(研究生)管理咨詢ppt教學(xué)課件(完整版)

1、管理咨詢 完整版課件第1章 概述：管理咨詢創(chuàng)造價值1.1 管理咨詢的概念與價值1.1.1 咨詢及其種類 1.咨詢的含義 咨詢（Consult），從字面上理解，是與別人商量、求問、征求意見（建議）的意思。較為嚴(yán)格意義上的咨詢，是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受其他個人或組織的委托，提供專門知識、智能幫助的行為。咨詢的實現(xiàn)，至少須有以下四個基本要素：首先是咨詢客體。其次是咨詢的主體。再次是咨詢關(guān)系。最后，咨詢提供的是專門的知識和智能的幫助，這種幫助表現(xiàn)為委托者不懂的專門知識、未能達到的智能，或者經(jīng)精心策劃設(shè)計的一個完整的實施方案。（1）按咨詢的時代特征分類 古代咨詢。 現(xiàn)代咨詢。 （2）按咨

2、詢主體的構(gòu)成分類 個體咨詢。 集體咨詢。 （3）按提供咨詢內(nèi)容的范圍分類 專業(yè)咨詢。 綜合咨詢。 （4）按咨詢的具體內(nèi)容分類 按咨詢的具體內(nèi)容分類，可以就每一咨詢內(nèi)容歸類，如工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、工程咨詢、技術(shù)咨詢、管理咨詢等。1.1.2 管理咨詢的含義、性質(zhì)與目的 1.管理咨詢的含義管理咨詢是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受委托，圍繞經(jīng)營管理的各個層面提供知識、智能、策劃等高智力服務(wù)的行為。 對這一定義要特別說明以下幾點：（1）管理咨詢是一種高智力服務(wù)型活動。 （2）管理咨詢的內(nèi)容圍繞經(jīng)營管理展開。 （3）管理咨詢的客體或服務(wù)對象是一個組織，一般為企業(yè)。管理咨詢通常建立在企業(yè)自

3、愿的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)尋找與解決存在的問題，提出改進的建議。 2.管理咨詢的性質(zhì)與目的 管理咨詢的性質(zhì)可從以下幾方面來把握： （1）管理咨詢提供的是一種智能化無形產(chǎn)品。 （2）管理咨詢在本質(zhì)上是一項參謀性的服務(wù)工作。 （3）管理咨詢活動不能直接產(chǎn)生價值。 管理咨詢的目的在于對管理進行改革、創(chuàng)新，以實現(xiàn)對資源的有效整合。 1.1.3 管理咨詢的功能 1傳道解惑 2診斷評價 3分析預(yù)測 4策劃設(shè)計 5參謀指導(dǎo) 1.1.4 管理咨詢的特點 1知識性 2科學(xué)性 3創(chuàng)造性 4獨立性 5協(xié)作性 6有償性 7自愿性 1.1.5 管理咨詢的價值 （1）為客戶提供業(yè)務(wù)知識咨詢，豐富管理者知識的廣度與厚度。 （2）

4、為客戶提供政策法規(guī)咨詢，促使客戶合法經(jīng)營。 （3）為客戶提供專業(yè)服務(wù)，做客戶不能做或做不好的工作。 1.2 管理咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1 最早的咨詢 1.2.2 現(xiàn)代咨詢的開始 1.2.3 管理咨詢的發(fā)展階段 第一階段：生產(chǎn)組織與效率咨詢階段，大致開始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，結(jié)束于20世紀(jì)30年代。 第二階段：市場營銷咨詢階段，自20世紀(jì)40年代至70年代。 第三階段：經(jīng)營戰(zhàn)略管理咨詢階段，從20世紀(jì)80年代開始至今。 第四階段：價值創(chuàng)造管理咨詢階段，自20世紀(jì)90年代開始至今。 本書將價值創(chuàng)造管理界定為：以附加價值（經(jīng)濟價值）的最大化為目的、以行為的價值管理為核心的管理活動或方法。 1.3

5、 咨詢行業(yè)與咨詢市場1.3.1 咨詢行業(yè)的構(gòu)成 （1）會計公司。以會計為基礎(chǔ)擴展出來的咨詢業(yè)務(wù)，如資產(chǎn)評估、可行性研究、稅收籌劃、財務(wù)與會計制度設(shè)計等，以“四大會計公司”為代表。 （2）IT公司。以信息技術(shù)咨詢?yōu)橹行?，帶動軟件產(chǎn)品、計算機硬件產(chǎn)品的銷售。（3）美國咨詢公司。以戰(zhàn)略咨詢?yōu)橹行?，包括市場營銷和品牌管理以及近幾年的組織設(shè)計和業(yè)務(wù)流程重組咨詢，如麥肯錫、波士頓咨詢集團等。（4）中型綜合咨詢公司。以綜合咨詢?yōu)橹行模幸欢ǖ囊?guī)模，但數(shù)量較少。（5）保險精算公司。憑借全球的保險網(wǎng)絡(luò)體系，開展精算以及職工福利、薪酬咨詢。（6）以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢組織。以大學(xué)經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的教授為主體，開展咨詢

6、。（7）小型咨詢公司。多以專業(yè)特色咨詢?yōu)橹行?，通常會和大學(xué)教授或大中型咨詢公司合作，數(shù)量多，從業(yè)人員1020人。（8）個體咨詢從業(yè)人員。來自各種渠道，咨詢范圍也廣泛，如設(shè)計咨詢、法律咨詢等（干“私活”屬于此類）。1.3.2 咨詢市場和咨詢供應(yīng)商 1全球著名的咨詢公司（1）國際“五大會計公司”衍生出來的咨詢公司：普華永道、德勤、安永、畢馬威、安達信等國際會計公司 （2）麥肯錫公司（美國）：1926年美國西北大學(xué)會計學(xué)教授James O. Mckensey創(chuàng)辦，核心業(yè)務(wù)是公司戰(zhàn)略。（3）蘭德公司（美國）：1948年成立，全能性咨詢公司。（4）波士頓咨詢集團公司（美國）：成立于1963年，全能性咨詢

7、公司，曾提出著名的“波士頓矩陣”。2本土咨詢公司 （1）北京新華信管理顧問公司 （2）北大縱橫管理咨詢公司 （3）北京博思智聯(lián)管理顧問公司 （4）上海共圖企業(yè)管理咨詢公司 1.3.3 管理咨詢師考試與資格首次全國管理咨詢師考試于2007年11月11日舉行。2008年3月，我國首批經(jīng)全國統(tǒng)一考試取得中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書的管理咨詢師誕生。國家人事部管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定和管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法（國人部發(fā)200571號）規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃?！惫芾碜稍儙熉殬I(yè)水平評價采用考試的辦法進行。實行全國統(tǒng)一考試大綱

