(中職中專)汽車營銷實務(wù)課件完整版電子教案

1、汽車營銷實務(wù)汽車營銷實務(wù) 1.營銷員職業(yè)規(guī)范 2.汽車營銷實務(wù) 3.汽車法律法規(guī) 4. 汽車保險與理賠3.汽車營銷法律法規(guī)3.1 汽車產(chǎn)品與法律法規(guī)3.2 汽車營銷業(yè)務(wù)與法律規(guī)范3.1 汽車產(chǎn)品與法律法規(guī)3.1.1汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)3.1.2汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法3.1.3汽車產(chǎn)品與客戶法律關(guān)系3.1.1汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)一、汽車認(rèn)證制度ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度二、汽車碰撞（被動）安全性檢驗制度三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)機動車運行安全技術(shù)條件車輛識別代號（VIN）管理規(guī)則進(jìn)口汽車檢驗管理辦法一、汽車認(rèn)證制度（ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）1986年和19

2、87年分別頒布6項質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000 。包括：ISO8402質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9000質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9000質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9000質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9000質(zhì)量體系質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素為使標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善1990年對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，提出了90年代國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實施策略。國際上統(tǒng)稱2000年展望2000年正式頒布了2000版本的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一、汽車認(rèn)證制度（執(zhí)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布，使

3、各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在ISO9000的系列標(biāo)準(zhǔn)上。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動組織的質(zhì)量管理、實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意程度等產(chǎn)生了積極的意義。一、汽車認(rèn)證制度（TSI6949） TSI6949是根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，專門面向汽車產(chǎn)業(yè)特別制定并發(fā)行的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)汽車企業(yè)按照TSI6949標(biāo)準(zhǔn)接受ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的評審并獲得認(rèn)證ISO汽車標(biāo)準(zhǔn)主要包括：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、符號與標(biāo)記標(biāo)志、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)和車載通訊標(biāo)準(zhǔn)強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是各國政府為保護廣大消費

4、者人生和動植物生命安全，保護環(huán)境，保護國家安全，依照法律實施的一種產(chǎn)品合格評審制度。它要求產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)。強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是通過制定強制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實施強制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對列入目錄或公告中的產(chǎn)品實施強制性的檢測和審核。凡列入強制性產(chǎn)品目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證證書，沒有按規(guī)定家貼認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、不得出廠銷售和在經(jīng)營服務(wù)場所使用。如美國的UL認(rèn)證；歐盟的CE認(rèn)證；芬蘭、瑞典的安全認(rèn)證；法國的NF認(rèn)證；挪威、丹麥的安全認(rèn)證等一、汽車認(rèn)證制度我國對汽車產(chǎn)品的認(rèn)證法規(guī)2001年以前使用目錄管理制度2001年國家機械局部分職能劃歸國家經(jīng)貿(mào)委后目錄管理制

5、度廢止，改用國際通用的形式認(rèn)證制度。產(chǎn)品能否上市由檢測機構(gòu)的檢測結(jié)果決定2001年國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布題為強制性產(chǎn)品認(rèn)證實施細(xì)則的3號公告（共計47份文件）。其中（CNCA-02C-023：2001）經(jīng)過修改完善重新發(fā)布，新規(guī)則編號為（CNCA-02C-023：2002）目前我國的汽車強制性標(biāo)準(zhǔn)主要通過國家經(jīng)貿(mào)委的汽車產(chǎn)品公告管理強制實施。即按國際通行的“統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)志”原則，對汽車產(chǎn)品實施“3C認(rèn)證”（CHINA COMPULSOR CERTIFICATION）目前整車產(chǎn)品和安全帶、輪胎、玻璃等被例為3C認(rèn)證范圍一、汽車認(rèn)證制度車輛產(chǎn)品強制性認(rèn)證制度的特點*符合政府機構(gòu)改革和市場經(jīng)濟發(fā)展的要求符合國

6、際通行做法，實現(xiàn)了國民待遇原則，兌現(xiàn)了我國加入WTO的承諾有明確的法律依據(jù)和完善的管理機構(gòu)，明確了產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和合格評定機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的法律責(zé)任嚴(yán)格遵循國際準(zhǔn)則，工作程序公正，透明，解決了產(chǎn)品的一致性和執(zhí)法監(jiān)督二、汽車碰撞（被動）安全性檢驗制度主動安全性和被動安全性20世紀(jì)70年代前汽車技術(shù)的發(fā)展，主要集中在提高動力性、操縱穩(wěn)定性、舒適性、制動性以及提高燈光、視野等方面，這些都是主動安全性但各種汽車事故頻發(fā)，汽車發(fā)生碰撞后，如何減少損失，需要對車輛進(jìn)行碰撞試驗，這稱為汽車碰撞的被動安全性汽車發(fā)展的三大主題是“安全、節(jié)能、環(huán)?！?，安全不可忽視，這是真正的“以人為本”二、汽車碰撞（被動）安全性檢

7、驗制度我國的汽車碰撞（被動）安全性檢驗制度1989年我國出臺過有關(guān)汽車碰撞（被動）安全性的技術(shù)法規(guī)，沒有強制執(zhí)行2001年5月，國家放開轎車價格，把汽車制造廠放到了與國際同行同臺競技的舞臺上1998年富康率先進(jìn)行碰撞試驗，被稱為“中國轎車第一撞”，從此我國的汽車整車安全性碰撞試驗擺上議事日程，開始與國際接軌2003年8月1日起，國家規(guī)定，凡進(jìn)口汽車不管是否進(jìn)行過碰撞試驗，進(jìn)入我國后必須重新進(jìn)行一次碰撞試驗?zāi)壳坝旨由狭藗?cè)面碰撞試驗，我國的汽車碰撞（被動）安全性檢驗制度更加完善，更加嚴(yán)格三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)1、機動車運行安全技術(shù)條件主要法規(guī)是GB7258。對機動車輛的整車及其發(fā)動機、轉(zhuǎn)向系、制動系

8、、傳動系、行駛系、照明和信號裝置等有關(guān)運行安全的技術(shù)要求。規(guī)定了機動車（轎車）的主要質(zhì)量參數(shù)和外廓尺寸參數(shù)三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)2、車輛識別代號（VIN）的含義車輛識別代號（ VIN ）是制造廠為了識別而給一輛車指定的一組字碼世界制造廠識別代號（WMI）是（ VIN ）代號的第一部分，用以表示車輛的制造廠識別標(biāo)志，在VIN代號中具有唯一性說明部分（VDS）是（ VIN ）代號的第二部分，它提供說明車輛一般特性的資料車輛指示部分（VIS）是（ VIN ）代號的最后部分。制造廠為了區(qū)別不同車輛而指定的一組字碼。這些字碼連同（VDS）部分一起，足以保證每個制造廠在30年內(nèi)生產(chǎn)的每輛車的識別代號具有唯一

9、性。三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)世界制造廠識別代號WMI）車輛說明部分（VDS）車輛指示部分（VIS）車輛識別代號VIN車輛識別代號只能采用阿拉伯?dāng)?shù)字和大寫羅馬數(shù)字字母 “ I ”和 “ Q ”不能用2、車輛識別代號的組成三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)3、進(jìn)口汽車檢驗管理辦法法規(guī)依據(jù)：中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗法檢驗機構(gòu)：國家出入境檢驗檢疫局主管全國進(jìn)口汽車檢驗監(jiān)管工作；各入境口岸檢驗檢疫機構(gòu)負(fù)責(zé)汽車入境檢驗工作；用戶所在地的檢驗檢疫機構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)口汽車質(zhì)保期內(nèi)的檢驗管理工作入境通關(guān)：進(jìn)口汽車收貨人或代理人在車輛到岸后，持合同、發(fā)票、提（運）單、裝箱單等單證及有關(guān)技術(shù)資料向口岸檢驗檢疫機構(gòu)報驗，口岸檢驗檢疫機構(gòu)審

