心：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合中國(guó)IT用戶對(duì)于IT產(chǎn)品的需求已經(jīng)歷了從獨(dú)立的產(chǎn)品到整體解 決方案的轉(zhuǎn)變過(guò)程。隨著IT應(yīng)用的逐漸普及，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè) 運(yùn)營(yíng)中必備的基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)業(yè)務(wù)及管理中扮演著越來(lái)越重要的角 色。因此，在實(shí)施信息化的過(guò)程中，

7、能否最大程度地把IT系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理流程相融合，已經(jīng)成為企業(yè)用戶選擇IT產(chǎn)品及解決方案時(shí)的重要決定因素。5、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)：從中心城市到邊緣區(qū)域多年來(lái)，中國(guó)IT市場(chǎng)應(yīng)用的中心一直是以三四級(jí)以上城市和重點(diǎn) 行業(yè)為主的，目前，中國(guó)城市IT市場(chǎng)正在呈現(xiàn)日趨飽和的趨勢(shì)，市 場(chǎng)應(yīng)用增長(zhǎng)的重心正在逐步轉(zhuǎn)向廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。6、廠商供給：靈活組合的產(chǎn)品與解決方案成為重點(diǎn)隨著中國(guó)IT應(yīng)用的逐漸普及，目前有越來(lái)越多的企業(yè)用戶面臨著信息化的選擇，但用戶所處行業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，使其IT需求也日趨復(fù)雜化。面對(duì)這種狀況，一些重要的IT企業(yè)已相繼調(diào)整了自身的市場(chǎng)戰(zhàn)略， 從原有通用化的產(chǎn)品和解決方案向更加適應(yīng)

8、行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性 化的產(chǎn)品和解決方案轉(zhuǎn)移，以靈活多變的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)最大限度地滿 足用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。7、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：方興未艾移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端， 采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲 取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。終端層 包括智能手機(jī)、平板電腦、電子書、MID等；軟件包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)和安全軟件等。應(yīng)用層包括休閑娛樂類、工具媒體類、 商務(wù)財(cái)經(jīng)類等不同應(yīng)用與服務(wù)。隨著技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)，LTE（長(zhǎng)期演進(jìn)，4G通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之一）和NFC （近場(chǎng)通信，移動(dòng)支付 的支撐技術(shù)）等網(wǎng)絡(luò)傳輸層關(guān)鍵技術(shù)也將被納入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的范疇之 內(nèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

9、正在爆發(fā)性的成長(zhǎng)，未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物 聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合正在呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，平臺(tái)和模式都發(fā)生了改變，一是作為業(yè)務(wù)推廣的一種手段，如食品、餐飲、娛樂、航空、汽車、金融、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的APP和企業(yè)推廣平臺(tái)，二是重構(gòu)移動(dòng)端的業(yè)務(wù)模式，如醫(yī)療、教育、旅游、交 通、傳媒等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)改造。8、建立在虛擬化之上的云計(jì)算：光明前景虛擬化是一個(gè)廣義的術(shù)語(yǔ)，在計(jì)算機(jī)方面通常是指計(jì)算元件在虛 擬的基礎(chǔ)上而不是真實(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)行。 虛擬化技術(shù)可以擴(kuò)大硬件的容 量，簡(jiǎn)化軟件的重新配置過(guò)程。CPU的虛擬化技術(shù)可以單CPU模擬 多CPU并行，允許一個(gè)平臺(tái)同時(shí)運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)，并且應(yīng)用程序

10、 都可以在相互獨(dú)立的空間內(nèi)運(yùn)行而互不影響， 從而顯著提高計(jì)算機(jī)的 工作效率。理解云計(jì)算其實(shí)并不難，一句話概括，凡是脫離了本地計(jì)算且計(jì) 算任務(wù)分配到遠(yuǎn)端大型的統(tǒng)一計(jì)算平臺(tái)上的計(jì)算模型皆可成為云計(jì) 算。在這種模型下，本地計(jì)算機(jī)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送一個(gè)需求信息， 遠(yuǎn)端就會(huì)有成千上萬(wàn)的計(jì)算機(jī)幫你完成計(jì)算，并將結(jié)果返回到你本地的計(jì)算機(jī)上。這樣，本地計(jì)算機(jī)幾乎不需要什么計(jì)算能力，所有的處 理都由云計(jì)算提供商所提供的計(jì)算機(jī)群來(lái)完成。從應(yīng)用軟件的發(fā)展上 不難證明這一點(diǎn)，B/S架構(gòu)正逐步取代C/S架構(gòu)，把計(jì)算壓力從客戶端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，那么在將來(lái)這種趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯， 這無(wú)可置疑 的昭示了云計(jì)算的光明前景。虛擬

11、化是云計(jì)算的基石。在虛擬化與云計(jì)算共同構(gòu)成的這樣一個(gè)整體的架構(gòu)中，虛擬化有效的分離了硬件與軟件， 而云計(jì)算則讓人們 將精力更加集中在軟件所提供的服務(wù)上。9、大數(shù)據(jù)時(shí)代：即將來(lái)臨隨著全球PC與智能終端的普及，數(shù)據(jù)產(chǎn)生和發(fā)送的速度和頻率急劇上升，海量的數(shù)據(jù)正在被產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)價(jià)值可觀，吸引個(gè)行業(yè)關(guān) 注。大數(shù)據(jù)在政府公共服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、零售業(yè)、制造業(yè)以及涉及個(gè) 人位置服務(wù)等領(lǐng)域都將帶來(lái)可觀的價(jià)值， 并且預(yù)計(jì)各行業(yè)中都將出現(xiàn) 價(jià)值向領(lǐng)先的海量數(shù)據(jù)使用者聚集的趨勢(shì)。目前雖然國(guó)內(nèi)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歐美相比還有相當(dāng)差距，但國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的關(guān)注程度 都在50%以上。3企業(yè)所處行業(yè)的管理體制IT行業(yè)管理體制主

12、要分為以下幾類：3.1辦公室管理員工手冊(cè)辦公室員工崗位工作職責(zé)員工的聘（雇）用制度工資、待遇及各項(xiàng)福利管理制度假期及待遇管理制度辭職、辭退、開除管理制度文件收發(fā)規(guī)定文印管理規(guī)定電腦管理規(guī)定 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定 電話使用規(guī)定資質(zhì)證件管理辦法考勤管理制度員工出差實(shí)施辦法網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法員工合理化建議實(shí)施方法檔案管理制度安全保衛(wèi)管理制度消防管理制度突發(fā)事件處理辦法環(huán)境衛(wèi)生管理制度車輛使用管理規(guī)定新錄用員工教育培訓(xùn)實(shí)施辦法員工培訓(xùn)實(shí)施辦法員工激勵(lì)制度員工績(jī)效考核制度會(huì)議管理辦法保密管理制度3.2印章管理辦法 3.3商務(wù)部市場(chǎng)調(diào)查管理制度綜合銷售管理制度銷售計(jì)劃管理辦法銷售人員管理制度投標(biāo)管理辦法客戶檔案

