北科 管理信息系統(tǒng) MIS講義(第4章)-新書版2011資料

1、管 理 信 息 系 統(tǒng)Management Information System管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)概論2.管理信息系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)3.企業(yè)計算模式4.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃5.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析6.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計7.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施8.管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價9.管理信息系統(tǒng)的項目管理4.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃依據(jù)企業(yè)資源狀況、企業(yè)整體信息管理需求及當(dāng)前技術(shù)環(huán)境，對企業(yè)管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)目標(biāo)、總體功能結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵功能需求、關(guān)鍵信息需求、開發(fā)進(jìn)度等方面作出戰(zhàn)略性安排。本章講述管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容、主要工作及管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法和技術(shù)。4 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)

2、規(guī)劃4.1 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)及工作4.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法4.3系統(tǒng)可行性分析4.1 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)及工作 （一）系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù) （二）系統(tǒng)規(guī)劃的具體工作（一）系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)確定管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)及總體功能結(jié)構(gòu)。了解企業(yè)資源現(xiàn)狀，估計管理信息系統(tǒng)的費(fèi)用，規(guī)劃開發(fā)進(jìn)度。從企業(yè)管理全局出發(fā)，規(guī)劃企業(yè)運(yùn)作方式及主要業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例 青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃青島鋼鐵集團(tuán)公司（以下簡稱青鋼）楊總經(jīng)理上任后發(fā)現(xiàn)，青鋼在信息管理手段上較為落后，所有信息管理方面的工作極大部分都手工進(jìn)行。既便是有些單項業(yè)務(wù)使用了計算機(jī)，如生產(chǎn)經(jīng)營日報的匯總打印，也極具形式化的特征。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（

3、續(xù)）楊總指派有很高協(xié)調(diào)能力的宣傳部部長傅希嶺組織協(xié)調(diào)這項工作的開展。傅部長接手這項任務(wù)后第一項工作就是組建青鋼信息中心，并親自擔(dān)任信息中心主任。組建的信息中心除傅部長外，還有一位懂技術(shù)且原則性很強(qiáng)，能全身心投入的馬副主任、熟悉計算機(jī)硬件及系統(tǒng)軟件的小范及其同事們，共10人左右。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)） 傅部長及馬副主任接手這項工作以后，找到了北京科技大學(xué)管理學(xué)院的李教授，通過與李教授咨詢，決定：為了使企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理自動化有一個知識性的了解并配合企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，傅部長請示楊總經(jīng)理后邀請李教授及其他北科大相關(guān)專家在青鋼舉辦了針對處級以上領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)管理及其信息化的培訓(xùn)班。系統(tǒng)規(guī)劃

4、情景案例（續(xù)）這之后，北科大李教授組織北科大管理學(xué)院及信息工程學(xué)院管理信息系統(tǒng)方面的專家到青鋼搜集青鋼相關(guān)資料，了解目前的業(yè)務(wù)情況，并分別與各部門的主要管理人員面談，以了解青鋼管理信息系統(tǒng)的需求范圍與內(nèi)容。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）幾周后，李教授及各位專家根據(jù)收集來的資料及對其它企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的了解，列出了青鋼管理信息系統(tǒng)的主要功能需求及信息需求，并應(yīng)用一些方法對各項功能進(jìn)行了整理分析，得到了青鋼管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，并據(jù)此與計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)公司初步進(jìn)行了經(jīng)費(fèi)估算，規(guī)劃了人力分配、進(jìn)度計劃。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）最后經(jīng)楊總經(jīng)理同意，決定將整個系統(tǒng)的建設(shè)分為三期工程來完成。第一期工程開發(fā)建設(shè)物

5、資管理、銷售管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)調(diào)度、財務(wù)管理及總經(jīng)理綜合信息服務(wù)等7個子系統(tǒng)。李教授的課題組通過幾周的工作寫出了青鋼管理信息系統(tǒng)可行性研究報告。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）青鋼隨后組織了一次研討會，由李教授及其他專家向青鋼的各級主管領(lǐng)導(dǎo)和外請專家對青鋼管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作，做了一個詳細(xì)的報告。外請專家及青鋼各級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了報告的內(nèi)容并對一些問題提出了修改意見與建議。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）隨后楊總指派青鋼信息中心與北京科技大學(xué)課題組就經(jīng)費(fèi)與完成時間進(jìn)行了談判，最后雙方同意以三百五十萬元的經(jīng)費(fèi)及一年半的時間完成這個系統(tǒng)的第一期工程并簽署了合作協(xié)議。系統(tǒng)規(guī)劃情景案例（續(xù)）這之后在北京科

