房地產(chǎn)商業(yè)項目商戶手冊范本

1、 .DOC資料. 房地產(chǎn)商業(yè)項目商戶手冊-作者：-日期：商戶手冊（業(yè)主手冊）*項目三區(qū)MiniMall商業(yè)廣場2014年7月前 言誠摯歡迎您進駐*項目三區(qū)MiniMall商業(yè)廣場！我們在此恭祝各位商家生意興隆，財源廣進。本手冊為一本實用指引，讓您熟悉*項目三區(qū)MiniMall商業(yè)廣場（以下簡稱“本廣場”）的日常操作。本手冊包含有關(guān)物業(yè)的介紹、進場須知、商戶須知、設(shè)備設(shè)施說明、安全措施、物業(yè)管理服務(wù)細則等幾部分內(nèi)容，以方便您盡快熟悉本廣場的物業(yè)營運、設(shè)備設(shè)施運作。*項目物業(yè)管理有限公司全體同仁將竭誠為您服務(wù)，如有任何疑問，歡迎親臨或致電查詢。*項目三區(qū)MiniMall商業(yè)廣場：服務(wù)電話： 地 址

2、： *項目三區(qū)商業(yè)廣場28#-402 郵 編： 213000 *項目物業(yè)管理有限公司 2016年 7月 目 錄第一章 項目概況1.項目簡介 .72.開發(fā)商簡介 .73.管理公司簡介.8第二章 商戶服務(wù)1.管理服務(wù)內(nèi)容.92.管理中心服務(wù)臺.93.財務(wù)收款.94.服務(wù)項目.9進場須知進場前準備工作.10設(shè)計及施工圖紙審批.10消防報審.10竣工驗收.10營業(yè)執(zhí)照辦理.10商戶須知營業(yè)時間.11商戶鑰匙、郵件、快遞.11送貨、搬運時間.11 公共區(qū)域照明時間.11電梯使用時間.11貨梯使用（營業(yè)時間不能送貨）.11公共區(qū)域維修與商戶報修.12保險.12商戶關(guān)系.12商品質(zhì)量保證.12公共設(shè)施設(shè)備電

3、梯.12綜合布線及通訊.13安防系統(tǒng).13消防系統(tǒng).13給排水系統(tǒng).13供電系統(tǒng).13公共衛(wèi)生間.13機動車泊位.13非機動車存放.13水牌/指示牌.13管理規(guī)定物品進出規(guī)定.14起卸貨區(qū)管理規(guī)定.14送貨.15電梯使用規(guī)定.15停車規(guī)定.15公共區(qū)域禁煙管理規(guī)定.15垃圾、廢物處理.16清潔衛(wèi)生.16保護結(jié)構(gòu)及外觀.17大門及門面裝飾.17門口及走廊燈飾.17招牌.18推廣活動.18兜售商品、派發(fā)宣傳品.18音樂、噪音、氣味.18維修服務(wù).19強買、強賣.19攝/錄影.19商鋪用途.19節(jié)日布置.20繳費須知繳付費用的責任.20物業(yè)管理費.20費用繳付方式.20安全措施廣場安全管理.21商戶

4、安全管理.22緊急聯(lián)絡(luò)名單.22偷竊警示. .22防盜措施.22臨時促銷及推廣活動的安全.22消防工作.22有組織罪案及勒索的防范.23應急程序火警.23滅火措施.24受傷、急救.24疫情控制.25停電.25煤氣泄漏.26電梯困人.26水浸.26臺風及突發(fā)天氣情況.27地震.27消防噴淋頭被打碎.27接聽恐嚇電話.28發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物.28竊聽或打劫.28公眾游行、集會.29交通意外.29車庫盜竊.29疏散撤離程序.30生活服務(wù)指南有償服務(wù)收費標準.31常用電話號碼.32周邊公交線路指引.33附件一：裝修手冊附件二：商鋪管理服務(wù)協(xié)議附件三：車輛管理辦法項目概況項目簡介 *項目MiniMal

5、l商業(yè)廣場（以下簡稱“本廣場”）是由*房地產(chǎn)有限公司開發(fā)，*項目物業(yè)管理有限公司運營，共計4.6萬。項目由5棟獨立型建筑通過內(nèi)外街和景觀連廊環(huán)繞連接而成。在商業(yè)規(guī)劃中既形成內(nèi)外街和連廊的中心平層環(huán)流動線，又有獨立建筑各不同業(yè)態(tài)定位的主題化商業(yè)布局，形成立體環(huán)流動線。本廣場是*第一家標準化的高檔鄰里中心項目，周邊交通便利，西側(cè)龍城高架可直接通往滬寧高速；北側(cè)龍城大道，東西向路線，雙向8車道；東側(cè)長江路，連接新區(qū)至湖塘南北向路線；南側(cè)飛龍路，沿長江路、龍江路可直達新北高鐵客運北廣場，向西可直接到薛家。公交路線：43、45、50、55、201路、H1等沿門而過，無縫接駁B1、B11、B12、B13，

6、可謂四通八達。本廣場商業(yè)配套齊全，匯集超市、菜場、時尚餐飲、兒童娛教、個性零售、健身美容、潮流家居、精品酒店等多業(yè)態(tài)，是一座融進社區(qū)休閑生活理念的商業(yè)綜合體，也為業(yè)主日常生活提供便利服務(wù)。開發(fā)商簡介*房地產(chǎn)有限公司，是*市著名的房地產(chǎn)專業(yè)開發(fā)公司，擁有二級開發(fā)資質(zhì)。公司注冊資本2億元人民幣，現(xiàn)有員工一百二十余人，其中擁有中高級職稱的管理人員三十余人，英才薈萃，實力雄厚，團隊優(yōu)秀專業(yè)。公司立足*，放眼全國。成立伊始，便以“創(chuàng)新思變，持續(xù)發(fā)展”為市場切入點，秉承“品質(zhì)地產(chǎn)，品質(zhì)生活”的核心理念，要求全體員工腳踏實地，奮發(fā)圖強，以實際行動共同努力，用完美的產(chǎn)品和驕人的業(yè)績打造“*”品牌。公司目前正在

7、開發(fā)的項目*，位于*市的府西飛龍居住區(qū)。項目占地面積1184畝，建筑總面積近200萬平方米，是*市目前開發(fā)體量最大的樓盤，也是市政府重點建設(shè)工程之一。項目依托*市首個運動主題公園飛龍運動休閑公園；經(jīng)過社區(qū)內(nèi)部的*首個環(huán)狀運動休閑公園；飛龍實驗中小學；公交系統(tǒng)等城市配套，以“陽光運動新生活”為主題，將打造出集中高檔住宅、花園洋房、聯(lián)排別墅、SOHO公寓、大型SHOPPING MALL、大型超市、本廣場、特色風情商業(yè)街、五星級大酒店、5A級寫字樓、綜合性大菜場、醫(yī)療中心、運動健身中心等為一體的大型城市綜合集區(qū)，確立城市向北新基調(diào)，實現(xiàn)造城夢想，讓區(qū)域內(nèi)居住人群的生活、購物、休閑、娛樂、運動、教育等