13、管理辦法客戶投訴處理辦法客戶交流管理辦法3.4采購(gòu)部供方評(píng)估管理制度合格供方管理制度合格供方名錄庫(kù)房管理制度材料領(lǐng)用、發(fā)放管理制度采購(gòu)人員管理制度采購(gòu)計(jì)劃管理制度3.5生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃編制及執(zhí)行管理辦法安全生產(chǎn)管理制度定置擺放管理制度生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定3.6財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度報(bào)銷管理規(guī)定3.7技術(shù)部軟件文檔編制規(guī)范軟件需求規(guī)格編制規(guī)范軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明規(guī)范軟件開發(fā)規(guī)范軟件項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范軟件測(cè)試文檔編制規(guī)范軟件配置管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理控制規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范售后服務(wù)管理制度設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備安全操作規(guī)程設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度設(shè)備大中小修管理辦法設(shè)備采購(gòu)管理制度動(dòng)力運(yùn)行管理制度設(shè)

14、備使用培訓(xùn)制度3.8設(shè)備檢查管理制度 3.9質(zhì)量部質(zhì)量管理辦法計(jì)量器具的管理辦法4質(zhì)量管理培訓(xùn)辦法5行業(yè)發(fā)展概況同16影響行業(yè)發(fā)展因素6.1核心技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)已成為影響我國(guó)IT業(yè)發(fā)展的重要因素。近年，從WAPI無(wú)線局域網(wǎng)的中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)， TD-SCDMAE 標(biāo)準(zhǔn)到EVD標(biāo)準(zhǔn)，各種爭(zhēng)議等頻見報(bào)端?？梢灶A(yù)見，未來(lái)幾年對(duì)這 些標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議，結(jié)局將會(huì)比往年有更加明朗化，這將成為影響今年IT 業(yè)發(fā)展的一大因素。一方面，IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是決定一個(gè)IT企業(yè)興旺的生命線， 也是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指數(shù)。我國(guó)從消費(fèi)層面看是信息產(chǎn)業(yè)大 國(guó)，但技術(shù)上卻不是信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)。在整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)中，核心的芯 片技術(shù)，操作系統(tǒng)都由英

15、特爾、微軟把持，這將給入世后的IT業(yè)帶 來(lái)巨大的影響。但是另一方面，國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議越來(lái)越激烈，國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)都期盼著標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，作為標(biāo)準(zhǔn)的最終決定者信息產(chǎn)業(yè)部對(duì) 標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議也開始積極響應(yīng)，相信在未來(lái)幾年，這些標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)有最終 的結(jié)果。另外，目前國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍核心領(lǐng)域的時(shí)機(jī)確實(shí)已經(jīng)成熟， 由芯原、凱明、中芯國(guó)際三方合力推出國(guó)產(chǎn) 3G手機(jī)芯片 3 GT D-SCDMA,并開始商業(yè)定量生產(chǎn)。這一芯片是中國(guó)首次實(shí)現(xiàn)自 主設(shè)計(jì)、自行加工制造的3G手機(jī)核心芯片。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，關(guān)于E VD標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)、數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議、WAPI標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)和TD-SC DMA等標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在明年有最終的結(jié)果。 這對(duì)我國(guó)IT業(yè)

16、在核心技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)的掌握上是一個(gè)好消息，加上國(guó)內(nèi)IT業(yè)市場(chǎng)環(huán)境、人們意識(shí)變 化等等都為IT業(yè)核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。6.2創(chuàng)新能力是國(guó)內(nèi)IT業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。 就目前國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)而言，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力將是其未來(lái)幾年生存發(fā)展的關(guān)鍵 就產(chǎn)品創(chuàng)新能力而言：近年，IT業(yè)產(chǎn)品的更新速度快得驚人，手機(jī)、 電腦、數(shù)碼相機(jī)等等，今天還是眾星捧月，明天就成明日黃花。除了 零關(guān)稅外，還將取消對(duì)外資企業(yè)的各種限制， 這將使發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)從 中國(guó)獲得更大的市場(chǎng)份額，對(duì)那些長(zhǎng)期受關(guān)稅和許可證管理保護(hù)的產(chǎn) 品、技術(shù)創(chuàng)新薄弱和缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、 處于起

17、步和成長(zhǎng)期的IT 產(chǎn)品來(lái)說(shuō)將是一個(gè)災(zāi)難。另外，中國(guó)IT產(chǎn)品制造企業(yè)多，布點(diǎn)廣，規(guī)模小，產(chǎn)值低，重 復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。缺乏自主權(quán)，一旦外國(guó)產(chǎn)品大量涌入，中國(guó)IT企業(yè)在 許多產(chǎn)品上必然失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)IT業(yè)經(jīng)營(yíng)困難將加大。究其原 因，主要是我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力。近年國(guó)內(nèi)IT企業(yè)在核心技術(shù)能力上呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是IT產(chǎn) 業(yè)基本還處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，核心和高端產(chǎn)品依賴進(jìn)口。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介 紹，目前我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，我國(guó)IT產(chǎn)品主要是通過(guò)直接引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、關(guān)鍵電子設(shè)備和現(xiàn)代化生產(chǎn)線進(jìn)行生 產(chǎn)，而且多為低端產(chǎn)品，技術(shù)含量不高。在關(guān)鍵元器件、基礎(chǔ)軟件、 集成電路和高性能服務(wù)器、路由

18、器方面主要依賴進(jìn)口。二是在關(guān)鍵技 術(shù)、專利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于人。我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在關(guān)鍵技術(shù)、專 利和標(biāo)準(zhǔn)方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家的大企業(yè)，對(duì)全球IT產(chǎn)業(yè)巨頭的依賴程度非常高。例如，DVD事件，就是我國(guó)受制于國(guó) 外知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的典型案例，為此出口企業(yè)必須向國(guó)外相關(guān)企業(yè)交納 總額達(dá)21. 3美元/臺(tái)的專利費(fèi)，大大削弱了我國(guó)DVD產(chǎn)品在世 界市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。假如企業(yè)沒有技術(shù)而只有市場(chǎng)，那么可能的結(jié)局有兩個(gè)：一是， 通過(guò)專利授權(quán)來(lái)獲得技術(shù)，這樣，企業(yè)必須為每一項(xiàng)技術(shù)付出為數(shù)不 小的專利費(fèi)用。二是，不通過(guò)專利授權(quán)，自行生產(chǎn)，其結(jié)果將受到專 利擁有者的指控。”所以，在高科技產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，I

19、T業(yè)的創(chuàng)新能力成為國(guó)內(nèi)IT業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。6.3營(yíng)銷渠道是國(guó)內(nèi)IT業(yè)發(fā)展不可忽視的因素。近年，IT產(chǎn)業(yè)的渠道營(yíng)銷程現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信 息社會(huì)將全球融合為一個(gè)巨大的沒有時(shí)空差異的統(tǒng)一市場(chǎng)?？梢灶A(yù) 計(jì)，隨著自由貿(mào)易區(qū)域的擴(kuò)大和各國(guó)政策法規(guī)對(duì)外國(guó)投資的放寬，全球市場(chǎng)將進(jìn)一步開放，所有的企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于本國(guó)， 更嚴(yán)峻的是要接受外國(guó)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。 渠道營(yíng)銷的國(guó)際化趨勢(shì)越 來(lái)越明顯。得“渠道”者得天下，為在IT產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占制高點(diǎn),各大IT產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)營(yíng)銷渠道建設(shè)，力求實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道的多樣化。 營(yíng)銷渠道建設(shè)的成敗關(guān)系到服務(wù)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擁有暢通、可靠的銷售渠道，已成為

