會(huì)談溝通咨詢

1、會(huì)談溝通咨詢第1頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日第一節(jié) 會(huì)談的種類與程序一、會(huì)談的種類1.標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談 也稱結(jié)構(gòu)式會(huì)談或控制式會(huì)談?；咎攸c(diǎn)是具有明確的目的性。優(yōu)點(diǎn)是控制性強(qiáng)、針對(duì)性明確、重點(diǎn)突出、節(jié)約時(shí)間。 美容心理診斷的一個(gè)重要目的就是排除有關(guān)的心理障礙，特別是體像障礙。2.非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談 又稱非結(jié)構(gòu)式會(huì)談或無控制式會(huì)談?；咎攸c(diǎn)是以自由會(huì)談方式進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)是可獲得真實(shí)的資料3.非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談 又稱半結(jié)構(gòu)式會(huì)談或半控制式會(huì)談?；咎攸c(diǎn)是既有標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談，又有非標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)談的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是吸收了上述兩種會(huì)談的優(yōu)點(diǎn)。第2頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日二、

2、美容醫(yī)學(xué)會(huì)談的具體目的1.了解求美者的人格特點(diǎn)2.了解求美者的需要與動(dòng)機(jī)3.進(jìn)行審美溝通4.排除心理疾病5.消除求美者的顧慮6.開展心理疏導(dǎo)第3頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日三、美容醫(yī)學(xué)會(huì)談的程序1.準(zhǔn)備階段 主要任務(wù)是做好心理上、物質(zhì)上、環(huán)境上的準(zhǔn)備，具體如下：明確交談的目的獲取有關(guān)求美者的信息列出可能出現(xiàn)的問題，預(yù)先考慮對(duì)策必要時(shí)向其他醫(yī)護(hù)人員了解求美者有關(guān)的情況或請(qǐng)教有效溝通技巧，使交談更有把握。寫下提出的問題，以便集中話題，達(dá)到交談的目的選擇交談的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境第4頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日2.開始階段 咨詢師或美容醫(yī)師與求

3、美者交談開始時(shí)應(yīng)注意提供支持氣氛，即建立起信任和理解的氣氛以減輕求美者焦慮，有利于求美者思想情感的自然表達(dá)。3.展開階段 主要涉及容貌美學(xué)、手術(shù)、心理問題等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。要強(qiáng)調(diào)是一方面要按原定目標(biāo)引導(dǎo)談話圍繞主題進(jìn)行；同時(shí)要盡可能創(chuàng)造和維持融洽氣氛，使求美者無顧忌地談出真實(shí)思想和情感。4.結(jié)束階段 主要任務(wù)是為交談做一些必要的安排。第5頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日第二節(jié) 會(huì)談的基本技能一、傾聽1.含義 是指全神貫注地接受和感受求美者在會(huì)談時(shí)所發(fā)出的全部信息（包括語言和非語言），并做出全面的理解。2.傾聽的具體方法與對(duì)方保持合適的距離，面對(duì)對(duì)方保持放松、舒適的體位和姿

4、態(tài)與對(duì)方的視線保持接觸必要時(shí)身體可稍向?qū)Ψ絻A斜避免分散注意力的舉動(dòng)適時(shí)的微微點(diǎn)頭或應(yīng)搭第6頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日3.有效的傾聽有足夠耐心聽取訴說排除干擾，集中注意力不要急于做出個(gè)人判斷和評(píng)論觀察對(duì)方非語言所傳遞的信息有效傾聽的關(guān)鍵是傾聽者應(yīng)全身心地投入第7頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日二、核實(shí)是為了校對(duì)自己理解是否準(zhǔn)確時(shí)所采用的技巧。具體方法如下：1.重復(fù)可以直接用對(duì)方的原話2.重復(fù)有時(shí)可以改換一些詞句，但意思不變3.在使用重復(fù)時(shí)不應(yīng)加入自己的主觀猜測，否則效果會(huì)適得其反第8頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期

5、日三、澄清1.含義 對(duì)于陳訴中一些模糊的、不完整的或不明確的語言提出疑問，以求取得更具體、更明確的信息2.常用的說法3.案例分析4.作用和方式第9頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日四、提問（一）含義及分類1.含義 是收集信息和核實(shí)信息的手段，而且可以引導(dǎo)會(huì)談圍繞主題展開2.分類 封閉式提問和開放式提問兩種類型（二）封閉式提問 是求美者的應(yīng)答限制在特定的范圍之內(nèi)的提問1.特點(diǎn)2.常用的封閉式提問例句（三）開放式提問 是不限制求美者的回答，可誘導(dǎo)其開闊的思路，鼓勵(lì)其說出自己的觀點(diǎn)、意見、想法和感覺。1.特點(diǎn)2.常用的開放式提問例句第10頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日五、反映1.含義 也稱釋義，是一種幫助求美者領(lǐng)悟自己真實(shí)情感的會(huì)談技巧。2.案例分析六、闡釋 1.含義 是醫(yī)護(hù)人員求美者的陳述為依據(jù)，提出一些新的看法和解釋，以幫助求美者更好地面對(duì)或處理自己所遇問題的會(huì)談技巧。2.案例分析七、沉默1.含義 沉默既可以表達(dá)接受、關(guān)注和同情，也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和拒絕2.案例分析第11頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日第三節(jié) 會(huì)談能力進(jìn)行綜合性的自我評(píng)價(jià)行自我測試第12頁，共14頁，2022年，5月20日，16點(diǎn)16分，星期日 小結(jié)通過本章學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)談溝通咨詢有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，特別是在美容醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用必不可少。第13頁