8、一切不假外求，為城市發(fā)展和住宅產(chǎn)業(yè)化的提升起到推動和示范作用。項目開發(fā)建設(shè)五年來，已為近4000戶城市居民筑就了幸福的家，為建設(shè)和諧社會貢獻了企業(yè)的一份力。同時，作為有擔當?shù)钠髽I(yè)公民，*公司在慈善等社會公益事業(yè)方面也作出了不小的貢獻。出巨資為西夏墅鎮(zhèn)的康居村村莊環(huán)境整治工程和其他社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。為了讓社區(qū)居民的生活更加幸福，*公司還多次向飛龍社區(qū)的困難家庭捐款、捐物。今后，公司將堅持產(chǎn)業(yè)化、流程化的房地產(chǎn)開發(fā)運營模式，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度以及通過資本的社會化運作，緊追時代潮流，遵章守法，進取開拓，來謀求公司和項目的可持續(xù)發(fā)展。以中華民族傳統(tǒng)的良心道德來約束和規(guī)范企業(yè)行為，造福社會，造福

9、民生，做一個更加敢于擔當?shù)钠髽I(yè)公民和令人尊敬的房地產(chǎn)品牌企業(yè)，最終實現(xiàn)社會價值、品牌價值和資本價值的同步提升，為城市發(fā)展貢獻微薄的力量。管理公司簡介*項目物業(yè)管理有限公司系具備二級開發(fā)資質(zhì)的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)商-*房地產(chǎn)有限公司旗下專門從事物業(yè)管理服務(wù)、具備獨立法人資格的企業(yè)，于2010年9月正式成立，現(xiàn)注冊資本為50萬人民幣，公司目前設(shè)置有人事行政部、招商部、財務(wù)部、企劃部、物管部。作為追求ISO9001質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，*物業(yè)始終把塑造良好的企業(yè)形象放在日常工作的第一位，堅持以最佳的管理模式及最真誠的服務(wù)精神，致力于將所服務(wù)的項目營造成為行業(yè)管理的典范，公司嚴格遵循“以情服務(wù)，用心做事”

10、的服務(wù)理念，堅持走專業(yè)化，精細化的服務(wù)道路。以科學嚴謹?shù)墓芾硎侄魏湍Ｊ?，運用創(chuàng)造性的思維，致力于為客戶提供更大的增值服務(wù)，并不斷努力完善業(yè)主的后勤服務(wù)保障工作，從而使業(yè)主在辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營、生活時無后顧之憂，努力打造成為以物業(yè)管理為主導的一流城市綜合營運管理服務(wù)商。商戶服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容本廣場管理公司提供的管理服務(wù)內(nèi)容主要包括：對本廣場實施統(tǒng)一的經(jīng)營秩序管理，包括：統(tǒng)一組織開業(yè)儀式，統(tǒng)一進行商鋪裝修管理，統(tǒng)一組織宣傳推廣和營銷活動，統(tǒng)一日常營運秩序管理等。本廣場共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護、維修、保養(yǎng)服務(wù)。本廣場公共區(qū)域的保潔、公共秩序維護、公共綠化養(yǎng)護等服務(wù)。本廣場商鋪裝飾裝修管理服務(wù)。

11、物業(yè)檔案資料的管理。本廣場內(nèi)其他雙方協(xié)商的有償服務(wù)。管理中心服務(wù)臺管理中心服務(wù)臺設(shè)于本廣場28#五層；工作時間為每日早8:30-晚17:30 ；管理中心客服人員為消費者和商戶提供咨詢、接待、報修、投訴、辦理商戶證件和停車證等各項便利服務(wù)。消費者和商戶可利用該平臺查詢有關(guān)廣場的各種信息和資料。財務(wù)收款財務(wù)部設(shè)于本廣場管理公司辦公場所內(nèi)，工作時間為每日早8：30晚17：30，為商戶提供收取租金、物業(yè)管理費、停車費和水電能源費用等相關(guān)服務(wù)。服務(wù)項目為消費者提供的服務(wù)：包括尋人廣播、失物招領(lǐng)、導購咨詢、投訴處理、消費者意見箱、接待咨詢、留言、接受建議和意見等。為商戶提供的服務(wù)：（其中有償服務(wù)收費標準請

12、查閱本手冊第十章第1條）無償服務(wù)：幫助商戶檢查商鋪內(nèi)事故原因、提供簡單的施工工具（如梯子、螺絲刀等）、廣播服務(wù)、尋人及失物招領(lǐng)、投訴處理、接待咨詢和留言、接受建議和意見、辦理貨品運輸單、辦理各類服務(wù)申請、代訂各類報刊雜志、郵件收發(fā)等。有償服務(wù)：提供商鋪內(nèi)維修所需的配件、商鋪內(nèi)清潔、商鋪內(nèi)消殺、商鋪內(nèi)綠化租擺、商鋪內(nèi)油煙管道清洗、車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水等。進場須知進場前準備工作本廣場管理公司根據(jù)租賃合同約定的場地移交時間內(nèi)與商戶進行現(xiàn)場交接手續(xù)，雙方簽訂移交憑據(jù)場地交接確認單，登載場地硬件情況及移交日期等信息，并蓋章確認。本管理公司根據(jù)場地移交日核算預計開業(yè)時間。商戶在裝修前應與本廣場管

13、理公司辦理裝修手續(xù)，與管理公司簽訂裝修管理協(xié)議（詳見附件一），并向管理公司繳納裝修押金、裝修管理費等費用。未與管理公司辦理裝修手續(xù)的，乙方不得進場裝修。設(shè)計及施工圖紙審批商戶應盡早向管理公司提交包含有效果圖的方案設(shè)計圖以及裝修施工圖；在收到方案設(shè)計圖后，管理公司會提出審核意見，直到最終通過方案。消防報審商戶開業(yè)前，商戶需向相關(guān)政府部門（如消防局）申報消防驗收，驗收合格后商戶方可辦理開業(yè)手續(xù)?？⒐を炇丈虘舾鶕?jù)裝修施工情況向管理公司申請開業(yè)，確定開業(yè)竣工驗收時間，管理公司進行竣工驗收。說明：上述詳細條款請查看附件一：裝修手冊營業(yè)執(zhí)照辦理商戶須在租賃合同簽訂之日起60日內(nèi)，在房屋所在區(qū)縣設(shè)立進行獨立

14、會計核算的法人企業(yè)（或者是經(jīng)甲方同意的其他具有合法經(jīng)營資格的企業(yè)）進行租賃合同約定的經(jīng)營活動，并按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向該房屋所在區(qū)縣稅務(wù)管理機關(guān)申報納稅。無證經(jīng)營者，本管理公司有權(quán)提前終止租賃合同。商戶須知營業(yè)時間營業(yè)時間由本廣場管理公司統(tǒng)一規(guī)定，商戶必須服從甲方營業(yè)時間的要求，并在營業(yè)時間內(nèi)不得無故停業(yè)。在總體營業(yè)時間不變的情況下，如需合理修改營業(yè)時間，本公司會提前一周書面通知商戶。本廣場暫時未規(guī)定統(tǒng)一開店和閉店時間，各商戶可根據(jù)實際需求自行安排；商戶鑰匙、郵件商鋪鑰匙由商戶負責保管，為確保安全，請對離職員工所保管的鑰匙加強控制。商戶郵件可由門崗代為收取，并由客服人員通知商戶自行領(lǐng)取。送貨

