2022年物業(yè)工作人員崗位職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)工作人員崗位職責1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作6、協(xié)助有關費用的催繳工作7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作8、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務2022年物業(yè)工作人員崗位職責（二）1、根據(jù)公司保潔的標準化要求管理所在區(qū)域日常清潔工

2、作;2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執(zhí)行;3、定期走訪客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵;5、管理物料的采購和庫存;6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監(jiān)督支出、達到或控制在部門預算內(nèi)。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（三）1、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;4、負責商場內(nèi)外設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工

3、作;5、負責監(jiān)管商戶進場裝修方面的安全規(guī)范情況;6、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;2022年物業(yè)工作人員崗位職責（四）1.搭建公司物業(yè)管理體系;2.建立物業(yè)管理規(guī)章制度和服務要求;3.開展物業(yè)管理和服務的培訓;4.辦公區(qū)規(guī)劃設計、裝修設計和工程實施;5.園區(qū)建筑設施設備日常保養(yǎng)維護;6.園區(qū)配套設施設備提升改造項目實施;_公司日常物業(yè)修繕管理;_公司園區(qū)綠化管養(yǎng);_公司園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持和管理;10.物業(yè)服務商的采購管理;11.開展物業(yè)管理所需耗材、工具、設備及配套物品的采購;12.為公司各部門員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務;13.根據(jù)需要開展其他物業(yè)服務。2022

4、年物業(yè)工作人員崗位職責（五）1、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導下，負責組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作及落實;2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設施、設備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進意見并督辦落實;3、跟進、落實領導安排的各項工作;4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況;5、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（六）1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。2.對大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。3.對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。4.編寫本部門各類_及其他文書工作。5.臨

5、時接待部門訪客及接聽客戶電話。6.領導交待的其它臨時工作。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（七）1、全面負責案場客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;2、負責與營銷部門就配合服務標準與質(zhì)量進行溝通，配合地產(chǎn)項目經(jīng)理做好銷售案場服務工作;3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務品質(zhì);4、建立良好的客戶關系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;5、負責做好物業(yè)費認證、物業(yè)招投標等運營前期工作籌備。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（八）1、全面負責客戶服務部的日常工作事務，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的滿意度。2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導下屬遵照執(zhí)

6、行。3、編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等)。4、執(zhí)行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。9、定期主持召開部門的工作例會

7、，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。10、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（九）1、熟悉物業(yè)項目運作和成本控制，清晰物業(yè)項目管理思路和服務理念2、負責物業(yè)項目日常的經(jīng)營、管理、消防、安全、綠化、維護等工作，并負責管理費、水電費、清潔費等各項相關費用的收繳3、負責物業(yè)管理體系及制度體系的建立與實施4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，確保客戶滿意度5、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)，負責安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實安全生產(chǎn)責任制2022年物業(yè)工作人員崗位職責（十）1、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行

8、政事務處理;2、受理客戶來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;3、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化、清潔環(huán)境;4、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的收取和催繳，并按時向上級部門提供各種報表;5、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;6、完成領導交辦的其它工作。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（十一）1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時跟進和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領導匯報，并跟進落實做好相關記錄。2、負責所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費催繳工作，執(zhí)行有關管理費追繳措施，并對業(yè)主提出的問題及時處理，確保完成管理費考核目標。3、定期對工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關部門及時

9、完成;在處理完成后及時對住戶全面進行回訪工作。4、對所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進行日常巡查、監(jiān)管并做好相關記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于重大問題及時上報，并跟進落實。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（十二）1、制定項目年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施;2、負責對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及客服中心、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通;3、負責園區(qū)內(nèi)公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管;4、負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（十三）1、執(zhí)行園區(qū)水、電、各類設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，并認真做好相關記錄，保證設備設施正常運行;2、做好電梯、機房等維修保養(yǎng)工作，保證設施設備正常運行;3、各類水、電、管道、物業(yè)的維修、土建施工，水電使用安全監(jiān)督。2022年物業(yè)工作人員崗位職責（十四）1、負責樓宇機電年度保養(yǎng)計劃、工作計劃、培訓計劃、財務預算等的制定和組織落實;2、負責梳理樓宇機電質(zhì)量問題，負責與物業(yè)服務中心進行對接。