10、核后簽發(fā)“入境貨物通關(guān)單”檢驗項目：一般項目檢驗/安全性能檢驗/品質(zhì)檢驗或抽查檢驗三、汽車安全檢查標(biāo)準(zhǔn)國產(chǎn)汽車新車入戶免上檢測線2001年10月1日起，經(jīng)國家審核公布的國產(chǎn)新車免上檢測線新車免上檢測線的產(chǎn)品根據(jù)審核結(jié)果逐年擴大出廠日期期滿2年未辦理機動車注冊登記手續(xù)的車輛，或注冊登記前因事故損壞的車輛，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全性檢測制造企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)加強出廠車輛的安全性能檢測3.1.2汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法3.1.2汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法商標(biāo)與汽車標(biāo)識商標(biāo)汽車企業(yè)商標(biāo)汽車標(biāo)識商標(biāo)法概述商標(biāo)法概述汽車標(biāo)識（商標(biāo)）侵權(quán)行為的表現(xiàn)形式加強汽車標(biāo)識（商標(biāo)）的保護商標(biāo)商標(biāo)的含義： 商標(biāo)是企業(yè)用以標(biāo)明自己所生產(chǎn)或經(jīng)營的商品,并使該

11、商品與他人制造或銷售的商品有所其別的文字、圖案、顏色等因素結(jié)合的一種標(biāo)志商標(biāo)的功能：具有表示商品來源的作用具有廣告宣傳的作用作為產(chǎn)品和服務(wù)的一種標(biāo)志，商標(biāo)依附于產(chǎn)品和服務(wù)而存在汽車企業(yè)的商標(biāo)汽車標(biāo)識以豐富多彩的文字和圖案組成的汽車標(biāo)識是商標(biāo)的表現(xiàn)形式汽車標(biāo)識的品牌效應(yīng)與內(nèi)涵汽車標(biāo)識的文化內(nèi)涵汽車標(biāo)識的市場認(rèn)可商標(biāo)法商標(biāo)法是規(guī)定商標(biāo)的組成、注冊、使用、管理和商標(biāo)專用權(quán)保護的法律規(guī)范的總稱我國目前施行的商標(biāo)法包括：中華人民共和國商標(biāo)法和商標(biāo)法實施細(xì)則商標(biāo)權(quán)商標(biāo)權(quán)商標(biāo)所有人在一定期限內(nèi)享有商標(biāo)使用的專用權(quán)商標(biāo)權(quán)的特點：商標(biāo)權(quán)是無形財產(chǎn)權(quán)，這種權(quán)利只有在商標(biāo)注冊后才有效商標(biāo)使用權(quán)：只有商標(biāo)所有人才有專

12、用注冊商標(biāo)的權(quán)利商標(biāo)處分權(quán)：商標(biāo)所有人可以轉(zhuǎn)讓或出售其注冊商標(biāo)商標(biāo)禁止權(quán)：商標(biāo)所有人有權(quán)禁止他人未經(jīng)許可，在相同或類似商品或服務(wù)上使用與自己的注冊商標(biāo)相同或類似的商標(biāo)。受到法律保護的商標(biāo)。任何人不得仿冒，商標(biāo)所有人可以向任何人要求停止侵權(quán)行為并賠償損失商標(biāo)權(quán)的保護*防止他人使用的商標(biāo)與注冊商標(biāo)相混淆禁止他人擅自在核定的商品上使用與注冊商標(biāo)相同或類似的商標(biāo)馳名商標(biāo)權(quán)不要求注冊我國是商標(biāo)注冊馬德里條約的簽約國商標(biāo)注冊馬德里條約規(guī)定，對馳名商標(biāo)的保護并不要求注冊，也不要求必須局限于同種或類似的商品上使用我們必須尊重馳名商標(biāo)，保護馳名商標(biāo)。商標(biāo)權(quán)的時效和轉(zhuǎn)讓注冊商標(biāo)的有效期是10年。期滿前6個月應(yīng)申請

13、續(xù)展注冊，為續(xù)展注冊的可有6個月的寬展期，再不續(xù)展注冊，注銷其注冊商標(biāo)商標(biāo)權(quán)可以轉(zhuǎn)讓有轉(zhuǎn)讓雙方向商標(biāo)局申請，核準(zhǔn)后予以公告。注冊商標(biāo)可以通過簽訂商標(biāo)使用許可合同，許可他人使用。汽車商標(biāo)（標(biāo)識）的侵權(quán)行為私換汽車標(biāo)識制造和銷售假車標(biāo)仿冒汽車配件商標(biāo)3.1.3汽車產(chǎn)品與客戶法律關(guān)系一、召回制度召回制度的含義召回制度的形式召回制度的法規(guī)依據(jù)我國召回制度的意義范圍分類和管理實施召回的幾種可能拒不召回的法律責(zé)任二、投訴制度汽車質(zhì)量投訴的四大問題汽車投訴處理的難度確立正確的義利觀尋找經(jīng)濟學(xué)和倫理學(xué)的中點誠信為本承諾“三要三不要”注意公眾的力量記住質(zhì)量的概念認(rèn)真處理投訴處理投訴的四度理論積極應(yīng)對客戶抱怨三、

14、索賠制度索賠的主要情況召回制度的含義召回制度開始于上世紀(jì)60年代的美國，美國律師拉爾夫發(fā)起運動，呼吁國會建立汽車安全法規(guī)，結(jié)果是美國頒布了國家交通及機動車安全法，該法規(guī)定：汽車制造商有義務(wù)公開發(fā)布汽車召回的信息，必須將情況通報給用戶和交通管理部門，并免費修理。召回制度（RECALL），是指廠家發(fā)現(xiàn)投放市場的汽車由于設(shè)計或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問題，必須及時向國家有關(guān)部門報告該產(chǎn)品存在的問題、原因、改善措施等，提出召回申請，經(jīng)批準(zhǔn)后對在用車輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。廠家還有義務(wù)讓用戶及時了解有關(guān)情況。一、召回制度召回制度的形式召回制度是強制認(rèn)證制

15、度的一個方面，不是民間行為，而是政府行為認(rèn)證制度有兩種，一是形式認(rèn)證，二是自我認(rèn)證，召回制度是自我認(rèn)證的組成部分被召回的汽車不等同于假冒偽劣產(chǎn)品，而是廠商在設(shè)計和生產(chǎn)過程中，由于設(shè)計人員的知識水平、當(dāng)時的生產(chǎn)狀況、公司當(dāng)時實力有限，有可能沒有預(yù)想到會發(fā)生問題。在實際使用中出現(xiàn)的問題，只有與安全、節(jié)能、污染控制與防盜有關(guān)，才能被列入召回之列。 一、召回制度召回制度的法規(guī)依據(jù)制訂我國召回制度的法規(guī)依據(jù)是產(chǎn)品質(zhì)量法和當(dāng)前社會實踐需要。我國目前施行的的召回制度包括:缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定解決某一批次存在同一缺陷的產(chǎn)品問題。家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定解決由于隨機因素導(dǎo)致的偶然性缺陷產(chǎn)品問題，并明

16、確法律責(zé)任 。一、召回制度我國召回制度的意義范圍分類和管理意義：加強對缺陷汽車產(chǎn)品召回事項的管理，消除缺陷汽車產(chǎn)品對使用者及公眾人身、財產(chǎn)安全造成的不合理危險，維護公共安全、公眾利益和社會經(jīng)濟秩序。范圍：制造商、銷售商、租賃商、修理商、進(jìn)口商、車主都要執(zhí)行缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定分類：主動召回 和指定召回管理：國務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門；各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門；各直屬檢驗檢疫部門，并聘請專家組成專家委員會調(diào)查和認(rèn)定一、召回制度實施召回的幾種可能經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗安全性能存在不符合有關(guān)汽車安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的因缺陷已給車主或他人造成人身或財產(chǎn)損害的雖未造成車主或他人造成人身或財產(chǎn)

