售后服務體系和規(guī)范

1、售后服務體系和規(guī)范技術服務部SOVELL 雄偉科技雄偉科技版權所有服務承諾服務體系服務規(guī)范服務聯絡內容提要：SOVELL 雄偉科技雄偉科技版權所有一、服務承諾SOVELL 雄偉科技售后服務之服務政策服務方式服務流程響應時間雄偉科技版權所有SOVELL 雄偉科技1、服務政策售后服務之一年內免費升級（同系列版本）一年以上可選擇有償服務上門服務費另計軟件雄偉科技版權所有服務承諾1、服務政策： A）可享受一年的免費保修的有： 主機（包括：硬盤、主板、內存） 顯示器 顧客顯示屏 打印機 讀卡器 電控錢箱 條碼閱讀器 手持移動收款機 衣物輸送線SOVELL 雄偉科技硬件雄偉科技版權所有服務承諾1、維修政策

2、： B）易損件可享受三個月的免費保修服務。 SOVELL 雄偉科技電源適配器手持收款機充電器電源線和打印線 鍵盤卡類產品雄偉科技版權所有1、維修政策： C）不享受免費保修服務的有： SOVELL 雄偉科技服務承諾因用戶使用不當和保養(yǎng)不當造成的產品損壞因用戶擅自購買配件或拆、改、擴產品所造成的系統故障和產品損壞因不可抗力因素造成的產品損壞耗材，如：打印紙促銷品贈送品，如：鼠標、鼠標墊雄偉科技版權所有享受免費的電話咨詢服務。724小時網上服務支持。SOVELL 雄偉科技1、維修政策： D）其他服務承諾： 雄偉科技版權所有2、服務方式：服務承諾SOVELL 雄偉科技在線服務：網站、在線QQ、電子郵件

3、電話指導：提供免費電話指導送修服務：用戶將故障產品寄到或送到雄偉科 技的授權服務機構進行處理現場服務: 提供技術服務人員上門處理發(fā)貨更換: 系統使用在7日內出現的故障處理雄偉科技版權所有 3、服務流程：服務承諾SOVELL 雄偉科技如 圖 所 示雄偉科技版權所有4、響應時間： 響應時間是指在星期一星期六，9:0017:30(國家法定節(jié)假日除外)工作時間內收到服務請求，技術服務人員提供電話響應和提出解決辦法的處理時間。服務承諾 SOVELL 雄偉科技電話響應：接到電話后半小時內作出回應。提出解決方案: 2小時內向用戶提出合理的解決方案。故障最終處理：視具體情況和服務方式而定。雄偉科技版權所有售后

4、服務SOVELL 雄偉科技二、服務體系服務宗旨服務策略服務隊伍雄偉科技版權所有SOVELL 雄偉科技服務體系1、服務宗旨：我們的目標：把客戶的滿意度提高到90%以上。我們的口號：耐心、專業(yè)、規(guī)范、快捷。 雄偉科技版權所有服務體系SOVELL 雄偉科技服務標準化：在維修、咨詢、培訓及遠程服務中， 基于ISO9001質品控制體系的標準，形成標準 化的作業(yè)流程，標準化的文檔和服務用語。服務產品化：把服務項目形成以標準化的產品。服務主動化：主動聯系客戶，保證服務在短時間到位。 服務電子化：通過網絡為客戶提供快捷服務。2、服務策略：雄偉科技版權所有服務體系SOVELL 雄偉科技3、服務隊伍： 配備專業(yè)的

5、服務人員硬件工程師軟件工程師 客戶經理產品經理 雄偉科技版權所有售后服務SOVELL 雄偉科技三、服務規(guī)范服務理念服務標準維修規(guī)范雄偉科技版權所有SOVELL 雄偉科技服務規(guī)范1、服務理念：用心：尊重客戶，積極響應，主動地協調解決問題。省心：仔細思考，為用戶提供全面合理的建議。 放心：提供專業(yè)化、多元化的服務方式。雄偉科技版權所有服務規(guī)范SOVELL 雄偉科技2、服務標準：確保送修機器使用功能恢復正常 。確保用戶得到滿意的答復。 確保維修服務及時，守時 。確保服務收費合理，標準公開 ，無違規(guī)收費情況。雄偉科技版權所有服務規(guī)范SOVELL 雄偉科技3、維修規(guī)范：確認：維修之前要告知客戶處理方式和維修費用， 等客戶確認后才能開始 。 跟蹤：收機、修復過程、通知用戶等每個環(huán)節(jié)都應 及時進行詳細記錄和跟蹤。 清潔：維修好后要幫客戶清理機器內部灰塵，確保 外觀清潔 。規(guī)范：折裝機器要按流程操作。 雄偉科技版權所有SOVELL 雄偉科技售后服務四、服務聯絡 張