15、、搬運時間商戶送貨、搬運時間：早：6:009:00；晚：22:0024:00；商戶送貨車輛必須按照本廣場指定路線：自本廣場東側(cè)消防出入口進出；特殊運貨（如超時或改換路線等）須在本廣場管理中心辦理服務(wù)申請，批準同意后方可實施。原則上，每家商戶每月的特殊運貨次數(shù)不得超過3次，此舉是確保廣場始終保持良好的經(jīng)營環(huán)境和安全管理的需要。詳細條款請查閱本手冊中第六章“物業(yè)管理規(guī)定”的第1.2.3條；公共區(qū)域照明時間公共區(qū)域照明時間暫定為：早：9:00-晚：22：00，節(jié)假日時間可根據(jù)實際需求調(diào)整。電梯使用時間自動扶梯開放時間為：早：9：00-晚：22: 00 。部分客貨直梯24小時開放。貨梯使用（營業(yè)期間不

16、能送貨）使用時間：早：6:00-9:00；晚：22:00-24:00；（如有變化，以書面形式另行通知。）貨梯內(nèi)的地面和內(nèi)壁表面設(shè)有保護夾板，門檻鋪設(shè)保護墊板。如商戶聘用的裝修公司及搬運公司使用貨梯，須提前1天以書面形式通知管理公司（包括人數(shù)、物品統(tǒng)計等），以便統(tǒng)一安排。貨梯使用過程中應保證護板完好，若造成移動或損壞，須由商戶照價賠償。公共區(qū)域維修與商戶報修公共區(qū)域維修由本廣場管理公司負責。如商戶商鋪內(nèi)需要維修，可直接前往本廣場管理中心，聯(lián)系并填寫維修工作單，或撥打服務(wù)電話報修。涉及有償服務(wù)的，按照有償服務(wù)收費標準支付費用。保險商戶應負責向保險公司為其裝修及營業(yè)行為購買公眾責任險，以及為商鋪內(nèi)商

17、戶完成的裝飾裝修、存放商品、貨物以及乙方自行購置的設(shè)施設(shè)備購買財產(chǎn)一切險，并承擔保險費用。商戶應向本廣場管理公司提供合法有效的保險單及保費交納憑據(jù)復印件。詳見附件二商鋪管理服務(wù)協(xié)議商戶關(guān)系商戶對管理公司的投訴及建議，請以口頭或書面形式陳述；請留下姓名、電話、聯(lián)絡(luò)地址等必要資料，以便我們及時回訪，并實施有關(guān)的改善工作。管理公司將積極接受商戶的意見和建議，并提供更好的服務(wù)?？头藛T將保持與商戶的密切溝通，并定期以問卷形式征求商戶的意見和建議，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。商品質(zhì)量保證商戶應必須執(zhí)行國家頒布的各項法律、法規(guī)以及政府各主管部門的各項規(guī)定，經(jīng)營中須注意遵守產(chǎn)品質(zhì)量、價格、消費者權(quán)益保護等方面的

18、法律法規(guī)。不得超出租賃合同中的范圍經(jīng)營，杜絕“三無”產(chǎn)品。商戶須對其出售的商品質(zhì)量負全部責任，任何商品的質(zhì)量問題均與本廣場管理公司無關(guān)。公共設(shè)施設(shè)備電梯電梯選用瑞士“迅達”原裝產(chǎn)品。采用了迅達ECO專利節(jié)能系統(tǒng)的迅達驅(qū)動單元。本廣場內(nèi)共設(shè)20部電梯：觀光梯2部、自動扶梯8部、自動坡道梯2部、貨梯4部、垂直客梯4部。綜合布線及通訊本廣場內(nèi)配置弱電機房，設(shè)弱電橋架至各棟各層。安防系統(tǒng)本廣場內(nèi)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、電梯三方通話、綜合布線系統(tǒng)等多種安防系統(tǒng)。消防系統(tǒng)本廣場采用智能化消防報警系統(tǒng)。設(shè)置了完善的煙感探測器，手報、消防電話、消防廣播、防排煙等設(shè)備，戶內(nèi)都布置了

19、自動噴淋、溫煙感報警兩大系統(tǒng)。給排水系統(tǒng)供水：采用市政雙路進水，除酒店由地下室生活泵房系統(tǒng)供水。其余均由市政供水至各樓層。排水：采用雨、污分流，雙立管排放至不同室外排水井內(nèi)。供電系統(tǒng)系統(tǒng)采用10KV雙路供電，配備容量4000KVA。公共衛(wèi)生間廣場內(nèi)各樓層均設(shè)有男、女公共洗手間，供消費者及商戶使用。機動車泊位機動車出入口設(shè)置：飛龍路和環(huán)龍路各設(shè)置出入口一處，人車分流。地下停車出入口：項目內(nèi)部共設(shè)有2個地下停車出入口。具體進出設(shè)置如下：31#樓菜場北側(cè)1#坡道口，設(shè)計為車輛出入口。27#酒店南側(cè)為2#坡道口，設(shè)計為車輛出入口。非機動車存放29#房東側(cè)地下非機動車庫出入口及31#樓菜場東側(cè)圍墻邊。水

20、牌/指示牌 在本廣場商業(yè)廣場主要出入口的適當位置設(shè)立公司的水牌，以指引訪客。商戶的公司名稱均可列于統(tǒng)一設(shè)計的水牌上。為使水牌規(guī)格一致，本廣場商業(yè)廣場物業(yè)管理處將統(tǒng)一制作各商戶的水牌，商戶需要支付相應費用（首次制作為免費）。管理規(guī)定物品進出規(guī)定商戶或承運人需要運輸大件或多件物品出入時，需提前1個工作日通知管理公司。服從本廣場工作人員的管理，使用本廣場指定的貨運電梯運送貨物及人員。禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本廣場。禁止承運人進入與運輸貨物無關(guān)的區(qū)域，承運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由承運人負擔全部責任，商戶承擔連帶責任。承運人在搬運物品的過程中應做好對公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護工

21、作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況應照價賠償。承運人的車輛應服從管理人員的調(diào)動，請勿私停亂放。公共區(qū)域運送物品，請勿拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴禁用物品撞擊大門，并占用本廣場公共區(qū)域臨時存放物品。承運人在運輸物品的整個過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得妨礙本廣場內(nèi)商戶及其他人對上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現(xiàn)承運人違反上述規(guī)定，管理人員均有權(quán)暫停承運人的搬運工作。商戶或承運人攜物外出時，需提前填寫出門條并接受本廣場保安檢查，所攜物品應與出門條注明的物品名稱及數(shù)量相符，如超出注明范圍將不予放行。商戶在規(guī)定時間內(nèi)需運送材料、貨品時，應依照

22、本廣場管理公司所指定的出入口及路線搬運。商戶須為所聘請的運送工人的品德及行為負責，由于運輸而對本廣場造成的損壞，其修補費用由該商戶承擔。商戶在規(guī)定時間內(nèi)運出貨物需須持有本廣場物業(yè)管理處批準，并由其法定代表或其授權(quán)人簽字的出門條方可將貴重物品如家私、保險柜、中型機械、器具或貨物運出本廣場。起卸貨區(qū)管理規(guī)定 卸貨區(qū)凡載重超過5噸、長度超過4米、高超過2.8米的車輛禁止駛?cè)?。保持通道暢通，及時清理擺放貨物。嚴禁超過電梯承載限制的貨物進入貨運電梯。所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通。卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。未按規(guī)定停車將收取超時費。 非卸貨區(qū)不得停泊貨車。大型貨物進出本廣