17、損害，但經(jīng)過檢測、實驗、論證，在特定條件下缺陷仍可引發(fā)人身或財產(chǎn)損害的一、召回制度拒不召回的法律責(zé)任制造商違反缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定，不承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的，主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并予以警告銷售商、租賃商、修理商、進(jìn)口商違反缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定，不履行相應(yīng)義務(wù)的可以警告、責(zé)令改進(jìn)，情節(jié)嚴(yán)重的處1000到5000罰款由于制造商過錯致使召回缺陷汽車產(chǎn)品未達(dá)到預(yù)期目的而造成損害再度發(fā)生的，處10000到30000罰款營私舞弊、貪臟枉法的追究刑事責(zé)任專家作偽證、弄虛作假、捏造、散布虛假信息，可以取消專家資格，造成損害的要賠償直至追究刑事責(zé)任一、召回制度汽車質(zhì)量投訴的四大問題*廣告宣傳誤導(dǎo)責(zé)任認(rèn)定難隱

18、瞞真實情況賠償范圍有爭議二、投訴制度汽車投訴處理的難度檢測鑒定難（機構(gòu)少、標(biāo)準(zhǔn)少、費用高）退車換車難（政策牽連廣）專業(yè)要求高（科技含量高、文字材料多）法規(guī)不齊全（廠家、銷售商、消費者個有難處）二、投訴制度注意公眾的力量公眾是指所有實際或潛在關(guān)注、影響汽車企業(yè)經(jīng)營能力的社會群體。公眾會關(guān)注、監(jiān)督、推進(jìn)或制約企業(yè)的營銷活動，對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。企業(yè)營銷環(huán)境一般有七類公眾。（1）金融公眾。是指關(guān)心且可能影響企業(yè)獲得經(jīng)營資金的組織或機構(gòu)。如銀行、信托投資公司、證券交易所等：（2）媒介公眾。是指報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等有廣泛影響的大眾傳播媒介。（3）政府公眾。是指與企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動

19、有關(guān)的政府機構(gòu)或部門。如工商、稅務(wù)、物價、商檢、行業(yè)主管等部門。（4）社區(qū)公眾。是指企業(yè)所在地附近的居民和社會組織。（5）團體公眾。是包括消費者利益保護組織、環(huán)境保護組織及其他群眾團體。如消費者協(xié)會。（6）一般公眾。是指社會民眾或消費者。（7）內(nèi)部公眾。是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工。二、投訴制度記住質(zhì)量的概念質(zhì)量就是第一次把事情做好。質(zhì)量是：一組因有特性滿足要求的程度（包括明示、隱含、必須履行的要求時間）。不合格質(zhì)量就是未滿足要求。客戶評判質(zhì)量的9個維度便利時間就是效益承諾兌現(xiàn)贏得客戶信任尊重?zé)o歧視的關(guān)懷選擇給客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的多樣性知識向可戶傳遞潛在利益和良好體驗認(rèn)知給客戶以個性化的恰當(dāng)服

20、務(wù)有益避免過時的危險回報和榮耀給客戶以肯定和獎勵質(zhì)量的公式是：100-1=0。二、投訴制度真情解決客戶抱怨溝通辦法：聽完客戶的意見，了解主張，調(diào)查事因不要感情用事，不推委，負(fù)責(zé)任不要傷害客戶的自尊心，不要把希望變成失望。必要時改變?nèi)撕蛨鏊豢商颖苊鎸ΜF(xiàn)實，機制落實，層層關(guān)注快速處理，避免節(jié)外生枝客戶抱怨是一份禮物：不斷改進(jìn)工作優(yōu)化流程培訓(xùn)員工完善考評機制了解客戶需要增進(jìn)客戶關(guān)系二、投訴制度索賠的主要情況在規(guī)定范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)核實可以修理或更換配件屢次修理不好可以索賠擅自修理，無法確認(rèn)責(zé)任，難以索賠用戶使用不當(dāng)發(fā)生的損壞?？梢蕴丶s修理，費用自理進(jìn)口車輛發(fā)生索賠問題需要商檢部門驗車，確認(rèn)后向

21、生產(chǎn)廠家駐我國商務(wù)代辦處索賠二、索賠制度3.2汽車營銷業(yè)務(wù)與法律規(guī)范3.2汽車營銷業(yè)務(wù)與法律規(guī)范3.2.1汽車營銷與保險3.2.2汽車營銷與合同法3.2.3機動車登記變更退牌法規(guī)3.2.4汽車營銷與價格票據(jù)法規(guī)3.2.1汽車營銷與保險貸款保險車輛保險貸款保險汽車消費貸款保險含義保險人的責(zé)任、免除責(zé)任保險期限投保人義務(wù)資信審查被保險人義務(wù)賠償處理汽車消費貸款保險含義汽車消費信貸消費信貸是對申請人發(fā)放人民幣擔(dān)保貸款，這是金融機構(gòu)通過汽車銷售商向貸款購車者一次性支付車款所需資金，并聯(lián)合保險和公證機構(gòu)為購車者提供保險和公證。保證貸款指保證人按擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式提供購車貸款擔(dān)保，在借款人無法履行償還本

22、息時，承擔(dān)不可撤消連帶責(zé)任保證，并保證承擔(dān)由保證合同引發(fā)的所有連帶民事責(zé)任。汽車消費貸款人按汽車消費貸款管理辦法的規(guī)定，與被保險人訂立汽車消費貸款合同被保險人指提供貸款的金融機構(gòu)保險人的責(zé)任、免除責(zé)任投保人未按汽車消費貸款合同規(guī)定期限償還欠款滿一個月的，視為保險責(zé)任事故發(fā)生。保險責(zé)任事故發(fā)生后6個月，投保人不能履行規(guī)定的還款責(zé)任，保險人負(fù)責(zé)償還投保人的欠款。下列情況發(fā)生，保險人不負(fù)賠償責(zé)任1、戰(zhàn)爭、暴動、政府征用、核爆炸或放射性污染等2、投保人違法導(dǎo)致車輛被罰沒、查封、扣押、抵債、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣等3、因所購車輛質(zhì)量問題及車輛價格變動致投保人拒付車款或拖欠車款保險人不負(fù)責(zé)賠償因投保人不履行還款保險期

23、限和保險金額的違約金、罰息保險期限保險的保險期限是從投保人獲得貸款之日起，至付請最后一筆貸款止，但最長不得超過合同規(guī)定的最后還款日后一個月保險金額是投保人的貸款金額。費率規(guī)章保險期限1年月2年月3年4年5年費率 1%2%3% 4%5%保險費=保險金額X保險費率投保人義務(wù)一次性交清全部保費必須依法辦理抵押物登記必須按汽車消費貸款管理辦法的規(guī)定為抵押車輛辦理車輛損失險、第三者責(zé)任險、盜搶險、自然險等保險，且保險期限至少比消費貸款期限長6個月，不得中斷或中途退保。被保險人義務(wù)被保險人與投報人所簽訂的汽車消費貸款合同內(nèi)容如有變化，須事先征得保險人的意見被保險人在獲得保險賠償?shù)耐瑫r，應(yīng)將其有關(guān)追償權(quán)益書

