2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書的評審;2、編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案;3、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作;4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);5、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;6、制定各專項(xiàng)規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;7、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);8、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報(bào)告;9、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。職責(zé)二:1.對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、。2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的整體工作。3.對項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。4.制定項(xiàng)目管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。5.處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴問題。6.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。7.建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度。8.按ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項(xiàng)目管理處的體系文件。_組織對項(xiàng)目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。10.對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項(xiàng)目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。11.親自督辦業(yè)主

3、滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。12.對項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。13.親自抓好項(xiàng)目管理處節(jié)能降耗的工作。對項(xiàng)目管理處的能源費(fèi)用負(fù)直接責(zé)任。14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。15.有權(quán)處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件。16.審核項(xiàng)目管理處物品采買的申請，上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理審批。職責(zé)三:2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1、主持日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。2、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會

4、，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。4、進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報(bào)告向公司和業(yè)主匯報(bào)。6、每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。7、監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編

5、制預(yù)算。8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。9、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。10、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1、接受物業(yè)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公司辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督，主持所在樓盤物業(yè)管理服務(wù)全面工作。2、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾;定期組織、督促相關(guān)人員對所轄區(qū)域工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等各項(xiàng)管理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行周檢、月檢;3、對本管理處的安全隱患

6、或問題，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理策劃，并實(shí)施糾正預(yù)防措施;4、負(fù)責(zé)所在管理處內(nèi)外協(xié)調(diào)工作;5、負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并按計(jì)劃對所屬員工進(jìn)行服務(wù)意識、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，提高工作效率;6、審簽本管理處各種計(jì)劃、報(bào)表、請示、報(bào)告等文書;負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取，廣泛開展對外有償服務(wù)，努力增收節(jié)支。7、負(fù)責(zé)所在管理處月、年度工作計(jì)劃的編制、報(bào)批和實(shí)施，接受公司的考核和獎(jiǎng)懲2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1、全面負(fù)責(zé)的環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動(dòng)等各項(xiàng)工作2、制定物管工作目標(biāo)和計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施3、負(fù)責(zé)上邦國際社區(qū)物管處對外各種

7、業(yè)務(wù)合同的審核、修正并監(jiān)督實(shí)施4、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作5、負(fù)責(zé)跨部門和相鄰單位的協(xié)調(diào)6、負(fù)責(zé)物管處全體員工的思想教育工作人事：1、協(xié)助總經(jīng)理辦公室進(jìn)行物管處全體人員的招聘與解聘工作2、制定物管處崗位編制3、制定物管處各崗位的工作要求及成績考核標(biāo)準(zhǔn)4、物管處員工的培訓(xùn)、發(fā)展5、物管處內(nèi)部協(xié)調(diào)6、結(jié)合公司制度制定物管處激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù)：1、負(fù)責(zé)物管處成本指標(biāo)的預(yù)算2、負(fù)責(zé)物管處所購物品的審核3、負(fù)責(zé)物管處各部門預(yù)算的審核2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在_%以上。3、

8、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于_次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案。8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。15、

9、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（六）一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)第一,品牌升值的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻(xiàn)。二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。三、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。四、主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù)

10、,解決實(shí)際問題,改進(jìn)經(jīng)營管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。五、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。六、以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作和落實(shí)完成情況,并正確評價(jià)、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。七、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。八、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表,組織審核各種款項(xiàng)收支交繳,

11、做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算新的收費(fèi)方案,準(zhǔn)備遞交總公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。九、熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主的訴求意見,并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。十、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。2022年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在_%以上。3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于_次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案。8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)