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文檔簡介

1、東軟醫(yī)療服務承諾從您選擇東軟醫(yī)療系統(tǒng)產(chǎn)品的那一刻起, 我們的全方位合作便已經(jīng)開始。 當您置身于東 軟醫(yī)療全球客戶服務體系之中,您將體驗到盡所需、超所值、無所憂的完備服務解決方案。我們的服務宗旨用“心”服務,為客戶創(chuàng)造更大價值。800 客戶服務中心當代醫(yī)學影像設備技術日新月異, 對于服務與支持的要求也日趨復雜。 東軟醫(yī)療公司在醫(yī)療 設備領域推出了最為全面的支持項目,以保證您的投資得到充分回報。卓越的服務意味著全面的服務 - 從例行保養(yǎng)到快速維修,從備件快遞到應用培訓。 在客戶服務中心,我們致力于保證您的設備自始至終提供高質量的醫(yī)療影像??蛻舴罩行脑谌珖?22個城市派駐了 150 余名訓練有素的

2、工程師,為客戶提供快速便捷的售后服務,保 證醫(yī)療設備的正常運轉。365天,724 小時開通的免費熱線電話: 800-890-8528 ,我們的工程師會熱心解答您 的問題。您可享受到? 快捷的電話維修支持? 迅即派遣訓練有素的工程師? 利用知識庫快速解決問題? 與專家即時溝通? 安排工程師現(xiàn)場維修的同時發(fā)運備件? 減少停機時間客戶服務中心的堅實后盾技術支持 如果您的設備一旦停機, 數(shù)分鐘都意義重大 - 而數(shù)分鐘往往是東軟醫(yī)療客戶服務中心讓您的 設備重新正常運轉所需的時間。 我們經(jīng)驗豐富的客戶服務工程師能快速確認所需備件, 如果 問題不能通過電話解決,我們會立即安排現(xiàn)場支持。現(xiàn)場支持 當您的設備需

3、要現(xiàn)場支持, 您肯定希望會有最好的工程師。 東軟醫(yī)療客戶服務工程師都是訓 練有素、 經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員。 當他們到達現(xiàn)場時, 已經(jīng)對于您所面臨的問題有了充分的了解。我們先進的系統(tǒng)會支持工程師快速進入總部知識庫,以找到最快的解決方案。備件和庫存當您需要備件時, 遍布全國的 8 大東軟醫(yī)療備件中心會快遞給您。 我們品種齊全、 存量充足 的備件網(wǎng)絡每天 24小時,每周 7 天向您開放。計算機管理的庫存與跟蹤系統(tǒng)能快速定位您 所需要的備件,并通過特別簽約的快運公司迅即發(fā)送。東軟醫(yī)療遠程服務通過東軟醫(yī)療遠程技術, 我們的技術專家可以通過高速網(wǎng)絡連接上您的設備。 遠程連接的設 備可讓您享有如下益處:在線軟

4、件升級, 即時在線應用支持,快速在線問題確認及維修。 當某些問題出現(xiàn)時,甚至在您發(fā)現(xiàn)之前,您的系統(tǒng)就會自動通知服務網(wǎng)絡。東軟醫(yī)療龐大的服務網(wǎng)絡我們始終將客戶的滿意度放在第一位,構建一個不斷貼近客戶,快速響應客戶的服務網(wǎng)絡, 全國 8 大備件中心,完善的物流體系, 22個維修站遍布中國, 150 名專業(yè)工程師, 4-24 小 時服務響應,我們依靠速度和激情來為客戶提供超越科技的服務價值。區(qū)域地址電話聯(lián)系人東北區(qū)沈陽東軟醫(yī)療系統(tǒng)有限公司 沈陽渾 南高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) ?東軟軟件園 (110179)趙峰哈爾濱市南崗區(qū)松花江街 15 號 華驛大廈 2002 室 (150001)8于成江北京市宣武區(qū)廣安

5、外大街 恒昌花園5 號樓 2618 室 (072075)劉臣華北區(qū)石家莊市建設南路西美大廈 909 室 東軟數(shù)字醫(yī)療公司 (050011)-807黃愛華呼和浩特姜東山西省太原市雙塔西街 130 號 金廣大廈 629 室 (030009)鄭斌新山東區(qū)山東省濟南市天橋區(qū)楊莊白鶴花苑 8 號二單元 1604 室 (250033)6陳明河南省鄭州市南陽路 226 號富田大廈708 室 ( 450053)0周忠良華東區(qū)南京市廣州路 37 號 江蘇科技大廈 22層 ( 210008)-845田洪宇安徽合肥市長江中路 436 號金城大廈1201 ( 230061)鄭哲杭州市教工路 23 號 百腦匯科技大廈1

6、609 室 東軟醫(yī)療公司 (310012)7劉東福建省福州市湖東路 154 號 中山大 廈 A座 30層 (350003)-189楊騫成都市順城街 308號冠城廣場 21層 GF 單元 成都東軟系統(tǒng)集成有限公司 (610017)-225董紅全西南區(qū)貴州省貴陽市中華南路 45 號華坤發(fā)展大廈 9 樓 A 座 (550002)龍香淦昆明市高新開發(fā)區(qū)海源中路 18 號 A 棟 南翼 103 號 (560106 )郎海濤陜西省西安市高新區(qū)科技二路 西安軟 件園發(fā)展中心 唐樂閣 C501( 710075)曲家輝西北區(qū)蘭州市城關區(qū)中山路外 郵政大廈1306 室 ( 730030)李松濤新疆烏魯木齊市中山路