8、、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織?？荚囋O(shè)置企業(yè)管理咨詢實務(wù)和企業(yè)管理咨詢案例分析2個科目。 1.4 管理咨詢的領(lǐng)域與內(nèi)容 1.4.1 按資源要素劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.戰(zhàn)略管理咨詢 戰(zhàn)略管理既是一個高于一般管理的特殊領(lǐng)域，又與一般管理密不可分。就企業(yè)組織來說，企業(yè)戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)在未來風(fēng)險環(huán)境中建康、順利發(fā)展的行動綱領(lǐng)和指南，它涉及一個組織整體健康、長遠(yuǎn)生存的綜合方面。因此，戰(zhàn)略管理咨詢是一種最綜合、最長遠(yuǎn)、最具智慧的管理咨詢。（1）戰(zhàn)略管理咨詢的領(lǐng)域（范圍） 產(chǎn)品市場文化 組織 圖11 戰(zhàn)略管理體系示意圖產(chǎn)品市場文化 組織（2）戰(zhàn)略管理咨詢的思路 戰(zhàn)略管理咨詢的基本思路可以按如下程序作出判斷與設(shè)計：

9、是否有戰(zhàn)略管理思想（意識） 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實施與指導(dǎo) 戰(zhàn)略效果評價。在這個因果鏈中，戰(zhàn)略管理思想是最初的“因”，戰(zhàn)略效果是最終的“果”。 2.人力資源管理咨詢 人力資源管理咨詢的任務(wù)主要是分析判斷客戶人力資源管理中存在的問題，設(shè)計人力資源優(yōu)化配置、高效運作的機制，協(xié)助客戶搞好人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，指導(dǎo)其健全有關(guān)人事管理的制度。 3.財務(wù)管理咨詢 財務(wù)管理咨詢的主要任務(wù)是分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)等組織財務(wù)管理方面存在的問題，檢查與評價財務(wù)規(guī)章的制定與實施情況，指導(dǎo)客戶做好財務(wù)分析，利用財務(wù)管理的科學(xué)方法搞好日常財務(wù)運作。其中的核心工作是財務(wù)診斷。 4.物流管理咨詢 物流管理咨詢的主要任務(wù)是分析判斷物流是否順

10、暢、物流管理存在的問題，并提出相應(yīng)的改善方案。 1.4.2 按具體業(yè)務(wù)劃分的管理咨詢領(lǐng)域及內(nèi)容 1.項目可行性研究 2.會計與財務(wù)制度設(shè)計 3.資產(chǎn)評估 4.企業(yè)財務(wù)診斷與管理改進建議 5.企業(yè)改制與證券發(fā)行上市 6.稅務(wù)代理與稅務(wù)咨詢 7.其他咨詢業(yè)務(wù) 1.4.3 管理咨詢的新興領(lǐng)域 近些年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，組織（企業(yè)）不斷提出新的需求，管理咨詢業(yè)務(wù)也推陳出新，衍生出一系列新興業(yè)務(wù)，例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象設(shè)計、企業(yè)辦公室擺放布置、競爭對手或商業(yè)伙伴盡職調(diào)查、企業(yè)家與員工心理疏導(dǎo)、員工職業(yè)生涯設(shè)計、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)內(nèi)部矛盾解決方案、科技與信息安全咨詢、IT規(guī)劃、危機管理咨詢、客戶關(guān)系管理咨詢

11、、知識管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢等。這些新興領(lǐng)域已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)管理咨詢的領(lǐng)域，成為極具社會需求和生命力的未來管理咨詢領(lǐng)域。 本章小結(jié)一位大師說：誠信是第一財富；正法是第一坦道；實話是第一妙語；智慧是第一生命。這正是本書所推崇的。本課程設(shè)置的目的：一是促使大家形成正確的思維觀念；二是提高綜合素質(zhì)，造就不可比的能力；三是豐富完善知識結(jié)構(gòu)，提高操作技能。本章簡要介紹管理咨詢的一些基本知識，目的是對管理咨詢的性質(zhì)、內(nèi)容等有個大致了解，為后面的學(xué)習(xí)提供指南性向?qū)А９芾碜稍兗瓤梢宰鳛橐环N職業(yè)去學(xué)習(xí)，更可以作為從事任何一項工作乃至生活的理念去把握。也許后者對大多數(shù)人來說更有價值，因為多數(shù)人并不會去直接從事咨

12、詢業(yè)，但任何一種職業(yè)都離不開策劃。 本章結(jié)束 第3章 基礎(chǔ)：管理咨詢師的素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范3.1管理咨詢師的涵義、職能、作用3.1.1管理咨詢師的定義管理咨詢師作為從事咨詢服務(wù)的職業(yè)人士，是咨詢服務(wù)最直接的創(chuàng)造者和提供者，我們又稱之為“企業(yè)醫(yī)生”。這一定義可以概括為以下幾個方面：（1）素質(zhì)要求：良好的素質(zhì)。（2）服務(wù)性質(zhì)：接受委托，調(diào)查客戶在某方面存在的問題，提出專業(yè)性的建議。（3）能力要求：良好的能力，可以提供專業(yè)性的服務(wù)。（4）與客戶的關(guān)系：獨立于客戶，提供建設(shè)性建議并配合客戶實施，但沒有強制執(zhí)行權(quán)。（5）道德要求：獨立，客觀，正直，誠實。3.1.2管理咨詢師角色與作用 1.建議者 2.診斷者

13、 3.分析者 4.研究者 5.培訓(xùn)師 6.輔導(dǎo)員 7.促進者 8.解譯者 9.技術(shù)專家 10.項目管理者 11.創(chuàng)新者 12.預(yù)測者 13.參謀 14.道義者 3.2管理咨詢師的素質(zhì)框架研究回顧3.2.1素質(zhì)的內(nèi)涵（1）知識，是指對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。（2）技能，是指將事情做好的能力。（3）社會角色，是指一個人在他人面前想表現(xiàn)出的形象。（4）自我概念，是指對自己身份的認(rèn)識或知覺。（5）人格特質(zhì)，是指一個人的身體特征及典型的行為方式。（6）動機/需要，是指決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。圖31素質(zhì)結(jié)構(gòu)冰山圖3.2.2國內(nèi)外關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框架的研究 1.關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框

14、架的規(guī)范研究 2.國內(nèi)管理咨詢師能力框架的實證研究 3.3管理咨詢師鑒別素質(zhì)模型的構(gòu)建3.3.1素質(zhì)模型的發(fā)展及應(yīng)用現(xiàn)狀 3.3.2構(gòu)建管理咨詢師素質(zhì)鑒別模型的依據(jù) 1.國內(nèi)外關(guān)于管理咨詢師素質(zhì)框架的代表性總結(jié)國家代表人物或機構(gòu)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求美國PW謝伊1.身體健康；2.通曉職業(yè)和禮儀；3.舉止穩(wěn)重；4.有自信心；5.有效率；6.正直；7.有獨立性；8.機智；9.善斷；10.有分析和解決問題的能力；11.具有創(chuàng)造性想象力；12.具有交際和溝通本領(lǐng)；13.具有表達和說服能力；14.心理成熟美國世界觀察研究所1.為事業(yè)獻身的忘我精神；2.跨學(xué)科的豐富的知識面；3.深刻地理解和解決問題的能力；4.