20、決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情 況下，誰(shuí)擁有強(qiáng)大的渠道，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中搶占優(yōu)勢(shì)地位，取得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。未來(lái)幾年的IT開支將繼續(xù)增長(zhǎng)，又將是IT行業(yè)動(dòng)蕩的一年，低增長(zhǎng)率和激烈的競(jìng)爭(zhēng)將給廠商帶來(lái)降價(jià)的壓力。6.4資本運(yùn)作是影響未來(lái)IT業(yè)發(fā)展的新因素。資本運(yùn)作不是簡(jiǎn)單的融資、上市，而是企業(yè)利用自有資金通過(guò)投 資、滲透、兼并、控股等運(yùn)作方式產(chǎn)生大量利潤(rùn)的過(guò)程。主要是將資 金投放到一些即將上市的企業(yè)。 這些企業(yè)上市以后，再將其持有的這 些企業(yè)的股票拋出，利潤(rùn)可達(dá)到 5倍甚至10倍。國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)世界范圍的資本運(yùn)作風(fēng)潮也日益興起，資本運(yùn)作的 規(guī)模不斷擴(kuò)大。從TCL先后與湯姆遜和阿爾卡特的合作， 到

21、聯(lián)想收 購(gòu)IEM的PC事業(yè)部，以及亞馬遜收購(gòu)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站金山卓越 都說(shuō)明進(jìn)行資本運(yùn)作已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的一種方式。信息產(chǎn)業(yè)部婁副部長(zhǎng)說(shuō)：“國(guó)家鼓勵(lì)I(lǐng)T企業(yè)通過(guò)并購(gòu)、 上市等資本運(yùn)作進(jìn)一步做大規(guī)模?！痹贗T服務(wù)業(yè)中，不論是專業(yè)服務(wù)或外包服務(wù)都已經(jīng)醞釀進(jìn)行全 面的資本運(yùn)作。軟件業(yè)中也是特別容易發(fā)生并購(gòu)的領(lǐng)域。 從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 到資本運(yùn)營(yíng)，國(guó)外大企業(yè)已將資本運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心。伴隨著 世界范圍大規(guī)模的企業(yè)并購(gòu)和重組，有不少企業(yè)取得了超速發(fā)展和驕 人的業(yè)績(jī)，資本運(yùn)營(yíng)成為國(guó)外企業(yè)提高企業(yè)價(jià)值的有效手段。不過(guò)， 從聯(lián)想與IEM的收購(gòu)談判持續(xù) 13個(gè)月之久就足以說(shuō)明，高科技企 業(yè)的合并難免會(huì)面

22、臨重重阻礙， 然而，阻礙產(chǎn)業(yè)整合的障礙正在逐步 瓦解。這些障礙或許會(huì)在未來(lái)的幾年的變動(dòng)中消除， 但企業(yè)資本運(yùn)作 勢(shì)在必行。6.5資源整合將會(huì)對(duì)IT業(yè)未來(lái)發(fā)展發(fā)揮重要作用。在WTO背景下，雖然有著巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做依托，中國(guó)高新技 術(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到走出去的重要意義，不僅因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)更加誘人， 而且要在“與狼共舞”中學(xué)會(huì)生存。中國(guó)弱小的IT產(chǎn)業(yè)更是要在國(guó) 際大市場(chǎng)中經(jīng)風(fēng)雨、見世面。以產(chǎn)業(yè)整合為目的的戰(zhàn)略性并購(gòu)將走向 前臺(tái)。對(duì)國(guó)內(nèi)IT企業(yè)而言，一方面，盡快形成我國(guó)自己的跨國(guó)企業(yè)、 國(guó)際品牌和有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品， 提升企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于國(guó)內(nèi)I T產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身的資源特點(diǎn)

23、， 根據(jù)“有所為，有所不為”的原則，重新組合自身的資源和組織架構(gòu)， 形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)搶占利潤(rùn)較為豐厚的產(chǎn)業(yè)鏈上游位置。另一方面，實(shí)施大企業(yè)戰(zhàn)略，造就一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大集 團(tuán)、大企業(yè)，重點(diǎn)培育技術(shù)水平高、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、品牌優(yōu)勢(shì)明顯的大 企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)兼并重組是國(guó)際大企業(yè)獲得更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手 段。國(guó)內(nèi)大型IT企業(yè)要盡早通過(guò)并購(gòu)活動(dòng)形成幾個(gè)大的企業(yè)集團(tuán)， 增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.進(jìn)入新世紀(jì)，在信息時(shí)代僅依靠本企業(yè)的資源已不能有效地參與 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)， 所以企業(yè)資源整合 就越發(fā)地重要。未來(lái)幾年將是IT行

24、業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷 渠道、資本運(yùn)做、資源整合將會(huì)成為影響未來(lái)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的六大關(guān) 鍵詞。國(guó)內(nèi)IT企業(yè)只有在全球化的背景下提咼產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心技術(shù)的研究開發(fā)、開辟行之有效的營(yíng)銷渠道、提升企業(yè) 的資本運(yùn)作能力和資源整合能力是企業(yè)的取勝之道。7提高企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的規(guī)劃成都XX科技有限企業(yè)作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，堅(jiān)持以技 術(shù)進(jìn)步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷銳意進(jìn)取，為用 戶提供高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化解決方案。7.1企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)秉承“專業(yè)精神打造卓越品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“以人為本，管理為先，大力拓展市場(chǎng)和研發(fā)，為社會(huì)做出最

25、大貢獻(xiàn)！ ”的經(jīng) 營(yíng)方針，通過(guò)持續(xù)實(shí)施以人為本、創(chuàng)新發(fā)展等戰(zhàn)略，全面整合各類資 源，為客戶提供卓越的系統(tǒng)解決方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。企業(yè)通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化研發(fā)創(chuàng)新和科學(xué)優(yōu)化項(xiàng)目管理兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、緊緊抓住“物聯(lián)網(wǎng)”、“智慧城 市”、“節(jié)能減排”建設(shè)等外部機(jī)遇，穩(wěn)步實(shí)施立足西南、服務(wù)全國(guó) 的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在三年內(nèi)成為在圖像監(jiān)控、教育信息、智能建筑細(xì) 分領(lǐng)域中最優(yōu)秀的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商之一。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)將在鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，逐步加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入， 致力于完善并加強(qiáng)企業(yè)在安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、教育信息數(shù)字化系統(tǒng)及建筑智能化系統(tǒng)所在領(lǐng)域