23、場，需提前1個工作日通知本廣場管理公司，以便做好配合工作。秩序起卸，文明運輸，防止阻塞。如損毀本廣場公共設(shè)施，須照價賠償。嚴禁任何車輛在卸貨區(qū)域內(nèi)清洗。 送貨所有貨物運送必須使用指定的出入口及載貨電梯，如需運送大量貨物，商戶需3個工作日前致電本廣場監(jiān)控中心要求協(xié)助。*項目Mini Mall商業(yè)廣場內(nèi)設(shè)有多部載貨電梯供商戶使用，如需載貨電梯的載重量、內(nèi)部尺寸及最接近各商店的位置，聯(lián)絡(luò)物業(yè)管理處。為避免損毀*項目Mini Mall商業(yè)廣場內(nèi)的地磚及云石，貨梯運送只可使用膠輪手推車。上落貨物僅限于本商場地庫的卸貨區(qū)進行。電梯使用規(guī)定本廣場內(nèi)所有客梯僅供人員乘坐，不可用于運輸貨物。本廣場內(nèi)商業(yè)區(qū)域的經(jīng)

24、營時間為貨梯可運送人員或較小較輕的手提貨物。如運送較大及較重的裝備，如貨物、家居、設(shè)備、建筑材料等，請在規(guī)定時間內(nèi)進行：晚22：00-次日6：00。貨梯的最大承載為1.6噸。商戶在運輸貨物時應對貨梯轎廂內(nèi)的地面、前面、天花做出適當覆蓋及保護，如有任何損壞，應有相關(guān)商戶賠償。停車規(guī)定本廣場的停車位（包括機動車位和非機動車位）的使用及收費標準應當根據(jù)本廣場管理公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（詳見附件三車輛管理辦法）公共區(qū)域禁煙管理規(guī)定本廣場大堂、電梯間及各消防通道、餐廳、衛(wèi)生間、停車場。公共區(qū)域禁止吸煙。吸煙者可在本廣場指定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，亦應處理好煙蒂及明火。本廣場物業(yè)管理處工作人員有權(quán)要求在禁煙區(qū)域內(nèi)的

25、吸煙者停止違規(guī)行為。垃圾、廢物處理本廣場垃圾處理中心位于：31#樓東北角及27#樓東南角。本廣場清運垃圾時間為：普通垃圾（下午14：30-15：00，晚間22：00后）；濕垃圾（每日22：00后）。垃圾分為生活垃圾、建筑垃圾及餐廚垃圾。各商戶須嚴格實行垃圾袋裝及桶裝化，由貨運電梯，按規(guī)定時間和線路運至本廣場管理公司指定的垃圾收集站。垃圾運輸過程中注意不要污染地面及空氣。禁止把垃圾、廢物放置于廣場公共區(qū)域的垃圾箱內(nèi)。禁止把垃圾、廢物放置于公共區(qū)域或通道，此舉會違反消防條例并引發(fā)蟲鼠滋生。各商戶（含多種經(jīng)營商戶）每天閉店后必須將當天的垃圾全部清空，不允許垃圾在商鋪內(nèi)過夜。垃圾回收須由本廣場管理公司

26、統(tǒng)一指定的物資公司進行，商戶不得私自委托閑雜人員進行回收。餐飲按2元/平方米/月收取，非餐飲類按1元/平方米/月收取，今后如有變化，以本廣場管理公司通知為準。清潔衛(wèi)生陳列櫥窗或其他玻璃表面應無污漬及手指印。清潔玻璃或櫥窗的工作請于非營業(yè)時間進行（輕抹或小量清潔工作除外）。各商鋪玻璃門面（含門頭）可委托本廣場保潔統(tǒng)一有償清潔，清潔費用由各商戶自行承擔。商鋪門頭和櫥窗每月至少清洗1次（正常情況下，應每周清潔1次），清潔費價格詳見本廣場管理中心服務(wù)前臺公示的統(tǒng)一收費標準，如有變動另行通知。如鋪面或陳列用材料破舊，商戶須用完好材料更換（請于非營業(yè)時間進行）。商戶應經(jīng)常檢查并清潔經(jīng)本廣場管理公司批準后在

27、商鋪門口前放置的招牌。商戶須委托本廣場統(tǒng)一的消殺公司，或經(jīng)本管理公司認可的消殺公司定期自費做好消殺工作，達到當?shù)赜嘘P(guān)政府部門制定的各項滅蟲標準。本管理公司聘請專業(yè)保潔員每天對廣場公共部位及公共設(shè)施進行專業(yè)清潔護理。為美化環(huán)境，廣場內(nèi)外均有綠化布置，請勿有意或無意破壞、損壞廣場的一切花木綠植。餐飲商戶應在廚房及餐廳入口處鋪設(shè)防滑毯，并及時清洗，保持其潔凈。廚房油煙機的防火板應每周至少清洗1次，油煙機可視部分應無油膩淤積。每日營業(yè)結(jié)束后，清洗地面和地溝，保持廚房地面的整潔。每月清洗油煙管道，并將清洗記錄交至本廣場管理公司物業(yè)部備案。保護結(jié)構(gòu)及外觀商戶不可擅自做出任何影響建筑物結(jié)構(gòu)及外立面（如窗臺、

28、天臺、外墻等）的更改，不可侵占公共空間擅作他用（如安裝天篷、招牌、搭建路吧、設(shè)攤、促銷臺等）。商戶不可擅自在廣場任何進出口、樓梯、電梯、平臺、通道、步行街、中庭或商鋪租賃范圍以外，以及其它公共區(qū)域鋪設(shè)、 安裝、豎立、附加任何電線、電纜或其它物品。商戶不可涂污、破壞或損毀廣場公共區(qū)域、樓梯、升降梯、自動扶梯的任何裝飾外貌，包括該處的綠化、小品、美陳裝飾等。凡擅自改變廣場原有結(jié)構(gòu)、用途、外觀或擴建、拆建者，管理公司除有權(quán)要求立刻停止施工并責令擅改者自費恢復原貌外，同時保留向政府有關(guān)部門報告和要求賠償/罰款等權(quán)利。大門及門面裝飾任何有別于本廣場標準的更改方案都應預先在裝修圖紙中明確，門面設(shè)計應符合本

29、廣場整體形象及色系，并由本廣場管理公司物業(yè)管理部審核通過。（詳見附件一裝修手冊）門口及走廊燈飾所有走廊、大堂及公共地方均已配置足夠的燈光，商戶請勿再在大門上加設(shè)任何燈飾。招牌招牌包括商戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。店招及商鋪裝修方案均須報本廣場管理公司嚴格審批后，方可制作安裝。除店招之外，商戶的各類宣傳資料應標有“*項目MINIMALL商業(yè)廣場”字樣和*項目logo。商戶的廣告宣傳牌、指示牌須按本管理公司的統(tǒng)一要求制作和安裝，不得擺放、陳列于公共區(qū)域（租賃線以外），或直接張貼于商鋪門玻璃、櫥窗玻璃或外墻上。商戶原則上不得使用易拉寶、X展架等簡易廣告立牌。商戶不得在商鋪的門上或櫥窗上

