公共關(guān)系學(xué)試題庫完整

1、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式 非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。A套裝B正裝C工作裝D西裝參考答案：B；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0近代公共關(guān)系萌芽于美國，根據(jù)卡特里普有效的公共關(guān)系一書介紹，近代公共關(guān)系 的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的（）“報刊宣傳運動”為標志。A揭丑運動B報刊宣傳運動C民主政治運動D便士報參考答案：B；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時間、 精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。A行動公眾B首要公眾

2、C順意公眾D邊緣公眾參考答案：B；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān) 系部歸屬于（）。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室參考答案：B；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：0新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然

3、后按事實的重要性排列事件是（）。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：A;考生答案：A;試題分數(shù)：2;考生得分：2處于整個CI最高層的是（）。A理念識別系統(tǒng)B視覺識別系統(tǒng)C行為識別系統(tǒng)D組織識別系統(tǒng)參考答案：A；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0分析組織的自我期待形象與實際社會形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。A組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語義差異分析法D形象要素差距圖參考答案：D；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）。A名人戰(zhàn)略B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略D名門戰(zhàn)略參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2

4、；考生得分：2收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。A產(chǎn)品形象信息B內(nèi)部公眾信息C競爭對手信息D所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：2新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，在報道各類突發(fā)事件時，通常采用（）。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：C；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價同。組織形象的基礎(chǔ)是 （）。A員工形象B管理形象C機構(gòu)形象D產(chǎn)品形象參考答案：D；考生答案：-；試題分數(shù)：2；考生得分：0（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且

5、利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。A政府關(guān)系B消費者關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：D;考生答案：-;試題分數(shù)：2;考生得分：0一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。A 1次就夠了B 5-6次就夠了C 2-3次就夠了D 10次就夠了參考答案：C;考生答案：C;試題分數(shù)：2;考生得分：2贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一 種（）。A家庭事業(yè)B社區(qū)事業(yè)C個人事業(yè)D社會事業(yè)參考答案：D;考生答案：-;試題分數(shù)：2;考生得分：0（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進入了科學(xué)化階段。A艾維李B愛德華伯尼斯C斯科特卡特里普D梅耶參考答案：B;考生答案：B

6、;試題分數(shù)：2;考生得分：2樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：B;考生答案：D;試題分數(shù)：2;考生得分：0公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行， 靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A觀察法B文獻調(diào)查法C抽樣調(diào)查法D訪談法參考答案：A;考生答案：C;試題分數(shù)：2;考生得分：0從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財 源”和“權(quán)源”。A員工關(guān)系B名流關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：C;考生答案：C;試題分數(shù)：2;考生得分：2多選題（共1

7、0題，共10分）當代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。A組織傳播B親身傳播C人際傳播D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E;試題分數(shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。A資料儲存中心B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分數(shù)：1；考生得分：1事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關(guān)系目標，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動D加強與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系參考答案

8、：A,B,C,D,E ；考生答案：B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：0根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。A獨立公眾B順意公眾C邊緣公眾D逆意公眾參考答案：A,B,D ；考生答案：B,D ；試題分數(shù)：1；考生得分：0寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（）。A要有新聞根據(jù)B要突出新點、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分數(shù)：1；考生得分：1美國學(xué)者愛德華伯尼斯的主要著作有（）。A公眾輿論之形成B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系D原則宣言E輿論參考答案：A,B,E ；考生答案：A,B;試題分數(shù)：1;考生得分：0搞好

9、員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和 向心力。這就需要做好下述（）具體工作。A 了解員工的意愿B樹立組織信念，培育組織精神C分享信息，參與決策D建立健全各項管理制度E學(xué)會與“非正式組織”打交道參考答案：A,B,C,D,E ；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責后，產(chǎn)生的管理效 益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系B咨詢決策C塑造形象D提高素質(zhì)E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D ；試題分數(shù)：1；考生得分：0贊助活動的程序是（）。A調(diào)查研究、確定對象B制

10、定預(yù)算、落實責任C制訂計劃、落到實處D完成計劃、爭取效益E評價效果、以利再戰(zhàn)參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：0人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A時間B地點C質(zhì)地D目的E色彩參考答案：A,B,D ；考生答案：A,B,C,D ；試題分數(shù)：1；考生得分：0判斷題（共20題，共20分）政府公共關(guān)系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的不自覺活動。T /F X參考答案：F；考生答案：T；試題分數(shù)：1；考生得分：0網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公

11、眾的交流，從 而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信 息時代要求的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。T /F X參考答案：T;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：0在組織順利發(fā)展時，公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果， 并力爭提高知名度，擴大組織影響。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作， 但不能使組織了解公眾。T /F X參考答案：F;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系人員在對不同地區(qū)進行宣傳時，不需要考慮那里