26、的 技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分利用產(chǎn)品、技術(shù)、人才、管理、經(jīng)營(yíng)模式以及已有的 客戶優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將應(yīng)用行業(yè)做深做透、市場(chǎng)地域做 大做廣。企業(yè)將以本次發(fā)行為契機(jī)，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)實(shí) 施募集資金投資項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，力爭(zhēng)銷售收 入和盈利保持較高速度的增長(zhǎng)，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力在三年內(nèi)進(jìn)入行業(yè)第 一梯隊(duì)前列，實(shí)現(xiàn)投資者利益最大化。7.2主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃過(guò)去的幾年，企業(yè)通過(guò)與石油、電力、政府、運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)的工程和 項(xiàng)目建設(shè)，為企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域、樹立企業(yè)品牌、積累項(xiàng)目 資源起到了推進(jìn)作用。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 企業(yè)將堅(jiān)持“區(qū)域擴(kuò)張、行業(yè)拓展、服務(wù)延伸”

27、的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏 固行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。1、在現(xiàn)有系統(tǒng)集成解決方案優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，企業(yè)將重點(diǎn)圍繞智能 高清監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體數(shù)字教育系統(tǒng)、樓宇智能化綜合系統(tǒng)等領(lǐng)域，繼續(xù)加大對(duì)視頻編解碼技術(shù)、智能視頻分析技術(shù)、樓宇自控系統(tǒng)技術(shù) 等的研發(fā)投入，始終保持技術(shù)的領(lǐng)先性與模式的創(chuàng)新性；2、在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，企業(yè)將以大型綜合性安防項(xiàng)目、智慧城市建設(shè)、國(guó)家加大對(duì)教育投資的深入開展為契機(jī)，加大對(duì)政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè) 部門等公用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)開拓具高附加值、高可靠性的系統(tǒng) 集成市場(chǎng)；3、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拓展上，企業(yè)將完善和加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶協(xié)作共贏。依托骨干架構(gòu)進(jìn)行區(qū)域市 場(chǎng)的擴(kuò)張，

28、強(qiáng)化與現(xiàn)有客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成以上海為中心，華 東地區(qū)為重點(diǎn)市場(chǎng)，輻射華北及西南地區(qū)的營(yíng)銷管理格局。在此基礎(chǔ) 上，企業(yè)將選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)入潛在市場(chǎng)，突破區(qū)域限制，實(shí)現(xiàn)快速 拓展，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率；4、在項(xiàng)目管理及客戶維護(hù)上，企業(yè)將完善和優(yōu)化項(xiàng)目管理信息化 系統(tǒng)，形成項(xiàng)目管理完整的數(shù)據(jù)支撐及反饋系統(tǒng)， 對(duì)企業(yè)的工程項(xiàng)目 和產(chǎn)品銷售實(shí)施精細(xì)化管理，使企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案更加貼近客戶 需求，增加客戶對(duì)企業(yè)的依存度。7.3技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新計(jì)劃企業(yè)將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、科技人才培養(yǎng)的投入，進(jìn) 一步完善企業(yè)系統(tǒng)集成核心技術(shù)體系，做到提早規(guī)劃、高效研究、迅 速使用，確保企業(yè)技術(shù)走在行業(yè)前

29、列。在未來(lái)三年，企業(yè)計(jì)劃將研發(fā)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比重維持在同行 業(yè)較高水平，改善研發(fā)人員工資薪酬待遇，提升研發(fā)設(shè)備條件，吸引 高端研發(fā)人才為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)計(jì)劃利用部分募集資金建設(shè)技術(shù)中 心，加強(qiáng)對(duì)智能視頻分析技術(shù)、樓宇能效監(jiān)測(cè)與控制技術(shù)等相關(guān)前沿 性技術(shù)的研究。這將更有利于開發(fā)出以行業(yè)發(fā)展和客戶需求為導(dǎo)向的 系統(tǒng)解決方案，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)。7.4人力資源發(fā)展計(jì)劃企業(yè)將堅(jiān)持“信念匯聚力量、科技成就夢(mèng)想”的核心價(jià)值理念， 積極實(shí)施人力資源發(fā)展和人才管理戰(zhàn)略。高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)是高新技 術(shù)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的根本保障。 未來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的不 斷擴(kuò)大，尤其是募集資金投資項(xiàng)

30、目的實(shí)施， 需要更多高水平的專業(yè)人 才。企業(yè)將根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、儲(chǔ)備和 激勵(lì)，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立一支專業(yè)化、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)。對(duì) 于員工，企業(yè)采取“專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+技能培訓(xùn)”相結(jié)合的年度培訓(xùn)方 式，從企業(yè)文化到行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)操技能、開發(fā)規(guī)范等對(duì)員 工進(jìn)行多層次、全方位的詳細(xì)培訓(xùn)。此外，企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展和員工培訓(xùn)的需求，積極組織相關(guān)人員 報(bào)考一級(jí)建造師、咼級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等，有效推動(dòng)從業(yè)資格 教育和培訓(xùn)工作，對(duì)企業(yè)申報(bào)相關(guān)國(guó)家級(jí)資質(zhì)和提升項(xiàng)目設(shè)計(jì)、 管理 水平，將起到良好的支撐作用。7.5再融資計(jì)劃融資能力是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和項(xiàng)目承攬的重要保障。擁有足夠的資

31、 金實(shí)力，除了可以滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)的需要， 更可以增加承攬大型項(xiàng) 目的成功率。本企業(yè)將根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和資本市場(chǎng)形勢(shì)制定相應(yīng)的 再融資方案，利用股票、債券等多種融資工具，吸引戰(zhàn)略投資，以利 益最大化為前提，保證企業(yè)合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)以及良好的現(xiàn)金流 量，為今后的快速發(fā)展提供充足的資金保障。7.6確保發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的途徑1、 建設(shè)和諧的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè) 將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，建立共同愿景，創(chuàng)造和 諧環(huán)境，使企業(yè)成為客戶信賴的合作伙伴、員工首選的理想企業(yè)，以及具有良好社會(huì)責(zé)任的高科技企業(yè)。2、依托技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)擁有深厚的行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展的

32、同時(shí)形成了具有自己特色的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新流程。企業(yè)擁有一個(gè)由系統(tǒng)集成行業(yè)方面的專家和高級(jí)技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新路線、方針。未來(lái)幾年，企業(yè)將堅(jiān)持目前的研發(fā) 定位和投資方向，營(yíng)造重視研發(fā)的氛圍，優(yōu)化已有的研發(fā)隊(duì)伍，使持 續(xù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。3、繼續(xù)推進(jìn)以人為本的科學(xué)管理方式企業(yè)將更加提倡“以人為本”的科學(xué)管理方式，利用具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)措施吸引、 留住優(yōu)秀人 才；加大科技獎(jiǎng)勵(lì)力度，為技術(shù)人員提供一個(gè)良好的軟環(huán)境；借助上 市后強(qiáng)大的資金支持和品牌效應(yīng)， 企業(yè)能夠積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，有 效地提高員工的潛能和素質(zhì)，增強(qiáng)員工的向心力。4、 保持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)以創(chuàng)新為源動(dòng)

