護士長管理培訓(xùn)

1、關(guān)于護士長管理培訓(xùn)第一張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月一. 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)二. 護士長工作職責(zé)三. 護士長的工作標準四. 護士長的工作要求五. 護士長日工作流程六. 護士長的周工作計劃七. 護士長的管理原則八. 護士長在科室管理中的作用九. 護士長提高管理水平的方法十. 護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題第二張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 一.護士長應(yīng)具備的素質(zhì)1注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。 管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護

2、理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。 第三張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月工作方法要創(chuàng)新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。必須有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度。第四張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護患關(guān)系：每天堅

3、持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關(guān)系及護士與護士之間的關(guān)系，還要處理好與護理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。第五張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3、行政管理的素質(zhì) 護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。第六張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4、培養(yǎng)

4、人才的素質(zhì) 護士長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當(dāng)組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。第七張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月5、團結(jié)友愛的素質(zhì) 護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。 第八張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月6、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì) 護

5、士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量 連續(xù)的護理服務(wù)。合理使用護理人力資源和充分發(fā)揮護理人員的能力和創(chuàng)造力，是做好護理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最佳工作業(yè)績的基礎(chǔ)。第九張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月(一）建立組織結(jié)構(gòu)A、確定病房護理人員的組織結(jié)構(gòu) 護士長 責(zé)任組長 責(zé)任護士 責(zé)任護士 輔助護士 輔助護士第十張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（如果人員數(shù)較少，或沒有合適的人選，可不設(shè)責(zé)任組長；如果床位不多，人員也較少，可只設(shè)一個責(zé)任組） B、明確組織結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系整個組織是一個統(tǒng)一的整體，一個協(xié)作的團隊，各

6、個分支是這個整體中的具有完整組織結(jié)構(gòu)的小組；上下：是指導(dǎo)、合作、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，左右：是團結(jié)協(xié)作、相互支持的同事。 C、明確各級人員的職責(zé)： 明確賦予組織結(jié)構(gòu)中各級人員的職責(zé)，注意組織結(jié)構(gòu)中的上一級要指導(dǎo)下一級的工作，責(zé)任組長要對成員的工作質(zhì)量把關(guān)，護士長在獎金分配上要體現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則。第十一張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月（二）選擇合適的排班方式原則：在不影響工作的前提下，盡量滿足護士的要求； 合理排班，護士長了解每位護士的能力水平，根據(jù)各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新護士與有經(jīng)驗的老護士對班，白班原則上每組有組長或責(zé)任護士在班，使之在老護士帶動下嚴格交接班，全

7、面掌握患者情況，防止疏漏，做到分工明確，避免工作重疊及責(zé)任推托。 大夜：工作能力好（有經(jīng)驗） 或 大夜：年輕的護士 小夜：工作能力稍差 小夜：年資老的護士。（做到杜絕差錯或糾紛發(fā)生）排班要與工作計劃結(jié)合實行彈性排班。第十二張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月方式：周期性排班；每日兩班制或三班制；上班時數(shù)種類：8h、12h。（注：根據(jù)具體情況，積極探索，用于改善）（三）規(guī)定各個崗位和班次的工作內(nèi)容和流程工作程序就是一個具體的行動計劃，要注意其科學(xué)性、實用性、靈活性和合理性，并且要做到面面俱到，發(fā)現(xiàn)問題要及時修正。第十三張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月7、果斷決策的素質(zhì) 護士長是集

8、行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作， 是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進行安排。護士長對科室的工作深思熟慮 第十四張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認真負責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。 第十五張，PPT

9、共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月9、樹立良好的自我形象素質(zhì)樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。 第十六張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月10、好學(xué)與時俱進的素質(zhì) 護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一

10、言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造。當(dāng)今社會，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學(xué)習(xí)，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。第十七張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月二.護士長工作職責(zé)病區(qū)護士長工作職責(zé)手術(shù)室護士長工作職責(zé)產(chǎn)房護士長工作職責(zé)供應(yīng)室護士長工作職責(zé)輸液室護士長工作門急診護士長工作職責(zé)第十八張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月病區(qū)護士長職責(zé)1.在科護士長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本病室行政管理和護理工作；是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對科護士長、科主任負責(zé)。2.根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃，制定病房