6、技大學(xué)李教授的組織下，組成了由北科大專家和青鋼信息中心工作人員組成的聯(lián)合項目組開始進(jìn)入了青鋼管理信息系統(tǒng)的第二階段-系統(tǒng)分析階段。（二）系統(tǒng)規(guī)劃的主要工作（1）建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。（2）培訓(xùn)企業(yè)主要管理人員。（3）確定企業(yè)的重要信息及功能需求。（4）規(guī)劃系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案。（5）進(jìn)行成本估算、制定時間進(jìn)度計劃并確定近期要完成的系統(tǒng)功能。（6）與開發(fā)組簽訂合作協(xié)議?？傮w功能結(jié)構(gòu)及初步方案（1）“管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案”是開發(fā)組與企業(yè)關(guān)于最終系統(tǒng)的初步共識。（2）初步方案的著眼點(diǎn)在于描述整個系統(tǒng)“是什么”，而不是“如何開發(fā)”或系統(tǒng)內(nèi)部的細(xì)節(jié)。總體功能結(jié)構(gòu)及初步方案（續(xù)）（3）

7、初步方案中只描述最終產(chǎn)品的總體功能框架及關(guān)鍵信息需求，包含未來系統(tǒng)的交付使用、驗收程序以及雙方的權(quán)力與義務(wù)等。4 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃4.1 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)及工作4.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法4.3系統(tǒng)可行性分析4.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 （一）關(guān)鍵成功因素法(CSF) （二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST) （三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP) （四）企業(yè)流程再造(BPR) （五）平衡記分卡(BSC)（一）關(guān)鍵成功因素法（CSF） Critical Success Factors 關(guān)鍵成功因素法的目的是通過企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，確定企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵信息需求。關(guān)鍵成功因素所謂“關(guān)鍵成功因素” 是指在一個

8、企業(yè)運(yùn)營管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營狀況，這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素。識別目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素對關(guān)鍵成功因素進(jìn)行整合排序初步了解企業(yè)情況對高層管理人員訪談分析所得資料，確定企業(yè)目標(biāo)確定描述關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)確定關(guān)鍵信息需求關(guān)鍵成功因素法的步驟確定關(guān)鍵信息需求確定企 業(yè)目標(biāo)識別關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例提高產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品成本原料價格原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)市場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例（續(xù)）原料價格原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)原料價格(原料名稱, 類別,單價)原料管理費(fèi)用(原料名稱, 費(fèi)用名稱,費(fèi)用額)關(guān)鍵信息需求（二）戰(zhàn)略目標(biāo)集

9、轉(zhuǎn)化法（SST） Strategic Set Transformation 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個集合,通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)識別企業(yè)目標(biāo)確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法應(yīng)用示例供銷公司目標(biāo)合同管理計算機(jī)化。 實現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn)。能夠得到并管理國內(nèi)外市場鋼材品種信息。年銷售收入增長10。研制開發(fā)新的試銷對路產(chǎn)品。銷售MIS目標(biāo)（三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） Business System Planning 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是IBM公司提出的

10、企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法通過企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生與使用關(guān)系，對企業(yè)過程進(jìn)行聚類分析，形成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟了解企業(yè)目標(biāo)識別企業(yè)過程分析企業(yè)過程并建立數(shù)據(jù)類確定管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)確定各子系統(tǒng)的優(yōu)先級制定開發(fā)進(jìn)度企業(yè)過程 企業(yè)過程指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動的集合，是整個企業(yè)管理活動中獨(dú)立性較強(qiáng)的單元。企業(yè)過程一般通過IPO圖(Input-Process-Output) 描述。企業(yè)過程例銷售合同管理輸入：使用數(shù)據(jù)類產(chǎn)品入庫臺賬產(chǎn)品出庫臺賬銷售合同合同完成情況企業(yè)過程輸出：生成數(shù)據(jù)類確定管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu) 把企業(yè)現(xiàn)有的管