33、力，開拓增長(zhǎng)潛 力更大的集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目合作、投資收購(gòu)、建立戰(zhàn)略 聯(lián)盟等方式整合產(chǎn)業(yè)鏈、拓展經(jīng)營(yíng)范圍，以保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展并 迅速增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。8企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成都XX科技有限企業(yè)主營(yíng)計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及技 術(shù)服務(wù)；視頻監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)及銷售；公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、安裝、維修；信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營(yíng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系 統(tǒng)工程的施工及維護(hù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù) 處理和存儲(chǔ)服務(wù)；技術(shù)推廣服務(wù)。9企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成都XX科技有限企業(yè)作為信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新型企業(yè)，堅(jiān)持以技 術(shù)進(jìn)步為導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷銳意進(jìn)取，為用 戶提供高效的云

34、計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及相應(yīng)的一體化行業(yè)解決方案。企業(yè)目前已擁有多款云存儲(chǔ)、 云計(jì)算基礎(chǔ)產(chǎn)品；并通過(guò)與眾多世 界級(jí)伙伴的合作，提供包括云計(jì)算、虛擬化數(shù)據(jù)中心、新一代桌面虛 擬化、智能視頻分析等在內(nèi)的整體解決方案；與此同時(shí)，也為客戶提 供IT運(yùn)維管理、政務(wù)與企業(yè)信息化軟件的開發(fā)與實(shí)施服務(wù)；滿足客 戶從基礎(chǔ)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到更高層次的業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)的需求。9.1企業(yè)扎根于通信、政府、能源、交通以及教育行業(yè)，與國(guó)內(nèi)外知名的廠商合作，提供各行業(yè)專業(yè)、個(gè)性化的集成解決方案。9.2企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍企業(yè)業(yè)務(wù)范圍較廣，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)眾多，主要包含下列內(nèi)容:?計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù);?視頻監(jiān)控產(chǎn)品研究及銷售

35、；?信息安全軟件開發(fā)及經(jīng)營(yíng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、通訊系統(tǒng)工 程施工及維護(hù)、公共安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、安裝、維修?信息系統(tǒng)集成服務(wù)：信息技術(shù)咨詢服務(wù)，數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)，技術(shù)推廣服務(wù)等9.3主要項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)途徑?自有軟硬件產(chǎn)品軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)這是企業(yè)主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑，直接面對(duì)最終客戶或代理商，提供具 有企業(yè)自有核心技術(shù)和產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶需求。?系統(tǒng)集成對(duì)于無(wú)法直接采用自有產(chǎn)品的項(xiàng)目，考慮采購(gòu)市場(chǎng)上現(xiàn)有的成熟 產(chǎn)品，進(jìn)行系統(tǒng)集成來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求。?戰(zhàn)略合作伙伴模式9.4企業(yè)的客戶涉及到多個(gè)領(lǐng)域，可以聯(lián)合該領(lǐng)域內(nèi)的知名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共同努力實(shí)現(xiàn)客戶需求。9.5企業(yè)價(jià)值模式?成本領(lǐng)先模式成本領(lǐng)

36、先模式是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘現(xiàn)有所有的資源，特別強(qiáng)調(diào)生 產(chǎn)規(guī)模和出售一種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品， 在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領(lǐng)先，從而 以行業(yè)最低價(jià)格為其產(chǎn)品定價(jià)。加大自有產(chǎn)品銷售份額，實(shí)現(xiàn)利益最 大化。?差異化模式差異化模式是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色足可以給產(chǎn)品帶來(lái)額外的加價(jià)， 如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的 溢出價(jià)格超過(guò)其獨(dú)特產(chǎn)品所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企 業(yè)將取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?目標(biāo)集聚與發(fā)散模式目標(biāo)聚集模式是指在特定的顧客或者某一特定地理區(qū)域內(nèi)，也就是在行業(yè)很小的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)建立獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其狹隘的顧客群體服務(wù)。10目標(biāo)發(fā)散模式是通過(guò)與不

37、同行業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴合作，開拓更廣闊的客戶群體。并且加強(qiáng)技術(shù)和銷售能力，提高本企業(yè)在合作中的地位和份額，增加利潤(rùn)點(diǎn)。11企業(yè)盈利模式根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展和成都XX科技有限企業(yè)自身情況，企業(yè)盈利 模式采用提供IT服務(wù)和IT外包服務(wù)模式。什么是IT服務(wù)：第一，從宏觀層面上說(shuō)，IT業(yè)本身就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，IT業(yè)除了極 少數(shù)領(lǐng)域（例如產(chǎn)品軟件，R&D項(xiàng)目）以外，本身不是一個(gè)直接創(chuàng)造 價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，它必須依附并且服務(wù)于其他行業(yè)。 當(dāng)然，IT業(yè)的技術(shù)同 時(shí)也給其服務(wù)的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了革命性的進(jìn)步和改變， 甚至催生了新生的 產(chǎn)業(yè)。但仍然不能改變其本身是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)。 所以，IT業(yè)本身就是 在提供服務(wù)，IT就是服務(wù)。第二

38、，從微觀和具體的層面，服務(wù)一般主要局限在產(chǎn)品或者方案 上線后的支持，在討論IT產(chǎn)品生命周期中，這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)疑是靠后的， 同時(shí)一般的IT人員對(duì)這個(gè)階段不甚重視，甚至沒什么概念。但是， 無(wú)論IT的軟硬件產(chǎn)品還是為客戶訂制的解決放案，無(wú)論其結(jié)構(gòu)多復(fù)雜多強(qiáng)大，多么的具有革命性，只有到了用戶手中，上線運(yùn)行，幫助用戶完成業(yè)務(wù)目的的一刻起，才開始真正具備價(jià)值，直到生命周期的 結(jié)束。沒有發(fā)生交換的商品無(wú)價(jià)值，同樣，沒有交付用戶的IT產(chǎn)品、方案都是沒有價(jià)值和意義的東西。 但目前存在一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，很 多IT工程師更加注重一個(gè)產(chǎn)品或者放案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計(jì)，代 碼實(shí)現(xiàn)，一個(gè)產(chǎn)品或者解決放案的交付是他期望的終點(diǎn)。

39、 再多一點(diǎn)的， 無(wú)非就是關(guān)心一下是否按照預(yù)期的設(shè)計(jì)整個(gè)跑起來(lái)，可是有多少人從心底真正認(rèn)同，這是一個(gè)產(chǎn)品或者方案的產(chǎn)生價(jià)值的真正起始點(diǎn)開始 呢？其實(shí)這個(gè)層面完全是第一點(diǎn)的另外一種表述，沒有服務(wù)對(duì)象，服務(wù)從何談起？第三，IT服務(wù)的核心是什么？這個(gè)行業(yè)的大多數(shù)人，還是執(zhí)拗的 認(rèn)為，IT服務(wù)的核心是技術(shù)，的確，技術(shù)對(duì)于IT業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要， 但是這是IT服務(wù)的全部么？甚至是最重要的因素么？這些年的經(jīng)驗(yàn) 告訴我，不是。技術(shù)既不是it服務(wù)的全部，更不是it最重要的部分 IT服務(wù)外包定義：IT 服務(wù)外包(ITOutsourcingManagedService )就是把企業(yè)的 信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)企業(yè)