30、涂漆、噴漆。銀聯(lián)標記請標識于收銀臺處，不得粘貼于門或櫥窗上。所安裝的招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。宣傳招貼不得出現(xiàn)類似“清場、清倉、甩賣”等影響本廣場商業(yè)形象的用語。所有招牌（包括臨時招牌）均須報本廣場管理公司批準后方可安裝。推廣活動商戶應積極配合和參與本廣場統(tǒng)一安排的商業(yè)推廣活動，支付相關(guān)費用或提供相關(guān)禮品。商戶如需在廣場公共區(qū)域進行商業(yè)推廣活動（包括張貼廣告、派發(fā)傳單、安置DP臺、舉行活動等），須提前以書面形式報本廣場管理公司審批。兜售商品、派發(fā)宣傳品未經(jīng)本廣場管理公司批準，商戶不得在商鋪外及公共區(qū)域進行任何兜售、拉客、派發(fā)傳單、廣告、贈品、招工等行為。如違反上述規(guī)定，經(jīng)口頭提醒后，第一次

31、罰款 100 元，第二次罰款 200 元；若仍未整改的，按照租賃合同的約定，本公司有權(quán)直接予以拆除，并完成相關(guān)的墻面等的復原工作，因此而發(fā)生的費用或損失均由商戶承擔。音樂、噪音、氣味商鋪內(nèi)所播放的音樂音量須調(diào)低至不影響其他商戶。音樂包括電視、音響系統(tǒng)、及其他器材播放的音樂。嚴禁燃放任何形式的煙花爆竹。嚴禁在租賃區(qū)域內(nèi)存放任何危險品、易燃易爆物品。不得在商鋪內(nèi)及附近區(qū)域放置散發(fā)刺激性氣味的物品。維修服務(wù)商鋪內(nèi)的裝修以及設(shè)施維修保養(yǎng)原則上由商戶自行安排。商戶如有商鋪內(nèi)設(shè)施的維修需要，本公司可以提供有償服務(wù)。強買、強賣商戶不得銷售假冒偽劣商品，或出現(xiàn)違反物價局有關(guān)規(guī)定的銷售行為。商戶不得出現(xiàn)強買強賣

32、（包括美容服務(wù)行業(yè)強行推銷、拉客）等有違商業(yè)道德的行為。攝/錄影廣場公共區(qū)域可以攝影（即拍照），但針對商戶的攝影須向本廣場管理公司提出申請，并在征得商戶同意后方可進行。廣場范圍內(nèi)不允許錄影，特殊情況須經(jīng)本廣場管理公司批準。商鋪用途商戶自行辦理在該商鋪營業(yè)所需的批準、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等。商戶員工必須以正當手段經(jīng)營其業(yè)務(wù)，不得對廣場或該商戶的名譽及形象造成不良影響。未經(jīng)同意，商戶不得轉(zhuǎn)讓、分租、停止使用或轉(zhuǎn)租其任何部分及權(quán)益予以第三者（詳見租賃合同的約定）。商戶不得在商鋪內(nèi)經(jīng)營租賃合同約定以外的商品。商戶不得或允許將商鋪用作違法、不道德等用途。商戶不得或允許將商鋪用作辦公或住宿等用途。商戶不得或

33、允許將商鋪用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。商戶在任何原因下均不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或允許發(fā)出、產(chǎn)生違反當?shù)丨h(huán)保部門所規(guī)定的相關(guān)標準的噪音、震動、氣味等，以妨礙其他使用者的正常活動。商戶不得安裝、放置任何超出該商鋪樓板承載重量標準（即每平方米不超過500公斤）的物品或設(shè)備。商戶不得擅自對廣場結(jié)構(gòu)、地面、天花板或墻身等做出任何破壞或更改、附加建筑物等。除餐飲行業(yè)外，商戶在商鋪內(nèi)不得預備食物或進食，不得使用器具（包括微波爐、烤箱、電磁爐、加熱器等）烹煮加熱任何食物。商戶不得擅自改變、改裝商鋪門頭、消防出入口、消防卷簾門、現(xiàn)有的門鎖及裝配。節(jié)日布置節(jié)日期間，本廣場管理公司將在廣場內(nèi)外等公共區(qū)域布置燈光及

34、其他裝飾物，以增加節(jié)日氣氛。商戶可根據(jù)需要自行在商鋪內(nèi)進行布置，但不得在公共區(qū)域擅自進行任何裝飾。繳費須知繳付費用的責任根據(jù)租賃合同的約定，所有商戶均應按時繳付以下費用：租金、物業(yè)管理費，商鋪內(nèi)電費、水費等能源費及其他按規(guī)定須繳付的費用。物業(yè)管理費為保障各商戶在本廣場的商業(yè)利益，獲得良好的經(jīng)營效益，各商戶均須按照本手冊規(guī)定承擔本廣場公共區(qū)域的保養(yǎng)、維修及日常管理支出。物業(yè)管理各項支出包括但不限于：本廣場商業(yè)管理公司員工薪金、社保、福利；公共區(qū)域的保安、保潔及其他服務(wù)的承辦費用；公共區(qū)域的園林綠化及花圃養(yǎng)護；公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等費用（如：發(fā)電設(shè)備、升降梯、扶手梯、管道、水泵、消防

35、設(shè)備、保安系統(tǒng)等）；廣場公共區(qū)域財產(chǎn)和第三者責任險；公共區(qū)域的專業(yè)服務(wù)費用（如：聘請顧問、律師等）及其他管理支出；本廣場商戶手冊、商鋪管理服務(wù)協(xié)議、裝修手冊中列明的其他項目等。其他用于經(jīng)營管理服務(wù)開支；費用繳付方式物業(yè)服務(wù)費的繳納詳見附件一商鋪管理服務(wù)協(xié)議其他（含有償清潔、維修、臨時水電使用等）費用：有償服務(wù)的費用單據(jù)應按本廣場管理公司發(fā)出的書面繳費通知繳納。安全措施廣場安全管理本廣場提供24小時公共區(qū)域安全管理服務(wù)，主要工作包括：處理各類緊急情況；協(xié)助公安機關(guān)制止違法犯罪和擾亂公共秩序的行為；監(jiān)控維持安全和消防滅火的行動；協(xié)助控制人流及維護公眾安全等。商戶安全管理商鋪內(nèi)的財產(chǎn)和人員安全是商戶

36、須承擔的責任。各商戶應加強對商鋪財物的保管、保護：現(xiàn)金不得過夜；在營業(yè)高峰期和用餐時間，尤其要對行為異常的人（或群體）提高警覺，做好防盜、安全提醒工作。請確保所有員工（包括全職和臨時的）均熟知有關(guān)處理商鋪內(nèi)偷竊、破壞及其他安全事項的規(guī)定本廣場保安在商戶閉店后巡查廣場公共區(qū)域及通道。如發(fā)現(xiàn)商鋪門出現(xiàn)未關(guān)閉或未上鎖的情況，值班保安將按照商戶提供的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)系指定負責的員工，通知其立刻返回廣場（不限制任何時間），檢查商鋪是否遭破壞或盜竊，本管理公司不承擔因此造成的任何損失。緊急聯(lián)絡(luò)名單各商戶須向本管理公司提供一份在非營業(yè)時間處理緊急事項的商戶緊急聯(lián)絡(luò)人名單（以住處距離廣場較近為宜），以便