11、理功能依據(jù)企業(yè)過程間的信息聯(lián)系，以信息聯(lián)系程度為原則進(jìn)行重新規(guī)劃，從而得到新的系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)。例4-1：假設(shè)我們通過分析企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管理過程 用BSP方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) P1 銷售合同管理 P2 原料入庫管理 P3 原料出庫管理 P4 產(chǎn)品入庫管理 P5 產(chǎn)品出庫管理 P6 統(tǒng)計管理通過分析上述企業(yè)過程,我們得到每一個企業(yè)過程的IPO圖,并歸納匯總得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類d1銷售合同d5原料入庫單d2產(chǎn)品入庫臺賬d6產(chǎn)品出庫臺賬d3合同完成情況d7原料庫存價格d4原料出庫單d8原料當(dāng)前庫存 BSP方法通過企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生與使用關(guān)系，對企業(yè)過程進(jìn)行聚類分析，形成企業(yè)管理

12、信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。BSP方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的思路過程 Pi 和 Pj 通過數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系.PiPj BSP方法對企業(yè)過程聚類演示 BSP方法把強(qiáng)相關(guān)的過程進(jìn)行聚類，形成一個個管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。(1)建立過程與數(shù)據(jù)類的使用和生成矩陣(2)計算企業(yè)過程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣(3)計算企業(yè)過程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣(4)計算企業(yè)過程間的可達(dá)矩陣(5)計算企業(yè)過程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣(6)調(diào)整相互可達(dá)矩陣，得到管理信息系 統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)BSP方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)步驟：生成矩陣（Ac）描述過程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)生成關(guān)系。使

13、用矩陣（Au）描述過程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)使用關(guān)系。(1)建立過程與數(shù)據(jù)類間的使用和生成矩陣生成矩陣 AcAc(i,j)=1表示： 第i個過程Pi生成第j個數(shù)據(jù)類dj。使用矩陣 Au其中Au(i,j)=1表示：第i個過程Pi使用第j個數(shù)據(jù)類dj。企業(yè)過程Pi與企業(yè)過程Pj一步可達(dá)是指企業(yè)過程Pi產(chǎn)生的某一個數(shù)據(jù)類dk被企業(yè)過程Pj直接使用而形成的關(guān)系。（2)計算過程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣G 銷售合同銷售合同管理產(chǎn)品入庫管理P1d1P4過程P1到過程P4一步可達(dá)描述企業(yè)過程間一步可達(dá)關(guān)系的矩陣G可由過程與數(shù)據(jù)類間的生成和使用矩陣Ac與Au按下列公式計算出來:運(yùn)算符號“”為布爾和，“”為布爾積本例中過程間

14、的一步可達(dá)關(guān)系矩陣G為： 其中G(i,j)=1表示過程Pi可一步到達(dá)過程Pj（10）（01）（10）（00）（00）（01）（00）（00）= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 = 0G(1,4)=1表示過程P1可一步到達(dá)過程P4。 兩個過程間除了一步可達(dá)關(guān)系之外，也可通過其它過程的傳遞形成兩步可達(dá)或更多步可達(dá)關(guān)系，這種多步可達(dá)關(guān)系可通過計算得到。(3)計算過程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣 過程間的2步可達(dá)關(guān)系示意圖PiPjdkds過程間的多步可達(dá)關(guān)系示意圖PiPjdkds.過程間2步可達(dá)關(guān)系矩陣的計算在本例中有：其中G2(i,j)=1表示過程Pi到過程Pj兩步可達(dá)G2(5,4)=1表示過程P5到過