40、來(lái)做。 它可以包括以下內(nèi)容：信 息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字 化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個(gè)人用戶提供巨大的幫助。采用IT服務(wù)外包的原因現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，變化快速，技術(shù)日新月 異。做你最擅長(zhǎng)的（核心競(jìng)爭(zhēng)力），其余的外包！已經(jīng)成為一種不可逆 轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。研究表明，外包支持服務(wù)的企業(yè)，比什么都在自己企業(yè)里 做的企業(yè)，運(yùn)行效率更高，成本更低。其原因在于：專業(yè)的人做專業(yè)的工作專業(yè)企業(yè)提供的外包服務(wù)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門的工作更為高效、專業(yè)，更高效的管理資源的節(jié)省，投入減少單

41、個(gè)企業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求是不確定的， 不穩(wěn)定的，必定造成資源的浪 費(fèi)，但外包服務(wù)企業(yè)的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量。節(jié)約時(shí)間通過(guò)外包服務(wù)，不必組織企業(yè)資源來(lái)完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接 通過(guò)外包的方式，馬上獲得服務(wù)提供的方式根據(jù)客戶的不同需求， 為客戶提供以下幾種IT外包服務(wù)：IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、 運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)的整體服務(wù)，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)。單項(xiàng)IT技術(shù)外包服務(wù)：也許您的企業(yè)有少量的計(jì)算機(jī)人員，難以 應(yīng)付日常的各種繁雜事務(wù)，可以把您覺得棘手的事情交給我們， 如網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)，硬件設(shè)備維護(hù)，單項(xiàng)軟件開發(fā)，我們可以按

42、項(xiàng)目，時(shí)間，設(shè) 備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。3 )維護(hù)外包：當(dāng)系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)好，維護(hù)人員日常工作不多，有了問(wèn) 題時(shí)又忙不過(guò)來(lái)，我們可以提供隨機(jī)的維護(hù)外包服務(wù)， 作為我們的客 戶，您在遇到問(wèn)題時(shí)可以享受到團(tuán)隊(duì)技術(shù)力量的服務(wù)，保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4) IT行業(yè)信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價(jià)格比并及時(shí)、準(zhǔn)確了解IT行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)；IT服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè) 不斷投資購(gòu)建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實(shí)施 ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情 況下，企業(yè)不僅要

43、求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn) IT并沒有達(dá)到他 們所期望的效果。這就是人們所說(shuō)的“ 黑洞T、“信息悖論”和盲 目投資等現(xiàn)象。專家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資 的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。 在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品 （包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電 力失常及天災(zāi)等）方面的其實(shí)只占了 20%，而流程失誤方面的占 40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤

44、包括變更管理沒有做好、 超載、沒有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些 事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。所以說(shuō)IT服務(wù)必將是有很大的前景，也是企業(yè)集團(tuán)解決IT投 資日益增多，的最終辦法！需要IT外包服務(wù)IT外包的生存空間與IT 環(huán)境（包括軟、硬件及相關(guān)技術(shù)）息息相關(guān)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)而言，IT技術(shù)越來(lái)越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)， 影響企業(yè)的策略制定和企 業(yè)的發(fā)展。從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求，與此同時(shí)，IT環(huán)境卻變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，對(duì)于 個(gè)企業(yè)而言，以下七個(gè)問(wèn)題將是在提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面很可能要面 臨的問(wèn)

45、題：（1）如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā) 展；（2）如何最快地獲取專業(yè)的支持能力；（3）如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；（4）如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度；（5）如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)；（6）如何提高對(duì)IT系統(tǒng)利用的靈活性；（7 ）如何更好地管理IT運(yùn)營(yíng)成本。而這些問(wèn)題正是IT外包所擅長(zhǎng)解決的，故而現(xiàn)階段的IT環(huán)境適 合IT外包的成長(zhǎng)和發(fā)展。IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)刪繁就簡(jiǎn)體現(xiàn)服務(wù) 價(jià)值：用戶的IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，也意味著用戶越來(lái)越需要服務(wù)來(lái) 幫助他們解決這種復(fù)雜性，保證IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持，不使業(yè)務(wù)為IT所 累。主動(dòng)響應(yīng)提

46、升服務(wù)品質(zhì)：用戶對(duì)IT服務(wù)的要求正在從產(chǎn)品層面提升到業(yè)務(wù)層面，關(guān)注度在10年的發(fā)展中有了翻天覆地的變化。以前,IT服務(wù)如支持服務(wù)都屬于被動(dòng)服務(wù)，用戶出現(xiàn)了問(wèn)題，才會(huì)向廠商提 出服務(wù)需求，進(jìn)而實(shí)施服務(wù)。隨后，在經(jīng)歷了 9 X 5、9 X 7、24 6 7、 小時(shí)快速響應(yīng)等一系列服務(wù)等級(jí)水平的演變之后，很多用戶依舊發(fā)現(xiàn) 服務(wù)的響應(yīng)速度還是不夠快，他們需要的是一套“不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”的 IT系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益：隨著服務(wù)需求的深入和用戶面 的擴(kuò)展，服務(wù)商也需要進(jìn)一步控制服務(wù)的成本和質(zhì)量， 增加服務(wù)提供 的靈活性和速度，以更好響應(yīng)用戶需求。大量的實(shí)踐證明，只有將服 務(wù)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化才能很好地

47、實(shí)現(xiàn)這個(gè)多目標(biāo)的要求。服務(wù)范圍、臺(tái) 式電腦、筆記本電腦，打印機(jī)等電腦外設(shè)：使用培訓(xùn)，技術(shù)支持等。 服務(wù)表現(xiàn)形式主要有以下幾種：1）軟件服務(wù)：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序”等開發(fā)、 安裝、配置、維護(hù)升級(jí)等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具軟件、 硬件驅(qū)動(dòng)、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障 排除；2）硬件服務(wù)：電腦、PC服務(wù)器、小型機(jī)、外設(shè)、辦公設(shè)備等 硬件的搬遷、安裝調(diào)試、故障檢測(cè)、問(wèn)題排除，如：配件更換、硬件升級(jí)等;3）IT咨詢服務(wù)：通過(guò)對(duì)客戶IT系統(tǒng)的調(diào)研和對(duì)用戶的訪問(wèn)了解 其IT架構(gòu)及現(xiàn)有服務(wù)模式，為客戶梳理出符合現(xiàn)有環(huán)境的服務(wù)方式， 提供適合的解決方案，提咼用戶

48、滿意度；4）機(jī)房托管：甲方將自己的數(shù)據(jù)中心機(jī)房完全托管給乙方代維， 包括人員進(jìn)出管理，設(shè)備生命周期管理，環(huán)境管理等。企業(yè)能進(jìn)入贏利區(qū)尚屬來(lái)之不易，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)更是 難上加難。企業(yè)在創(chuàng)建贏利模式的同時(shí)，必須尋求和建立自己的戰(zhàn)略 控制手段。以保護(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)的利潤(rùn)流，使其免受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶 勢(shì)力的侵蝕。一項(xiàng)贏利模式如果沒有戰(zhàn)略控制手段的支持，就好像一艘漂亮的航船底部卻有一個(gè)漏洞，會(huì)使船很快地沉沒。企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略控制手段有很多：品牌、專利、版權(quán)、12年的產(chǎn)品開發(fā)提前量、20%的成本優(yōu)勢(shì)、控制價(jià)值鏈（如原料供應(yīng)商、 分銷渠道、產(chǎn)品體系等）、獨(dú)特的企業(yè)文化等。每一種控制手段都有 助于使企業(yè)更

