客戶經(jīng)理職責(zé)定位

1、客戶經(jīng)理職責(zé)定位.我們給本人怎樣定位.三種不同的定位 模糊定位簡單定位明確定位.模糊定位的 任務(wù)得很辛勞，不知為何任務(wù)，他得過且過，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩，虛度年華。.簡單定位的 僅僅是把任務(wù)當(dāng)成謀生的手段，落入任務(wù)的疲憊和無法，汲汲營營奔走勞碌。.明確定位的 是在為本人任務(wù)，他是在享用任務(wù)，由于任務(wù)正是他生命生長的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇。他把任務(wù)當(dāng)成為一種享用，而非聊以糊口的工具。 在他人放棄時(shí)仍不懈努力.做好我們的職責(zé)定位 職責(zé)定位就是規(guī)劃職業(yè)的遠(yuǎn)景，彩繪事業(yè)的藍(lán)圖，發(fā)揚(yáng)本人的才干，寫出人生的劇本 .壽險(xiǎn)公司的三駕馬車個(gè)險(xiǎn)部門：主流銷售方式，分散型客戶，代理人自動上門營銷團(tuán)險(xiǎn)部門：重要銷售方

2、式，團(tuán)體型客戶，員工直接銷售銀行保險(xiǎn)：新型銷售方式，雙重性客戶，協(xié)作單位代理銷售.銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的回想一、兼業(yè)代理部二、中介代理業(yè)務(wù)部三、銀行保險(xiǎn)部.我們的隊(duì)伍向太陽客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建立隊(duì)伍的建立是銀保業(yè)務(wù)有效開展的前提隊(duì)伍的建立是銀保業(yè)務(wù)快速開展的根底隊(duì)伍的完善是銀保業(yè)務(wù)安康開展的關(guān)鍵隊(duì)伍的完美是銀保業(yè)務(wù)繼續(xù)開展的保證.愉快的職業(yè)-客戶經(jīng)理 一、管理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,可以提升個(gè)人的知識面,提高綜合素質(zhì); 二、獲得可觀的收入,表達(dá)個(gè)人價(jià)值; 三、拓展人際關(guān)系,提升交際才干,擴(kuò)展生活領(lǐng)域,積累一批珍貴的人脈資源; 四、提升溝通、協(xié)調(diào)才干,表達(dá)個(gè)人實(shí)力; 五、躋身金融市場前沿,挑戰(zhàn)自我,一顯身手;.客

3、戶經(jīng)理職責(zé)客戶經(jīng)理： 是指符合中國人壽保險(xiǎn)股份江西省分公司銀行郵政保險(xiǎn)客戶經(jīng)理資歷條件，專門從事銀行郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并與本公司簽署客戶經(jīng)理代理合同的專職人員。.客戶經(jīng)理職責(zé)一、仔細(xì)完成公司所規(guī)定的業(yè)務(wù)考核目的；二、擔(dān)任銀行郵政網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開辟、咨詢與維護(hù);三、協(xié)助銀行(郵政)網(wǎng)點(diǎn)尋覓準(zhǔn)客戶;四、擔(dān)任銀行郵政網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)人員進(jìn)展保險(xiǎn)商品、展業(yè)技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及銀行保險(xiǎn)理念宣導(dǎo)；五、擔(dān)任銀行郵政代理網(wǎng)點(diǎn)的營銷戰(zhàn)略的實(shí)施和對客戶提供售后效力；.客戶經(jīng)理職責(zé)六、擔(dān)任銀行郵政代理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的指點(diǎn)、監(jiān)視和檢查，維護(hù)公司籠統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量；七、關(guān)注市場動態(tài)，及時(shí)向分管指點(diǎn)提供市場信息，報(bào)告銷售任務(wù)情況；八、征求銀行代理

