《生產線實際問題解決方法》講師手冊

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)許繼變壓器有限公司生產線實際問題解決方法講師手冊2015/11/12教學材料說明手冊為培訓師設計的課程生產線實際問題解決方法的講師手冊，與課程的PPT、學員手冊以及教學資料配套使用。建議講師課前充分閱讀本手冊，并根據相應的教學指引進行課前準備。使用對象：本課程的認證授課講師課程版本：V1.0最后更新日期：2015年11月全部教學材料信息：教學材料分項說明講師材料講師手冊 視頻音頻PPT學員材料學員手冊 參考手冊提示卡測試問卷資料光盤PPT講師手冊學員手冊視頻音頻分發(fā)資料

2、測試問卷滿意度評估知識檢測行為評價課前作業(yè)案例冊版本更新信息其他課堂教學材料測試題 道具目錄 TOC o 1-3 h z u 第一部分 課程信息一、概要課程名稱生產線實際問題解決方法課程編碼授課時長3小時培訓形式課堂教學學員人數15-20人目標學員工藝、技術人員，班組長相關能力通過對各種類型實際問題的分析，學員能夠按照問題解決八步法解決實際問題。學習目標學員在學習完本課程之后，可以：能夠用5W2H正確描述現(xiàn)場問題能夠準確陳述問題解決八步法及各步驟要點能夠繪制柱狀圖準確展示班組生產問題及發(fā)生頻次二、課堂材料課堂材料用 途講師手冊用于指導講師進行課程的引導與管理，記錄了教學活動、步驟、講述內容等。

3、還包括了錄像腳本及其他所有的案例資料。學員手冊用于學員記錄知識要點、課堂筆記以及活動練習使用。其他用于引導教學活動的各種工具、貼圖、教具等。在講師手冊中對每個活動所需要的材料都進行了詳細的說明。三、課程要求1、本課程的總人數控制在15-20人，建議將學員均分成5人一組，采用島式布置。四、課前準備1、課程開始之前，熟知以下內容：講師手冊學員手冊（可能包括案例、練習、閱讀資料等）PPT2、預先準備下列用具：學員手冊（每位學員各一份）活動白板架及白板紙（確保每個小組有一個白板架，白板筆）其它所需要的教具及器材五、講授時間安排 模 塊內 容時 長1開場10分鐘2問題解決概述20分鐘3簡單問題解決方法1

4、0分鐘4解決問題基本工具60分鐘5問題解決八步法65分鐘6課程回顧15分鐘第二部分 講師授課流程/步驟/內容模塊一 開場模塊目標：幫助學員慢節(jié)奏進入課程； 幫助學員明確自己的需求；介紹課程的主要架構與安排?；顒用Q關鍵知識點時間所需資料活動一導入主題無7分鐘活動二學習目標無3分鐘活動一：導入主題（7分鐘）步驟一：歡迎大家來到此次培訓大家早上好，歡迎大家來到生產線實際問題解決方法的培訓現(xiàn)場。步驟二：講師進行自我介紹與破冰介紹本人職業(yè)背景、專注領域活動二：學習目標（3分鐘）明確學習目標隨著科技、市場的發(fā)展，很多產品逐漸的擺脫單一化、批量化的模式，逐步向個性化、小批量發(fā)展，根據市場需求的變化，實際生

5、產也要做相應的調整。在調整過程中，就會出現(xiàn)這樣、那樣諸多的問題。今天我們這堂課就要講授一個問題解決方法，下面先看一下學習目標。模塊二 問題解決概述模塊目標：幫助學員理解什么是問題； 幫助學員理解什么是問題解決；幫助學員了解什么時候用問題解決方法；介紹應用問題解決方法的好處?；顒用Q關鍵知識點時間所需資料活動一問題的定義定義8分鐘活動二問題解決的定義定義8分鐘活動三問題解決的應用時間無2分鐘活動四應用問題解決的好處無2分鐘活動一：問題的定義（8分鐘）問題的定義在生活中我們會經常碰到做飯時發(fā)現(xiàn)天然氣沒有了；著急趕車時，忘記了帶錢包等問題。問題1：平時的生產中有沒有發(fā)生過物料短缺的問題呢？物料短缺造

6、成的結果是什么呢？問題2：是否發(fā)生過設備突然停機而影響正常生產呢？問題3：以上這些問題有沒有重復發(fā)生呢？要解決這些問題，首先我們要知道什么是問題。舉例：1、流水線一天產量為20臺，但實際生產了15臺。2、生產交付時，客戶臨時改變標準。5臺的這個差距就是問題，新標準與老標準之間的差距也稱之為問題。請看模型活動二：問題解決的定義（8分鐘）問題解決的定義知道了什么是問題，那么問題解決到什么程度才能稱之為問題解決呢？給大家分享一個我在2014年做的一個效率提升項目。案例：我們變壓器公司在2014年干變市場激增，客戶需求從原來的300臺/月提升到了500臺/月，導致很多合同都不能按時交貨，于是我們公司就