49、長(zhǎng)時(shí)間地留在利潤(rùn)區(qū)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷走這里的利潤(rùn)。 每一種控制手段的強(qiáng)度又各不相同，詳見下表描數(shù)嚨略控制手段高W逵亍行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一流企業(yè)）9控制價(jià)值璉資源壘斷）oQ領(lǐng)導(dǎo)地位行業(yè)引荻作用）7獨(dú)特的企業(yè)文化（凝売人）中良好的客戶關(guān)系（壟斷容5品轉(zhuǎn)*版權(quán)、專利（二流企業(yè)）低42年的產(chǎn)品提前期贏得時(shí)間31年的產(chǎn)品規(guī)敲期微弱2肌的成本憂勢(shì)1具有平均成本戰(zhàn)略控制強(qiáng)度指數(shù)表在每一個(gè)行業(yè)，選擇控制手段都有不同的側(cè)重。品牌不一定對(duì)所 有的行業(yè)都適用，如基礎(chǔ)資源行業(yè)；控制價(jià)值鏈也可能是難以做到甚 至是沒有必要的，如供不應(yīng)求的商品供應(yīng)商。因此，在決定如何實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略控制之前，須對(duì)相關(guān)的控制手段的作用強(qiáng)度進(jìn)行劃分。 上表提供

50、 的等級(jí)排列僅供參考。每一個(gè)好的企業(yè)設(shè)計(jì)都至少有一個(gè)戰(zhàn)略控制手 段，最好的企業(yè)設(shè)計(jì)往往有兩個(gè)以上的控制方式。根據(jù)成都XX科技有限企業(yè)現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)采取如下戰(zhàn)略：1、著重加強(qiáng)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；2、根據(jù)客戶的需求開發(fā)通用性強(qiáng)、 適用度高、具有自有知 識(shí)產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品；3、加強(qiáng)和各類知名、主流軟硬件提供商的渠道合作， 比同類企業(yè)具備更大的成本優(yōu)勢(shì)12企業(yè)正在研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展13企業(yè)技術(shù)管理體系建設(shè)（反映在管理手冊(cè)中）1、技術(shù)管理工作的組織成都XX科技有限企業(yè)全權(quán)由研發(fā)部經(jīng)理帶領(lǐng)整個(gè)研發(fā)部團(tuán)隊(duì)負(fù) 責(zé)技術(shù)管理和技術(shù)開發(fā)，并依據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、方 向與系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際

51、情況， 制定了相應(yīng)的技術(shù)管理制 度。項(xiàng)目的實(shí)施與組織采用了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 并由部門經(jīng)理監(jiān)督實(shí) 施。2、技術(shù)管理工作的制度企業(yè)研發(fā)部和工程部根據(jù)工作需要， 結(jié)合相關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了 以下制度和規(guī)范，并已由企業(yè)技術(shù)副總審批，總經(jīng)理簽批后作為企業(yè) 制度實(shí)施：軟件文檔編制規(guī)范軟件需求規(guī)格編制規(guī)范軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明規(guī)范軟件開發(fā)規(guī)范軟件項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范軟件測(cè)試文檔編制規(guī)范軟件配置管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程施工控制規(guī)范網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)規(guī)范系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理控制規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范等制度14企業(yè)質(zhì)量管理體系本文件對(duì)企業(yè)軟件過(guò)程及其體系文件的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，為與 軟件過(guò)程的開發(fā)、維護(hù)、改進(jìn)、執(zhí)行、管理和跟蹤等有關(guān)的人員學(xué)習(xí)、 理解和

52、使用軟件過(guò)程體系文件提供指南。適用于SEPG、高層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開發(fā)人員、測(cè)試人員、 軟件質(zhì)量保證人員、軟件配置管理人員及其他支持人員為了按規(guī)范開 展各自的業(yè)務(wù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)、理解和使用軟件過(guò)程體系文件。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程總體結(jié)構(gòu)（1）項(xiàng)目、項(xiàng)目生命周期和軟件生命周期項(xiàng)目是由一組有起止日期、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò) 程，該過(guò)程要求達(dá)到符合包括時(shí)間、 成本和資源等約束條件在內(nèi)的規(guī) 定要求的目標(biāo)，其結(jié)果將產(chǎn)生產(chǎn)品。而軟件項(xiàng)目則是為了開發(fā)軟件產(chǎn) 品（包括系統(tǒng)）而建立的項(xiàng)目。項(xiàng)目和產(chǎn)品都具有一定的生命周期。項(xiàng)目生命周期是指從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束為止的時(shí)間間隔。項(xiàng)目 生命周期一般包括：?初期策劃階段

53、（主要是可行性分析）；?開發(fā)策劃階段（開發(fā)前的人、財(cái)、物等的計(jì)劃和準(zhǔn)備）；?實(shí)施階段（具體實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，保證項(xiàng)目的質(zhì)量、成本、進(jìn) 度的順利完成）；?結(jié)束階段（評(píng)估、鑒定及項(xiàng)目交付和組織結(jié)束工作）。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期，所涉及的過(guò)程可以分為兩類：?項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程（和被開發(fā)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)）；?項(xiàng)目管理過(guò)程（對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程進(jìn)行管理和控制）。軟件生命周期則是指軟件產(chǎn)品的生命周期，即是指從設(shè)想-軟件 產(chǎn)品開始到軟件不再供使用為止的時(shí)間間隔。軟件生命周期一般包 括：概念階段、需求階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段、測(cè)試階段、安裝和調(diào)整階段、運(yùn)行和維護(hù)階段，有時(shí)還包括退役階段顯然，項(xiàng)目生命周期和軟件生命周期在時(shí)

54、間上是相關(guān)的，但在概 念上是完全不同的。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目生命周期不會(huì)超過(guò)該項(xiàng)目所開發(fā) 的軟件產(chǎn)品的生命周期。（2）項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程圖中的下部表示項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程。它從客戶需求開始，通過(guò)系統(tǒng) 分析，將客戶需求分解成軟件部分的需求和硬件部分的需求（從此處 項(xiàng)目將分成軟件項(xiàng)目和硬件項(xiàng)目?jī)刹糠郑?。其中，軟件?xiàng)目從軟件需 求定義階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)現(xiàn)階段、測(cè)試階段、驗(yàn)收交付階段到項(xiàng)目 總結(jié)，表示整個(gè)軟件開發(fā)的結(jié)束。一般來(lái)說(shuō)，作為軟件開發(fā)項(xiàng)目到此 就意味著結(jié)束了，但軟件產(chǎn)品的生命周期并未結(jié)束。軟件產(chǎn)品交付后， 將經(jīng)歷使用過(guò)程中的維護(hù)階段（維護(hù)階段的時(shí)間可能和項(xiàng)目合同有 關(guān)），直到最后產(chǎn)品退役。（3）項(xiàng)目管理過(guò)程圖中

