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1、關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款安全防范的治理規(guī)定營(yíng)業(yè)款是企業(yè)的生命,保證營(yíng)業(yè)款的安全相當(dāng)于保證企業(yè)生命的安全;為了確保營(yíng)業(yè)款在每個(gè)收銀環(huán)節(jié)上的安全,規(guī)范收銀員的安全操作流程;特制定營(yíng)業(yè)款安全防范的治理規(guī)定,詳細(xì)內(nèi)容如下:一、收銀工作安全規(guī)定(一)開(kāi)市前預(yù)備1.上崗前必需將自己全部私人物品存放到工衣柜,攜帶私款不得超出30 元,嚴(yán)禁攜帶會(huì)員卡上崗;全部員工務(wù)必著裝整齊、佩帶好工牌走指定的電梯到辦公區(qū)域領(lǐng)取上崗所需的物品,換好備用金(注:備用金須當(dāng)面點(diǎn)清,需兌換零鈔的也須準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn),嚴(yán)禁下到款臺(tái)后清點(diǎn),如違規(guī)清點(diǎn)顯現(xiàn)金額不相符就由違規(guī)人獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任;)2.攜帶好備用金與辦公用品按指定路線到達(dá)晨會(huì)地點(diǎn),中途不得停留,
2、晨會(huì)終止之后走指定的路線到達(dá)各樓層崗位;3. 打開(kāi)收銀設(shè)備,將收銀物品歸位,鎖定收銀系統(tǒng)并開(kāi)頭清理款臺(tái)衛(wèi)生;(二)營(yíng)業(yè)中規(guī)定1. 開(kāi)市時(shí)按規(guī)定時(shí)間迎賓,在收取第一單時(shí)將收款專用章拿出,蓋章后放入抽屜;2. 營(yíng)業(yè)中收銀章放在抽屜,在不收單時(shí)間抽屜應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),不答應(yīng)放開(kāi);3. 營(yíng)業(yè)中所收的款項(xiàng)清點(diǎn)檢驗(yàn)無(wú)誤后應(yīng)立刻放入錢(qián)箱,取出相應(yīng)的找零并立刻將錢(qián)箱鎖緊,已收進(jìn)錢(qián)箱的或已經(jīng)過(guò)收銀員清點(diǎn)的現(xiàn)金如不涉及到顧客退貨及后臺(tái)收款,不答應(yīng)再拿出交顧客驗(yàn)看或復(fù)核,顧客提出有多付、少找或要求再次查驗(yàn)時(shí)應(yīng)立刻通知主管到場(chǎng)幫助解決,收銀員切勿離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);4.營(yíng)業(yè)中面額100 元或以上金額的營(yíng)業(yè)款應(yīng)準(zhǔn)時(shí)用橡皮圈一次性扎
3、起放入錢(qián)箱底層,錢(qián)箱表層盡量不擺放百元面值的紙鈔;5. 營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)覺(jué)有可疑行為的顧客應(yīng)立刻將錢(qián)箱設(shè)置于鎖定狀態(tài),并通知防損員或主管;不行與導(dǎo)購(gòu)在款臺(tái)談天,有站在收銀臺(tái)四周的小孩及其他非本部門(mén)人員應(yīng)婉言詢問(wèn)“ 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?” 并禮貌地知會(huì)其到相關(guān)的部門(mén)去解決;6. 營(yíng)業(yè)中如顯現(xiàn)零錢(qián)短缺,應(yīng)知會(huì)該樓層組長(zhǎng)幫助解決,不行私自到其它樓層或收銀臺(tái)進(jìn)行兌換;7. 營(yíng)業(yè)中離臺(tái)必需知會(huì)本樓層組長(zhǎng),由組長(zhǎng)支配離臺(tái)時(shí)間并告知本樓層防損員加強(qiáng)查崗;離臺(tái)時(shí)應(yīng)將收款專用章鎖入錢(qián)箱內(nèi),并將銀行刷卡機(jī)與電話機(jī)鎖入抽屜內(nèi),鑰匙放入錢(qián)箱,將暫停牌處于暫停收銀狀態(tài),最終鎖定收銀機(jī)并拉動(dòng)錢(qián)箱是否已鎖緊,確定安全后方可離