37、本廣場管理員遇特殊情況時，妥善處理緊急事項。聯(lián)絡(luò)名單資料如發(fā)生更改，必須及時通知管理公司做出相應修訂。在緊急情況發(fā)生時，因聯(lián)絡(luò)有關(guān)員工而花費的時間可能會直接影響事態(tài)的嚴重性。偷竊警示如商戶目擊有人于商鋪偷竊或形跡可疑，請立即通知本管理公司工作人員，同時保持可疑人物在視線內(nèi)并記住可疑人物的外形及特征等，以便管理員可以向廣場內(nèi)其他崗位發(fā)出提醒指示。防盜措施商戶商鋪內(nèi)的保安責任由商戶全權(quán)負責。請商戶采取防盜措施以保障自身利益。聘請專業(yè)保安顧問為貴店設(shè)計合適的防盜措施，但該措施不得影響公共區(qū)域的外觀或影響周邊其他商戶；任何時候均不宜在商鋪內(nèi)存放大量現(xiàn)金；應使用不同路線（兩人以上）將每日營業(yè)款送至銀行；

38、商鋪開門和關(guān)門時易被劫匪乘機搶劫，需特別小心提防；購買相應的保險（如財產(chǎn)險、公眾責任險等）。 在商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，商戶有義務(wù)保證消費者的財產(chǎn)和人身安全。必要的提醒和高度的警覺是商戶的責任。 臨時促銷及推廣活動的安全商戶若在商鋪內(nèi)舉辦促銷活動（預計客流量較大的）或在公共區(qū)域舉行活動，請?zhí)崆?日將活動內(nèi)容及相關(guān)的安全預案交至本廣場管理公司招商運營部。本管理公司將對此進行審核，大型活動須向公安部門報備，批準同意后方可實施。消防工作消防工作是管理公司與商戶共同的責任。商戶負責承租場地內(nèi)的消防安全，管理公司負責整個廣場的消防安全。消防工作的原則是：提高意識，全員參與，責任到人，重在預防。根據(jù)本廣場商鋪管理

39、服務(wù)協(xié)議、消防安全責任書的規(guī)定，每家商戶至少應有1人通過消防學校的培訓，并執(zhí)證上崗。商戶應每天檢查商鋪內(nèi)區(qū)域，以預防火警發(fā)生（如售貨區(qū)、試衣室、倉庫等）。除培訓緊急事故處理程序外，請為員工提供有關(guān)防火措施的訓練或配合本廣場管理公司進行消防演練，并每班安排1名消防/安防員。商鋪內(nèi)安裝統(tǒng)一型號滅火器并定期安排檢查（滅火器、滅火毯應放于容易取用的地方）；請用金屬垃圾桶存放廢紙，以防火警時火勢蔓延；倉庫內(nèi)嚴禁吸煙（應在倉庫內(nèi)顯著位置放置“禁止吸煙”標志）；倉庫內(nèi)應裝防爆燈，所有貨物應放置于距噴淋頭下最少0.5米的地方；切勿懸掛任何物件于天花板及噴淋下；請勿在商鋪內(nèi)煮食（餐飲商戶除外），不得在商鋪內(nèi)放置

40、微波爐、電加熱壺等電器設(shè)備；任何噴淋控制閥的位置不能受阻礙。在倉庫進出口處放置“進出口”標志，并始終保持通道暢通無阻。商鋪內(nèi)不得存放易燃易爆物體（如清潔溶劑、煤油、酒精、香蕉水、煙花爆竹等）。如需使用，請于使用后當天內(nèi)存放于現(xiàn)場管理人員指定的危險品倉庫，隔天使用時再領(lǐng)取。商鋪內(nèi)不得留有員工或閑雜人員住宿。每日清理商鋪內(nèi)廢紙、垃圾，建議在閉店后進行。用有蓋金屬容器盛放廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內(nèi)。積極配合本廣場管理公司安排的消防培訓和演習。餐飲商戶須定期清洗油煙管道，并提供油煙清洗紀錄（管理公司指定的清洗公司可提供有償服務(wù)）。管理公司將不定期對商戶進行消防檢查（一般在不影響營業(yè)

41、的情況下進行，特殊情況除外），商戶不得以任何理由加以阻撓或拒絕。有關(guān)消防詳細條款請參照附件一商鋪管理服務(wù)協(xié)議中消防安全責任書。有組織罪案及勒索的防范如有任何人接觸或聯(lián)絡(luò)商戶及其員工，并自稱為一些非法組織的成員，索取任何現(xiàn)金或進行騷擾，應立即聯(lián)系本廣場管理公司工作人員或公安局，提供有關(guān)事件的經(jīng)過及資料，以供調(diào)查。應急程序火警通過廣場每年組織的消防演習及培訓，商戶商鋪內(nèi)所有員工必須熟悉廣場內(nèi)的滅火器、消防栓箱、樓梯、逃生通道、報警系統(tǒng)的位置及消防局的電話號碼。除非得到現(xiàn)場管理員的同意，商戶員工在每日結(jié)束營業(yè)鎖門前，必須關(guān)閉所有用電器具，仔細檢查商鋪內(nèi)是否留有可能引起火災的材料、易燃物、垃圾等，確保

42、消防安全。若是輕微失火（如廢紙籃，煙灰碟等），如有可能則當即把火撲滅，但切勿冒險。如人身安全已受到威脅，而火勢不能立即受到控制時，應把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉但不要上鎖，以隔離及控制火勢，方便其他困在火場的人士逃生及消防人員進入滅火。及時通知本廣場管理公司工作人員：說出商鋪的名稱及鋪位號碼；火警蔓延的范圍及位置；您的電話號碼、姓名及現(xiàn)在的位置。所有廣場內(nèi)的升降梯和手扶梯將會停止操作，降到地面。切不可乘坐電梯，避免因可能隨時停止而被困于電梯內(nèi)。身處火場以上的各層人員，應繼續(xù)向樓頂天臺方向逃生；身處火場以下的各層人員，則應向下走，前往最鄰近的出口逃生。發(fā)生火警時，本廣場管理人員將協(xié)助消防隊和消防人員進

43、入廣場。在管理公司工作人員或消防人員宣布廣場為安全之前，任何人不得入內(nèi)。滅火措施本廣場每層均設(shè)有手提滅火器，商戶應熟悉滅火器的位置和用法。不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警。火警可因為起因不同而分為四類：A類火警：木、紙、廢物等使用：加壓水力滅火器、干粉滅火器或二氧化碳滅火器B類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器C類火警：馬達、電線、電器使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器D類火警：易燃金屬、鎂、鋯、鈉、這種火警常見于工業(yè)廠房使用：需要特別的滅火技術(shù)在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。餐飲商戶廚房灶臺起火，應在第一時間內(nèi)切斷抽排油煙機電源，防止火勢從

44、管道蔓延。任何已撲滅的火警，必須向本廣場管理公司工作人員報告，以便進行調(diào)查。受傷、急救當發(fā)生意外或緊急救護問題時：盡可能獲取有關(guān)本次損傷的資料、物證；使受傷者處于溫暖及舒服的狀態(tài)，并加以陪伴，安慰；撥打“120”電話請求急救醫(yī)療服務(wù)；通知本廣場管理公司工作人員并詳述意外情況，包括所在單位、姓名、地址、電話號碼、目擊者等；在任何情況下，均應盡量保持鎮(zhèn)定；切勿慌亂或嘗試治療（接受過急救訓練者例外）。疫情控制由于本廣場是公共場所，且包含大量餐飲商戶，因此商戶有義務(wù)控制動物疫情及傳染病疫情在本廣場發(fā)生和蔓延。寵物一律不得進入本廣場。廣場內(nèi)商戶生產(chǎn)、加工、出售的所有食品、原料及半成品必須通過衛(wèi)生檢疫部門