15、程P4兩步可達(dá)類似地我們可計算出企業(yè)過程間的3步，4步 m-1步可達(dá)關(guān)系矩陣。過程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣的計算 .(4)計算過程間的可達(dá)矩陣R 過程間的（單向）可達(dá)關(guān)系PiPj過程間的可達(dá)矩陣的計算公式其中矩陣計算符號表示矩陣對應(yīng)元素的布爾和，E為單位矩陣。如果R(i,j)=1，則表示過程Pi到過程Pj可達(dá)。本例中過程間的可達(dá)矩陣為：（5)計算企業(yè)過程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣Q 企業(yè)過程間的相互可達(dá)關(guān)系PiPj某些過程某些過程過程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣Q的計算公式 其中矩陣計算符號 表示矩陣對應(yīng)元素的布爾積。 若Q(i,j)=1,則過程Pi和程Pj相互可達(dá)本例中過程間的相互可達(dá)矩陣為：Q(4,1)=1

16、,則過程P4和程P1相互可達(dá)過程間的相互可達(dá)矩陣Q已隱含了管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，但我們還必須通過簡單的處理，得到過程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣Q才能使這種聚類結(jié)果顯現(xiàn)出來。(6)調(diào)整相互可達(dá)矩陣Q得到過程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣Q過程間的相互可達(dá)矩陣Q的表格形式調(diào)整后得到的強(qiáng)子矩陣Q本例中過程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣Q說明6個企業(yè)過程被分成了如下3個子系統(tǒng)：子系統(tǒng)1（包含過程P2,P3）子系統(tǒng)2（包含過程P1,P4,P5）子系統(tǒng)3（包含過程P6）原料管理由子系統(tǒng)包含的企業(yè)過程確定子系統(tǒng)的名稱子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3P2:原料入庫管理P3:原料出庫管理P1:銷售合同管理P4:產(chǎn)品入庫管理P5:產(chǎn)品出庫管

17、理P6:統(tǒng)計管理產(chǎn)品銷售管 理統(tǒng)計管理利用上述子系統(tǒng)劃分的結(jié)果,再通過過程間的一步可達(dá)矩陣G的幫助，我們還可以給出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。附錄1: 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖的繪制P2 P6P3 P6P1 P6P4 P6P5 P6P1P2P3P4P5P6P1 P2 P3 P4 P5 P6（1）首先由過程間的一步可達(dá)矩陣G，列出不同子系統(tǒng)所包含的過程間的一步單向可達(dá)關(guān)系。P2 P6P3 P6P1 P6P4 P6P5 P6（2）由不同子系統(tǒng)所包含的過程間的一步單向可達(dá)關(guān)系，描述子系統(tǒng)間過程的單向直接數(shù)據(jù)聯(lián)系。P2P3P1 P4 P5P6（3）整合子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。子系統(tǒng)1子系統(tǒng)2子系統(tǒng)3（4

18、）確定子系統(tǒng)名，形成管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。原料管理產(chǎn)品銷售管理統(tǒng)計管理應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP方法)進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的最后一個步驟是把相互可達(dá)矩陣Q調(diào)整為強(qiáng)子矩陣Q，目的是把過程間的相互可達(dá)關(guān)系（強(qiáng)相關(guān)關(guān)系）顯現(xiàn)出來，得到子系統(tǒng)劃分結(jié)果。附錄2: 相互可達(dá)矩陣調(diào)整為強(qiáng)子矩陣的方法按公式: a1=1 , a2=3 , a3=a1+a2+1=5 aj=2aj-1 j4構(gòu)造不干涉序列： 1,3,5,10,20,40,80, （1）構(gòu)造不干涉序列31 8 8 31 31 40（2）用不干涉序列對列排序并調(diào)整列P1100110318 8 31 31 31 401 3 5 10 20 40（3）用不干涉

19、序列對行排序并調(diào)整行P1 0 0 1 1 1 0 351 3 5 10 20 40最后得到的過程間的強(qiáng)子矩陣行（1）系統(tǒng)規(guī)劃工作是從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，利用企業(yè)過程間的數(shù)據(jù)聯(lián)系來進(jìn)行的，這樣得出的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與企業(yè)現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)無關(guān)（2）當(dāng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)變化時，管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)有很大的適應(yīng)性。（3）對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有指導(dǎo)意義。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)4.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 （一）關(guān)鍵成功因素法(CSF) （二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST) （三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP) （四）企業(yè)流程再造(BPR) （五）平衡記分卡(BSC)（四）企業(yè)流程再造（BPR） Busines