4、臺(tái),回崗后第一時(shí)間檢查收銀臺(tái)安全情形,如發(fā)覺(jué)有反常應(yīng)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并準(zhǔn)時(shí)通知主管和防損員處理;(三)收銀員交接班安全規(guī)定1. 早班收銀員:不答應(yīng)在款臺(tái)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款總數(shù),必需等晚班收銀員到款臺(tái)接班后再一次性將款項(xiàng)裝袋并保管安全,之后與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行核對(duì)早班銷(xiāo)售;2. 晚班收銀員: 晚班人員到款臺(tái)接班時(shí)必需在第一時(shí)間交接收銀權(quán)限,檢查收銀機(jī)內(nèi)是否存有早班收銀員遺留的物品,幫助早班收銀員保管好收銀物品; 在早班人員離臺(tái)時(shí)再次查看一袋制(收銀物品及單據(jù)是否拿齊),所使用袋子不答應(yīng)有破舊,確定無(wú)誤后方可離臺(tái); 晚班人員收市后攜帶好收銀物品,檢查收銀設(shè)備是否關(guān)好方可離臺(tái);(四)收銀員交款安全規(guī)定交款時(shí)任何收銀員在途中不
5、答應(yīng)停留,應(yīng)直達(dá)指定地點(diǎn);二、收銀員備用金治理規(guī)定1.備用金除收銀員本人在上崗時(shí)間使用外,仍可由公司財(cái)務(wù)部門(mén)及本部門(mén)治理人員稽核,主管 (兩人以上)具有不定時(shí)抽查備用金是否一樣的權(quán)益,備用金鑰匙為兩條,一條收銀員自己保留,另一條交收銀主管以備隨時(shí)抽查備用金;2. 不得私自幫他人兌換零錢(qián)、備用金不行隨便交他人保管、備用金不答應(yīng)有長(zhǎng)短款,備用金內(nèi)金額為人民幣,不答應(yīng)留有外幣,當(dāng)日顯現(xiàn)營(yíng)業(yè)款不平帳時(shí)應(yīng)向主管反映查明緣由,不行私自填補(bǔ)差錯(cuò)金額;三、其他相關(guān)部門(mén)的安全職責(zé)(一)防損部:1. 確保公司營(yíng)業(yè)款的安全是防損員的天職;2. 防損員無(wú)條件接受收銀員的需要愛(ài)護(hù)的需求;3. 嚴(yán)格掌握收銀員上下班交款路
6、線;4. 嚴(yán)格掌握收銀臺(tái)邊的閑雜人員;5. 嚴(yán)格監(jiān)控臨時(shí)空臺(tái)的安全;(二)監(jiān)控室:1.利用監(jiān)控設(shè)備, 加強(qiáng)對(duì)收銀臺(tái)主要出入口以及電梯口進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)覺(jué)可疑現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)通知防損員;晚間收市時(shí),緊密監(jiān)控收銀交款路線,以及回收路線;2.(三)營(yíng)運(yùn)部門(mén):1. 每日下午班營(yíng)運(yùn)主任 15:00 準(zhǔn)時(shí)到崗,定崗于員工通道口,幫助工作;2. 每日收市, 樓層值班人員務(wù)必向收銀組長(zhǎng)詢問(wèn)情形,必需確定本樓層的收銀員已全部離場(chǎng)后方可離開(kāi);3.各樓層治理人員務(wù)必熟記本樓層的收銀臺(tái)位置,并牢記當(dāng)日開(kāi)臺(tái)情形,加強(qiáng)巡場(chǎng), 一旦發(fā)覺(jué)異常,準(zhǔn)時(shí)上報(bào);4.每個(gè)樓層收銀臺(tái)所在的專柜員工為本收銀臺(tái)的義務(wù)安全愛(ài)護(hù)員,有義務(wù)幫助收銀員愛(ài)護(hù)收銀臺(tái)的安全;四、 信息溝通留意事項(xiàng)1. 收銀部每日開(kāi)市前將每個(gè)樓層空臺(tái)的情形,精確地知會(huì)各樓層防損員,以便防損部監(jiān)控;2. 每樓層收銀組
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