15、豐富的想象力和強烈的創(chuàng)造心；5.清晰地剖析和鑒別疑難問題和資料的能力；6.要有較強的寫作能力；7.較好的口頭表達能力；8.擅于交際英國羅伯特1.職業(yè)道德準(zhǔn)則；2.信譽度；3.個性的品質(zhì)；4.所需的技能；5.必要的知識；6.對咨詢過程的認(rèn)識；7.生活方式好；8.有一定的關(guān)系網(wǎng)日本日本野村綜合研究所1.研究能力；2.發(fā)現(xiàn)問題的能力；3.善于同委托者交涉的服務(wù)能力；4.與同仁共事的合作能力；5.要求能夠適應(yīng)課題的改變，具有專業(yè)轉(zhuǎn)變能力日本生產(chǎn)性本部1.要求咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備淵博的知識，包括:關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境的知識；關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的知識；個人專業(yè)技術(shù)知識。2.要求咨詢?nèi)藛T具有豐富的實踐經(jīng)驗，要求在大學(xué)畢業(yè)

16、后至少工作35年，最好是10年左右，以便積累足夠的實踐經(jīng)驗，勝任咨詢工作。3.要求咨詢?nèi)藛T組織能力強，基本素質(zhì)好，具體要求有:對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境要有分析判斷能力；思維敏捷，見識廣闊；作風(fēng)正派，有魄力、組織能力，機動靈活；有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；能應(yīng)用科學(xué)知識，迅速發(fā)現(xiàn)和解決問題中國企業(yè)管理咨詢協(xié)會1.精神和品格:事業(yè)心，合作性，創(chuàng)造性，責(zé)任心，不妥協(xié)性。2.學(xué)歷:大學(xué)專業(yè)技術(shù)學(xué)歷，經(jīng)營管理知識的進修、考察、深造。3.資歷:在企業(yè)實踐3年以上，有咨詢工作的經(jīng)歷，取得一定的業(yè)績，在企業(yè)管理方面有一定的影響和威信。4.工作能力:深入解決實際問題的能力，獨立思考、迅速判斷問題的能力，綜合分析的能力，善于交

17、際的能力，表達說服指導(dǎo)的能力。5.體質(zhì)精力:健康，精力充沛，富有熱情和耐久力2.劃分咨詢管理師素質(zhì)的依據(jù)級別和工作性質(zhì)的劃分 第一級：執(zhí)行咨詢顧問 第二級，主管咨詢顧問（小組長、項目經(jīng)理、高級助理、高級咨詢顧問、經(jīng)理） 第三級，初級合伙人或者相當(dāng)者（負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、調(diào)查咨詢顧問） 第四級，高級合伙人或相當(dāng)者（官員、董事、合伙人、董事合伙人、副董事長、董事長） 3.3.3管理咨詢師的鑒別素質(zhì)模型 1.模型基本構(gòu)成簡介定義是一系列對于該能力素質(zhì)項目的描述，通用于整個行業(yè)的各個級別（從初級到高級）。基準(zhǔn)是在這個定義下，具體應(yīng)該具備哪些技能。行為描述是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。每個能力素質(zhì)項目，對于行業(yè)中每個級別

18、，都有特定的基準(zhǔn)，隨著級別的不同，在復(fù)雜程度等方面也有所不同。隨著個人在組織中級別的上升，基準(zhǔn)會由易到難變化。2.能力素質(zhì)體系 表32 管理咨詢師能力素質(zhì)體系知識1.專業(yè)知識；2.跨學(xué)科知識；3.實踐經(jīng)驗；4.學(xué)歷要求技能1.綜合分析和解決問題的能力；2.寫作能力；3.想象和創(chuàng)新能力；4.交際和溝通能力；5.表達和說服能力；6.學(xué)習(xí)發(fā)展能力社會角色1.信譽度；2.職業(yè)禮儀；3.職業(yè)道德；4.以客戶為中心人格特征1.有自信心；2.有獨立性；3.感染力；4.控制力；5.團隊合作能力；6.領(lǐng)導(dǎo)力動機/需要1.事業(yè)心和責(zé)任感；2.心理成熟度 3.對各素質(zhì)各項目的描述舉例 （1）綜合分析和解決問題的能力

19、【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。（2）想象和創(chuàng)新能力【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷

20、改進工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于冒險 敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識 對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。（3）學(xué)習(xí)發(fā)展【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。經(jīng)驗總結(jié) 善于總結(jié)成功和失

21、敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)提要 能夠?qū)€人學(xué)習(xí)提要與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制訂相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。（4）以客戶為中心【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持

22、穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創(chuàng)造客戶價值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。（5）社會交際能力【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。社會適應(yīng)性 有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥

23、結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于自己的方向發(fā)展。（6）溝通協(xié)調(diào)能力【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。機制保證 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。（7）自信【定義】一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決

24、某個問題的信念。優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識，并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。 信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹，爭取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出

25、現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。（10）感召力【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的能力。愿景共享 根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。理念傳播 能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。人格感染 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。行為示范 能夠身先士卒、以身作則，為員工樹立良好的榜樣。（11）領(lǐng)導(dǎo)力【定義】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以

26、干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。危機決策 在面對復(fù)雜情況時，能夠迅速分析，果斷做出決策，保持團隊“陣腳不亂”，使得團隊成員迅速獲得行動的方向感。震懾力 在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。12.團隊合作【定義】團結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。建立信任 能夠以務(wù)實勤懇的工作作風(fēng)、誠實守信的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，

27、贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽感 能夠為團隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹，爭取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自

28、己的能力和才華。 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。（8）事業(yè)心【定義】渴望有所建樹，爭取更大、更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己工作成績出色。 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。3.4管理咨詢

29、師的職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德 3.4.1國外咨詢?nèi)藛T的資格認(rèn)證 1.協(xié)會會員制 2.資格審查制度 3.國家注冊登記制度 （1）考試資格審查。 （2）執(zhí)業(yè)資格考試。 （3）注冊登記。 3.4.2管理咨詢師的執(zhí)業(yè)規(guī)范（基本要求） 1要遵紀(jì)守法 2要避免對預(yù)期事項的結(jié)果作出許諾 3不能代行管理決策權(quán) 4要有咨詢勝任能力 5要簽訂書面協(xié)議 6盡可能避免給同行業(yè)競爭雙方進行咨詢 3.4.3各國對管理咨詢顧問的道德要求 1.中國企業(yè)管理咨詢公司聯(lián)合會 2.日本生產(chǎn)性本部咨詢?nèi)藛T的道德準(zhǔn)則 3.美國咨詢工程師學(xué)會道德準(zhǔn)則 4.英國管理咨詢協(xié)會（MCA）職業(yè)行為規(guī)范 3.5管理咨詢師的培養(yǎng) 3.5.1國外管理咨詢?nèi)?/p>