20、s Process Reengineering 企業(yè)流程再造由美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授Michael Hammer博士在1990年發(fā)表于哈佛商業(yè)評論的“再造不是自動化，而是重新開始”一文中首次提出。 企業(yè)流程再造的目的是從企業(yè)管理全局出發(fā)，規(guī)劃企業(yè)運(yùn)作方式及主要業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程再造的本質(zhì)內(nèi)涵 l993年由美國學(xué)者哈默（Hammer）和杰姆培（Champy）對BPR的定義： 對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行根本的再思考，對企業(yè)的流程進(jìn)行徹底的再設(shè)計，以便在衡量企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)上獲得顯著改善，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度。 BPR的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化流程(1)企業(yè)流程再造的兩個根本觀點(diǎn)（a）“流程”的觀點(diǎn)（b）“

21、再造”的觀點(diǎn)（a）“流程(Process)”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動，組成企業(yè)活動的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項項作業(yè)，而非一個個部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項作業(yè)活動，識別不具有價值增值的作業(yè)活動，將其剔除，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化作業(yè)過程。(b)“再造(Reengineering)”的觀點(diǎn)“再造”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)

22、。(2) 流程再造案例（一）福特公司“采購收貨付款”流程的再造福特公司原有“采購收貨付款”流程會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯原有“采購收貨付款”流程的運(yùn)行過程會計部有誤無誤供 應(yīng) 商倉 庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%再造后的“采購收貨付款”流程會計部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運(yùn)貨物再造后的“采購收貨付款”流程的運(yùn)行過程會計部供 應(yīng) 商倉 庫兌支票采購部計算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫

23、收到貨做訂單運(yùn)貨物（3）流程再造的途徑從上面的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價值”。重新規(guī)劃和設(shè)計現(xiàn)有流程的途徑：(a)清除非增值活動(b)簡化必要的活動(c)活動的整合(d)流程活動自動化(a) 清除非增值活動現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉，用Michael Hammer的話說就是要“徹底鏟除”。這些非增值活動可從等待時間長、無用的運(yùn)輸、加工處理時間長、無用的活動、重復(fù)活動、過量庫存、因可改善問題造成的返工等方面去尋找。(b) 簡化必要的活動在盡可能清除了非必要活動之后，對剩下的活動應(yīng)該簡化。簡化可從作業(yè)程序、存在問題區(qū)域、不可能完全

24、清除的非增值活動幾個方面入手。(c) 活動的整合經(jīng)過簡化的活動應(yīng)該進(jìn)行整理合并，使由其組成的流程流暢、連貫。整合包括兩個方面，即并行進(jìn)行某些活動和合并進(jìn)行某些活動。(d) 流程活動的自動化信息技術(shù)的應(yīng)用可提高企業(yè)流程的自動化程度。設(shè)計和開發(fā)企業(yè)新的信息管理系統(tǒng)的目的不僅加速流程運(yùn)行，更重要的是流程自動化過程中應(yīng)對非增值流程活動進(jìn)行合理地消除、簡化和整合。（4）流程關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)流程的要素有四個： (a) 組成流程的活動 (b) 活動間的邏輯關(guān)系 (c) 活動的實現(xiàn)方式 (d) 活動的承擔(dān)者流程關(guān)鍵點(diǎn)是構(gòu)成企業(yè)流程的諸要素中，對流程運(yùn)行起決定作用的一個。（5）企業(yè)流程再造案例（二） 意大利班尼頓服裝

25、公司“服裝策劃生產(chǎn)銷售”流程的再造班尼頓公司改造前的業(yè)務(wù)流程商品策劃絲 染 色織 布剪 裁縫 制銷 售確定款式及顏色時間冗長跟不上流行班尼頓公司改造后的業(yè)務(wù)流程織原色布裁 剪顏色策劃染 色縫 制確定款式時間短，能快速對服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷 售款式策劃（6）企業(yè)流程再造與管理信息系統(tǒng)(a)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作是進(jìn)行企業(yè)流程再造的契機(jī)。(b)企業(yè)流程再造的思想加深了我們對管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃工作內(nèi)涵的認(rèn)識，并指導(dǎo)我們開展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作。(c) 計算機(jī)應(yīng)用和企業(yè)流程再造思想的結(jié)合能創(chuàng)造新的企業(yè)運(yùn)行模式。企業(yè)流程再造與計算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了“超市”這種商業(yè)模式百貨店超 市企業(yè)