7、 中泉廣場 11B(830002)-401張瀛春華中區(qū) / 華南 區(qū)湖南省長沙芙蓉路市人大新辦公樓七 樓 (410005) 湖北省武漢市漢口建設大道 847 號 瑞通廣場 1701 室 ( 430015) 廣州市環(huán)市東路 371 號廣州世界貿(mào)易 中心大廈南塔 1215 室 (510095) 廣西南寧市濱湖路 46 號 國海大廈七 樓 703 室( 530023 )-226胡玉勝付磊陳思文周玉橋安裝我們的產(chǎn)品時,我們?yōu)槟峁?:詳細的場地布置規(guī)范專業(yè)的場地工程師現(xiàn)場指導嚴格的現(xiàn)場裝機規(guī)程,確保安裝過程的準確,可靠,迅捷 初用我們的產(chǎn)品時,我們?yōu)槟峁喊惭b完畢后, 我們資深的產(chǎn)品應用培訓專家可以

8、為您提供專業(yè)的應用培訓和支持, 協(xié)助您能 更迅速、有效地掌握新系統(tǒng)的操作應用。培訓類別序號培訓內容培訓計劃培訓方式操作培訓1系統(tǒng)介紹4-8 課時現(xiàn)場培訓2設備操作培訓3臨床應用操作培訓2-4 課時4主機軟件操作培訓4-8 課時5圖像工作站操作使用2-4 課時6 圖像打印及備份 2-4 課時7實際上機實踐16 課時維護培訓1設備基本原理和結構6-12 課時2軟件參數(shù)設置及維護2-4 課時3設備工作原理及故障排查4-8 課時4圖像校正操作培訓2-4 課時5設備分級預防性保養(yǎng)介紹4-8 課時應用我們的產(chǎn)品時,我們?yōu)槟峁喊踩珯z查 以保證達到所需的安全標準。質量保證 設備運行狀況的一個關鍵指標是影像

9、質量。按計劃進行的定期保養(yǎng)會對您的設備進行檢測, 如果需要, 我們的客戶服務工程師還會對您的設備微調, 以保證其產(chǎn)生最清晰的圖像。 定期 檢測以保證持續(xù)穩(wěn)定的圖像及檢查質量。升級 軟件及硬件的持續(xù)升級(適用于 CT, MR, X-RAY ,生化等設備)。熱線支持800-8908528 為您提供專業(yè)的快速診斷和技術支持。東軟醫(yī)療遠程服務 先進的遠程連接,享受在線診斷,升級,自動報告,維修及應用支持。維護我們的產(chǎn)品時,我們?yōu)槟峁?:通過專業(yè)保養(yǎng), 我們接受過專業(yè)訓練的客戶服務工程師保證您的設備安全、 高效地運轉, 各 項指標達到廠家標準。 定期檢測能及時修正各項參數(shù), 更換磨損部件, 提前消除潛

10、在的問題, 這不僅有助于降低費用,還有助于延長設備的使用壽命。預防性保養(yǎng)持續(xù)使用敏感而復雜的影像設備, 需要定期對其進行監(jiān)控與保養(yǎng)。 當臨床應用時, 在質量方 面不能有任何妥協(xié)。定期檢測能及時修正各項參數(shù),更換磨損部件,提前消除潛在的問題, 保證您的設備正常、穩(wěn)定地運行。保證開機率保證 95%的開機率?;ブ椒张嘤?為醫(yī)院工程師提供的培訓項目,以提高他們診斷、保養(yǎng)及初級維修能力。監(jiān)督我們的服務時,我們?yōu)槟峁?00%電話服務回訪 您投訴的任何不滿,我們保證給您滿意的答復互助式服務培訓提高開機率的最佳搭檔您是否擁有自己的維修人員,同時又希望得到東軟醫(yī)療服務網(wǎng)絡的支持? 我們的互助式培訓服務會

11、讓您充分利用兩者的優(yōu)勢。首先, 我們會為您的工程師提供必要的培訓, 使他們能夠更準確地診斷問題,并具備解決初級問題及保養(yǎng)的能力。 其次, 在東軟醫(yī) 療遠程診斷支持下, 一些問題可以當即解決。 這樣不僅提高了醫(yī)院工程師的技術水平, 節(jié)約 了費用,更為重要的是能大大減少停機時間??蛻舴罩行奶峁┑幕A培訓包括:? 介紹工作流程及相關人員? 設備基本原理及結構? 設備常見故障代碼及分析? 介紹設備分級預防性保養(yǎng)以支持醫(yī)院工程師做到 :? 及時客觀地向客戶服務中心預警及通報設備故障? 在客戶服務中心工程師的指導下對故障進行力所能及的急修處理? 按照客戶服務中心的工作規(guī)范、設備運行條件及使用強度進行定期的維護保養(yǎng)采取必要的措施預防對設備的失誤操作,人為損壞,及過度使用多種靈活的服務方案我們可以按照需求為您度身定制服務解決方案, 保證系統(tǒng)的正常運行。 模塊化性能方案 可確保該系統(tǒng)具備卓越的靈活性, 滿足您和系統(tǒng)的具體要求。 我們還將定期維護并監(jiān)控您的 系統(tǒng), 以優(yōu)化可用性。將邀

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