30、員培養(yǎng)范式的比較 1.強調(diào)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)及結(jié)構(gòu) 2.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T認(rèn)證體系 3.重視對人員的培訓(xùn)與管理 3.5.2國內(nèi)管理咨詢師發(fā)展現(xiàn)狀 3.5.3我國咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)的發(fā)展對策1.初級管理咨詢師的培養(yǎng) 第一，高校教育。 第二，公司培訓(xùn)。 2.中高級管理咨詢師的培訓(xùn) 3.管理咨詢師自身的角色學(xué)習(xí) （1）替代性學(xué)習(xí) （2）自我控制學(xué)習(xí) （3）提高自我效能感 設(shè)定較高的能力標(biāo)準(zhǔn)，并對能力提升的過程進行評估。 正確地分析自身的失敗經(jīng)歷。 本章小結(jié)本章首先對管理咨詢師的涵義、職能、作用等作了界定，然后在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，運用勝任素質(zhì)模型對管理咨詢師的能力框架進行了總結(jié)和進一步的說明。在介紹管理咨詢師

31、的職業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)上對管理咨詢師的職業(yè)道德要求作了簡明的國際比較。初步構(gòu)建了管理咨詢師的鑒別素質(zhì)模型，此模型可以應(yīng)用于客戶選擇管理咨詢公司，也有利于管理咨詢公司招聘并培養(yǎng)合格的人才。另外，本章還對管理咨詢師能力的進一步培養(yǎng)作了闡述，在我國高素質(zhì)的管理咨詢師相對缺乏的情況下，對管理咨詢師的進一步培養(yǎng)顯得尤為重要。隨著管理咨詢師角色的進一步明朗與細(xì)化，相信管理咨詢師素質(zhì)鑒別模型也能夠進一步完善。本章結(jié)束 第4章謀略：商務(wù)策劃4.1商務(wù)策劃概述 4.1.1策劃及其種類 1.策劃的概念 策劃是要實現(xiàn)一定目標(biāo)；策劃的核心內(nèi)容是出謀劃策，構(gòu)思出達到目標(biāo)的方案；策劃的作出必須考慮實際情況，具有可操作性；策劃是

32、一個動態(tài)過程，在實施過程中會不斷地作出修正和調(diào)整；策劃具有獨創(chuàng)性，在一定環(huán)境下經(jīng)過反復(fù)策劃所得出的決策結(jié)果是獨一無二的；策劃具有超前性，是在事情發(fā)生之前作出的。2.策劃的種類 政治策劃。經(jīng)濟策劃。 文化策劃。 軍事策劃。 事業(yè)策劃。 城市策劃。 商務(wù)策劃。 個人成長策劃。 4.1.2商務(wù)策劃及其特征 1.商務(wù)策劃的概念 周培玉將商務(wù)策劃界定為：“商務(wù)策劃是更加獲益的經(jīng)營創(chuàng)新決策方式，是整合企業(yè)有效資源，實現(xiàn)最小投入最大產(chǎn)出，把虛構(gòu)變成現(xiàn)實的商務(wù)過程?！边@是國內(nèi)首部經(jīng)營創(chuàng)新人才評價標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)策劃師資質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于商務(wù)策劃的基本定義。 2.商務(wù)策劃的特征 相對新穎性。 整體性。 完整性。 可操作性

33、。 前瞻性。 4.1.3商務(wù)策劃的基本要素 1.商務(wù)策劃目標(biāo) 2.商務(wù)策劃主體 3.商務(wù)策劃客體 4.商務(wù)策劃方案 （1）激勵終端 （2）激勵社區(qū)消費 （3）激勵整個消費群體 5.商務(wù)策劃環(huán)境 4.1.4商務(wù)策劃的基本原則 1.利益原則 2.創(chuàng)意創(chuàng)新原則 3.整合原則 4.客觀可行原則 5.應(yīng)變原則 4.2商務(wù)策劃原理 4.2.1奇正原理 1.奇正的含義與特征對“奇正”的完整、辯證的闡述，后人尚無蓋孫子者。從孫子兵法的闡述來看，“奇正”范疇充滿著豐富的辯證法思想。所謂正，是指社會所公認(rèn)的正道，包括一整套行之有效的方針和路線；所謂奇，是指巧妙、詭秘、臨機制斷、隨機應(yīng)變，沒有固定的程式。 具體來看

34、，奇正具有如下特征：動態(tài)性和無限性。 主客觀統(tǒng)一性。 相倚性。 2.奇正原理在商務(wù)策劃中的運用商務(wù)策劃應(yīng)以“正”為基礎(chǔ) 商務(wù)策劃中“奇”是制勝的關(guān)鍵 商務(wù)策劃永遠(yuǎn)立于不敗之地的法寶是奇正結(jié)合 4.2.2系統(tǒng)原理 1.系統(tǒng)和系統(tǒng)論 2.系統(tǒng)原理在商務(wù)策劃中的應(yīng)用 貫徹系統(tǒng)的優(yōu)化原理。 恰當(dāng)運用系統(tǒng)的整分合原理。 2.奇正原理在商務(wù)策劃中的運用商務(wù)策劃應(yīng)以“正”為基礎(chǔ) 商務(wù)策劃中“奇”是制勝的關(guān)鍵 商務(wù)策劃永遠(yuǎn)立于不敗之地的法寶是奇正結(jié)合 4.2.3博弈原理 4.2.4裂變原理 4.2.5整合原理 4.2.6簡易原理 4.3項目策劃的具體流程 4.3.1項目或商機的發(fā)現(xiàn)尋找短缺品。 研發(fā)較低成本替

35、代商品。 提供方便性物品。 發(fā)掘商品新用途。 考察事物的關(guān)聯(lián)性。 發(fā)現(xiàn)事物的系統(tǒng)性。 注意所在國家或地區(qū)人們的文化和習(xí)慣。 預(yù)測商品的回歸性。 研究所在國家或地區(qū)的政治經(jīng)濟政策。 4.3.2項目的提出 4.3.3項目調(diào)研 1.項目調(diào)研的種類 按照調(diào)研的方式可以分為資料調(diào)研、實地調(diào)研和訪問調(diào)研按照調(diào)研的領(lǐng)域可以分為企業(yè)內(nèi)部調(diào)研和企業(yè)外部調(diào)研 。 2.項目調(diào)研程序 確定調(diào)研專題和目標(biāo) 制訂調(diào)研計劃 實施調(diào)研 歸納調(diào)研結(jié)果 4.3.4項目定位與選擇 1.項目市場細(xì)分與選擇 2.目標(biāo)客戶群定位 4.3.5項目創(chuàng)意與設(shè)計 4.3.6項目策劃方案的編寫1.項目策劃方案的形成與選擇 2.項目策劃書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)