24、面轉(zhuǎn)讓給保險人，并協(xié)助保險人向投保人追償欠款被保險人不執(zhí)行汽車消費貸款合同第10-14條規(guī)定的義務(wù)，保險人有權(quán)解除保險合同或不承擔(dān)賠償責(zé)任汽車金融服務(wù)汽車金融公司一種從事汽車消費信貸業(yè)務(wù)并提供相關(guān)汽車金融服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。汽車金融服務(wù)包括： 經(jīng)銷商庫存融資 汽車營運機構(gòu)融資 個人消費信貸 融資租賃金融服務(wù)的方式： 信貸業(yè)務(wù) 融資性租賃 購車儲蓄 汽車消費保險 信用卡等全球汽車金融服務(wù)比例現(xiàn)金交易30%3850億融資性安排交易70%9150億全球汽車總銷售收入1.3億萬美圓汽車金融服務(wù)歷史與現(xiàn)狀20世紀(jì)初，汽車作為奢侈商品，沒有汽車金融20世紀(jì)20年代美國汽車公司組建自己的財務(wù)公司，開創(chuàng)汽車金融業(yè)

25、務(wù)先河目前汽車金融服務(wù)已經(jīng)成為世界通行的汽車銷售模式我國出現(xiàn)最早的是北方兵工汽貿(mào)，提出汽車分期付款的概念1995年開始，上汽、一汽、長安、天汽紛紛成立自己的汽車金融機構(gòu)1998年中國人民銀行發(fā)布汽車金融管理條例，國內(nèi)四大銀行可以開展經(jīng)營汽車貸款業(yè)務(wù)目前，我國汽車消費信貸主要由各大商業(yè)銀行提供2003年10月3日，中國銀行監(jiān)督管理委員會頒布了汽車金融公司管理辦法2003年12月，中國銀行監(jiān)督管理委員會公布了汽車金融公司管理辦法對促進(jìn)我國汽車信貸業(yè)務(wù)其到重要作用汽車金融服務(wù)的發(fā)展趨勢多元化（融資對象多元化/金融服務(wù)類型多元化/地域多元化）擴大范圍現(xiàn)代化（運用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行交易，未來趨勢是利用國際

26、互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)）提高效益、降低成本國際化（競爭已經(jīng)進(jìn)入國際性競爭）高水準(zhǔn)學(xué)習(xí)國外金融服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗 國外經(jīng)驗表明汽車金融服務(wù)是促進(jìn)汽車消費的主要途徑用完善的法律制度保障和支持分期付款購車行為要有完善的組織體系和先進(jìn)的管理制度做保障要家快汽車金融租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展要有保險公司參與汽車金融服務(wù)汽車金融服務(wù)的特點規(guī)模經(jīng)濟資金密集型行業(yè)需要大量資金支持專業(yè)化汽車金融服務(wù)必須實行高度專業(yè)化經(jīng)營（從業(yè)機構(gòu)專業(yè)化/業(yè)務(wù)功能專業(yè)化/業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險管理專業(yè)化）專業(yè)化管理的優(yōu)勢在于：1、汽車金融服務(wù)本身具有專業(yè)性2、專業(yè)化保證金融服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性3、專業(yè)化促進(jìn)了市場競爭的規(guī)模優(yōu)勢4、專業(yè)化降低了汽車金融服務(wù)的經(jīng)營風(fēng)

27、險5、專業(yè)化推動了汽車金融服務(wù)代理制6、專業(yè)化促進(jìn)了汽車金融市場的健康發(fā)展汽車金融服務(wù)的模式由各廠商直接構(gòu)建由商業(yè)銀行構(gòu)建由企業(yè)財務(wù)公司構(gòu)建與國際汽車金融機構(gòu)合作構(gòu)建消費信貸貸款形式消費信貸是金融機構(gòu)向消費者提供資金，用以滿足消費需求的一種信貸方式貸款對象消費信貸的對象是個人貸款用途貸款用途是用于消費貸款目的消費信貸的目的是提高消費者即期消費水平，合理安排消費者的終生消費水平汽車消費信貸貸款形式汽車消費信貸是對申請購買汽車的借款人發(fā)放人民幣擔(dān)保貸款；是銀行或汽車財務(wù)公司向購買者一次性支付車款所需要的資金提供擔(dān)保貸款，并聯(lián)合保險、公證機構(gòu)為購車者提供保險和公證。貸款對象貸款對象需要具有穩(wěn)定的職業(yè)

28、收入或易于變現(xiàn)的資產(chǎn)，足以按期償還貸款本息；貸款的法人和其他經(jīng)濟組織要具有償還貸款的能力。貸款期限自然人最長不超過5年，法人借款期限最長不超過3年，如貸款所購車輛用于出租營運、汽車租賃、客貨車運輸?shù)冉?jīng)營用途，最長不超過2年汽車信貸服務(wù)*汽車信貸服務(wù)成為市場競爭的一個重要方面汽車消費貸款額度以質(zhì)押的國庫券、金融債券、國家重點建設(shè)債券、銀行出具的個人存單，或由銀行、保險公司提供連帶責(zé)任保證的，消費者可以申請的貸款最高限額為所購車輛價款的80以所購車輛、房屋、其他地上附著物等不動產(chǎn)或以依法取得的國有土地使用權(quán)作為抵押的，向銀行申請貸款的最高限額為車款的總價的70提供第三方連帶責(zé)任保證方式（銀行、保險

29、公司出外）的，向銀行申請貸款的最高限額為購車總款的60申請汽車消費貸款的程序到經(jīng)銷商處選定擬購汽車，與經(jīng)銷商簽訂購車合同到銀行信貸部門提出申請，填寫汽車消費貸款申請表提供相關(guān)資料原件或復(fù)印件銀行對借款人和擔(dān)保人的資信情況進(jìn)行調(diào)查，提出貸款額度、期限、利率等具體意見，簽訂汽車消費貸款合同 借款人在貸款銀行指定的保險公司預(yù)辦抵押物保險，明確第一受益人為貸款銀行，保險期限不得低于貸款期限貸款銀行向經(jīng)銷商出具汽車消費貸款通知書，借款人同時將購車首期款支付給經(jīng)銷商經(jīng)銷商陪同借款人到銀行辦理公證手續(xù)，并將購車發(fā)票等交費證據(jù)交給貸款銀行到車輛管理部門辦理車輛抵押手續(xù)自然人貸款需要提供的相關(guān)材料有效身份證件（

30、身份證、戶口簿、婚姻證明、配偶有效身份證明）職業(yè)收入證明水、電、煤帳單購車合同抵押物清單和同意抵押文件首期款付款憑證法人貸款需要提供的材料企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照法人代表證明文件貸款證上年財務(wù)報表和上月資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表其他需要提供的材料汽車信貸形式制造商貸款經(jīng)銷商貸款經(jīng)銷商-銀行-保險三方貸款我國汽車消費信貸存在的主要問題提供信貸的機構(gòu)配比不合理汽車金融機構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模過小汽車金融機構(gòu)業(yè)務(wù)運營欠佳汽車金融機構(gòu)風(fēng)險控制難度大信用體系不完善通用汽車財務(wù)公司的汽車金融服務(wù)傳統(tǒng)分期付款（按需確定時間，按月付款，并支付財務(wù)費用）SMART BUY（經(jīng)常擁有新車，每月返還少量車款，合同期滿可一次付清余款

31、購買該車，也可以交納手續(xù)費以及超過限制公里數(shù)的費用交還該車）SMART LEASE（適用不愿購買車但在一段時間需要用車的客戶，選擇不同的年公里數(shù)，交納租賃費。期滿后可以選擇歸還車輛、重新租賃，買下或歸還車輛、結(jié)清費用） 汽車保險服務(wù) 保險是以經(jīng)濟合同的方式建立保險關(guān)系，集合多數(shù)單位或個人的風(fēng)險，合理記收分?jǐn)偨?，由此對特定的?zāi)害事故造成的經(jīng)濟損失或人身傷亡提供資金保障的一種經(jīng)濟形式。車輛保險車輛保險種類保險范圍理賠程序投保者要有基本保險知識保險金額和賠償限額3.2.2 汽車營銷與合同法我國合同法在汽車消費市場合同中的適用汽車消費市場的主要合同合同的法律責(zé)任及其風(fēng)險防范一、合同法在汽車消費市場的適