26、流程再造計算機(jī)應(yīng)用傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開 票收 款核對交費(fèi)票據(jù)驗收貨物顧 客收 款 員售 貨 員利用收銀機(jī)的超市銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用收銀機(jī)收款，開票驗收貨物顧 客收 款 員（五）平衡計分卡（BSC）Balanced Score Card 平衡記分卡是卡普蘭和諾頓1992年提出的一種績效評價工具，其目的是分析實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素以及評價這些關(guān)鍵成功因素的具體指標(biāo)，并不斷檢查審核這一過程，通過績效評價促使企業(yè)完成目標(biāo)。平衡計分卡用于信息系統(tǒng)規(guī)劃平衡記分卡是對關(guān)鍵成功因素法的改進(jìn)和發(fā)展。它提供了一種比關(guān)鍵成功因素法更加客觀、科學(xué)地獲取全面戰(zhàn)略信息需求的框架方法。平衡計分卡平衡記分

27、卡從財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長能力指標(biāo)四方面為原則，得到企業(yè)（或組織）全面的信息需求框架，適用于規(guī)劃戰(zhàn)略型信息系統(tǒng)的信息需求。平衡計分卡圖示成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，成為客戶首選的供應(yīng)商。 （財務(wù)）實現(xiàn)股東的期望（顧客）超出顧客預(yù)期的服務(wù)(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)持續(xù)地改善(學(xué)習(xí)與成長)提高創(chuàng)新能力1.利潤增長2.降低股東風(fēng)險1.提高代理商績效2.滿足最終客戶1.提高生產(chǎn)率2.發(fā)展目標(biāo)市場1.技術(shù)領(lǐng)先2.提高員工素質(zhì)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功目標(biāo) 平衡計分卡圖示（續(xù)）企業(yè)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)（財務(wù)）戰(zhàn)略目標(biāo)（顧客）戰(zhàn)略目標(biāo)（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程）戰(zhàn)略目標(biāo)（學(xué)習(xí)與成長）關(guān)鍵成功因素（財務(wù)）關(guān)鍵成功因素（

28、顧客）關(guān)鍵成功因素（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程）關(guān)鍵成功因素（學(xué)習(xí)與成長）1.凈資產(chǎn)利潤率2.突發(fā)事件損失1.代理商績效2.顧客滿意度3.贏得新客戶4.客戶保持率1.部門間業(yè)務(wù)配合2.交貨周期3.生產(chǎn)費(fèi)用4.業(yè)務(wù)拓展1.員工績效2.員工培訓(xùn)3.新技術(shù)開發(fā)費(fèi)關(guān)鍵指標(biāo)績效驅(qū)動指標(biāo)和核心成果指標(biāo)顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長等方面的指標(biāo)又分為績效驅(qū)動指標(biāo)（Performance Driver Indicators）和核心成果指標(biāo)（Core Outcome Indicators）?？冃?qū)動指標(biāo)的改善會帶來核心成果指標(biāo)的改善。因此，績效驅(qū)動指標(biāo)也稱為先導(dǎo)指標(biāo)（Lead Indicator），核心成果指標(biāo)也稱為滯后指標(biāo)

29、（Lag Indicator）。平衡記分卡指標(biāo)間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)(財務(wù))實現(xiàn)股東的期望凈資產(chǎn)利潤率 突發(fā)事件損失 贏得新客戶 客戶保持率交貨周期 生產(chǎn)費(fèi)用部門間業(yè)務(wù)配合員工培訓(xùn) 核心成果指標(biāo)績效驅(qū)動指標(biāo)員工培訓(xùn)新技術(shù)開發(fā)費(fèi)用業(yè)務(wù)拓展 代理商績效 顧客滿意度(顧客)超出顧客預(yù)期服務(wù)(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)持續(xù)地改善(學(xué)習(xí)與成長) 提高創(chuàng)新能力平衡記分卡的特點(diǎn)實現(xiàn)了績效評價和財務(wù)目標(biāo)的真正結(jié)合。在平衡記分卡中，財務(wù)目標(biāo)是其它三個方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。體現(xiàn)了因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略信息結(jié)構(gòu)。覆蓋了制定戰(zhàn)略與實施戰(zhàn)略全面的信息需求。4 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃4.1 系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務(wù)及工作4.2 系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法4

