接待一般顧客的方法

1、第四節(jié)01 教學(xué)導(dǎo)入04 作業(yè)及小結(jié)02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法教學(xué)導(dǎo)入他以為身為一名營業(yè)員，最重要的是要具備什么樣的素質(zhì)“01 教學(xué)導(dǎo)入04 作業(yè)及小結(jié)02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法接待普通顧客的步驟和要求1.等待時(shí)機(jī) “等待時(shí)機(jī)并不是“等待顧客到來的意思，而是“整理預(yù)備、等到時(shí)機(jī)到來的意思，所以接待任務(wù)從顧客進(jìn)店之前就開場了。接待普通顧客的步驟和要求1.等待時(shí)機(jī)整理、補(bǔ)充商品檢查商品整理收銀臺和票據(jù)等清掃整理柜臺和玻璃接待普通顧客的步驟和要求1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售時(shí)機(jī)應(yīng)留意下面的事項(xiàng)：等待時(shí)機(jī)的正確姿態(tài)1雙腳自然稍開，以不感到累為好。雙手合于前方雙手重疊置

2、于前面留意顧客的一舉一動接待普通顧客的步驟和要求1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售時(shí)機(jī)應(yīng)留意下面的事項(xiàng)：等待時(shí)機(jī)的正確位置2能對商品和顧客的活動一目了然能看到顧客視野能立刻接近顧客接待普通顧客的步驟和要求1.等待時(shí)機(jī)在等待銷售時(shí)機(jī)應(yīng)留意下面的事項(xiàng)：和顧客聊天 靠著柜臺出神書看報(bào) 分開任務(wù)崗位 打哈欠對顧客進(jìn)展評論接待普通顧客的步驟和要求2.接待顧客顧客長時(shí)間凝視某一件商品1顧客用手接觸商品2顧客看完商品抬起頭來的時(shí)候3顧客像是在找尋什么時(shí)4什么時(shí)候是接近顧客的最正確時(shí)機(jī)？01 教學(xué)導(dǎo)入04 作業(yè)及小結(jié)02 接待顧客的步驟和要求03 接待顧客的方法123不同方法的接待1.察看法察看上細(xì)致入微從服飾上判別顧客

3、的喜好和購買才干從言談中了解顧客的購買心思和動機(jī)進(jìn)店的顧客普通分為三種：察看法：經(jīng)過察看視野、舉止分析顧客來意。不同方法的接待1.察看法2從服飾上判別顧客的喜好和購買才干 有的人追求流行美麗的，有的人追求美觀大方，有的人那么比較保守，有的人講究廉價(jià)實(shí)惠，有的人注重服裝檔次，營業(yè)員可以從顧客的裝扮上判別出顧客的喜好和購買才干，從而做到有針對性地引見和引薦商品，節(jié)省買賣時(shí)間。經(jīng)過和顧客的交談，了解顧客的性格、購買動機(jī)和購買心思。做到針對不同性格、購買動機(jī)和購買心思的顧客，根據(jù)需求，采用不同的方法進(jìn)展接待。不同方法的接待1.察看法3從言談中了解顧客的購買心思和動機(jī)不同方法的接待2.目測法看鞋拿腳看體

4、拿衣目測法主要分為看頭拿帽不同方法的接待2.目測法 關(guān)于目測法我在課前給同窗們布置了一個(gè)義務(wù)，這個(gè)義務(wù)就是“進(jìn)展分小組營業(yè)員角色扮演，下面就是我們檢驗(yàn)義務(wù)完效果果的時(shí)候了。大家觀看每個(gè)小組的對話，然后談?wù)勊母惺?。不同方法的接?.展現(xiàn)法1雙手展現(xiàn)法這是一種最根本的展現(xiàn)方法，便于展現(xiàn)商品全貌，引人注目。例如：展現(xiàn)大衣、西服時(shí)，普通采取側(cè)身雙手提起的方法，使顧客先看清頸部、肩部、前胸、袖子和前身的正面，然后再看肩后。 適用于樂器、玩具之類的商品。例如，樂器的種類有很多需求經(jīng)過扮演展現(xiàn)其音質(zhì)、音量和音域方面的質(zhì)量。不同方法的接待3.展現(xiàn)法2扮演展現(xiàn)法不同方法的接待3.展現(xiàn)法3器械展現(xiàn)法 這種方法適

5、用于需借助于特定的器械展現(xiàn)其質(zhì)量的商品，如影碟、唱片等。不同方法的接待3.展現(xiàn)法 這種方法主要適用于構(gòu)造復(fù)雜、需運(yùn)用示范才干展現(xiàn)其性能的商品，如計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等。4指示展現(xiàn)法不同方法的接待3.展現(xiàn)法5試用展現(xiàn)法 這種方法主要時(shí)邊展現(xiàn)邊教顧客試用試味，如餅干、飲料、縫紉機(jī)。不同方法的接待4.誘導(dǎo)法體驗(yàn)法提示法聯(lián)想法對比法4132不同方法的接待5.引見法1突出商品特點(diǎn)的引見方法引見商品的成分和性能。這種方法普通適用于食品、飲料、水果、日用化學(xué)工業(yè)品、服裝的引見。引見商品的外型、花樣和式樣。普通用于工藝品、服飾類的引見。不同方法的接待5.引見法1突出商品特點(diǎn)的引見方法引見商品的獨(dú)特風(fēng)味。普通用于傳統(tǒng)

6、風(fēng)味的小食品引見。對品牌產(chǎn)品的引見。引見時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的傳統(tǒng)由來、悠久歷史和榮譽(yù)的盛贊，還要引見它的質(zhì)量和特點(diǎn)，以吸引顧客慕名購買。不同方法的接待5.引見法2強(qiáng)調(diào)商品用途引見方法：有些商品可以連在一同運(yùn)用。如多媒體計(jì)算機(jī)，不僅可以打字、上網(wǎng)，還可以看影碟、聽歌、玩游戲等。引見時(shí)著重突出商品的與眾不同。如有些奶粉是專門為一歲以下嬰兒配置的，容易吸收，強(qiáng)化鐵和鈣。當(dāng)商品短少顧客指明購買的某種商品時(shí)，營業(yè)員可以向顧客引見同類用質(zhì)的商品或用途一樣的另外一種商品。對特殊功能商品連帶商品的引見代用品的引見3對不同性質(zhì)商品的特殊引見法：不同方法的接待5.引見法b.滯銷品的引見根據(jù)顧客需求，采用分析對照、比質(zhì)比價(jià)等方式，實(shí)事求是引見商品。如商品過季，但質(zhì)量完好無損；商品雖然有缺陷，但價(jià)錢已降到很低，讓顧客發(fā)現(xiàn)商品可取之處。a.新產(chǎn)品的引見著重引見產(chǎn)品特點(diǎn)、用途、性能。C.進(jìn)口商品的引見銷售中必需配有中文闡明書。在引見時(shí)，應(yīng)將商品的保修期、退換貨、零配件的調(diào)配等的特殊