4、人員及客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)向有關(guān)部門反響；九、按照公司規(guī)定運(yùn)用各種銷售工具，參與公司組織的各種相關(guān)會議及培訓(xùn)等活動；十、擔(dān)任所轄網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)資料的送達(dá)和交接，完成公司交辦的其它相關(guān)事項(xiàng)；.客戶經(jīng)理的隊(duì)伍更特別全面的專業(yè)知識良好的溝通才干嫻熟的輔導(dǎo)技巧規(guī)范的職業(yè)籠統(tǒng)熱情的效力態(tài)度巧妙的督導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新的運(yùn)營理念愉快的品德涵養(yǎng)發(fā)奮的敬業(yè)精神.假設(shè)客戶經(jīng)理面臨的環(huán)境是協(xié)作單位當(dāng)主營業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)同業(yè)無法比較客戶對產(chǎn)品青睞有加運(yùn)營系統(tǒng)暢通無阻.客戶經(jīng)理不能做跑單員巡視員接聽員.客戶經(jīng)理的職責(zé)定位 優(yōu)秀客戶經(jīng)理必需是多面手效力員 教練員商務(wù)代表執(zhí)行者 運(yùn)營者.商務(wù)代表洽談業(yè)務(wù)協(xié)作處置業(yè)務(wù)事宜設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)方案

5、.執(zhí)行者觀念的執(zhí)行者政策的執(zhí)行者目的的執(zhí)行者.公關(guān)員建立與維護(hù)溝通與協(xié)調(diào).感情投資，穩(wěn)定市場堅(jiān)持經(jīng)常聯(lián)絡(luò)家訪聚會.教練員輔導(dǎo)與訓(xùn)練.培訓(xùn)與輔導(dǎo)，要打耐久戰(zhàn)方式：單個(gè)溝通，例會、早會內(nèi)容：觀念、產(chǎn)品、實(shí)務(wù)、目的市場、技巧柜面的現(xiàn)場咨詢、示范樹立專業(yè)籠統(tǒng).客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)銀行柜員的愿望：不要僅僅通知我目的， 更要通知我實(shí)現(xiàn)目的的方法我們所期盼的不是他要我去做，而是他要教我怎樣做.客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)要有針對性培訓(xùn)輔導(dǎo)要有適用性培訓(xùn)輔導(dǎo)要有反復(fù)性培訓(xùn)輔導(dǎo)要有規(guī)劃性.效力員效力直接客戶效力間接客戶.客戶對效力的需求一致性：得到承諾的效力延續(xù)性：前后一致的效力政策的延續(xù)性方便：不會弄得暈頭轉(zhuǎn)向快

6、速：不要拖沓等待太久自動性：希望遭到自動的效力表達(dá)自尊：遭到尊重和注重可選性：產(chǎn)品和效力多樣，可以選擇可比性：和同業(yè)比，效力和產(chǎn)品更好.優(yōu)秀效力的四個(gè)要素1、可靠2、可信3、熱情4、真實(shí).樹林正確的效力理念主人翁的心態(tài)學(xué)會換位思索消費(fèi)者是上帝.運(yùn)營者運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營客戶.運(yùn)營者的任務(wù)1、制定所轄網(wǎng)點(diǎn)的月任務(wù)方案。2、對網(wǎng)點(diǎn)代理任務(wù)遇到的任務(wù)困難進(jìn)展指點(diǎn)，培訓(xùn)。3、完成重點(diǎn)信息的處置溝通。4、業(yè)務(wù)開展情況的督導(dǎo)和追蹤。5、對網(wǎng)點(diǎn)銷售人員的技巧、才干進(jìn)展評價(jià)。6、重點(diǎn)客戶的談辯，簽約、履約。7、同業(yè)公司市場情況跟蹤、了解。8、協(xié)調(diào)參與會議的組織，人員的安排。9、對市場任務(wù)，有向上級的合理化建議。10、