30、.3系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)可行性分析管理信息系統(tǒng)的可行性研究一般是對若干管理信息系統(tǒng)的各種方案或建設(shè)管理信息系統(tǒng)可能采用的技術(shù)或方法進(jìn)行比較分析，最后應(yīng)給出相關(guān)的技術(shù)、方法和方案的建議。管理信息系統(tǒng)的可行性分析一般從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、時間、法律等方面進(jìn)行。系統(tǒng)可行性分析的五個方面（1）技術(shù)可行性分析（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析（3）組織可行性分析（4）時間可行性分析（5）法律可行性分析（1）技術(shù)可行性分析 技術(shù)可行性研究需關(guān)注硬件、軟件技術(shù)的發(fā)展及企業(yè)和開發(fā)商應(yīng)用這些技術(shù)的能力。在硬件方面，主要考慮系統(tǒng)的技術(shù)性能 及穩(wěn)定性、開放性、可擴(kuò)展性。在軟件方面，要考慮各種系統(tǒng)軟件（如操 作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)

31、用服務(wù)器 軟件、開發(fā)工具等）的可靠性、開放性， 應(yīng)用程序的可移植性等。組織的成員及開發(fā)商使用這些技術(shù)能力。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析 對未來管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析，可以應(yīng)用一些財務(wù)分析的方法來幫助分析系統(tǒng)的成本、效益，投資回收方面的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 投資報酬比較法 還本法 投資報酬比較法 該方法用來衡量系統(tǒng)投資的收益是否大于投資成本，其定量分析模型為： R=(P-C/N)/C 其中：R投資收益率, P系統(tǒng)年收益 N投資年限, C投資金額例4-2:某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資為30萬元。預(yù)計系統(tǒng)建立后，每年可增加凈收入8萬元，估計該系統(tǒng)可用5年。這樣該企業(yè)管理信息系統(tǒng)的年投資收益率為： R=(P-C/N)

32、/C =(8-30/5)/30 =7% 還本法 該方法以還本年限為目標(biāo)，計算投資的金額需要多少年才能回收，其計算公式為： Y=C/P 其中：Y還本年限，C投資金額，P系統(tǒng)建成后每年由于系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益（如減少支出等）。（3）組織可行性分析 該方面的可行性分析主要關(guān)注：現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)人員使用所要開發(fā)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的能力。現(xiàn)有組織的業(yè)務(wù)流程是否需要進(jìn)行再造。新系統(tǒng)的使用對企業(yè)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化水平的促進(jìn)作用。（4）時間可行性分析 時間可行性分析主要關(guān)注：在當(dāng)前的技術(shù)條件下，整個系統(tǒng)的 開發(fā)應(yīng)分哪幾個階段。每個階段開發(fā)哪些系統(tǒng)功能，需要 多長時間等。（5）法律可行性分析 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，涉及法律方面的問題包括兩個方面。開發(fā)的系統(tǒng)及其應(yīng)用是否符合國家相關(guān) 法律、法規(guī)。開發(fā)過程中使用的各種軟件、方法是否 存在知識產(chǎn)權(quán)方面的問題。系統(tǒng)規(guī)劃報告應(yīng)包含的內(nèi)容（1）系統(tǒng)背景（2）系統(tǒng)目標(biāo)（3）系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)（4）主要業(yè)務(wù)流程及其可能的變革（5）系統(tǒng)軟、硬件相關(guān)技術(shù)總結(jié)、參考方 案及評價比較（6）系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律可行性分析（7）系統(tǒng)開發(fā)工期分配、開發(fā)時間、所 需經(jīng)費(fèi)的估計第四章小結(jié)（1）一、什么是管理信息系