32、用合同法在汽車消費市場的適用方面，比較重要的是：合同法律關(guān)系主體資格 合同形式 合同內(nèi)容與汽車銷售和售后服務(wù)有關(guān)的法規(guī)中華人民共和國合同法中華人民共和國消費者保護條例中華人民共和國民事訴訟法中華人民共和國民法通則中華人民共和國電子簽名法中華人民共和國購置稅暫行條例中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法電子支付指引（第一號）中華人民共和國海關(guān)法行政處罰實施細(xì)則關(guān)于汽車產(chǎn)業(yè)、車貸、二手車、三包、招回、道路交通等法律法規(guī)和政策汽車市場的主要合同汽車銷售合同代理汽車消費貸款購車合同在汽車銷售合同中專列委托代理條款汽車租賃合同長期汽車租賃合同汽車維修合同汽車貸款合同汽車銷售合同買賣雙方法律地位平等買賣雙方意思表示一致

33、從法律上明確當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一旦成立，具有相應(yīng)的法律效力，當(dāng)事人就具有法律上的約束力完整的合同必須包括：1、當(dāng)事人名稱和住所；2、標(biāo)的；3、數(shù)量；4、價格或者報酬；5、履行期限、地點和方式；6、違約責(zé)任；7、解決爭議的方法屢行合同需要注意的問題“定金”與“訂金”未成年人購車沒有法律效率加急費可以收取，但一要時間保證，二要合同約定標(biāo)的物毀損、滅失，在交付前由出賣人承擔(dān)；交付后由買受人承擔(dān)極限責(zé)任和概不退換不符合法律規(guī)定使用說明書要和實際相符“最終解釋權(quán)”不合法任意變更發(fā)動機號或調(diào)亂商品車?yán)锍虨檫`法汽車召回的條件1、安全發(fā)生問題；2、調(diào)查缺陷后發(fā)現(xiàn)安全問題；3、不滿足汽車安全基本標(biāo)準(zhǔn)客戶交了第一筆

34、款，車交給客戶使用，車輛損失由客戶承擔(dān)履約過失要負(fù)法律責(zé)任欺詐要退一賠一代辦保險、代辦按揭的車開具了發(fā)票銷售商與客戶的買賣關(guān)系成立任意承諾后患無窮。服務(wù)要訂委托協(xié)議3.2.3機動車登記變更退牌法規(guī)注冊登記退牌轉(zhuǎn)籍過戶安檢舊機動車交易管理辦法注冊登記為機動車領(lǐng)取機動車號牌、機動車行駛證、機動車登記證書，機動車所有人向機動車所用人住所所在地的車輛管理所申請登記稱為注冊登記，俗稱上牌。新車上牌需辦理的手續(xù)來歷憑證：全國統(tǒng)一機動車上牌發(fā)票整車出廠合格證機動車注冊登記申請表機動車所有人身份證明原件和復(fù)印件；企事業(yè)單位需提供組織機構(gòu)代碼證車輛購置稅完稅證明有代理人申請登記的須提交代理人身份證明原件和復(fù)印件

35、經(jīng)駐場民警查驗確認(rèn)車輛識別代號、發(fā)攻機號碼無鑿該嫌疑，并在車輛識別代號、發(fā)動機號碼拓印騎縫處蓋章的機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單二手車上牌需辦理的手續(xù)（上海）二手車市場經(jīng)營公司開具的銷售發(fā)票機動車注冊登記申請表機動車所有人身份證明原件和復(fù)印件；企事業(yè)單位需提供組織機構(gòu)代碼證經(jīng)駐場民警查驗確認(rèn)車輛識別代號、發(fā)攻機號碼無鑿該嫌疑，并在車輛識別代號、發(fā)動機號碼拓印騎縫處蓋章的機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單。（裝入專用紙袋并密封）新增上牌額度單或更新憑證（滬C除外）退牌 機動車車主在更新車輛時，為保留原有車輛額度，將原機動車轉(zhuǎn)出而辦理的手續(xù)退牌所需的手續(xù)機動車注冊登記證書機動車行駛證機動車登記表（副表）機動車號牌

36、車輛照片上海市機動車退牌更新申請表原機動車所有人身份證明原件及復(fù)印件經(jīng)駐場民警查驗確認(rèn)車輛識別代號、發(fā)攻機號碼無鑿該嫌疑，并在車輛識別代號、發(fā)動機號碼拓印騎縫處蓋章的機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單本市香港、澳門特別行政區(qū)居民、臺灣居民“Z”字號牌車輛、外國人的外籍號牌車輛須提供中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管車輛證明書或車管所檔案科出具的的聯(lián)系單代理人身份證明和復(fù)印件下列車輛不準(zhǔn)退牌 *已達(dá)到報廢條件的定期年檢失效的由于抵押、查封等原因，在車管部門電腦系統(tǒng)或紙質(zhì)檔案中注明不準(zhǔn)過戶、轉(zhuǎn)籍的海關(guān)監(jiān)管車輛未解除監(jiān)管的企事業(yè)單位車輛字登記之日起未滿二年的轉(zhuǎn)籍已注冊登記機動車的所有人的住所遷出原車輛管理所管轄區(qū)的，或者

37、機動車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且現(xiàn)機動車所有人的住所不在原車輛管理所管轄區(qū)的，先機動車所有人向機動車管轄地車輛管理所申請轉(zhuǎn)出登記，并向轉(zhuǎn)入地車輛管理所申請轉(zhuǎn)入登記稱為轉(zhuǎn)籍機動車轉(zhuǎn)籍（轉(zhuǎn)出登記）手續(xù)機動車注冊登記證書機動車行駛證、機動車登記表（副表）、機動車號牌現(xiàn)機動車所有人身份證明原件及復(fù)印件機動車過戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出登記申請表機動車轉(zhuǎn)籍申請表或上海市機動車退牌更新申請表經(jīng)駐場民警查驗確認(rèn)車輛識別代號、發(fā)攻機號碼無鑿該嫌疑，并在車輛識別代號、發(fā)動機號碼拓印騎縫處蓋章的機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單（裝入專用紙袋并密封）來歷證明：二手車銷售發(fā)票或人民法院、仲裁機構(gòu)出具的已經(jīng)生效的調(diào)解書、判決書、裁定書、仲裁裁定書

38、及其相應(yīng)的協(xié)助執(zhí)行通知書過入方是處級以上機關(guān)事業(yè)單位的須提供編制證海關(guān)監(jiān)管車輛提供中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管車輛解除監(jiān)管證明書 代理人身份證明和復(fù)印件車管所規(guī)定的其他材料 不能轉(zhuǎn)出的車輛已達(dá)到報廢條件的定期年檢失效的品牌、型號、規(guī)格結(jié)構(gòu)不符合國家公告、目錄的由于抵押、查封等原因，在車管部門電腦系統(tǒng)或紙質(zhì)檔案中注明不準(zhǔn)轉(zhuǎn)出的海關(guān)監(jiān)管車輛未解除監(jiān)管的機動車轉(zhuǎn)籍（轉(zhuǎn)入上海）手續(xù)資格條件：1、因債務(wù)糾紛經(jīng)法院判決財產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移的應(yīng)出具法院的判決書、裁定書或調(diào)解書2、外省市在滬投資的大型企業(yè)（集團），應(yīng)出具上海市協(xié)作辦的批文3、外省市居民戶籍遷入本市的（包括藍(lán)印戶口），且原地自用的車輛，應(yīng)出具遷移證明及本市