11、護理工作計劃，并組織實施。認真做好護理質(zhì)量檢查，記錄及統(tǒng)計工作，并定期總結(jié)。3.負責(zé)本病房護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作，教育護理人員加強責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀律，密切醫(yī)護配合。第十九張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4.合理安排和檢查本病房的護理工作，落實質(zhì)量控制方案，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患者的護理及搶救工作。5.督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴防差錯、事故的發(fā)生。對本病區(qū)發(fā)生的護理差錯、事故，及時查明原因報告科護士長及護理部，并組織整改。6.定期參加科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會診及大手術(shù)或新手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。第二十張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2

12、022年6月7.組織護理查房，護理會診，積極開展護理科研工作和護理經(jīng)驗總結(jié)。8.組織領(lǐng)導(dǎo)護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，實施“三基三嚴”培訓(xùn)工作。9.定期檢查表格用品、護理用具、儀器設(shè)備、被服、藥品的請領(lǐng)及保管工作。第二十一張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月10.負責(zé)護生、進修護士的實習(xí)安排及檢查教學(xué)工作的完成情況。11.檢查護理員、衛(wèi)生員的工作質(zhì)量，搞好病房的保潔、消毒隔離工作。12.定期召開公休人員座談會，組織安排健康教育宣傳工作，聽取病人對醫(yī)療、護理及飲食等方面意見，不斷改進病室管理工作。第二十二張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月三.護士長工作質(zhì)量標準 1、護士長具有專科護

13、理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認真貫徹執(zhí)行。3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有專科護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。 4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。第二十三張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月5、進行日間護士長跟查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關(guān)護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護理培訓(xùn)計劃和操作訓(xùn)練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理

14、學(xué)教育率100。7、護理各項質(zhì)量指標達標率符合要求，病人滿意率不低于95。8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。第二十四張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。第二十五張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下： P

15、（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 第二十六張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。每個PDCA循環(huán)，都

16、不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。第二十七張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 第二十八張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月四.護士長工作要求1熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。4按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。5指導(dǎo)疑難、危重病人護理。6掌握危重病人的病情。7組織危重病人的搶救。8晨會提問每周2

17、次，有成績記錄單（本）。9組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。第二十九張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月10組織科內(nèi)護理查房每月12次，有記錄。11對護士進行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。 12按周計劃質(zhì)控自查，有詳細記錄。13發(fā)生差錯事故時，認真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。第三十張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月五.護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況 2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接

18、班。4、深入病房，處理各種日常事物 5、檢查上午各班工作完成情況 6、下午上班后，查看中班工作完成情況 7 了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況 9、下班前查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人 10、下班前補充次日所需物品第三十一張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月六.護士長工作周計劃（外二科) 星期一 檢查各急救儀器、搶救車及毒麻藥 品 等管理情況星期二 檢查基礎(chǔ)護理、整體護理星期三 檢查護理文書星期四 檢查消毒隔離相關(guān)內(nèi)容星期五 檢查病房管理星期六 檢查危重患者的護理星期日 檢查護理操作并周總結(jié) 第三十二張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 七.護士

19、長管理的原則1.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標一致的原則。 第三十三張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月2.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表

20、率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護理人員的培訓(xùn)和提高上。第三十四張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù) 第三十五張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負

21、的責(zé)任和任務(wù)。第三十六張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月5.護士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進展，永不落伍。作為一名護士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理 第三十七張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月八.護士長在科室管理中的作用1.護士長在科室的計劃、組織與協(xié)調(diào)的作用 護理管理是一種行為過程，護士長是活動的主題。如何進行有效管理，做好計劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理的基礎(chǔ)。做好整體工作計劃：護理工作具有很強的技術(shù)性和服務(wù)性，還有一定的隨機性。組織領(lǐng)導(dǎo)：按計劃組織護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房、組織護士

22、進行技術(shù)操作訓(xùn)練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。第三十八張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月護士長的協(xié)調(diào)作用：護士長的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其他相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。2.護士長在護理職業(yè)道德教育中的作用 護理工作面對的是病人，有生命有靈魂的人，搞好護理工作，良好的職業(yè)道德是第一位的。護士的職業(yè)行為需要護士長來引導(dǎo)，護士長的言傳身教作用影響著護士。第三十九張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3.護士長在護理質(zhì)量管理中的作用1）護士長是護理質(zhì)量管理中的主體，護理質(zhì)量管理是護理管理的核心，提高護理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是提高護理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，護士長是臨床護理和病房