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)代理單位任務(wù)與思想上的問題，迅速處理或上報(bào)。11、完成上級指點(diǎn)交待的其它義務(wù)。.科學(xué)地作好活動量管理制定周方案或半月方案：保證在一定周期內(nèi)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少訪問3-4次；制定方案要以柜員上班時(shí)間、網(wǎng)點(diǎn)道路為根據(jù)，講求效率；及時(shí)記錄訪問中遇到的問題，在夕會上進(jìn)展討論分析；制定每月網(wǎng)點(diǎn)出單率方案，并落實(shí)到訪問活動中。.培育精英網(wǎng)點(diǎn)和銷售精英尋覓一些思緒開辟、積極配合的網(wǎng)點(diǎn)主任，并深度溝通；要達(dá)成明確的建立性目的：如每月10萬、20萬目的，或10件、20件單子；網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)培訓(xùn)，要精致，留下深化印象；家訪網(wǎng)點(diǎn)主任、銷售精英；業(yè)績突破目的，要及時(shí)贊賞適當(dāng)?shù)亩Y物共同討論協(xié)作話題，謙虛聽取建議和意見。.客

8、戶經(jīng)理任務(wù)的開展抓住一個(gè)“早字突出一個(gè)“快字彰顯一個(gè)“實(shí)字表達(dá)一個(gè)“活字強(qiáng)調(diào)一個(gè)“新字.客戶經(jīng)理的日常活動明確每天任務(wù)內(nèi)容定期作好任務(wù)日志每天檢查業(yè)務(wù)活動現(xiàn)場巡回察看情況網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查索取反響業(yè)績評價(jià)發(fā)現(xiàn)問題 .客戶經(jīng)理應(yīng)對競爭他無我有-用個(gè)性手段競爭他有我優(yōu)-用優(yōu)質(zhì)效力競爭他后我先-用良好關(guān)系競爭他攻我守-用行銷戰(zhàn)略競爭針鋒相對 寸土必爭.客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)推進(jìn)調(diào)整心態(tài)激發(fā)潛能提升效能.客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)推進(jìn)即時(shí)鼓勵(lì)借力鼓勵(lì)差別化鼓勵(lì).客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)推進(jìn)反復(fù)宣導(dǎo)法客觀分析法典型展現(xiàn)法橫向比較法.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念 人生像演員，不同的場所，不同的階段，扮演不同的角色，重要的是，無論演什么，就要像什么。

9、 .履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念專業(yè)：干什么很重要，干到什么程度更重要敬業(yè)：在其位，謀其政，盡本分樂業(yè)：錢海無涯樂作舟。.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念對他人有利，對本人有利的事，堅(jiān)決做對本人無害，對他人有利的事，盡量做對本人有利，對他人有害的事，盡量別做對本人有害，對他人有害的事，堅(jiān)決不做。.是誰讓我們有了今天的生命？ 是父母！是誰讓我們擺脫了愚笨？ 是教師！是誰給我們一個(gè)暖和的家？ 是家人！是誰給了我們一份任務(wù)？ 是公司！是誰協(xié)助我們生長 是上級！是誰讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？ 是失??！履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念 學(xué)會感恩.我們曾經(jīng)被灌輸是企業(yè)的主人，可我們不是。我們假設(shè)是主人，誰又是仆人呢？我們既

10、不是他人的主人，也不是他人的仆人。我們要為本人擔(dān)任，要為本人的提高擔(dān)任！我們不能損傷本人！但我們要檢討！ 我們是本人的主人履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念被動完成的是義務(wù)！自動做事才是質(zhì)量！.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念 一個(gè)企業(yè)中，誰對任務(wù)最仔細(xì)？是老板！ 假設(shè)以打工心態(tài)應(yīng)付老板時(shí)，我們又多得了什么？ 實(shí)踐上，每個(gè)人都是本人的“老板：多干與少干、干好與干壞，最大的受害者或者受害這都是本人。.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念哲學(xué)上說：外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)。勝利者的共性：遇到問題找本人的緣由；失敗者的共性：遭遇波折找他人的緣由。即使找到了他人的緣由，我們也控制不了他人。埋怨他人，只是為本人失敗找一塊遮羞布。我們可以經(jīng)過改動本人來改動世界。.履行職責(zé)應(yīng)具有的良好觀念失敗者，經(jīng)常自言自語：“我不行，完了！失敗者，總能時(shí)時(shí)處處找到悲觀的理由和證據(jù)。遇到困難，許多人都