12、的經(jīng)濟發(fā)展水平，因為在實施 信息傳播的過程中，不會存在障礙。T /F X參考答案：F;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：0公共關(guān)系活動基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估 這四個階段進行的。但這四個階段不是相互聯(lián)系的整體，是可以跳過某個階段進行的。T /F X參考答案：F;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：1建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的 社會影響，提升組織的外在形象。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。T /F X參考答案：F;考

13、生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：1根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必 須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感， 形成組織的向心力和凝聚力。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。T /F X參考答

14、案：F;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：0在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生 直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。T /F X參考答案：F;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：0網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最 低。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1企業(yè)要扮演消費者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活

15、、美化生活， 從而形成和諧的消費者關(guān)系。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型 公關(guān)活動的一項程序。T /F X參考答案：T;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：0商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān) 策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。T /F X參考答案：T;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：0組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10%靠宣傳。T /F X參考答案：T;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得分：0與其他類型的公共關(guān)系相

16、比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點 就是傳播的優(yōu)越性。T /F X參考答案：F;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：0主觀題簡答題（共1題，共10分）簡述企業(yè)開展贊助活動時應(yīng)注意的事項。（試題分值：1。分）參考答案：答題要點：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一 項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會做出貢獻的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注 意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實 可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊 助，都應(yīng)拒之門外。（2分）（

17、2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助 活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所 需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（2分）（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機 動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（2分）（4）對贊助活動進行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會 得到社會的廣泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的 “海爾國際星級服務(wù)”享譽全球。

18、“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實現(xiàn)“國 際星級服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念一一帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。三個控制一一服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個不漏個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。為了落實“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板 上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布

19、將維修時留下的污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中 心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如 此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝。 于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國際星級服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請結(jié)合實際談?wù)労?爾公司開展“國際星級服務(wù)”活動的主要內(nèi)容。（試題分值：2。分）參考答案：答題要點：海爾公司開展的“國際星級服務(wù)”活動屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān) 模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好 形象。（2分）

20、服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當代國內(nèi)家 電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣 傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國際星級服務(wù)”，注意做到了以下三點：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。（2分）海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（3分）第二，開動腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益 著想，制定“一、二、三、四、”等一整套

21、服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能使顧客滿意。（3分） 第三，力所能及，說到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴格的管理，保 證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得 了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。（3分）單選題（共20題，共40分）（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項工作做好了，就意味著具有很好的社會信譽， 可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外

22、部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財 源”和“權(quán)源”。A員工關(guān)系B名流關(guān)系C股東關(guān)系D社區(qū)關(guān)系參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2對公共關(guān)系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。A獨立公眾B順意公眾C潛在公眾D逆意公眾參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A個人禮儀B文化素養(yǎng)C體態(tài)與表情D組織形象參考答案：A；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：2（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。A政府公眾B消費者公眾C媒介公眾D社區(qū)公眾參考答案：C；考生答案：C；試

23、題分數(shù)：2；考生得分：2被譽為公共關(guān)系之父的是（）。（與單選題第15題相斥）A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普參考答案：B;考生答案：B;試題分數(shù)：2;考生得分：2在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。A企業(yè)B政府C事業(yè)單位D社會團體參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指（）。A 0.45米以內(nèi)B 0.451.22 米C 1.223.65 米D 3.659 米參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：21923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（）。A公共關(guān)系學(xué)B公

24、眾輿論之形成C有效的公共關(guān)系D輿論參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面 的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決 策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。A公共關(guān)系學(xué)者B公共關(guān)系部門C公共關(guān)系顧問D公關(guān)咨詢公司參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：221世紀，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關(guān)系人員進行公眾 心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責的（）。A收集信息B傳播溝通C咨詢決策D教育引導(dǎo)參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2

25、；考生得分：2優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。A公正無私B開朗、有耐心、能寬容C實事求是D創(chuàng)新能力參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）。A報刊宣傳運動B揭丑運動C民主政治運動D便士報參考答案：B;考生答案：B;試題分數(shù)：2;考生得分：2根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（）。A企業(yè)方針B企業(yè)哲學(xué)C企業(yè)準則D企業(yè)使命參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：2在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。A開放區(qū)B共同經(jīng)驗區(qū)C注意尊重對方D