7、組建了效率提升項目團隊，經過對各工序每月的產能進行分析，發(fā)現(xiàn)總裝配組效率比較低，屬于影響交貨的瓶頸工序。通過對現(xiàn)場的數據收集，我們發(fā)現(xiàn)總裝工序最大的浪費是員工走動尋找物料、工具活動三：問題解決的應用時間（2分鐘）問題解決的應用時間小組討論什么時候應用問題解決并進行發(fā)表活動四：問題解決的好處（2分鐘）問題解決的好處小組討論什么應用問題解決的好處并進行發(fā)表模塊三 簡單問題解決方法模塊目標：介紹簡單問題解決四步法； 活動名稱關鍵知識點時間所需資料活動一簡單問題解決四步法無10分鐘活動一：簡單問題解決四步法（10分鐘）簡單問題解決四步法在生產、生活當中我們遇到很多問題，這些問題有簡單的也有復雜的，那么

8、什么是簡單問題呢？簡單問題就是能夠直接看到產生問題根源。大家誰已經有小孩的請舉手示意下，那么在孩子學習的過程中有沒有遇到特別反感學習某一門課的？我的妹妹就碰到過這樣的問題。大家都知道，現(xiàn)在小學六年級就開始學習英語了。有一天我妹妹突然對我說她特別反感她們的英語老師。當時我就在想，是不是老師批評她了？或者是老師對她不夠關注？這才剛開始學習英語，就這樣的狀況，那么以后考學肯定是個問題。后來，通過跟她談話，她說她總感覺自己的發(fā)音不準，課堂上就不愿意回答問題，從而導致不喜歡英語這門課，慢慢的就開始討厭這個老師了。遇到這樣的問題，大多數人會想：去拜訪下老師吧，讓老師多關照下；在課余時間給孩子安排個輔導班，

9、甚至出高價給孩子請個專職家教。但是這樣的方法真的好用嗎？那么用什么方法比較好呢？后來我嘗試著讓她去讀情景對話現(xiàn)在我妹妹已經初三了，在英語方面能夠輔導其他同學，在學校的英語角板報上每次都會有她的文章，是什么讓她能夠把英語學好？是我在心里埋下了一顆自信的種子，讓她始終感覺自己能行。請看簡單問題解決四步法模型。模塊四 問題解決基本工具模塊目標：幫助學員掌握柏拉圖；幫助學員掌握魚骨圖；幫助學員掌握5Why工具?；顒用Q關鍵知識點時間所需資料活動一柏拉圖注意事項20分鐘活動二魚骨圖特點及注意事項20分鐘活動三5Why使用時間20分鐘視頻活動一：柏拉圖（20分鐘）柏拉圖步驟一：柏拉圖起源意大利經濟學家柏拉

10、圖在1987年分析社會經濟結構時，發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分集中于少數人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關系加以整理，發(fā)現(xiàn)大致20%的人擁有80%的財富，同時能用圖表進行表示，從而建立了柏拉圖法則。美國品管專家朱蘭博士將柏拉圖應用于品質管理上，從而拓展了柏拉圖，通過數據收集、研究，發(fā)現(xiàn)大約20%的質量原因導致80%的問題或者80%的損失，經過對原有圖表的改進，逐漸形成了今天我們使用的柏拉圖，通過圖表，我們能夠從中尋求占最大比率的原因、狀況，從而有針對性的進行問題解決。步驟二：柏拉圖要點介紹柏拉圖要點步驟三：柏拉圖分析案例：工時損失活動二：魚骨圖（20分鐘）魚骨圖步驟一：魚骨圖特點魚骨圖是日本管理大

11、師石川馨先生所發(fā)明，魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾用粗線連接，脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素，想到一個因素就用一根魚刺表達，把能想到的有關項都用不同的魚刺標出。請看案例：制造中的次品步驟二：魚骨圖關鍵點介紹魚骨圖關鍵點步驟三：課堂練習練習：生產效率低（最低想出10個切入點）活動二：5Why（20分鐘）5Why步驟一：5Why使用時間當直接的原因出現(xiàn)時5WHY從三個層面來實施：為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度。為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題

12、，并尋求解決。介紹不能作為根本原因的情況步驟二：5Why案例演練給出實際案例，學員演練步驟三：5Why視頻通過視頻強調5Why并不是只能問5個為什么，而是根據實際情況而定問幾個問什么。5why法的關鍵所在:鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。模塊五 問題解決八步法模塊目標：幫助學員掌握問題解決八步法；活動名稱關鍵知識點時間所需資料活動一闡述問題5W2H30分鐘活動二分解問題、設定目標SMART原則30分鐘活動三分析根本原因、制定對策制定對策要點3分鐘活動四驗證、檢查、標準化無2分鐘活動一：闡述問題（30分鐘）