39、戶籍證明4、外籍人或港澳臺同胞在滬投資的，在原地自用的車輛，按注冊登記的條件出具相應(yīng)憑證；5、車輛未到報廢年限6、車輛實際狀況與檔案登記內(nèi)容一致資料提供1、機動車所有人和代理人身份證明和復(fù)印件2、機動車保險憑證（其中必須有第三者責(zé)任險或交強險）檔案資料轉(zhuǎn)出地車管所出具的車輛管理全套車輛檔案過戶已注冊登記機動車的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，且原機動車所有人和現(xiàn)機動車所有人的住所在同一車輛管理所管轄區(qū)的，現(xiàn)機動車所有人向機動車管轄地車輛管理所申請登記稱之為過戶。過戶也就是機動車在所有權(quán)轉(zhuǎn)移時，依照法定手續(xù)更換物主姓名的過程。機動車過戶所需憑證及手續(xù)機動車注冊登記證書，未獲得機動車注冊登記證書的，須提交原機動車

40、所有人的身份證明原件和復(fù)印件。機關(guān)、企事業(yè)單位需要提供組織機構(gòu)代碼IC卡機動車行駛證機動車登記表（副表）車輛照片機動車所有人的身份證明原件和復(fù)印件。機關(guān)、企事業(yè)單位需要提供組織機構(gòu)代碼IC卡機動車過戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出登記申請表經(jīng)駐場民警查驗確認(rèn)車輛識別代號、發(fā)攻機號碼無鑿該嫌疑，并在車輛識別代號、發(fā)動機號碼拓印騎縫處蓋章的機動車登記業(yè)務(wù)流程記錄單（裝入專用紙袋并密封）來歷證明：二手車銷售發(fā)票或人民法院、仲裁機構(gòu)出具的已經(jīng)生效的調(diào)解書、判決書、裁定書、仲裁裁定書及其相應(yīng)的協(xié)助執(zhí)行通知書過入方是處級以上機關(guān)事業(yè)單位的須提供編制證本市香港、澳門特別行政區(qū)居民、臺灣居民“Z”字號牌車輛、外國人的外籍號牌車

41、輛須提供中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管車輛證明書或車管所檔案科出具的的聯(lián)系單代理人身份證明和復(fù)印件不準(zhǔn)辦理過戶手續(xù)的車輛已達(dá)到報廢條件的定期年檢失效的法院等執(zhí)法部門查封、暫扣及財產(chǎn)抵押等原因，在車管部門電腦系統(tǒng)或紙質(zhì)檔案中注明不準(zhǔn)過戶的右方向盤的舊機動車管理辦法二手車屬于特殊商品，涉及車輛管理、交通安全管理、社會治安管理、環(huán)境保護管理等多個方面，必須加強管理。國務(wù)院商品流通行政管理部門負(fù)責(zé)全國舊激動車流通的管理汽車二手車貿(mào)易的概念舊車是公安機關(guān)已經(jīng)正式上牌以后的車輛需要交易的汽車二手車是公安機關(guān)已經(jīng)正式上牌以后需要進(jìn)入市場貿(mào)易的車輛二手車貿(mào)易是汽車服務(wù)貿(mào)易的一部分我國目前的二手車貿(mào)易只是處在簡單的交易

42、階段 (交易內(nèi)容單一,交易方式簡單,交易效果一般) ，因此潛力很大。汽車二手車貿(mào)易的作用汽車二手車貿(mào)易是汽車產(chǎn)品的一種“再營銷”(優(yōu)化汽車分配循環(huán))提供贏利支持新車銷售業(yè)務(wù)，促進(jìn)汽車新車貿(mào)易的發(fā)展提升經(jīng)銷商的銷售能力的提升增加汽車價值鏈增值點平衡我國各地汽車市場的發(fā)展推動我國汽車行業(yè)的發(fā)展在不同層次上滿足消費者的用車需求二手車貿(mào)易的歷史現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢中國還處在汽車行業(yè)發(fā)展初期,二手車貿(mào)易已經(jīng)起步，穩(wěn)步增長（年增長率逐年上升）中國二手車市場正在發(fā)生變化（新車經(jīng)銷商可以買賣二手車，公布了許多有關(guān)二手車的政策法規(guī)，國外公司開始參與，政府審查稅制，過戶系統(tǒng)簡化、可以全國性申請，公共安全、信用、汽車受損

43、等數(shù)據(jù)庫逐步形成）二手車平均交易價格回升，轎車價格下降轉(zhuǎn)籍?dāng)?shù)量明顯增多，跨區(qū)域流通加快準(zhǔn)新車越來越多，3-10年的車交易量最大二手車市場已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展，2007年后將加速一批專業(yè)二手車經(jīng)銷企業(yè)將迅速崛起中國二手車增長態(tài)勢71.45億95.18億131.8億252.07億309.73億422.59億443.13億1999-2005交易額增長520.22%我國二手車貿(mào)易的特點不成熟、不完善、不規(guī)范渠道混亂執(zhí)法部門辦市場管理不善稅費不統(tǒng)一地域局限性政策法規(guī)不健全我國正在形成的二手車流通政策（標(biāo)準(zhǔn)）體系二手車流通管理辦法二手車交易規(guī)范二手車鑒定評估規(guī)范 二手車鑒定評估師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 二手車流通企業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)

44、范二手車稅收政策二手車鑒定評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.4汽車營銷與價格票據(jù)法律價格法支票管理發(fā)票管理價格法價格是價值的貨表現(xiàn)，是國民經(jīng)濟的綜合反映，體現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者之間的經(jīng)濟關(guān)系。價格法是國家為調(diào)整與的制定、執(zhí)行、監(jiān)督有關(guān)的各種關(guān)系而制定的法律法規(guī)的總稱。狹義的價格是指商品的價格和經(jīng)營性服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)廣義的價格不但包括商品的價格和經(jīng)營性服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，而且包括各種生產(chǎn)要素的價格，如勞動力價格工資；資金價格利率、匯率等。中華人民共和國價格法調(diào)整的是狹義的價格。即商品的價格和經(jīng)營性服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。商品價格包括各類有形產(chǎn)品和無形資產(chǎn)的價格；服務(wù)價格是指各類有償服務(wù)的收費。汽車價格的構(gòu)成汽車價格是汽車產(chǎn)

45、品的價值的貨幣表現(xiàn)，汽車價值決定汽車價格。汽車價格的具體構(gòu)成： 汽車生產(chǎn)成本汽車生產(chǎn)企業(yè)的利稅=汽車出廠價汽車出廠價汽車批發(fā)流通費用汽車批發(fā)企業(yè)的利稅=汽車批發(fā)價汽車批發(fā)價汽車直銷費用汽車直銷企業(yè)的利稅=汽車直銷價格影響汽車價格的因素汽車成本（生產(chǎn)、流通過程中耗費的物化勞動和活勞動）汽車消費者的需求汽車特征（對消費者的吸引力）競爭者行為汽車市場結(jié)構(gòu)（完全競爭市場、完全壟斷市場、壟斷競爭市場、寡頭壟斷市場）貨幣價值政府干預(yù)社會經(jīng)濟狀況汽車企業(yè)銷售渠道和促銷宣傳汽車企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略支票的管理商務(wù)收帳是工商企業(yè)經(jīng)營管理中非常重要的環(huán)節(jié)。越來越多的企業(yè)把能否及時、足額地收回外帳作為衡量業(yè)務(wù)人員

46、績效的重要指標(biāo)支票是商務(wù)活動中使用最多的票據(jù)，業(yè)務(wù)人員在收支票時要提防“支票陷阱”，因為票據(jù)退票會帶給企業(yè)難以彌補的財務(wù)損失支票的分類現(xiàn)金支票：收款人不記名，任何持票人都可以從銀行提取現(xiàn)金，或轉(zhuǎn)賬皆可。除非付款人(例如銀行)事先得知該支票已經(jīng)報失或止付，否則付款人不能拒付或遲付，按國際銀行法協(xié)定。 轉(zhuǎn)賬支票：持票人只可以進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬，不得提取現(xiàn)金。 普通支票：持票人既可以提取現(xiàn)金，也可以進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。 劃線支票：在普通支票劃兩道平行線，持票人只可以進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬，不得提取現(xiàn)金。 關(guān)于簽名蓋章*沒有簽名蓋章的支票不能收。是“不完全票據(jù)”，無法律效力出票簽名或蓋章模糊不清的支票不能收，會被銀行退票支