36、容 3.項目策劃書的編寫技巧 4.3.7項目的實施 1.進行模擬布局 2.注意強制性和靈活性的結(jié)合 3.落實執(zhí)行組織和人員 4.進行有效的溝通 5.進行事中監(jiān)控 6.進行多方協(xié)調(diào) 7.進行反饋修正 4.4項目策劃創(chuàng)意 4.4.1創(chuàng)意與項目策劃創(chuàng)意的含義與特征1.項目策劃創(chuàng)意的含義創(chuàng)意是一種思維創(chuàng)新，是一種創(chuàng)造性思維活動。項目策劃創(chuàng)意就是在項目策劃中產(chǎn)生創(chuàng)新思維的過程。 2.項目策劃創(chuàng)意的特征適度超前性。 創(chuàng)新性。 科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合。 靈活性。 4.4.2項目策劃創(chuàng)意的規(guī)律 1.擇優(yōu)律 2.相似律 3.綜合律 4.對應(yīng)律 4.4.3項目創(chuàng)意的過程與思維方法1.項目創(chuàng)意的過程 收集原始資料（信息

37、）。 整理、理解所收集的資料。 認(rèn)真研究所有資料。 放開題目，放松自己。 創(chuàng)意出現(xiàn)。 對冥發(fā)的創(chuàng)意進行細(xì)致修改、補充、錘煉和提高。 2.項目創(chuàng)意的思維方法 組合法。 逆向法。 類比法。 轉(zhuǎn)換角度法。 改良法。 4.4.4創(chuàng)造力的訓(xùn)練與測試 1.創(chuàng)造力的訓(xùn)練對于一個策劃人來說，創(chuàng)造力的訓(xùn)練可從以下幾個方面著手：勤學(xué)多思。 訓(xùn)練敏銳的觀察力。 培養(yǎng)卓越的直覺力。 提升想象力。 2.創(chuàng)造力的測試 4.5商務(wù)策劃案例 1策劃的背景 2策劃的實施 借助新聞媒體加強宣傳 對登山的每個過程的細(xì)節(jié)進行有效宣傳 加大廣告的運作力度 廣泛運用視覺形象 “金波司登”的隆重登場 相關(guān)策劃窮追不舍 本章小結(jié)商務(wù)策劃作為

38、管理咨詢師的謀略，對管理咨詢工作的成功與否起著關(guān)鍵作用。商務(wù)策劃具有相對新穎性、整體性、完整性、可操作性和前瞻性等基本特征，由策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃方案和策劃環(huán)境等基本要素組成，具體實施時必須遵循利益原則、創(chuàng)意創(chuàng)新原則、整合原則、客觀可行原則和應(yīng)變原則；商務(wù)策劃作為一種創(chuàng)新思維活動，要求遵循奇正原理、系統(tǒng)原理、博弈原理、裂變原理、整合原理和簡易原理；項目策劃是管理咨詢師所做的商務(wù)策劃的一種表現(xiàn)形式，它的具體流程包括項目或商機的發(fā)現(xiàn)、項目的提出、項目調(diào)研、項目選擇與定位、項目創(chuàng)意與設(shè)計、項目策劃方案的編寫、項目的實施，其中項目創(chuàng)意的規(guī)律、過程和思維方法是項目策劃的重點和難點。 本章結(jié)

39、束 第5章戰(zhàn)略管理咨詢 5.1 戰(zhàn)略管理咨詢的目的與意義5.1.1 戰(zhàn)略管理咨詢的目的戰(zhàn)略管理咨詢的根本目的在于根據(jù)市場環(huán)境的變化、競爭的變化、企業(yè)發(fā)展愿景和資源配置等因素重新定位客戶戰(zhàn)略管理的程序和方法，以便幫助客戶構(gòu)建完整有效的戰(zhàn)略管理體系，在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。5.1.2 戰(zhàn)略管理咨詢的意義 從管理咨詢組織方面來說，戰(zhàn)略管理咨詢在所有咨詢業(yè)務(wù)中居核心地位 從企業(yè)組織（客戶）來說，尋求咨詢公司進行戰(zhàn)略管理咨詢有著重要的意義 5.2 戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容5.2.1 戰(zhàn)略管理理論以及學(xué)術(shù)流派1.戰(zhàn)略管理的概念和組成 戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的管理，就是一個組織對戰(zhàn)略職能進行計劃

40、、組織、實施、監(jiān)控的過程。 它具有指導(dǎo)性、整體性、長遠(yuǎn)性、系統(tǒng)性、競爭性和風(fēng)險性六大特點。2.戰(zhàn)略管理的意義戰(zhàn)略管理的意義表現(xiàn)在：（1）使企業(yè)重視對經(jīng)營環(huán)境的研究。 （2）重視戰(zhàn)略的實施。 （3）通過日常的經(jīng)營與計劃控制將近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。 （4）重視戰(zhàn)略的評價與更新。 3.戰(zhàn)略管理理論以及學(xué)術(shù)流派縱觀企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論研究，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論呈現(xiàn)四大主要流派：一是以安索夫為代表的環(huán)境戰(zhàn)略學(xué)派， 二是以德魯克、錢德勒、安德魯斯為代表的目標(biāo)戰(zhàn)略學(xué)派 三是以邁克爾波特為代表的競爭戰(zhàn)略學(xué)派， 四是以普拉哈拉德、哈默為代表的核心能力戰(zhàn)略學(xué)派 5.2.2 戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 1.使命和戰(zhàn)略 2.環(huán)

41、境和戰(zhàn)略 3.組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略優(yōu)勢戰(zhàn)略劣勢職能型對戰(zhàn)略結(jié)果的集中控制適合開發(fā)職能性相關(guān)的技能和能力有助于開發(fā)與職能專業(yè)化相關(guān)的學(xué)習(xí)/經(jīng)驗曲線效果提高日常性和重復(fù)性任務(wù)的運行效率當(dāng)在一個功能或流程中領(lǐng)導(dǎo)深入程度成為成功的關(guān)鍵因素時，這一結(jié)構(gòu)可以成為競爭優(yōu)勢最適合構(gòu)建一項單一業(yè)務(wù)提高深入的專業(yè)技能職能專業(yè)化導(dǎo)致戰(zhàn)略關(guān)鍵流程的不完整可能導(dǎo)致部門之間的敵對或沖突，而不是團隊精神或合作多層次的管理機構(gòu)和集權(quán)式的決策加長了反應(yīng)時間將盈利的責(zé)任推到高層職能專業(yè)人員注重對其職能領(lǐng)域最好，而非整個業(yè)務(wù)職能專家專注于部門內(nèi)部和上司的偏好，而非集中于業(yè)務(wù)、顧客或整個行業(yè)職能專業(yè)化引起創(chuàng)造跨職能能力和部門

