店鋪工作流程

1、ENDEAR店鋪任務(wù)流程ENDEAR店鋪任務(wù)流程用心做事，成就未來.為什么要開品牌專賣店：品牌專賣的特征1、講究店面裝修給人以精品的覺得；2、提供比其他商店更多的效力；3、思索客群的需求；4、商品成系列，款式系列緊湊有質(zhì)量特征；5、實施特征運營，講求個性化；6、導(dǎo)購員有豐富的商品知識與顧客有較強的聯(lián)絡(luò)。.終端店鋪運營的目的：1銷售， 指推銷的概念，有助于顧客的仔細察看商品、接觸商品和感受商品。2闡明， 讓顧客對商品有一個詳細的認識，推進銷售目的3展現(xiàn)， 將服裝出色的特點展露給顧客，吸引其關(guān)注，進一步引發(fā)興趣。4告知， 把流行資訊，商品信息傳達給顧客，讓顧客跟上流行的步伐。5情趣， 經(jīng)過系統(tǒng)的主

2、題表現(xiàn)，給顧客新穎有趣的覺得。.按照每天任務(wù)時間段的順序可以分為營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后.營業(yè)前1、開門營業(yè)、人員考勤2、店鋪衛(wèi)生、商品整理3、高效早會、氣勢鼓勵4、設(shè)備檢查，工具預(yù)備.1、值班人員開門；2、開啟燈光-根底照明光源；3、人員考勤核對，未到人員記錄及緣由；開門營業(yè)、人員考勤.店鋪衛(wèi)生、商品整理清理衛(wèi)生，陳列維護改換工衣，佩帶工牌規(guī)定時間改換工衣，化裝工衣堅持清潔、衛(wèi)生工牌佩帶要求位置運用公用抹布，鞋底內(nèi)里倉庫、柜臺、銀臺、外圍商品分類陳列，補充貨品. 店內(nèi)外清掃 1 全體員工參與清掃店內(nèi)外任務(wù)； 2 用掃帚清掃店內(nèi)雜物，擦拭地板； 3 清潔柜臺、貨架、商品、櫥窗、模特等，不允許有灰塵；

3、 4 清潔拭衣間、倉庫； 5 擦拭門窗玻璃； 6 任何有LOGO出現(xiàn)的地方要堅持干凈，亮堂； 7 檢查各類店內(nèi)飾品：鮮花能否需求改換和換水，花瓶能否干凈；籠統(tǒng)架能否干凈，等等； 8 拾掇整理各種清掃工具，放到指定的位置，清掃任務(wù)必需在正式營業(yè)前完成。.高效早會，氣勢鼓勵1、列隊、點名；2、天氣情況；3、當(dāng)月銷售義務(wù)完成情況；4、昨日銷售義務(wù)完成情況，對突出表現(xiàn)者給予點評；5、分解當(dāng)天銷售義務(wù)，分解到每個店員的身上，當(dāng)天的各個時間段；6、當(dāng)日促銷活動引見及重點強調(diào)；7、當(dāng)日主推品及新品FAB引見；8、當(dāng)日店鋪人員分工；9、團隊氣勢營造。ENDEAR晨、夕、班中例會方案.doc.什么是FAB？F特

4、性A優(yōu)點B益處.重點內(nèi)容商品FAB引見話術(shù)手冊商品類別魚嘴涼鞋商品款號B1145-6FAB描述F(特性）A（優(yōu)點）B（好處）面料 1、牛皮，經(jīng)過漆皮處理 2、草編坡跟底 3、紗質(zhì)花 4、單帶涼鞋1、皮質(zhì)質(zhì)感強 光澤感好 2、跟型舒適 3、涼爽 4、色彩鮮艷1、時尚，防水性能強 2、便于走路，輕便 3、好搭配服裝 4、年輕時尚工藝 漆皮皮面，交叉帶捆綁設(shè)計，厚底材坡跟舒適度高，真皮內(nèi)里，花紋前掌適合年輕時尚女性夏日穿著，色彩艷麗，舒適度高，花朵裝飾優(yōu)雅時尚價格價位適中大眾消費性價比較高，好維護款式夏季大涼搭配隨意能使穿著年輕時尚有活力顏色藍色、克色、桃紅色色彩亮麗，溫和有氣質(zhì)讓穿著者更添親和力搭

5、配可搭初裝，短褲，九分褲搭配度高，隨意簡約休閑度假，私人空間首選洗滌保養(yǎng)柔軟布子擦拭，軟毛刷清理塵土，便于打理著裝場合適合休閑度假，聚會購物，旅行交友，個人私人空間導(dǎo)購備注顧客不可長時間穿著，注意飾扣的安全度.設(shè)備檢查，工具預(yù)備1、收銀臺區(qū)域：電腦、音響、POS機、計算器，各類票據(jù)，紙筆。打包器具、清潔用品，備用金，購手袋，贈品等。2、店鋪燈具、卷閘、消防等正常運用。3、檢查貨柜、試鞋凳、試鞋鏡等平安性。.營業(yè)中1、按照正常銷售效力流程任務(wù)2、維護店鋪衛(wèi)生，燈光，音樂3、監(jiān)視和帶教導(dǎo)購正常任務(wù)情況4、根據(jù)淡旺場來調(diào)整賣場氣氛及任務(wù)重心.銷售效力的流程預(yù)備任務(wù)迎賓打招呼探聽需求引見商品鼓勵試穿真

