從技術(shù)走向管理

1、從技術(shù)走向管理第1頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日講師簡介張漫雪 簡介佛山陽光教育培訓(xùn)中心高級講師， 曾任市場營銷總經(jīng)理多年，多年管理與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，自1998年從事以下主要項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)課程：企業(yè)管理變革與執(zhí)行力、營銷核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)提升、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)管理變革與人員心態(tài)調(diào)整、職業(yè)道德、溝通技巧 、客戶服務(wù)與商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等。輔導(dǎo)業(yè)績: 中國聯(lián)通(佛山)分公司、中國網(wǎng)通（江門）分公司、順德康寶家電集團(tuán)、順德順聯(lián)家私集團(tuán)、南海蒙娜麗莎陶瓷有限公司、南海華興玻璃實(shí)業(yè)有限公司、南海特能寶化工有限公司、南海金長峰實(shí)業(yè)有限公司、順德樂華潔具有

2、限公司、三水合成實(shí)業(yè)有限公司、南海華日照明電器有限公司、鵬聯(lián)衛(wèi)生材料有限公司、南海廣場實(shí)業(yè)有限公司、開平瑞華五金制品有限公司、佛山聚能包裝有限公司、勝利五金制品有限公司、南海金信興實(shí)業(yè)有限公司、萬家樂百貨的限公司、歐陶企業(yè)有限公司、佳迪美電子科技有限公司等幾十家企業(yè)。第2頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日課程簡介掌握一定的管理心理學(xué)形成管理思維變革了解基本的管理技巧明確自己的不足第3頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日性格決定管理風(fēng)格九型人格測量時(shí)間：10分鐘第4頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日技術(shù)型管理者缺失分析知識面局

3、限技能老化能力素質(zhì)降低惰性好奇心下降適應(yīng)性危機(jī)意識降低視域局限交際局限性格職業(yè)困境職業(yè)觸頂?shù)?頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日好的管理=?好的管理者是怎樣的？第6頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日價(jià)值觀分析的核心部分：第7頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日價(jià)值觀同化第8頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日兩者的區(qū)別管理者是由組織任命的，是組織中有一定的職位并負(fù)有責(zé)任的人，他存在于正式組織之中，擁有合法的權(quán)力。他對組織成員的影響力，主要來源于其所在職位所擁有的職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者則可是任命的，也可是從一個(gè)群體

4、中自發(fā)產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。在理想的情況下，所有的管理者都應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有這樣，他們的管理才會真正有效。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別第9頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日管理的職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 核心環(huán)節(jié) ：溝通第10頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。這個(gè)定義包括三層含義： 領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者； 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力 領(lǐng)導(dǎo)的目的，即通過影響力來影響人們心甘情愿地努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)第11頁，共45頁，2022

5、年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素主要有以下四個(gè)方面： 指揮：借助指示、命令等手段指導(dǎo)下屬履行其職責(zé)的活動激勵(lì)：激發(fā)和鼓勵(lì)組織成員的工作動機(jī)，感召：領(lǐng)導(dǎo)者以自己的行為和人格魅力激發(fā)和鼓舞組織成員全力以赴進(jìn)行工作的能力造勢：努力設(shè)計(jì)并保持一個(gè)能夠讓員工為之奮斗的組織環(huán)境第12頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日指揮喜歡指揮還是被指揮？活動：兩分鐘內(nèi)完成全部動作測試：指揮的權(quán)力與責(zé)任指揮的形式：直接指揮（命令）間接指揮（授權(quán)）第13頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日權(quán)力的構(gòu)成及表現(xiàn)形式權(quán)力的來源：職位的權(quán)力、管理者個(gè)人權(quán)力

6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式： 法定權(quán)（合法權(quán)） 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 個(gè)人影響權(quán) 專長權(quán)非正式權(quán)力正式權(quán)力第14頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日管理者威信的建設(shè)權(quán)力影響力決策力、理解力、投入度、熱情度非權(quán)力影響力思想立足點(diǎn)的高度性（組織能力、群體前的表現(xiàn)力）重諾、榜樣的力量心理素質(zhì)（在錯(cuò)誤面前）創(chuàng)新水平學(xué)會演講第15頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日組織能力個(gè)體的技術(shù)技能、個(gè)性特征、個(gè)人價(jià)值觀、學(xué)習(xí)能力、自我管理能力等都是影響組織能力的重要因素第16頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日組織能力建設(shè) 會不會？ 容不容許？ 愿不愿意？號召力

7、/影響力威信/權(quán)威引導(dǎo)力/培訓(xùn)力第17頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日如何進(jìn)行員工思維治理 ？第18頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日提升企業(yè)人員的工作意愿被動意愿第19頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日員工責(zé)任感的培養(yǎng)：企業(yè)忠誠度：忠誠員工向員工忠誠的實(shí)現(xiàn)責(zé)任感：員工個(gè)人責(zé)任感向企業(yè)責(zé)任感的轉(zhuǎn)變使命感：員工個(gè)人使命感向組織使命感的轉(zhuǎn)變榮譽(yù)感：員工個(gè)人榮譽(yù)感向集體榮譽(yù)感的轉(zhuǎn)變主動意愿的培養(yǎng)第20頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日有效授權(quán)授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別授權(quán)后的受益者是誰？必須明確授權(quán)的范疇問題授權(quán)

8、的注意事項(xiàng)1+12下屬的接受能力（吸收與釋放）區(qū)分工作中的重要性與緊迫性管控的難易度分解點(diǎn)的把握核心目標(biāo)對應(yīng)的關(guān)鍵動作 追溯的透明度可操作性教材第21頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日授權(quán)時(shí)要學(xué)會培養(yǎng)下屬的接受能力第22頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日培訓(xùn)下屬16個(gè)字 “我說你聽,你說我聽,我做你看,你做我看”第23頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日教練原則：只問問題，不“給”答案教練標(biāo)準(zhǔn)： “問”到他說出你要的答案為止 “教”到他做出你要的結(jié)果為止第24頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日擇人法則

