2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明1.熟悉服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供并跟蹤服務(wù)效果;2.做好各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用的收繳和催繳工作;3.負(fù)責(zé)受理顧客日常服務(wù)訴求、意見、建議、投訴，及時(shí)跟蹤或回訪;4.負(fù)責(zé)部門值班、資產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)往來函件管理;5.協(xié)助辦理租戶進(jìn)場、裝修、退租手續(xù)，針對退租原因提出相應(yīng)對策及建議;6.制定客戶拜訪計(jì)劃，與客戶做好溝通，為客戶解決實(shí)際困難;7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查;8.辦理租戶裝修手續(xù)及監(jiān)督檢查;9.負(fù)責(zé)公共設(shè)施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;10.負(fù)責(zé)部門內(nèi)外活動(dòng)安排，包括公司辦公會議、接待、社區(qū)活動(dòng)等;11

2、.負(fù)責(zé)倉庫的管理工作及物品的發(fā)放;2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（二）1.負(fù)責(zé)匯總與整理各部門日工作內(nèi)容并按時(shí)發(fā)布日報(bào);2.呈批件流轉(zhuǎn)，掃描及保管，并按時(shí)提交至檔案室;3.物業(yè)部周會、秩序維護(hù)部月例會、工程部班前會、其它臨時(shí)性_;4.收集物業(yè)各部周工作總結(jié)與計(jì)劃，考勤單據(jù)，并按時(shí)提交至綜合管理部;5.匯總工程部月收入與支出統(tǒng)計(jì)，按時(shí)提交至綜合管理部;6.打印電、水抄表單，交由工程部抄送當(dāng)月各商戶電表與水表數(shù)，并制作各商戶當(dāng)月電費(fèi)、水費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)表，最終將電、水費(fèi)明細(xì)錄入電腦且核算，與財(cái)務(wù)部核對;7.派工單接單、流轉(zhuǎn)、回訪、結(jié)單及保管;8.梳理裝修工程竣工與開業(yè)檢核查報(bào)告，給商戶發(fā)文;9.合同管

3、理編號，定期提交部門新增合同項(xiàng);10.協(xié)助物業(yè)各部完成文印，一般性公文草擬及調(diào)整;11.完成物業(yè)各部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（三）1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關(guān)系;2、及時(shí)受理業(yè)主、住戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，跟進(jìn)處理突發(fā)事件;3、對已解決的客戶投訴問題進(jìn)行服務(wù)回訪，并及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄;4、為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔，并及時(shí)更新業(yè)主及租戶入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，并及時(shí)更新電子檔;5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)、做好分發(fā)記錄并保存;6、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修

4、手續(xù)，按規(guī)定收據(jù)相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件;7、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)系;4、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主和住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;9、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（五）1、行政文員職位，協(xié)助上級執(zhí)行任務(wù);2、公司日常行政管理的運(yùn)作3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;4、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年物業(yè)文員的主要職責(zé)說明（六）1、會議籌備與決議跟進(jìn)：會議的組織和_撰寫等。2、物資管理：物資采購申請;倉庫物資盤點(diǎn)，領(lǐng)