客戶拜訪總結

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)客戶拜訪銷售是一項痛苦而快樂的工作。你要遭受痛苦還是享受快樂，完全取決于你的心態(tài)。英國銷售大師 科爾*史密斯一基本功1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。2.銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。要對客戶一視同仁。應該客觀公正地評價自己的競爭對手。3.提高技能的四個“必須具備”頑強的學習精神有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興

2、趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。嚴謹?shù)臅r間管理方法4銷售人員必須具備的基本禮儀：講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔。著裝打扮要合體、適度。儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境應與客戶保持適當?shù)木嚯x應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高

3、傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。二拜訪前的準備工作 1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面?？蛻舻幕举Y料客戶的受教育情況家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況

4、、人際關系情況個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。2.要對自己的客戶進行四項定位。準確了解客戶的實際需求。準確了解客戶的購買能力。準確了解客戶有無決策權。準確了解客戶的信用狀況。3.對自己的三點要求：熟練掌握自己產品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。讓客戶充分了解你的產品利益和企業(yè)利益，了解產品的差別利益。準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。三成功拜訪潛在客戶1.給客戶留下良好的第一印象要求:對自己的職業(yè)充滿自信要對自我有信心要對自己所服務的企業(yè)有信心對自己的產品有信心對自己的個人形象有信心要學會善于觀察，要多問多