42、之間合作的障礙地理型可以調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)不同地理市場的需要將盈利或虧損的責(zé)任下放至最低的戰(zhàn)略層次在目標(biāo)市場的范圍內(nèi)提高職能協(xié)作利用本地經(jīng)營的經(jīng)濟性地區(qū)性單位成為高層總經(jīng)理很好的培訓(xùn)基地允許多大程度上的地理多樣性，公司總部又需要建立多大程度上的地理一致性成為問題當(dāng)區(qū)域經(jīng)理實施更大的戰(zhàn)略自由度時，維持一致的公司形象或聲譽就更難在經(jīng)營區(qū)域單位又加入了另一層面的管理導(dǎo)致總部和地理區(qū)域?qū)哟螁T工服務(wù)部門的重復(fù)，造成成本上的不利分權(quán)的業(yè)務(wù)直線型多元化經(jīng)營的組織在分擔(dān)責(zé)任和授權(quán)方面提供了合乎邏輯的可行的手段業(yè)務(wù)單位經(jīng)理所擔(dān)負(fù)的盈利或損失的責(zé)任非常清晰將制定和執(zhí)行戰(zhàn)略的責(zé)任放到更接近每項業(yè)務(wù)的環(huán)境中允許每個業(yè)務(wù)單

43、位圍繞自己的關(guān)鍵價值鏈活動、業(yè)務(wù)流程和職能需要進行組織迫使首席執(zhí)行官去處理公司的戰(zhàn)略問題可能導(dǎo)致公司層和業(yè)務(wù)單位層人員的職能重復(fù)，增加企業(yè)的日常管理費用引起哪些決策應(yīng)該放權(quán)，哪些決策應(yīng)當(dāng)分權(quán)的問題為爭奪公司資源和得到公司重視，可能引起部門之間的過分?jǐn)硨η樾螛I(yè)務(wù)或部門的自主權(quán)與形成不同業(yè)務(wù)單元的相關(guān)業(yè)務(wù)活動合作相抵觸，因此在一定程度上阻礙了戰(zhàn)略匹配和資源匹配利益的獲得公司經(jīng)理層變得過分依賴業(yè)務(wù)單位經(jīng)理公司經(jīng)理可能不接觸業(yè)務(wù)單位，出現(xiàn)問題時不知所措戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）為廣泛多元化的公司組織業(yè)務(wù)單元組合提供戰(zhàn)略相關(guān)的方法促進一個SBU內(nèi)的相關(guān)活動的合作，從而幫助獲得在相關(guān)業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略匹配和資源匹

44、配的利益提高獨立但又相關(guān)的業(yè)務(wù)之間的凝聚力和合作可以使戰(zhàn)略計劃在整個公司最相關(guān)的層次上制訂使得高層經(jīng)理的戰(zhàn)略審視更加客觀和有效有助于將公司的資源配置到增長最快和最有盈利機會的區(qū)域小組副總裁的位置是未來CEO很好的訓(xùn)練基地容易武斷地將業(yè)務(wù)定義和分組到不同的SBU中，這樣除了提供管理上的便利之外，不能達到其他目的在制定未來的方向上，SBU仍然可能缺乏遠(yuǎn)見在高層管理中又增加了一個層次必須仔細(xì)制定CEO、小組副總裁和業(yè)務(wù)單元經(jīng)理的角色和職權(quán)，如果職責(zé)確定不好，小組副總裁可能會夾在中間除非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)非常愿意進行在不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間進行跨業(yè)務(wù)單位的合作與協(xié)調(diào)，否則很難合作與協(xié)調(diào)對業(yè)績的識別模糊

45、。對于成功的業(yè)務(wù)單元首先歸功于CEO，然后是業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)，最后是小組總裁4.資源和戰(zhàn)略 5.風(fēng)險和戰(zhàn)略 企業(yè)總體風(fēng)險主要包括兩個方面：戰(zhàn)略決策風(fēng)險和戰(zhàn)略實施風(fēng)險。戰(zhàn)略決策風(fēng)險主要包括環(huán)境分析風(fēng)險、法律風(fēng)險等；戰(zhàn)略實施風(fēng)險主要包括財務(wù)風(fēng)險和運營風(fēng)險（見圖53）。企業(yè)（或行業(yè)）階段戰(zhàn)略特征與選擇初創(chuàng)期發(fā)展期成熟期衰退期技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新強技術(shù)穩(wěn)定技術(shù)穩(wěn)定，模仿力強技術(shù)替代或衰退產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品進入市場新產(chǎn)品開發(fā)程度高新產(chǎn)品開發(fā)難度大替代產(chǎn)品顧客認(rèn)可程度低有一定的顧客群顧客分散顧客減少，需求變化市場占有率低且不穩(wěn)定，盈利率高占有率增加，供小于求，盈利率高供大于求，盈利率降低占有率持續(xù)下降競爭程度低中高高管理

46、與適應(yīng)性不確定性大調(diào)整和適應(yīng)階段穩(wěn)定階段不確定性大，機械僵化戰(zhàn)略定位選準(zhǔn)行業(yè)，正確定位目標(biāo)市場，擴大產(chǎn)品知名度，穩(wěn)定內(nèi)部管理開發(fā)市場，發(fā)掘核心競爭力，完善內(nèi)部管理體系，多元化降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)顧客忠誠度，多元化或國際化領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略，合適定位戰(zhàn)略，收獲戰(zhàn)略，退出（放棄）戰(zhàn)略問題忽視戰(zhàn)略冒進和片面開發(fā)，忽視協(xié)同效果執(zhí)行僵化的戰(zhàn)略或盲目多元化缺失反應(yīng)性戰(zhàn)略6.企業(yè)類型與戰(zhàn)略 7.文化和戰(zhàn)略 5.2.3 戰(zhàn)略管理的支持體系 1.決策管理 2.信息管理 5.3 戰(zhàn)略管理可能發(fā)生的問題5.3.1誤解或忽視戰(zhàn)略 5.3.2片面或僵硬的戰(zhàn)略 5.3.3高高在上的戰(zhàn)略 5.3.4半途而廢

47、的戰(zhàn)略 5.3.5 戰(zhàn)略管理內(nèi)容方面的問題 （1）戰(zhàn)略分析中的信息不對稱。 （2）戰(zhàn)略決策中的非理性問題。 （3）戰(zhàn)略執(zhí)行中的協(xié)同效果不佳，導(dǎo)致戰(zhàn)略實施的失敗，表現(xiàn)為戰(zhàn)略與資源不匹配、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)不相容、戰(zhàn)略與管理制度和企業(yè)文化相沖突等問題。 （4）戰(zhàn)略目標(biāo)分解過程中的責(zé)任歸屬沖突。 （5）戰(zhàn)略控制與評價中缺乏目標(biāo)指引，不能隨環(huán)境變化及時調(diào)整和修正戰(zhàn)略，或者對不適應(yīng)戰(zhàn)略實施的部分不能進行改革，以至于阻礙戰(zhàn)略的實施。 5.4 戰(zhàn)略管理咨詢業(yè)務(wù)5.4.1 戰(zhàn)略管理咨詢程序1.項目前期工作準(zhǔn)備（1）了解客戶。 （2）了解項目。 （3）組成團隊。 （4）明確本次咨詢的任務(wù)和目標(biāo)。 （5）編制咨詢計劃