45、的嚴格檢疫。管理公司有權(quán)對餐飲商戶的蟲害、衛(wèi)生治理情況進行監(jiān)管，并保留對拒不整改、可能危害大眾利益、其他商戶利益、業(yè)主利益的餐飲商戶采取報第三方政府職能機構(gòu)介入干涉的權(quán)利，所發(fā)生的費用由涉及的商戶承擔。當發(fā)生疫情時：立即通知本廣場管理公司工作人員；控制現(xiàn)場，在疾病控制中心有關(guān)專業(yè)人員的指導下保護現(xiàn)場、隔離病源、病人；病源載體交有關(guān)部門取樣鑒定；捕殺載有病原體的動物、寵物；根據(jù)國家的法律法規(guī)，協(xié)助相關(guān)部門采取應急處置、隔離等措施時，商戶應無條件予以配合。停電當商戶的商鋪遇到突然停電時：請關(guān)閉所有電器設(shè)備，照明燈除外；在條件允許時，檢查商鋪內(nèi)的供電斷路裝置，查看是否出現(xiàn)保險絲被燒斷或斷路開關(guān)因短路

46、而跳到關(guān)閉位置等情況。本廣場管理公司工作人員會盡快通知有關(guān)停電原因及預計修復時間。在廣場全面停電時，應急照明會自動開啟，以方便消費者及商戶員工撤離。本廣場管理公司工作人員負責疏導人流。屆時，所有升降梯及自動扶梯停止運作，請利用緊急出口離開廣場。煤氣泄漏當發(fā)生煤氣泄漏時：立即通知本廣場管理公司工作人員和煤氣公司，在安全及可能情況下，將煤氣用具及總閥關(guān)上，或由管理公司工程人員關(guān)閉煤氣，通知煤氣公司進行檢修；現(xiàn)場調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如手機等），嚴禁吸煙或點火，及時疏散人員；立即將現(xiàn)場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關(guān)任何電器設(shè)施；若有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直到安全處方可

47、使用。電梯困人當發(fā)生電梯困人時：發(fā)現(xiàn)后立即通知本廣場管理公司工作人員；被困人員立即通過電梯內(nèi)緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員；監(jiān)控中心通過閉路電視視察電梯內(nèi)情況，并通過對講機或在電梯門外詢問，安撫被困人員；本廣場管理公司工作人員將及時和電梯保養(yǎng)公司維修人員聯(lián)系前來搶修；若被困者內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足、出現(xiàn)有身體不適等情況，須立即離開的，而維修人員仍未到場時，本廣場管理公司工作人員會立即通知警方、消防和醫(yī)護人員協(xié)助處理。水浸當遇到可能遭受水浸時：把可能受損的貴重物品移往較高處或他處；把有可能受損的電梯升到較高樓層；切斷受浸部位電器用具的電源；避開通電的電線。水浸之后：檢查財產(chǎn)以估

48、計損失，取證及拍照；本廣場管理公司工作人員組織人員抽去商鋪內(nèi)積水，以減少對廣場結(jié)構(gòu)造成的更大損害；廣場保潔人員將清除公共區(qū)域及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；商戶須加強安保，防止盜賊進入商鋪內(nèi)；電工對相應電路進行檢查，防止因發(fā)生電路短路漏電而引發(fā)事故；事發(fā)后，立即通知商戶保險公司或本廣場管理公司，協(xié)商解決賠償事宜。臺風及突發(fā)天氣情況在預報臺風來襲前，本廣場管理公司將在廣場顯著位置張貼警告標志或通知，請商戶采取下列防風措施：關(guān)緊商鋪所有門窗；本廣場管理公司工程人員將檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關(guān)上電源；檢查廣場內(nèi)外及天臺下的渠道是否暢通，加固和遷移室外可能被臺風刮倒或移動的物件；備好應急照明

49、、沙包、麻繩等用具；請隨時與本廣場管理公司工作人員保持聯(lián)絡(luò)。臺風過后，商戶應立即更換破損的玻璃并清點其他損失。地震當發(fā)生地震時：不準使用電梯；躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；遠離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件；地震時不要躲在樓梯底下；準備應付可能的余震；如商鋪內(nèi)受破壞，立即通知本廣場管理公司工作人員。消防噴淋頭被打碎消防噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如發(fā)生上述情況：立即通知本廣場管理公司工作人員；請遠離受灑水影響的地方；等候工程人員關(guān)閉噴淋系統(tǒng)，打開放水閥排除積水；如噴射的水流將影響電梯時，務(wù)必將電梯升至較高樓層并停止使用；廣場保潔人員將清除地表積水；記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如

50、屬人工擊打，將追究肇事者的責任；通知保險公司及提出索賠；本廣場管理公司工作人員將與您會晤，調(diào)查事故經(jīng)過及資料以存檔案，請盡量予以協(xié)助。商戶請勿嘗試自行安排、修理受損的噴淋頭，廣場整個消防系統(tǒng)均由指定承包商保養(yǎng)及維修。接聽恐嚇電話當接聽恐嚇電話時：接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話時，須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方性別、大致年齡、態(tài)度、動機與要求、所處地點背景并記下接聽電話時間，以便報警方處理；通知本廣場管理公司工作人員并及時報警處理；如對方以炸彈、毒氣威脅，盡量了解可能放置的區(qū)域，以便報告本廣場管理公司工作人員和警方及時疏散人員、隔離該區(qū)域；不要掛電話，待警方找尋對方電話來源；接報

51、后，本廣場管理公司現(xiàn)場工作人員將加強對進出人員的控制，以防有人在廣場滋事。發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物當發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物時：立即通知本廣場管理公司工作人員并報告消防局及警方；隔離事發(fā)現(xiàn)場，并疏散現(xiàn)場人員；除警方及消防人員以外，禁止任何人及車輛進入現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品；當發(fā)現(xiàn)有可疑物件時，將其隔離，禁止行人走近；切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、對講機、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理；確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。盜竊或打劫遇有盜匪持械進入商鋪內(nèi)打劫時，請保持鎮(zhèn)定并與其周旋，嘗試觀察他們的特征如身高、體重、衣著、紋身等，以便提供線索協(xié)助公安局

52、調(diào)查。不要呼叫、不要反抗、保持冷靜，在不危及自身安全情況下觸動報警系統(tǒng)，于盜匪離去后，請留意他們逃走的方向。請勿觸動任何由搶匪接觸過或留下的物品，及時通知本廣場管理公司工作人員及公安局。發(fā)生斗毆事件時，在設(shè)法勸阻的同時，電話報告本廣場管理公司工作人員。如事態(tài)嚴重，可撥打“110”電話報警。如在上班時發(fā)現(xiàn)盜竊情況，請采取下列措施：不要進入商鋪內(nèi)，因個人的安全重于財物安全，請立即通知本廣場管理公司工作人員和公安局；等候公安人員到來并按其指示行動；如商戶已經(jīng)進入商鋪內(nèi)才發(fā)現(xiàn)盜竊，請不要觸碰任何物件，直到公安人員到場；被辭退或辭職員工可能留有商鋪大門鑰匙，在發(fā)生盜竊時應考慮此因素。公眾游行、集會公眾游