23、護理中最基層、最直接的管理者。2）護士長是護理質(zhì)量標準的制定者：按照護理部年度質(zhì)量控制計劃及科室工作特點，制定科室各項護理質(zhì)量標準，如基礎(chǔ)護理、整體護理、健康教育、消毒隔離、護理安全等。3）護士長是具體工作的指揮者：在進行各項護理活動的過程中，護士長要進行具體的指導(dǎo)，使護士工作有目的有方向，隨時糾正工作中的偏差。第四十張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月4）護士長是護理質(zhì)量的控制者：按照質(zhì)量標準，在護士長的一指導(dǎo)下，進行護理質(zhì)量檢查、考核、分析評價，進行護理質(zhì)量持續(xù)改進。5）護士長是業(yè)務(wù)帶頭人：護理業(yè)務(wù)管理要求護士長不斷學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的新進展，根據(jù)科室業(yè)務(wù)需要，引進新的醫(yī)療護理設(shè)備，指

24、導(dǎo)護士學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用于臨床，引進先進的護理方法，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、開展護理科研稱為業(yè)務(wù)帶頭人。 總之，在護理質(zhì)量管理中，從檢查質(zhì)量到環(huán)節(jié)質(zhì)量再到終末質(zhì)量，護士長參與其中，擔(dān)當(dāng)者監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的角色，最終達到護理質(zhì)量控制。第四十一張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月九.護士長提高管理水平的方法護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護理管理工作的好壞直接影響著護理的質(zhì)量高低。護士長是護理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，肩負著護理業(yè)務(wù)管理，護理科研、護理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面責(zé)任。隨著衛(wèi)生行業(yè)制度改革的不斷深化和護理事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)院各級護理人員都面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)

25、。在這種形式下，作為醫(yī)療管理組織執(zhí)行層的護士長，一方面會受到政策和環(huán)境的沖擊，同時她們要給予護士更多的關(guān)心，新形勢下護士長面臨的壓力越來越大。第四十二張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月1. 加強自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)（10大條）2. 重視護理質(zhì)量管理：護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。第四十三張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月3. 切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼：護士長一定要公正，切不可厚此薄彼，制約最容易引起護士與護士、護士與護士長之間的矛盾，護理工作質(zhì)量也勢必

26、受到影響。4. 加強護理人員培訓(xùn)，提高科學(xué)整體水平：選拔中青年護理骨干定向外出進修培養(yǎng)，培養(yǎng)專科護理人才。提高護理人員的學(xué)歷層次、知識水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，提高臨床護理工作的質(zhì)量和效率。第四十四張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月5. 注重藝術(shù)管理：管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善用于簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想等。6. 完善質(zhì)量控制系統(tǒng)7. 以考核為杠桿，鞏固、提高護理質(zhì)量。8. 加強質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：護士長每月組織對科室進

27、行護理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項檢查細則和評分標準，將檢查結(jié)果形成書面材料組織學(xué)習(xí)（要求每個人都要知道），使質(zhì)量控制專項檢查與全面檢查相結(jié)合。第四十五張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月9. 健全護士長夜查房制度。10.做好質(zhì)量控制反饋：定期開展患者對護理工 作滿意度調(diào)查，不定期到各病房發(fā)放調(diào)查問卷表，以患者的需求、評價、期望來測評護理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調(diào)查結(jié)果進行分析整理，并將結(jié)果反饋及本人。對于存在的問題進行總結(jié)，找出不足，落實改進的措施，達到相互監(jiān)督、相互促進，使護理質(zhì)量控制工作保持良好運轉(zhuǎn)。第四十六張，PPT共五十三頁，創(chuàng)作于2022年6月 護士長是醫(yī)院最基層的管理者，她既是病區(qū)的組織及領(lǐng)導(dǎo)者，是患者與醫(yī)院各種矛盾的聚焦點，又是患者與醫(yī)院各職能部門的緩沖力；她