47、票上簽章處只有出票人的指印，沒有其他簽名或蓋章，最好拒收圖章顛倒的支票是有效的，可以收受蓋錯印章涂銷后，再加蓋正確印鑒的支票，可以收受關(guān)于出票時間沒有填寫出票年月日的支票，最好不收，視為無效支票，出票人無須負(fù)任何的票據(jù)責(zé)任。如果出票人授權(quán)收票人代填日期，收票人在收受支票時，應(yīng)要求出票人出具“授權(quán)書”作為證明，否則有可能吃偽造有價證券的官司出票年月日改寫后，必須在改寫處蓋章。如不蓋章，會被銀行退票關(guān)于支票金額金額是支票必須記載的事項之一，也是票據(jù)債務(wù)人員擔(dān)保范圍的指標(biāo)票面大寫金額攔欄不可漏寫“元”字大寫金額經(jīng)涂改的支票是無效支票，絕對不收支票上答謝金額不應(yīng)當(dāng)寫零，多寫零的支票不要收受。金額位數(shù)連

48、續(xù)有幾個零時，應(yīng)只寫一個零字發(fā)票的管理發(fā)票作為經(jīng)濟交往中基本的商事憑證，是財務(wù)會計核算的原始憑證和稅務(wù)稽查的重要憑據(jù)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，財政部于1993年12月23日頒布了中華人民共和國發(fā)票管理辦法，對于加強發(fā)票管理和財務(wù)監(jiān)督，保障國家稅收收入，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和發(fā)展，都具有重要意義全國統(tǒng)一發(fā)票印制章全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章是稅務(wù)機關(guān)管理發(fā)票的法定標(biāo)志，其形狀、規(guī)格、內(nèi)容、印色由國家稅務(wù)總局規(guī)定。除經(jīng)國家稅務(wù)總局或國家稅務(wù)總局省、自治區(qū)、直轄市稅務(wù)分局和省、自治區(qū)、直轄市地方稅務(wù)局依據(jù)各自的職責(zé)批準(zhǔn)外，發(fā)票均應(yīng)套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章發(fā)票管理辦法的特點*統(tǒng)一了對內(nèi)對外的發(fā)票管理制度強化了稅務(wù)機

49、關(guān)的發(fā)票管理職能規(guī)范了發(fā)票管理程序發(fā)票的基本聯(lián)發(fā)票基本聯(lián)次為三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，開票方留存?zhèn)洳?；第二?lián)為發(fā)票聯(lián)，收執(zhí)方作為付款或收款原始憑證；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，開票方作為記帳原始憑證增值稅專用發(fā)票的基本聯(lián)次還應(yīng)包括抵扣聯(lián)，收執(zhí)方作為抵扣稅款的憑證。除增值稅專用發(fā)票外，縣（市）以上稅務(wù)機關(guān)根據(jù)需要可適當(dāng)增減聯(lián)次并確定其用途發(fā)票的基本內(nèi)容發(fā)票的名稱、字軌號碼、聯(lián)次及用途客戶名稱、開戶行及帳號商品名稱或經(jīng)營項目計量單位、數(shù)量、單價大小寫金額開票人、開票日期、開票單位開票名稱發(fā)票專用章用票單位和個人購票申請應(yīng)載明單位和個人的名稱，所屬行業(yè)，經(jīng)濟類型，需要發(fā)票的種類、名稱、數(shù)量等內(nèi)容，并加蓋單位公章和經(jīng)

50、辦人印章稅務(wù)機關(guān)對用票單位和個人提供的財務(wù)印章和發(fā)票專用章的印模應(yīng)留存?zhèn)洳榘l(fā)票領(lǐng)購簿的內(nèi)容應(yīng)包括用票單位和個人的名稱、所屬行業(yè)、經(jīng)濟類型、購票方式、核準(zhǔn)購票種類、發(fā)票名稱、領(lǐng)購日期、起止號碼、違章記錄、領(lǐng)購人簽字、核發(fā)稅務(wù)機關(guān)（章）等內(nèi)容購票方式是指批量供應(yīng)、交舊購新或者驗舊購新等方式不符合規(guī)定的發(fā)票未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制、填寫項目不齊全、內(nèi)容不真實、字跡不清楚、沒有加蓋財務(wù)印章或發(fā)票專用章、偽造、作廢以及其他不符合稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的發(fā)票開具發(fā)票后如需退貨開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣應(yīng)按照發(fā)票號碼順序填開開具發(fā)票應(yīng)當(dāng)使用中文，或者當(dāng)?shù)赝ㄓ玫囊环N文字使用發(fā)票的單位和個人應(yīng)當(dāng)妥善保管發(fā)票，

51、不得丟失，如遇丟失應(yīng)于丟失當(dāng)日書面報告主管稅務(wù)機關(guān)，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢違規(guī)開票單聯(lián)填開或上下聯(lián)金額、增值稅銷項稅額等內(nèi)容不一致填寫項目不齊全、涂改發(fā)票、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票、虛開發(fā)票跨規(guī)定的使用區(qū)域開具發(fā)票以其他單據(jù)代替發(fā)票開具擴大專業(yè)發(fā)票或增值稅專用發(fā)票開具范圍未按規(guī)定設(shè)置發(fā)票登記簿發(fā)票的管理未按規(guī)定開具發(fā)票的行為未按規(guī)定取得發(fā)票的行為未按規(guī)定保管發(fā)票的行為未按規(guī)定接受稅務(wù)機關(guān)檢查的行為未按規(guī)定開具發(fā)票的行為*應(yīng)開具而未開具發(fā)票虛構(gòu)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，需開發(fā)票未經(jīng)批準(zhǔn)，跨規(guī)定的使用區(qū)域開具發(fā)票以其他單據(jù)或白條代替發(fā)票開具擴大專業(yè)發(fā)票或增值稅專用發(fā)票開具范圍未按規(guī)定報告發(fā)票使用情

52、況未按規(guī)定設(shè)置發(fā)票登記簿其他未按規(guī)定開具發(fā)票的行為涂改發(fā)票轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開發(fā)票未經(jīng)批準(zhǔn)拆本使用發(fā)票填寫項目不齊全開具票物不符發(fā)票開具作廢發(fā)票單聯(lián)填開或上下聯(lián)金額、增值稅銷項稅額等內(nèi)容不一致未按規(guī)定保管發(fā)票的行為*丟失發(fā)票損（撕）毀發(fā)票未按規(guī)定繳銷發(fā)票未按規(guī)定建立發(fā)票保管制度丟失或擅自銷毀發(fā)票存根聯(lián)以及發(fā)票登記簿印制發(fā)票的企業(yè)和生產(chǎn)發(fā)票防偽專用品的企業(yè)丟失發(fā)票或發(fā)票監(jiān)制章及發(fā)票防偽專用品等其他未按規(guī)定保管發(fā)票的行為未按規(guī)定取得發(fā)票的行為應(yīng)取得而未取得發(fā)票取得不符合規(guī)定的發(fā)票自行填開發(fā)票入帳取得發(fā)票時，要求開票方或自行變更品名、金額或增值稅額其他未按規(guī)定取得發(fā)票的行為未按規(guī)定接受稅務(wù)機關(guān)檢查的行為

