2022更新國家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）

1、國家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理2023期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（）文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正而朝向?qū)Ψ饺绻麑?duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的 文員要做好檔案收集

2、，應(yīng)該收集的文書資料是（）。下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿單位內(nèi)部互相抄送的文件材料本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）簽發(fā)文件分發(fā)會(huì)議通知詢問情況傳達(dá)指示接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）以煩躁的心情傾聽盡量把責(zé)任推給別人。應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤鼻形鸶星橛檬乱韵履男┎皇寝k公室事務(wù)管理的特征（）服務(wù)性決策性專業(yè)性主動(dòng)性.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）國名、地址、部門、姓名姓名、地址、部門、國名姓名、部門、地址、國名姓名、國名、部門、地址、有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）準(zhǔn)備資料B發(fā)表意見

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗涏]件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求 不一致（）A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致Bo取出郵件立即返回辦公室事先帶上包袋裝郵件應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦以下哪些接打電話的行為是不正確的（）受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)艚o上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打 X二每小題1分，共10分）辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。（X ）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制

4、度。（V ）文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（V ）請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于XXXX問題的請(qǐng)示報(bào)告”。（X ）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（V ）假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。（X ）如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí) 間有空，就可答應(yīng)下來。（X ）女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（V ）文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，

5、支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（X ）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變 更和解密。（V ）三、筒答題（每小題10分，共20分）簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？要點(diǎn)：答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求 與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）有兩種形式：（1）議決性會(huì)議紀(jì)要。（2分）（2）周知性會(huì)議紀(jì)要。（2分）請(qǐng)簡單說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？答：遵循法律法規(guī)（1分）合理確定會(huì)議目標(biāo)（1分）確定必要的與會(huì)者（1分）

6、減少會(huì)議數(shù)量（1分）縮小會(huì)議規(guī)模（1分）簡化會(huì)議程序（1分）縮短會(huì)議時(shí)間（2分）控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)（1分）分析會(huì)議成本（1分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作 研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？答：（D座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）（6）座

7、談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短，（2分）（7）會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何 辦？要考慮哪些因素？答：（1）清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分）（2）征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；（3分）（3）比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；（3分）（4）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；（3分）（5）附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）

8、25 .請(qǐng)看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息, 幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上 門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后， 技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅 色紙片，便向副廠長匯報(bào)。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為 之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致， 幸未傷人。又說是

9、因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠 長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了 廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大 笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶 的家中。從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？答：（1）信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上 的反饋。（5分）（2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)

10、出擊的方法。（5分）（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式 和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）26.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手, 等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛 座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人 所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：（1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（2分）（