53、行、集會等事件可能導致?lián)頂D，請遵守本廣場管理公司工作人員的指示，必要時將被要求暫時離開商鋪，避免不必要的損失。交通意外當發(fā)生交通意外時：立即通知本廣場管理公司工作人員，如需要，進行現(xiàn)場拍照；有人受傷，立即通知救護中心及警方；如意外可能危及其他人士，本廣場管理公司將封鎖局部范圍，必要時通知警方處理；對廣場設(shè)施造成損壞的，應扣下當事人賠償金，日后可多退少補；事故處理后迅速恢復交通。車庫盜竊請勿將車鑰匙等各類貴重物品放置于車內(nèi)，以免遭竊。當發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況時：應立即通知本廣場管理公司工作人員并報警。請協(xié)助本廣場管理公司和警方，報告被竊車輛的顏色、牌號、型號，記錄盜竊人數(shù)、體表特征、有無兇器及車輛

54、行駛路線等；切勿阻攔闖關(guān)車輛，至警方到達現(xiàn)場后，協(xié)助警方調(diào)查。疏散撤離程序消費者及員工的安全是我們最關(guān)注的事情。在需要疏散廣場內(nèi)人群時，本廣場管理公司將通過公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)出通知，并安排工作人員進行現(xiàn)場疏導。屆時，廣場會緊密保持與各部門、各商戶的聯(lián)絡(luò)，并請按以下程序疏散消費者：所有工作人員和商戶員工應熟知疏散通道；現(xiàn)場人員應盡可能保持鎮(zhèn)定；引導商鋪內(nèi)消費者前往最近的出口離開廣場；協(xié)助消費者保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；當商鋪內(nèi)消費者完全撤離后，請鎖上鋪門并利用最近的出口離開廣場；本廣場管理公司工作人員將通知商戶何時可以安全返回廣場。附件一：裝修手冊附件二：商鋪管理服務(wù)協(xié)議附件三：車輛

55、管理辦法請各商戶共同遵守本手冊所載之規(guī)定。*項目物業(yè)管理有限公司保留解釋及修改本手冊規(guī)定和條款的權(quán)力。如您對我們的管理和服務(wù)有任何意見或建議，可致電或者您也可以書面、郵寄、傳真或電郵形式與我們聯(lián)系。服務(wù)熱線： 辦公地址： 服務(wù)監(jiān)督投訴時間為（每個工作日）8:30-17:30 本廣場商業(yè)廣場物業(yè)管理處將對您所提出的問題，做認真地登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容采取相應行動妥善安排，及時給您回復。生活服務(wù)指南有償服務(wù)收費標準入戶維修服務(wù)收費標準序號序服務(wù)內(nèi)容價格（元）計價單位備注1水閥修理或更換10每只材料費另計2三聯(lián)水龍頭更換15每只材料費另計3座便器零配件更換或修理15每付材料費另計4座便器零配整套更換5

56、0每套（包括底座更換）材料費另計5水箱更換20每只材料費另計6洗臉盆更換30每套材料費另計7熱水器更換50每套材料費另計8更換燈泡（特殊燈具除外）5每次材料費另計9更換開關(guān)或插座10每只材料費另計10室內(nèi)電氣線路檢修20每小時材料費另計11抽油煙機、排風扇等檢修20每次材料費另計12更換門鎖30-50每套材料費另計13疏通管道、地漏30-50每次材料費另計14疏通排污管50-100每次材料費另計15空調(diào)加液、保養(yǎng)（價格面議）材料費另計辦公服務(wù)收費標準序號項目單位收費情況備注1傳真服務(wù)（相當）A4市內(nèi)國內(nèi)港澳臺國際5元/頁5元/頁8元/頁15元/頁25元/頁2復印A4A30.5元/頁1元/頁3打

57、印A45元/頁4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子郵件代發(fā)、代理3元/頁5電話市內(nèi)1元/（3分鐘）商務(wù)禮儀等服務(wù)收費標準序號服務(wù)項目收費標準質(zhì)量標準備注1地板打蠟12元/潔凈、保持本色已含材料費2室內(nèi)玻璃4元/無塵、無垢、晶瑩剔透已含材料費3石材地板、地磚5元/接縫處、角落處無污漬已含材料費4廚房80元/間潔凈無塵材料費另計5衛(wèi)生間70元/間潔凈無異味材料費另計6餐具清洗價格面議整潔無污垢材料費另計7儲藏室清洗價格面議無塵、整齊材料費另計8室內(nèi)垃圾清理3元/無垃圾、整潔材料費另計9門、門框、窗戶擦拭80元/扇無積塵材料費另計102以上地毯洗塵15元/無積塵已含材料費112以下地毯洗塵70元/次無積塵已含材料費12新

58、裝修房開荒保潔5元/潔凈、整齊已含材料費以上范圍之外的收費標準另行商定。常用電話號碼名稱電話號碼電話救助112電話查詢114火警119匪警110醫(yī)療救護120天氣預報12121電信賬務(wù)查詢10000移動信息查詢10086郵政賬務(wù)查詢184*市消費者保護委員投訴12315供電報修95598供水報修88130008燃氣報修86671999有限電視報修86601236申通快遞85600909天天快遞88806060EMS服務(wù)11195周邊公交線路指引交通路線站點位置起點終點公交43路長江中路薛家公交中心站-江南商場公交回車場（麗園橋金色新城）公交45路長江中路江南商場公交回車場薛家公交中心站（西新橋

59、薛家醫(yī)院）公交50路飛龍東路花園新村水木年華公交H1路長江路飛龍白蕩河公交中心站白蕩河公交中心站公交47路長江路橄欖城永寧路公交98路飛龍公園江南商場公交站*荷園43（6：00-17：00）薛家公交中心站-江南商場麗園橋 - 薛家西站 - 松林橋 - 振興橋 - 金融路玉龍路 - 順園新村 - 前巷橋 - 工業(yè)技術(shù)玻璃 - 漢江路龍江路 - 江蘇久信 - 漢江路昆侖路(*安廈) - 天山路汾水路 - 三井開發(fā)園區(qū) - 太湖路長江路 - 前橋小區(qū) - 飛龍路長江路 - 新城玉龍灣 - 邵家塘 - 西新橋三村 - 蘆墅橋 - 蘆墅路 - 金色新城45（5：30-17：30）薛家公交中心站-江南商場

60、薛家醫(yī)院-奧園路贏平路-順園一村-奧林匹克花園-黃河路龍江路-黃河路樂山路-鴻爾達集團（千紅藥業(yè)）-長江路金沙江路-長江路漢江路-三晶工業(yè)園區(qū)-長江路河海路-長江路西江路-前橋小區(qū)-飛龍路長江路-新城玉龍灣-邵家塘-西新橋三村-蘆墅橋-北新巷小區(qū)-西新橋47（5：30-17：30）薛家公交中心站-火車站橄欖城 - 奧園路贏平路 - 順園一村 - 奧園橋 - 薛家南站 - 富康路 - 顧家塘橋 - 河海路順園路 - 江蘇現(xiàn)代 - 昆侖路清江路 - 太湖路昆侖路 - 太湖路天山路 - 太湖路長江路 - 太湖路華山路前橋小區(qū)北 - 太湖中路橋泰山二村 - 太湖路泰山路泰山三村 - 太湖明珠苑 - 三