6、誠贊譽附加推銷收銀效力售后效力.新建文件夾生活館新員工入職指南.doc迎 賓預(yù)備任務(wù)銷售流程的重點打招呼探聽需求附加推銷真誠贊譽鼓勵試穿引見商品收銀效力售后效力各項效力涉及到的工具、工裝、形狀等站在門口內(nèi)1米間隔，運用迎賓用語正面或側(cè)面了解顧客真正需求根據(jù)當(dāng)時的情況適時地進展第二次推銷發(fā)自內(nèi)心的對顧客所試穿的商品表示贊譽根據(jù)對商品的了解度及時鼓勵顧客試穿做好搭配了解店鋪一切商品FAB，根據(jù)顧客需求進展引見做好銷售效力的最后一個環(huán)節(jié)，唱收唱付，打包等特殊材質(zhì)商品需進展收銀后引見，適時做好VIP及顧客回訪任務(wù)禮貌性的打招呼，如下午好、好久沒見等.做為一個籠統(tǒng)顧問的角色 在引薦商品時的優(yōu)先次序：次序

7、一、商品的風(fēng)格/個性的表達次序二、商品顏色對個人氣質(zhì)的對比次序三、商品面料/材質(zhì)/溫馨度/價值感次序四、商品款式、外形/工藝/搭配次序五、商品附加值，限量/品牌度.重點內(nèi)容關(guān)聯(lián)人的效力人數(shù)關(guān)系性格位置.維護店鋪衛(wèi)生，燈光，音樂由當(dāng)日衛(wèi)生值小組或各區(qū)域擔(dān)任人員跟進。堅持店鋪地面、柜臺、門口、樣品、POP的維護根據(jù)店鋪客流時間開啟全部照明，并及時對有問題的光源進展改換。調(diào)整光源位置，起到照亮店鋪，展現(xiàn)商品的作用。根據(jù)店鋪淡旺場的節(jié)拍，選擇適當(dāng)?shù)赇伒囊魳凡シ?。盡量選擇時髦動感英文歌曲.監(jiān)視和帶教導(dǎo)購正常任務(wù)情況時時監(jiān)視任務(wù)，跟進各環(huán)節(jié)進度，帶教新員工或銷售較差的員工.重點內(nèi)容根據(jù)淡旺場來調(diào)整賣場氣氛

8、及任務(wù)重心淡場旺場人員分配氣氛調(diào)理流程細節(jié)店務(wù)任務(wù)附加推銷貨品補充迎送賓客人員分配音樂要求成交速度區(qū)域劃分熱情有禮把握節(jié)拍.營業(yè)后1、送賓2、清點貨品、衛(wèi)生清理3、填寫4、結(jié)算賬務(wù)5、開夕會6、商品補充7、封鎖店鋪電源.送賓1、在顧客未全部離店前，不允許進展衛(wèi)生清掃以及以各種方式勸顧客離店。2、送賓語：歡迎下次光臨、有不周之處請多提意見、下次和您的朋友一同來3、提示顧客帶好本人的物品，征得顧客贊同的情況下協(xié)助顧客提送商品。4、根據(jù)情況提示顧客相關(guān)商品的售后重點。.清點貨品、衛(wèi)生清理1、對當(dāng)天庫房總數(shù)進展清點，以前進出庫及票到貨未到，貨到票未到的商品總數(shù)一同清點。普通情況下商場專柜類的店鋪要做好

9、每日的清點任務(wù)，專賣店也至少每周進展一次數(shù)量清查。2、對店鋪地面、收銀區(qū)域、庫區(qū)進展整理和清潔。.填寫.結(jié)算賬務(wù)1、現(xiàn)金、POS小票與總銷售的核算2、制定相應(yīng)的報表3、“貨款合一的商店，店員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進展結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長或商店經(jīng)管人員4、對相關(guān)需求簽字的票據(jù)做好留存，各種代金卷、卡、贈品卷等核算任務(wù)5、對當(dāng)天進出庫票據(jù)做好記錄任務(wù)6、做好收銀員的監(jiān)視任務(wù).開夕會1、分析總結(jié)當(dāng)日銷售完成情況2、對當(dāng)天全部店務(wù)任務(wù)進展總結(jié)，對出現(xiàn)的問題要在夕會中進展溝通處理3、總結(jié)當(dāng)天促銷活動的情況，及時向相關(guān)部門做反響和溝通.商品補充對已銷售的樣品，能否沒有及時出樣，進展出樣補充對銷售完且需求補貨的商品，及時列單做補貨方案，報至相關(guān)人員進展補充對當(dāng)天收到的殘品，不能在當(dāng)?shù)赀M展維修的，及時與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)進展反修和外修對已收到反回的客訂商品或殘品及時通顧客到店取貨或安排人員送貨對當(dāng)天銷售中陳列區(qū)域有問題的商品進展重新調(diào)整位置對當(dāng)天銷售過程中出現(xiàn)的穿著不適的樣品及時反映相關(guān)部門備案，對顧客提出的一些建議和意見要及時做好記錄并匯總至相關(guān)部門.閉店及電源平安1、全部任務(wù)終了后封鎖一切電 源，并做好相關(guān)檢查任務(wù)2、安排好當(dāng)天鎖門及次日開門的 人員3、做好離店記錄.每周作業(yè)