55、的中部表示項(xiàng)目的管理過(guò)程，即對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程實(shí)施管理 的過(guò)程。對(duì)于軟件和硬件兼有的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理的主要過(guò)程如下：?初期策劃（主要針對(duì)系統(tǒng)分析、可行性分析進(jìn)行策劃）；?開發(fā)策劃（開發(fā)前的人、財(cái)、物等的計(jì)劃和準(zhǔn)備）；?項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控（對(duì)項(xiàng)目初期的系統(tǒng)分析、可行性分析，以及項(xiàng) 目開發(fā)過(guò)程中軟件需求定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、驗(yàn)收交付等活動(dòng)進(jìn) 行跟蹤與監(jiān)控）；?軟件質(zhì)量保證（SQA，對(duì)項(xiàng)目的軟件過(guò)程和軟件產(chǎn)品的符合性 進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，它貫穿于軟件項(xiàng)目的始終）；?軟件配置管理（SCM，為確保軟件產(chǎn)品的完整性和正確性進(jìn)行 的管理，它貫穿于軟件項(xiàng)目的始終）；?需求管理（為確保滿足客戶需求進(jìn)行的管理，它貫穿于項(xiàng)

56、目的始 終）；?評(píng)估過(guò)程（包括同行評(píng)估等技術(shù)類評(píng)估和計(jì)劃評(píng)估等管理類評(píng)估）；?項(xiàng)目結(jié)束處理（包括項(xiàng)目的鑒定、驗(yàn)收、交付，以及進(jìn)行項(xiàng)目總 結(jié)）。此外，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，還可能有以下管理過(guò)程：?項(xiàng)目培訓(xùn)；?組間協(xié)調(diào)等。（4 ）過(guò)程資產(chǎn)本企業(yè)的軟件過(guò)程資產(chǎn)分兩個(gè)層次：企業(yè)級(jí)資產(chǎn)和項(xiàng)目級(jí)資產(chǎn)。企業(yè)級(jí)資產(chǎn)包括：?過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)（含軟件過(guò)程和其他過(guò)程的資產(chǎn)）；?過(guò)程相關(guān)文檔庫(kù)；?人力資源庫(kù)。項(xiàng)目級(jí)資產(chǎn)包括：?項(xiàng)目控制數(shù)據(jù)庫(kù)（項(xiàng)目經(jīng)理控制，用于保存項(xiàng)目數(shù)據(jù)，以便對(duì)項(xiàng) 目進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控）；?SQA管理庫(kù)（SQA控制，用于保存項(xiàng)目的軟件質(zhì)量保證數(shù)據(jù)）；?SCM管理庫(kù)（SCM控制，用于保存項(xiàng)目的軟件配置管理數(shù)據(jù)）；?

57、SCM庫(kù)（SCM控制，用于保存項(xiàng)目的所有配置項(xiàng)）。通過(guò)一定的手續(xù)，項(xiàng)目的項(xiàng)目控制數(shù)據(jù)庫(kù)和 SQA管理庫(kù)中的數(shù) 據(jù)，經(jīng)過(guò)選擇，將補(bǔ)充到企業(yè)的過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)和過(guò)程相關(guān)文檔庫(kù)中。此外，根據(jù)實(shí)際需要，總部一級(jí)也可能需要有人力資源庫(kù)14.1軟件過(guò)程體系文件企業(yè)的軟件過(guò)程體系文件的組成如圖 3所示軟件過(guò)程體系文件按文件的使用目的，企業(yè)的軟件過(guò)程體系文件分為五類： 過(guò)程管理、軟件開發(fā)過(guò)程、項(xiàng)目管理、資源管理和指南14.1.1過(guò)程管理過(guò)程管理是指對(duì)軟件過(guò)程進(jìn)行管理，此類文件的使用人員主要是 對(duì)軟件過(guò)程進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、改進(jìn)的人員，例如 SEPG成員、項(xiàng)目經(jīng) 理、SQA等。有關(guān)文件說(shuō)明如下：（1）標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程開發(fā)與維

58、護(hù)?使用人員：SEPG和軟件過(guò)程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)如何開發(fā)和管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程、如何 編寫軟件過(guò)程描述文件、如何編寫標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程裁剪指南等作出了規(guī)定。（2 ）過(guò)程描述文件編寫規(guī)范（一）?使用人員：軟件過(guò)程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為能分解成若干過(guò)程元素的較大過(guò)程編寫的描述文件 編寫規(guī)范。（3 ）過(guò)程描述文件編寫規(guī)范（二）?使用人員：軟件過(guò)程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：為沒有明顯的入口和出口準(zhǔn)則的過(guò)程 （例如日常管理 類的過(guò)程）編寫的描述文件編寫規(guī)范。（4 ）質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)庫(kù)管理和維護(hù)文件?使用人員：SEPG、項(xiàng)目經(jīng)理、SQA和數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)人員。?內(nèi)容提要：

59、本文件對(duì)企業(yè)的軟件過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)和與過(guò)程相關(guān)文檔庫(kù) 的管理和維護(hù)作出了規(guī)定?？紤]到將來(lái)需要擴(kuò)充IS09001要求的其他數(shù)據(jù)庫(kù)，故起此名。（5）軟件生命周期模型描述文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理以及參與項(xiàng)目軟件過(guò)程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)企業(yè)所確定的軟件生命周期模型進(jìn)行描述， 作為企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)之一，供項(xiàng)目選擇適合項(xiàng)目情況的軟件生命周期 模型時(shí)參考。（6 ）標(biāo)識(shí)規(guī)范?使用人員：對(duì)被標(biāo)識(shí)對(duì)象進(jìn)行標(biāo)識(shí)的人中員。?內(nèi)容提要：為規(guī)范包括文件、表格、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)而制訂的規(guī)范。（7）術(shù)語(yǔ)?使用人員：SEPG和軟件過(guò)程描述文件編寫人員。?內(nèi)容提要：本文件定義了本軟件過(guò)程體系文件所使用的專用術(shù) 語(yǔ)。（8）文件控

60、制程序?使用人員：文件管理人員。?內(nèi)容提要：本文件對(duì)文件的編寫、評(píng)估、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、回 收等文件管理要求作出了規(guī)定，是整個(gè)質(zhì)量管理體系所要求的用于對(duì) 受控文件進(jìn)行管理的文件。14.1.2軟件開發(fā)過(guò)程軟件開發(fā)過(guò)程是指與軟件開發(fā)有關(guān)的過(guò)程，相關(guān)文件的使用人員 主要是和軟件開發(fā)有關(guān)的人員。（9 ）軟件開發(fā)過(guò)程程序文件?使用人員：項(xiàng)目經(jīng)理以及參與項(xiàng)目軟件過(guò)程定義的有關(guān)人員。?內(nèi)容提要：本程序文件針對(duì)本企業(yè)軟件項(xiàng)目所采用的典型開發(fā)過(guò) 程，分解成過(guò)程要素進(jìn)行描述，供各軟件項(xiàng)目根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程裁剪 指南，定義項(xiàng)目自己的軟件過(guò)程時(shí)使用。14.1.3項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理有關(guān)的文件如下：（10 ）客戶需求管理程