48、。 （6）項目內(nèi)部啟動會。 2.深入調(diào)查與問題分析（1）搜集資料。 （2）對客戶的戰(zhàn)略管理作出診斷分析。 表53戰(zhàn)略管理咨詢診斷分析表單位名稱：咨詢公司：戰(zhàn)略管理的步驟描述診斷或評價企業(yè)的使命企業(yè)目標(biāo)體系現(xiàn)時的戰(zhàn)略陳述外部機會和威脅內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢其他分析方法（比如標(biāo)桿分析）戰(zhàn)略方案和選擇具體戰(zhàn)略和預(yù)算預(yù)計和實際財務(wù)報表決策和信息系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與文化年度經(jīng)營決策行動方案（資源等）監(jiān)督和控制績效評價其他3.戰(zhàn)略咨詢方案的確定 （1）要經(jīng)過咨詢課題組全體人員充分的討論和論證，形成多個方案，然后根據(jù)科學(xué)性、可行性、效益性的原則進行比較和篩選。（2）在設(shè)計咨詢改善方案時，應(yīng)當(dāng)邀請客戶有關(guān)人員參加，通過深入

49、交流，對方案進行完善，形成戰(zhàn)略咨詢報告。（3）一份出色的戰(zhàn)略咨詢報告應(yīng)當(dāng)具備有針對性、明晰性、客觀性和相關(guān)性的特點。（4）正式的咨詢報告形成后要舉辦報告會，在一定范圍內(nèi)作戰(zhàn)略咨詢匯報，提高企業(yè)人員對戰(zhàn)略管理的認(rèn)識和重視，為戰(zhàn)略的有效實施作準(zhǔn)備。4.輔導(dǎo)培訓(xùn)與售后服務(wù) 5.項目總結(jié)5.4.2 戰(zhàn)略管理咨詢的方法鑒于本書第2章已對一般咨詢工作的方法作了統(tǒng)一介紹，這里只介紹戰(zhàn)略管理咨詢工作所使用的方法 .工作步驟主要方法前期工作準(zhǔn)備資料收集整理深入調(diào)查分析環(huán)境調(diào)查與分析專題討論會法、調(diào)查問卷法、因素分析法、流程圖法企業(yè)戰(zhàn)略影響因素分析SWOT分析法、PEST分析、五種力量模型、利益相關(guān)者分析法、德爾

50、菲法企業(yè)戰(zhàn)略定位分析戰(zhàn)略地位和行動評估矩陣（SPACE）、波士頓矩陣、通用矩陣、5WH解析法、因素分析法、歷史分析法、流程圖法、評價工作表法戰(zhàn)略實施與執(zhí)行分析平衡計分卡、因素分析法、相關(guān)分析法、統(tǒng)計分析法、敏感性分析法、成本效益評價法、結(jié)構(gòu)分析法重新設(shè)計戰(zhàn)略戰(zhàn)略的形成專題討論會法、5WH解析法、德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法戰(zhàn)略調(diào)整和實施專題討論會法、5WH解析法、德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、業(yè)務(wù)流程重組方法戰(zhàn)略實施與后續(xù)服務(wù)統(tǒng)計分析法、敏感性分析法、成本效益評價法、結(jié)構(gòu)分析法、平衡計分卡 本章小結(jié)本章在說明戰(zhàn)略管理咨詢的目的和意義的基礎(chǔ)上，詳細(xì)介紹了戰(zhàn)略管理的基本理論以及相關(guān)學(xué)術(shù)流派，介紹了戰(zhàn)略管理的構(gòu)成內(nèi)

51、容和支持系統(tǒng)，介紹了戰(zhàn)略制定的構(gòu)成要素，按照戰(zhàn)略管理的過程分析了戰(zhàn)略管理可能存在的主要問題以及發(fā)現(xiàn)是否存在這些問題的具體標(biāo)志，通過幾個典型案例說明戰(zhàn)略管理以及咨詢的問題與對策，進而對戰(zhàn)略管理咨詢的過程和特殊工作方法進行了探討。戰(zhàn)略管理咨詢是個綜合性的咨詢項目，和企業(yè)其他的具體經(jīng)營管理項目咨詢密切相聯(lián)，需要做開放性的研究。 本章結(jié)束 第6章人力資源管理咨詢 6.1 人力資源管理咨詢的目的和意義6.1.1 人力資源管理咨詢的含義所謂人力資源管理咨詢，是指管理咨詢師運用恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理方法和工具，并結(jié)合最新的人力資源管理理念和成功的管理實踐，對人力資源管理的各個功能模塊如薪酬、績效考評等方面提供企

52、業(yè)所需要的各種解決方案。 6.1.2 人力資源管理咨詢的目的設(shè)計符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求的人力資源規(guī)劃；設(shè)計科學(xué)、有效、量化、可操作的績效考核體系；設(shè)計科學(xué)、完整、合理、有效的薪酬激勵體系；構(gòu)建戰(zhàn)略性人才開發(fā)培訓(xùn)體系；建立人力資源管理制度和流程，完善人力資源管理功能。6.1.3 人力資源管理咨詢的意義 （1）管理咨詢師通過幫助企業(yè)高層管理人員科學(xué)地發(fā)現(xiàn)并系統(tǒng)地解決企業(yè)存在的人力資源管理問題，可以有效地使企業(yè)高層管理人員擺脫過于繁忙的日常事務(wù)，從而用較多的時間去研究長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略和處理例外事件。這樣可以大大提高他們運用時間的能力和管理工作的效率。（2）在人力資源管理咨詢過程中，結(jié)合企業(yè)自身情況，有針

53、對性地對中層管理人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，可以幫助中層管理人員掌握新的專業(yè)知識、新的管理技術(shù)或方法，從而使他們可以將理論與自身的實踐相結(jié)合，更好地處理日常過程中遇到的人力資源管理問題。（3）人力資源管理咨詢是與全體員工都息息相關(guān)的活動。 6.2 人力資源管理的主要內(nèi)容6.2.1 工作分析與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 在工作分析中，通常需要搜集如下某一類或某幾類信息：（1）工作活動 （2）工作中人的行為 （3）工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具 （4）工作中的績效標(biāo)準(zhǔn) （5）工作的背景 （6）工作對人的要求 原則：系統(tǒng)原則。動態(tài)原則。經(jīng)濟原則。職位原則。6.2.2 職位描述與評價（職位說明書） （1