9、： 察 觀 視 其 其 其 所 所 所 安 由 以第25頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日時(shí)間管理第26頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日第27頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日時(shí)間管理實(shí)踐心得：每年、每月、每周、每日必明確工作重點(diǎn)日事日畢，日清日結(jié)學(xué)會IE，降低重復(fù)與浪費(fèi)環(huán)節(jié)第一次以后做的事情盡可能用橫向思維“挖多幾個(gè)洞”學(xué)會放權(quán)與授權(quán)深度反省，并承認(rèn)自己的一些無能第28頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日勒溫（德）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型(1)獨(dú)裁型(autocratic)：這類領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于發(fā)號施令，要求下

10、級絕對順從，激進(jìn)而獨(dú)斷，利用賞罰來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。(2)民主型(democratic)：或稱參與型(participative)，在計(jì)劃和決策時(shí)同下屬一起商量，并鼓勵(lì)他們積極參與。如沒有得到下屬的支持，不會擅自進(jìn)行決定；雖自己做出決定，但會在和下屬討論咨詢后才予以實(shí)施。(3)放任型(free-rein)：很少甚至根本不使用手中的權(quán)力，給下屬充分的自主權(quán)。主要依賴下屬制定并執(zhí)行計(jì)劃，將自己視為群體與外部環(huán)境的聯(lián)系人，為下屬提供充分的信息，以此幫助他們來完成計(jì)劃。 第29頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日 2 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 任 務(wù)987654321關(guān)心人1.

11、9 鄉(xiāng)村俱樂部型管理團(tuán)隊(duì)型管理 9.9 5.5 中庸之道型管理1.1 貧乏型管理任務(wù)型管理 9.1美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓論提出的關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格第30頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日由此得出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）貧乏型管理：以最小的努力完成必須作的工作。（9.1）任務(wù)型管理：只注重任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。（1.9）鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。（5.5）中庸之道型管理：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的工作效率和令人滿意士氣，使組織的績效有實(shí)現(xiàn)的可能。（9.9）團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高工作效率與士氣。第3

12、1頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日協(xié)調(diào)與控制領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖以人為重高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作以工作為重第32頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日菲德勒權(quán)變模型好壞明確不明確明確不明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱12345678有利中間狀態(tài)不利任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)所處有利環(huán)境有效領(lǐng)導(dǎo)方式 關(guān)系導(dǎo)向型 (高LPC)任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC）上下級關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力情景類型利第33頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日第34頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日測試方法按照LPC問卷的調(diào)查，16個(gè)問題的

13、得分相加取平均值，如果得分在1.22.2之間，領(lǐng)導(dǎo)人為任務(wù)導(dǎo)向型；如果得分在4.15.7之間，領(lǐng)導(dǎo)人為關(guān)系導(dǎo)向型（因?yàn)樗u價(jià)的對象是最不喜歡的同事，所以在實(shí)際操作中沒有出現(xiàn)5.7以上的高分）；如果得分在2.34.0之間，領(lǐng)導(dǎo)人處于中間狀態(tài)。 第35頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的環(huán)境因素權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與下屬的相互作用去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 把影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的相互關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間相互信任、相互喜歡的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好，反之越差。職位權(quán)力：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬的雇傭、工作分配、報(bào)酬、提

14、升等的直接決定性職位權(quán)力越大，對下屬的影響力也大，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好，反之越差。任務(wù)結(jié)構(gòu)：指下屬所從事的工作或任務(wù)的明確性和下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。如果完成的任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好，反之越差。第36頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)效果的影響菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對領(lǐng)導(dǎo)效果有重大影響。 工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。 人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成

15、工作任務(wù)。第37頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日員工思想溝通與教育能夠進(jìn)行思想溝通的領(lǐng)導(dǎo)是真正具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)；思想溝通的目的：推進(jìn)理解與認(rèn)同思想溝通必須做好以下幾個(gè)基本：了解當(dāng)事人深入地掌握依據(jù)：1.制度規(guī)章 2.證據(jù)事實(shí)創(chuàng)造良好的心理接觸掌握基本的溝通心理學(xué)、邏輯分析能力真正懂得的“尊重、接受與贊美”強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出（達(dá)成的/未達(dá)成的，階段性的/決策性的）第38頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日溝通不認(rèn)同的6種人性表現(xiàn)沉默不語、目光不接觸、動作姿勢不變；目光游離，表情冷漠，動作姿勢變化多；直視對方，目光尖銳，面部表情緊張而激動；目光不接觸，表面說

16、“好”；搖頭、擺手或直接說“不”；說理由或借口，甚至說謊。第39頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日溝通認(rèn)同的人性表現(xiàn)目光有交流，面部表情有變化；點(diǎn)頭，承認(rèn)事實(shí)或承認(rèn)錯(cuò)誤；會說明個(gè)人感受，表達(dá)個(gè)人情感；坦白，會說一些“不適宜的”話；離開的時(shí)候表情輕松，步履輕快；第40頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日思想溝通時(shí)常見的對抗性心理狀態(tài)畏懼心理。僥幸心理。不愿得罪人、破壞人際關(guān)系。對立情緒。破罐破摔，情緒悲觀，不求得益。不相信溝通者的誠意或權(quán)力。第41頁，共45頁，2022年，5月20日，13點(diǎn)11分，星期日思想溝通的常用方法“煽情法1、喚起榮譽(yù)感2、利用感情