26、共同興趣區(qū)參考答案：B；考生答案：B；試題分數(shù)：2；考生得分：2設(shè)計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是組織處于（）的主要任務(wù)。A發(fā)展困難時期B發(fā)展順利時期C組織初創(chuàng)時期D形象受損時期參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2新聞公報最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時結(jié)構(gòu)D金字塔形參考答案：B；考生答案：A；試題分數(shù)：2；考生得分：0企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS 戰(zhàn)略”中的（）。A理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意D服務(wù)滿意參考答案：C；考生答案：C；試題分數(shù)：2；考生得分：2北京亞都加濕器舉

27、行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這 一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。A宣傳型公共關(guān)系B交際型公共關(guān)系C服務(wù)型公共關(guān)系D征詢型公共關(guān)系參考答案：D；考生答案：D；試題分數(shù)：2；考生得分：2組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A MIB CIC BID VI參考答案：C;考生答案：C;試題分數(shù)：2;考生得分：2多選題（共10題，共10分）在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。A政治的B經(jīng)濟的C語言文字的D文化的E年齡的參考答案：A,B,C,D,E ；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1

28、在人際溝通的過程中，公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌，它包括（）。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C 一味吹捧對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”參考答案：A,B,C,D,E ；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系預(yù)算主要指財務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。A會議討論法B目標作業(yè)法C銷售額提成法D實報實銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法參考答案：B,C ；考生答案：B,C ；試題分數(shù)：1；考生得分：1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。A對聯(lián)B訓(xùn)詞C 口號D圖案E標志參考答案：A,B,C ；考生答案：A,B,C ；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)

29、展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀以來， 西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。A科學(xué)管理理論B大眾傳播理論C市場營銷理論D組織行為理論E人際關(guān)系理論參考答案：A,E ；考生答案：A,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。A時間B地點C質(zhì)地D目的E色彩參考答案：A,B,D ；考生答案：A,B,D;試題分數(shù)：1;考生得分：1事業(yè)組織根據(jù)自身的特點及公共關(guān)系目標，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動（）。A各種形式的宣傳工作B舉辦各類公益活動C舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動D加強與特定公眾的聯(lián)系E與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系參

30、考答案：A,B,C,D,E ；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系的職責之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。A產(chǎn)品形象信息B組織形象信息C政府及媒介信息D內(nèi)部公眾信息E管理部門信息參考答案：A,B,C,D ；考生答案：A,B,C,D ；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關(guān)系的各項職責后，產(chǎn)生的管理效 益。公共關(guān)系的功能包括（）。A協(xié)調(diào)關(guān)系B咨詢決策C塑造形象D提高素質(zhì)E優(yōu)化環(huán)境參考答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分數(shù)：1；考生得分：1任何一個組織，特別是企業(yè)想搞好開放組織活動，必須從以下幾

31、個方面去考慮（）。A明確目的B安排時間C成立專門機構(gòu)D做好宣傳工作及向?qū)Чぷ鱁做好服務(wù)接待工作參考答案：A,B,C,D,E ；考生答案：A,B,C,D,E ；試題分數(shù)：1；考生得分：1判斷題（共20題，共20分）握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。T /F X參考答案：T；考生答案：T；試題分數(shù)：1；考生得分：1經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。T /F X參考答案：F；考生答案：F；試題分數(shù)：1；考生得分：1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公

32、共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當發(fā)揮信息 中樞的核心作用。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1開放組織是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織只能使公眾了解組織的各項工作， 但不能使組織了解公眾。T /F X參考答案：F;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：0在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到了實施階段。這是公共關(guān)系工 作中最富有創(chuàng)意的部分。T /F X參考答案：F;考生答案：F;試題分數(shù)：1;考生得

33、分：1內(nèi)部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。 T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的 社會影響，提升組織的外在形象。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1“CS，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn) 品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作有效的公共關(guān)系。T /F X參考答案：F;考生答案：F;

34、試題分數(shù)：1;考生得分：1策劃媒介事件又叫做制造新聞，是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點， 有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。 T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1研究公共關(guān)系學(xué)的時候，我們要特別注意分析中國的國情、民心，搞清楚究竟什么是中 國特色。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。T /F X參考

35、答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1危機公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機事件時才存在。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1在一個比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1慶典活動，組織一般將其視為一種

36、制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型 公關(guān)活動的一項程序。T /F X參考答案：T;考生答案：T;試題分數(shù)：1;考生得分：1主觀題 簡答題（共1題，共10分）舉辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？（試題分值：10分） 參考答案：答題要點：要舉辦好一次慶典活動需要認真做好以下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀 請。（1分）慶典活動應(yīng)邀請有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織 代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是 重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2分）（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）慶典活動的程序 包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有 些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目， 席間進行交流）；重要來賓的留言、題字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要 安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和 領(lǐng)位。（1分）（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。（1分）慶典活動的現(xiàn)場，需要有