54、）工作標(biāo)識 （2）工作綜述 （3）工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)。 （4）工作的權(quán)限。 （5）工作的績效標(biāo)準(zhǔn)。 （6）工作條件和工作規(guī)范。 6.2.3 薪酬體系設(shè)計 6.2.4 績效考評體系設(shè)計 6.2.5 人力資源管理制度設(shè)計 6.3 人力資源管理工作中的典型問題 6.3.1 組織結(jié)構(gòu)問題 （1）組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。 （2）部門職能不明確。 （3）人力資源管理制度不健全。 6.3.2 崗位評價問題 （1）職務(wù)夸大。 （2）管理上的束縛。 （3）強調(diào)現(xiàn)任者。 6.3.3 薪酬體系問題 （1）不重視員工的福利愿望。 （2）薪酬構(gòu)成不清楚，結(jié)構(gòu)不合理。 （3）薪酬制度不合理，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不公平心理

55、。 6.3.4 績效考評問題績效考評是人力資源管理的重要組成部分，是唯一具有總結(jié)性和承接性的人力資源管理活動，但因此也成為企業(yè)員工抱怨最多的部分之一?？冃Э荚u的主要問題有：（1）績效管理缺乏系統(tǒng)性 （2）績效考評指標(biāo)設(shè)計不當(dāng)，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。 （3）強調(diào)激勵的統(tǒng)一性，而忽略了激勵的差異性。 6.4 人力資源管理咨詢的具體程序 6.4.1客戶資料收集與分析 6.4.2工作分析與崗位評價 （1）籌劃準(zhǔn)備階段。 （2）信息搜集階段。 （3）資料分析與結(jié)果完成階段。 （4）初步應(yīng)用和反饋階段。 6.4.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職責(zé)劃分 （1）確定組織目標(biāo)。 （2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容。 （3）確定組織結(jié)構(gòu)。 （4）

56、配備職務(wù)人員和規(guī)定職責(zé)權(quán)限。 （5）聯(lián)成一體。 6.4.4薪酬體系設(shè)計 首先，要了解客戶所處的行業(yè)的薪酬水平，然后考慮企業(yè)的政策取向，以行業(yè)水平作為參考，確定企業(yè)的薪酬水平。 其次，要將員工分門別類，在考慮內(nèi)部公平的基礎(chǔ)上，把可以采用相同的薪酬結(jié)構(gòu)的員工歸為一類，然后針對每一類員工分別設(shè)計相應(yīng)的薪酬結(jié)構(gòu)。 最后，要在薪酬體系中引入考核結(jié)果，也就是說，員工的薪酬要和考核結(jié)果掛鉤，做出了多少貢獻就拿多少錢。 。 可以就整體或者某個部分同時配套使用如下程序：確定工資政策；進行職務(wù)級別評定；進行報酬調(diào)查；繪制工資曲線；設(shè)計工資結(jié)構(gòu)；進行工資調(diào)整。6.4.5績效考評體系設(shè)計 （1）理解并使用好工作分析的

57、成果。 （2）以工作分析為基礎(chǔ)設(shè)計考核要素。 （3）設(shè)定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的類別。 （4）確定工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)具體項目。6.4.6方案溝通與培訓(xùn) 。6.5 人力資源管理咨詢的常用方法 6.5.1工作分析方法 1.實地觀察法 觀察崗位名稱所屬部門相同崗位人數(shù)工作任務(wù)名稱工作任務(wù)描述工作任務(wù)上接崗位工作任務(wù)下接崗位工作時間（上午、下午）：工作休息次數(shù)與時間： 完成產(chǎn)品數(shù)： 出現(xiàn)次品數(shù)： 工作環(huán)境： 與上接和下接崗位交流次數(shù)與時間： 其他： 記錄人：日期： 表61 實地觀察法記錄樣表 2.訪談法 表62 訪談法工作分析樣卷。職位主要內(nèi)容管理人員崗位目標(biāo)： 崗位職責(zé)： 崗位組織地位： 直接上級及常見任務(wù)：直接下

58、屬及工作分工： 崗位基本要求（技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)能力等）及培訓(xùn)機會：與下屬交流溝通情況： 工作中的關(guān)鍵問題（最不滿意的、最關(guān)切的問題等）： 決策權(quán)、自主權(quán)執(zhí)行情況： 個人目標(biāo)管理情況： 其他（依據(jù)分析需要制定）：一般員工工作任務(wù)： 直接上級： 崗位職責(zé)：崗位技能要求：工作環(huán)境：工作中的關(guān)鍵問題（最不滿意的、最關(guān)切的問題等）：個人目標(biāo)與期望： 其他（依據(jù)分析需要制定）： 3.問卷調(diào)查法 表63 問卷調(diào)查法問卷的一般內(nèi)容基本資料崗位名稱： 所在部門： 直接上級： 直接下屬： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）：工作描述崗位目標(biāo)： 工作任務(wù)： 工作職責(zé)（日常職責(zé)、偶爾承擔(dān)的特殊責(zé)任）： 監(jiān)督（對他人的監(jiān)督、上級

59、對該工作的監(jiān)督）： 決策權(quán)限：與他人溝通（內(nèi)部溝通、外部溝通）： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 任職資格知識水平： 技巧要求： 能力要求： 所需接受的培訓(xùn)： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 其他工作環(huán)境：對薪酬分配及其考核標(biāo)準(zhǔn)的意見： 其他（依據(jù)調(diào)查需要制定）： 備注6.5.2崗位評價 1.排序法 排序法操作流程如圖61所示。常見的排序方法有：（1）簡單排序法 ；（2）交錯排序法 ；（3）成對比較法。2.分類法分類法操作流程如圖62所示。3.點數(shù)法點數(shù)法操作流程如圖63所示。6.5.3薪酬體系設(shè)計 1.薪等制 2.薪點制 （1）計算員工的固定薪酬確定職務(wù)（崗位）基本薪點確定員工個人補充薪點 計算員工

60、個人固定薪點合計 計算公司全體員工固定薪點合計 固定薪點薪酬率 員工個人固定薪酬 （2）計算員工的績效薪酬 （3）確定員工的保險福利 （4）加班薪酬 員工薪酬=固定薪酬+浮動薪酬（薪點績效薪酬）+保險福利+加班薪酬3.計時制 4.計件制 6.5.4績效考評體系設(shè)計 1.關(guān)鍵事件法 2.比較法 3.目標(biāo)管理法 4.關(guān)鍵績效指標(biāo)法 5.平衡計分卡法 6.6 案例 本章小結(jié)本章簡要介紹了人力資源管理咨詢的目的與意義，詳細(xì)闡述了人力資源管理的主要內(nèi)容、人力資源管理工作中的典型問題和人力資源管理咨詢的具體程序與常用方法，目的是通過這些知識的介紹滿足讀者在人力資源管理實踐中的需要，并為從事人力資源管理咨詢