53、拒絕檢查隱瞞真實情況刁難、阻撓稅務(wù)人員進(jìn)行檢查拒絕接受發(fā)票換票證拒絕提供有關(guān)資料拒絕提供境外公正機構(gòu)或者注冊會計師的確認(rèn)證明拒絕接受有關(guān)發(fā)票問題的詢問其他未按規(guī)定接受稅務(wù)機關(guān)檢查的行為案例分析 在這個案例中，一雙夫婦下午4：30左右來到展廳，5：30以后他們的朋友趕到。但到了7：30他們離開時，這對夫婦只留給銷售人員一句話：“讓我們考慮一下是買59800元的還是買69800元的那款。銷售人員：（將這對夫婦帶到車庫，用手指著停在車庫內(nèi)的各款轎車向客戶介紹）這是59800元的標(biāo)準(zhǔn)型，這是69800元的舒適型和實用型。 客戶：59800元和69800元這二款車有什么不同？ 銷售人員：59800元這款

54、車沒有方向助力、ABS、電動后視鏡等。 客戶：裝一個方向助力要花多少錢？ 銷售人員：元 客戶：如果我定下來款怎么付？ 銷售人員：可以分期付款也可以銀行按揭。 客戶：按揭一個月要付多少？ 銷售人員：如果按揭的話，先付40%，余下的分三年付清，每個月只要付XXXX元。如果你們的經(jīng)濟情況可以一次話付款的話，只合算買69800元的。如果采用分期付款的貸款方式，就沒有必要買69800元，而應(yīng)該買59800元。1、這是銷售過程中哪個步驟的應(yīng)用？2、案例中他有沒有做到很好的需求分析？3、如果是你，你準(zhǔn)備怎么與客戶交流？案例分析案例某日一位老板走進(jìn)一間專門銷售進(jìn)口品牌汽車的車行并問銷售人員：顧 客：寶馬730

55、是不是全鋁車身？銷售人員：（客戶提出的這個個問題有點突然，而且他是第一次聽到全鋁車身的概念）哦，不太清楚，我要查一下資料。（查完資料后告訴客戶）不是全鋁車身。顧客：剛才我到了某車行看了奧迪A8，他們的銷售人員告訴我奧迪A8采用的是全鋁車身，是最新的技術(shù)，能夠提升動力而且省油，我以前開的是寶馬530，對寶馬車比較了解，現(xiàn)在想換一部車，準(zhǔn)備在奧迪和寶馬之間做出選擇。如果寶馬也是全鋁車身的話，我就買寶馬。銷售人員：（經(jīng)過確認(rèn)后再次告訴顧客）實在對不起，寶馬730i不是全鋁車身。結(jié)果：顧客離開了展廳再也沒有回來，據(jù)了解后來買了奧迪A8。1、這是銷售過程中哪個步驟的應(yīng)用？2、案例中他有沒有做到很好的異議

56、處理？3、如果是你，你準(zhǔn)備怎么與客戶交流？案例3年月日，趙蘇為方便生活、工作，私人出資在汽貿(mào)公司購買型北京吉普車一輛，車價元，編號為。汽貿(mào)公司出具給趙蘇兩張未加蓋“南京市工商行政管理局汽車交易市場管理專用章”的發(fā)票，并隨車附號碼為的合格證一份和南京后勤部生產(chǎn)管理部使用的車型廠牌為“八閩吉普車”、號碼為臨的臨時牌照一張。趙蘇開車回家途中發(fā)現(xiàn)該車有嚴(yán)重異響。次日，趙蘇電話告知汽貿(mào)公司車輛有嚴(yán)重質(zhì)量問題。第三天，趙蘇將該車送至北京吉普車特約維修點北京汽車工業(yè)聯(lián)合公司南京特約服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）進(jìn)行檢修。服務(wù)中心檢修后，于當(dāng)月日作出該車非北京吉普汽車有限公司生產(chǎn)的情況報告。趙蘇得知后，即向汽貿(mào)

57、公司提出退車并給付相當(dāng)于所購汽車價款的賠償?shù)囊?。汽貿(mào)公司同意退車，于同月日以銀行存單的形式將車款元退給趙蘇，并支付了汽車修理費元，但不同意賠償。為此，趙蘇拒絕將汽車鑰匙、合格證及臨時牌照還給汽貿(mào)公司。日，汽貿(mào)公司未經(jīng)趙蘇及服務(wù)中心同意，擅自將該車車鎖撬開，強行開走，返還給供貨方安徽省和縣機電設(shè)備公司。后趙蘇到北京吉普車汽車有限公司法律事務(wù)室將汽車合格證送檢。送檢結(jié)果表明，編號為的汽車合格證系偽造。同時北京吉普汽車有限公司聲明，其未生產(chǎn)過編號為的北京吉普車。年月日，趙蘇訴至南京市白下區(qū)人民法院，以汽貿(mào)公司銷售假冒偽劣商品，對消費者有欺詐行為為由，要求根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十九條的規(guī)定，判令汽

58、貿(mào)公司給付賠償金元，賠償其赴京鑒定的差旅費元和聘請律師的費用，承擔(dān)案件訴訟費用。該案例中涉及到了哪些法律制度？案例4“買了車不到十天，車就經(jīng)常無故熄火，后來修了之后，隔幾天就又出現(xiàn)這種情況，突然死火之后剎車也踩不了，方向盤也打不了?！蓖跸壬鷮覍蚁蜍囆蟹从吃搯栴}。9月，廠家派專門的技術(shù)經(jīng)理來東莞檢修，幾天之后，王先生提了車。而在提車后的第四天，王先生的生意合伙人開著車在去往高埗的路上，車又突然死火，險些與前面一輛大貨柜車追尾。王先生再一次失望了，他把車放在車行表示一定要修好，根本沒法開。而后，廠家又派人來東莞維修，修后試車仍有該現(xiàn)象出現(xiàn)。王先生這才提出了退車的要求。車行表示要與廠家協(xié)商，卻遲遲沒

59、有答復(fù)。無奈之下，王先生便提出，如果國慶節(jié)前再不解決，就到東莞車展現(xiàn)場去，將十四次的維修記錄公開。就案例中的退車事件，你認(rèn)為是什么讓退車那么困難？2009年12月14日，平時對車極其愛護并且從未對汽車進(jìn)行過任何改裝的比亞迪F3車主程先生在去深圳的深汕高速公路上，車輛突然熄火，隨后從引擎蓋兩邊冒出大量的濃煙，由于缺乏滅火器材，在消防人員趕到現(xiàn)場撲滅大火時，車輛已經(jīng)燒成了一堆廢鐵。發(fā)生自燃的車輛事發(fā)時行駛僅5萬公里，沒有超過2年或6萬公里的質(zhì)保期，而在與廠商、4S店溝通交涉后，程先生的問題仍沒有得到妥善解決。汽車營銷實務(wù)汽車營銷實務(wù) 1.營銷員職業(yè)規(guī)范 2.汽車營銷實務(wù) 3.汽車法律法規(guī) 4. 汽

60、車保險理賠銷售流程 汽車銷售這個過程不是單純地銷售汽車，而是極其復(fù)雜的，是一個包含尋找客戶、接近客戶、了解客戶需求、車輛展示、異議處理、與客戶達(dá)成交易、售后服務(wù)等多項程序?qū)ふ覞撛诳蛻舸_ 準(zhǔn)備 訪問客戶 提供咨詢 跟蹤服務(wù) 締結(jié)成交 異議處理 車輛展示 銷售工具準(zhǔn)備 銷售員必備的銷售工具（1）公司介紹；（2）汽車目錄；（3）地圖； （4）名片夾；（5）通訊錄； （6）計算器；（7）筆記用具；（8）最新價格表；（9）空白“合同申請表”、“拜訪記錄表”等專業(yè)銷售表格。對銷售工具的準(zhǔn)備，我們可遵循豐田公司的基本方針：推銷工具不應(yīng)該是別人提供的，而應(yīng)是銷售人員自己去創(chuàng)造的，這才會體現(xiàn)自己的獨具的魅力。歡