2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。3、受理會議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄

2、，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理;5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪;2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排;4、負(fù)責(zé)客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;5、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用;6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)

3、前臺接待崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點(diǎn)用量月初申請，并及時(shí)領(lǐng)取;4、及時(shí)更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;6、前臺各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（五）工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。(一)工作職責(zé)：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投

4、訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時(shí)出入證，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。7.每月最后一天向

5、部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在_日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。B.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)客戶接待

6、工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;4、對突然來訪者，及時(shí)向上級匯報(bào);5、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;6、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級;2.負(fù)責(zé)對業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);3

7、.負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式上報(bào);4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;6.牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)上級，通知相關(guān)部門并填寫投訴處理記錄，

8、確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入交接班記錄本;8.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫維修單，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫巡視記錄表，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;11.熟悉掌握前臺各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄;12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用

9、戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;15.負(fù)責(zé)開具臨時(shí)出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;2、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)客戶停留_分鐘后，主動(dòng)為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);4、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時(shí)將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對應(yīng)班組;5、負(fù)責(zé)前臺的收費(fèi)工作，并每日核對發(fā)送服務(wù)中心收費(fèi)、辦理入住等的日報(bào);2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來電來訪登記;2、負(fù)責(zé)為公司辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項(xiàng)目跟進(jìn)商戶進(jìn)場經(jīng)驗(yàn)，處理商戶咨詢、投訴工作;3、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;4、負(fù)責(zé)寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作;5、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用工作;6、其他上級交代的事項(xiàng)。2022年物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)（十）1、主要負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳等工作。2、服務(wù)中心來訪人員的接待。3、完成上級交辦的其它工作。202