13、闡述問題步驟一：5W2H含義要想解決問題，前提是把問題描述清楚，那么想要能夠準確的描述問題，首先要到現(xiàn)場去實際查看，并收集數據，明確想要的結果是什么。用數據或者圖表說話。今天就有一個工具幫助大家來描述問題-5W2H。5W2H代表：WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ HOW MUCH多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？步驟二：5W2H案例

14、分析大家請看案例“老王在2014年1月份，通過對生產記錄的整理、分析，發(fā)現(xiàn)#2輪胎平衡設備，其停工時間從10分鐘/每天上升到12分鐘/每天，上升率 20%?！蓖ㄟ^這句話的描述，我們來看一下，5W2H具體是怎么應用的。首先“WHO”老王；WHEN-2014年1月份；WHERE-#2輪胎平衡設備；WHAT-停工時間；HOW-10分鐘/每天上升到12分鐘/每天；HOW MUCH-上升率 20%。從這個案例中，我們發(fā)現(xiàn)老王是對現(xiàn)場的生產記錄進行分析，那么就具有實際性、可參考性。同時他提供的數據“10分鐘/每天上升到12分鐘/每天，上升率 20%”是具體的、可測量的。這樣，大家就能很容易的明白問題所在。

15、如果老王說#2輪胎平衡設備每天都停機很長時間，那么大家就不明白這個設備停機影響的時間具體是多少，從而就無法有針對性的解決問題。所以，問題描述時如果這個問題不能被測量，就不能被控制，從而也沒有辦法去解決。步驟三：5W2H課堂練習每個小組組長給定一個實際問題，小組內討論運用5W2H方法描述問題，把討論結果呈現(xiàn)在白板上并發(fā)表。（講師逐個小組進行點評）活動二：分解問題、設定目標（30分鐘）分解問題問題描述清楚了，那么我們就要去分解問題，怎么分解呢？所謂分解問題就是把大而復雜的問題整理成我們能夠直接進行處理的具體問題。這就用到我們前邊所講的柏拉圖工具，通過對現(xiàn)場數據的收集、整理制作柏拉圖，選擇瓶頸問題點

16、，要優(yōu)先選擇尺寸問題。設定目標明確了要解決的問題，那么很多人就想著要去解決了，那么針對問題我們解決到什么程度才能算是問題得到解決呢？所以，我們首先要做的就是確定目標，只有目標明確了，方向、方法才能準確。沒有目標就會像“南轅北轍”一樣，本來應該去南方的，確朝著北方走，即使馬跑得快、車把式好、盤纏多，依然到不了目的地。那么，我們要怎么定目標呢？這個時候就要用到SMART原則。我們來看一下什么是SMART原則。S代表具體的、明確的，所謂具體、明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的

17、傳達給相關成員。示例：目標“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是，現(xiàn)在把它減低到1.5或者。提升服務的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。那么怎么設定才能具體、明確呢？大家看一下我們這樣設定行不行“我們將在月底前把客戶投訴率降低到1”。這樣目標是不是很具體了？M代表可量測的，也就是可衡量的?？珊饬康木褪侵改繕藨撌敲鞔_的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。如果制定

18、的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領導有一天問“這個目標離實現(xiàn)大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現(xiàn)了”。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。比方說，“為所有的老員工安排進一步的”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？我們是否可以改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分在分以上，低于分就認為效果不理想，高于分就是所期待的結果。這樣目標就變得可以衡量了。A代表可實現(xiàn)的。目標是要可以讓執(zhí)

19、行人實現(xiàn)、達到的，如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。當然了定目標，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。R代表相關的。目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。因為畢竟工作目標的設定，是要和相

20、關聯(lián)的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的有關聯(lián)，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關。若你讓她去學習，就比較跑題了，因為前臺學習這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。T代表有時效的，也就是有時限性。目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在2015年月31日之前完成某事。月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公

21、正，傷害工作關系，傷害團隊的工作熱情。案例：舉個例子，你原來的1000米跑步成績是3分30秒，你想在3個月后進步到3分20秒，那么S就是指1000米跑步，M就是指進步10秒，A就是指進步10秒是比較現(xiàn)實的，可以接受的，比如進步30秒就是不現(xiàn)實無法接受的，R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標，比如要有跑步練習場地，比如每天安排跑2次1000米，也就是指實際性，如果沒有練習場地，那么就是不實際的，T就是指三個月后取得進步。課堂練習各小組利用SMART原則設定一個目標（任意選題）并進行發(fā)表。發(fā)表后講師進行點評?；顒尤悍治龈驹?、制定對策（3分鐘）分析根本原因目標設定了之后就要開始分析根本原因，這時候就要用到前邊所講的魚骨圖和5Why工具了，分析原因時一定要親自到現(xiàn)場，不能抱有偏見和個人主觀感情色彩。制定對策所謂制定對策，也就是制定